收費人員星級考核辦法-修改XXXX0811

1、收費員“星級”達標考核辦法第一章第一條 為了使公司所轄各收費站的收費人員“星級” 達標考 核工作更具合理性和科學性，通過考核充分調動員工工作積極性和主 觀能動性、正確評定員工的工作業(yè)績，并為員工績效工資和職業(yè)發(fā)展的制定提供依據。第二章適用范圍第二條本公司所轄各收費站全體收費人員。第三章實施辦法第三條本辦法實行90分起評制度。-3 -第四條90分起評，是指能夠基本滿足本崗位的相應的崗位職責、 規(guī)章制度、作業(yè)程序及所涉文件規(guī)定的要求，各崗位工作人員正常工 作都能達到的標準。第五條 本辦法以90分為起評分，依照日常工作考核進行加分和 減分，每月考核一次，根據考核成績確定月星級，星級成績與當月績 效工

2、資掛鉤并記入本人檔案。1 、獎分依據a）工作突出者：指每月的正?？己酥性谑召M業(yè)務、文明服務、遵章守紀等幾方面特別突出人員。b）特殊貢獻者：指助人為樂、救死扶傷、合理化建議有推廣價值被采納、科技革新有應用價值等,即在本職工作以外做出突出成績的人員。2 、扣分依據a）不能嚴格遵守相關規(guī)定者:指在日常工作中，違反上級部門或本站制定的相關規(guī)章制度，如考勤制度、收費紀律、安全紀律、軍事 化管理制度等。b）收費業(yè)務不熟練者：指在日常工作中不能完全勝任本職工作的 人員，如相關工作記錄及相關統(tǒng)計報表填寫不準確、收費系統(tǒng)操作不 嫻熟等。C）日常工作不文明者：指在日常工作和待人接物期間有不文明行 為的人員，如收費

3、發(fā)卡期間不使用文明用語、對待司機態(tài)度生硬、著 裝不規(guī)范、服務標識不齊全、待人接物態(tài)度蠻橫等。第六條 本辦法由公司收費稽查部組織實施，實施過程堅持公平、 公正、公開的原則。1、每月5日前，各收費站完成上月星級考核數據統(tǒng)計工作；每 月10日前，公司公布上月星級考核結果并下發(fā)通知。2、星級考核形式分為所在收費站考評、 收費稽查部考核兩部分。-2 -3、收費站負責提供相關考核數據，收費稽查部進行核查統(tǒng)計打 分，并將考核結果報公司領導審批。第七條公司設立收費站星級達標考核復議領導組，由公司領導 班子和各收費站長組成。被考核人員如對考核情況有異議，經公司星 級達標考核復議領導組進行復議，并將復議結果反饋到

4、申請人。第八條 新錄用收費員自錄用之日起第一個月不參與星級達標考 核，只發(fā)放基本工資。第二個月參加正常星級達標考核，首次星級達 標考核成績至少達到80分，否則予以停職培訓。第九條經考核，下列情況需停職培訓:1 、一個季度內出現一次考核成績低于 70分;2 、一個季度內連續(xù)兩次考核成績低于 80分。出現以上情況者，由公司收費稽查部下達停職培訓通知書由公司或收費站根據情況采取集中教學或自學的方式組織培訓。培訓 期為一個月，經考核合格方可復職，培訓期間只發(fā)放基本工資，不享 受獎金及假期待遇。第十條 參加星級達標考核者，一年內累計有四次考核成績低于 80分的，上報公司予以解除勞動合同。第十一條 員工婚

