門市人員實務(wù)培訓(xùn)

1、門市人員實務(wù)培訓(xùn)注意禮儀和姿態(tài)門面的三項基本禮節(jié)：桌上及四周隨時保持整潔； 給人大方的印象；外出時需留下去向及聯(lián)絡(luò)方法。1、良好的環(huán)境2、正確的坐姿及站姿。坐姿：坐滿靠墊，腰背挺直。站姿：抬頭挺胸，目視前方與客戶。3、外出交代一一去處、外出原因、拜訪對象、聯(lián)絡(luò)電話、預(yù)計回來時間。勿急功近利只需認(rèn)真工作，切莫得失心過重，在穩(wěn)定中求成長，盡力避免表現(xiàn)暴起暴落才是循序漸進做好工作 的最佳方法。所以工作時應(yīng)掌握以下原則。不論工作多么單調(diào)乏味，也一定要用心去做。只有默默努力，盡心工作，才能增加經(jīng)驗，積下可觀的成績。同時主管也會因為你的踏實肯干，肯定你，信任你。發(fā)揮團隊精神在組織中過分強調(diào)個人是不正確的，

2、如此會破壞整體工作效率，與工作次序。“分工合作”的道理大家都明白，因而恰當(dāng)?shù)厝谌雸F體里，與其他伙伴同努力，工作更易見成效，同時從工作中尚可向 主管或同事學(xué)習(xí)到許多原為自己不知道的事。所以工作時要注意以下數(shù)點：1、新人多急欲表現(xiàn)自己，但在尚未完全了解工作團體時，應(yīng)多學(xué)習(xí)。2、與他人合作，不求功，只是努力把分內(nèi)工作做好。3、發(fā)揮團隊精神，與伙伴一起工作，不突出個人。四、外片的使用與禮節(jié)1、遞名片的禮節(jié)初次見面第一個禮爭儀式就是“交換名片”。名片交換時，應(yīng)由資淺者先遞上自己的。新過人員需牢記：不管對方是誰，你都必須先遞上你的名片。交換名片時應(yīng)站起來。當(dāng)你坐著時而對方剛到，此時你需站起來遞上名片，不可

3、坐著遞出 名片。同理，當(dāng)你站著時對方坐著，他也應(yīng)該站起來遞名片。這時你不可在他站起來前，就馬 上坐下遞出名片，這是很失禮的。從名片夾取出名片時動作要快，要不然就得事先準(zhǔn)備拿在手上，從票夾或褲袋內(nèi)拿出臟的或缺角的名片會使別人對你產(chǎn)生不良的印象。遞出名片時，需將文字面面向?qū)Ψ角易⒁庥沂帜粗副M量不按在文字上。并微鞠躬：“我是公司，我叫* ”邊說公司名并遞上名片。當(dāng)在公司時，直接報出姓名：“我叫* ”。如果名字有較難認(rèn)的字，應(yīng)予解就。遞出名片的正確位置應(yīng)在對方胸口前，用手直接遞上。放在桌上或文件上會給人非常失禮 感受。2、接名片的禮節(jié)不可用單手接對方名片，一定要用雙手承接。接住對方名片時，和遞出時一樣

4、，需站立著交換。30度，并說：“謝接住對方名片時，需空著手，以左手接住，右手輕輕扶另一角，身體微傾謝！ ”，給對方以好印象。接下的名片不可馬上放入胸前口袋，需馬上記住對方的頭銜及名字。萬一談話到一半忘了對方名字，再掏出對方名片時，會顯得很不好。如果對方的名字的字很特殊，你讀不出的話，應(yīng)先 向?qū)Ψ酱_認(rèn)讀音。如果雙方同時遞上名片時，要把自己的名片以右手伸向前，而以左手輕輕按住對方的名片，交換完后歸座時，應(yīng)將對方名片放入名片夾或上衣內(nèi)側(cè)口袋。3、多人交換名片的禮節(jié)對方人數(shù)超過一人，需多人交換名片時，也和一個人時一樣，一個個地交換名片。 為避免混淆，五、就位后可將名片排列于桌上，并依對方坐之順序排列名

