第8章管理信息系統(tǒng)需求調(diào)研與系統(tǒng)分析

1、第第8章章 管理信息系統(tǒng)的需求調(diào)研與系統(tǒng)分析管理信息系統(tǒng)的需求調(diào)研與系統(tǒng)分析 v8.1 需求調(diào)研需求調(diào)研 v8.2可行性分析可行性分析 v8.3需求分析需求分析 v8.4數(shù)據(jù)流程分析和系統(tǒng)化分析數(shù)據(jù)流程分析和系統(tǒng)化分析 v8.5管理信息系統(tǒng)分析報告管理信息系統(tǒng)分析報告 學習重點學習重點 2 2、組織結(jié)構(gòu)分析、組織結(jié)構(gòu)分析 3 3、管理功能分析、管理功能分析 4 4、業(yè)務(wù)流程分析、業(yè)務(wù)流程分析 5 5、數(shù)據(jù)流程分析、數(shù)據(jù)流程分析 6 6、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)字典 7 7、處理邏輯的表達、處理邏輯的表達 1 1、需求調(diào)研、需求調(diào)研 8 8、系統(tǒng)分析報告、系統(tǒng)分析報告 8.1 需求調(diào)研需求調(diào)研 v8.1.

2、1 需求調(diào)研概述需求調(diào)研概述 v8.1.2 制定需求調(diào)研計劃制定需求調(diào)研計劃 v8.1.3 需求調(diào)研的對象、目的、原則需求調(diào)研的對象、目的、原則 v8.1.4 需求調(diào)研的常用方法和工具需求調(diào)研的常用方法和工具 8.1.1 需求調(diào)研概述需求調(diào)研概述 需求類型的確定需求類型的確定 v 功能需求，即所開發(fā)的系統(tǒng)是做什么的。功能需求，即所開發(fā)的系統(tǒng)是做什么的。 v 性能需求，即確定所開發(fā)系統(tǒng)的技術(shù)性能指性能需求，即確定所開發(fā)系統(tǒng)的技術(shù)性能指 標，如存儲容量、運行時間、安全保密等。標，如存儲容量、運行時間、安全保密等。 v 環(huán)境需求，即軟件系統(tǒng)運行時所處環(huán)境的要環(huán)境需求，即軟件系統(tǒng)運行時所處環(huán)境的要 求

3、，包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。求，包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。 v 可靠性需求，即明確軟件投入運行后發(fā)生故可靠性需求，即明確軟件投入運行后發(fā)生故 障的概率。障的概率。 8.1.1 需求調(diào)研概述需求調(diào)研概述 需求調(diào)研的過程需求調(diào)研的過程 v準備階段。準備階段的主要任務(wù)是收集資料和準備準備階段。準備階段的主要任務(wù)是收集資料和準備 資料，為進入調(diào)查階段做好充足的準備。資料，為進入調(diào)查階段做好充足的準備。 v調(diào)研階段。進入需求調(diào)研階段，如有現(xiàn)行系統(tǒng)，對調(diào)研階段。進入需求調(diào)研階段，如有現(xiàn)行系統(tǒng)，對 現(xiàn)行系統(tǒng)進行調(diào)查；了解現(xiàn)行系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，對現(xiàn)行系統(tǒng)進行調(diào)查；了解現(xiàn)行系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，對 現(xiàn)行系統(tǒng)中存在的各種計劃

4、、單據(jù)、報表等信息進現(xiàn)行系統(tǒng)中存在的各種計劃、單據(jù)、報表等信息進 行大概的了解；了解現(xiàn)行系統(tǒng)中人力、資金、物資、行大概的了解；了解現(xiàn)行系統(tǒng)中人力、資金、物資、 設(shè)備、建筑等各項資源的情況；確定新系統(tǒng)的必要設(shè)備、建筑等各項資源的情況；確定新系統(tǒng)的必要 性和可行性。提出新系統(tǒng)的目標、規(guī)模、主要功能性和可行性。提出新系統(tǒng)的目標、規(guī)模、主要功能 的初步設(shè)想，粗估系統(tǒng)開發(fā)所需要的資源。的初步設(shè)想，粗估系統(tǒng)開發(fā)所需要的資源。 v收尾階段。對調(diào)研階段的資料進行整理，確定新系收尾階段。對調(diào)研階段的資料進行整理，確定新系 統(tǒng)的目標，書寫需求調(diào)研報告，將項目需求報告上統(tǒng)的目標，書寫需求調(diào)研報告，將項目需求報告上

5、交上級部門審核通過。交上級部門審核通過。 如圖如圖8-1所示。所示。 8.1.1 需求調(diào)研概述需求調(diào)研概述 需求調(diào)研的注意事項需求調(diào)研的注意事項 v調(diào)研前應(yīng)該將所有項目前期資料進行匯總，與相關(guān)人員進行交流，調(diào)研前應(yīng)該將所有項目前期資料進行匯總，與相關(guān)人員進行交流， 以便對項目有一個基本輪廓的認識。以便對項目有一個基本輪廓的認識。 v做好調(diào)研前使用資料的準備，如需求調(diào)研模板，需求調(diào)研問題列表做好調(diào)研前使用資料的準備，如需求調(diào)研模板，需求調(diào)研問題列表 等。等。 v保持一種和客戶平等合作的心態(tài)，確定需求調(diào)研是為了給客戶解決保持一種和客戶平等合作的心態(tài)，確定需求調(diào)研是為了給客戶解決 問題，探討問題，而

