一汽-大眾奧迪品牌車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)方案

1、1 一汽-大眾奧迪 車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)方案建議書(shū) xxx 2015-05 2 綱要 2 xxx對(duì)一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)業(yè)務(wù)需求的理解 xxx公司簡(jiǎn)介1 xxx對(duì)一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議 xxx的前裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)案例 xxx后裝產(chǎn)品導(dǎo)入一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)體系提案 xxx對(duì)車(chē)聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展的認(rèn)識(shí)2 3 4 5 6 xxx公司全國(guó)機(jī)構(gòu) xxx上海 公司總部 整車(chē)廠事業(yè)部部 后裝b2c事業(yè)部 xxx北京 云平臺(tái)部署及管理中心 廣東xxx 廣東省業(yè)務(wù)總部 xxx成都 tsp平臺(tái)研發(fā)中心 客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 xxx深圳 智能終端研發(fā)及生產(chǎn)基地 美國(guó)西雅圖 創(chuàng)始地 新技術(shù)研究所 3 3 xxx核心技

2、術(shù)團(tuán)隊(duì)具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在airbiquity公司，為美國(guó)、日本、歐洲的客 戶實(shí)施過(guò)先進(jìn)的 telematics 平臺(tái)系統(tǒng)項(xiàng)目（海外成功案例） 4 類(lèi)別類(lèi)別公司公司典型案例典型案例時(shí)間時(shí)間簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 乘用車(chē) 典型案例 福特sync telematics 服務(wù)平 臺(tái) 2008 為福特汽車(chē)構(gòu)建sync平臺(tái)，成為 北美第二大的智能車(chē)載系統(tǒng)，主打 信息娛樂(lè)，3年裝機(jī)量達(dá)400萬(wàn)用戶 電動(dòng)車(chē) 典型案例 日產(chǎn)leaf電動(dòng)車(chē)平臺(tái)2009 為全球首款純電動(dòng)車(chē) leaf（聆風(fēng)） 搭建telematics平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān) 控，智能導(dǎo)航，遠(yuǎn)程控制等服務(wù) 商用車(chē) 典型案例 殼牌公司（shell） 運(yùn)油車(chē)隊(duì)管理平臺(tái)

3、2009 為殼牌公司設(shè)計(jì)全新的運(yùn)油車(chē)隊(duì)管 理平臺(tái)（fuel save partner）， 大大降低運(yùn)油車(chē)隊(duì)的運(yùn)行成本 后裝 典型案例 摩托羅拉便攜式導(dǎo)航 儀聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) 2010 為摩托羅拉個(gè)人導(dǎo)航儀使用用戶藍(lán) 牙手機(jī)經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)連接到服務(wù)平臺(tái)， 創(chuàng)新出低成本聯(lián)網(wǎng)t服務(wù) 2011-12第三代擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的telematics技術(shù)平臺(tái)研發(fā)成功，并獲得著作權(quán)。 2012-01獲得了第一張合作訂單，為安吉星提供基于智能手機(jī)的車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái) 2012-06獲得了上海大眾，上汽集團(tuán)的合作訂單 2012-09面向車(chē)主市場(chǎng)的第三方車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)研發(fā)成功，創(chuàng)立xxx星品牌 2012-12與百度，科大訊飛簽訂戰(zhàn)略與

4、技術(shù)合作協(xié)議 2012-11 獲得了多家汽車(chē)廠和汽車(chē)4s集團(tuán)（廣物汽貿(mào)）的訂單 2013-01與廣汽研究院和廣汽乘用車(chē)公司在車(chē)聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的展開(kāi)全面合作 2013-07 廣汽乘用車(chē)智慧傳祺 正式sop量產(chǎn)進(jìn)入商業(yè)化運(yùn)營(yíng)階段 xxx公司成立近四年來(lái)，艱苦創(chuàng)業(yè)不斷創(chuàng)新，在中國(guó)車(chē)聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已 取得顯著成績(jī) 協(xié)助上海汽車(chē)進(jìn)行自主車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)； 以及構(gòu)建新一代車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與車(chē)載應(yīng)用商店appstore 2014-02 2013-12為一汽-大眾telematics項(xiàng)目 提供預(yù)研咨詢服務(wù) xxx與百度共同發(fā)布 carnet 車(chē)載智能手機(jī)應(yīng)用解決方案 2014-04 carnet 5 2014-03為一汽-大眾啟

5、動(dòng)實(shí)施建設(shè)客戶移動(dòng)服務(wù)平臺(tái) 2012.02廣汽研究院與xxx公司啟動(dòng)telematics項(xiàng)目技術(shù)預(yù)研 2014-06 for 適配奧迪車(chē)型的xxx星5500產(chǎn)品啟動(dòng)試商用 xxx公司在行業(yè)中的定位 xxx為整車(chē)廠提供前裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體解決方案，同時(shí)面向后裝市場(chǎng)通 過(guò)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟模式為廣大車(chē)主提供車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 7 7 此文件為保密件，請(qǐng)勿外泄。 整體解決方案整體解決方案 前裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)服務(wù) 后裝產(chǎn)品后裝產(chǎn)品 minimini行車(chē)電腦行車(chē)電腦行車(chē)電腦行車(chē)電腦 汽車(chē)黑匣子手機(jī) 專(zhuān)家咨詢專(zhuān)家咨詢/ /數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù) 魔指 咨詢與數(shù)據(jù)服務(wù)咨詢與數(shù)據(jù)服務(wù) 8 telematics 品牌品牌

6、所在市場(chǎng)所在市場(chǎng) / 投產(chǎn)車(chē)型投產(chǎn)車(chē)型 服務(wù)介紹服務(wù)介紹客戶接觸客戶接觸 營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售 售后與售后與it運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù) cpsp ga3, gs5,ga6 線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃執(zhí)行，包括微信、微 博營(yíng)銷(xiāo)、天貓網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo) 線下資源廣告，第三方聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商端t-服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)支持 安全安防類(lèi) 遠(yuǎn)程遙控類(lèi) 在線導(dǎo)航類(lèi) 位置服務(wù)類(lèi) 遠(yuǎn)程車(chē)況類(lèi) 智慧售后服務(wù) 類(lèi) 信息娛樂(lè)類(lèi) 呼叫中心服 務(wù) 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi) 服務(wù)功能服務(wù)功能 o2o活動(dòng)類(lèi) 會(huì)員積分計(jì) 劃 經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù) 類(lèi) 經(jīng)銷(xiāo) 商 微信 app電話 web 微博 通信運(yùn)營(yíng)商地圖/實(shí)時(shí)交通poi 服務(wù)定價(jià)服務(wù)定價(jià)續(xù)費(fèi)渠道續(xù)費(fèi)渠道 一至三年新車(chē)免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)包 基礎(chǔ)服

7、務(wù)包 + 個(gè)性化服務(wù)包 app購(gòu)買(mǎi) 經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi) 官網(wǎng)在線購(gòu)買(mǎi) 微信購(gòu)買(mǎi) 天貓購(gòu)買(mǎi) xxx為前裝整車(chē)廠經(jīng)銷(xiāo)商提供支持服務(wù) xxx為車(chē)主提供一線或二線售后服務(wù) xxx提供 it平臺(tái)整體運(yùn)維服務(wù) 天貓 呼叫中心 xxx通過(guò)商業(yè)實(shí)踐，已逐漸建立完善的前后裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系 內(nèi)容 rw550,mg5 a4l, q5 9 xxxtelematics平臺(tái)采用國(guó)際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)自主研發(fā)實(shí)現(xiàn)，并且采用 google,亞馬遜等大型互聯(lián)網(wǎng)公司廣泛采用的hadoop大數(shù)據(jù)處理技術(shù) 體系 cp/sp application interface xxx已經(jīng)建立廣泛的合作伙伴關(guān)系 10 深度合作伙伴 業(yè)務(wù)&技術(shù)伙伴 商業(yè)客戶

8、綱要 11 xxx對(duì)一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的理解 xxx公司簡(jiǎn)介1 xxx對(duì)一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議 xxx的前裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)案例 xxx后裝產(chǎn)品導(dǎo)入一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)體系提案 xxx對(duì)車(chē)聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展的認(rèn)識(shí)2 3 4 5 6 從全球范圍看，車(chē)聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)正處于快速發(fā)展期，并預(yù)計(jì)未來(lái)5年會(huì)繼續(xù) 保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，年均增長(zhǎng)率保持在30%以上 13 在過(guò)去的三年，國(guó)內(nèi)車(chē)聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)基本每年翻一倍，預(yù)計(jì)到在過(guò)去的三年，國(guó)內(nèi)車(chē)聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)基本每年翻一倍，預(yù)計(jì)到20152015年車(chē)聯(lián)網(wǎng)年車(chē)聯(lián)網(wǎng) 的新車(chē)裝載量仍可保持的新車(chē)裝載量仍可保持92%92%以上的年復(fù)合增長(zhǎng)速度以上的年復(fù)合增長(zhǎng)速度 近

