專賣店員工職責說明

1、專賣店員工職責說明一、導購工作職責1、服從并完成上級的各項工作安排；2、遵守公司各項規(guī)章制度；3、每日到崗后，檢查貨架上的產(chǎn)品在數(shù)量上和陳列點是否符合公司要求，如果沒有，則與同事協(xié)調(diào)理貨；如有困難， 應及時向當班領班 /店長匯報；4、開始導購前，檢查個人的著裝和衛(wèi)生狀況是否符合公司要求，如有，及時調(diào)整；5、導購工作開始時，應始終臉帶笑容向顧客介紹產(chǎn)品及促銷活動；6、嚴格按“籃球模式”及“服務八步曲”標準服務好每一位顧客；7、熟練掌握各項業(yè)務技能（產(chǎn)品知識、陳列技巧、銷售技巧）；8、工作過程中賣場內(nèi)的陳列、衛(wèi)生維護；9、完成當日銷售任務；10、做好貨品管理工作，確保貨品安全及有效利用；11、當天

2、工作完成后，應對賣場內(nèi)的商品進行清點、補充；12、熟練掌握服務質量“三包”范圍及相關產(chǎn)品保養(yǎng)知識。二、各技能崗位職責收銀員工作職責1 收銀服務：1）不攜帶現(xiàn)金上崗，在上崗前，在班會上自行展示身上無現(xiàn)金；2）上崗后第一件事情：清點、確認零鈔；3）遵循收銀步驟：招呼顧客微笑服務唱收唱付；4）不允許中途清點現(xiàn)金；5）工作交接時，早、晚班收銀員當面清點，必須交接清楚，并在交接本上做好收銀款書面 的移交，雙方簽字，收銀員對當班收銀款負全責（店鋪配備驗鈔機） ；6）收銀款出現(xiàn)假鈔時，由當班收銀員自行賠償；7）收銀款出現(xiàn)少款時，及時查找原因，當班收銀員是否有印象出現(xiàn)多錄入現(xiàn)象？如有，可 結合庫存進行針對性、

3、小面積清點， 原因確定后， 由店長申報經(jīng)理后， 再進行平賬處理；如無，收銀員自行賠償；8）收銀款出現(xiàn)多款時，及時查找原因，當班收銀員是否有印象出現(xiàn)露錄入現(xiàn)象？如有，可 結合庫存進行針對性、小面積清點；如無，一律充公；9）收銀過程中如出現(xiàn)退、換貨時，必須是店長或領班和收銀員兩人在場，并報區(qū)域經(jīng)理審 批方可進行操作；10）收銀過程中須告之顧客產(chǎn)品的三包服務，并進行附加推銷。2、播音服務：1）在開播前要完成播音設備的檢測等工作；2）應先認真閱讀當天將要播出的文稿，閱讀的同時對文稿進行必要的播報提示標注和口語 調(diào)整；3）播稿時，要面帶微笑、口齒清楚、語速要適宜，及時通報銷售目標完成情況、鼓勵團隊；4）

4、播音結束離開崗位前，應關閉所有播音設備的電源，準備好第二天的播音稿件；3、其他服務：1）在無收銀、賬務和播音等工作時，必須離開收銀臺，在附近區(qū)域看場或銷售服務（所做 銷售額記個人銷售提成） ；2）負責收銀區(qū)域及配件區(qū)域的衛(wèi)生，時刻保持干凈、整齊的收銀環(huán)境；3）負責店鋪收銀區(qū)域的相關資料整理、分類存放并進行保管；4）對于店鋪的相關數(shù)據(jù)，不得泄露；5）門店調(diào)拔單開列，報表整理，到貨單據(jù)的審核確認等門店貨品單據(jù)處理。陳列員工作職責1）負責網(wǎng)點相關陳列培訓工作；2）新進員工基礎的陳列知識培訓；3）各季度性陳列知識的培訓；4）問題性陳列知識的臨時性培訓；5）負責終端店面日常的陳列維護；6）每日對店面陳列

