2021酒店客服上半年工作總結(jié)范文5篇精選

1、 專(zhuān)業(yè)報(bào)告樣本 / Professional report sample 編號(hào)： 2021酒店客服上半年工作總結(jié)范文5篇The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc, Will Eventually Achieve Good Planning For The Future.報(bào)告人：XXXX日期：二 年 月 日2021酒店客服上半年工作總結(jié)范文5篇溫馨提示：本報(bào)告文件

2、應(yīng)用在個(gè)人或機(jī)構(gòu)組織在定時(shí)或不定時(shí)情況下進(jìn)行的近期成果匯報(bào)，表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主，內(nèi)容包含分析，綜合，新意，重點(diǎn)等，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)未來(lái)的良好規(guī)劃。文檔下載完成后可以直接編輯，請(qǐng)根據(jù)自己的需求進(jìn)行套用。時(shí)間就像流水一樣流逝, 上半年不知不覺(jué)就過(guò)去了, 這半年來(lái)你有沒(méi)有新的收獲呢?那么, 酒店客服上半年工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)？下面筆者為大家整理2021酒店客服上半年工作總結(jié)范文5篇, 歡迎閱讀, 希望對(duì)大家有幫助！酒店客服上半年工作總結(jié)(一)2021年已經(jīng)過(guò)了一大半, 回首半年來(lái)的工作, 感慨頗深, 時(shí)光如梭, 不知不覺(jué)中來(lái)這里工作已一年有余了。在我看來(lái), 這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及

3、掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí), 時(shí)光就已流逝。漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員, 今后的路還很漫長(zhǎng)。回顧當(dāng)初來(lái)_物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣, 不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的_一員, 對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作, 認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊, 不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然, 要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員, 需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí), 掌握一定的工作技巧, 并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心, 否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口, 只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展, 客服人員不僅要

4、接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議, 更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn), 對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率, 在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí), 前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔, 使各種信息儲(chǔ)存更完整, 查找更方便, 保持原始資料的完整性, 同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：1、按照要求, 對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理, 發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù), 并記錄在業(yè)主信息登記表上。3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi), 聯(lián)系施工方進(jìn)行維修, 跟蹤及反饋。5

5、、接受各方面信息, 包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息, 在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理, 并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤, 完成后進(jìn)行回訪。6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄, 認(rèn)真做好錄入及編排打印, 根據(jù)各部門(mén)的工作需要, 制作表格文檔, 草擬報(bào)表等。7、新舊表單的更換及投入使用。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過(guò)程中, 我學(xué)到了很多, 也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格, 提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì), 工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言, 工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難, 幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下

6、, 讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì), 敢于接受挑戰(zhàn), 性格也逐步沉淀下來(lái)。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí), 無(wú)論你之前有多辛苦, 都應(yīng)把工作做到位, 盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí), 無(wú)論你高興與否, 煩惱與否, 都應(yīng)以工作為重, 急客戶(hù)所急, 始終保持微笑, 因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象, 更是公司的形象。在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小, 往往被人輕視, 甚至被忽視, 也常常使人感到繁瑣, 無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天, 我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得, 馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字, 每一個(gè)標(biāo)

7、點(diǎn), 還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化, 衛(wèi)生無(wú)死角等, 都使我深刻的認(rèn)識(shí)到, 只有深入細(xì)節(jié), 才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益, 細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能, 當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí), 換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案, 當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后, 心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情。至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案, 我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待, 盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。在2021年這全新的一年里, 我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn), 不斷提升自己, 著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

8、：1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度。2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí), 提高與客戶(hù)交流的技巧, 完善客服接待流程及禮儀。3、加強(qiáng)文案制作能力。拓展各項(xiàng)工作技能, 如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;4、進(jìn)一步改善自己的性格, 提高對(duì)工作耐心度, 更加注重細(xì)節(jié), 加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí), 取長(zhǎng)補(bǔ)短, 提升自己各方面能力, 跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能加入_物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì), 瑞和的文化理念, 客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí), 在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng), 也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻, 我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工

9、作中挑戰(zhàn)自我、超越自我, 與公司一起取得更大的進(jìn)步!酒店客服上半年工作總結(jié)(二)不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間, 從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面, 我相信這里面除了我自己的付出與努力, 更離不開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn), 以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多, “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言, 在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo), 不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者, 往往對(duì)客人的要求, 只要在不觸犯法律和違背道德的前提下, 都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)做錯(cuò), 錯(cuò)的只

