新第三章項(xiàng)目范圍管理

1、新第三章項(xiàng)目范圍管理 第第3章章 項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理 范圍在哪里？范圍在哪里？ 新第三章項(xiàng)目范圍管理 3.1 項(xiàng)目范圍管理概述項(xiàng)目范圍管理概述 3.1.1 項(xiàng)目范圍管理概念項(xiàng)目范圍管理概念 項(xiàng)目的范圍，就是做什么，不做什么。而項(xiàng)目的范圍，就是做什么，不做什么。而 項(xiàng)目的范圍管理，就是決定做哪些事情，項(xiàng)目的范圍管理，就是決定做哪些事情， 不做哪些事情，其核心是工作內(nèi)容的設(shè)不做哪些事情，其核心是工作內(nèi)容的設(shè) 定和取舍。項(xiàng)目的范圍管理是其他所有定和取舍。項(xiàng)目的范圍管理是其他所有 管理的基礎(chǔ)，沒有這個(gè)基礎(chǔ)，其他的管管理的基礎(chǔ)，沒有這個(gè)基礎(chǔ)，其他的管 理根本就無從談起。只有工作內(nèi)容設(shè)定理根本就無從

2、談起。只有工作內(nèi)容設(shè)定 了，工期計(jì)劃才有基準(zhǔn)，成本預(yù)算才有了，工期計(jì)劃才有基準(zhǔn)，成本預(yù)算才有 根據(jù)，質(zhì)量體系才有主體，責(zé)權(quán)分配才根據(jù)，質(zhì)量體系才有主體，責(zé)權(quán)分配才 有目標(biāo)。有目標(biāo)。 新第三章項(xiàng)目范圍管理 3.1 項(xiàng)目范圍管理概述項(xiàng)目范圍管理概述 3.1.1 項(xiàng)目范圍管理概念項(xiàng)目范圍管理概念 就項(xiàng)目而言，就項(xiàng)目而言，“范圍范圍”既可以指項(xiàng)目的既可以指項(xiàng)目的 “產(chǎn)品范圍產(chǎn)品范圍”，也可以指項(xiàng)目，也可以指項(xiàng)目“工作范工作范 圍圍”，即，即。 產(chǎn)品范圍產(chǎn)品范圍客戶對項(xiàng)目最終產(chǎn)品或服客戶對項(xiàng)目最終產(chǎn)品或服 務(wù)所期望包含的特征和功能的總和；務(wù)所期望包含的特征和功能的總和； 工作范圍工作范圍為了交付滿足產(chǎn)品

3、范圍要為了交付滿足產(chǎn)品范圍要 求的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的全部工作求的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的全部工作 的總和。的總和。 新第三章項(xiàng)目范圍管理 3.1 項(xiàng)目范圍管理概述項(xiàng)目范圍管理概述 3.1.1 項(xiàng)目范圍管理概念項(xiàng)目范圍管理概念 工作范圍是以產(chǎn)品范圍為基礎(chǔ)而確工作范圍是以產(chǎn)品范圍為基礎(chǔ)而確 定的。即產(chǎn)品范圍對產(chǎn)品要求的深定的。即產(chǎn)品范圍對產(chǎn)品要求的深 度和廣度決定了項(xiàng)目工作范圍的深度和廣度決定了項(xiàng)目工作范圍的深 度和廣度。度和廣度。 產(chǎn)品范圍的完成情況是參照客戶的產(chǎn)品范圍的完成情況是參照客戶的 要求來衡量的，而工作范圍的完成要求來衡量的，而工作范圍的完成 情況則是參照項(xiàng)目計(jì)劃來衡量的。情況則是參

4、照項(xiàng)目計(jì)劃來衡量的。 新第三章項(xiàng)目范圍管理 3.1 項(xiàng)目范圍管理概述項(xiàng)目范圍管理概述 3.1.1 項(xiàng)目范圍管理概念項(xiàng)目范圍管理概念 全部的全部的指實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)目目標(biāo)所進(jìn)行的指實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)目目標(biāo)所進(jìn)行的“ ”，任何工作都不能遺漏，否則會(huì)導(dǎo)致，任何工作都不能遺漏，否則會(huì)導(dǎo)致 項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍“萎縮萎縮”（Project Scope Shrink） 最少的最少的指完成該項(xiàng)目目標(biāo)所規(guī)定的指完成該項(xiàng)目目標(biāo)所規(guī)定的“ ”的工作，不進(jìn)行此工作就無法的工作，不進(jìn)行此工作就無法 最終完成項(xiàng)目。工作范圍不包括那些超出項(xiàng)最終完成項(xiàng)目。工作范圍不包括那些超出項(xiàng) 目可交付成果需求的多余工作，否則會(huì)導(dǎo)致目可交付成果需求的多余工作

5、，否則會(huì)導(dǎo)致 項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍“蔓延蔓延”（Project Scope Creep） 新第三章項(xiàng)目范圍管理6 例例1：某項(xiàng)目的目標(biāo)是：某項(xiàng)目的目標(biāo)是“用用600萬元在萬元在6個(gè)月內(nèi)個(gè)月內(nèi) 修建一幢修建一幢2層豪華別墅層豪華別墅” 建筑面積為建筑面積為600m2，別墅共有，別墅共有6間臥室，間臥室， 2個(gè)客廳，個(gè)客廳，2個(gè)廚房，個(gè)廚房，4個(gè)衛(wèi)生間，個(gè)衛(wèi)生間，1個(gè)健個(gè)健 身房和一個(gè)地下室；身房和一個(gè)地下室； 庭院面積為庭院面積為800m2，包括，包括1個(gè)個(gè)200m2的露的露 天游泳池，天游泳池，1個(gè)個(gè)300m2的花園，的花園，1個(gè)個(gè)50m2 的車庫的車庫； 新第三章項(xiàng)目范圍管理7 例例2：政府推出

6、的再就業(yè)工程，需要界定救助：政府推出的再就業(yè)工程，需要界定救助 對象對象 是國有企業(yè)的下崗職工，還是也包括民營企業(yè)的是國有企業(yè)的下崗職工，還是也包括民營企業(yè)的 下崗職工，甚至包括進(jìn)城務(wù)工的那些流動(dòng)的農(nóng)民下崗職工，甚至包括進(jìn)城務(wù)工的那些流動(dòng)的農(nóng)民 工？對服務(wù)對象作不同的界定，工作范圍大不一工？對服務(wù)對象作不同的界定，工作范圍大不一 樣。樣。 例例3：辦公室局域網(wǎng)系統(tǒng)安裝項(xiàng)目：辦公室局域網(wǎng)系統(tǒng)安裝項(xiàng)目 可能僅僅涵蓋硬件系統(tǒng)安裝，也可能包括軟件的可能僅僅涵蓋硬件系統(tǒng)安裝，也可能包括軟件的 安裝調(diào)試安裝調(diào)試 “系統(tǒng)安裝系統(tǒng)安裝”是一個(gè)比較含糊的概念，如果不在是一個(gè)比較含糊的概念，如果不在 任務(wù)書或者合

7、同中間明確規(guī)定其涵蓋的領(lǐng)域，今任務(wù)書或者合同中間明確規(guī)定其涵蓋的領(lǐng)域，今 后就會(huì)出現(xiàn)扯皮。后就會(huì)出現(xiàn)扯皮。 新第三章項(xiàng)目范圍管理 3.1 項(xiàng)目范圍管理概述項(xiàng)目范圍管理概述 3.1.1 項(xiàng)目范圍管理概念項(xiàng)目范圍管理概念 項(xiàng)目范圍管理就是對項(xiàng)目產(chǎn)出項(xiàng)目范圍管理就是對項(xiàng)目產(chǎn)出 物范圍和項(xiàng)目工作范圍的全面物范圍和項(xiàng)目工作范圍的全面 規(guī)劃、定義、確認(rèn)和控制等方規(guī)劃、定義、確認(rèn)和控制等方 面的項(xiàng)目管理工作。面的項(xiàng)目管理工作。 新第三章項(xiàng)目范圍管理 3.1 項(xiàng)目范圍管理概述項(xiàng)目范圍管理概述 3.1.2 項(xiàng)目范圍管理基本要素項(xiàng)目范圍管理基本要素 資源資源 目標(biāo)目標(biāo)(SMART原則原則) 需求需求 不同當(dāng)事人在

