全國2012年7月自考課程代碼01511現(xiàn)代管理實務(wù)試題及答案

1、2012年07月湖北省高等教育自學考試現(xiàn)代管理實務(wù)試卷一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，將其代碼填寫在題后的括 號內(nèi)。錯選、多選、未選均無分。1 梅奧的人際關(guān)系理論認為人是（A）A.社會人 B.經(jīng)紀人C 復雜人自我實現(xiàn)人2 根據(jù)SWO分析法, 方法是（D）當組織具有強大的內(nèi)部優(yōu)勢，但外部存在威脅時，可以采用的戰(zhàn)略A.扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略 B防御戰(zhàn)略增長或擴張戰(zhàn)略D.多種經(jīng)營戰(zhàn)略3 西方管理過程學派的代表人是(A)A 孔茨馬斯洛lyrl泰羅D.梅奧4 被譽為“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”的管理學家是(C)A 孔茨.德魯克.法約爾D.梅奧5 美國

2、心理學家和行為科學家馬斯洛提出的著名管理理論是(B)A 人際關(guān)系理論 B 需求層次理論C 期望理論D.雙因素理論(A)A .集權(quán)式管理B .分權(quán)式管理C民主式管理D.柔性化管理7能夠促成人的自然性影響的非權(quán)力性因素是(C)A .職位因素B.知識因素.傳統(tǒng)因素D.資歷因素&關(guān)于授權(quán)的原則，下述說法正確的是(B)A 管理者完全放權(quán)給下屬管理者應該適當授權(quán)C. 可以越級授權(quán)不需要控制9.下列關(guān)于正式溝通與非正式溝通描述正確的是(A)6某企業(yè)中大多數(shù)決策是由高層管理者制定，則該企業(yè)的管理模式屬于A. 正式溝通效果好，約束力強，易于保密B. 非正式溝通很容易控制，溝通速度快C. 正式溝通速度很慢D. 管

3、理者應該杜絕組織中的非正式溝通10.管理者在決策時要有遠見、留有余地，以便在不測時及時調(diào)整，管理者這樣做遵循的 原則是（D）A 客觀原則 B系統(tǒng)原則C可行原則D.動態(tài)原則11.打電話請供應商來換一臺用壞了的同型號設(shè)備，這種設(shè)備的簡單替換工作，所需要的 管理技能主要是（D）A .概念技能和技術(shù)技能.人際技能和技術(shù)技能C.技術(shù)技能人際技能和概念技能12.將計劃分為“綜合計劃、局部計劃和項目計劃”所依據(jù)的劃分標準是(C).計劃期的長短B .計劃的層次 C.計劃的作用對象D.計劃的職能13.從控制的角度看，成語“亡羊補牢”屬于(B).現(xiàn)場控制B .反饋控制C.管理控制D.饋前控制14.(A)將統(tǒng)一指揮

4、和專業(yè)分工有效結(jié)合,充分滿足現(xiàn)代組織管理原則要求的組織結(jié)構(gòu)是A.直線一職能制 B.職能制.事業(yè)部制D .矩陣制15.下述關(guān)于定額成本控制法的論述正確的是(A)A.采用該方法計算工作量大B.能分清各部門的經(jīng)濟責任C.不需要健全的定額管理制度.企業(yè)基本不使用該成本控制法16.下列可以解釋差別計件工資制的理論是(A)A.泰羅的科學管理理論.法約爾的一般管理理論C.韋伯的行政管理理論.現(xiàn)代管理理論17.從財務(wù)、顧客、業(yè)務(wù)流程、（C）學習與成長四個維度對企業(yè)部門的績效進行評估的方法是A.模糊綜合評估法B.數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法C.平衡計分卡.層次分析法18.按照管理任務(wù)要求的時限和緊急程度劃分的管理團隊是(C)

5、A.基層團隊B.高層團隊C.暫設(shè)臨時的團隊D.多功能團隊19.定性的管理研究方法是(B)A.線性規(guī)劃B.網(wǎng)絡(luò)分析.模擬技術(shù).頭腦風暴20.目標管理過程是(A)A. 目標設(shè)置、組織實施、考核與反饋B.目標設(shè)置、流程優(yōu)化、糾正行動C.確定標準、衡量成效、考核與反饋.確定標準、衡量成效、糾正行動二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，錯選、多選、少選或未 選均無分。A .統(tǒng)一性重性.動態(tài)性D .技術(shù)性E.創(chuàng)造性22. 下列關(guān)于交易成本的說法正確的有(BDEA.交易成本大小與組織規(guī)模無關(guān)BC.交易成本與環(huán)境無關(guān)DE. 交易成本一般與市

