《吳春容培訓(xùn)心得體會(huì)》.doc

1、精品文章吳春容培訓(xùn)心得體會(huì)吳春容培訓(xùn)心得體會(huì)在短短幾天時(shí)間里，我用心聆聽(tīng)了吳春容教授的關(guān)于轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的演講，給了我的心深深的震撼。我想聽(tīng)了演講以后每個(gè)人都會(huì)有不同的感受，而我最多的體會(huì)是感動(dòng)心靈、堅(jiān)定目標(biāo)、忠誠(chéng)服務(wù)。吳春容教授以一個(gè)老鼠玉米缸的故事拉開(kāi)了序幕，這個(gè)故事講的是一個(gè)老鼠掉進(jìn)了米缸吃了米之后跳了出來(lái)，之后又跳進(jìn)去如此反復(fù)幾次之后，它認(rèn)為它可以一直跳出來(lái)，最后米缸里的米吃完了才發(fā)現(xiàn)自己永遠(yuǎn)也跳不出來(lái)了，因此餓死在米缸中。我想如果這個(gè)老鼠改變一種觀念，吃了一半就跳了出來(lái)也不至于餓死在米缸中。吳教授講的改變服務(wù)觀念，主要是針對(duì)醫(yī)院的發(fā)展以及醫(yī)務(wù)人員對(duì)待人、事上而講。對(duì)醫(yī)院；教授講了這樣一

2、個(gè)故事，一個(gè)劍客敵人害了他一家人，對(duì)方劍法很厲害他打不過(guò)，就發(fā)誓要成為天下第一劍客。于是就在深山中拜師學(xué)藝苦修劍法，十幾年之后下山找對(duì)方報(bào)仇，才發(fā)現(xiàn)對(duì)方手里拿著手槍。這說(shuō)明此劍客的觀念是老舊的，一成不變，最終導(dǎo)致喪生于敵手的下場(chǎng)。因此也可以看出醫(yī)院改變服務(wù)觀念也許醫(yī)院會(huì)被拉上一個(gè)新的階段。吳教授的演講讓我懂得優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)展的一步。我們的醫(yī)療本身就是一種服務(wù)但這是被動(dòng)服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)才是體現(xiàn)我們的親和力，提升我們的醫(yī)療品牌的最好方式。一個(gè)微笑，一個(gè)手勢(shì)，一次主動(dòng)的回訪都能體現(xiàn)我們對(duì)病人的尊重和關(guān)心。不要擔(dān)心主動(dòng)服務(wù)會(huì)讓穿白大褂的我們等同于餐飲服務(wù)。換位思考一下，如果我們是病人，醫(yī)生和護(hù)士的一個(gè)微笑

3、是不是能讓我們心里多幾份踏實(shí)呢。這份親和力為醫(yī)患的溝通提供了方便，也減少了醫(yī)療糾紛的隱患，何樂(lè)而不為呢。工欲善其事，必先利其器優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們完善醫(yī)療振興醫(yī)院的器具之一。醫(yī)務(wù)人員只有把病人當(dāng)親人、把病人當(dāng)朋友、把病人當(dāng)熟人、把病人當(dāng)知己病人踏實(shí)了服務(wù)質(zhì)量就提高了。醫(yī)院的發(fā)展前景也就跟著好了。此時(shí)我相信只要有英明正確的領(lǐng)導(dǎo)，有院內(nèi)強(qiáng)大的凝聚力、有全體員工上下一心的共同努力，改變服務(wù)觀念那么我們的醫(yī)院一定會(huì)發(fā)展、振興擁有一個(gè)美好燦爛的明天。吳春容培訓(xùn)心得體會(huì)篇二：學(xué)習(xí)吳春容教授21世紀(jì)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂之心得體會(huì)用感恩的心努力工作學(xué)習(xí)吳春容教授21世紀(jì)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂之心得體會(huì)xx年10月18日

4、下午，我院全體員工一起在會(huì)議室集中學(xué)習(xí)了吳春容教授21世紀(jì)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂之敬業(yè)精神講座。非常感謝有這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，精彩的講座讓我受益菲淺，感觸良多，發(fā)自內(nèi)心的受到震撼，讓我對(duì)工作，對(duì)人生有了全新的認(rèn)識(shí)。首先，讓我第一次對(duì)工作的概念有了全新的認(rèn)識(shí)，即：工作是一種事業(yè)，是一種需要，是體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的途徑。在工作中，可以跟很多人交流，學(xué)習(xí)，得到眾多的煅練。生命的意義重在創(chuàng)造，只有在創(chuàng)造的過(guò)程中，才能體味和享受到工作的快樂(lè)和人生的意義。以前總認(rèn)為工作只是為了工資，在這次全新的觀念面前，才知道自己以前好膚淺，好幼稚，屬真正的井底之蛙，根本沒(méi)真正理解到工作的內(nèi)涵。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，對(duì)工作的概念重新認(rèn)識(shí)后，相信