5、片，避免喊錯名字。對方與上司一起和對方交換名片時，需在上司和對方交換后，再依序交換，對方只一人 時也是一樣。4、名片交換禮節(jié)要點歸納A、交換名片時，晚輩應(yīng)先遞上名片，新進職員則不論對方是誰，都面先遞出名片。B、交換名片時需站立，不論遞出或接受時都不可坐著。C、名片代有你的人，所以不使用弄臟的名片。D、遞名片時，身體微傾 30度，以右手遞上并說：“我是*公司* “。E、接對方名片時，需以左手接住，用右手輕扶另一端。并快速記住對方頭銜及姓名。F、見名片如見人，不只對自己的，對別人的名片也要好好地保存。拜訪須知拜訪是門市人員工作之一，新客戶、老客戶。拜訪前要預(yù)約拜訪的成功要素是事前 的準(zhǔn)備。成功的拜

6、訪需事先預(yù)約，臨時的拜訪是十分失禮的行為。想要拜訪得順利，必須事前取得對方首肯。突然去拜訪，如遇上對方有事，多少會干擾對方。 而且遇上對方外出時，也會使自己白白走一遭。預(yù)約時，要告訴對方約見的日期、時間、場所、拜訪目的、會談時間長短等，若拜訪人數(shù) 較多，也要告知對方其姓名。特別在約定日期及時間時，應(yīng)告右對方自己希望的時間，再問對 方是否方便，當(dāng)然心量配保對方的時間為宜，除非對方指定。此外，如預(yù)約時間為期尚早時， 在將近所定日期前1到2日應(yīng)再打通電話或提醒。臨時拜訪有時，營業(yè)人員可能需要臨時拜訪對方的公司，這時千萬要注意禮節(jié)。如果臨時拜訪，雖然時間短促，還是應(yīng)電話通知對方，請對方調(diào)整一下工作表盡

7、量安排地間見 面。如果對方安排不開，可以申請一個短時間甚至幾分種見面，簡單商談一下。若對方不在， 可以將要傳達的事整理成文字，交給對方秘書或相關(guān)工作人員。有時可能只是送東西過去，也須事前以電話聯(lián)絡(luò)，切勿冒昧造訪，上公司拜訪時，有時只是 送文件，并不需要一定得見對方本人。但這時，也應(yīng)事前先打通電話通知以示尊重，如對方事 先知道文件何時到達，他也能調(diào)度工作表，安排時間。如果不在的話，他也會告訴你應(yīng)該交給 誰。此外，對方急需文件時，應(yīng)打電話告知對方：就可讓對方曉得時間，也可使其放心。在外會談不在彼此公司里會談，約在外面商談時，應(yīng)選擇方便聯(lián)絡(luò)之處。萬方遲到，或公司有事時也可立即聯(lián)絡(luò)上。會談的地點及電話

8、在離開公司時務(wù)必告積壓其他同事。拜訪客戶需在預(yù)定時間前 10分鐘到達。若可能遲到時，則需先打電話告知。拜訪前應(yīng)先調(diào) 查好交通路線及時間，且需提前10分鐘左右到達。萬一交通阻塞或臨音找不到停車位時，還有個可緩沖的時間。臨時有事可能會遲到時， 需以電話積壓對方延誤時間的長短。如果對方在時間上無法配合的話，就請改日再會面。外出前需要留意四點：（1）（2）（3）（4）1、2、3、商談事情的確認(rèn)。 準(zhǔn)備需齊全。 服裝應(yīng)整潔。名片備好。4、拜訪時良好態(tài)度“現(xiàn)在馬上把文件送去給您！ ”只要打通電話,拜訪客戶要使對方對你產(chǎn)生好印象，這時的禮貌顯得非常重要。在被子引進會客室時，切莫東 張西望。在會客室中等待時坐

9、姿要端莊，切勿仰靠椅背及交叉雙腳，也不可等待過久而在室內(nèi) 來回踱步與亂摸擺設(shè)，接待人員端上茶水，應(yīng)禮貌道謝。會客室若有禁煙標(biāo)志，即不可抽煙。 若無也需對方敬煙時方可抽煙，否則須忍下煙癮。對方進入會客室，應(yīng)立刻站起來，遞上名處，再簡明扼要說明大綱，然后再詳述細(xì)則，可 使對方完全明了來訪目的。會談完后，宜即告辭，若對方送至大廳或電梯口，需婉謝：5、拜訪要點歸納（1）（2）“不麻煩了，請留步，謝謝！“1、2、3、4、此外亦可留言請 約定好再聯(lián)絡(luò)的門市人員最重要的工作是拜訪公司及個人客戶，要想順利地拜訪應(yīng)先預(yù)約時間。 預(yù)約時需和對方確認(rèn)下列 5項要點：1、日期；2、拜訪時間；3、拜訪目的；4、 會談時