8、項(xiàng)目管理中的角色不同當(dāng)事人在項(xiàng)目管理中的角色 新第三章項(xiàng)目范圍管理 3.1 項(xiàng)目范圍管理概述項(xiàng)目范圍管理概述 確定項(xiàng)目目標(biāo)確定項(xiàng)目目標(biāo) 由項(xiàng)目發(fā)起人來確定由項(xiàng)目發(fā)起人來確定 項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目建議書的重要內(nèi)容項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目建議書的重要內(nèi)容, 是你希望在結(jié)束項(xiàng)目是你希望在結(jié)束項(xiàng)目 時(shí)達(dá)到的具體結(jié)果。時(shí)達(dá)到的具體結(jié)果。 SMART Specific 明確的明確的 Measurable 可度量的可度量的 Achievable 可實(shí)現(xiàn)的可實(shí)現(xiàn)的 Relevant 相關(guān)的（相關(guān)的（Result driven 由成果決定的）由成果決定的） Time 有時(shí)間性有時(shí)間性 新第三章項(xiàng)目范圍管理 3.1 項(xiàng)目范圍管理

9、概述項(xiàng)目范圍管理概述 確定項(xiàng)目目標(biāo)的意義和作用：確定項(xiàng)目目標(biāo)的意義和作用： 明確了項(xiàng)目及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員共同努力的方向明確了項(xiàng)目及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員共同努力的方向 有利于項(xiàng)目干系人之間的溝通，是項(xiàng)目干系人之有利于項(xiàng)目干系人之間的溝通，是項(xiàng)目干系人之 間的一種溝通方式間的一種溝通方式 能產(chǎn)生一定的激勵(lì)作用能產(chǎn)生一定的激勵(lì)作用 為制定項(xiàng)目計(jì)劃打下基礎(chǔ)為制定項(xiàng)目計(jì)劃打下基礎(chǔ) 即目標(biāo)即目標(biāo)計(jì)劃的基礎(chǔ)計(jì)劃的基礎(chǔ) 是評價(jià)項(xiàng)目成功的基準(zhǔn)是評價(jià)項(xiàng)目成功的基準(zhǔn) 新第三章項(xiàng)目范圍管理 3.1 項(xiàng)目范圍管理概述項(xiàng)目范圍管理概述 描述項(xiàng)目目標(biāo)的準(zhǔn)則描述項(xiàng)目目標(biāo)的準(zhǔn)則 項(xiàng)目的目標(biāo)應(yīng)該清晰而準(zhǔn)確，含有定量與定性兩項(xiàng)目的目標(biāo)應(yīng)該清晰

10、而準(zhǔn)確，含有定量與定性兩 個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)，能定量描述的不定性描述，盡量個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)，能定量描述的不定性描述，盡量 使項(xiàng)目目標(biāo)的結(jié)果或產(chǎn)品以可以測量的數(shù)據(jù)作為使項(xiàng)目目標(biāo)的結(jié)果或產(chǎn)品以可以測量的數(shù)據(jù)作為 其限定條件；其限定條件； 目標(biāo)的描述應(yīng)盡量簡化和明確，應(yīng)使每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)目標(biāo)的描述應(yīng)盡量簡化和明確，應(yīng)使每個(gè)項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì)成員都充分理解項(xiàng)目目標(biāo)；隊(duì)成員都充分理解項(xiàng)目目標(biāo)； 目標(biāo)是應(yīng)該面向成果的，不是面向成本的；目標(biāo)是應(yīng)該面向成果的，不是面向成本的； 項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該能對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員起到激勵(lì)的作用。項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該能對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員起到激勵(lì)的作用。 新第三章項(xiàng)目范圍管理 3.1 項(xiàng)目范圍管理概述項(xiàng)目范圍管理概述 項(xiàng)目

11、目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo) 舉例：舉例： 在在10個(gè)月內(nèi)，在個(gè)月內(nèi)，在200萬美圓的預(yù)算內(nèi)，把一萬美圓的預(yù)算內(nèi)，把一 種新型電子家用烹調(diào)產(chǎn)品打入市場，并達(dá)種新型電子家用烹調(diào)產(chǎn)品打入市場，并達(dá) 到預(yù)先規(guī)定的性能指標(biāo)到預(yù)先規(guī)定的性能指標(biāo) 在在15萬美元的預(yù)算內(nèi)，根據(jù)萬美元的預(yù)算內(nèi)，根據(jù)5月月15日的樓面日的樓面 布置圖紙和說明書，在布置圖紙和說明書，在10月月31日前建成這日前建成這 所房子所房子 新第三章項(xiàng)目范圍管理14 電動(dòng)自行車研制的項(xiàng)目描述電動(dòng)自行車研制的項(xiàng)目描述 項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱電動(dòng)自行車研制項(xiàng)目電動(dòng)自行車研制項(xiàng)目 項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)6個(gè)月內(nèi)交付樣品，總投資額個(gè)月內(nèi)交付樣品，總投資額500萬元萬元 交付

12、物完成準(zhǔn)交付物完成準(zhǔn) 則則 符合即將出臺(tái)的電動(dòng)自行車國家標(biāo)準(zhǔn)，滿足公符合即將出臺(tái)的電動(dòng)自行車國家標(biāo)準(zhǔn)，滿足公 司未來產(chǎn)品開發(fā)的戰(zhàn)略要求，樣品需通過專家評估司未來產(chǎn)品開發(fā)的戰(zhàn)略要求，樣品需通過專家評估 驗(yàn)收。驗(yàn)收。 工作描述工作描述為確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，整個(gè)項(xiàng)目分為總體方為確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，整個(gè)項(xiàng)目分為總體方 案設(shè)計(jì)、車體研制、電動(dòng)機(jī)研制、電池研制、總裝案設(shè)計(jì)、車體研制、電動(dòng)機(jī)研制、電池研制、總裝 與測試幾個(gè)階段，將各階段工作分解落實(shí)并配備相與測試幾個(gè)階段，將各階段工作分解落實(shí)并配備相 應(yīng)資源，確定各階段工作結(jié)果并予以檢驗(yàn)，應(yīng)資源，確定各階段工作結(jié)果并予以檢驗(yàn)， 通過驗(yàn)收。通過驗(yàn)收。 工作規(guī)范

13、工作規(guī)范即將出臺(tái)的有關(guān)電動(dòng)自行車標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范即將出臺(tái)的有關(guān)電動(dòng)自行車標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 所需資源估計(jì)所需資源估計(jì)人力、材料、設(shè)備和資金的需求人力、材料、設(shè)備和資金的需求 重大里程碑重大里程碑各階段開始、完成的時(shí)間各階段開始、完成的時(shí)間 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人意見：按要求保質(zhì)保量完成任務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人意見：按要求保質(zhì)保量完成任務(wù) 簽名：簽名： 日期：日期：2012年年1月月 新第三章項(xiàng)目范圍管理15 環(huán)城高速公路工程項(xiàng)目描述環(huán)城高速公路工程項(xiàng)目描述 項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱環(huán)城高速公路工程項(xiàng)目環(huán)城高速公路工程項(xiàng)目 項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)完成環(huán)城高速公路工程項(xiàng)目的建設(shè)完成環(huán)城高速公路工程項(xiàng)目的建設(shè) 工期：工期：2003.1.12004.12

14、.31（兩年）（兩年） 費(fèi)用：費(fèi)用：4500萬元萬元 交付物交付物通過竣工驗(yàn)收的第三合同段高速公路通過竣工驗(yàn)收的第三合同段高速公路 交付物完成準(zhǔn)則交付物完成準(zhǔn)則在保證施工質(zhì)量的前提下，按時(shí)完成，并且不突破施工預(yù)算在保證施工質(zhì)量的前提下，按時(shí)完成，并且不突破施工預(yù)算 工作描述工作描述根據(jù)合同規(guī)定，完成路基、路面、橋梁及構(gòu)造建設(shè)根據(jù)合同規(guī)定，完成路基、路面、橋梁及構(gòu)造建設(shè) 工作規(guī)范工作規(guī)范交通部標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)要求交通部標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)要求 所需資源估計(jì)所需資源估計(jì)施工中人、機(jī)、物總投入約施工中人、機(jī)、物總投入約4500萬元萬元 最高人力負(fù)荷約為最高人力負(fù)荷約為600人人/天天 重大里程碑