5、自己今后會(huì)更加努力的把工作做得更好。第二，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步明白忠誠(chéng)是一切工作的起點(diǎn)。忠誠(chéng)第一，能力第二，作為員工，這是我們最起碼的要求，必須對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。企業(yè)是一個(gè)集體，我們只有以絕對(duì)的忠誠(chéng)，把企業(yè)建設(shè)好、發(fā)展好，才有員工的福利，這是最簡(jiǎn)單最直接的真理。而且，企業(yè)為我們提供了工作崗位，提供了實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)和空間，我們應(yīng)以感恩的心，盡最大努力回報(bào)企業(yè)，把每一份細(xì)化工作做好，這樣才對(duì)得起自己，對(duì)得起來(lái)之不易的工作崗位。第三，通過(guò)學(xué)習(xí)講座，更加明白一個(gè)道理。情商比智商更重要；做人，必須有自信。自信來(lái)源于充分的準(zhǔn)備，和有明確的目標(biāo)。只有更加努力的學(xué)好自己的專業(yè)知識(shí)，煅練提高自己的業(yè)務(wù)能力，充分的

6、準(zhǔn)備了，才能有堅(jiān)強(qiáng)的自信，也才能把自己的工作做好；有自信的人生才會(huì)成功?；叵?，不只是對(duì)工作，對(duì)人生，對(duì)小孩的教育，又何嘗不是如此。做事，做人，必須有自信。作為骨科醫(yī)院團(tuán)隊(duì)中的一員，作為一名后勤員工，我今后應(yīng)該把對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，把這些觀念和精神貫穿到自己的日常工作中，制定出明確的工作目標(biāo)和具體的細(xì)化工作內(nèi)容，全力配合臨床醫(yī)務(wù)人員以及同事的工作，大家同心協(xié)力讓骨科醫(yī)院團(tuán)隊(duì)更加默契、和諧、高效的運(yùn)作，服務(wù)好病患，爭(zhēng)取最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，讓我們這個(gè)集體走得更強(qiáng)，更遠(yuǎn)。篇三：xx年5月份北京吳春容中層培訓(xùn)心得體會(huì)非常有幸在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下赴北京進(jìn)行為期2天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在祖國(guó)的心臟領(lǐng)略了美

7、好祖國(guó)母親的迤邐風(fēng)景，體會(huì)到作為一個(gè)中國(guó)人是多么的驕傲自豪，作為一個(gè)中國(guó)人我有責(zé)任、有義務(wù)為建設(shè)美好中國(guó)而奉獻(xiàn)自己力量，要想為國(guó)家有所貢獻(xiàn)，那么就要在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇的工作，要想工作踏實(shí)、主動(dòng)、認(rèn)真就要先修煉自己的心性，從修身做起，要向改變世界，首先改變自己，“一屋不掃何以掃天下”，只有把個(gè)人的目標(biāo)和組織的目標(biāo)融匯到一起才能實(shí)現(xiàn)我們的中國(guó)夢(mèng)，個(gè)人才能幸福、醫(yī)院才能興旺、國(guó)家才能昌盛?；叵胱约簭臉I(yè)xx年了，我從當(dāng)初一個(gè)剛走出校門懵懵懂懂的小姑娘到現(xiàn)在一個(gè)獨(dú)當(dāng)一面的職能科室主任，我和醫(yī)院共同成長(zhǎng)，目睹了醫(yī)院的風(fēng)風(fēng)雨雨，體會(huì)到了生活的酸甜苦辣，記得我剛來(lái)醫(yī)院時(shí)，我院只有30多張床，住

8、院病人最多時(shí)也就是住了不到30個(gè)病人，全院醫(yī)務(wù)人員只有20多個(gè)人，住院規(guī)模也只是一棟三層樓的住院兼門診的病房樓孤立在荒蕪的郊區(qū)，在院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下醫(yī)院像滾雪球一樣在一無(wú)外資二無(wú)技術(shù)支持下自身不斷發(fā)展，到目前為止我院已經(jīng)發(fā)展到400多張床，醫(yī)務(wù)人員已經(jīng)有400余人，而今在全院職工的共同努力下我院將要成為一個(gè)三甲醫(yī)院，我想人類在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，我們也要有三甲醫(yī)院的綜合水平與之相適應(yīng)才能更好、更遠(yuǎn)的發(fā)展。從現(xiàn)在開(kāi)始我們要做的有以下幾點(diǎn)：第一：要有明確的目標(biāo)與愿景。要從現(xiàn)在開(kāi)始就樹(shù)立明確的目標(biāo)。我們敬愛(ài)的周恩來(lái)總理從學(xué)生時(shí)代就樹(shù)立了“為中華之崛起而讀書(shū)”的宏偉目標(biāo)，他是這么說(shuō)的，他也是怎么做的，數(shù)

