市行政服務(wù)中心教育實(shí)踐活動(dòng)節(jié)典型材料

1、市行政服務(wù)中心教育實(shí)踐活動(dòng)節(jié)典型材料全市黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來， XX 市行政服 務(wù)中心立足窗口工作實(shí)際， 以開展“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)鞏固提升年” 活動(dòng)為抓手，注重在創(chuàng)新服務(wù)舉措、完善服務(wù)體系、轉(zhuǎn)變工 作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效能上下功夫，著力解決 作風(fēng)不實(shí)，不作為、亂作為、辦事拖沓、效率低下，服務(wù)不 主動(dòng)、不作為、慢作為等問題，不斷鞏固和提升標(biāo)準(zhǔn)化管理 水平，推動(dòng)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)深入開展。一、推進(jìn)管理創(chuàng)新，鞏固和提升標(biāo)準(zhǔn)化管理水平1. 延伸服務(wù)觸角，調(diào)整增設(shè)服務(wù)窗口。將服務(wù)下沉并向 一線延伸，重新調(diào)整窗口布局，將涉及項(xiàng)目審批類窗口向二 樓大廳集中、涉及百姓服務(wù)事項(xiàng)窗口向一樓大廳集

2、中，并在 大廳設(shè)置中心并聯(lián)審批窗口和綜合管理服務(wù)窗口，由中心管 理人員輪流值班，切實(shí)提升服務(wù)水平。2. 開通服務(wù)熱線， 及時(shí)公布辦理信息。 開通咨詢、 服務(wù)、 投訴熱線，為辦事群眾提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)， 對(duì)群眾的咨詢、 投訴和舉報(bào)， 做到件件有登記， 事事有回復(fù)。 同時(shí)利用酒泉政務(wù)網(wǎng)、電子監(jiān)察網(wǎng)、中心網(wǎng)站、辦公內(nèi)網(wǎng)等 媒介，全面公開中心及分中心的行政審批許可事項(xiàng)、辦理流 程、辦公地址、監(jiān)督電話等內(nèi)容，及時(shí)公布事項(xiàng)辦理狀態(tài)， 并將各窗口服務(wù)電話在內(nèi)外網(wǎng)全面進(jìn)行公開，方便群眾咨3. 推進(jìn)并聯(lián)審批，推行全程跟蹤服務(wù)。深入推進(jìn)并聯(lián)審 批服務(wù)，按照“窗口受理、抄告分送、牽頭負(fù)責(zé)、并聯(lián)審批、 限

3、時(shí)辦結(jié)、特事特辦”的運(yùn)行機(jī)制，對(duì)投資 3 億元以上的重 大招商引資項(xiàng)目和所有的工業(yè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批。并設(shè)立重 大項(xiàng)目全程跟蹤服務(wù)小組， 圍繞“介入早、 服務(wù)優(yōu)、 辦成快” 的宗旨，建立定期服務(wù)聯(lián)系制度、每月服務(wù)報(bào)告制度、跟蹤 服務(wù)記錄制度等，深入基層，走進(jìn)項(xiàng)目，貼近服務(wù)，為重點(diǎn) 項(xiàng)目提供引導(dǎo)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)服務(wù)，推進(jìn)聯(lián)審、聯(lián)辦、聯(lián)動(dòng)服 務(wù)。4. 加大督查力度，健全片區(qū)管理制度。為實(shí)現(xiàn)中心常態(tài) 化、動(dòng)態(tài)化、規(guī)范化的管理，建立電話回訪和問題追查等制 度，并采取日常巡查、聯(lián)合巡查、隨機(jī)抽查等方式，加大督 查考核力度。同時(shí)結(jié)合實(shí)際，將大廳分為a 、 b、c、 d 四個(gè)區(qū)，每個(gè)片區(qū)采用無記名投票的方式從窗口

