醫(yī)生服務要求

1、精品文檔門診醫(yī)生服務要求1、按時到崗，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2、見到病人時，能主動向他們問好；3、在溝通過程中，醫(yī)生應將病人的病情告知清楚，須將病人在醫(yī)院所發(fā)生的費用明確告知；并向病人交代所做檢查或治療的目的和意義；4、在給病人檢查前，醫(yī)生要在病人面洗手，同時更換過一次性檢查單，并提醒病人檢查時可能出現(xiàn)的不適；5、醫(yī)生在與病人溝通病情或檢查時要很好地保護了病人的隱私；6、在給病人提供治療方案前，醫(yī)生須讓賓客或家屬一起參入治療方案的確定；7、病人如須手術時，醫(yī)生須告知病人所需手術的術前準備和術后注意事項內容；8、在病人準備離院時，醫(yī)生須給病人留有自己的名片或手機號碼，并告知病人有需要時及時與她

2、聯(lián)系，并向病人告知下一次復診的具體時間；9、醫(yī)生須向病人做好衛(wèi)生宣教及疾病期間飲食注意的問題。.精品文檔客服部工作人員服務要求1、提前到崗，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2、見到病人時，能主動向他們問好；3、精神飽滿、熱情禮貌地接待每一個病人；4、正確記錄病人的一般信息，如姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式、家庭住址等；5、對我院的各種活動內容能向每一位病人做好詳盡的解釋；6、對我院的基本情況如專家（各科醫(yī)生）的專業(yè)特長、坐診時間，醫(yī)療技術、檢查項目、收費標準有一個基本的了解，并能準確及時地向每一位病人介紹和解釋；7、正確收集病人的疾病信息，能按醫(yī)院要求進行合理準確地分診；8、接待院內各樓面的投訴病人，并做

3、好相關登記工作，按醫(yī)院分級投訴管理要求交各級領導處理；9、按醫(yī)院分級接待管理要求，接待來訪的病人及各級領導，并及時與院領導聯(lián)系；10、在候診過程中，主動向病人和家屬提供書報雜志供他們閱覽，并提供飲水服務。.精品文檔門診檢驗科工作人員服務要求1、按時到崗，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2、見到病人時，能主動向她們問好，進行目光對視，微笑服務；3、在抽血前，檢驗科工作人員須及時告知每一位病人本次操作可能出現(xiàn)的不適和應配合的事項；4、在檢查時，檢驗科工作人員須及時告知每一位病人驗結果出來的具體時間；5、檢查后，對檢查結果有不明白時，檢驗科工作人員應告知病人去找她的接診醫(yī)生，并及時與接診醫(yī)生聯(lián)系。.精品文檔

4、B 超室工作人員服務要求1、按時到崗，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2、見到病人時，能主動向她們問好；3、遇有 B 超排隊情況，應告知病人大約需要等待的時間；4、在檢查前， B 超室工作人員應當病人面更換過一次性檢查單；5、在檢查前， B 超室工作人員應主動協(xié)助病人暴露檢查部位；6、在檢查前， B 超室工作人員應及時提醒每位病人本次操作可能出現(xiàn)的不適；7、檢查中， B 超室工作人員對每位病人應做到耐心、細致的檢查；8、檢查后， B 超室工作人員應告知病人檢驗結果出來的具體時間；9、檢查后， B 超室工作人員應主動幫病人擦拭遺留在身體上的耦合劑；10、 檢查后，對檢查結果有不明白時， B 超室工作人員

5、應告知病人去找她的接診醫(yī)生，并及時與接診醫(yī)生聯(lián)系。.精品文檔收費人員服務要求1、按時到崗，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2、見到病人時，能主動向他們問好，目光對視，微笑服務；3、收費時，收費室工作人員應主動詢問是何種報銷方式；4、收費室工作人員應熟悉醫(yī)院收費標準，做到準確、快速、熟練的收取各項費用；5、在收費過程中，收費室工作人員應熟悉醫(yī)院各種卡的優(yōu)惠比例；6、在收費過程中，收費工作人員應做到了唱收唱發(fā)；7、收費室工作人員應讓病人當面清點好自己的找零；8、收費室工作人員在出現(xiàn)收費不熟練、遲緩或錯誤時須及時向病人道歉。.精品文檔藥房工作人員服務要求1、按時到崗嗎，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2、在見到病人