6、不是接受問題，更不是來指導工作的。問題，探討問題，而不是接受問題，更不是來指導工作的。 v平靜面對需求變更的心態(tài)，在需求調(diào)研過程中，往往雙方對需求理平靜面對需求變更的心態(tài)，在需求調(diào)研過程中，往往雙方對需求理 解不一致，造成需求調(diào)研前后矛盾，應(yīng)當心平氣和的去引導客戶，解不一致，造成需求調(diào)研前后矛盾，應(yīng)當心平氣和的去引導客戶， 達到需求理解基本一致。達到需求理解基本一致。 v提高自己關(guān)于對象企業(yè)的業(yè)務(wù)知識，以便與企業(yè)人員溝通。提高自己關(guān)于對象企業(yè)的業(yè)務(wù)知識，以便與企業(yè)人員溝通。 v努力熟悉用戶的行業(yè)，學習使用標準術(shù)語，以便能夠準確地理解用努力熟悉用戶的行業(yè)，學習使用標準術(shù)語，以便能夠準確地理解用

7、戶。戶。 v提高自己的速記能力、文字表達能力以及歸納能力，能迅速記錄需提高自己的速記能力、文字表達能力以及歸納能力，能迅速記錄需 求調(diào)研核心的問題，總結(jié)歸納形成原始的需求調(diào)研資料。求調(diào)研核心的問題，總結(jié)歸納形成原始的需求調(diào)研資料。 v提高自己的總結(jié)能力，能書寫一份完整的、前后一致的、可追蹤的提高自己的總結(jié)能力，能書寫一份完整的、前后一致的、可追蹤的 需求報告。需求報告。 8.1.2 制定需求調(diào)研計劃制定需求調(diào)研計劃 v需求調(diào)研計劃的內(nèi)容主要包括如下幾個方面：需求調(diào)研計劃的內(nèi)容主要包括如下幾個方面： 調(diào)研計劃的基本信息、調(diào)研的時間日程安排、調(diào)研計劃的基本信息、調(diào)研的時間日程安排、 調(diào)研目標、調(diào)研

8、對象、調(diào)研結(jié)果、調(diào)研形式。調(diào)研目標、調(diào)研對象、調(diào)研結(jié)果、調(diào)研形式。 v表表8-1是學校教務(wù)系統(tǒng)需求調(diào)研計劃的樣例。是學校教務(wù)系統(tǒng)需求調(diào)研計劃的樣例。 8.1.3 需求調(diào)研的對象、目的、原則需求調(diào)研的對象、目的、原則 v（1）需求調(diào)研的對象）需求調(diào)研的對象 需求調(diào)研的對象就是現(xiàn)行系統(tǒng)，包括兩方面的含義，需求調(diào)研的對象就是現(xiàn)行系統(tǒng)，包括兩方面的含義， 一是現(xiàn)行的管理信息系統(tǒng)，二是現(xiàn)行的除管理信息系一是現(xiàn)行的管理信息系統(tǒng)，二是現(xiàn)行的除管理信息系 統(tǒng)之外的組織運行的系統(tǒng)。統(tǒng)之外的組織運行的系統(tǒng)。 v（2）需求調(diào)研的目的）需求調(diào)研的目的 完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，獲取用戶需求，了解企業(yè)完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)

9、狀，獲取用戶需求，了解企業(yè) 現(xiàn)有的運行狀況，企業(yè)的管理方式和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理現(xiàn)有的運行狀況，企業(yè)的管理方式和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理 狀況以及信息系統(tǒng)的運行狀況。狀況以及信息系統(tǒng)的運行狀況。 v（3）需求調(diào)研的原則）需求調(diào)研的原則 需求調(diào)研應(yīng)堅持用戶參與的原則，只要是系統(tǒng)中的用需求調(diào)研應(yīng)堅持用戶參與的原則，只要是系統(tǒng)中的用 戶，在調(diào)研過程中就要讓這些用戶參與進來，這些用戶，在調(diào)研過程中就要讓這些用戶參與進來，這些用 戶一般包括使用部門的業(yè)務(wù)人員、主管人員、設(shè)計部戶一般包括使用部門的業(yè)務(wù)人員、主管人員、設(shè)計部 門的系統(tǒng)分析人員和系統(tǒng)設(shè)計人員。門的系統(tǒng)分析人員和系統(tǒng)設(shè)計人員。 方式方式 一般常見的詳細調(diào)查方式

10、有：一般常見的詳細調(diào)查方式有： 表格調(diào)查法表格調(diào)查法 座談法座談法 問卷法問卷法 資料收集法資料收集法 現(xiàn)場觀察法現(xiàn)場觀察法 8.1.4 需求調(diào)研的常用方法和工具需求調(diào)研的常用方法和工具 結(jié)構(gòu)性強、指標含義明確并且有具體內(nèi)容的調(diào)查， 適合使用表格來調(diào)查。一般可利用： 表格調(diào)查法表格調(diào)查法 v組織機構(gòu)調(diào)查表 v任務(wù)調(diào)查表 v文件類信息調(diào)查表 v報表數(shù)據(jù)調(diào)查表 v計算機資源調(diào)查表 v計算機應(yīng)用項目調(diào)查表 編制調(diào)查表要注意以下幾點編制調(diào)查表要注意以下幾點 v要界定調(diào)查研究的范圍，最好列舉一份詳要界定調(diào)查研究的范圍，最好列舉一份詳 細的清單。細的清單。 v要準確把握調(diào)查項目的具體內(nèi)容，客觀地要準確把握