9、幾年國(guó)內(nèi)汽車(chē)自主與合資品牌紛紛推出車(chē)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與服務(wù) 隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新，車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)正日趨多樣化發(fā)展 16 車(chē)聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外汽車(chē)市場(chǎng)熱點(diǎn) 綱要 17 xxx對(duì)一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的理解 xxx公司簡(jiǎn)介1 xxx對(duì)一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議 xxx的前裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)案例 xxx后裝產(chǎn)品導(dǎo)入一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)體系提案 xxx對(duì)車(chē)聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展的認(rèn)識(shí)2 3 4 5 6 近年來(lái)一汽-大眾奧迪穩(wěn)居國(guó)內(nèi)高檔車(chē)領(lǐng)導(dǎo)地位，并確立以“未來(lái)”為品 牌追求目標(biāo)，以“愉悅用戶”作為品牌價(jià)值傳遞 2013年，一汽-大眾奧迪以全年銷(xiāo)售汽車(chē)488,488輛、同 比增長(zhǎng)21.2%的驕人業(yè)績(jī)，再度

10、刷新中國(guó)高檔車(chē)銷(xiāo)量紀(jì)錄。 不僅如此，在中國(guó)高檔車(chē)市場(chǎng)第一陣營(yíng)中，無(wú)論是增長(zhǎng)量還 是增長(zhǎng)率，奧迪品牌均排名第一，并將領(lǐng)先第二名的優(yōu)勢(shì)擴(kuò) 大到12.6萬(wàn)輛，市場(chǎng)占有率也提升至35%，進(jìn)一步鞏固了在 中國(guó)高檔車(chē)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者地位，也為一汽-大眾創(chuàng)造160.7萬(wàn) 輛的銷(xiāo)售新紀(jì)錄做出了貢獻(xiàn)。 2014年伊始，一汽-大眾奧迪憑借1月份44,226輛的銷(xiāo)量成 績(jī)迎來(lái)開(kāi)門(mén)紅，以18.2%的同比增長(zhǎng)率展現(xiàn)出一汽-大眾奧 迪強(qiáng)大的品牌魅力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在一汽-大眾奧迪面向 2020的“領(lǐng)先者戰(zhàn)略”基礎(chǔ)上，一汽-大眾奧迪以“未來(lái)” 為品牌追求目標(biāo)，在新的一年將繼續(xù)引領(lǐng)市場(chǎng)未來(lái)需求，愉 悅中國(guó)用戶，穩(wěn)固一汽-大眾奧迪品

11、牌在中國(guó)第一高檔豪華 車(chē)品牌的地位。注:信息來(lái)源一汽-大眾奧迪官 網(wǎng) 我們理解一汽-大眾奧迪建立車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)正是以“愉悅用戶”為核心 理念，以提升綜合性 crm 能力為主要目標(biāo)的戰(zhàn)略性決策 促進(jìn)客服中 心服務(wù)能力 提升 提升品 牌科技 感 促進(jìn)精準(zhǔn) 營(yíng)銷(xiāo)能力提升 促進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng) 絡(luò)管理與服務(wù) 一汽-大眾奧迪 車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo) 車(chē)聯(lián)網(wǎng)有助車(chē)廠直 接獲取用戶用車(chē)數(shù) 據(jù)，借助大數(shù)據(jù)能 力提升更精準(zhǔn)的產(chǎn) 品營(yíng)銷(xiāo) 車(chē)聯(lián)網(wǎng)是資源整合型 服務(wù)體系，可以滿足 用戶個(gè)性化多樣性的 購(gòu)車(chē)、售后服務(wù)需求 車(chē)聯(lián)網(wǎng)會(huì)打通并增 加車(chē)主、車(chē)廠、經(jīng) 銷(xiāo)商直接接觸，有 助車(chē)廠提升對(duì)經(jīng)銷(xiāo) 商網(wǎng)絡(luò)的管理與服 務(wù)創(chuàng)新能力 車(chē)聯(lián)網(wǎng)有助于客服

12、中 心拓展服務(wù)范圍，向 增值服務(wù)、個(gè)性化服 務(wù)發(fā)展 滿足用戶個(gè)性 化服務(wù)需求 車(chē)聯(lián)網(wǎng)代表智能化移 動(dòng)車(chē)載信息服務(wù)，與 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)緊密關(guān)聯(lián)， 有助提升品牌智能化 科技感 新型業(yè)務(wù) 跨界整合 統(tǒng)一管控 服務(wù)水平 良性發(fā)展 對(duì)于車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，我們理解一汽-大眾奧迪所面臨的挑戰(zhàn) 車(chē)聯(lián)網(wǎng)是新型業(yè)務(wù)，雖然一汽-大眾奧迪缺少實(shí)踐，但是要有效借鑒經(jīng)驗(yàn)、 少走彎路、平穩(wěn)啟動(dòng)、有效推行車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 車(chē)聯(lián)網(wǎng)是汽車(chē)行業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域跨界整合業(yè)務(wù)，但要快速有效實(shí)現(xiàn)社 會(huì)化、互聯(lián)網(wǎng)資源整合進(jìn)來(lái) 一汽-大眾奧迪具備業(yè)界領(lǐng)先的高水平管理體系，需要把車(chē)聯(lián)網(wǎng)新型業(yè)務(wù)有 效納入到已有管理體系，特別是 crm 體系中來(lái) 一汽-

13、大眾奧迪的用戶是國(guó)內(nèi)高端汽車(chē)用戶群體，車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)必須能夠?yàn)橛?戶提供符合奧迪品牌高端定位的高品質(zhì)車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)通常前期投入較大，但投資收益見(jiàn)效周期較長(zhǎng)，要能夠?qū)崿F(xiàn)在 有限投入前提下，使車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期良性發(fā)展 it 支撐 車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)具有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，服務(wù)更新頻率高、用戶產(chǎn)生數(shù)據(jù)量大，因此要求 承載車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的it平臺(tái)系統(tǒng)需要具備高于企業(yè)級(jí)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)級(jí)別技術(shù)架構(gòu)，并 且具備大數(shù)據(jù)處理能力 面對(duì)挑戰(zhàn)xxx能夠?yàn)橐黄?大眾奧迪提供的幫助和服務(wù) xxx有豐富前裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助 一汽-大眾奧迪平穩(wěn)有效推行車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 豐富 經(jīng)驗(yàn) xxx已整合業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)質(zhì)社會(huì)化、互聯(lián) 網(wǎng)線上線

14、下資源，能夠幫助一汽-大眾奧迪快 速提供豐富多樣的車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 資源 整合 xxx具有多年汽車(chē)行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，既深入了 解車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，又充分了解整車(chē)廠業(yè)務(wù)管理 體系，因此能夠幫助一汽-大眾奧迪切實(shí)實(shí)現(xiàn)統(tǒng) 一管控需求 緊密 合作 xxx具備成熟的車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)sla管理能力，能夠 幫助一汽-大眾奧迪提供前裝級(jí)別高品質(zhì)車(chē)聯(lián)網(wǎng) 運(yùn)營(yíng)服務(wù) sla 管理 xxx能夠提供創(chuàng)新車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式，通過(guò)有價(jià)值 服務(wù)吸引用戶續(xù)費(fèi)，在一定客戶量基礎(chǔ)上能夠開(kāi) 拓聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，后向收費(fèi)等業(yè)務(wù)，并與一汽-大眾 奧迪分享收益 價(jià)值 創(chuàng)造 新型 業(yè)務(wù) 跨界 整合 統(tǒng)一 管控 服務(wù) 水平 良性 發(fā)展 車(chē)聯(lián)網(wǎng)是新型業(yè)務(wù)，雖然一汽-大眾

15、奧迪缺少 實(shí)踐，但是要有效借鑒經(jīng)驗(yàn)、少走彎路、平穩(wěn) 啟動(dòng)、有效推行車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 車(chē)聯(lián)網(wǎng)是汽車(chē)行業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域跨界整合 業(yè)務(wù)，但要快速有效實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、互聯(lián)網(wǎng)資源 整合進(jìn)來(lái) 一汽-大眾奧迪具備業(yè)界領(lǐng)先的高水平管理體 系，需要把車(chē)聯(lián)網(wǎng)新型業(yè)務(wù)有效納入到已有管 理體系，特別是 crm 體系中來(lái) 一汽-大眾奧迪的用戶是國(guó)內(nèi)高端汽車(chē)用戶群 體，車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)必須能夠?yàn)橛脩籼峁┓蠆W迪 品牌高端定位的高品質(zhì)車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)通常前期投入較大，但投資收益 見(jiàn)效周期較長(zhǎng)，要能夠?qū)崿F(xiàn)在有限投入前提 下，使車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期良性發(fā)展 it 支撐 車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)具有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，服務(wù)更新頻 率高、用戶產(chǎn)生數(shù)據(jù)量大，因此要