6、場的競爭性成正比23. 西方現(xiàn)代管理思想主要包括(BCDE平靜環(huán)境下的交易成本較低.交易成本大小與組織文化有關(guān)A.馬斯洛的需求層次理論B .孔茨的管理過程理論C .明茨伯格的經(jīng)典角色理論D.科特的領(lǐng)導理論E.菲德勒的權(quán)變理論24. 績效評估工具選擇過程中應當遵循的原則有(BCDA.獨立性原則B.實用性原則C.低成本原則D. 匹配優(yōu)化原則E.完整性原則25. 以管理者對權(quán)力的控制程度為標準劃分的管理者類型有(ACDA.放任型B.重人型C.集權(quán)型D.分權(quán)型E.人事并重型三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26. 知識經(jīng)濟答：顧名思義就是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟。以智力資源的占有引導資源

7、配置。在知識經(jīng)濟條 件下，以科學技術(shù)為主的知識的生產(chǎn)、分配和使用成為經(jīng)濟發(fā)展的決定性因素，是工業(yè)經(jīng) 濟時代的繼續(xù)喝發(fā)展，是高新技術(shù)、智力產(chǎn)業(yè)為主導的經(jīng)濟。特征：科學技術(shù)的研究和開 發(fā)成為知識經(jīng)濟的基礎(chǔ)；信息與通信技術(shù)在知識經(jīng)濟的發(fā)展中處于中心地位；知識管理對 經(jīng)濟發(fā)展越來越重要；人口素質(zhì)和技能成為經(jīng)濟發(fā)展的先決條件。27. 模糊管理原理答：適合于復雜管理。是模糊科學同管理中的人本主義相結(jié)合的產(chǎn)物，它注重對管理過程 中的不確定性的分析，反對絕對化、極端化、兩極化的分析和處理問題的方法，承認管理 中的事物是處于不斷的發(fā)展變化之中的，對于這種變化所帶來的難以準確定量分析的事 物，提倡一種非精確性的解

8、決方式。模糊原理同精確方法的區(qū)別在于，后者建立在一種不 斷發(fā)展的規(guī)范化、確立性的基礎(chǔ)上，重視準確性、定量化，重視組織的硬結(jié)構(gòu)；模糊原理 則要求有限的規(guī)范、不十分清晰的界限以及更加人文和人倫的方法。28. 管理信息系統(tǒng)答：一種用系統(tǒng)的分析與綜合方法，以電子計算機科學和現(xiàn)代通信技術(shù)為基礎(chǔ)，從全局輔 助一個組織的作業(yè)、管理與決策和組織各功能信息子系統(tǒng)有機組成的綜合性的人-機系統(tǒng)。這一概念的理解包括管理信息系統(tǒng)是面向管理的系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)是一個對組織進行全面管理的綜合系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)是人-機結(jié)合的系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)以電子計算機和現(xiàn)代通信技術(shù)為手段。29. 電子商務(wù)答：是各種具有商業(yè)活動能力和需求的

9、實體基于計算機網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子 技術(shù)實現(xiàn)的一種新型商業(yè)運作體系。電子商務(wù)內(nèi)涵：應用基礎(chǔ)是系統(tǒng)化的電子工具和技術(shù)；涵蓋業(yè)務(wù)是商務(wù)活動的全過程；根 本目的是為了提高企業(yè)自身的效益，增強企業(yè)競爭力；核心是人電子商務(wù)特點：交易虛擬化；交易成本低；高效性；交易透明化30. 業(yè)務(wù)流程再造答：對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，從企業(yè)成本、質(zhì)量、服務(wù)和 速度等衡量企業(yè)績效的關(guān)鍵指標上取得顯著性的進展四、簡答題（本大題共 5小題，每小題6分，共30分）31. 簡述質(zhì)量管理的基本要求答：是為了保證和提高產(chǎn)品或工程質(zhì)量所進行的調(diào)查、計劃、組織、控制、檢查、處理及 信息反饋等各項活動的總