4、工作人員中推薦 產(chǎn)生出組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，實(shí)行工作分工負(fù)責(zé)制，常態(tài)管理工作 實(shí)行片區(qū)所轄負(fù)責(zé)制，做好與本片區(qū)相關(guān)聯(lián)的協(xié)調(diào)、互通、 互動(dòng)管理工作，共同構(gòu)筑具有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的政務(wù)服務(wù)體系， 以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。5. 引進(jìn)中介服務(wù)，完善導(dǎo)辦咨詢服務(wù)。為進(jìn)一步縮短辦 事時(shí)間、提高辦事效率，中心優(yōu)選出了資質(zhì)、信譽(yù)、執(zhí)業(yè)水 平較高的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)駐中心，相關(guān)職能部門對(duì)進(jìn)入中心的中 介服務(wù)機(jī)構(gòu)在辦事時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行規(guī) 范和監(jiān)督。同時(shí)，針對(duì)導(dǎo)辦咨詢工作崗位直接面對(duì)群眾的特 點(diǎn)，對(duì)導(dǎo)辦咨詢?nèi)藛T重新進(jìn)行崗前培訓(xùn)， 包括審批業(yè)務(wù)知識(shí)、 禮儀知識(shí)等方面的內(nèi)容，要求以誠懇、熱情、耐心的服務(wù)態(tài) 度接受每一位群

5、眾的咨詢，以方便群眾辦事。6. 開設(shè)政務(wù)專欄，推行網(wǎng)上審批服務(wù)。中心將在網(wǎng)上特 別開設(shè) “政務(wù)咨詢小秘書” 專欄， 把熱線咨詢中群眾關(guān)心的、 具有代表性的咨詢問題和解答進(jìn)行刊登，加大咨詢信息的共 享和整合力度。同時(shí)，全力推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù)實(shí)際應(yīng)用，根據(jù)市 政府公布的行政審批許可事項(xiàng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整網(wǎng)上審批服務(wù)事 項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批前后臺(tái)無縫對(duì)接； 開辟網(wǎng)絡(luò)大廳服務(wù)窗口， 完善網(wǎng)上咨詢、申報(bào)、查詢、投訴等在線服務(wù)功能，增添信 息提醒設(shè)置，凡涉及網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)事項(xiàng)，均以彈窗的方式進(jìn) 行一次性告知。二、推進(jìn)活動(dòng)創(chuàng)新，鞏固和提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平1. 開展公開承諾活動(dòng)。結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，開 展以“樹立群眾觀點(diǎn)、踐

6、行服務(wù)承諾”為主題的公開承諾活 動(dòng)，要求窗口人員圍繞履行崗位職責(zé)、提高辦事效率、改善 服務(wù)態(tài)度、嚴(yán)格廉潔從政、密切聯(lián)系和服務(wù)群眾等方面向社 會(huì)做出承諾，并在窗口承諾欄內(nèi)公示，向群眾公布服務(wù)承諾 內(nèi)容，自覺接受黨員干部和群眾的檢驗(yàn)、監(jiān)督，廣泛聽取群 眾的意見建議，確保承諾內(nèi)容看得見、行得通、做得到。2. 集中組織學(xué)習(xí)及考試。中心堅(jiān)持每周五集中學(xué)習(xí)制 度，確保學(xué)習(xí)不留死角、不漏一人，要求窗口工作人員認(rèn)真 解決好工學(xué)矛盾，并記載學(xué)習(xí)筆記 2 萬字以上，撰寫心得體 會(huì)不少于 2 篇，并將學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)及時(shí)交予單位和中 心負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查。同時(shí)中心結(jié)合群眾路線學(xué)習(xí)內(nèi)容及規(guī)章 制度、辦件規(guī)則、行政審批事