11、調(diào)查項目的具體內(nèi)容，客觀地 反映事物的全貌及蘊含的特性，并便于分反映事物的全貌及蘊含的特性，并便于分 析和對比。析和對比。 v一般情況下，一份完整的調(diào)查表由總標題、一般情況下，一份完整的調(diào)查表由總標題、 橫豎行及標題、表尾、附錄幾部分組成。橫豎行及標題、表尾、附錄幾部分組成。 編號主要硬件組成操作系統(tǒng)及版本主要用途所在部門備 注 PC001PIII 800/64MB/10GBWINDOWS98辦公及上網(wǎng)銷售部 PC002PIV1.0.128MB/20GBWINDOWS2000辦公及上網(wǎng)銷售部 PC003PIII900/64MB/40GBWINDOWS98辦公及上網(wǎng)銷售部 PC004PIII1.

12、3/64MB/30GBWINDOWS98辦公及上網(wǎng)銷售部 PC030PIV1.8/256MB/80GBWINDOWS XP辦公及上網(wǎng) PC031PIII800/64MB/20GBWINDOWS2000辦公及上網(wǎng) PC032PIII800/64MB/20GBWINDOWS98辦公及上網(wǎng) PC033PIII800/64MB/20GBWINDOWS98辦公及上網(wǎng) 臺數(shù) 200 填表人 劉曉文 公司計算機應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查表公司計算機應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查表 v要取得被訪問者的配合要取得被訪問者的配合 v訪問者舉止要文明訪問者舉止要文明,語言要得當語言要得當,態(tài)度要誠懇態(tài)度要誠懇 v訪問者應(yīng)事先做好各項準備工作訪問者

13、應(yīng)事先做好各項準備工作,確保談話能圍繞確保談話能圍繞 主題進行主題進行 v談話開始時就將調(diào)查目的告訴被訪問者談話開始時就將調(diào)查目的告訴被訪問者,然后按預然后按預 定程序進行定程序進行 v訪問者對所提問題中涉及的概念較熟悉訪問者對所提問題中涉及的概念較熟悉 v訪問者對所提問題不啟發(fā)、不暗示，對回答不評論、訪問者對所提問題不啟發(fā)、不暗示，對回答不評論、 不表態(tài)、不能催促或強求被訪問回答不表態(tài)、不能催促或強求被訪問回答 座談法座談法 序號調(diào)研座談提綱 1零件倉庫劃分成多少個區(qū)域 2每個區(qū)域有多少個貨架 3零部件是如何進行物料編碼的 4是否有零部件物料缺貨警戒線 5是均處理出庫單數(shù)量大約有多少 公司庫

14、存業(yè)務(wù)與管理座談提綱公司庫存業(yè)務(wù)與管理座談提綱 v圍繞研究目的設(shè)計問卷圍繞研究目的設(shè)計問卷 v問卷要簡短（不超過半小時），易懂易答，不涉及禁問卷要簡短（不超過半小時），易懂易答，不涉及禁 忌話題忌話題 v問卷的內(nèi)容要易于處理、分析問卷的內(nèi)容要易于處理、分析 v合理安排問卷的結(jié)構(gòu)，容易、簡短、客觀、熟知、感合理安排問卷的結(jié)構(gòu)，容易、簡短、客觀、熟知、感 興趣的問題放在前面；復雜、主觀態(tài)度、生疏、枯燥興趣的問題放在前面；復雜、主觀態(tài)度、生疏、枯燥 的問題放在后面的問題放在后面 問卷法問卷法 原則原則 題號題目 1請?zhí)顚懩幕拘畔ⅲ◢徫?、系統(tǒng)權(quán)限） 2您主要使用了系統(tǒng)的哪些功能 3您認為現(xiàn)有系統(tǒng)的

15、操作簡便嗎 4您認為系統(tǒng)現(xiàn)有功能是否完善？是否還有其他需求 5您認為此系統(tǒng)的運行速度如何 6在實際使用過程中，您感覺此系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更新及時嗎？可否及時反應(yīng) 實際庫存情況 7系統(tǒng)數(shù)據(jù)多長時間備份一次，平均一次大約需要用多長時間 8庫存系統(tǒng)目前和其他哪些系統(tǒng)有接口關(guān)系，主要有哪些數(shù)據(jù)需要交換 9有專職的系統(tǒng)維護人員嗎？工作內(nèi)容主要包括哪些 大學當前教學管理系統(tǒng)使用情況的調(diào)查問卷大學當前教學管理系統(tǒng)使用情況的調(diào)查問卷 v企業(yè)年度銷售計劃 v財務(wù)報表 v文件 v檔案 v工作記錄 v匯報總結(jié) v統(tǒng)計數(shù)據(jù) v各種聲像資料 資料收集法資料收集法 v應(yīng)制定觀察計劃，明確觀察目的和內(nèi)容，確應(yīng)制定觀察計劃，明確觀察

16、目的和內(nèi)容，確 定觀察和記錄方式、手段定觀察和記錄方式、手段 v確定觀察對象，包括觀察范圍和數(shù)量確定觀察對象，包括觀察范圍和數(shù)量 v進入觀察環(huán)境，接觸觀察對象，與其建立適進入觀察環(huán)境，接觸觀察對象，與其建立適 當關(guān)系，但應(yīng)以不改變觀察對象的正常活動當關(guān)系，但應(yīng)以不改變觀察對象的正?；顒?為原則為原則 v邊觀察邊記錄，記錄方法有利用音像設(shè)備、邊觀察邊記錄，記錄方法有利用音像設(shè)備、 填寫預測登記卡、筆記等填寫預測登記卡、筆記等 v分類整理、登記、存放觀察記錄分類整理、登記、存放觀察記錄 現(xiàn)場觀察法現(xiàn)場觀察法 步驟步驟 v應(yīng)制定觀察計劃，明確觀察目的和內(nèi)容，確應(yīng)制定觀察計劃，明確觀察目的和內(nèi)容，確