6、時，能主動向他們問好，目光對視，微笑服務；3、在發(fā)藥時，藥房工作人員應當著病人的面再次核對病人藥品的種類和數(shù)量；4、在發(fā)藥時，藥房工作人員應向病人清楚告知藥品的具體使用方法；5、當病人有疑問時，藥房工作人員應做到耐心細致地解釋；6、藥房工作人員應熟悉各種藥品，做到準確、快速、熟練的發(fā)放各種藥品；7、藥房工作人員在出現(xiàn)發(fā)藥錯誤時須及時向病人道歉。.精品文檔輸液室護士服務要求1、按時到崗嗎，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2、在見到病人時，能主動向她們問好，并微笑服務；3、在輸液前，護士應當病人的面洗手；4、在輸液前，護士須告知每位病人本項操作應注意的事項；5、在輸液前，護士須及時提醒病人本項操作可能出現(xiàn)

7、的不適；6、在輸液時，護士須告知病人本次輸液時所需要的大概時間；7、輸液開始后，護士應主動為病人奉上水一杯；8、在輸液過程中，護士須多次（至少三次）對病人進行巡視，并了解病人的感覺；9、在輸液過程中，護士應詢問病人的需要，并對合理的需要能及時給予滿足；10、 在輸液過程中，護士應主動向病人和家屬提供書報雜志供他們閱覽；11、 在輸液過程中，護士應向病人提醒疾病期間飲食應注意的一些事情。.精品文檔治療室護士服務要求1、按時到崗嗎，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2、在見到病人時，能主動向她們問好，并微笑服務；3、在每項治療前，護士應當病人面洗手；4、在每項治療前，護士須當病人面更換一次性治療單；5、在治

8、療前，護士應提醒每位病人本項操作可能出現(xiàn)的不適；6、在治療前，護士須告知每位病人本項治療的目的、意義和應注意的事項；7、在整個治療過程中，護士須多次（至少三次）對病人進行巡視，并了解病人的治療感覺；8、在治療過程中，護士應詢問病人的需要，并對合理的需要能及時給給予滿足；9、在治療過程中，護士應很好地保護好病人的隱私；10、 在治療過程中，護士應主動向病人和家屬提供書報雜志供病人閱覽；11、 在治療過程中，護士應向病人做好衛(wèi)生宣教及疾病期間飲食上應注意的事情。.精品文檔門診手術及計生手術室醫(yī)生服務要求1、按時到崗嗎，著裝整潔、規(guī)范,2、在見到病人時，能主動向她們問好；3、手術前，需再次核對病人的

9、姓名；4、手術前，按要求穿戴好洗手衣、洗手褲、手術衣、工作帽、鞋、口罩等，并按醫(yī)院要求涮手；5、手術前，準備好手術過程中所需的物品及藥品；6、手術前，應主動協(xié)助病人按手術要求暴露手術部位，并了解病人的感受，及時提供安撫和幫助；7、手術過程中，嚴禁在手術臺上與其它醫(yī)務人員閑聊，因手術需要的溝通應當避開病人或在病人非清醒狀態(tài)；8、杜絕在手術室高聲喊叫，保持手術室安靜；9、病人在行無痛手術時，病人未清醒時不得急于將病人轉入觀察室或病房，注意給患者保暖，并加強看護；10、 手術結束后，應主動協(xié)助病人穿好衣褲；協(xié)助其它醫(yī)務人員送病人如觀察室或病人。.精品文檔麻醉科醫(yī)生服務要求1、按時到崗，著裝整潔、規(guī)范