7、項(xiàng)等業(yè)務(wù)知識(shí)，集中組織一次 考試，不斷提高窗口人員的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。3. 開展文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。中心把 4 月份定為“文明禮 儀學(xué)習(xí)月”，利用每周一小時(shí)的時(shí)間對(duì)全體工作人員進(jìn)行文 明禮儀知識(shí)培訓(xùn)， 使每位工作人員學(xué)禮儀， 知禮儀， 用禮儀， 并做到佩證上崗， 著裝上崗， 儀容儀表優(yōu)美， 職業(yè)素質(zhì)良好， 熱情微笑服務(wù)，樹立良好的窗口形象，以提高全體工作人員 的服務(wù)水平。4. 開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)。針對(duì)服務(wù)態(tài)度冷漠現(xiàn)象，開 展以禮相待、微笑服務(wù)活動(dòng)，做到“文明服務(wù)，從心開始”， 使服務(wù)更具人性化、 個(gè)性化和溫情化。 具體做到“三聲三心” ， 即來有迎聲，問有答聲，走有送聲；提供服務(wù)熱心，解釋政

8、 策耐心，接受意見虛心。5. 開展“崗前八查”活動(dòng)。每名工作人員在每天上崗前 都要進(jìn)行“八查”。一是是否佩戴上崗證，評(píng)價(jià)器和承諾牌 是否擺放整齊；二是儀表是否整潔、心態(tài)是否平和；三是承 諾辦結(jié)的事項(xiàng)是否辦結(jié)；四是已辦結(jié)事項(xiàng)是否短信提醒業(yè) 主；五是向辦事群眾提供的表格、表格樣本和一次性告知單 是否齊全整潔；六是設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常；七是系統(tǒng)軟件是否 運(yùn)行良好；八是便民設(shè)施是否齊全?！鞍瞬椤甭鋵?shí)情況將計(jì) 入月度考核體系。6. 開展“比衛(wèi)生環(huán)境”和“一網(wǎng)無塵”活動(dòng)。窗口人員 要比良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不在大廳內(nèi)吸煙，不隨地吐痰， 不亂丟紙屑， 不在工作場(chǎng)所吃零食， 不亂倒茶葉渣等廢棄物 ; 比窗口工作間及

9、其辦公設(shè)備的衛(wèi)生，堅(jiān)持每日一小掃，每周 一大掃；比物件擺放的是否整齊、有序，堅(jiān)持做到桌面、抽 屜、電腦干凈、整潔，辦公用品、文件資料擺放整齊有序， 確保中心工作場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔。同時(shí)在工作時(shí)間，杜絕玩網(wǎng) 絡(luò)游戲以及觀看娛樂內(nèi)容，清除辦公網(wǎng)絡(luò)中的“塵?！保?到遵章守法，和諧有序。7. 開展“窗口新特色、 新形象” 經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。 圍繞“為 了誰、依靠誰、我是誰”這一主題，在中心窗口工作人員中 組織開展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。中心及分中心窗口工作人員要緊密 結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)及增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能 力、提升服務(wù)質(zhì)量等方面 , 勇于進(jìn)行制度創(chuàng)新，勇于探索解 決工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，創(chuàng)造性地提出可行

10、性和操作性 較強(qiáng)的對(duì)策和建議 , 并撰寫經(jīng)驗(yàn)材料并進(jìn)行交流發(fā)言。8. 開展“五零”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。圍繞“受理零推諉、方 式零距離、事項(xiàng)零積壓、質(zhì)量零差錯(cuò)、群眾零投訴”等內(nèi)容 開展“五零”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，要求窗口工作人員全面提升工 作效率、服務(wù)態(tài)度，全面梳理現(xiàn)有辦理事項(xiàng)、工作流程，主 動(dòng)做到業(yè)務(wù)解答“一口清”、“問不倒”，業(yè)務(wù)辦理“一審 準(zhǔn)”、“零積壓”、“零投訴”，以提升人員素質(zhì)，提高服 務(wù)質(zhì)量，樹立中心良好形象。9. 開展“黨員先鋒示范崗”和“黨員爭(zhēng)星踐諾”活動(dòng)。 結(jié)合教育實(shí)踐活動(dòng)的開展，在中心窗口黨員中深入開展“黨 員先鋒示范崗” 評(píng)比活動(dòng)， 充分發(fā)揮黨員先鋒示范引領(lǐng)作用， 使工作有新突破、效