9、十年如一日，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在學(xué)習(xí)和探討，為人民操勞。我作為醫(yī)院的中層干部就更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，根據(jù)本專業(yè)崗位特點(diǎn)制定自己的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。目標(biāo)就像大海里的航船，沒(méi)有目標(biāo)永遠(yuǎn)也達(dá)不到成功的彼岸。要已為自己做一個(gè)職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃，目標(biāo)是在三年之內(nèi)能夠晉升為副主任護(hù)師，五年之內(nèi)把院感的相關(guān)知識(shí)力爭(zhēng)全部掌握住，尤其是重點(diǎn)部門的建筑布局設(shè)計(jì)、管理流程，不僅會(huì)畫(huà)草圖，還要會(huì)用電子圖紙，十年之內(nèi)要成為像王秀萍處長(zhǎng)、范秋萍主任那樣優(yōu)秀的院感專家，使我們醫(yī)院的院感管理水平代表著本地區(qū)的最高水平。“冰凍三尺非一日之寒”，成功不能一蹴而就，在以后的工作中，我要合理安排工作時(shí)間，做好年計(jì)劃、月計(jì)劃、周安排，按照首優(yōu)、

10、次優(yōu)問(wèn)題有條不紊的開(kāi)展工作，克服以往虎頭蛇尾、蜻蜓點(diǎn)水的不良工作習(xí)慣。另外要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握最新的法律法規(guī)并吃透標(biāo)準(zhǔn)，多向上級(jí)醫(yī)院的老師請(qǐng)教，和各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)做好有效溝通，保證院感工作順利的開(kāi)展。第二、要提高人際技能?？突?jīng)說(shuō)過(guò)。“一個(gè)人事業(yè)上的成功，15%靠專業(yè)技術(shù)，85%靠人際技能。”不僅要和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系還要和同事相處融洽，不要去給院領(lǐng)導(dǎo)要求加薪，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每一個(gè)人的工作態(tài)度、工作能力都了如指掌，應(yīng)該帶著一顆感恩的心來(lái)工作，工作著學(xué)習(xí)著，等到自身的價(jià)值達(dá)到了一個(gè)很高的層次，領(lǐng)導(dǎo)想不給我們加薪都難。第三、要使自己幸福的生活快樂(lè)的工作。自己要想快樂(lè)就要讓周圍的人快樂(lè)，周圍人快樂(lè)自己

11、才能快樂(lè)，尤其是自己的家人，不能再像高傲的公主審賊一樣的對(duì)家人大呼小叫。在醫(yī)院工作不順心受了氣回家就拿老公、孩子撒氣，要善待家人，善待周圍人，每天都給身邊的人帶來(lái)快樂(lè)，讓別人快樂(lè)自己才快樂(lè)。要懷著美好的愿望去生活，修善心，結(jié)善緣，做善事，得善果，使自己成為一個(gè)正向能量的人。在工作中要記住和氣生財(cái)。以后再遇到同事不配合自己工作的時(shí)候，要抱著寬容的態(tài)度諒解他，能改變的就改變，不能改變的就接受。我們不能改變別人可是我們可以改變自己，試想人家經(jīng)父母養(yǎng)育了人家?guī)资甓紱](méi)有把他改變，難道會(huì)為了一個(gè)同事而改變自己?jiǎn)?。不?huì)的。不要指望改變別人，每一個(gè)人都是獨(dú)特的，都有自己的價(jià)值觀，改變不了別人就改變自己吧。因

12、此我們要抱著一顆感恩的心來(lái)感謝你的對(duì)手和給你制造絆腳石的人，即使她再給領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)自己的不是，也要抱著“清者自清濁者自濁”、“心底無(wú)私天地寬”的胸懷，把絆腳石當(dāng)成墊腳石，使自己變得更強(qiáng)大、更堅(jiān)韌。第四、要提高自己的情商用智慧去解決一切問(wèn)題。凡事要三思而后行，不要盲目的下結(jié)論，凡事不說(shuō)不可能、我不會(huì)、這不是我的事情，不找任何借口。當(dāng)遇到棘手的事情先不要發(fā)火，冷靜的思考一下。世事皆有因，要多找自己的原因，勇敢的剖析自己，先處理心情再處理事情，使事情能夠圓滿解決。第五、要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。沒(méi)有完美的團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有完美的個(gè)人。作為一個(gè)科室的帶頭人要有全局意識(shí)，要善于挖掘每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，包容每一個(gè)人的缺點(diǎn)和短處，

13、用人之長(zhǎng)，把合適的的人放在合適的崗位上。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該能夠在不同場(chǎng)合、不同時(shí)期、不同員工的素質(zhì)水平下都能縱橫捭闔，游刃有余，靈活處理日常工作中發(fā)生的每一個(gè)故事的細(xì)節(jié)。嚴(yán)格要求自己，要求別人做到的自己優(yōu)先做到，凡事要身先士卒。要積極的為本科室員工謀福利，牢記“財(cái)聚人散、財(cái)散人聚”，不和員工爭(zhēng)利益，主動(dòng)為了整體的和諧和團(tuán)隊(duì)的利益放棄自己的利益。每天的管理生活就像一杯苦咖啡，是需要領(lǐng)導(dǎo)者在一天的工作結(jié)束之后及時(shí)回味一下，在每天晚上睡覺(jué)之前把一天的工作簡(jiǎn)單過(guò)濾一下，總結(jié)成敗，品味得失，從而為第二天的工作清理出一份清晰的思路。關(guān)心員工的成長(zhǎng)，把培訓(xùn)當(dāng)成福利送給他，增強(qiáng)科室的凝聚力、向心力，倡導(dǎo)“一枝獨(dú)