17、定觀察和記錄方式、手段定觀察和記錄方式、手段 v確定觀察對象，包括觀察范圍和數(shù)量確定觀察對象，包括觀察范圍和數(shù)量 v進入觀察環(huán)境，接觸觀察對象，與其建立適進入觀察環(huán)境，接觸觀察對象，與其建立適 當關(guān)系，但應(yīng)以不改變觀察對象的正?；顒赢旉P(guān)系，但應(yīng)以不改變觀察對象的正常活動 為原則為原則 v邊觀察邊記錄，記錄方法有利用音像設(shè)備、邊觀察邊記錄，記錄方法有利用音像設(shè)備、 填寫預測登記卡、筆記等填寫預測登記卡、筆記等 v分類整理、登記、存放觀察記錄分類整理、登記、存放觀察記錄 現(xiàn)場觀察法現(xiàn)場觀察法 技巧技巧 8.2 可行性分析可行性分析 v通過規(guī)劃找出了企業(yè)需要改善和建設(shè)的、潛通過規(guī)劃找出了企業(yè)需要改善

18、和建設(shè)的、潛 在的信息系統(tǒng)應(yīng)用項目。對這些潛在的項目在的信息系統(tǒng)應(yīng)用項目。對這些潛在的項目 還需要做進一步的研究，找出有待改進的具還需要做進一步的研究，找出有待改進的具 體環(huán)節(jié)，確立未來系統(tǒng)改善的主要目標，并體環(huán)節(jié)，確立未來系統(tǒng)改善的主要目標，并 從技術(shù)、經(jīng)濟、管理和進度等多個方面進行從技術(shù)、經(jīng)濟、管理和進度等多個方面進行 調(diào)查和分析，收集必要的資料，判斷信息系調(diào)查和分析，收集必要的資料，判斷信息系 統(tǒng)開發(fā)項目是否具有可行性。統(tǒng)開發(fā)項目是否具有可行性。 8.2 可行性分析可行性分析 v技術(shù)上的可行性技術(shù)上的可行性 技術(shù)可行性是分析在特定條件下，技術(shù)資源的可技術(shù)可行性是分析在特定條件下，技術(shù)資源

19、的可 用性和這些技術(shù)資源用于解決信息系統(tǒng)問題的可用性和這些技術(shù)資源用于解決信息系統(tǒng)問題的可 能性和現(xiàn)實性。能性和現(xiàn)實性。 v經(jīng)濟上的可行性經(jīng)濟上的可行性 所謂經(jīng)濟上的可行性分析，簡單地說就是要評價所謂經(jīng)濟上的可行性分析，簡單地說就是要評價 項目的收益是否能夠超過成本。在評價時，時間項目的收益是否能夠超過成本。在評價時，時間 投入和資金投入一樣要正確地計入成本；同時要投入和資金投入一樣要正確地計入成本；同時要 盡量完整地計算收益項目，包括可以量化的部分盡量完整地計算收益項目，包括可以量化的部分 和不容易量化的部分。和不容易量化的部分。 8.2 可行性分析可行性分析 v環(huán)境上的可行性環(huán)境上的可行性

20、 環(huán)境上的可行性主要分為內(nèi)部環(huán)境可行性和外部環(huán)境上的可行性主要分為內(nèi)部環(huán)境可行性和外部 環(huán)境的可行性分析。環(huán)境的可行性分析。 v 進度上的可行性進度上的可行性 具體分析企業(yè)的力量、資源和項目的難度，評價具體分析企業(yè)的力量、資源和項目的難度，評價 項目能否在合理的期限內(nèi)完成，即時投入使用。項目能否在合理的期限內(nèi)完成，即時投入使用。 可行性分析報告可行性分析報告 v引言。引言說明系統(tǒng)的名稱，系統(tǒng)目標和系統(tǒng)功能，項目引言。引言說明系統(tǒng)的名稱，系統(tǒng)目標和系統(tǒng)功能，項目 的由來，參考資料等。的由來，參考資料等。 v系統(tǒng)建設(shè)的背景、必要性和意義。報告要用較大的篇幅說系統(tǒng)建設(shè)的背景、必要性和意義。報告要用較

21、大的篇幅說 明總體規(guī)劃調(diào)查、匯總的全過程，要使人信服調(diào)查是真實明總體規(guī)劃調(diào)查、匯總的全過程，要使人信服調(diào)查是真實 的，匯總是有根據(jù)的，規(guī)劃是可信的。的，匯總是有根據(jù)的，規(guī)劃是可信的。 v擬建系統(tǒng)的候選方案。這部分要提出計算機的邏輯配置方擬建系統(tǒng)的候選方案。這部分要提出計算機的邏輯配置方 案，可以提出一個主要的方案及幾個輔助方案。案，可以提出一個主要的方案及幾個輔助方案。 v可行性論證。要從技術(shù)、經(jīng)濟、環(huán)境和進度四個方面對規(guī)可行性論證。要從技術(shù)、經(jīng)濟、環(huán)境和進度四個方面對規(guī) 劃進行可行性論證。劃進行可行性論證。 v幾個方案的比較。若結(jié)論認為是可行的，給出系統(tǒng)開發(fā)的幾個方案的比較。若結(jié)論認為是可行