10、間長短；5、拜訪人的姓名如預(yù)約日期為期尚早，則要在預(yù)約日期前1到2日再以電話聯(lián)絡(luò)確認(rèn)。在外商談時，要選擇便于聯(lián)絡(luò)之處。在10分種前到達訪問地，如將遲應(yīng)以電話聯(lián)絡(luò)以方。 拜訪時要有良好的態(tài)度。六、在應(yīng)酬場合中的禮節(jié)門市人員在工作中難免會碰到應(yīng)酬的機會，需注意的要點是： 餐廳會場的準(zhǔn)備。送迎的禮貌。洽談事情時，應(yīng)把相關(guān)文件準(zhǔn)備齊全。 若有禮物屆時要贈送，亦應(yīng)事先準(zhǔn)備好。應(yīng)酬時切忌在其他人動手前，先開始吃喝，這是很失禮的。此外，飲酒時需有節(jié)制，也不可 大聲喧嘩。應(yīng)與客人維持和諧愉快的氣氛，但不可太忘形、隨便。七、以電話洽談公事時應(yīng)注意的事項使用電話洽談公事時要注意，若聯(lián)絡(luò)的當(dāng)事人不在， 需問明回來時

11、間稍候再聯(lián)絡(luò)，求轉(zhuǎn)告，但需詢問接電話人的姓名，以免萬一有失誤時可避免一些不必要的紛爭。時間，一定要準(zhǔn)時聯(lián)絡(luò)，以免對方等待，同時留話宜簡潔清楚。八、制定工作計劃 毫無計劃性工作方式，只會使工作結(jié)果更糟。想使工作進行順利。古希臘哲學(xué)大師亞里士多德說:人有兩種，一種即 吃飯是為了活著” 一種是活著是為了吃飯”一個人之所以偉大，首先是因為他有超于常人的心。志當(dāng)存高遠”風(fēng)物長宜放眼量”這些古語皆鼓舞人們要樹立雄無數(shù)個自己，萬千種模樣，萬千愫情懷。有的和你心手相牽，有的和你對抗，有的給你雪中送炭，有的給你煩憂與其說人的一生是同命運抗?fàn)?，與性格妥協(xié)，不如說是與自己抗?fàn)?，與自己妥協(xié)。人最終要尋找的，就是最愛的

12、那個自己。只是這個自己，有人終其一生也未找到；有人只揭開了冰山的一角，有人有幸會晤一次，卻已用盡一生。人生最難抵達的其實就是自己。你還沒有這樣的底氣。我不敢恭維我所有的自己都是美好的，因為總有個對抗的聲音:很慚愧,坦白說，自己就是這個樣子：卑微過，像一棵草，像一只蟻,甚至像一粒土塊，但拒絕猥瑣！懦弱過，像掉落下來的果實，被人撣掉的灰塵，但拒絕屈膝，寧可以卵擊石，以渺小決戰(zhàn)強大。自私過,比如遇到喜歡的人或物，也想不擇手段，據(jù)為己有。貪婪過,比如面對名利、金錢、豪宅名車，風(fēng)花雪月，也會心旌搖搖,浮想聯(lián)翩。倔強過,比如面對誤解、輕蔑，有淚也待到無人處再流，有委屈也不訴說，不申辯，直到做好，給自己證明，給自己看!溫柔過,當(dāng)愛如春風(fēng)襲來，當(dāng)情如花朵芳醇，黃昏月下，你儂我儂。強大過,內(nèi)剛外柔，和風(fēng)雨搏擊，和坎坷宣戰(zhàn)，不失初心，不忘夢想，雖敗猶榮。這樣的自己一個個站到鏡中來，千面萬孔。有的隱著，有的浮著，有的張揚，有的壓抑,有的狂狷，有的沉寂，有的暴躁，有的溫良庸俗的自己，逐流的自己，又兼點若仙的自己，美的自己，丑的自己，千篇一律的自己,獨一無二的自己。我們總想尋一座廟宇，來安放塵世的疲憊，尋一種宗教，來稀釋靈魂里的荒涼。到頭來,卻發(fā)現(xiàn)，苦苦向往的湖光山色，原來一直在自己的心里，我就是自己的廟宇，我就是自己的信仰。王是自己，囚是自己