14、秀不是春，百花盛開(kāi)春滿園”的全局理念，打造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的團(tuán)隊(duì)?？傊?，通過(guò)這次培訓(xùn)，使我進(jìn)步了許多，那個(gè)困擾了我多天的問(wèn)題也在這次培訓(xùn)班后迎刃而解了，我會(huì)在以后的工作和生活中善待自己，寬待他人，提高自己的思想境界和自身素質(zhì)，低調(diào)做人，高調(diào)做事，不計(jì)較一時(shí)的得失。不為了一時(shí)的得失就停止自己的成長(zhǎng)，有時(shí)候經(jīng)驗(yàn)閱歷比金錢更重要，自己才是自己最大的障礙，你想成功，誰(shuí)也擋不住，擋住你成功的是你自己，只要自己活著就要在工作中尋求快樂(lè)、幸福，做一個(gè)完美的自己。醫(yī)院感染辦公室xx年5月24日篇四：吳春容教授講座心得體會(huì)吳春容教授講座心得體會(huì)新平縣人民醫(yī)院放射科今天是我人中具有重要意義的一天，因?yàn)榻裉煳?/p>

15、很榮幸的聽(tīng)了吳春容教授關(guān)于“轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的演講，原本打算聽(tīng)一會(huì)兒就溜回去科室上班寫診斷報(bào)告的（今天下午我在放射科上診斷班），可一晃眼3個(gè)小時(shí)很快就過(guò)去了，等我從他的演講中回過(guò)神來(lái)，一看時(shí)間，已經(jīng)是下班時(shí)間了，哎，只有去加班寫報(bào)告了，可我樂(lè)意，吳教授的很多話感動(dòng)了我，啟發(fā)了我，這堂課將令我終生難忘、終生受益。首先，吳教授用短短的幾句話概括了目前我們醫(yī)院存在的問(wèn)題和不足，縣醫(yī)院如何發(fā)展，怎樣發(fā)展為演講拉開(kāi)了序幕。用“一只饑餓老鼠到處覓食，然后突然掉進(jìn)一個(gè)大米缸里，可以吃到很多米”的一個(gè)動(dòng)畫(huà)，生動(dòng)形象的描述了我們縣級(jí)醫(yī)院的過(guò)去和現(xiàn)在，的確，我們過(guò)去缺乏病人，記得十年前我剛到醫(yī)院的時(shí)候放射科每

16、天最多就是拍十多張片子，甚至最少的時(shí)候只有五六張，隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民健康意識(shí)的增強(qiáng)，國(guó)家醫(yī)保制度的不斷完善，新型農(nóng)村合作醫(yī)療的建立，醫(yī)院病員出現(xiàn)了逐年增多的現(xiàn)象，到現(xiàn)在呈現(xiàn)爆滿趨勢(shì)，放射科每天也至少要拍七八十張片子，ct室甚至好幾次出現(xiàn)做不完病人，需要預(yù)約的情況。醫(yī)院面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，可如果我們只滿足于現(xiàn)狀，不去發(fā)展、不“跳出米缸”尋找新的出路，結(jié)果可想而知，長(zhǎng)期下去，老本吃光，必然像那只老鼠一樣，吃完米缸里的米之后再次受到饑餓的威脅。而國(guó)營(yíng)飯店和私營(yíng)飯店的例子告訴我們，如果我們還不轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，國(guó)營(yíng)飯店的今天很可能就是我們的明天，而私營(yíng)飯店的今天很可能就是私立醫(yī)院的明天，一席話讓

17、我的心靈感到了很大的震撼；而劍客的故事更是告訴我們，觀念落后，技術(shù)落后，設(shè)備落后，就要被淘汰，是啊，大自然的法則就是優(yōu)勝劣汰的，想想目前我們的ct機(jī)，我們的ct診斷水平，還停留在“劍客”水平，外面的世界早就是“槍炮”、甚至是“導(dǎo)彈”水平了，想到這兒，感覺(jué)到自己肩上的擔(dān)子、任務(wù)更重了?！翱蛻舴?wù)部”這一既熟悉又陌生的詞語(yǔ)更是讓我眼前一亮，熟悉的是這一個(gè)部門印象中只有那些大公司才有，陌生的是這一個(gè)部門盡然也將“走進(jìn)”我們醫(yī)院，成為了一個(gè)重要而且必不可少的部門，有了這個(gè)對(duì)患者滿意度進(jìn)行全面管理（院內(nèi)調(diào)查+接受投訴+院后隨訪）的部門，我相信在不久的將來(lái)，我們醫(yī)院的口碑將得到很大提高，醫(yī)患關(guān)系將得到較好

