保安員值勤巡邏指導書

1、保安員值勤巡邏指導書1. 目的保證安全服務質(zhì)量，提高保安人員值勤能力.2. 范圍適用于理工大廈保安員值勤巡邏的管理.3. 職責3.1保安部經(jīng)理負責監(jiān)督檢查保安員服務質(zhì)量，并制定工作計劃.3. 2保安部警衛(wèi)主管、警衛(wèi)隊長負責監(jiān)督各崗位值勤情況，檢查批閱值班日志，并檢查巡視記錄、日報表、加班登記、岀入登記的記錄情況與實施情況 ，協(xié)助班長處理疑難情況，并做保安部工作日報表上做好記錄3. 3警衛(wèi)班長、交通班長負責本班的班次安排與定人定崗，記錄本班次所發(fā)生的情況、問題及處理方法，協(xié)助本班隊員處理問題，檢查各崗位工作情況，并作岀講評，匯報警衛(wèi)隊長與警衛(wèi)主管.并在值班日志上做好記錄。4. 程序4.1上崗文明

2、用語及要求4.1.1上前先向客人敬禮，然后問先生/小姐您好，再提出問題或服務內(nèi)容：A. 請您，謝謝合作.B. 我能為您做些什么？C. 請您稍候.D. 請問您有岀門條嗎？沒有請您補辦，謝謝.E. 對不起，這里不能，請您，謝謝合作.F. 請您使用貨梯，謝謝.4.1.2執(zhí)勤要求：A. 警員在執(zhí)勤時，應精神飽滿、集中精力，待客要文明、熱情、禮貌、主動，嚴禁與無關人員閑聊、說笑、打鬧和做其它與崗上無關的事項B. 站立標準：一律兩手背后，左手握右手，兩腳分開與肩同寬，挺胸收腹，上體保持正直，嚴禁靠墻 扶物.C. 警員除正常處理情況外，嚴禁在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)來回走動.處理情況后，應立即回到原站立點.4. 1.3警

3、 員在前臺執(zhí)勤時，要注意以下事項.A. 要嚴格登記.B. 賓客登記時，嚴禁岀現(xiàn)雙手扶值班臺與他人說笑、打鬧 ，有不禮貌不尊重賓客的行為.C. 遇有違反大廈規(guī)定的情況和人員時，應采取相應的措施立即制止，同時應講究方法政策.遇有處理不了的情況，應立即上報，禁止出現(xiàn)處理問題時所產(chǎn)生的不利影響大于所發(fā)生問題的影響，必要時采用迂回方法處理.4. 2警衛(wèi)班工作程序.4.2.1上崗提前十五分鐘整隊，整理著裝、儀容.由班長主持開班前會，分配勤務，安排崗位，提岀要求.警 衛(wèi)隊長監(jiān)督此活動實施過程，并下達上崗指令.4. 2.2班長接到指令后，下達口令，將隊伍按部隊齊步行進標準帶到各崗位，逐一接崗警衛(wèi)隊員在交接崗時

4、 應互相敬禮，問候“您好”，同時交接值勤設備、用具及其它需要交接的事項，如上級通知、要求、未辦事宜.4. 2.3交接完畢，下崗隊員由班長統(tǒng)一帶步，齊步行進到指定地點，講評當班工作情況，指岀存在問題，并 向接班班長移交質(zhì)量記錄表格、值勤用品，向隊長匯報值勤情況，由隊長下達“解散” 口令后 方可解散.424各崗工作標準.424.1 -號崗1）職責及要求A. 負責維護招商銀行門前、大門的安全秩序，并負責疏導門前交通，車輛停放，保證顧客岀行，進入暢通有序.工作時間為早7:00至晚18:30.B. 值勤人員要站姿端正，精神飽滿，精力集中，不與無關人員閑聊，不為他人存放私人物品.C. 嚴禁無關人員在門口逗

5、留、打鬧，嚴禁易燃易爆物品進入大廈，嚴禁在門前存放自行車.D. 顧客向外搬出物品時需收取物品持出證方可放行2）容易發(fā)生的問題及處理方法A. 機動車停放在臺階上，請其將車停放在臺階下.B. 當有衣著不整的人員進入大廈時，警員上前阻攔，請其在樓外等侯，由警員負責聯(lián)系要找的客 戶到樓外接待.C. 攜物岀門，無物品持岀證，請其補辦.D. 有自行車停放時，勸其將車存在自行車棚內(nèi).424.2 二號崗1）職責及要求A. 二號崗負責維護大門正門門前及大廳秩序，做到顧客岀行、進入暢通無阻，負責疏導岀租車、郵政、快遞車輛停放，保證門前車輛暢通無擁堵，無擺放不整齊現(xiàn)象.工作時間為24小時制.B. 在員工門崗開放時間

6、，除總經(jīng)理、大廈經(jīng)理或其它部門需迎送客人外嚴禁本公司員工由此 出入.C. 嚴禁易燃、易爆等危險物品進入大廈.D. 休息日、節(jié)假口及非工作時間對賓客實施驗證登記制度，由客人在理工大廈岀入人員登記表上進行登記.對由此岀貨的顧客收取物品持岀證.E. 大廳內(nèi)做到秩序井然，沙發(fā)上無躺臥、吸煙、吃飯、嘻笑打鬧，夜間值勤警衛(wèi)嚴禁在沙發(fā) 上躺臥.2）二號崗容易發(fā)生的問題及處理方法A. 岀租車下客時，將車輛停放在路中，造成交通堵褰，警員立即上前疏導.B. 大廈岀租車不按規(guī)定停放，應立即上前糾正.C. 非大廈岀租車停于岀租車排隊處待客，勸其離開.D. 機動車停放不到位，有時停到岀租車位，造成車隊人員糾紛，應立即上