15、重大里程碑開工日期開工日期2003年年1月月1日日 施工準(zhǔn)備完工施工準(zhǔn)備完工2003年年1月月31日日 結(jié)構(gòu)工程完工結(jié)構(gòu)工程完工2003年年12月月30日日 路面工程完工路面工程完工2004年年8月月31日日 附屬工程完工附屬工程完工2004年年10月月31日日 竣工驗(yàn)收竣工驗(yàn)收2004年年12月月31日日 備注備注務(wù)必確保項(xiàng)目的進(jìn)度目標(biāo)務(wù)必確保項(xiàng)目的進(jìn)度目標(biāo) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見：同意項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見：同意 簽字：簽字： XXX 日期：日期：2008年年1月月1日日 新第三章項(xiàng)目范圍管理16 學(xué)術(shù)會(huì)議項(xiàng)目描述學(xué)術(shù)會(huì)議項(xiàng)目描述 項(xiàng)目名稱：召開項(xiàng)目名稱：召開“水稻生產(chǎn)機(jī)械化及主要農(nóng)作物收獲機(jī)水稻

16、生產(chǎn)機(jī)械化及主要農(nóng)作物收獲機(jī) 械化械化”論壇論壇 召開時(shí)間：召開時(shí)間：2007年年4月月27日上午日上午9：0012：00 召開地點(diǎn)：北京長城飯店召開地點(diǎn)：北京長城飯店 參會(huì)人員：農(nóng)機(jī)學(xué)會(huì)成員、農(nóng)業(yè)部、大型企業(yè)代表等參會(huì)人員：農(nóng)機(jī)學(xué)會(huì)成員、農(nóng)業(yè)部、大型企業(yè)代表等 工作描述：聯(lián)系開會(huì)地點(diǎn)、組織參會(huì)人員、確定發(fā)言人工作描述：聯(lián)系開會(huì)地點(diǎn)、組織參會(huì)人員、確定發(fā)言人 員、邀請領(lǐng)導(dǎo)員、邀請領(lǐng)導(dǎo) 會(huì)議規(guī)模：會(huì)議規(guī)模：100人左右人左右 重大里程碑：會(huì)議報(bào)名截止時(shí)間重大里程碑：會(huì)議報(bào)名截止時(shí)間2007年年4月月1日日 論文征集截止時(shí)間論文征集截止時(shí)間2007年年3月月20日日 開會(huì)時(shí)間開會(huì)時(shí)間2007年年4

17、月月27日日 新第三章項(xiàng)目范圍管理 3.2 項(xiàng)目范圍管理的意義與作用項(xiàng)目范圍管理的意義與作用 3.2.1 確定項(xiàng)目范圍的作用確定項(xiàng)目范圍的作用 為項(xiàng)目實(shí)施提供工作范圍的框架，以此為項(xiàng)目實(shí)施提供工作范圍的框架，以此 規(guī)范項(xiàng)目組織的行動(dòng)；規(guī)范項(xiàng)目組織的行動(dòng)； 提高資金、時(shí)間、人力和其他資源估算提高資金、時(shí)間、人力和其他資源估算 的準(zhǔn)確性；的準(zhǔn)確性； 確定進(jìn)度測量和控制的基準(zhǔn)，便于對項(xiàng)確定進(jìn)度測量和控制的基準(zhǔn)，便于對項(xiàng) 目的實(shí)施進(jìn)行有效的控制；目的實(shí)施進(jìn)行有效的控制； 有助于清楚地分派任務(wù)。有助于清楚地分派任務(wù)。 新第三章項(xiàng)目范圍管理 3.2 項(xiàng)目范圍管理的意義與作用項(xiàng)目范圍管理的意義與作用 3.2

18、.2 項(xiàng)目范圍說明書的內(nèi)容和作用項(xiàng)目范圍說明書的內(nèi)容和作用 項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目范圍說明書 項(xiàng)目的合理性說明項(xiàng)目的合理性說明 項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目或交付成果項(xiàng)目或交付成果 項(xiàng)目范圍說明書的作用項(xiàng)目范圍說明書的作用 新第三章項(xiàng)目范圍管理19 3.2 項(xiàng)目范圍管理的意義與作用項(xiàng)目范圍管理的意義與作用 3.2.2 項(xiàng)目范圍說明書的內(nèi)容和作用項(xiàng)目范圍說明書的內(nèi)容和作用 項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目范圍說明書 詳細(xì)描述項(xiàng)目的可交付成果，以及為提交這些可詳細(xì)描述項(xiàng)目的可交付成果，以及為提交這些可 交付成果而必須開展的工作。為了便于管理干系人交付成果而必須開展的工作。為了便于管理干系人 的期望，項(xiàng)目范圍說明書可明確指

19、出哪些工作不屬的期望，項(xiàng)目范圍說明書可明確指出哪些工作不屬 于本項(xiàng)目范圍。為評價(jià)變更請求或額外工作是否超于本項(xiàng)目范圍。為評價(jià)變更請求或額外工作是否超 出項(xiàng)目邊界提供基準(zhǔn)。出項(xiàng)目邊界提供基準(zhǔn)。 產(chǎn)品范圍描述產(chǎn)品范圍描述 產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目可交付成果項(xiàng)目可交付成果 項(xiàng)目的除外責(zé)任（免責(zé)）項(xiàng)目的除外責(zé)任（免責(zé)） 項(xiàng)目制約因素項(xiàng)目制約因素 項(xiàng)目假設(shè)條件項(xiàng)目假設(shè)條件 新第三章項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)項(xiàng) 目目 范范 圍圍 說說 明明 項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目名稱： 項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理：日期：日期： 項(xiàng)目發(fā)起人：項(xiàng)目發(fā)起人：編號：編號： 項(xiàng)目論證（商業(yè)需求、需解決的商業(yè)問題）項(xiàng)目論證（商業(yè)需求、需解決的商業(yè)問題）

20、 項(xiàng)目產(chǎn)品和可交付成果：項(xiàng)目產(chǎn)品和可交付成果： 目標(biāo)（符合目標(biāo)（符合S.M.A.R.T原則）：原則）： 時(shí)間：時(shí)間： 費(fèi)用：費(fèi)用： 資源：資源： 約束約束條件條件： 假設(shè)條件：假設(shè)條件： 主要風(fēng)險(xiǎn)：主要風(fēng)險(xiǎn)： 新第三章項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目范圍管理的主要工作項(xiàng)目范圍管理的主要工作 一般情況下，在一般情況下，在 項(xiàng)目的不同階段項(xiàng)目的不同階段 都需要開展項(xiàng)目都需要開展項(xiàng)目 范圍管理。范圍管理。 新第三章項(xiàng)目范圍管理 3.3 項(xiàng)目范圍管理的內(nèi)容項(xiàng)目范圍管理的內(nèi)容 新第三章項(xiàng)目范圍管理 3.3 項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容 3.3.1 啟動(dòng)啟動(dòng) 識(shí)別和確定一個(gè)項(xiàng)目或確定一個(gè)已存在識(shí)別和確定一個(gè)項(xiàng)目或確

21、定一個(gè)已存在 項(xiàng)目是否應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行下去的工作。項(xiàng)目是否應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行下去的工作。 項(xiàng)目的起始過程通常發(fā)生在項(xiàng)目業(yè)主項(xiàng)目的起始過程通常發(fā)生在項(xiàng)目業(yè)主/ /客客 戶遇到了某種使項(xiàng)目得以開始的戶遇到了某種使項(xiàng)目得以開始的“刺激刺激” 的時(shí)候，這些的時(shí)候，這些“刺激刺激”也叫也叫“問題或機(jī)問題或機(jī) 遇遇”，所做出的回應(yīng)或?qū)Σ?。，所做出的回?yīng)或?qū)Σ摺?新第三章項(xiàng)目范圍管理 市場需求：市場需求：如新建一個(gè)煉油廠如新建一個(gè)煉油廠 競爭需求：競爭需求：如一項(xiàng)新開發(fā)管理咨詢業(yè)務(wù)如一項(xiàng)新開發(fā)管理咨詢業(yè)務(wù) 消費(fèi)需求：消費(fèi)需求：衣著方面追求獨(dú)特個(gè)性衣著方面追求獨(dú)特個(gè)性 科技進(jìn)步：科技進(jìn)步：如如DVDDVD的出現(xiàn)的出現(xiàn)V

