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文檔簡介

1、尊敬的永和旅行社領(lǐng)導:我們是來自河北省黃驊市的九位游客,六天云南之旅即將結(jié)束,懷著一份留 戀,我們對此行的導游馬駿同志的導游工作非常滿意。兒天來小馬不但對我們的生活起居照顧的無微不至,同時充分發(fā)揮了自己的 熟練的業(yè)務專長,讓我們領(lǐng)略了云南的風土人情以及云南的美麗風光,其真誠質(zhì) 樸樂觀開朗的性格讓我們的云南之旅充滿了歡樂,也讓我們對云南充滿留戀,我 們還會來!云南再見!此致敬禮!20xx年x月x日各位領(lǐng)導:您們好!八月六日早上,由于我的粗心與大意,當離開的汽車走了 2個多小時的時候, 突然想起將自己的首飾(一個玉手鏈和一個玉掛件)忘在迎駕度假山莊的6315房 間了,頓時心急如焚。這兩件東西雖說不

2、是價值連城,但是它們有極高的紀念意 義。立刻,導游聯(lián)系上了山莊的員工。員工們急客人所急,馬上進行耐心細致的, 游客給導游的表揚信查找。很快,我看到發(fā)來的短信說丟失的首飾失而復得。您 們的導游宋琴琴小姐,當即讓我放心,說過兒天把東西寄給我。我懷著半信半疑的心情等待著。今天,丟失的東西終于完璧歸趙!我深深被 宋琴琴導游講究誠信的優(yōu)良品質(zhì)所感動。在提倡和諧社會的今天,我想,這種行 為更是值得大力提倡和鼓勵。由此也可以看出,宋琴琴導游的確秉承了貴社“一 切為客戶著想”的理念,為游客打造了最滿意的旅游服務。列外,在這次旅游中宋琴琴導游較強的協(xié)調(diào)能力也給我留下了很深的印象。 當時我們坐在長途車上要很長時間

3、才能到達口的地,如果氣氛沉悶,就會感到乏 味,而宋琴琴導游卻能與我們互動,車上歌聲悠揚,笑聲不斷,營造出熱烈、快 活的氣氛,使我們情緒高昂,在旅途中歡快度過?,F(xiàn)在我們已回家,但宋琴琴導游的熱情與笑容以及非凡的才干仍然在我們腦 海中回蕩,我們?yōu)橘F社培養(yǎng)出這樣一名優(yōu)秀導游而驕傲,值此向貴社領(lǐng)導表示謝 意。最后,愿您們的旅游事業(yè)發(fā)達!此致敬禮!20xx 年 x 月 x I 尊敬的XX旅行社領(lǐng)導:您好!4月11日我們一行12人參加xx旅游的德法意瑞+新天鵝堡11日之旅,雖 然已經(jīng)結(jié)束,但在我們每個旅客心里都留下了許多美好的回憶。這次愉快的境外 旅游,我們要特別感謝歐洲之旅的領(lǐng)隊一一XX,在整個旅游過程

4、中,他以“真誠、 熱情、周到、細致”的優(yōu)質(zhì)服務給旅客留下深刻而美好的印象。他思路清晰,業(yè)務嫻熟,操作規(guī)范,工作責任性強,在整個快樂的旅游過程 中,他沒有忘記時刻提醒旅客的注意安全,不厭其煩地強調(diào)在異國游玩時的防盜 意識,在他的友情提示下,我們團隊在整個行程中二次貼身碰到小偷,山于大家 都有防范意識,互相照看,互相提醒,我們的游客很幸運二次躲過此劫,有驚無 險,整個旅途由于他的努力負責,在這方面沒有留下任何遺憾。在旅途中他全程陪同旅客,以“急客戶所急,想客戶所想”的高度的責任感 和敬業(yè)精神,積極為旅客提供方便,當旅客語言溝通上碰到困難時,他會在第一 時間在你身邊半翻譯,特別對暈車身體不舒服的旅客

5、給予更多的關(guān)愛和幫助,他 把自己的頸墊全程給了暈車的旅客使用而累著自己,讓旅客倍感溫暖,心存感恩。 他把“真誠和熱情”溶于服務的質(zhì)和量中,把“敬愛、愛崗、敬業(yè)”化為一種服 務精神,滲透到旅游過程的每一個方面。他工作主動,態(tài)度熱情,服務周到,注 重細節(jié),與旅客的親和力也很強,整個行程安排合理,體現(xiàn)較高的專業(yè)水準和綜 合業(yè)務能力,深受大家的信任和贊揚。我們至今忘記不了領(lǐng)隊在大巴上對歐洲歷 史、人文、風俗滔滔不絕的講述,從而讓我們更多了解歐洲的歷史;忘不了每到 一個旅游景點他仔細講述的注意事項和旅游攻略;山于春季歐洲早晚溫差很大, 每當當天行程結(jié)束后,他會預告第二天當?shù)氐奶鞖夂蜌鉁厍闆r,建議旅客該穿

6、什 么樣的衣服比較適合,山于他服務到位,讓我們很享受這次旅行。特別對行程中 碰到的二個意外小插曲,他都處理的非常讓旅客滿意,例1)我們在觀看新天鵝 堡外景時,有5個人因太投入拍照而忘了看表,當我們感到已超過了參觀預約時 間兒分鐘,那時我們很沮喪,難得來一次歐洲旅游,我們多么想?yún)⒂^一下新天鵝 堡啊,當我們打電話給他時,我們也很清楚是在給領(lǐng)隊xx岀難題,雖不抱什么 希望,但還是想爭取機會試一試,照理他完全有理山拒絕旅客要求,但他沒有責 怪我們,而是用積極的態(tài)度跑上跑下與博物館匚作人員聯(lián)系,取得他們的諒解, 來滿足旅客的參觀要求,這讓我們非常感動,因為他對旅客沒有任何的抱怨,這 讓我們更感到非常內(nèi)疚和自責。2)在意大利行程結(jié)束最后要出關(guān)時,我的同事在 辦理退稅時護照和機票一塊兒不見了,我同事急得快要“瘋” 了,領(lǐng)隊是一個非 常細心的人,每到行程的關(guān)鍵節(jié)點上,他總是很用心地關(guān)注著每個游客,當他知 道我同事護照和機票遺失后,他非常冷靜,不是責怪而是安慰,讓她冷靜回想剛 才在辦理手續(xù)時的情景中,他很快想到去找剛才在她后面辦理的旅客,不出所料, 真的被后面辦理的旅客誤拿了,雖說有驚無險,但我們非常感謝他。他是一個綜 合素質(zhì)高乂非常稱職的優(yōu)秀資深領(lǐng)隊,他在整個旅游服務中,以“熱情、嚴謹、 誠信、優(yōu)質(zhì)”,為貴公司樹立了良好的企業(yè)形象,同時也讓我們深深感受到了 xx旅

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