10、會(huì)是我們”, “只有真誠(chéng)的服務(wù), 才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理, 總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算, 當(dāng)然, 這當(dāng)中也包括了為客人答疑, 幫客人處理服務(wù)要求, 電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái), 工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班, 輪換工作, 其中一人為專(zhuān)職收銀, 另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松, 既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀, 一人登記推銷(xiāo), 另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力, 讓收銀可以做到頭腦清明, 不出錯(cuò)。最重要的是, 這樣的工作方式, 可

11、以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn), 在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo), 工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn), 迅速成長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn), 提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面, 每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人, 員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平, 因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn), 接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn), 以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高, 才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧, 提高入住率三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭, 部門(mén)與部

12、門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦, 協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén), 它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系, 如出現(xiàn)問(wèn)題, 我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決, 避免事情的惡化, 因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频? 不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤, 保證客人及時(shí)結(jié)帳, 令客人滿意前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén), 所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù), 而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起, 這時(shí), 最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人, “事不關(guān)已, 高高掛起”最不可取的, 它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失, 反而讓客

13、人懷疑整個(gè)酒店的管理, 從而加深客人的不信任程度。所以, 應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能, 由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況, 請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后, 應(yīng)再次征求客人意見(jiàn), 這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化, 從而改變最初的不良印象, 甚至?xí)⒂H密和信任的客我關(guān)系。劍雖利, 不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行, 提高道德修養(yǎng), 提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐, 不斷的向前走, 才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們, 為了我們的明天而努力吧!酒店客服上半年工作總結(jié)(三)2021年上半年, 我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下, 在部門(mén)員工努

14、力工作下, 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé), 熱情接待業(yè)主, 積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作, 辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到, 報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善, 順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫(xiě)客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄, 記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng), 并協(xié)調(diào)處理結(jié)果, 及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二、信息發(fā)布工作本年度, 我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)行發(fā)送通知累計(jì)968條, 做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡, 表述清晰、用詞準(zhǔn)確, 同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作202

15、1年_月_日之前共發(fā)出_份遺漏工程維修工作聯(lián)系單, 開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單_份, 完成率_%。_月_日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表_份, 投訴處理單_份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單_份, 業(yè)主投訴報(bào)修維修率_%。我部門(mén)回訪_份, 回訪率_%, 工程維修滿意率_%。四、地下室透水事故處理工作2021年_月_日地下室透水事故共造成_戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下, 我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品, 事后又積極參與配合與業(yè)主談判, 并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí), 積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中, 搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,

16、 不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到2021年_月_日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪_戶(hù), 并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表_份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿意率達(dá)_%, 接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)_%, 回訪工作的滿意率達(dá)_%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案_份, 并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為_(kāi)戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在公八司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下, 我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立, 從客服管理最基本的概念, 到客服人員的溝通技巧,

17、到客服管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作, 再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí), 進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有動(dòng)力的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬, 對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)。把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。酒店客服上半年工作總結(jié)(四)半年。說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng), 說(shuō)短也不短。本人來(lái)到酒店做客服的日子, 已經(jīng)過(guò)去了小半年了?；赝救藙傔M(jìn)酒店時(shí)的學(xué)生氣, 再來(lái)看看自己現(xiàn)在的成熟面貌, 這是本人在酒店做客服的成長(zhǎng), 是看不見(jiàn)的成長(zhǎng)已經(jīng)通過(guò)時(shí)間的作用, 轉(zhuǎn)化成了看得見(jiàn)的成長(zhǎng)了。我為自己這半年的成長(zhǎng)感到高興, 在高興的同時(shí), 本人也想認(rèn)真對(duì)過(guò)去半年的