22、的，給出系統(tǒng)開發(fā)的 計劃，包括各階段人力、資金、設(shè)備的需求及開發(fā)進度。計劃，包括各階段人力、資金、設(shè)備的需求及開發(fā)進度。 v結(jié)論。通常系統(tǒng)可行性分析報告的結(jié)論可以是以下結(jié)論。通常系統(tǒng)可行性分析報告的結(jié)論可以是以下4種。種。 可以立即著手進行開發(fā)?？梢粤⒓粗诌M行開發(fā)。 需要推遲到某些條件（例如資金、人力、設(shè)備等）具備之后才能開需要推遲到某些條件（例如資金、人力、設(shè)備等）具備之后才能開 始進行。始進行。 需要對開發(fā)目標進行某些修改之后才能開發(fā)。需要對開發(fā)目標進行某些修改之后才能開發(fā)。 系統(tǒng)項目不可行（例如經(jīng)濟上不合算、缺乏技術(shù)條件、管理上不可系統(tǒng)項目不可行（例如經(jīng)濟上不合算、缺乏技術(shù)條件、管理上

23、不可 行、進度上不可行等）。行、進度上不可行等）。 8.3 需求分析需求分析 v需求分析（需求分析（Requirement Analysis）是調(diào)查用戶）是調(diào)查用戶 對信息系統(tǒng)的需求和要求，結(jié)合組織的目標、現(xiàn)狀、對信息系統(tǒng)的需求和要求，結(jié)合組織的目標、現(xiàn)狀、 實力和技術(shù)等因素，通過深入細致的分析，確定出實力和技術(shù)等因素，通過深入細致的分析，確定出 合理可行的信息系系統(tǒng)需求，并通過規(guī)范的形式描合理可行的信息系系統(tǒng)需求，并通過規(guī)范的形式描 述需求的過程。述需求的過程。 v需要系統(tǒng)分析員綜合組織的目標、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、技術(shù)需要系統(tǒng)分析員綜合組織的目標、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、技術(shù) 條件和投資能力等因素進行分析，以便確定

24、出合理、條件和投資能力等因素進行分析，以便確定出合理、 可行的信息系統(tǒng)需求?？尚械男畔⑾到y(tǒng)需求。 v需求分析是信息系統(tǒng)開發(fā)的重要環(huán)節(jié)之一，是系統(tǒng)需求分析是信息系統(tǒng)開發(fā)的重要環(huán)節(jié)之一，是系統(tǒng) 分析和系統(tǒng)設(shè)計的接觸，需求分析的正確與否對整分析和系統(tǒng)設(shè)計的接觸，需求分析的正確與否對整 個信息系統(tǒng)開發(fā)工作的成敗來說是決定性的。個信息系統(tǒng)開發(fā)工作的成敗來說是決定性的。 組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖 管理功能調(diào)查管理功能調(diào)查 業(yè)務(wù)流程調(diào)查業(yè)務(wù)流程調(diào)查 組織業(yè)務(wù)關(guān)系分析組織業(yè)務(wù)關(guān)系分析 8.3 需求分析需求分析 8.3.1組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 指的是一個組織（部門、企業(yè)、車間等）的組成指的是一個組

25、織（部門、企業(yè)、車間等）的組成 以及這些組成部分之間的相互關(guān)系。以及這些組成部分之間的相互關(guān)系。 組織內(nèi)部的部門劃分組織內(nèi)部的部門劃分 領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系 信息資料的傳遞關(guān)系信息資料的傳遞關(guān)系 物資流動關(guān)系與資金流動關(guān)系物資流動關(guān)系與資金流動關(guān)系 各部門的工作內(nèi)容與職責各部門的工作內(nèi)容與職責 各級組織存在問題以及對新系統(tǒng)的要求等各級組織存在問題以及對新系統(tǒng)的要求等 組織結(jié)構(gòu)分析組織結(jié)構(gòu)分析 8.3.2組織業(yè)務(wù)關(guān)系分析組織業(yè)務(wù)關(guān)系分析 v組織結(jié)構(gòu)圖反應(yīng)了組織內(nèi)部和上下級關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)圖反應(yīng)了組織內(nèi)部和上下級關(guān)系。 v由于組織內(nèi)部各部分之間的聯(lián)系程度，組織由于組織內(nèi)部各部分之間的聯(lián)系

26、程度，組織 各部分的主要業(yè)務(wù)職能和它們在業(yè)務(wù)過程中各部分的主要業(yè)務(wù)職能和它們在業(yè)務(wù)過程中 所承擔的工作等等卻不能反映出來。這會給所承擔的工作等等卻不能反映出來。這會給 后續(xù)的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)流程分析等等帶來困難。后續(xù)的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)流程分析等等帶來困難。 v為了彌補這方面的不足，通常用組織為了彌補這方面的不足，通常用組織/業(yè)務(wù)關(guān)業(yè)務(wù)關(guān) 系圖來反映組織各部分承擔業(yè)務(wù)時的關(guān)系，系圖來反映組織各部分承擔業(yè)務(wù)時的關(guān)系， 如圖如圖8-5所示。所示。 8.3.3管理功能調(diào)查管理功能調(diào)查 v為了實現(xiàn)系統(tǒng)的目標，系統(tǒng)必須具有各種為了實現(xiàn)系統(tǒng)的目標，系統(tǒng)必須具有各種 功能。功能即完成某項工作的能力。功能。功能即完成某項工