22、CDVCD的淘汰的淘汰 法律要求：法律要求：新環(huán)境保護(hù)法對汽車排氣要求新環(huán)境保護(hù)法對汽車排氣要求 新第三章項(xiàng)目范圍管理 3.3 項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容 3.3.1 啟動(dòng)啟動(dòng) 1、啟動(dòng)過程的輸入、啟動(dòng)過程的輸入 2、啟動(dòng)過程的工具與技術(shù)、啟動(dòng)過程的工具與技術(shù) 3、啟動(dòng)過程的輸出、啟動(dòng)過程的輸出 新第三章項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目限制條件項(xiàng)目限制條件 工期與日程限制；資金限制；工期與日程限制；資金限制； 范圍限制；范圍限制； 限制條件的變動(dòng)會(huì)從整體上影響限制條件的變動(dòng)會(huì)從整體上影響 到項(xiàng)目；變動(dòng)在可允許的范圍內(nèi)；到項(xiàng)目；變動(dòng)在可允許的范圍內(nèi)； 牽一發(fā)而動(dòng)全身；牽一發(fā)而動(dòng)全身； 新第三章項(xiàng)目范圍管

23、理 3.3 項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容 3.3.2 范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃 1、范圍規(guī)劃的輸入、范圍規(guī)劃的輸入 2、范圍規(guī)劃的工具與技術(shù)、范圍規(guī)劃的工具與技術(shù) 3、范圍規(guī)劃的輸出、范圍規(guī)劃的輸出 新第三章項(xiàng)目范圍管理28 3.3 項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容 決定范圍的要素 項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍 備選方案備選方案 風(fēng)險(xiǎn)概率風(fēng)險(xiǎn)概率 風(fēng)險(xiǎn)后果風(fēng)險(xiǎn)后果 得失比得失比 投資成本投資成本 運(yùn)營成本運(yùn)營成本 損益比損益比 技術(shù)模式技術(shù)模式 運(yùn)營模式運(yùn)營模式 合作模式合作模式 增減功能增減功能 增減服務(wù)增減服務(wù) 性價(jià)比性價(jià)比 操作操作 風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn) 成本成本 估算估算 商務(wù)商務(wù) 模式模式 市場市場 競爭競爭

24、新第三章項(xiàng)目范圍管理29 3.3 項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容 范圍形成的過程 假定一個(gè)假定一個(gè)100平方米的家庭裝修項(xiàng)目，預(yù)算成本平方米的家庭裝修項(xiàng)目，預(yù)算成本 為為5萬元，施工期限為萬元，施工期限為20天，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為簡裝修。天，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為簡裝修。 隱式儲(chǔ)藏壁柜隱式儲(chǔ)藏壁柜 防盜門防盜門 密密 封封 窗窗 復(fù)合木地板復(fù)合木地板 墻內(nèi)墻內(nèi) 網(wǎng)格線網(wǎng)格線 窗簾窗簾 抽油煙機(jī)抽油煙機(jī) 裝飾性裝飾性 吊燈吊燈 空空 調(diào)調(diào) 抽水馬桶抽水馬桶 吊吊 扇扇 成成 本本 約約 束束 時(shí)時(shí) 間間 約約 束束 質(zhì)量約束質(zhì)量約束 加法思維：在確保底線的基礎(chǔ)上得寸進(jìn)尺加法思維：在確保底線的基礎(chǔ)上得寸進(jìn)尺 新第三

25、章項(xiàng)目范圍管理30 范圍形成的過程 加法模式先易后難加法模式先易后難：開始時(shí)往往一些必要的工：開始時(shí)往往一些必要的工 作沒有想到，到后期事情越干越多，項(xiàng)目范圍逐步作沒有想到，到后期事情越干越多，項(xiàng)目范圍逐步 膨脹，造成其他三條約束邊界全面崩潰，最后導(dǎo)致膨脹，造成其他三條約束邊界全面崩潰，最后導(dǎo)致 項(xiàng)目癱瘓。項(xiàng)目癱瘓。 減法模式先難后易減法模式先難后易：事先把該想到的工作都想：事先把該想到的工作都想 到，形成理想化的完美模型，然后再根據(jù)約束限制到，形成理想化的完美模型，然后再根據(jù)約束限制 逐步縮減，不容易出現(xiàn)疏漏。逐步縮減，不容易出現(xiàn)疏漏。 3.3 項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)約束

26、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)約束 項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍 資源總量約束資源總量約束 減法思維：在追求理想的過程中忍痛割愛減法思維：在追求理想的過程中忍痛割愛 總時(shí)間約束總時(shí)間約束 新第三章項(xiàng)目范圍管理 3.3 項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容 3.3.3 范圍定義范圍定義 1、范圍定義的輸入、范圍定義的輸入 2、范圍定義的工具與技術(shù)、范圍定義的工具與技術(shù) 3、范圍定義的輸出、范圍定義的輸出 新第三章項(xiàng)目范圍管理 3.3 項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容 3.3.3 范圍定義范圍定義 1、范圍定義的輸入、范圍定義的輸入 范圍說明范圍說明 約束條件約束條件 假定假定 其他計(jì)劃編制的輸出其他計(jì)劃編制的輸出 歷史信息歷史信息

27、新第三章項(xiàng)目范圍管理 3.3 項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容 3.3.3 范圍定義范圍定義 2、范圍定義的工具與技術(shù)、范圍定義的工具與技術(shù) （1）工作分解結(jié)構(gòu)模板）工作分解結(jié)構(gòu)模板 （2）分解：確定各層）分解：確定各層 確定是否足夠詳細(xì)確定是否足夠詳細(xì) 確定組成元素確定組成元素 核實(shí)分解的正確性核實(shí)分解的正確性 新第三章項(xiàng)目范圍管理 3.3 項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容 3.3.3 范圍定義范圍定義 3、范圍定義的輸出、范圍定義的輸出 （1）工作分解結(jié)構(gòu)）工作分解結(jié)構(gòu) 合同工作分解結(jié)構(gòu)（合同工作分解結(jié)構(gòu)（CWBS）它它 用于定義賣方提供給買方報(bào)告的層次，用于定義賣方提供給買方報(bào)告的層次，

28、 CWBS通常不如賣方管理其工作所使通常不如賣方管理其工作所使 用的用的WBS詳細(xì)詳細(xì) 組織分解結(jié)構(gòu)（組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）它用于顯它用于顯 示各個(gè)工作元素分別被分配到哪個(gè)組示各個(gè)工作元素分別被分配到哪個(gè)組 織單元織單元 新第三章項(xiàng)目范圍管理 3.3 項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容 3.3.3 范圍定義范圍定義 3、范圍定義的輸出、范圍定義的輸出 資源分解結(jié)構(gòu)（資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）是是OBS的一的一 種變異，通常將工作元素分配到個(gè)人使種變異，通常將工作元素分配到個(gè)人使 用用 物料清單（物料清單（BOM, bill of material） 表述了用于制造一個(gè)產(chǎn)品所需的實(shí)際表述了用于制造一個(gè)

29、產(chǎn)品所需的實(shí)際 部件、組件和構(gòu)件的分解結(jié)構(gòu)部件、組件和構(gòu)件的分解結(jié)構(gòu) （2）更新的范圍說明）更新的范圍說明 新第三章項(xiàng)目范圍管理 3.3 項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容 3.3.4 范圍核實(shí)范圍核實(shí) 1、范圍核實(shí)的輸入、范圍核實(shí)的輸入 2、范圍核實(shí)的工具與技術(shù)、范圍核實(shí)的工具與技術(shù) 3、范圍核實(shí)的輸出、范圍核實(shí)的輸出 新第三章項(xiàng)目范圍管理37 范圍的審核指標(biāo)范圍的審核指標(biāo) 項(xiàng)目范圍的審議項(xiàng)目范圍的審議 目標(biāo)宗旨：是否正當(dāng)和準(zhǔn)確完善目標(biāo)宗旨：是否正當(dāng)和準(zhǔn)確完善 假設(shè)前提：是否合理和符合實(shí)際假設(shè)前提：是否合理和符合實(shí)際 約束限制：是否真實(shí)和符合實(shí)際約束限制：是否真實(shí)和符合實(shí)際 任務(wù)指標(biāo)：是否可靠