5、假給假3天，男女雙方符合晚婚年齡的（男 25 周歲，女23周歲），可享受15天婚假，星級分按三星級最高分。第十二條本考核項目中如被省高管局、公司稽查到有違規(guī)、違紀行為的，相應的扣分值加倍。第十三條 本考核辦法中，如果有情節(jié)嚴重的違規(guī)、違紀行為,由站務會另行研究，報公司收費稽查部進行處理，并下發(fā)處理結果。第四章收費人員星級劃分及標準星級等級一星級二星級三星級四星級五星級分值范圍60,6970,7980,8990,9798,100第十五條獎金發(fā)放將嚴格按照陽五高速公路公司相關管理辦法及收費站考核細則執(zhí)行。第五章考核內容及評分標準（詳見附表） 第六章 其 它1、本辦法若與收費站工作情況有不適應，各收

6、費站可參照本辦法出臺補充規(guī)定，呈報公司批準后實施。2、公司收費稽查部擁有對本考核辦法的最終解釋權。第七章 記-13 -1 、收費人員“星級”達標升降級申報表2 、收費人員“星級”達標考核登記表年 月份發(fā)卡差錯匯總表4、年月份收費差錯登記表附表:收費員星級達標考核細則條目項目打分辦法1、按規(guī)定準備好服務標識及票箱。2、準確清點領用的通行卡。3、熟記分類標準、收費標準。4、正確處理特殊事件，按規(guī)定進行規(guī)范 操作，耐心做好解釋工作，準確記錄和及 時上報，并報交班長及時簽字。5、按規(guī)定及時簽字或加蓋相關印章。6、嚴格交接班制度，衛(wèi)生、設備經交接雙方簽字認可后發(fā)現的問題， 均屬接班人 責任。1、嚴格按規(guī)

7、定操作收費、發(fā)卡設備，嚴 禁做任何與收費業(yè)務無關的操作。2、管理和使用好服務標識，無錯用、亂 用、丟失現象。如有丟失，立即報告站綜 合辦公室。3、愛護收費站設備、設施，并做好保潔 工作。4、設備有故障及時報告，并做好詳細記 錄。1、本項目中，同一內容前兩次違反 扣1分。三次和三次以上扣 4分。2、第5條中涉及到減免通行費，綠 色通道和包繳車輛，因當班人員未 及時簽字或加蓋相關印章，扣1分。1、違反第1、2、4條扣2分。2、違反第3條扣1分。1、票、款、卡與報表相符，交接手續(xù)完、備，交班對賬準確無誤。票 票2、加強票據、款、卡管理，無丟失現象。1、違反第1條扣2分。據3、準確發(fā)放通行卡，無發(fā)錯、

8、亂發(fā)現象2、交款與報表不符時，補齊差額， 余款上交，并扣 1分。、等。4、微機票號與實際票號相符。3、無作弊嫌疑的短卡者，每張扣 25、遞交司機的發(fā)票準確無誤，無空白、分，并交IC卡工本費。金額不符現象。6、廢票及時加蓋作廢章，車道內不得有司機遺留發(fā)票。條目項目細則打分辦法1、認真及時填寫相關工作記錄及相關統(tǒng) 計報表，字跡工整準確，簽字手續(xù)齊全, 無涂改等現象。2、無錯誤、漏記特殊情況記錄現象。3、非正常情況報告及時。4、結賬數據上報準確及時。1、違反第1條一次扣1分，同一項 目違反三次和三次以上扣 4分。2、代簽字情況分別扣除當事人 1 分。條目項目細貝打分辦法-一一1、講普通話，微笑服務，

9、準確使用文明 用語。2、對規(guī)定車輛實施站立服務。3、禮貌、熱誠地化解與司乘人員的矛盾 與糾紛。1、違反第1、2、3條每次2分。2、由于服務工作不到位引發(fā)的有理 投訴一起，當月按二星級 70分考 核；引發(fā)兩起無理投訴停崗處理。3、情節(jié)嚴重的由站務會研究決定。五1、收費技術熟練，出口客車月平均收費 速度W 20秒/輛，貨車月平均收費速度W 35秒/輛。2、發(fā)卡技術熟練，入口月平均發(fā)卡速度 12秒/輛。3、嚴格入口操作程序，減少發(fā)卡差錯。4、軍車、免費車處理無差錯。5、出口準確錄入車型，嚴格審核軸組、 軸型等記重收費相關數據，收費無差錯。6、出口準確錄入車號，入口錯輸車號的 出口要及時改正后再交易。