18、改善，醫(yī)療糾紛將大大減少，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將不再是一句空話。而“懷著一顆愛(ài)心和高度的責(zé)任心”、“與患者交朋友”“用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓患者感動(dòng)”等六條醫(yī)院發(fā)展之“道”的精辟總結(jié)，更是為我們醫(yī)院指明了前進(jìn)的道路和方向。更讓人受益菲淺的是在課堂上，吳教授還列舉了許多生動(dòng)的例子了我們?cè)鯓幼鋈?，怎樣處理好夫妻關(guān)系和各種社會(huì)關(guān)系等，士兵突擊里許三多的“不拋棄”，“不放棄”堅(jiān)定信念和團(tuán)隊(duì)精神聽(tīng)了吳教授講解后再次觸動(dòng)了我的心?！爸艺\(chéng)第一，能力第二。情商第一，智商第二。做人第一，做事第二。團(tuán)隊(duì)第一，個(gè)人第二。過(guò)程第一，結(jié)果第二。價(jià)值第一，利益第二。情誼第一，競(jìng)爭(zhēng)第二。低調(diào)做人，高調(diào)做事”。這些做人原則總結(jié)，更是值得我們深思。

19、這些你做到了嗎。我們每天都應(yīng)該在心里這樣問(wèn)問(wèn)自己。的確我們醫(yī)院目前是存在很多問(wèn)題和不足，比如規(guī)劃、就醫(yī)環(huán)境、人才培養(yǎng)，醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、醫(yī)生與醫(yī)生的關(guān)系，科室與科室的協(xié)作關(guān)系，醫(yī)技科室和臨床科室之間的合作關(guān)系、績(jī)效考核和管理方法等等很多地方都需要我們改善和加強(qiáng)，但我相信，在聽(tīng)了吳教授的講座之后，很多職工的想法一定和我一樣，讓我們一起努力，伸出熱情的雙手，牢記“院興我榮，院衰我恥”的宗旨，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，在院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的明天一定會(huì)更好。放射科xx年9月8日篇五：心得體會(huì)1吳春容老師培訓(xùn)心得體會(huì)8月15日16日，我參加了“職工素質(zhì)提升”學(xué)習(xí)培訓(xùn)、通過(guò)聽(tīng)取吳春容老師的授

20、課和討論與交流，既掌握了許多知識(shí)，又開(kāi)拓了思路，對(duì)如何提高自身修養(yǎng)、轉(zhuǎn)變思想觀念（如股東的責(zé)任義務(wù)）、提升個(gè)人能力，干好藥學(xué)服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)和新的體會(huì)。1.職業(yè)素質(zhì)提升適合醫(yī)院發(fā)展需求。我們知道，職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)組織乃至個(gè)人的第一競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有職業(yè)素養(yǎng)做基礎(chǔ)，其他的能力都是空談。對(duì)我來(lái)說(shuō)“良好的職業(yè)素養(yǎng)”是醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)，是作為醫(yī)院職工的基本素質(zhì)，是醫(yī)院與員工、員工與員工之間溝通的橋梁。同時(shí)，應(yīng)適應(yīng)醫(yī)院在不同發(fā)展時(shí)期的需求，我院正值康復(fù)病房大樓建設(shè)時(shí)期，環(huán)境臟，噪音大，有許多不方便之處，要做好醫(yī)患溝通，盡量減少病友減員。2.勤于學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步提高工作能力。在信息化不斷加強(qiáng)的當(dāng)前，我

21、們面臨許多新問(wèn)題、新矛盾，沒(méi)有雄厚的專業(yè)知識(shí)，醫(yī)藥文化知識(shí)和管理知識(shí)，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。在醫(yī)院不同發(fā)展階段，形勢(shì)要求我們不斷提高自身素質(zhì)。作為醫(yī)院干部隊(duì)伍中的一員，我自知責(zé)任很重大，因此，在任何時(shí)候都必須不斷地更新知識(shí)，豐富自己的工作技能和實(shí)踐本領(lǐng)，提高在工作中開(kāi)拓創(chuàng)新的能力，盡心盡力踏實(shí)工作。醫(yī)師是一門需要終身學(xué)習(xí)的職業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神的人才可從事。3.塑造陽(yáng)光心態(tài)，才能快樂(lè)工作。以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)涵，也可以說(shuō)是以人力資源為本。人力資源將成為醫(yī)院的第一大資源。而管理是一項(xiàng)創(chuàng)造性的活動(dòng)，尤其是涉及到一切生產(chǎn)要素中最活躍的人力，更需要管理者因人、因事、因時(shí)恰到好處地把

22、握原則性和靈活性，在醫(yī)院硬性管理機(jī)制和員工的工作心理之間開(kāi)辟出更廣闊的空間。特別是在醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，人力資源工作不應(yīng)是被動(dòng)適應(yīng)的，而應(yīng)該主動(dòng)、積極地影響醫(yī)院戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。尤其面臨當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展的重要性階段，很好的發(fā)揮各層面人力積極性，才能為醫(yī)院業(yè)績(jī)更上一層樓而發(fā)揮力量。我將以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，給自己定義一個(gè)新的起點(diǎn)，把本次所學(xué)的知識(shí)及時(shí)應(yīng)用到醫(yī)務(wù)科藥學(xué)服務(wù)實(shí)際工作的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中去，堅(jiān)守責(zé)任、提高素質(zhì)、培養(yǎng)能力、服務(wù)病友。培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行。在今后工作中，我們要把這次“職工素質(zhì)提升”培訓(xùn)班取得的的經(jīng)