10、，著淡妝；2、見到病人時，能主動向他們問好；3、麻醉前，需再次核對病人的姓名；4、進入手術室，按要求穿戴好洗手衣、洗手褲、工作帽、鞋、口罩等；5、麻醉前，準備好麻醉過程中所需的物品及藥品，按要求給病人上氧、心電監(jiān)護儀等；6、麻醉過程中，嚴密觀察病人的各項生命體征及麻醉程度，確保手術順利進行；7、手術過程中，嚴禁在手術臺上與其它醫(yī)務人員閑聊，因手術需要的溝通應當避開病人或在病人非清醒狀態(tài)；8、杜絕在手術室高聲喊叫，保持手術室安靜；9、病人性無痛手術時，病人未清醒時不得急于將病人轉入觀察室或病房，注意給病人保暖，加強看護；10、 手術結束后，應主動協(xié)助病人穿好衣褲；主動送病人入觀察室或病房。.精品

11、文檔門診醫(yī)助服務要求1、按時到崗，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2、見到病人時，能主動向他們問好；3、主動地帶病人交費，熱情地引領好每一位病人，耐心細致地做好解釋工作；4、熟悉自己診室的每一位病人姓名、病情，做好“一對一營銷”服務；5、及時保存與各科室（檢驗科、B 超室、治療室、手術室、輸液室、藥房、收費處、住院部）的溝通，準確收集病人在治療、手術、住院中信息，及時與醫(yī)生反饋，確保病人在醫(yī)院診治過程中的滿意；6、為門診婦科醫(yī)生做好每位病人檢查前的準備工作，及時補充檢查所需物品及一次性耗材；7、協(xié)助醫(yī)生保持診室清潔環(huán)境，做好病人的各種檢查報告單的收集和整理工作，保持門診病歷的完整；8、做好無菌物品的消

12、毒和管理工作，定期消毒，責任到人；9、熟悉各種檢查結果的正常范圍，各種手術的式術、各種治療的原理和操作，并能做好正確的解釋。.精品文檔住院部護士服務要求1、按時到崗，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2、接到病人入院通知時，住院部護士應做好迎接前的準備工作（查看床間衛(wèi)生、檢查房內設施、備齊物品等）3、見到病人時，能主動向他們問好；4、入院時，對病人做好住院環(huán)境及生活上的介紹，并提醒病人妥善保護好自己的貴重物品；5、入院時，對病人要一一介紹管床護士、管床醫(yī)生、護士長及科室主任；6、在住院期間，護士應詢問病人的需要，并合理的需要能及時給與滿足；7、在住院期間，護士應了解病人生活的需要，并協(xié)助病人做好定餐服務

13、；8、在住院期間，護士應很好地保護好病人的隱私；9、在每項治療前，護士應更換一次性治療單；10、每項治療前，護士應提醒病人本項操作可能出現(xiàn)的不適；11、每項治療前，護士須告知每位病人本項治療的目的、意義和應注意的事項；12、在整個住院期間，護士應多次（每天一次）對病人進行溝通，并了解病人的住院感覺；13、在整個住院期間，護士應主動向病人詳細解釋住院所需費用；14、在住院期間，護士應向病人做好衛(wèi)生宣教及告知疾病期間飲食上應注意的事項；15、出院時，住院部護士應主動為病人介紹出院注意事項。.精品文檔住院部醫(yī)生服務要求1、按時到崗，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2、見到病人時，能主動向他們問好；3、入院時

14、，對病人要一一介紹管床醫(yī)生、科主任、護士長及管床護士；4、在溝通過程中，醫(yī)生應將病人的病情告知清楚；5、在給病人檢查前，醫(yī)生應洗手，同時更換一次性檢查單，并提醒病人本次操作可能出現(xiàn)的不適；6、醫(yī)生在與病人溝通病情或檢查時要很好地保護病人的隱私；7、在給病人提供治療方案前，醫(yī)生須讓病人或家屬一起參入治療方案的確定；8、病人如須手術時，醫(yī)生須告知病人所需手術的時間、術前準備和術后注意事項；9、在住院期間，醫(yī)生應詢問病人的需要，并對合理的需要能及時給予滿足；10、 在整個住院期間，醫(yī)生應多次（每天一次）對病人進行溝通，并了解病人的住院感覺；11、 在住院期間，醫(yī)生須向病人做好衛(wèi)生宣教及告知疾病期間飲食注意的事項；12、