10、1、違反第1、2條每次扣一分。2、入口操作失誤，造成卡差額一次 扣2分。3、入口錯發(fā)空卡一次扣 5分；入口 車號錄入錯誤一次扣 0.2分，車型 錄入錯誤一次扣0.2分，跨類操作 錯誤一次扣0.5分，錯發(fā)貨5、6、7 型卡一次扣2分，不能正確錄入車 類（箱式貨車除外）、車種不符每 次扣2分。4、軍車和免費車處理出現差錯每次 扣2分。5、車型、計重收費相關數據錯誤交 易使用修改鍵每次扣2分；如不能 修改，余額上交或補齊差額，每次 扣1分；車型、計重收費相關數據 交易錯誤，收費員、監(jiān)控員未進行 特殊情況記錄的扣10分，相關人員 另按作弊處理。6、出口收費員未對入口錯誤車號進 行修改每次扣2分。條目項

11、目細貝打分辦法規(guī)章章 度1、自覺遵守收費紀律，崗位職責及有關 規(guī)章制度。2、認真履行各類應急預案中規(guī)定的 各項義務。3、杜絕黃、賭、毒現象。1、違反第1、2條每次扣2分。2、違反第3條當月星級分按二星級 最高分70分并扣除當月工資，情節(jié) 嚴重的解除勞動合同。優(yōu) 質 服 務1、上級領導或兄弟單位到站檢查指導， 要起立并問好或點頭致意。2、同事之間和睦相處，無打架斗毆現象。3、熱情、誠懇履行公司及收費站的延伸 服務項目。4、嚴格執(zhí)行“文明服務承諾”，無“三 亂”現象發(fā)生。1收費廣場的收費秩序良好、無閑雜人 員及亂停放車輛。2、遵守著裝規(guī)定，收費工作人員著裝整 齊，各類服務標識（工作制服、工號牌、

12、胸卡、星級牌）規(guī)范，正確佩戴胸卡及星 級牌，上崗人員精神面貌良好。3、收費廣場內交通標識、收費公開欄、 服務監(jiān)督欄、服務承諾等硬件設施良好。4、收費人員工作場所整潔，收費亭物品 排放規(guī)范。5、積極維護工作區(qū)域秩序，收費設施、 設備的衛(wèi)生日常保潔到位。6、站區(qū)辦公場所、收費廣場及崗亭衛(wèi)生 干凈整潔。7、內務衛(wèi)生按標準清潔到位。8、自覺維護公共衛(wèi)生，無隨地吐痰，亂 拋廢雜物等不良習慣。1、發(fā)現一次不禮貌行為扣 2分。2、在同事之間制造矛盾，并影響工 作造成事實的，發(fā)現一次扣 3分。3、發(fā)現“三亂現象”視情況解除勞 動合同，違反文明服務承諾者一次 扣10分，情節(jié)嚴重的解除勞動合 同。1、違反第1條，

13、扣除班長2分。2、違反第2條，扣除當事人2分。3、第3條出現損壞現象，當班班長 未及時上報扣除班長 5分。4、違反第4到9條的每次扣2分, 兩次以上加倍扣分。1、當月發(fā)卡車牌錄入無差錯。加1分。2、當月發(fā)卡車型錄入無差錯。加1分。3、主動檢舉、揭發(fā)收費作弊者。根據事情情節(jié)嚴重程度相應加5-10分/次，連續(xù)加3個月。4、提出合理化建議被站領導認可或采納的。每條加2分。5、有見義勇為行為經兩人以上推薦的。根據情況加4分/次，從推薦之日起 連續(xù)加3個月。勵獎1、嚴格遵守交接班時間規(guī)定。2、嚴格遵守收費紀律，無帶私款、廢票 及電子通訊工具上崗現象。3、無營私舞弊、貪污、私藏票、款、卡 現象。無模擬過車