23、驗(yàn)，運(yùn)用到實(shí)際工作中去，用拓展了的心靈、激情和意志重新面對(duì)嶄新的每一天，面對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)，更要把這種精神感染周圍的同志，在臨床藥學(xué)服務(wù)工作崗位中發(fā)揮中堅(jiān)骨干力量，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。愛(ài)國(guó)、愛(ài)院、愛(ài)崗、敬業(yè)，相輔相成，缺一不可。第二篇：吳春容培訓(xùn)心得體會(huì)吳春容培訓(xùn)心得體會(huì)在短短幾天時(shí)間里，我用心聆聽(tīng)了吳春容教授的關(guān)于轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的演講，給了我的心深深的震撼。我想聽(tīng)了演講以后每個(gè)人都會(huì)有不同的感受，而我最多的體會(huì)是感動(dòng)心靈、堅(jiān)定目標(biāo)、忠誠(chéng)服務(wù)。吳春容教授以一個(gè)老鼠玉米缸的故事拉開(kāi)了序幕，這個(gè)故事講的是一個(gè)老鼠掉進(jìn)了米缸吃了米之后跳了出來(lái)，之后又跳進(jìn)去如此反復(fù)幾次之后，它認(rèn)為它可以一直跳出來(lái)

24、，最后米缸里的米吃完了才發(fā)現(xiàn)自己永遠(yuǎn)也跳不出來(lái)了，因此餓死在米缸中。我想如果這個(gè)老鼠改變一種觀念，吃了一半就跳了出來(lái)也不至于餓死在米缸中。吳教授講的改變服務(wù)觀念，主要是針對(duì)醫(yī)院的發(fā)展以及醫(yī)務(wù)人員對(duì)待人、事上而講。對(duì)醫(yī)院；教授講了這樣一個(gè)故事，一個(gè)劍客敵人害了他一家人，對(duì)方劍法很厲害他打不過(guò)，就發(fā)誓要成為天下第一劍客。于是就在深山中拜師學(xué)藝苦修劍法，十幾年之后下山找對(duì)方報(bào)仇，才發(fā)現(xiàn)對(duì)方手里拿著手槍。這說(shuō)明此劍客的觀念是老舊的，一成不變，最終導(dǎo)致喪生于敵手的下場(chǎng)。因此也可以看出醫(yī)院改變服務(wù)觀念也許醫(yī)院會(huì)被拉上一個(gè)新的階段。吳教授的演講讓我懂得優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)展的一步。我們的醫(yī)療本身就是一種服務(wù)但這是被

25、動(dòng)服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)才是體現(xiàn)我們的親和力，提升我們的醫(yī)療品牌的最好方式。一個(gè)微笑，一個(gè)手勢(shì)，一次主動(dòng)的回訪都能體現(xiàn)我們對(duì)病人的尊重和關(guān)心。不要擔(dān)心主動(dòng)服務(wù)會(huì)讓穿白大褂的我們等同于餐飲服務(wù)。換位思考一下，如果我們是病人，醫(yī)生和護(hù)士的一個(gè)微笑是不是能讓我們心里多幾份踏實(shí)呢。這份親和力為醫(yī)患的溝通提供了方便，也減少了醫(yī)療糾紛的隱患，何樂(lè)而不為呢。工欲善其事，必先利其器優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們完善醫(yī)療振興醫(yī)院的器具之一。醫(yī)務(wù)人員只有把病人當(dāng)親人、把病人當(dāng)朋友、把病人當(dāng)熟人、把病人當(dāng)知己病人踏實(shí)了服務(wù)質(zhì)量就提高了。醫(yī)院的發(fā)展前景也就跟著好了。此時(shí)我相信只要有英明正確的領(lǐng)導(dǎo)，有院內(nèi)強(qiáng)大的凝聚力、有全體員工上下一心的共

26、同努力，改變服務(wù)觀念那么我們的醫(yī)院一定會(huì)發(fā)展、振興擁有一個(gè)美好燦爛的明天。吳春容培訓(xùn)心得體會(huì)第三篇：吳春容培訓(xùn)心得體會(huì)春天萬(wàn)物復(fù)蘇，播下種子，收獲希望，一年之計(jì)在于春，踏著春天的腳步，尋覓著春的氣息，載著醫(yī)院的囑托和希望，醫(yī)院的中層干部參加了這次吳教授關(guān)于核心理念與技能培訓(xùn)班。吳教授首先闡述了我院這次培訓(xùn)的背景，自xx年托管以來(lái)，醫(yī)院各個(gè)方面得到快速發(fā)展，隨著醫(yī)保政策和醫(yī)院建筑、設(shè)施等各方面條件的限制，醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)瓶頸，為了突破發(fā)展瓶頸，最大發(fā)揮中層的中流砥柱作用，要求我們要摒棄觀念，轉(zhuǎn)變觀念，改變自己。吳教授從孝文化、愛(ài)文化、感恩文化、緣文化、善文化、龍文化以及禮文化和責(zé)任文化、團(tuán)隊(duì)文