16、求承載車(chē)聯(lián) 網(wǎng)業(yè)務(wù)的it平臺(tái)系統(tǒng)需要具備高于企業(yè)級(jí)的移動(dòng) 互聯(lián)網(wǎng)級(jí)別技術(shù)架構(gòu)，并且具備大數(shù)據(jù)處理能 力 一體 化服 務(wù) xxx同時(shí)具備技術(shù)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn) 品，并且已經(jīng)在為一汽-大眾進(jìn)行平臺(tái)實(shí)施建 設(shè)工作，xxx能夠提供業(yè)務(wù)和it一體化運(yùn)營(yíng)服 務(wù)，能夠更加高效支撐一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng) 業(yè)務(wù)發(fā)展 綱要 22 xxx對(duì)一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的理解 xxx公司簡(jiǎn)介1 xxx對(duì)一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議 xxx的前裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)案例 xxx后裝產(chǎn)品導(dǎo)入一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)體系提案 xxx對(duì)車(chē)聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展的認(rèn)識(shí)2 3 4 5 6 23 xxx對(duì)一汽-奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方

17、案建議4 xxxxxx提供的前裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)概述提供的前裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)概述 4.1 面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議 4.2 第4章子目錄 面向車(chē)廠內(nèi)部管理體系服務(wù)建議 4.3 面向第三方服務(wù)資源運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議4.4 車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)建議 4.5 運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平質(zhì)量管控建議 4.6 一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式建議 4.7 xxx公司能夠?yàn)檎?chē)廠提供前裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)咨詢、平臺(tái)建設(shè)、業(yè)務(wù) 運(yùn)營(yíng)整體服務(wù) xxx公司具備汽車(chē)行業(yè)資深咨詢 團(tuán)隊(duì)，能夠深度理解整車(chē)廠對(duì)車(chē)聯(lián) 網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展訴求，并提出切實(shí)可行 的車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)劃及實(shí)施方案； 1 xxx公司擁有自主研發(fā)的從統(tǒng)一 云平臺(tái)到智能手機(jī)app、車(chē)載

18、終端 設(shè)備、車(chē)機(jī)手機(jī)互動(dòng)等全線車(chē)聯(lián)網(wǎng) 產(chǎn)品體系，可以為整車(chē)廠提供量身 定制開(kāi)發(fā)技術(shù)領(lǐng)先的車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平 臺(tái) xxx為整車(chē)廠提供白牌車(chē)聯(lián)網(wǎng)運(yùn) 營(yíng)服務(wù)，并與整車(chē)廠管理體系深 度融合，幫助整車(chē)廠導(dǎo)入并運(yùn)營(yíng) 車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 2 3 一、面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體一、面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體 系系 信息收集 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) 需求引導(dǎo) 2-面向潛在用戶 車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)核心是為終端用戶提供高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn) 價(jià)值挖掘 差異化尊享服務(wù) 增值運(yùn)營(yíng) 6-面向價(jià)值用戶4-面向成交用戶 意見(jiàn)收集 積分獎(jiǎng)勵(lì) 續(xù)約服務(wù) 5-面向忠誠(chéng)用戶 主動(dòng)邀約 服務(wù)體驗(yàn) 精準(zhǔn)促銷(xiāo) 3-面向意向用戶 市場(chǎng)宣傳 線上造勢(shì) 線下活動(dòng) 1-面向目標(biāo)用戶 服務(wù)

19、開(kāi)通 使用支持 滿意度回訪 二、面向車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)鏈的運(yùn)營(yíng)體二、面向車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)鏈的運(yùn)營(yíng)體 系系 產(chǎn)品技術(shù)論證 生產(chǎn)質(zhì)檢支持 質(zhì)量數(shù)據(jù)分析 2-2-面向車(chē)廠面向車(chē)廠 生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)生產(chǎn)技術(shù)部門(mén) sim卡采購(gòu)與充值 sim卡套餐變更 sim卡流量數(shù)據(jù)對(duì) 接 通信網(wǎng)絡(luò)保障 5-5-面向通信運(yùn)營(yíng)商面向通信運(yùn)營(yíng)商 服務(wù)服務(wù) 6-6-整合服務(wù)整合服務(wù)/ /內(nèi)容內(nèi)容 提供商提供商 面向車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)鏈的運(yùn)營(yíng)體系是為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障 業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐熱 線 增值服務(wù)提供 4-4-面向經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)面向經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù) 汽車(chē)保險(xiǎn)公司合 作 汽車(chē)金融公司合 作 異業(yè)聯(lián)盟合作 7-7-面向聯(lián)盟伙伴服務(wù)面向聯(lián)盟伙伴服務(wù)

20、產(chǎn)品規(guī)劃建議 競(jìng)品分析評(píng)價(jià) 產(chǎn)品需求定義 產(chǎn)品升級(jí)方案 1-1-面向車(chē)廠面向車(chē)廠 產(chǎn)品規(guī)劃部門(mén)產(chǎn)品規(guī)劃部門(mén) 潛客營(yíng)銷(xiāo)策劃 用戶服務(wù)質(zhì)量管 控 服務(wù)提升建議 用戶數(shù)據(jù)分析 3-3-面向車(chē)廠面向車(chē)廠 crm crm 管理體系管理體系 服務(wù)對(duì)接與提供 服務(wù)質(zhì)量管控 服務(wù)統(tǒng)計(jì)與結(jié)算 三、技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維體系三、技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維體系 數(shù)據(jù)安全管理 數(shù)據(jù)備份管理 數(shù)據(jù)質(zhì)量治理 大數(shù)據(jù)分析與挖掘 5-數(shù)據(jù)處理服務(wù) 平臺(tái)搭建與擴(kuò)容 平臺(tái)運(yùn)行監(jiān)控 平臺(tái)安全管理 1-平臺(tái)技術(shù)服務(wù) 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控 服務(wù)器設(shè)備監(jiān)控 6-idc資源運(yùn)維服務(wù) 后裝設(shè)備ota設(shè)計(jì) 接入平臺(tái)調(diào)試 運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控 4-后裝設(shè)備對(duì)

21、接 程序開(kāi)發(fā)與升級(jí) 程序發(fā)布與版本管 理 內(nèi)容編輯與發(fā)布 2-app與網(wǎng)站服務(wù) 技術(shù)平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)是車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)保障 3-系統(tǒng)對(duì)接服務(wù) 與內(nèi)部系統(tǒng)接口管 理 與微信/微博接口管 理 與地圖/實(shí)時(shí)交通接 口 28 xxx對(duì)一汽-奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4 xxx提供的前裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)概述 4.1 面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議 4.2 第4章子目錄 面向車(chē)廠內(nèi)部管理體系服務(wù)建議 4.3 面向第三方服務(wù)資源運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議 4.4 車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)建議 4.5 運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平質(zhì)量管控建議4.6 一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式建議 4.7 建議車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

22、面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)結(jié)合整車(chē)廠用戶crm全生命周期 管理并借鑒移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式，注重口碑和服務(wù)體驗(yàn) 建議一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)采用傳統(tǒng)媒體與新媒體整合 宣傳模式引爆市場(chǎng)，xxx能夠提供面向目標(biāo)用戶豐富的市場(chǎng) 宣傳服務(wù) + 市場(chǎng) 引爆 tvc radioprint ooh web portal auto show road show launch event pr dealer epr online campaign social media app video bbs/ blog wapdigital wiki xxx能夠幫助車(chē)廠面向潛在用戶線上線下信息收集，實(shí) 施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，激發(fā)引導(dǎo)潛在用戶購(gòu)買(mǎi)

23、意向 xxx能夠幫助車(chē)廠面向潛在用戶線上線下信息收集，實(shí) 施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，激發(fā)引導(dǎo)潛在用戶購(gòu)買(mǎi)意向 建議面對(duì)意向用戶通過(guò)主動(dòng)邀約實(shí)車(chē)體驗(yàn)車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，結(jié) 合精準(zhǔn)促銷(xiāo)手段促成用戶購(gòu)買(mǎi)前裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)車(chē)型，xxx能夠 提供面向用戶與經(jīng)銷(xiāo)商的協(xié)調(diào)溝通信息反饋服務(wù) 潛客 疑似潛客未知潛客 高潛力潛客 新車(chē)主 潛客招募 促銷(xiāo)信息 即時(shí)觸發(fā)感 謝短信 實(shí)車(chē)體驗(yàn) 外呼核實(shí) （3天內(nèi)） 主動(dòng)邀約 （7天內(nèi)） 新車(chē)上市告知/ 車(chē)展體驗(yàn)日邀 約 戰(zhàn)敗客戶 未購(gòu)買(mǎi) 調(diào)研 宣傳物料 銷(xiāo)售話術(shù) xxx對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)xxx 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)支持 經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售工具 主動(dòng)推廣t服務(wù) 宣傳物料推廣 與經(jīng)銷(xiāo)商的協(xié)同 面向成交用戶xxx能夠提供完善