27、作的能力。 v管理功能圖與組織結(jié)構(gòu)圖類似，只不過它管理功能圖與組織結(jié)構(gòu)圖類似，只不過它 是用來反映組織管理功能關(guān)系的圖。是用來反映組織管理功能關(guān)系的圖。 分析的目的分析的目的 v分析原有系統(tǒng)中存在的問題是為了在新系統(tǒng)分析原有系統(tǒng)中存在的問題是為了在新系統(tǒng) 建設(shè)中予以克服或改進。建設(shè)中予以克服或改進。 v系統(tǒng)中存在的問題可能是管理思想和方法落系統(tǒng)中存在的問題可能是管理思想和方法落 后，業(yè)務(wù)流程不盡合理，也可能是因為計算后，業(yè)務(wù)流程不盡合理，也可能是因為計算 機信息系統(tǒng)的建設(shè)為優(yōu)化原業(yè)務(wù)流程提供的機信息系統(tǒng)的建設(shè)為優(yōu)化原業(yè)務(wù)流程提供的 新的可能性，這時，就需要在對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流新的可能性，這時，就需要

28、在對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流 程進行分析的基礎(chǔ)上進行業(yè)務(wù)流程重組，產(chǎn)程進行分析的基礎(chǔ)上進行業(yè)務(wù)流程重組，產(chǎn) 生新的更為合理的業(yè)務(wù)流程。生新的更為合理的業(yè)務(wù)流程。 8.3.4業(yè)務(wù)流程調(diào)查分析業(yè)務(wù)流程調(diào)查分析 分析的內(nèi)容分析的內(nèi)容 v業(yè)務(wù)流程分析過程包括以下內(nèi)容業(yè)務(wù)流程分析過程包括以下內(nèi)容: 原有流程的分析。分析原有的業(yè)務(wù)流程的各處理原有流程的分析。分析原有的業(yè)務(wù)流程的各處理 過程是否具有存在的價值，其中哪些過程可以刪過程是否具有存在的價值，其中哪些過程可以刪 除或合并，原有業(yè)務(wù)流程中哪些過程不盡合理，除或合并，原有業(yè)務(wù)流程中哪些過程不盡合理， 可以進行改進或優(yōu)化可以進行改進或優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。原有業(yè)務(wù)流程

29、中哪些過程存在 冗余信息處理，可以按計算機信息處理的要求進 行優(yōu)化，流程的優(yōu)化可以帶來什么好處。 確定新的業(yè)務(wù)流程。畫出新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖 新系統(tǒng)的人機界面。 8.3.4業(yè)務(wù)流程調(diào)查分析業(yè)務(wù)流程調(diào)查分析 v調(diào)查和分析的重點是： 不合理的業(yè)務(wù)流程有哪些？ 不合理的業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生的歷史原因是什么？ 改進措施有哪些？以及改進會涉及到哪些方面 （包括涉及面以及技術(shù)支持）？ 改進前后對組織的目標的影響有多大？ 業(yè)務(wù)流程的重組業(yè)務(wù)流程的重組 8.3.4業(yè)務(wù)流程調(diào)查分析業(yè)務(wù)流程調(diào)查分析 8.3.4 業(yè)務(wù)流程調(diào)查業(yè)務(wù)流程調(diào)查 1 1 業(yè)務(wù)流程調(diào)查的內(nèi)容業(yè)務(wù)流程調(diào)查的內(nèi)容 各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來源、處理方法、各

30、環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來源、處理方法、 計算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時間和計算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時間和 形態(tài)（報告、單據(jù)、屏幕顯示等）。形態(tài)（報告、單據(jù)、屏幕顯示等）。 2 2 管理業(yè)務(wù)流程的描述圖表管理業(yè)務(wù)流程的描述圖表 業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖(Flow ChartFlow Chart) 一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、 作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫 助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合流理向。助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合流理向。 圖例說明圖例說明業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理 單位單位 業(yè)務(wù)

31、處理業(yè)務(wù)處理 描述描述 表格制作表格制作 傳遞傳遞 存儲存儲 收集資料收集資料 業(yè)務(wù)流程圖圖例沒有統(tǒng)一標準，但在同一系統(tǒng)開發(fā)過業(yè)務(wù)流程圖圖例沒有統(tǒng)一標準，但在同一系統(tǒng)開發(fā)過 程中所使用理應(yīng)是一致的。程中所使用理應(yīng)是一致的。 確定畫圖對象 深入現(xiàn)場調(diào)查，工作人員介紹業(yè)務(wù)處理過程 依據(jù)圖例，繪制草圖 向工作人員講解描述、討論 正確？ 不正確 修改 正確 繪制正式業(yè)務(wù)流程圖 流程圖畫法流程圖畫法 B2系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析B2.2 表 格 名 稱業(yè) 務(wù) 流 程 第 圖/共 張圖 業(yè)務(wù)名稱：制圖：審核： 單位名稱：核對： 年 月 日 圖例說明 業(yè)務(wù)處理 單位 業(yè)務(wù)處理 描述 表格制作 傳遞 存儲 收集資料