18、工作做一下總結(jié), 這樣才可以更好地認(rèn)識(shí)過(guò)去, 更好地走向未來(lái)。一、酒店以及分店房態(tài)的監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)工作此項(xiàng)工作是作為酒店客服最基本的工作, 實(shí)時(shí)監(jiān)控每間分店的房態(tài), 如發(fā)現(xiàn)不明原因等異常需及時(shí)向上級(jí)部門(mén)反饋, 并在最短的時(shí)間內(nèi)確定原因通知維修人員上門(mén)服務(wù);每天對(duì)各類(lèi)房間的使用狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì), 及時(shí)匯報(bào)上級(jí)部門(mén)審核。二、接受客訴處理與咨詢(xún), 并對(duì)其分類(lèi)收集整理耐心接受客戶(hù)打來(lái)的投訴電話以及上門(mén)來(lái)訪, 詳細(xì)記錄好投訴的信息, 一項(xiàng)一項(xiàng)跟進(jìn)客戶(hù)投訴的回復(fù), 為客戶(hù)解答他們的咨詢(xún)。對(duì)所有客戶(hù)的投訴意見(jiàn), 不管是網(wǎng)絡(luò)上的意見(jiàn), 還是客戶(hù)來(lái)電或者上門(mén)的意見(jiàn), 特別是已經(jīng)上升到了投訴意見(jiàn)的客戶(hù)意見(jiàn), 進(jìn)行詳細(xì)的分

19、門(mén)別類(lèi)的收集與整理, 以便在酒店工作能夠參照這些意見(jiàn)來(lái)一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步。三、電話訂單以及第三方訂單錄入與管理酒店客服的工作是需要極其仔細(xì)的, 在客戶(hù)住店后會(huì)有客戶(hù)反饋意見(jiàn), 在住店前也會(huì)有客戶(hù)訂單方面的錄入與管理工作。本店采取的是到店開(kāi)房、電話訂房以及第三方網(wǎng)絡(luò)訂房的三種訂房方式, 作為酒店客服, 需要將這些訂單詳細(xì)的錄入到系統(tǒng)里面。特別是第三方的網(wǎng)絡(luò)訂房, 那龐大的數(shù)量也是每一位酒店客服必須要面對(duì)和處理的, 本人上半年就將這些一一進(jìn)行了錄入和管理, 以保證酒店的服務(wù)工作能夠更好出色。四、整理客戶(hù)意見(jiàn)分析報(bào)告, 為運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持本人作為酒店客服的這半年里, 也需要整理出具一份準(zhǔn)確的客戶(hù)意見(jiàn)分

20、析報(bào)告, 以保證能夠?yàn)榫频甑倪\(yùn)營(yíng)服務(wù)工作提供充足的數(shù)據(jù)支持。本人會(huì)在每個(gè)月月份時(shí)候, 整理出這樣一份客戶(hù)意見(jiàn)分析報(bào)告交給酒店?duì)I銷(xiāo)部去了解, 這項(xiàng)工作本人做得很好, 也在一定程度上為酒店帶來(lái)更多的客戶(hù)提供了幫助。酒店客服上半年工作總結(jié)(五)作為酒店的客服, 我在這里工作了有兩年的時(shí)間了, 但是我唯獨(dú)對(duì)自己今年上半年的工作感到特別的滿意, 因?yàn)槲矣X(jué)得上半年的自己在工作上不僅從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何的錯(cuò)誤, 并且由于自己優(yōu)異的工作表現(xiàn), 得到過(guò)領(lǐng)導(dǎo)多次的表?yè)P(yáng)。有了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可, 我對(duì)這份工作的動(dòng)力就又有了, 我覺(jué)得我以前在這個(gè)崗位上都是在混日子, 現(xiàn)在終于打心里覺(jué)得自己是酒店一個(gè)正兒八經(jīng)的客服了。以下就是我

21、對(duì)自己今年上半年的工作總結(jié)：從我來(lái)到這個(gè)崗位上開(kāi)始, 我就覺(jué)得這是一個(gè)極為普通的崗位, 真因?yàn)槲覍?duì)這份工作的歧視, 讓我對(duì)這份工作的定位就是這么的差, 所以在進(jìn)行工作的時(shí)候, 我也就是一點(diǎn)上進(jìn)心都沒(méi)有, 每天完成任務(wù)似的, 在進(jìn)行著自己分內(nèi)的工作, 從來(lái)沒(méi)去想過(guò)自己哪里做的還不夠好, 哪里還有上升的空間, 每天就那么按部就班的工作著。但是今年過(guò)完春節(jié)我重新來(lái)到酒店的時(shí)候, 我開(kāi)始思考自己工作的目的是什么, 我現(xiàn)在是在走向自己的目標(biāo)嗎。我開(kāi)始一改自己的工作態(tài)度。1、在電話接待客戶(hù)的時(shí)候, 時(shí)刻注意自己的說(shuō)話方式, 從語(yǔ)速、言辭、禮貌等幾個(gè)方面去嚴(yán)格要求自己, 一開(kāi)始我是特別別扭的, 因?yàn)橐酝以?/p>