24、的服務(wù)開(kāi)通，服務(wù)使用支 持，通過(guò)周到服務(wù)提升用戶服務(wù)滿意度，增加用戶產(chǎn)品 使用頻度 車(chē)主 （7天） 新車(chē)主 車(chē)主 （1個(gè)月） 車(chē)主 （3個(gè)月） 車(chē)主（1年） 車(chē)主 （6個(gè)月） 溝通重 點(diǎn) t服務(wù)開(kāi)通初使用回訪使用回訪滿意度調(diào)查產(chǎn)品升級(jí)調(diào)研續(xù)費(fèi)提醒 溝通內(nèi) 容 開(kāi)通t服務(wù) 配置ecall 下載app 關(guān)注微信 車(chē)主信息收集 app安裝順利 與否 是否關(guān)注微信 號(hào)，微信號(hào)碼 操作感受 使用分享激 勵(lì)活動(dòng)介紹 滿意度調(diào)查 售后處理 投票互動(dòng)介 紹 升級(jí)功能調(diào)研 滿意度調(diào)查 續(xù)費(fèi)提醒 周年活動(dòng)介紹 接觸點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商 xxx客服 短信 xxx客服xxx客服 微信 xxx客服xxx客服 微信 短信 xxx客服

25、 微信 面向忠誠(chéng)用戶通過(guò)多樣化服務(wù)包提升用戶續(xù)約率，同時(shí) 可以結(jié)合整車(chē)廠crm積分獎(jiǎng)勵(lì)體系回饋用戶 基礎(chǔ)通信 費(fèi)服務(wù)包 按月購(gòu)買(mǎi) 按年購(gòu)買(mǎi) 單價(jià) 建議包含服務(wù)： 安全安防服務(wù) 車(chē)況查詢服務(wù) 服務(wù) 一鍵支付 積分支付 手機(jī)app內(nèi)支付 微信服務(wù)號(hào)支付 車(chē)主網(wǎng)站支付 官網(wǎng)支付 經(jīng)銷(xiāo)商端支付 繳費(fèi)方式 遠(yuǎn)程遙控服務(wù) 導(dǎo)航與位置服務(wù) 行車(chē)互聯(lián)服務(wù) 智慧駕駛服務(wù) 信息娛樂(lè)服務(wù) 更多服務(wù) 續(xù)約服務(wù)包 根據(jù)市場(chǎng)情況及用戶反饋，制定靈活的續(xù)約服務(wù)包（基礎(chǔ)通信費(fèi)服務(wù)包必須購(gòu)買(mǎi)） 可按月購(gòu)買(mǎi)，也可按年購(gòu)買(mǎi) 服務(wù)也單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，也可按套餐購(gòu)買(mǎi) ，按套餐購(gòu)買(mǎi)可享折扣 服務(wù)續(xù)約可積累車(chē)主積分 建議一汽-大眾奧迪面向高端用戶

26、提供差異化尊享服務(wù)， 滿足高端用戶增值服務(wù)需求 車(chē)輛養(yǎng)護(hù) 快速通行 優(yōu)惠活動(dòng) 緊急救援 購(gòu)物休閑 情感關(guān)愛(ài) 優(yōu)先參加車(chē)主俱 樂(lè)部活動(dòng) 普卡用戶 全年四次免費(fèi)檢 測(cè) 送車(chē)上門(mén)試駕一 次 吃、穿、住、行 等更多尊享禮遇 24小時(shí)緊急救援 免費(fèi)獲得會(huì)員禮 包：會(huì)員卡、會(huì) 員手冊(cè) 邀請(qǐng)參加新車(chē)賞車(chē) 會(huì) 寄送產(chǎn)品手冊(cè) 金卡用戶 （包含所有普卡 權(quán)益） 優(yōu)先獲得車(chē)主雜 志 以更優(yōu)惠的價(jià)格 購(gòu)買(mǎi)附件 免費(fèi)或優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi) 車(chē)內(nèi)清洗套餐 快速預(yù)約通道及 特別驚喜禮品 優(yōu)先參加會(huì)員尊 享活動(dòng) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 車(chē)主俱樂(lè)部 車(chē)型網(wǎng)站 制定合適的權(quán)益策略挖掘車(chē)主需求用戶調(diào)研/洞察/價(jià)值 用戶調(diào)研 social crm等手 段 用

27、戶洞察 電話調(diào)研 呼叫中心ob 經(jīng)銷(xiāo)商調(diào)研 經(jīng)銷(xiāo)商活動(dòng) 新車(chē)交付調(diào)研 優(yōu)先接通電話 用戶價(jià)值 會(huì)員 積分 37 xxx對(duì)一汽-奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4 xxx提供的前裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)概述 4.1 面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議 4.2 第4章子目錄 面向車(chē)廠內(nèi)部管理體系服務(wù)建議面向車(chē)廠內(nèi)部管理體系服務(wù)建議 4.3 面向第三方服務(wù)資源運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議 4.4 車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)建議 4.5 運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平質(zhì)量管控建議4.6 一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式建議 4.7 建議一汽-大眾奧迪現(xiàn)階段內(nèi)部成立車(chē)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)聯(lián)合管理機(jī)制，以 利于車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與內(nèi)部管理體系的整合以及對(duì)車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一 管理

28、 crm部門(mén)部門(mén) 負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：tbd 工作組任務(wù)：工作組任務(wù)： tbd 一汽一汽-大眾奧迪事業(yè)部大眾奧迪事業(yè)部 領(lǐng)導(dǎo) 產(chǎn)品管理部產(chǎn)品管理部 領(lǐng)導(dǎo) 一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)指導(dǎo)委員會(huì) 車(chē)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理聯(lián)合工作組 聯(lián)合協(xié)調(diào)推進(jìn)聯(lián)合協(xié)調(diào)推進(jìn) pmo管理組 產(chǎn)品管理部產(chǎn)品管理部 負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：tbd 工作組任務(wù)：工作組任務(wù)： tbd te部門(mén)部門(mén) 負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：tbd 工作組任務(wù)：工作組任務(wù)： tbd 管理服務(wù)部管理服務(wù)部 負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：tbd 工作組任務(wù)：工作組任務(wù)： tbd 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：tbd 工作組任務(wù)：工作組任務(wù)： tbd 產(chǎn)品規(guī)劃部門(mén)產(chǎn)品規(guī)劃部門(mén) 負(fù)責(zé)人：負(fù)

29、責(zé)人：tbd 工作組任務(wù)：工作組任務(wù)： tbd 客服中心部門(mén)客服中心部門(mén) 負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：tbd 工作組任務(wù)：工作組任務(wù)： tbd 售后服務(wù)部門(mén)售后服務(wù)部門(mén) 負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：tbd 工作組任務(wù)：工作組任務(wù)： tbd tsp供應(yīng)商供應(yīng)商 負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：tbd 工作組任務(wù)：工作組任務(wù)： tbd xxx了解當(dāng)前一汽-大眾奧迪規(guī)劃的車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，xxx能夠?yàn)檫@ 些規(guī)劃提供具體需求定義，并且能夠一體化完成技術(shù)實(shí)現(xiàn) 同時(shí)xxx還能夠面向未來(lái)提供專(zhuān)業(yè)的車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品升 級(jí)咨詢服務(wù) 面向車(chē)廠生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)，xxx能夠提供前裝級(jí)別技術(shù)咨詢，產(chǎn) 品生產(chǎn)質(zhì)量檢測(cè)解決方案，協(xié)助生產(chǎn)部門(mén)提升產(chǎn)品質(zhì)量 xxx已為整車(chē)廠客戶

30、提供生產(chǎn)線上全量telematics車(chē)型自動(dòng)化檢測(cè)解決方案，并提 供一線技術(shù)支撐人工服務(wù) 車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能夠大大增強(qiáng)車(chē)廠與用戶的接觸能力，拓展與用 戶的接觸渠道，xxx能夠幫助車(chē)廠借助車(chē)聯(lián)網(wǎng)快速提升crm 綜合能力 通過(guò)“客戶統(tǒng)一視圖”技術(shù)逐步為每位車(chē)主繪制“數(shù)字影像”，可以使“客戶洞察能力”大大增加 xxx團(tuán)隊(duì)基于多年咨詢成果與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助一汽-大眾 奧迪落地實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)整合，即“客戶統(tǒng)一視圖”愿景目標(biāo) xxx具備豐富的面向經(jīng)銷(xiāo)商車(chē)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，能夠幫助一 汽-大眾奧迪充分發(fā)揮高水平經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為用戶提供高 品質(zhì)服務(wù) 前期工作基礎(chǔ)服務(wù)支撐增值服務(wù)支撐 oem市場(chǎng)推廣車(chē)聯(lián)網(wǎng) 服務(wù) 分