32、（本框內(nèi)容為具體流程）（本框內(nèi)容為具體流程） 業(yè)務(wù)流程圖繪制舉例業(yè)務(wù)流程圖繪制舉例 各基層 單位 開領(lǐng)料單 查庫存狀態(tài)開缺貨單 發(fā)貨處理 基層單位存檔 財物 倉庫存檔 存檔 正常 缺貨 物資采 購部門 領(lǐng)料單 領(lǐng)料單 缺貨通知 領(lǐng)料單 領(lǐng)料單 倉庫 舉例：某領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程圖繪制舉例如下：舉例：某領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程圖繪制舉例如下： 業(yè)務(wù)流程圖繪制舉例業(yè)務(wù)流程圖繪制舉例 B2系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析B2.2 表 格 名 稱業(yè) 務(wù) 流 程 第 圖/共 張圖 業(yè)務(wù)名稱：制圖：審核： 單位名稱：核對： 年 月 日 圖例說明 業(yè)務(wù)處理 單位 業(yè)務(wù)處理 描述 表格制作 傳遞 存儲 收集資料 公司領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程圖 各基層 單位

33、 開領(lǐng)料單 查庫存狀態(tài)開缺貨單 發(fā)貨處理 基層單位存檔 財物 倉庫存檔 存檔 正常 缺貨 物 資 采 購部門 領(lǐng)料單 領(lǐng)料單 缺貨通知 領(lǐng)料單 領(lǐng)料單 倉庫 258 領(lǐng)料業(yè)務(wù) 公司領(lǐng)生產(chǎn)部 李小亞 張軍志 趙立東 某大學成績管理業(yè)務(wù)流程某大學成績管理業(yè)務(wù)流程 表格分配圖表格分配圖 采購單 2 3 4 4 1 準備采購單 存檔 應(yīng)付帳款處理 登記待收貨 應(yīng)付帳 取貨通知 存檔 待收貨現(xiàn)狀 收貨處理 付款 存檔 賣方 收貨單 2 3 4 4 1 采購部門會計部門收貨部門 采購過程表格分配圖 8.4數(shù)據(jù)流程分析和系統(tǒng)化分析數(shù)據(jù)流程分析和系統(tǒng)化分析 v8.4.1數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析 v8.4.2用

34、戶數(shù)據(jù)需求分析用戶數(shù)據(jù)需求分析 v8.4.3數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典 v8.4.4描述處理邏輯的工具描述處理邏輯的工具 v8.4.5系統(tǒng)化分析系統(tǒng)化分析 8.4.1數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析 v管理業(yè)務(wù)調(diào)查過程中繪制的管理業(yè)務(wù)流程圖和表管理業(yè)務(wù)調(diào)查過程中繪制的管理業(yè)務(wù)流程圖和表 格分配圖，雖然形象的表達了管理中信息的流動格分配圖，雖然形象的表達了管理中信息的流動 和存儲過程。但是還是沒有完全脫離一些物質(zhì)要和存儲過程。但是還是沒有完全脫離一些物質(zhì)要 素（如產(chǎn)品、單據(jù)等），而信息系統(tǒng)的最終目的素（如產(chǎn)品、單據(jù)等），而信息系統(tǒng)的最終目的 是從現(xiàn)行系統(tǒng)中舍去物流，抽象出信息流。是從現(xiàn)行系統(tǒng)中舍去物流，抽象出信息

35、流。 v數(shù)據(jù)流程分析是通過對整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行分析、數(shù)據(jù)流程分析是通過對整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行分析、 交換并建模，是傳統(tǒng)分析方法的革新，也為今后交換并建模，是傳統(tǒng)分析方法的革新，也為今后 新系統(tǒng)的實現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)流程分析是把數(shù)新系統(tǒng)的實現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)流程分析是把數(shù) 據(jù)在實際的操作過程中的流動情況抽象出來，概據(jù)在實際的操作過程中的流動情況抽象出來，概 括為輸入、處理、輸出和數(shù)據(jù)存儲幾個部分，而括為輸入、處理、輸出和數(shù)據(jù)存儲幾個部分，而 舍棄了具體組織結(jié)構(gòu)、信息載體、處理工作、材舍棄了具體組織結(jié)構(gòu)、信息載體、處理工作、材 料等，只考慮抽象的數(shù)據(jù)處理模式。料等，只考慮抽象的數(shù)據(jù)處理模式。 數(shù)據(jù)流

36、程調(diào)查的內(nèi)容數(shù)據(jù)流程調(diào)查的內(nèi)容 1 1 收集原系統(tǒng)全部輸入單據(jù)（如入庫單、收據(jù)、憑證）、收集原系統(tǒng)全部輸入單據(jù)（如入庫單、收據(jù)、憑證）、 輸出報表和數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)（如賬本、清單）的典型格式。輸出報表和數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)（如賬本、清單）的典型格式。 2 2 弄清各環(huán)節(jié)上的處理方法和計算方法。弄清各環(huán)節(jié)上的處理方法和計算方法。 3 3 在上述各種單據(jù)、報表、賬本的典型樣品上或用附頁注在上述各種單據(jù)、報表、賬本的典型樣品上或用附頁注 明制作單位、報送單位、存放地點、發(fā)生頻度（如每月制作明制作單位、報送單位、存放地點、發(fā)生頻度（如每月制作 幾張）、發(fā)生的高峰時間及發(fā)生量等。幾張）、發(fā)生的高峰時間及發(fā)生量等。

