2018導游個人工作總結范文

1、2018導游個人工作總結范文不知不覺又是一年，算算做導游已三載有余。光陰似箭，對我們做導游這行來 說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底，今年的導游工作即將結束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同 樣的路線，但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現(xiàn)這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗與教訓。慢慢的讓自己由新導 游一步步變成老導游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作，可以到處游玩,還不用花錢.可是 其中的苦與累只有做導游的自己才能體會還真是隔行如隔山?。∵€有不少客人會說

2、做導游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容易，可以 說確確實實是汗水錢！導游要有超強的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要 時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的 導游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美女了?？上Ш苓z憾的是 我這個導游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈！每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。要想成為一個好導游在我的認 知里面就要做到以下幾點，在這里我就來總結一下導游工作中必須要把握的幾點：第一點，熟悉路線，節(jié)省寶貴的時間。這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景 點周圍路線的走法

3、。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線 ，來爭取時間。還要 注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間！如果因為 出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作 不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢 ？很容易讓客人產(chǎn)生不必要的 誤會。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。如果有游客走失，就會第 一時間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時間！這就是熟悉路 線的好處！第二點豐富知識，應對客人的提問。導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得

4、像一本百科全書，能回答客 人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群 書，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮＃鱾€民族，各個階層，每人都會有各種 不同的提問等你來解答。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的 趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛 學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不 廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。第三點服務大方，工作細心體貼。我們的工作是服務行業(yè)，對象是

5、人。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要 熱情，臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著客人 表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結束之后再發(fā) 泄。這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解 決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安 排客人的住宿，吃飯，起床的時間，注意事項,一一都要說到，如果說不到，就會影響你的 第二天的行程，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能 保姆的水平和心態(tài)！第四點協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。游客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會

6、發(fā)生不同的事情。由于地域的 不同，飲食習慣差異大，就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當?shù)?的菜都是以清淡為主，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商，做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間， 客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景 點，要合理安排游覽時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見！這樣才會確保你的 工作順利進行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系， 哪個環(huán)節(jié)搞不好，都會讓你的工作出問題！帶領客人進行購物的同時，不但要完成旅行 社安排的任務，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨 物，幫助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官 ！客人出現(xiàn)問題，你就要來處 理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協(xié)調(diào)。第五點頭腦靈活，增強應變能力。導游在帶團的過程中，會發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人 有財物被偷等等。這時導游一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭 腦也要靈活的處理事情要具備遇事不驚的能力！同時還要有超強的說服力，安撫好 客人