14、丟失IC卡現象。4、崗上不得吸煙、打鬧、會客以及從事 與工作無關的事，嚴禁酒后上崗。5、愛護設備，不得故意破壞設備或利用設備私放車輛；未經領導同意，禁止在收 費系統(tǒng)關閉的狀態(tài)下放行車輛。6、不得泄露收費情況以及設備運營機密。7、不得越權操作收費、供電、監(jiān)控設備 軟、硬件。8、積極參加站組織的各種會議、學習、 培訓及義務勞動等活動。9、嚴格執(zhí)行請銷假手續(xù)。1遵守安全紀律，無責任事故和責任人 身傷害事故。2、嚴格遵守收費崗亭的安全規(guī)定，崗亭 要及時反鎖，大面額現金按要求及時存 放。3、嚴格遵守用電制度，宿舍、辦公室無 人時及時關閉電器并上鎖。4、消防設施按要求擺放，無丟失、失效 現象。5、嚴格落實

15、安全巡查制度，巡查記錄齊 全。1、違反第1、4、6、7、& 9條前 兩次扣2分，三次和三次以上扣 4 分。2、違反第2、3、5條，按作弊論處。3、發(fā)生吵嘴、打架斗毆無正當理由 者，扣4分，性質惡劣造成不良影 響者，解除勞動合同。4、遲到一次扣1分，無故不參加扣 2分，考試成績不達80分扣2分。5、違反第6條情節(jié)嚴重的由站務會 研究另行處理。1、發(fā)生安全責任事故承擔同等責任 以上者，扣10分，性質惡劣造成不 良影響者，解除勞動合同。2、違反第2、3、4、5條款每次扣 2分，兩次以上加倍處罰。6、收到錦旗、表揚信、表揚電話或上級領導當面 表揚的。視情況加2-5分/次。7、因工作業(yè)績突出獲得省廳、局

16、、公司、站榮譽 的。分別加5、4、3、2分，不重復計分。8、做好人好事，贏得良好聲譽，情況屬實的。加2分/次。9、委屈服務，情況特殊的，由班長推薦，監(jiān)控人 員認可的。加2分/次。10、因工作需要放棄休息加班加點或領導安排加班 的。加2分/班。11、積極主動維護收費站公共設施， 愛護公共財物 的。加2分/次。12、參加集體活動，為收費站或部門贏得榮譽的。加3分/次。13、積極主動提供逃費、漏費車輛線索，被查證的。視情況加2-5分/車次，從查證之日 起連續(xù)加3個月。14、在站、公司、市、省、國家級主辦的刊物上發(fā) 表文章。分別加1-5分/篇。15、日常工作能服從分配，積極主動有突出貢獻。加2分/次。

17、16、積極主動為司乘人員排憂解難。加1分/次。17、技術比武和業(yè)務競賽中獲得優(yōu)異成績者。加2分/次。18、積極回收交警、路政、施工車等車輛未經交易 IC卡者。力口 0.5分/張。19、年終績效考核被評為優(yōu)秀、良好的。分別加4、2分。20、被本班組評為季業(yè)務標兵。加2分/次。21、節(jié)能降耗成績突出者。加2分/次。收費人員“星級”達標升降級申報表申報人姓名性別上季星級申報星級本季達標考核情況考核分數月：月：月：總：均：加分局：公司：站:扣分局：公司：站:單位:日期：年 月 日收費人員“星級”達標考核登記表月 份（A ）業(yè)務工作（B）文明服務（C）遵章守紀獎 勵上級稽查得分星 級收費發(fā)卡手續(xù)完備電子收 費系統(tǒng)