31、層次經(jīng)銷(xiāo)商宣導(dǎo) 銷(xiāo)售政策配合 靈活、便捷試乘試駕 車(chē)體驗(yàn)支撐 簡(jiǎn)單、快速銷(xiāo)售開(kāi)通 服務(wù)支撐 標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)支撐 道路救援線上支撐 車(chē)輛維保提醒數(shù)據(jù)獲 取 經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息 發(fā)布與訂閱推送 經(jīng)銷(xiāo)商t-業(yè)務(wù)支撐 在車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)初期，面向經(jīng)銷(xiāo)商的工作重點(diǎn)是做好培訓(xùn)與宣導(dǎo)，幫助經(jīng)銷(xiāo)商快速加入到車(chē)聯(lián)網(wǎng) 服務(wù)鏈中；后續(xù)我們通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)積累數(shù)據(jù)，為經(jīng)銷(xiāo)商反向提供增值服務(wù)支撐，促進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商 端業(yè)務(wù)開(kāi)展 xxx公司專(zhuān)項(xiàng)客服 經(jīng)銷(xiāo)商賬號(hào)自助管理 面向經(jīng)理人員t-業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 45 xxx對(duì)一汽-奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4 xxx提供的前裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)概述 4.1 面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議 4.2 第

32、4章子目錄 面向車(chē)廠內(nèi)部管理體系服務(wù)建議 4.3 面向第三方服務(wù)資源運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議面向第三方服務(wù)資源運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議 4.4 車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)建議 4.5 運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平質(zhì)量管控建議4.6 一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式建議 4.7 xxx已經(jīng)整合全面的車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)資源，能夠幫助一汽-大眾奧迪快速 搭建車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)鏈，為用戶提供豐富的服務(wù)功能 xxx已整合豐富車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)資源 娛樂(lè)輔助導(dǎo)航生活信息生活信息 預(yù)訂服務(wù)poi搜索 天氣預(yù)報(bào) 新聞體育股票 音樂(lè) 優(yōu)惠券 實(shí)時(shí)路況在線音樂(lè) 在線視頻 視頻 語(yǔ)音導(dǎo)航 目的地查詢第三方應(yīng)用 地圖信息 聯(lián)系人導(dǎo)航 第三方應(yīng)用 溝通 個(gè)人信息管理 車(chē)載商務(wù) 社交

33、網(wǎng)絡(luò) xxx與中國(guó)聯(lián)通是戰(zhàn)略合作伙伴，同時(shí)具備車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)所需 要的與通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)接豐富經(jīng)驗(yàn) 類(lèi)別固定套餐流量池共享 區(qū)別 1、每月固定價(jià)格提供固 定通話時(shí)間以及數(shù)據(jù)流量 2、階段結(jié)束需要對(duì)sim 卡進(jìn)行停用操作 1、數(shù)據(jù)流量采用流量池方式， 語(yǔ)音按實(shí)際使用收費(fèi) 2、階段結(jié)束通過(guò)控制通訊， 限制使用，不需進(jìn)行停用 測(cè)試 要求 1、語(yǔ)音撥打免費(fèi)客服熱 線 2、數(shù)據(jù)100k/張卡 1、語(yǔ)音撥打免費(fèi)客服熱線 2、數(shù)據(jù)100k/張卡 資費(fèi) 測(cè)試套餐：6元/月， 10mb數(shù)據(jù)，15分鐘通話 假設(shè)每月1k張，費(fèi)用為 6000元/月 假設(shè)每月1k張卡，所需流量： 100mb 流量池最低套餐：300元/月， 5

34、gb數(shù)據(jù)流量 由于不產(chǎn)生語(yǔ)音費(fèi)用，5gb 流量池，可支持1w張卡/月 附加 條款 需向參與共享的號(hào)碼收取10 元/月/號(hào)碼的功能費(fèi)，共享號(hào) 碼超過(guò)1000張可進(jìn)行功能費(fèi) 優(yōu)惠或減免。 車(chē)載sim卡套餐選擇分析 后臺(tái)接入專(zhuān)線帶寬方案與容量選擇 telematics業(yè)務(wù)中與通信運(yùn)營(yíng)商相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求分 解 根據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景： 1、測(cè)試環(huán)境下sim卡功能測(cè)試 2、每月5號(hào)統(tǒng)計(jì)試駕車(chē)和真實(shí)車(chē)的sim狀態(tài)， 統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)信息，并同步聯(lián)通為sim充值 3、每月23號(hào)把需要從測(cè)試套餐轉(zhuǎn)為正式套餐 的sim整理并發(fā)送到聯(lián)通，并跟蹤套餐更改進(jìn) 度 xxx與百度公司是戰(zhàn)略合作伙伴，從地圖導(dǎo)航產(chǎn)品，到生活 娛樂(lè)信息，再

35、到云平臺(tái)技術(shù)都已深度整合，能夠?yàn)橐黄?大 眾奧迪引入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域頂級(jí)服務(wù)資源 xxx 2014年4月份xxx與百度聯(lián)合發(fā)布新一代車(chē)載智能手機(jī)應(yīng)用 解決方案carnet，進(jìn)一步將百度資源引入車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系 云平臺(tái) xxx與車(chē)聯(lián)網(wǎng)呼叫中心專(zhuān)業(yè)服務(wù)商-翼卡公司是深度合作伙伴， 翼卡已經(jīng)在為xxx后裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)用戶提供呼叫中心服務(wù) 翼卡呼叫中心正在為50+萬(wàn)車(chē)主提供專(zhuān)業(yè)車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 400電話接 入 xxx整合翼卡能夠?yàn)橐黄鹖-大眾奧迪提供更高品質(zhì)呼叫中 心車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 同時(shí)xxx正在推進(jìn)與多家知名企業(yè)合作，將整合豐富線上線 下資源，能夠幫助一汽-大眾奧迪提供多樣化、差異化車(chē)聯(lián) 網(wǎng)服務(wù) 大型企業(yè)資源聚合類(lèi)合

36、作伙伴中小型商戶合作伙伴 54 xxx對(duì)一汽-奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4 xxx提供的前裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)概述 4.1 面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議 4.2 第4章子目錄 面向車(chē)廠內(nèi)部管理體系服務(wù)建議 4.3 面向第三方服務(wù)資源運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議 4.4 車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)建議車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)建議 4.5 運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平質(zhì)量管控建議4.6 一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式建議 4.7 xxx擁有技術(shù)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品，并且已經(jīng)在為一汽-大眾進(jìn) 行平臺(tái)實(shí)施建設(shè)工作，能夠提供業(yè)務(wù)與it一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，能夠更加 高效支撐一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展 車(chē)聯(lián)網(wǎng) 平臺(tái)系統(tǒng) 開(kāi)發(fā)建設(shè) 車(chē)

37、聯(lián)網(wǎng) 服務(wù)運(yùn)營(yíng) xxx提供 一體化服務(wù) 56 xxx能夠?yàn)橐黄?大眾提供專(zhuān)業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)級(jí)別的平臺(tái)運(yùn)維服 務(wù) 用戶app與網(wǎng)站是車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的重要工具，xxx有豐富開(kāi)發(fā)經(jīng) 驗(yàn)，并且已經(jīng)在為一汽-大眾開(kāi)發(fā)手機(jī)app，能夠提供從開(kāi)發(fā) 到維護(hù)的全面服務(wù) app 應(yīng)用管理流程 通過(guò)規(guī)范的接入、審核、發(fā)布、更新等 流程確保正式商用app應(yīng)用質(zhì)量 應(yīng)用接入應(yīng)用發(fā)布審核驗(yàn)證app更新 借鑒現(xiàn)有內(nèi)容引 入體系，建立各 應(yīng)用頻道內(nèi)容引 入標(biāo)準(zhǔn)流程。引 入由現(xiàn)代自主研 發(fā)的app應(yīng)用。 建立完善的內(nèi) 容審核標(biāo)準(zhǔn)。 由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì) 現(xiàn)代提交的 app應(yīng)用進(jìn)行 審核驗(yàn)證。 審核驗(yàn)證無(wú)問(wèn)題 的app應(yīng)用，可 進(jìn)入app ce