10、稱。全面質(zhì)量管理的基本要求：全過程的質(zhì)量管理、全員地質(zhì)量 管理、全組織的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理32. 簡述組織的外部環(huán)境因素包括哪些答：包括一般環(huán)境（政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境）和具體環(huán)境 （資源供應者、服務(wù)對象、競爭對手、公眾壓力集團）33. 簡述學習型組織的基本特征答：1）所謂學習型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造 性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能夠持續(xù)發(fā)展 的組織。這種組織具有持續(xù)學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。2）五項修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學習、系統(tǒng)思考。3

11、）八個基本特征：組織成員擁有一個共同愿景；組織由多個創(chuàng)造性個體組成；善于不斷學 習；“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)；自主管理；組織的邊界將被重新界定；員工家庭與事業(yè) 的平衡；領(lǐng)導者的新角色。34. 簡述馬斯洛的需求層次理論答：將人類需要分為五大類：生理需要、安全需要、情感需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需 要，這五種需要并不都能得到滿足。一般來說，層次越低越容易滿足，層次越高越不容易 得到滿足。這五個層次的需要一般是按照層次發(fā)展的，或者在一定時期某種需要占主導地 位。但其變化也不是絕對的，會有一定的交叉，特別情況下也可能出現(xiàn)逆向變化。35. 簡述管理者應具備的基本素質(zhì)答：1）思想素質(zhì)：求真務(wù)實、團結(jié)協(xié)作、創(chuàng)

12、新進取、必須的管理觀念2）知識素質(zhì)：馬克思主義理論知識、科學文化知識、專業(yè)知識、實踐知識3）能力素質(zhì)：開拓創(chuàng)新的能力、科學決策的能力、組織協(xié)調(diào)的能力、知人善任的能力4）心理素質(zhì)：頑強的意志、隨和的性格、決斷的氣質(zhì)5）身體素質(zhì)：身體健康、心理健康、能適應不斷變化著的生活環(huán)境五、論述題（本大題共 1小題，15分）36. 試述領(lǐng)導與管理的關(guān)系管理要實現(xiàn)的更多的是具體團隊、業(yè)務(wù)的條理性，也就是按照計劃、組織、領(lǐng)導和控制四 大管理職能來逐步完成某個事情的執(zhí)行力，而領(lǐng)導更多地關(guān)乎戰(zhàn)略、政治、團隊等方面的 任務(wù)，因此，有些人善于管理而不一定會領(lǐng)導，而有些領(lǐng)導同樣不一定精通管理，就是這 個道理。六、 綜合應用

13、題（本大題共1小題，10分）37. 李明在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了8年，在此期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員，他對自己所服務(wù)的這家公司相當滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。一個周末的下午，李明和他的同事張山一起打籃球，他了解到他所在的部門新雇傭了剛從大學畢業(yè)的程序編制分析員，工資僅比他現(xiàn)在少500元，盡管李明是個脾氣非常好的人，但也不禁發(fā)火了。他實在迷惑不解，感到這里一定有問題。下周一的早上，李明找到人事部主任王小莉。問她自己聽說的事是不是真的？王小莉 帶有歉意的說，確實有這回事。但她試圖解釋公司的處境：“李明，編程分析員的市場相 當緊俏，為了使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供

14、較高的底薪。我們非常需要增加 一名編程分析員，因此，我們只能這么做?！崩蠲鲉柺欠衲軌蛳鄳岣咚墓べY。王小莉回答說：“你的工資需按正常的績效評估 時間評定后再調(diào)。你干的非常不錯，我相信老板到時會給你提薪的?！崩蠲髟谙蛲跣±虻?了聲打擾便離開了她的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對自己在公司的前途感到疑惑。（1）結(jié)合上述案例，哪一種激勵理論可以很好的解釋李明的困惑？并作出分析。答：雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵 因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會 帶來滿意感。一，不是所有的需要得到滿足就能激勵起人們的積極性，只有那些被稱為激 勵因素的需要得到滿足才能調(diào)動人們的積極性；第二，不具備保健因素時將引起強烈的不 滿，但具備時并不一定會調(diào)動強烈的積極性；第三，激勵因素是以工作為核心的，主要是 在職工進行工作時發(fā)生的。亞當斯的