27、化等方面入手重點(diǎn)闡述了緣一情一理一法之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)了孝悌、感恩等文化對(duì)一個(gè)人成長(zhǎng)的意義。他提示大家：在當(dāng)前改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，特別是推行人事和分配制度改革的重要階段，我們不能脫離文化談發(fā)展，更不能脫離文化搞改革、搞建設(shè)，我們要從生活中汲取營(yíng)養(yǎng)，開(kāi)放眼界，不能只埋頭拉車，更要抬頭看路，與時(shí)俱進(jìn)，牢記裘法祖大師的名言“德不近佛不從醫(yī)，術(shù)不成仙不開(kāi)刀”，用實(shí)際行動(dòng)努力維護(hù)醫(yī)務(wù)工作的圣潔，做懂得感恩、關(guān)愛(ài)生命、傳承孝悌、熱愛(ài)生活的醫(yī)務(wù)工作者。吳教授強(qiáng)調(diào)醫(yī)院內(nèi)不缺乏人才和技術(shù)，任何一名醫(yī)學(xué)生都接受過(guò)高層次的教育，有高智商，高學(xué)歷，但是醫(yī)院缺乏的是理念，是每位工作者好習(xí)慣的養(yǎng)成。個(gè)人或者集體，好習(xí)慣養(yǎng)成

28、了，醫(yī)院無(wú)論發(fā)展到那個(gè)年代，都會(huì)立于不敗之地。吳教授強(qiáng)調(diào)：“成功就是一種習(xí)慣，如果你想擁有一個(gè)成功的人生就得培養(yǎng)成功的習(xí)慣”。這些習(xí)慣包括：上班的習(xí)慣，工作的習(xí)慣，快樂(lè)的習(xí)慣和陽(yáng)光心態(tài)。工作是人生最重要的大事，如果沒(méi)有工作，你將沒(méi)有體現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)，你對(duì)待工作的態(tài)度，將決定你完成工作的質(zhì)量，你對(duì)待工作的態(tài)度將決定你人生的質(zhì)量，決定家庭生活質(zhì)量，更決定將來(lái)教育孩子的質(zhì)量。對(duì)待工作我們要有積極心態(tài)，充滿激情，全身心投入，不僅追求做過(guò)了，還要追求做到最好。作為科室負(fù)責(zé)人，既是學(xué)科的帶頭人，也是文化的傳播者，對(duì)自己要嚴(yán)格要求，每天上班都要帶給職工滿腔熱血，傳播正能量，將自己的工作熱情感染他們，積極、

29、主動(dòng)、爭(zhēng)取機(jī)會(huì)和進(jìn)步，要避免無(wú)休止的指責(zé)他們，讓大家學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。吳教授闡述了怎樣做怎樣做一名合格的醫(yī)務(wù)工作者，他強(qiáng)調(diào)，作為一名醫(yī)者做事之前先做人，將自己人生根基打穩(wěn)，要有高尚醫(yī)德，凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無(wú)欲無(wú)求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。學(xué)會(huì)與病人有效的溝通，能讓病人和家屬成為我們醫(yī)院的的宣傳者，要有精湛的醫(yī)術(shù)，必須博極醫(yī)源，精勤不倦，不得道聽(tīng)途說(shuō)，而言醫(yī)道已了，深自誤哉。做事要用心，要建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，科室之間和同事之間要做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，無(wú)縫隙、緊密合作，要以醫(yī)院和科室的利益為重，摒棄個(gè)人私利。作為一名醫(yī)者，要終身學(xué)習(xí)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展年代，為我們提供了各種學(xué)習(xí)的形式和

30、機(jī)會(huì)，我們要充分利用業(yè)余時(shí)間，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。吳教授還揭示了，同事之間要取長(zhǎng)補(bǔ)短，多站在對(duì)方的位置考慮，常懷感恩之心，一個(gè)人、一個(gè)科室要有突破，必須從職工心靈上有突破，實(shí)現(xiàn)心靈蛻變，修煉心智，達(dá)到一種新的境界。吳教授的授課猶如及時(shí)雨，澆醒了人們那顆浮躁的心，讓我們重新認(rèn)識(shí)了自己，端正了自己，讓我們無(wú)論在管理還是科室發(fā)展方面，摒棄舊思想、舊觀念，增強(qiáng)了對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和對(duì)單位的忠誠(chéng)，把這些觀念和精神貫穿到自己的日常工作中，制定出明確的工作目標(biāo)和具體的細(xì)化工作內(nèi)容，全力配合工作，讓我們大家同心協(xié)力讓醫(yī)院團(tuán)隊(duì)更加默契、和諧、高效的運(yùn)作，服務(wù)好病患，爭(zhēng)取最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，讓我們這個(gè)集體走得