38、nter后臺(tái)，進(jìn) 行應(yīng)用發(fā)布。 由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在 app center后 臺(tái)對(duì)應(yīng)用進(jìn)行 版本更新。 xxx具備與整車(chē)廠內(nèi)部外部系統(tǒng)接口管理豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)?集成系統(tǒng)穩(wěn)定對(duì)接提供有力保障 xxx云平臺(tái)能夠?yàn)槭跈?quán)后裝設(shè)備提供標(biāo)準(zhǔn)接口協(xié)議，能夠滿 足一汽-大眾奧迪對(duì)基于后裝設(shè)備的車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需求 xxx具備專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)安全管理經(jīng)驗(yàn)和成熟的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)產(chǎn) 品，能夠?yàn)橐黄?大眾奧迪提供有效的數(shù)據(jù)分析服務(wù)保障 xxx具備專(zhuān)業(yè)云平臺(tái)維護(hù)能力，能夠確保車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)穩(wěn) 定運(yùn)行 62 xxx對(duì)一汽-奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4 xxx提供的前裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)概述 4.1 面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議 4.2 第4章子

39、目錄 面向車(chē)廠內(nèi)部管理體系服務(wù)建議 4.3 面向第三方服務(wù)資源運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議 4.4 車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)建議 4.5 運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平質(zhì)量管控建議運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平質(zhì)量管控建議4.6 一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式建議 4.7 服務(wù)運(yùn)營(yíng) 質(zhì)量管控 服務(wù)總體指標(biāo) 語(yǔ)音識(shí)別類(lèi)服務(wù) it運(yùn)維服務(wù) 呼叫中心服務(wù) 用戶滿意度 實(shí)時(shí)路況類(lèi)服務(wù) xxx已建立全方位的車(chē)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管控體系 指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)說(shuō)明 整體有效性99.95%服務(wù)可用的時(shí)間占全年度的百分比 服務(wù)時(shí)間365724 除發(fā)生故障、升級(jí)等需要暫停服務(wù)之外，其 余時(shí)間均應(yīng)提供服務(wù) 故障響應(yīng)時(shí)間10分鐘 從運(yùn)營(yíng)發(fā)出故障到cp/sp響應(yīng)確認(rèn)故障的時(shí) 間

40、 故障恢復(fù)時(shí)間60分鐘從cp/sp收到故障后到服務(wù)恢復(fù)的時(shí)間 投訴響應(yīng)時(shí)間90%，5個(gè)工作日內(nèi)5個(gè)工作日內(nèi)超過(guò)90%的投訴予以解決 二次投訴率1%同一客戶就相同問(wèn)題再次投訴的比例 車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)總體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量指標(biāo) 評(píng)估項(xiàng)目檢驗(yàn)項(xiàng)目目標(biāo)水平 坐席 應(yīng)答質(zhì)量 坐席 可用性/生產(chǎn)性 坐席應(yīng)對(duì)率 日/夜坐席工作人員數(shù) 安保 : 99% 以外服務(wù) : 95% 坐席接聽(tīng)能力call應(yīng)對(duì) 200分/天, 人 日/夜工作人數(shù)及集中時(shí)段工作人數(shù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 坐席需求 呼叫中心服務(wù)組織 坐席經(jīng)驗(yàn)(1年以上) 比率 一年以上 80%以上 離職率年 8%以內(nèi) 匯報(bào)周期性服務(wù)質(zhì)量評(píng)估及結(jié)果 - 業(yè)務(wù)知識(shí)，親切感，應(yīng)對(duì)，說(shuō)服力，考

41、勤 按個(gè)人每月兩次 坐席培訓(xùn) 新坐席入門(mén)課程培訓(xùn)1個(gè)月 新員工/能力不足集體培訓(xùn)每周一次 發(fā)生意外狀況時(shí)坐席應(yīng)對(duì)指南 - 發(fā)生系統(tǒng)故障，電力，電話網(wǎng)故障等 檢查培訓(xùn)項(xiàng)目 服務(wù)質(zhì)量 設(shè)置指路目的地服務(wù) - poi 更新周期 定期 : 每年兩次 服務(wù)擴(kuò)展性 (one-stop 服務(wù)目的達(dá)成比率）95% 以上 服務(wù)處理時(shí)間 : 指路(客戶需求坐席處理)1分30秒 故障發(fā)生次數(shù)/ 服務(wù)中斷時(shí)間5次, 52份以內(nèi)/年 客戶投訴數(shù)每月五次以內(nèi) 管理質(zhì)量 質(zhì)量保證活動(dòng)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè) qa : 定期講解客戶應(yīng)對(duì)每月講解一次 質(zhì)量檢驗(yàn) 服務(wù)提供及應(yīng)對(duì)情況 : 管理每天，每周，每月按時(shí)間的應(yīng)對(duì)率 是否管理及系統(tǒng)化 共享

42、坐席應(yīng)對(duì)錄音文件及提供 player 坐席分配及status(就位，call應(yīng)對(duì)等) 共享客戶投訴及進(jìn)展情況 運(yùn)營(yíng)報(bào)告 服務(wù)結(jié)果匯報(bào) : 服務(wù)統(tǒng)計(jì)，歷史記錄，共享服務(wù)詳情，系統(tǒng)故障記錄， 原因及處理情況, 定期質(zhì)?；顒?dòng)等 評(píng)估定期客戶滿意度應(yīng)對(duì)調(diào)查 : 坐席知識(shí)面，親切性，服務(wù)滿意度等每季度一次 呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理水平評(píng)測(cè) 序號(hào) 類(lèi)別 參數(shù) 描述 要求值響應(yīng)情況 1安全保障服務(wù) 呼入有效性呼入電話5秒內(nèi)應(yīng)答率99%滿足 呼出有效性數(shù)據(jù)到達(dá)后，5秒內(nèi)電話呼出率99%滿足 2普通話務(wù)員服務(wù) 呼入有效性呼入有效性呼入電話10秒內(nèi)應(yīng)答率95%滿足 呼出有效性數(shù)據(jù)到達(dá)后，20秒內(nèi)電話呼出率95%滿足

43、3系統(tǒng)要求 運(yùn)行穩(wěn)定性向用戶提供全天候的服務(wù)365天/724小時(shí)滿足 整體有效性（每年）it服務(wù)有效性的百分比 99.5%，最多219分鐘的中 斷 滿足 安全保障服務(wù)有效性（每年）it服務(wù)有效性的百分比99.9%，最多44分鐘的中斷滿足 中斷次數(shù)（每年）包括維護(hù)窗口在內(nèi)的中斷次數(shù)最大值15次滿足 服務(wù)可靠性測(cè)試和培訓(xùn)的預(yù)產(chǎn)品系統(tǒng)99%滿足 呼叫中心服務(wù)水平指標(biāo) cp/sp服務(wù)指標(biāo) 實(shí)時(shí)路況 & 天氣 服務(wù)名稱(chēng)指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)說(shuō)明 實(shí)時(shí)路況 信息更新頻率5分鐘 可通過(guò)查看實(shí)時(shí)路況信息的更新時(shí)間來(lái) 核實(shí) 信息準(zhǔn)確性 年用戶投訴率4 核實(shí)方式： 1) 用戶投訴 + 2）問(wèn)卷調(diào)研 可通過(guò)抽樣進(jìn)行補(bǔ)充核實(shí) 高

44、速公路覆蓋率80% 可通過(guò)抽樣查看全國(guó)高速公路的路況來(lái) 核實(shí) 城市范圍覆蓋率90%，國(guó)內(nèi)一二線城市 可通過(guò)查看全國(guó)一二線城市的路況來(lái)核 實(shí) 天氣 信息更新頻率80%可通過(guò)對(duì)比官方發(fā)布天氣數(shù)據(jù)來(lái)核實(shí) 信息時(shí)效0-72小時(shí)可通過(guò)查看天氣信息來(lái)核實(shí) 信息地域性95%，全國(guó)范圍可通過(guò)全國(guó)各城市的天氣信息來(lái)核實(shí) cp/sp服務(wù)指標(biāo) 語(yǔ)音云服務(wù) & 資訊朗讀 服務(wù)名稱(chēng)指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)說(shuō)明 語(yǔ)音云服務(wù) 語(yǔ)音識(shí)別正確率90% 可通過(guò)播放標(biāo)準(zhǔn)普通話錄音，根據(jù)正確 識(shí)別的數(shù)量來(lái)核實(shí) 語(yǔ)音識(shí)別速度1次/日 & 20條/次 可通過(guò)查看資訊內(nèi)容的更新時(shí)間和更新 數(shù)量來(lái)核實(shí) 內(nèi)容完整性95%可通過(guò)抽樣對(duì)照原始資訊內(nèi)容來(lái)核實(shí) 內(nèi)