30、并切實(shí)有效任務(wù)指標(biāo)：是否可靠并切實(shí)有效 成本收益：成本收益比是否合算成本收益：成本收益比是否合算 風(fēng)險(xiǎn)評估：是否可以承受或規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)評估：是否可以承受或規(guī)避 項(xiàng)目范圍的確認(rèn)項(xiàng)目范圍的確認(rèn) 新第三章項(xiàng)目范圍管理38 范圍由誰來審核？范圍由誰來審核？ 團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員 發(fā)起發(fā)起/投資人投資人 客戶客戶/消費(fèi)者消費(fèi)者 項(xiàng)目項(xiàng)目 范圍范圍 計(jì)劃計(jì)劃 3 效果效果 滿意度滿意度 2 目標(biāo)目標(biāo) 效益效益 風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn) 1 可行性可行性 合理性合理性 項(xiàng)目項(xiàng)目 范圍范圍 計(jì)劃計(jì)劃 新第三章項(xiàng)目范圍管理39 3.3 項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容 3.3.5 范圍變更控制范圍變更控制 范圍計(jì)劃是所有計(jì)劃的基礎(chǔ)，這

31、個(gè)基礎(chǔ)計(jì)劃的變更范圍計(jì)劃是所有計(jì)劃的基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)計(jì)劃的變更 對整個(gè)項(xiàng)目的影響是最嚴(yán)重的，將引起時(shí)間、成對整個(gè)項(xiàng)目的影響是最嚴(yán)重的，將引起時(shí)間、成 本、質(zhì)量、采購供應(yīng)等計(jì)劃的連鎖反應(yīng)。本、質(zhì)量、采購供應(yīng)等計(jì)劃的連鎖反應(yīng)。 范圍變更控制要解決的問題是：范圍變更控制要解決的問題是： 對可能造成范圍變更的因素施加影響，以對可能造成范圍變更的因素施加影響，以 確保出現(xiàn)范圍變更時(shí)，其變更因素能得到確保出現(xiàn)范圍變更時(shí)，其變更因素能得到 一致認(rèn)可；一致認(rèn)可； 確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生；確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生； 當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對實(shí)際的變更進(jìn)行管當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對實(shí)際的變更進(jìn)行管 理。理。 項(xiàng)目范圍項(xiàng)目

32、范圍 時(shí)間約束時(shí)間約束 成本約束成本約束 質(zhì)量約束質(zhì)量約束 新第三章項(xiàng)目范圍管理40 3.3 項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容 3.3.5 范圍變更控制范圍變更控制 范圍變更的動(dòng)因：范圍變更的動(dòng)因： 范圍的變更通常來自三方的壓力，一是客戶范圍的變更通常來自三方的壓力，一是客戶 的壓力，二是領(lǐng)導(dǎo)（老板）的壓力，三是團(tuán)隊(duì)成的壓力，二是領(lǐng)導(dǎo)（老板）的壓力，三是團(tuán)隊(duì)成 員的壓力。作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，必須天天與來自員的壓力。作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，必須天天與來自 這三方的壓力作斗爭。處理辦法有兩個(gè)：這三方的壓力作斗爭。處理辦法有兩個(gè)： 一是嚴(yán)格照章辦事一是嚴(yán)格照章辦事 二是借力抵力二是借力抵力 新第三章項(xiàng)目范圍

33、管理41 3.3.5 范圍變更控制范圍變更控制 范圍變更的控制程序范圍變更的控制程序 范圍變范圍變 更申請更申請 引發(fā)成本引發(fā)成本 變更分析變更分析 變更綜變更綜 合評估合評估 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 變更變更 否決否決 變更變更 引發(fā)工期引發(fā)工期 變更分析變更分析 引發(fā)質(zhì)量引發(fā)質(zhì)量 變更分析變更分析 3.3 項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容 新第三章項(xiàng)目范圍管理 3.3 項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容項(xiàng)目范圍管理內(nèi)容 3.3.5 范圍變更控制范圍變更控制 1、范圍變更控制的輸入、范圍變更控制的輸入 2、范圍變更控制的工具與技術(shù)、范圍變更控制的工具與技術(shù) 3、范圍變更控制的輸出、范圍變更控制的輸出 新第三章項(xiàng)目范圍管理4

34、3 結(jié)論結(jié)論 勝兵先勝而后求戰(zhàn)勝兵先勝而后求戰(zhàn) 范圍管理作好方可實(shí)施范圍管理作好方可實(shí)施 敗兵先戰(zhàn)而后求勝敗兵先戰(zhàn)而后求勝 范圍沒做好就實(shí)施范圍沒做好就實(shí)施 新第三章項(xiàng)目范圍管理44 3.4 項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)- WBS 復(fù)雜的事復(fù)雜的事 情簡單化情簡單化 簡單的事簡單的事 情數(shù)量化情數(shù)量化 量化的事量化的事 情專業(yè)化情專業(yè)化 專業(yè)的事專業(yè)的事 情模塊化情模塊化 管管 理理 科科 學(xué)學(xué) 的的 基基 本本 思思 路路 什么是工作分解什么是工作分解 把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、 更易于管理的組成部分的過程。更易于管理的組成部

35、分的過程。 整體整體 部分部分 新第三章項(xiàng)目范圍管理45 3.4 項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)- WBS 什么是工作分解結(jié)構(gòu)什么是工作分解結(jié)構(gòu) 工作分解結(jié)構(gòu)正是貫徹了管理科學(xué)工作分解結(jié)構(gòu)正是貫徹了管理科學(xué)“復(fù)雜的事情復(fù)雜的事情 簡單化簡單化”的思想，把復(fù)雜的項(xiàng)目逐層分解為若干個(gè)的思想，把復(fù)雜的項(xiàng)目逐層分解為若干個(gè) 任務(wù)包，按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程順序進(jìn)行逐層任務(wù)包，按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程順序進(jìn)行逐層 分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖。他將整個(gè)項(xiàng)目聯(lián)系起來，分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖。他將整個(gè)項(xiàng)目聯(lián)系起來， 把項(xiàng)目目標(biāo)細(xì)化為許多可行的、更易操作的、并且把項(xiàng)目目標(biāo)細(xì)化為許多可行的、更易操作的、并且

36、 是相對短期的任務(wù)。是相對短期的任務(wù)。 換句話說是以可交付成果為導(dǎo)向的工作層級分解，換句話說是以可交付成果為導(dǎo)向的工作層級分解， 其分解的對象是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)、提交所其分解的對象是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)、提交所 需可交付成果而實(shí)施的工作。需可交付成果而實(shí)施的工作。 新第三章項(xiàng)目范圍管理 3.4 項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)- WBS 工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu) （WBS，Work Breakdown Structure） 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)定義：項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)定義： 將項(xiàng)目按內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順將項(xiàng)目按內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順 序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖。序進(jìn)行逐層分解

37、而形成的結(jié)構(gòu)示意圖。 注意：任何項(xiàng)目不是只有唯一一個(gè)正確注意：任何項(xiàng)目不是只有唯一一個(gè)正確 的的WBS 新第三章項(xiàng)目范圍管理 3.4 項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)- WBS 3.4.1 工作分解結(jié)構(gòu)的作用工作分解結(jié)構(gòu)的作用 1、2、3、4、 基礎(chǔ)基礎(chǔ) 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)不是簡單的工作清單，也不項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)不是簡單的工作清單，也不 是項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目計(jì)劃 沒有指定項(xiàng)目工作的次序沒有指定項(xiàng)目工作的次序 新第三章項(xiàng)目范圍管理48 工作分解結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目管理過程中的一項(xiàng)重要內(nèi)容工作分解結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目管理過程中的一項(xiàng)重要內(nèi)容 WBS是計(jì)劃過程的中心，是制定各單項(xiàng)計(jì)劃的是計(jì)劃過程的中心，是制定各單項(xiàng)計(jì)