7、前糾正.E. 在正門搬出貨物，岀貨無岀門條，告其補辦.4. 2. 4. 3五號崗職責及要求A. 負責維護顧客進岀貨物車輛的停放、搬運秩序，保證暢通.B. 檢查施工人員岀入證，施工人員憑證進入大廈施工.并督促施工人員按規(guī)定時間向內(nèi)、向外搬運 施工材料及垃圾.C. 嚴禁易燃、易爆等危險物品在未經(jīng)保安部經(jīng)理同意進入大廈D. 高峰期11:00至13:00、16:30分至18:00禁止使用貨梯.客戶向內(nèi)搬運貨物，警員必須指引客 戶用貨梯禁止使用客梯.E. 對到大廈公司內(nèi)送餐者，收送餐證，否則不準進入.F. 非拉運貨物的車輛，禁止停到五號崗.G. 不準停放自行車和摩托車.4. 3交通班工作程序4. 3.

8、1交通班工作時間為1號崗早8:00至晚17:30,2號崗早8:00至晚17:30,地庫早7:30至19:00,自行 車樓7:30至19:30,上崗程序與警衛(wèi)班一致.4. 3. 2各崗位工作標準.4. 321 交通1號崗A. 負責大廈北邊進口的交通指揮工作.工作范圍：西到地下車庫入口處，南到大門口，東到招 商行外樓梯口 一線.B. 工作標準：手勢準確，指揮有序，保證暢通無阻.所轄區(qū)域內(nèi)無亂停、亂放，整齊明了 . 及時發(fā)現(xiàn)問題，保證無逆行、擁填現(xiàn)象.4. 3. 2.2交通2號崗A. 負責大廈東邊進口處交通指揮工作，工作范圍：微型汽車停車場，岀租車停放區(qū)，大廈西側(cè) 一線停車區(qū)，自行車停車處東半部.B

9、. 工作標準：交通手勢準確正規(guī)，指揮有序，保證暢通無阻.岀租車停放區(qū)無外來車輛停 放， 微型車場無大車停放，自行車擺放整齊.所轄區(qū)域車輛擺放整齊，無亂停亂放，無擁堵，無逆行現(xiàn)象.岀 現(xiàn)問題能及時發(fā)現(xiàn)，妥善處理，事后報告.4. 3. 2. 3地下車庫崗A. 負責大廈地下車庫的車輛停放工作.B. 工作標準：熟悉每個車位所在公司名稱、停放車輛的車型、車號、顏色 ，車輛進入車庫要驗證，指揮停放到指定車位，做到整齊有序，嚴禁無證車輛進入車庫私自停放，嚴禁占用他人車位.嚴禁自行車、三輪車、摩托車進入地下車庫停車場保證車輛停放的安全，并作好記錄.當客戶存車時，必須仔細檢查，如有劃傷痕跡，及時報告車主，查明情

10、況原因，時間，地點及時做好登 記， 讓車主簽字.發(fā)現(xiàn)車門車窗、后背箱沒鎖情況，及時，與客戶車主取得聯(lián)系，將其關好.4. 4保安員巡邏工作標準.4.4. 1保安員巡邏時不得少于兩人，白天不得少于三次，夜間不得少于四次，并將每次巡視作好記錄，填寫在 值班日志上.23點后巡視，要記錄加班客戶，填寫客戶23點后加班登記表，并由加班人代表簽字確認.4. 4.2巡邏方式可由上至下，也可由下至上，交叉進行，發(fā)現(xiàn)有未鎖門，門未鎖嚴應立即報班長，班長核實 后，報值班經(jīng)理處理.嚴禁私自進入顧客房間，發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)設施有損壞情況應及時上報，并通知相關部門進行維修.4.4.3對休息日和非工作時間施工的單位，要查看是否持有經(jīng)

11、批準的施工加班申請表.4. 4. 4發(fā)現(xiàn)有反常情況和意外情況時，除及時報告外，要采取必要措施，防止火災、重大事故和破壞 行為的發(fā) 生.A. 處理案件和事故時，要保護現(xiàn)場，迅速上報保安部，積極向有關部門提供情況，協(xié)助調(diào)查偵破.B. 發(fā)現(xiàn)有盜竊、滋事、毆斗、謀殺、破壞、放火等犯罪現(xiàn)象，要挺身而岀，堅決果斷地采取措施，抓獲犯罪分子.4.4.5對重點部位要勤查、勤看、細查、細看 ，掌握消防器材的性能和消防常識，會撲滅初期火災.4. 5取、送款警衛(wèi)人員工作程序.4.5. 1警衛(wèi)接到財務部門提、送款通知后，帶好警具趕到該部門，護送攜款人員岀大廈，待攜款人員 進入專用車內(nèi)關門后警衛(wèi)再上車坐在司機旁，提醒司機將車門保險關好.4. 5.2在行進途中要求司機選擇寬敞的大街駛、途中不許無故停車，嚴禁搭乘，做到專車專用，請司機將車停至距銀行門口最近處，仔細觀察周圍情況，持警具護送攜款人員至銀行柜臺處4. 5.3攜款人員辦理完取、送款任務后，按4.5.1、4. 5.2操作到大廈，警衛(wèi)人員應將押送情況登記在記錄本上.4. 6對講機的使用程序.