37、4 4 在上述各種單據(jù)、報表、賬冊的典型樣品上注明各在上述各種單據(jù)、報表、賬冊的典型樣品上注明各 項數(shù)據(jù)的類型數(shù)字、字符）、長度、取值范圍（指最大項數(shù)據(jù)的類型數(shù)字、字符）、長度、取值范圍（指最大 值和最小值）。值和最小值）。 數(shù)據(jù)的來源數(shù)據(jù)的來源 1 1 現(xiàn)行組織機構(gòu)現(xiàn)行組織機構(gòu) 2 2 現(xiàn)行各系統(tǒng)或部門的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)行各系統(tǒng)或部門的業(yè)務(wù)流程 3 3 各種會議的決議各種會議的決議 4 4 計算機文件（或數(shù)據(jù)庫）系統(tǒng)的數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)計算機文件（或數(shù)據(jù)庫）系統(tǒng)的數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu) 5 5 上級下達的各種文件和各項任務(wù)指標上級下達的各種文件和各項任務(wù)指標 6 6 與本單位有關(guān)的其它單位的有關(guān)信息與本單位有關(guān)的

38、其它單位的有關(guān)信息 7 7 其它各種報表、報告、圖表其它各種報表、報告、圖表 管理信息系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)可從以下途徑調(diào)查得到：管理信息系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)可從以下途徑調(diào)查得到： 數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖 1 1 數(shù)據(jù)流程圖（數(shù)據(jù)流程圖（DFD，Data Flow Diagram） 全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具， 它可以用少數(shù)幾種符號綜合地反映出信息在系它可以用少數(shù)幾種符號綜合地反映出信息在系 統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。 2 數(shù)據(jù)流程圖的特征數(shù)據(jù)流程圖的特征 （1 1） 抽象性抽象性 （2 2） 概括性概括性 數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖

39、 3、數(shù)據(jù)流程圖的基本符號、數(shù)據(jù)流程圖的基本符號 外部實體外部實體(External Entity) 處理過程處理過程(Process) 數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)存儲(Data Store) 數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流(Data Flow) 數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖 說明說明 1 1、利用綜合的數(shù)據(jù)流名稱簡化、利用綜合的數(shù)據(jù)流名稱簡化DFDDFD； 主管主管 領(lǐng)導領(lǐng)導 會計報表會計報表 管理管理 資產(chǎn)負債表 利潤表 財務(wù)變動表 主管主管 領(lǐng)導領(lǐng)導 會計報表會計報表 管理管理 會計報表 2 2、不一定用顯式的數(shù)據(jù)流名稱。、不一定用顯式的數(shù)據(jù)流名稱。 4、數(shù)據(jù)流程圖的畫法、數(shù)據(jù)流程圖的畫法 按業(yè)務(wù)流程圖理出的業(yè)務(wù)流程順序，按業(yè)

40、務(wù)流程圖理出的業(yè)務(wù)流程順序， 將相應(yīng)調(diào)查過程中所掌握的數(shù)據(jù)處理過程，將相應(yīng)調(diào)查過程中所掌握的數(shù)據(jù)處理過程， 繪制成一套完整的數(shù)據(jù)流程圖，一邊整理繪繪制成一套完整的數(shù)據(jù)流程圖，一邊整理繪 圖，一邊核對相應(yīng)的數(shù)據(jù)和報表、模型等。圖，一邊核對相應(yīng)的數(shù)據(jù)和報表、模型等。 如果有問題，則定會在這個繪圖和整理過如果有問題，則定會在這個繪圖和整理過 程中暴露出來。程中暴露出來。 由于實際數(shù)據(jù)處理過程常常比較繁雜，故由于實際數(shù)據(jù)處理過程常常比較繁雜，故 應(yīng)該按照系統(tǒng)的觀點，自頂向下地分層展開繪制。應(yīng)該按照系統(tǒng)的觀點，自頂向下地分層展開繪制。 黑黑 灰灰 半透明半透明 透明透明 數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)流程圖

41、數(shù)據(jù)流程圖 用戶用戶 P1 銷售處理銷售處理 訂貨單訂貨單 發(fā)貨單發(fā)貨單 第第1 1層層 數(shù)據(jù)流程圖繪制示例數(shù)據(jù)流程圖繪制示例 第第2 2層層 P1.1 判定定貨判定定貨 處理方式處理方式 P1.2 開發(fā)貨票開發(fā)貨票 P1.3 開付款開付款 通知單通知單 D1(D1(訂貨單訂貨單) ) D3(D3(訂貨單訂貨單) ) 用戶用戶 訂貨單 訂貨單存檔 財務(wù)財務(wù) 科科 發(fā)貨票 等有貨再發(fā)貨訂貨單等有貨再發(fā)貨訂貨單 D2(D2(訂貨單訂貨單) ) 待付款訂貨單待付款訂貨單 倉庫倉庫 發(fā)貨票 發(fā)貨票 庫存帳庫存帳 信用手冊信用手冊 訂貨單 付款通知單付款通知單 P1 數(shù)據(jù)流程圖繪制示例數(shù)據(jù)流程圖繪制示例 學生管理系統(tǒng)第一層數(shù)據(jù)流圖學生管理系統(tǒng)第一層數(shù)據(jù)流圖 學生成績管理處理展開學生成績管理處理展開 分析期末成績展開分析期末成績展開 確定異動情況展開確定異動情況展開 調(diào)整后的分析期末成績展開調(diào)整后的分析期末成績展開 數(shù)據(jù)流程圖的作用數(shù)據(jù)流程圖的作用 v 系統(tǒng)分析員用這種工具自上向下分析系統(tǒng)分析員用這種工具自上向下分析 系統(tǒng)信息流程；系統(tǒng)信息流程； v 可在圖上畫出計算機處理的部分；可在圖上畫出計算機處理的部分； v 根據(jù)邏輯存貯，進一步作數(shù)據(jù)分析，根