38、劃的 重要基礎(chǔ)。重要基礎(chǔ)。 WBS是控制項(xiàng)目變更的重要基礎(chǔ)。是控制項(xiàng)目變更的重要基礎(chǔ)。 WBS為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)報(bào)告項(xiàng)目現(xiàn)狀和進(jìn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)報(bào)告項(xiàng)目現(xiàn)狀和進(jìn) 展情況的基礎(chǔ)框架。展情況的基礎(chǔ)框架。 WBS便于項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目干系人之間的溝通。便于項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目干系人之間的溝通。 3.4 項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)- WBS 新第三章項(xiàng)目范圍管理49 質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 結(jié)構(gòu)分解結(jié)構(gòu)分解(WBS)(WBS) 工作包表工作包表 責(zé)任體系責(zé)任體系 勞動(dòng)力及資源計(jì)劃勞動(dòng)力及資源計(jì)劃 0 10 20 30 40 50 成本計(jì)劃成本計(jì)劃 橫道圖橫道圖 WBS工作分解結(jié)構(gòu)

39、的作用工作分解結(jié)構(gòu)的作用 新第三章項(xiàng)目范圍管理 3.4 項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)- WBS 3.4.2 工作分解結(jié)構(gòu)的過程工作分解結(jié)構(gòu)的過程P72 考慮多方面考慮多方面 逐步分解逐步分解 編碼編碼 更新或修正更新或修正 工作分解要考慮的因素：工作分解要考慮的因素： 分解對象分解對象 使用者使用者 編制者編制者 新第三章項(xiàng)目范圍管理51 WBS特點(diǎn)特點(diǎn) 關(guān)系特點(diǎn)：關(guān)系特點(diǎn)：WBS各個(gè)層級的元素之間各個(gè)層級的元素之間 依照依照“爺爺爺爺父親父親兒子兒子孫子孫子”進(jìn)行進(jìn)行 家譜式的繁衍。家譜式的繁衍。 也可以仿照大樹的形狀描述：也可以仿照大樹的形狀描述：“根根主主 干干次主干次主干枝

40、杈枝杈葉子葉子”。 百分之百原則：下一層次是對上一層次百分之百原則：下一層次是對上一層次 百分之百的分解。充分、滿足，沒有遺百分之百的分解。充分、滿足，沒有遺 漏。是漏。是WBS的核心特點(diǎn)。的核心特點(diǎn)。 3.4 項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)- WBS 新第三章項(xiàng)目范圍管理52 WBS特點(diǎn)特點(diǎn) 層級特點(diǎn)：一般有層級特點(diǎn)：一般有35甚至甚至710級，級， 有些大型化工聯(lián)合生產(chǎn)體、大型鋼鐵生產(chǎn)制有些大型化工聯(lián)合生產(chǎn)體、大型鋼鐵生產(chǎn)制 造項(xiàng)目，航空飛行器的研制和生產(chǎn)項(xiàng)目，甚造項(xiàng)目，航空飛行器的研制和生產(chǎn)項(xiàng)目，甚 至分解至分解1517級。級。 其深度取決于項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜程度，其深度取決于項(xiàng)

41、目的規(guī)模和復(fù)雜程度， 以及項(xiàng)目計(jì)劃和管理所需要的細(xì)節(jié)層次。一以及項(xiàng)目計(jì)劃和管理所需要的細(xì)節(jié)層次。一 般來講，如果不是像飛機(jī)、船舶和類似軋鋼般來講，如果不是像飛機(jī)、船舶和類似軋鋼 設(shè)備那樣的產(chǎn)品，分到設(shè)備那樣的產(chǎn)品，分到48級已經(jīng)是夠用級已經(jīng)是夠用 的了。的了。 3.4 項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)- WBS 新第三章項(xiàng)目范圍管理 0 0級級大項(xiàng)目大項(xiàng)目 1 1級級項(xiàng)項(xiàng) 目目 2 2級級 階階 段段 3 3級級過過 程程 4 4級級活活 動(dòng)動(dòng) 5 5級級任任 務(wù)務(wù) 6 6級級子任務(wù)子任務(wù) 7 7級級 工作包工作包 8 8級級 工作單元工作單元 9 9級級WBSWBS圖圖 新第三章項(xiàng)目

42、范圍管理54 3.4 項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)- WBS 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的方法和技術(shù)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的方法和技術(shù) 工作分解技術(shù)工作分解技術(shù) 思維導(dǎo)圖思維導(dǎo)圖MINDMAP 以一事件為核心，進(jìn)行層層支持拓展，畫出來后以一事件為核心，進(jìn)行層層支持拓展，畫出來后 類似大腦神經(jīng)脈絡(luò)，而且，過程非常符合思維結(jié)類似大腦神經(jīng)脈絡(luò)，而且，過程非常符合思維結(jié) 構(gòu)，故稱為思維導(dǎo)圖。構(gòu)，故稱為思維導(dǎo)圖。 以拓展思維，明確工作內(nèi)容為主要目的，是建立以拓展思維，明確工作內(nèi)容為主要目的，是建立 發(fā)散思維的工具，也是一個(gè)輔助記憶的工具。發(fā)散思維的工具，也是一個(gè)輔助記憶的工具。 新第三章項(xiàng)目范圍管理55 新

43、第三章項(xiàng)目范圍管理56 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的方法和技術(shù)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的方法和技術(shù) 工作分解技術(shù)工作分解技術(shù) 工作分解技術(shù)是指將項(xiàng)目產(chǎn)出物（或項(xiàng)目目標(biāo)）工作分解技術(shù)是指將項(xiàng)目產(chǎn)出物（或項(xiàng)目目標(biāo)） 逐層細(xì)分為更小、更易管理的子項(xiàng)目或項(xiàng)目要素，逐層細(xì)分為更小、更易管理的子項(xiàng)目或項(xiàng)目要素， 直到分解出全部生成項(xiàng)目產(chǎn)出物的工作包為止。一直到分解出全部生成項(xiàng)目產(chǎn)出物的工作包為止。一 般按項(xiàng)目產(chǎn)出物和項(xiàng)目階段可交付物逐層向下分解般按項(xiàng)目產(chǎn)出物和項(xiàng)目階段可交付物逐層向下分解 的方法的方法。 在分解中需要確認(rèn)：在分解中需要確認(rèn)： 1）所有的項(xiàng)目產(chǎn)出物要素是否充分和必要的）所有的項(xiàng)目產(chǎn)出物要素是否充分和必要的 2

44、）所有的項(xiàng)目工作包是否充分和必要）所有的項(xiàng)目工作包是否充分和必要 如果不是，就應(yīng)該重新修訂整個(gè)項(xiàng)目分解工作。如果不是，就應(yīng)該重新修訂整個(gè)項(xiàng)目分解工作。 3.4 項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)- WBS 新第三章項(xiàng)目范圍管理57 新第三章項(xiàng)目范圍管理58 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的方法和技術(shù)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的方法和技術(shù) 工作分解技術(shù)工作分解技術(shù)模板模板 在很多專業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域中，均有標(biāo)準(zhǔn)或在很多專業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域中，均有標(biāo)準(zhǔn)或 半標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)，這些可以作半標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)，這些可以作 為新創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的模板使用。為新創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的模板使用。 如：國防項(xiàng)目、建筑工程項(xiàng)目、水利如：國

45、防項(xiàng)目、建筑工程項(xiàng)目、水利 水電工程項(xiàng)目等。水電工程項(xiàng)目等。 3.4 項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)- WBS 新第三章項(xiàng)目范圍管理59國防裝備項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)模板國防裝備項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)模板 飛機(jī)系統(tǒng)飛機(jī)系統(tǒng) 飛行器飛行器 測試和測試和 評估評估 設(shè)計(jì)測試設(shè)計(jì)測試 全面測試全面測試 開發(fā)測試開發(fā)測試 實(shí)施測試實(shí)施測試 裝備裝備 建造建造 維護(hù)維護(hù) 培訓(xùn)培訓(xùn) 設(shè)備設(shè)備 裝備裝備 服務(wù)服務(wù) 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 技術(shù)技術(shù) 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 工程數(shù)工程數(shù) 據(jù)據(jù) 服務(wù)服務(wù) 組織服組織服 務(wù)務(wù) 中間服中間服 務(wù)務(wù) 補(bǔ)給服補(bǔ)給服 務(wù)務(wù) 項(xiàng)目集成項(xiàng)目集成 管理活動(dòng)管理活動(dòng) 項(xiàng)目專項(xiàng)項(xiàng)目專項(xiàng) 管理活動(dòng)管理活動(dòng) 機(jī)