45、容有效性 （適合語(yǔ)音合成） 95%可通過(guò)抽樣聽(tīng)取資訊內(nèi)容來(lái)核實(shí) cp/sp服務(wù)指標(biāo) 喜馬拉雅電臺(tái) & 搜狐違章查詢 服務(wù)名稱(chēng)指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)說(shuō)明 喜馬拉雅 網(wǎng)絡(luò)電臺(tái) 語(yǔ)音流暢度95% 可通過(guò)抽樣監(jiān)聽(tīng)，對(duì)照音頻時(shí)長(zhǎng)和實(shí)際 播放時(shí)間來(lái)核實(shí) 語(yǔ)音清晰度4 可通過(guò)抽樣人工判斷來(lái)打分，評(píng)分范圍： 1-5分，5分最高，1分最低 內(nèi)容有效性95%可通過(guò)抽樣對(duì)照原始音頻來(lái)核實(shí) 內(nèi)容完整性95%可通過(guò)抽樣對(duì)照原始音頻來(lái)核實(shí) 頻道數(shù)量25，涵蓋主流頻道可通過(guò)查看頻道內(nèi)容來(lái)核實(shí) 搜狐違章查詢 城市覆蓋300可通過(guò)查看搜狐違章支持城市來(lái)核實(shí) 信息準(zhǔn)確性 年用戶投訴率4 核實(shí)方式： 1) 用戶投訴 + 2）問(wèn)卷調(diào)研 可通過(guò)抽

46、樣進(jìn)行補(bǔ)充核實(shí) 信息完整性 年用戶投訴率4 核實(shí)方式： 1) 用戶投訴 + 2）問(wèn)卷調(diào)研 可通過(guò)抽樣進(jìn)行補(bǔ)充核實(shí) cp/sp服務(wù)指標(biāo) 加油站 & 停車(chē)場(chǎng) & 對(duì)講機(jī) 服務(wù)名稱(chēng)指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)說(shuō)明 加油站 城市覆蓋300可通過(guò)查看城市加油站信息來(lái)核實(shí) 信息準(zhǔn)確性 年用戶投訴率4 核實(shí)方式： 1) 用戶投訴 + 2）問(wèn)卷調(diào)研 可通過(guò)抽樣進(jìn)行補(bǔ)充核實(shí) 停車(chē)場(chǎng) 城市覆蓋300可通過(guò)查看城市停車(chē)場(chǎng)信息來(lái)核實(shí) 信息準(zhǔn)確性 年用戶投訴率4 核實(shí)方式： 1) 用戶投訴 + 2）問(wèn)卷調(diào)研 可通過(guò)抽樣進(jìn)行補(bǔ)充核實(shí) 對(duì)講機(jī) 語(yǔ)音送達(dá)率99.5%可通過(guò)測(cè)量實(shí)際通話來(lái)核實(shí) 語(yǔ)音清晰度4 可通過(guò)人工判斷來(lái)打分，評(píng)分范圍：1-5

47、 分，5分最高，1分最低 語(yǔ)音時(shí)延3秒可通過(guò)計(jì)時(shí)測(cè)量來(lái)核實(shí) 指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo) 關(guān)鍵性能指標(biāo)名稱(chēng)用戶回訪滿意度 關(guān)鍵性能指標(biāo)細(xì)節(jié)描述滿意度回訪 關(guān)鍵性能指標(biāo)優(yōu)先級(jí)高 服務(wù)等級(jí)/關(guān)鍵性能指標(biāo)目標(biāo)平均回訪分?jǐn)?shù)大于等于4分（滿分5分） 關(guān)鍵性能指標(biāo)計(jì)算方法計(jì)算公式為回訪總分/有效回訪人數(shù) 范圍用戶滿意度 測(cè)量單位分 關(guān)鍵性能指標(biāo)名稱(chēng)用戶回訪滿意度 用戶回訪滿意度指標(biāo) 工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)周期服務(wù)水平服務(wù)水平 基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 59服務(wù) 其他時(shí)間保持手機(jī)暢通，1小時(shí)內(nèi)可達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服 務(wù) 應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 59服務(wù) 其他時(shí)間保持手機(jī)暢通，1小時(shí)內(nèi)可達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服 務(wù) 應(yīng)用平臺(tái)可用性 每月 99.5% 注：排除計(jì)劃

48、內(nèi)系統(tǒng)升級(jí)，常規(guī)硬件服務(wù)器維護(hù)， 經(jīng)雙方同意的停機(jī)時(shí)間，通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，機(jī)房， 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可用性之外 事件響應(yīng)與解決（或協(xié)助解決）時(shí) 間: 事件級(jí)別 1,2,3,4 每月 一級(jí)事件 90% 在 30 分鐘內(nèi)響應(yīng)，7*24小時(shí)工 作直至問(wèn)題解決 二級(jí)事件 90% 在 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，7*24小時(shí)工作 直至問(wèn)題解決 三級(jí)事件 90% 在 4 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi) 解決 四級(jí)事件 90% 在8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，5個(gè)工作日內(nèi)解 決 運(yùn)維月報(bào) 每月 每月結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi) it運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 73 xxx對(duì)一汽-奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4 xxx提供的前裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)概述 4.1 面向終端用戶的運(yùn)

49、營(yíng)服務(wù)建議 4.2 第4章子目錄 面向車(chē)廠內(nèi)部管理體系服務(wù)建議 4.3 面向第三方服務(wù)資源運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議 4.4 車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)建議 4.5 運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平質(zhì)量管控建議4.6 一汽一汽- -大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式建議大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式建議 4.7 前裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)主要采用三種前裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)主要采用三種tsptsp運(yùn)營(yíng)模式，每種模式各有特點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式，每種模式各有特點(diǎn) 模式品牌示例描述 合資公司 t-服務(wù)全部外包給 tsp 運(yùn)營(yíng)商， tsp 運(yùn)營(yíng)商以自有品牌提供服務(wù) 整車(chē)廠只負(fù)責(zé)一些大的投資決策， 服務(wù)接口和營(yíng)銷(xiāo)對(duì)接環(huán)節(jié)； tsp 主要按照自身目標(biāo)發(fā)展業(yè)務(wù)； 外包第三 方 tsp 是整車(chē)

50、廠的白牌供應(yīng)商，為整 車(chē)廠提供日常運(yùn)營(yíng)服務(wù) 其經(jīng)營(yíng)理念，專(zhuān)業(yè)能力與整車(chē)廠有 高度的吻合性，對(duì)車(chē)廠的需求能快 速理解、消化和執(zhí)行，協(xié)助創(chuàng)新； 整車(chē)廠需要主導(dǎo)某些重要業(yè)務(wù)決策 與核心kpi考核； 車(chē)廠自營(yíng) 整車(chē)廠內(nèi)部成立專(zhuān)門(mén)的組織負(fù)責(zé) t- 服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃，建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新， 管理 tsp 日常運(yùn)營(yíng)； 將服務(wù)按專(zhuān)業(yè)要求，分包給各領(lǐng)域 最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)公司進(jìn)行實(shí)施和運(yùn)營(yíng)， 自身負(fù)責(zé)管理與協(xié)同； 車(chē)主車(chē)主車(chē)主 寶馬 通信運(yùn)營(yíng)商交通信息 經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò) 車(chē)載設(shè)備 地圖 服務(wù)供應(yīng)商內(nèi)容供應(yīng)商 呼叫中心 tsp平臺(tái) 車(chē)主車(chē)主車(chē)主 豐田 95190 通信運(yùn)營(yíng)商交通信息 經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò) 車(chē)載設(shè)備 地圖 服務(wù)供應(yīng)商內(nèi)容供應(yīng)商 呼

51、叫中心 tsp平臺(tái) 車(chē)主車(chē)主車(chē)主 上海通用汽車(chē) 上海安吉星 通信運(yùn)營(yíng)商 地圖 交通信息 經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò) 車(chē)載設(shè)備tsp平臺(tái) 服務(wù)供應(yīng)商內(nèi)容供應(yīng)商 呼叫中心 凱迪拉克/別 克/雪弗蘭 雷克薩斯/豐 田 福特 寶馬 車(chē)主車(chē)主 一汽-大眾奧迪 tsp 呼叫中心 通信服務(wù)商 軟件開(kāi)發(fā)商 地圖與交通信息供應(yīng) 商 內(nèi)容供應(yīng)商 終端設(shè)備商 經(jīng)銷(xiāo)商 主體自營(yíng)輕量外包模式 基于xxx對(duì)需求理解建議一汽-大眾奧迪采用主體自營(yíng)輕量外包模式 經(jīng)銷(xiāo)商faw-vw/asd tsp 用戶 cp cp sp 車(chē)機(jī)網(wǎng)站手機(jī) 服務(wù)銷(xiāo)售 道路救援車(chē)機(jī)維修 通訊運(yùn)營(yíng)商 地圖供應(yīng)商 服務(wù) & 內(nèi)容 提供 急救中心保險(xiǎn)機(jī)構(gòu) 動(dòng)態(tài)交通航班信