31、更強(qiáng)，更遠(yuǎn)。第四篇。吳春容教授培訓(xùn)講座學(xué)習(xí)體會(huì)在短短幾天時(shí)間里，我用心聆聽(tīng)了吳春容教授的關(guān)于轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的演講，給了我的心深深的震撼。我想聽(tīng)了演講以后每個(gè)人都會(huì)有不同的感受，而我最多的體會(huì)是感動(dòng)心靈、堅(jiān)定目標(biāo)、忠誠(chéng)服務(wù)。吳春容教授以一個(gè)老鼠玉米缸的故事拉開(kāi)了序幕，這個(gè)故事講的是一個(gè)老鼠掉進(jìn)了米缸吃了米之后跳了出來(lái)，之后又跳進(jìn)去如此反復(fù)幾次之后，它認(rèn)為它可以一直跳出來(lái)，最后米缸里的米吃完了才發(fā)現(xiàn)自己永遠(yuǎn)也跳不出來(lái)了，因此餓死在米缸中。我想如果這個(gè)老鼠改變一種觀念，吃了一半就跳了出來(lái)也不至于餓死在米缸中。吳教授講的改變服務(wù)觀念，主要是針對(duì)醫(yī)院的發(fā)展以及醫(yī)務(wù)人員對(duì)待人、事上而講。對(duì)醫(yī)院；教授講了這樣

32、一個(gè)故事，一個(gè)劍客敵人害了他一家人，對(duì)方劍法很厲害他打不過(guò)，就發(fā)誓要成為天下第一劍客。于是就在深山中拜師學(xué)藝苦修劍法，十幾年之后下山找對(duì)方報(bào)仇，才發(fā)現(xiàn)對(duì)方手里拿著sq。這說(shuō)明此劍客的觀念是老舊的，一成不變，最終導(dǎo)致喪生于敵手的下場(chǎng)。因此也可以看出醫(yī)院改變服務(wù)觀念也許醫(yī)院會(huì)被拉上一個(gè)新的階段。吳教授的演講讓我懂得優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)展的一步。我們的醫(yī)療本身就是一種服務(wù)但這是被動(dòng)服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)才是體現(xiàn)我們的親和力，提升我們的醫(yī)療品牌的最好方式。一個(gè)微笑，一個(gè)手勢(shì)，一次主動(dòng)的回訪都能體現(xiàn)我們對(duì)病人的尊重和關(guān)心。不要擔(dān)心主動(dòng)服務(wù)會(huì)讓穿白大褂的我們等同于餐飲服務(wù)。換位思考一下，如果我們是病人，醫(yī)生和護(hù)士的一個(gè)微

33、笑是不是能讓我們心里多幾份踏實(shí)呢。這份親和力為醫(yī)患的溝通提供了方便，也減少了醫(yī)療糾紛的隱患，何樂(lè)而不為呢。工欲善其事，必先利其器優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們完善醫(yī)療振興醫(yī)院的器具之一。醫(yī)務(wù)人員只有把病人當(dāng)親人、把病人當(dāng)朋友、把病人當(dāng)熟人、把病人當(dāng)知己病人踏實(shí)了服務(wù)質(zhì)量就提高了。醫(yī)院的發(fā)展前景也就跟著好了。此時(shí)我相信只要有英明正確的領(lǐng)導(dǎo)，有院內(nèi)強(qiáng)大的凝聚力、有全體員工上下一心的共同努力，改變服務(wù)觀念那么我們的醫(yī)院一定會(huì)發(fā)展、振興擁有一個(gè)美好燦爛的明天。第五篇：吳春容教授講座心得體會(huì)吳春容教授講座心得體會(huì)新平縣人民醫(yī)院放射科今天是我人中具有重要意義的一天，因?yàn)榻裉煳液軜s幸的聽(tīng)了吳春容教授關(guān)于“轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的演講，原本打算聽(tīng)一會(huì)兒就溜回去科室上班寫診斷報(bào)告的（今天下午我在放射科上診斷班），可一晃眼3個(gè)小時(shí)很快就過(guò)去了，等我從他的演講中回過(guò)神來(lái)，一看時(shí)間，已經(jīng)是下班時(shí)間了，哎，只有去加班寫報(bào)告了，可我樂(lè)意，吳教授的很多話感動(dòng)了我，啟發(fā)了我，這堂課將令我終生難忘、終生受益。首先，吳教授用短短的幾句話概括了目前我們醫(yī)院存在的問(wèn)題和不足，縣醫(yī)院如何發(fā)展，怎樣發(fā)展為演講拉開(kāi)了序幕。用“一只饑餓老鼠到處覓食，然后突然掉進(jìn)一個(gè)大米缸里，可以吃到很多米”的一個(gè)動(dòng)畫(huà)，生動(dòng)形象的描述了我們縣級(jí)醫(yī)院的過(guò)去和現(xiàn)在，的確，我們過(guò)去缺乏病人，記得十年前我剛到醫(yī)院的時(shí)候放射科每天最多就是拍十多張片子，甚至最少的時(shí)候只