46、身機(jī)身發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)控制控制導(dǎo)航導(dǎo)航通訊通訊 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 工程數(shù)工程數(shù) 據(jù)據(jù) 新第三章項(xiàng)目范圍管理60 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的工作結(jié)果創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的工作結(jié)果 1項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS） 2項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)字典項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)字典 賬戶編碼標(biāo)志號賬戶編碼標(biāo)志號 工作描述工作描述 負(fù)責(zé)的組織負(fù)責(zé)的組織 進(jìn)度里程碑清單進(jìn)度里程碑清單 相關(guān)的進(jìn)度活動(dòng)相關(guān)的進(jìn)度活動(dòng) 所需的資源所需的資源 3.4 項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)- WBS 成本估算成本估算 質(zhì)量要求質(zhì)量要求 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)參考文獻(xiàn)技術(shù)參考文獻(xiàn) 合同信息合同信息 新第三章項(xiàng)目范圍管理61 創(chuàng)建工作分

47、解結(jié)構(gòu)的工作結(jié)果創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的工作結(jié)果 3范圍基準(zhǔn)范圍基準(zhǔn)項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分 項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目范圍說明書 工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu) 工作分解結(jié)構(gòu)詞典工作分解結(jié)構(gòu)詞典 3.4 項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)- WBS 新第三章項(xiàng)目范圍管理62 自上而下的方法。從項(xiàng)目的目標(biāo)開始，逐級分自上而下的方法。從項(xiàng)目的目標(biāo)開始，逐級分 解項(xiàng)目工作，直到參與者滿意地認(rèn)為項(xiàng)目工作解項(xiàng)目工作，直到參與者滿意地認(rèn)為項(xiàng)目工作 已經(jīng)充分得到定義。適用于不熟悉或不十分了已經(jīng)充分得到定義。適用于不熟悉或不十分了 解項(xiàng)目的特性，沒有合適的模板。解項(xiàng)目的特性，沒有合適的模板。 自下而上

48、的方法。從詳細(xì)的任務(wù)開始，逐級歸自下而上的方法。從詳細(xì)的任務(wù)開始，逐級歸 類到上一層次，直到達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。類到上一層次，直到達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。 WBS標(biāo)準(zhǔn)和模板。標(biāo)準(zhǔn)和模板。 反復(fù)法。是一個(gè)不斷反復(fù)的過程，可能必須依反復(fù)法。是一個(gè)不斷反復(fù)的過程，可能必須依 賴不止一種方法。賴不止一種方法。 創(chuàng)建創(chuàng)建WBSWBS的方法總結(jié)的方法總結(jié) 新第三章項(xiàng)目范圍管理63 創(chuàng)建創(chuàng)建WBSWBS的方法總結(jié)的方法總結(jié) 方法方法優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 自上而下自上而下 有利于項(xiàng)目現(xiàn)狀報(bào)告有利于項(xiàng)目現(xiàn)狀報(bào)告 有利于確保結(jié)構(gòu)合乎邏輯有利于確保結(jié)構(gòu)合乎邏輯 有利于頭腦風(fēng)暴，發(fā)現(xiàn)可交付成果有利于頭腦風(fēng)暴，發(fā)現(xiàn)可交付成果 有利于添加新

49、的可交付成果有利于添加新的可交付成果 要持續(xù)關(guān)注，保證沒有遺漏要持續(xù)關(guān)注，保證沒有遺漏 工作包工作包 要將要將WBS劃分到充分細(xì)分層劃分到充分細(xì)分層 次，便于管理層監(jiān)控次，便于管理層監(jiān)控 自下而上自下而上 從所有可交付成果和工作內(nèi)容開始從所有可交付成果和工作內(nèi)容開始 倒推到項(xiàng)目倒推到項(xiàng)目 保證包含了所有的工作包保證包含了所有的工作包 要在編制之前確定所有的可要在編制之前確定所有的可 交付成果交付成果 要確保工作包的匯總整合合要確保工作包的匯總整合合 乎邏輯乎邏輯 容易疏忽大的方面容易疏忽大的方面 WBS 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 格式固定格式固定 增強(qiáng)了不同項(xiàng)目的一致性增強(qiáng)了不同項(xiàng)目的一致性 要求項(xiàng)目符合標(biāo)準(zhǔn)

50、要求項(xiàng)目符合標(biāo)準(zhǔn) 可能會(huì)包括不必要的或遺漏可能會(huì)包括不必要的或遺漏 一些可交付成果一些可交付成果 不適合所有項(xiàng)目不適合所有項(xiàng)目 WBS 模板模板 為創(chuàng)建為創(chuàng)建WBS提供了一個(gè)起點(diǎn)提供了一個(gè)起點(diǎn) 有利于確定需要的細(xì)化程度有利于確定需要的細(xì)化程度 增強(qiáng)了不同項(xiàng)目的一致性增強(qiáng)了不同項(xiàng)目的一致性 同上同上 新第三章項(xiàng)目范圍管理 3.4 項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)項(xiàng)目范圍的工具和技術(shù)- WBS 3.4.4 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的結(jié)果：項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的結(jié)果： 有兩種通用的形式：一種形式是縮排的，有兩種通用的形式：一種形式是縮排的， 是直接明了的是直接明了的工作列表工作列表；第二種；第二種是項(xiàng)目層是項(xiàng)目層 次結(jié)構(gòu)圖

51、，次結(jié)構(gòu)圖，類似于組織機(jī)構(gòu)圖類似于組織機(jī)構(gòu)圖(見圖見圖3-10)， 只不過方框表示工作活動(dòng)而不是表示結(jié)構(gòu)。只不過方框表示工作活動(dòng)而不是表示結(jié)構(gòu)。 新第三章項(xiàng)目范圍管理 新軟件包裝新軟件包裝 1.確定要求確定要求 1.1確定需要確定需要 2.設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 2.1設(shè)計(jì)作業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)作業(yè)系統(tǒng) 3.開發(fā)開發(fā) 3.1修改外購軟件包修改外購軟件包 3.2修改內(nèi)部程序修改內(nèi)部程序 3.3修改手工操作系統(tǒng)流程修改手工操作系統(tǒng)流程 4.測試測試 4.1.測試外購軟件包測試外購軟件包 4.2.測試內(nèi)部程序測試內(nèi)部程序 4.3測試手工操作系測試手工操作系 統(tǒng)流程統(tǒng)流程 5.安裝完成安裝完成 5.1.安裝完成新軟件安裝完成

52、新軟件 包包 5.2培訓(xùn)人員培訓(xùn)人員 新第三章項(xiàng)目范圍管理 5.2 項(xiàng)目目標(biāo)計(jì)劃項(xiàng)目目標(biāo)計(jì)劃 5.2.2 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu) 工作分解結(jié)構(gòu)的編碼：工作分解結(jié)構(gòu)的編碼： WBS的編碼。為是簡化的編碼。為是簡化WBS的信息交流過程，的信息交流過程， 常利用編碼技術(shù)對常利用編碼技術(shù)對WBS進(jìn)行信息轉(zhuǎn)換。下圖編碼進(jìn)行信息轉(zhuǎn)換。下圖編碼 是是4位數(shù)字。編碼的每一位數(shù)字，由左至右表示不位數(shù)字。編碼的每一位數(shù)字，由左至右表示不 同的級別，即第同的級別，即第1位表示位表示0級，第級，第2位表示位表示1 級，級， 在制定編碼時(shí)，責(zé)任和預(yù)算也可在制定編碼時(shí)，責(zé)任和預(yù)算也可 用同一編碼數(shù)字制定出來。第

