游客給導(dǎo)游的表揚信

1、尊敬的永和旅行社領(lǐng)導(dǎo)：我們是來自河北省黃驊市的九位游客，六天云南之旅即將結(jié)束，懷著一份留 戀，我們對此行的導(dǎo)游馬駿同志的導(dǎo)游工作非常滿意。兒天來小馬不但對我們的生活起居照顧的無微不至，同時充分發(fā)揮了自己的 熟練的業(yè)務(wù)專長，讓我們領(lǐng)略了云南的風(fēng)土人情以及云南的美麗風(fēng)光，其真誠質(zhì) 樸樂觀開朗的性格讓我們的云南之旅充滿了歡樂，也讓我們對云南充滿留戀，我 們還會來！云南再見！此致敬禮！20xx年x月x日各位領(lǐng)導(dǎo)：您們好！八月六日早上，由于我的粗心與大意，當離開的汽車走了 2個多小時的時候, 突然想起將自己的首飾（一個玉手鏈和一個玉掛件）忘在迎駕度假山莊的6315房 間了，頓時心急如焚。這兩件東西雖說不

2、是價值連城，但是它們有極高的紀念意 義。立刻，導(dǎo)游聯(lián)系上了山莊的員工。員工們急客人所急，馬上進行耐心細致的, 游客給導(dǎo)游的表揚信查找。很快，我看到發(fā)來的短信說丟失的首飾失而復(fù)得。您 們的導(dǎo)游宋琴琴小姐，當即讓我放心，說過兒天把東西寄給我。我懷著半信半疑的心情等待著。今天，丟失的東西終于完璧歸趙!我深深被 宋琴琴導(dǎo)游講究誠信的優(yōu)良品質(zhì)所感動。在提倡和諧社會的今天，我想，這種行 為更是值得大力提倡和鼓勵。由此也可以看出，宋琴琴導(dǎo)游的確秉承了貴社“一 切為客戶著想”的理念，為游客打造了最滿意的旅游服務(wù)。列外，在這次旅游中宋琴琴導(dǎo)游較強的協(xié)調(diào)能力也給我留下了很深的印象。 當時我們坐在長途車上要很長時間

3、才能到達口的地，如果氣氛沉悶，就會感到乏 味，而宋琴琴導(dǎo)游卻能與我們互動，車上歌聲悠揚，笑聲不斷，營造出熱烈、快 活的氣氛，使我們情緒高昂，在旅途中歡快度過。現(xiàn)在我們已回家，但宋琴琴導(dǎo)游的熱情與笑容以及非凡的才干仍然在我們腦 海中回蕩，我們?yōu)橘F社培養(yǎng)出這樣一名優(yōu)秀導(dǎo)游而驕傲，值此向貴社領(lǐng)導(dǎo)表示謝 意。最后，愿您們的旅游事業(yè)發(fā)達！此致敬禮！20xx 年 x 月 x I 尊敬的XX旅行社領(lǐng)導(dǎo)：您好！4月11日我們一行12人參加xx旅游的德法意瑞+新天鵝堡11日之旅，雖 然已經(jīng)結(jié)束，但在我們每個旅客心里都留下了許多美好的回憶。這次愉快的境外 旅游，我們要特別感謝歐洲之旅的領(lǐng)隊一一XX,在整個旅游過程

4、中，他以“真誠、 熱情、周到、細致”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給旅客留下深刻而美好的印象。他思路清晰，業(yè)務(wù)嫻熟，操作規(guī)范，工作責(zé)任性強，在整個快樂的旅游過程 中，他沒有忘記時刻提醒旅客的注意安全，不厭其煩地強調(diào)在異國游玩時的防盜 意識，在他的友情提示下，我們團隊在整個行程中二次貼身碰到小偷，山于大家 都有防范意識，互相照看，互相提醒，我們的游客很幸運二次躲過此劫，有驚無 險，整個旅途由于他的努力負責(zé)，在這方面沒有留下任何遺憾。在旅途中他全程陪同旅客，以“急客戶所急，想客戶所想”的高度的責(zé)任感 和敬業(yè)精神，積極為旅客提供方便，當旅客語言溝通上碰到困難時，他會在第一 時間在你身邊半翻譯，特別對暈車身體不舒服的旅客

5、給予更多的關(guān)愛和幫助，他 把自己的頸墊全程給了暈車的旅客使用而累著自己，讓旅客倍感溫暖，心存感恩。 他把“真誠和熱情”溶于服務(wù)的質(zhì)和量中，把“敬愛、愛崗、敬業(yè)”化為一種服 務(wù)精神，滲透到旅游過程的每一個方面。他工作主動，態(tài)度熱情，服務(wù)周到，注 重細節(jié)，與旅客的親和力也很強，整個行程安排合理，體現(xiàn)較高的專業(yè)水準和綜 合業(yè)務(wù)能力，深受大家的信任和贊揚。我們至今忘記不了領(lǐng)隊在大巴上對歐洲歷 史、人文、風(fēng)俗滔滔不絕的講述，從而讓我們更多了解歐洲的歷史;忘不了每到 一個旅游景點他仔細講述的注意事項和旅游攻略；山于春季歐洲早晚溫差很大， 每當當天行程結(jié)束后，他會預(yù)告第二天當?shù)氐奶鞖夂蜌鉁厍闆r，建議旅客該穿

6、什 么樣的衣服比較適合，山于他服務(wù)到位，讓我們很享受這次旅行。特別對行程中 碰到的二個意外小插曲，他都處理的非常讓旅客滿意，例1）我們在觀看新天鵝 堡外景時，有5個人因太投入拍照而忘了看表，當我們感到已超過了參觀預(yù)約時 間兒分鐘，那時我們很沮喪，難得來一次歐洲旅游，我們多么想?yún)⒂^一下新天鵝 堡啊，當我們打電話給他時，我們也很清楚是在給領(lǐng)隊xx岀難題，雖不抱什么 希望，但還是想爭取機會試一試，照理他完全有理山拒絕旅客要求，但他沒有責(zé) 怪我們，而是用積極的態(tài)度跑上跑下與博物館匚作人員聯(lián)系，取得他們的諒解， 來滿足旅客的參觀要求，這讓我們非常感動，因為他對旅客沒有任何的抱怨，這 讓我們更感到非常內(nèi)疚和自責(zé)。2）在意大利行程結(jié)束最后要出關(guān)時，我的同事在 辦理退稅時護照和機票一塊兒不見了，我同事急得快要“瘋” 了，領(lǐng)隊是一個非 常細心的人，每到行程的關(guān)鍵節(jié)點上，他總是很用心地關(guān)注著每個游客，當他知 道我同事護照和機票遺失后，他非常冷靜，不是責(zé)怪而是安慰，讓她冷靜回想剛 才在辦理手續(xù)時的情景中，他很快想到去找剛才在她后面辦理的旅客，不出所料, 真的被后面辦理的旅客誤拿了，雖說有驚無險，但我們非常感謝他。他是一個綜 合素質(zhì)高乂非常稱職的優(yōu)秀資深領(lǐng)隊，他在整個旅游服務(wù)中，以“熱情、嚴謹、 誠信、優(yōu)質(zhì)”,為貴公司樹立了良好的企業(yè)形象，同時也讓我們深深感受到了 xx旅