5、細節(jié)的維護和檢查；6）負責陳列器材和賣場衛(wèi)生的維護工作；7）對各季度的陳列標準，結合自身庫存、實際銷售等情況進行；8）對各時間節(jié)點進行的促銷活動，結合自身庫存、促銷特點進行陳列展示；9）對于店面陳列的調(diào)場必須帶領店鋪人員共同完成，陳列中的大型調(diào)場必須是在閉店之后 進行，陳列的相關調(diào)整都不得影響日常銷售。3、負責陳列信息搜集和反饋：1）收發(fā)品牌公司下發(fā)的資料和文件，建立數(shù)據(jù)庫；2）執(zhí)行區(qū)域陳列負責人的工作安排，及時反饋公司所需的相關陳列信息（包含陳列照片的 拍攝及相關資料提交等） ；3）定期與商品人員溝通，隨時把握庫存信息，向店長/店助反饋店面陳列的相關信息，以達到信息溝通和跟進；三、領班工作職

6、責1、服從并完成上級的各項工作安排；2、遵守公司各項規(guī)章制度；3、帶領本班員工嚴格按“籃球模式”及“服務八步曲”標準服務好每一位顧客；4、帶領本班員工完成上級制定的銷售任務；5、熟練掌握各項業(yè)務技能（產(chǎn)品知識、陳列技巧、銷售技巧、收銀流程、POS 操作及手工賬、賬務處理、售后服務等） ；6、激發(fā)本班員工工作熱情，調(diào)節(jié)賣場購物氣氛；7、監(jiān)督考核本班員工的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對員工進行基礎知識普及培訓；8、加強與員工的溝通，關心、了解員工心態(tài)，調(diào)動員工的工作積極性，加強內(nèi)部凝聚力， 及時向直屬上級報告員工動態(tài)；9、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤；10、負責店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列

7、；11、協(xié)助店長開展店面的日常管理工作；12、銷售庫存分析及建議；13、硬件設施的維護（店內(nèi)器架、電視機、電腦、VCD 、音響等耗品） ；14、完成上級安排的其他工作。四、店長助理1、工作職責： 全面負責專賣店的銷售管理工作，以及針對突發(fā)事件的應急處理。2、日常工作任務說明：1) 全面配合好店長的工作， 在店長不在崗期間， 代替店長執(zhí)行店鋪的日常管理工作， 大突發(fā)事件，需及時通知店經(jīng)理 /副店長，并協(xié)商處理好問題；2) 負責執(zhí)行銷售目標分解，并帶動店鋪同事共同完成銷售目標；3) 負責指導終端做好服務體系(陳列、培訓、數(shù)據(jù)、企劃)的全面建設工作；4) 負責指導店員做好倉庫、賣場的貨品管理工作；5

8、) 負責對新入職員工的技能提升工作；6) 協(xié)助店經(jīng)理做好固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)管理工作；7) 負責做好本店衛(wèi)生、安全、消防工作，對突發(fā)事件能妥善處理并及時上報；8) 服從上級的管理， 完成上級交給的各項任務， 嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度， 司各項計劃、指令、制度的上傳下達；9) 嚴格遵守公司的保密制度。五、店長工作職責1、服從并完成上級的各項工作安排；2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務；3、帶領所有員工嚴格按“籃球模式”及“服務八步曲”標準服務好每一位顧客；4、負責管理店(專柜)的日常工作，監(jiān)督考核店內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)，及時反映員工動 態(tài)并對隊員進行培訓；5、負責盤點、帳簿制作

9、、商品交接的準確無誤；6、負責店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列；7、協(xié)助區(qū)域網(wǎng)點負責人及主管人員處理并改善店內(nèi)(專柜)運作問題；8、做好人員管理，合理安排員工工作；9、熟練掌握店內(nèi)各崗位工作所需的業(yè)務知識、工作技能、并能勝任店內(nèi)任何崗位的工作；10、全面負責店面日常經(jīng)營管理工作，確保店內(nèi)各種信息的及時匯報；11、對公司下達的店面銷售計劃的完成情況進行有效監(jiān)控并根據(jù)實際情況調(diào)動一切積極因素 以確保銷售任務的順利完成；12、加強與員工的溝通，關心、了解員工心態(tài)，調(diào)動員工的工作積極性，加強內(nèi)部凝聚力， 及時向直屬上級報告員工動態(tài)；遇重并負責公產(chǎn)品13、定期或不定期對員工進行在職培訓， 提高員工素質及工作技能，加深員工對公司、的了解；14、監(jiān)督、指導店面各崗位員工嚴格履行各自的工作職能；15、指導店面領班開展店內(nèi)的日常管理工作；16、協(xié)助公司做好店面各項管理工作，對如何改進店面的管理能提出合理化建議；17、監(jiān)督員工