53、用同一編碼數(shù)字制定出來。第0級的預(yù)算量是整個(gè)級的預(yù)算量是整個(gè) 項(xiàng)目的預(yù)算，各子項(xiàng)目預(yù)算的總和等于整個(gè)項(xiàng)目項(xiàng)目的預(yù)算，各子項(xiàng)目預(yù)算的總和等于整個(gè)項(xiàng)目 的預(yù)算量。的預(yù)算量。 新第三章項(xiàng)目范圍管理67 3級級4層工作分解結(jié)構(gòu)的編碼層工作分解結(jié)構(gòu)的編碼 第第1層編碼為層編碼為 1000 第第2層編碼為層編碼為 1100 1200 1300; 第第3層編碼為層編碼為 1110 1120 1130; 第第4層編碼為層編碼為 1111 1112 1113 ; 新第三章項(xiàng)目范圍管理68 電工自行車研制項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)示意圖電工自行車研制項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)示意圖 100 電動(dòng)自行車研制電動(dòng)自行車研制 110 總體

54、方案設(shè)計(jì)總體方案設(shè)計(jì) 120 車體研制車體研制 130 電動(dòng)機(jī)研制電動(dòng)機(jī)研制 160 專家評審會(huì)專家評審會(huì) 150 總裝與測試總裝與測試 140 電池研制電池研制 111 總體框架設(shè)計(jì)總體框架設(shè)計(jì) 112 單元定義單元定義 121 車體設(shè)計(jì)車體設(shè)計(jì) 122 車體實(shí)質(zhì)車體實(shí)質(zhì) 123 車體試驗(yàn)車體試驗(yàn) 131 電動(dòng)機(jī)研究電動(dòng)機(jī)研究 132 電動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)電動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì) 133 電動(dòng)機(jī)試制電動(dòng)機(jī)試制 134 電動(dòng)機(jī)試驗(yàn)電動(dòng)機(jī)試驗(yàn) 141 電池研究電池研究 142 電池設(shè)計(jì)電池設(shè)計(jì) 143 電池試制電池試制 144 電池試驗(yàn)電池試驗(yàn) 151 總裝總裝 152 測試測試 新第三章項(xiàng)目范圍管理 標(biāo)準(zhǔn)工作分解結(jié)構(gòu)

55、標(biāo)準(zhǔn)工作分解結(jié)構(gòu) 新設(shè)備安裝運(yùn)行新設(shè)備安裝運(yùn)行 1000 總體設(shè)計(jì)總體設(shè)計(jì) 1100 布局設(shè)計(jì)布局設(shè)計(jì) 1200 設(shè)備安裝設(shè)備安裝 1300 設(shè)備測試設(shè)備測試 1400 廠址分廠址分 析析 1110 選擇設(shè)選擇設(shè) 計(jì)計(jì) 1120 機(jī)器布機(jī)器布 局局 1210 工藝流工藝流 程設(shè)計(jì)程設(shè)計(jì) 1220 加加 工工 1310 裝裝 配配 1320 安裝設(shè)安裝設(shè) 備備 1330 測試設(shè)測試設(shè) 備備 1410 試試 生產(chǎn)生產(chǎn) 1420 把零件運(yùn)往把零件運(yùn)往 工地工地 1321 組裝組裝 部件部件 1322 測試測試 建筑物建筑物 1323 新第三章項(xiàng)目范圍管理 WBS 公用模塊公用模塊 測試測試141 單

56、元模塊單元模塊 測試測試142 需求調(diào)研需求調(diào)研 111 分析確認(rèn)分析確認(rèn) 112 交付試運(yùn)行交付試運(yùn)行 150 物業(yè)管理系統(tǒng)軟件開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件開發(fā) 100 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 160 需求分析需求分析 110 測測試試 140 概要設(shè)計(jì)概要設(shè)計(jì) 121 公用模塊公用模塊 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)122 系統(tǒng)系統(tǒng) 測試測試143 設(shè)設(shè)計(jì)計(jì) 120 編編碼碼 130 公用模塊編碼公用模塊編碼 131 資料管理模塊資料管理模塊 編碼編碼132 財(cái)務(wù)管理模塊財(cái)務(wù)管理模塊 編碼編碼133 收費(fèi)管理模塊收費(fèi)管理模塊 編碼編碼134 日常工作模塊日常工作模塊 編碼編碼135 系統(tǒng)安裝調(diào)試系統(tǒng)安裝調(diào)試 151 操作手冊

57、編寫操作手冊編寫 152 用戶培訓(xùn)用戶培訓(xùn) 153 系統(tǒng)試運(yùn)行系統(tǒng)試運(yùn)行 154 交付驗(yàn)收交付驗(yàn)收 155 單元設(shè)計(jì)單元設(shè)計(jì) 123 行政辦公模塊行政辦公模塊 編碼編碼136 統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊 編碼編碼137 系統(tǒng)管理模塊系統(tǒng)管理模塊 編碼編碼138 新第三章項(xiàng)目范圍管理 自行車自行車WBS 1 自行車自行車 1.1 框架部分框架部分 1.2 曲柄部分曲柄部分 1.3 車輪車輪 1.7 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 1.6 集成集成 1.5 傳動(dòng)系統(tǒng)傳動(dòng)系統(tǒng) 1.4 剎車系統(tǒng)剎車系統(tǒng) 1.6.1 概念概念 1.6.2 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 1.6.3 組裝組裝 1.6.4 測試測試 1.6.4.1 零件測試零

58、件測試 1.6.4.2 產(chǎn)品測試產(chǎn)品測試 1.6.4.3 客戶端測試客戶端測試 1.1.3 前叉前叉 1.1.2 把手把手 1.1.1 車架車架 1.3.1 前輪前輪 1.3.2 后輪后輪 1.1.4 座位座位 新第三章項(xiàng)目范圍管理72 建立售后服務(wù)出項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)建立售后服務(wù)出項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu) 能耗能耗 GSM 售后服務(wù)處售后服務(wù)處 的建立的建立 手冊手冊 招聘招聘 零部件零部件 設(shè)施設(shè)施 庫存管理庫存管理 設(shè)備設(shè)備 審查與審查與 評估評估 培訓(xùn)培訓(xùn) 規(guī)格規(guī)格 產(chǎn)量產(chǎn)量 新機(jī)器新機(jī)器 位置位置清潔清潔 水汽水汽 計(jì)劃計(jì)劃 資金資金 周期周期 MIS 印刷印刷 語言語言 檢索檢索 圖表圖

59、表 廣告廣告 面試面試 工資福利工資福利 小組小組 職責(zé)與資格職責(zé)與資格 品種品種數(shù)量數(shù)量 可靠性可靠性價(jià)格價(jià)格 測試系統(tǒng)測試系統(tǒng) 市場調(diào)查市場調(diào)查 教材教材小組負(fù)責(zé)人小組負(fù)責(zé)人 教室教室 教師教師 新第三章項(xiàng)目范圍管理 自行車工作分解結(jié)構(gòu)（自行車工作分解結(jié)構(gòu)（WBS） 層次層次1層次層次2層次層次3層次層次4 1.自行車自行車 WBS 1.1框架部分框架部分 1.1.1車架車架 1.1.2把手把手 1.1.3前叉前叉 1.1.4座位座位 1.2曲柄部分曲柄部分 1.3車輪車輪 1.3.1前輪前輪 1.3.2后輪后輪 1.4剎車系統(tǒng)剎車系統(tǒng) 1.5傳動(dòng)系統(tǒng)傳動(dòng)系統(tǒng) 1.6集成集成 1.6.1概

60、念概念 1.6.2設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 1.6.3組裝組裝 1.6.4測試測試 1.6.4.1零件測試零件測試 1.6.4.2產(chǎn)品測試產(chǎn)品測試 1.6.4.3客戶端測試客戶端測試 新第三章項(xiàng)目范圍管理74 1.0 概念概念 1.1 評價(jià)現(xiàn)有系統(tǒng)評價(jià)現(xiàn)有系統(tǒng) 1.2 定義需求定義需求 1.2.1 定義用戶需求定義用戶需求 1.2.2 定義內(nèi)容需求定義內(nèi)容需求 1.2.3 定義系統(tǒng)需求定義系統(tǒng)需求 1.2.4 定義服務(wù)器所有者需求定義服務(wù)器所有者需求 1.3 定義特殊功能定義特殊功能 1.4 定義風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理方法定義風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理方法 1.5 指定項(xiàng)目計(jì)劃指定項(xiàng)目計(jì)劃 1.6 組建組建Web開發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)