52、息 景點(diǎn)信息 商務(wù) 合作 預(yù)訂服務(wù) 代簽合約 cp/sp管理 運(yùn)營(yíng)監(jiān)控與協(xié)調(diào) 駐店指導(dǎo) 抱怨處理 數(shù)據(jù)管理 費(fèi)用結(jié)算 gsp協(xié)調(diào)，標(biāo)準(zhǔn)制定和服務(wù)評(píng)價(jià) tsp全面管理 服務(wù)合約管理，費(fèi)用預(yù)算 營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售/服務(wù) 服務(wù)功能規(guī)劃 抱怨管理 培訓(xùn)管理 sim卡管理 商務(wù) 合作 tsp 商務(wù) 合作 管理 poi/e-call運(yùn)營(yíng) b-call運(yùn)營(yíng) 認(rèn)可 sd卡地 圖 堵塞/濕滑 /事故/危 險(xiǎn)路段警 告 城市信 息 具體車(chē)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)分工建議如下： 綱要 77 xxx對(duì)一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的理解 xxx公司簡(jiǎn)介1 xxx對(duì)一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議 xxx的前裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)案例 x

53、xx后裝產(chǎn)品導(dǎo)入一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)體系提案 xxx對(duì)車(chē)聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展的認(rèn)識(shí)2 3 4 5 6 xxx自主研發(fā)的后裝產(chǎn)品-5500車(chē)載內(nèi)核，適配一汽-大眾奧迪車(chē)型，能 夠利用奧迪原裝車(chē)載屏幕實(shí)現(xiàn)車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 尊享“原汁原味”的互聯(lián)駕控體驗(yàn) 奧迪車(chē)型專(zhuān)用 原車(chē)娛樂(lè)導(dǎo)航系統(tǒng)內(nèi)核升級(jí) 實(shí)現(xiàn)互聯(lián)駕駛車(chē)生活 xxx5500豪華車(chē)機(jī)內(nèi)核- for 奧迪 奧迪車(chē)型搭載xxx5500車(chē)載內(nèi)核后能夠具備的車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能 呼叫中心一鍵導(dǎo)航 碰撞自動(dòng)求助 路邊救援協(xié)助 車(chē)輛原地設(shè)防 掌上即時(shí)車(chē)況 車(chē)大燈忘關(guān)提醒 車(chē)門(mén)窗忘關(guān)提醒 “車(chē)上聊”藍(lán)牙免提電話 “車(chē)上聽(tīng)”藍(lán)牙無(wú)線音樂(lè) 目的地分享（百度地圖， 微信服務(wù)號(hào)） “車(chē)在

54、哪” “車(chē)行跡” 原車(chē)方控 車(chē)輛保養(yǎng)提醒 xxx5500產(chǎn)品服務(wù)簡(jiǎn)介-呼叫中心人工輔助目的地設(shè)置 呼叫中心一鍵導(dǎo) 航 一鍵接通專(zhuān)人客服，查詢目的地并獲取最 佳導(dǎo)航路徑，一次點(diǎn)擊輕松完成。 xxx5500產(chǎn)品服務(wù)簡(jiǎn)介-目的發(fā)送車(chē)機(jī)-百度地圖app和網(wǎng)站 百度地圖-興趣點(diǎn)poi輕松分享 在百度地圖app和網(wǎng)站可以通過(guò)興趣點(diǎn)分享， 發(fā)送興趣點(diǎn)poi至安裝5500產(chǎn)品的原車(chē)屏幕并 觸發(fā)導(dǎo)航。 xxx5500產(chǎn)品服務(wù)簡(jiǎn)介-目的發(fā)送車(chē)機(jī)-微信發(fā)送 xxx星微信服務(wù)號(hào)-興趣點(diǎn)poi輕松發(fā)送 xxx5500產(chǎn)品服務(wù)簡(jiǎn)介-碰撞自動(dòng)求助與路邊救援 路邊救援協(xié)助 當(dāng)車(chē)輛發(fā)生異常，xxx星協(xié)助車(chē)主在第一 時(shí)間獲得路邊

55、援助。 碰撞自動(dòng)求助 當(dāng)車(chē)輛發(fā)生碰撞，即使車(chē)主受傷 無(wú)法呼叫，也能及時(shí)獲得幫助。 xxx5500產(chǎn)品服務(wù)簡(jiǎn)介-車(chē)輛設(shè)防 車(chē)輛原地設(shè)防 在車(chē)主開(kāi)啟設(shè)防功能后，車(chē)輛以任何非法 方式被啟動(dòng)，xxx星都會(huì)立刻向車(chē)主發(fā)送 預(yù)警短信并在app里顯示愛(ài)車(chē)當(dāng)前位置。 xxx5500產(chǎn)品服務(wù)簡(jiǎn)介-掌上即時(shí)車(chē)況查詢 掌上即時(shí)車(chē)況車(chē)主通過(guò)手機(jī)對(duì)行駛里程、續(xù)航 里程、油壓、胎壓、電瓶電壓、 車(chē)窗車(chē)門(mén)的開(kāi)閉等情況一目了然。 xxx5500產(chǎn)品服務(wù)簡(jiǎn)介-貼心提醒車(chē)主 車(chē)大燈忘關(guān)提醒 當(dāng)車(chē)主離開(kāi)車(chē)輛并忘記關(guān)閉車(chē)大燈的時(shí)候， xxx星會(huì)通過(guò)短信通知車(chē)主，車(chē)主也可在 app中開(kāi)到車(chē)燈狀況。 車(chē)門(mén)窗忘關(guān)提醒 當(dāng)車(chē)主離開(kāi)車(chē)輛并忘記

56、關(guān)閉車(chē)門(mén)、窗、 天窗、行李箱的時(shí)候，xxx星會(huì)通過(guò) 短信通知車(chē)主，車(chē)主也可在app中開(kāi) 到這些狀況。 xxx5500產(chǎn)品服務(wù)簡(jiǎn)介-雙手不離方向盤(pán)暢聊、暢聽(tīng)、暢行 “車(chē)上聊” 語(yǔ)控藍(lán)牙免提通話 利用藍(lán)牙技術(shù)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛手機(jī)無(wú)縫 連接，安全免提通話，完美實(shí)現(xiàn) 原車(chē)音響播放手機(jī)通話、語(yǔ)音導(dǎo) 航和收音機(jī)即時(shí)切換。 “車(chē)上聽(tīng)” 手機(jī)音樂(lè)藍(lán)牙無(wú)線聽(tīng) xxx5500產(chǎn)品服務(wù)簡(jiǎn)介-愛(ài)車(chē)位置與歸集查詢 “車(chē)在哪” 我的車(chē)輛位置 xxx星綁定車(chē)主指定的手機(jī)號(hào)，可查 看愛(ài)車(chē)的實(shí)時(shí)位置。 “車(chē)行跡” 標(biāo)準(zhǔn)版 記錄和查看30天內(nèi)的行車(chē)途徑。 xxx5500產(chǎn)品服務(wù)簡(jiǎn)介-原車(chē)方控集成與服務(wù)提醒 原車(chē)操控智能系 統(tǒng) 原車(chē)操控按

57、鈕升級(jí)， 使用車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 車(chē)輛保養(yǎng)提 醒 按照車(chē)輛的保養(yǎng)周期， xxx星會(huì)發(fā)送愛(ài)車(chē)保養(yǎng) 提醒信息。 未來(lái)xxx后裝產(chǎn)品的導(dǎo)入對(duì)一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)體系應(yīng)是有益補(bǔ)充 xxx后裝產(chǎn)品積累的用戶數(shù)據(jù)可以導(dǎo)入一汽-大眾奧迪前裝車(chē)聯(lián) 網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，有助于豐富完善用戶數(shù)據(jù) 前后裝用戶數(shù) 據(jù)整合 后裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)服 務(wù)導(dǎo)入前裝 擴(kuò)展crm服務(wù) 渠道 通過(guò)用戶對(duì)后裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用反饋，可以幫助一汽-大眾奧 迪篩選符合中國(guó)用戶需求特點(diǎn)的服務(wù)導(dǎo)入前裝 一汽-大眾奧迪可以通過(guò)xxx后裝產(chǎn)品渠道，接觸到更廣泛用戶， 有助于將更多用戶導(dǎo)流到前裝crm服務(wù)體系 綱要 91 xxx對(duì)一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的理解 xxx公司簡(jiǎn)介1 xxx對(duì)一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議 xxx的前裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)案例 xxx后裝產(chǎn)品導(dǎo)入一汽-大眾奧迪車(chē)聯(lián)網(wǎng)體系提案 xxx對(duì)車(chē)聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展的認(rèn)識(shí)2 3 4 5 6 車(chē)主 廣汽乘用車(chē) 智慧傳祺車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù) xxx 呼叫中心 通信服務(wù)商 經(jīng)銷(xiāo)商 地圖與交通信息供應(yīng) 商 內(nèi)容供應(yīng)商 終端設(shè)備商 整體外包模式 前裝案例1：xxx為廣汽乘用車(chē)提供車(chē)聯(lián)