11、能有新提升、服務(wù)上新水平。同時(shí)，以 爭(zhēng)當(dāng)“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為目標(biāo)，圍繞年度中心工作和 崗位職責(zé)，以承諾為起點(diǎn)、以踐諾為關(guān)鍵、以評(píng)諾為推動(dòng)， 以科學(xué)分類定星、 嚴(yán)把程序評(píng)星、 積分評(píng)星應(yīng)用為主要內(nèi)容， 開展“黨員承諾踐諾爭(zhēng)星”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)黨員日常管理的精細(xì) 化、科學(xué)化和規(guī)范化，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù) 優(yōu)的黨員隊(duì)伍。以黨員隊(duì)伍能力提高帶動(dòng)全體窗口人員服務(wù) 能力和服務(wù)水平全面提高。三、推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新，為鞏固和提升標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供強(qiáng)有 力的保障1. 統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要求中心及分中心全 體工作人員和窗口人員充分認(rèn)識(shí)這次活動(dòng)的重要意義，認(rèn)真 學(xué)習(xí)政治理論、中心各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)的法律法

12、規(guī)，刻苦 鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)、提高行政效能、提升服 務(wù)水平。為加強(qiáng)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和督查落實(shí)工作，中心 確定黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組為本次活動(dòng)的領(lǐng) 導(dǎo)機(jī)構(gòu)，中心教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的 協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、管理工作，確?；顒?dòng)的各項(xiàng)要求落到實(shí)處。2. 評(píng)樹先進(jìn)典型，發(fā)揮示范作用。結(jié)合市委“三亮三比 三評(píng)”和中心“五比五賽五評(píng)”主題活動(dòng)，加大月度、季度、 年度考核力度，通過“自我評(píng)價(jià)、窗口互評(píng)、群眾評(píng)價(jià)、組 織考評(píng)”等方法，以“比、賽、評(píng)”的方式，繼續(xù)開展好評(píng) 先樹優(yōu)工作，定時(shí)評(píng)出紅旗窗口、優(yōu)秀服務(wù)窗口、優(yōu)秀公務(wù) 員、先進(jìn)工作者、黨員先鋒示范崗、政務(wù)服務(wù)明星、紀(jì)律道

13、德標(biāo)兵等先進(jìn)，發(fā)揮模范帶頭作用，激發(fā)窗口工作人員愛崗 敬業(yè)的自主奉獻(xiàn)意識(shí)，促進(jìn)中心各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。3. 周密部署安排，強(qiáng)化監(jiān)督考核。黨的群眾路線教育實(shí) 踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通過定期檢查、隨機(jī)抽查、督查通報(bào) 等方式推動(dòng)活動(dòng)健康有效開展。要求所有工作人員積極投身 于 “標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)鞏固提升年”活動(dòng)，真學(xué)真干，克服畏難 情緒，清除僥幸心理，切實(shí)端正學(xué)風(fēng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以實(shí) 際行動(dòng)練就真才實(shí)學(xué)。同時(shí)，將活動(dòng)開展情況作為對(duì)窗口工 作監(jiān)督考核的重要內(nèi)容，強(qiáng)化激勵(lì)約束，對(duì)表現(xiàn)突出、成效 明顯的窗口予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，反之，實(shí)行相應(yīng)的懲戒。4. 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)兼顧，堅(jiān)持黨群共建。把開展“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 鞏固提升年”活動(dòng)與開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起 來，與政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議結(jié)合起來，與“效能風(fēng)暴”行動(dòng)結(jié)合起 來，與精神文明創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來，與窗口各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作結(jié) 合起來，與創(chuàng)樹政務(wù)服務(wù)品牌結(jié)合起來，有機(jī)融合、相互促 進(jìn)。以貼近群眾的形式和豐富的活動(dòng)內(nèi)容，吸引和號(hào)召全