做一名的管理者PPT課件

1、 2 什么是管理者優(yōu)秀管理者的 “1+3”修煉 什么是優(yōu)秀的管理者 什么是管理者？ 3 陶班長，湖南人，女，35歲，因積極肯干、技能熟練被提為某生產(chǎn)線班長，下屬20人，其中18個女工，2個男工。 上任一個月，她就向人力資源部提出調(diào)換工作崗位的申請，否則就離職回家?guī)Ш⒆?。用她的話說，寧可當(dāng)一名普工， 也不想當(dāng)這個班長。理由如下： 下面員工不聽話，做錯了你給她講，她要么千萬條理由來辯解，要么就干脆不理你，把人都?xì)馑?，而且同樣的錯誤 多次再犯，自己還得加班加點給他們修復(fù)產(chǎn)品，簡直要崩潰了。不但女員工難管，就是2個男員工甚至比女工還難 管。 她也承認(rèn)自己性格較急，缺乏耐心，平時對工作要求較嚴(yán)，對他們關(guān)

2、心不多。工作上自己能解的問題不會向別人求 助，工作中稍不注意就會與員工爭吵起來，感覺很累很累。最糾結(jié)的是當(dāng)下屬們聽說她要辭職時，都來勸她不要走， 大家都很留戀她。 4 【案例案例】陶班長的苦惱陶班長的苦惱 案例思考案例思考集體互動集體互動1 1： 1、什么是管理？（6分） 2、管與理，誰在前，誰在后？（6分） 3、管什么，理什么？（6分） 4、陶班長是一個合格的管理者嗎？ （6分） 5、如果您是陶班長，您會如何面對當(dāng)前的困局？ （6分） 5 管理的實質(zhì)管理的實質(zhì) 確保工作目標(biāo)達(dá)成的過程 解決異常問題 嚴(yán)肅的愛 6 管理者的三大職責(zé)管理者的三大職責(zé) 工作承上啟下 同級部門的橫向溝通和協(xié)作 對內(nèi)的

3、計劃、指揮、協(xié)調(diào)和服務(wù) 管理 者 上級 合作 下屬 服務(wù) 7 企業(yè)管理者的三大企業(yè)管理者的三大 創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益 培養(yǎng)一批人才 統(tǒng)一價值觀念 8 什么是什么是優(yōu)秀優(yōu)秀管理者？管理者？ 管理者的分類管理者的分類 技術(shù) 型 管理 型 甩手 掌柜 老黃 牛 山大 王 。 。 職業(yè) 型 10 管理者人格測量表管理者人格測量表 5，15,5 4 3 2 1,12341，5 對 人 的 關(guān) 心 對工作的關(guān)心 11 12 管理能力管理能力 專業(yè)能力專業(yè)能力 業(yè)務(wù)員型業(yè)務(wù)員型精英型精英型 墮落型墮落型官僚型官僚型 管理者素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型管理者素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型 中 層 基 層 管理經(jīng)驗技術(shù)技能 高 層 13 優(yōu)秀管理者的定

4、義優(yōu)秀管理者的定義 充滿激情，工作非我莫屬 善用團(tuán)隊，不會孤軍作戰(zhàn) 過程管理，不當(dāng)甩手掌柜 結(jié)果導(dǎo)向，只用事實說話 14 優(yōu)秀員工的三做：愿做，能做，做得好； 優(yōu)秀管理者的三管：愿管，能管，管得好。 小結(jié)小結(jié) 什么是管理者 管理者的三大職責(zé) 管理者的三大使命 管理者的分類 優(yōu)秀管理者的特質(zhì) 15 16 17 積極心態(tài) 人格魅力人格魅力 行動能力行動能力 管理能力管理能力 心態(tài)的作用心態(tài)的作用 18 塞下曲塞下曲( (二）二） 盧綸【唐】 林暗草驚風(fēng)， 將軍夜引弓。 平明尋白羽， 沒在石棱中。 19 20 由心態(tài)看我們的干部由心態(tài)看我們的干部 人財人材 人災(zāi)人裁 曹操：山好高啊曹操：山好高啊 2

5、1 毛主席：江山如此多嬌 優(yōu)秀管理者需要哪些積極的心態(tài)？優(yōu)秀管理者需要哪些積極的心態(tài)？ 22 老板心態(tài) 學(xué)習(xí)的心態(tài) 付出的心態(tài) 感恩的心態(tài) 積極心態(tài) abcdefg 1234567 hijklmn 891011121314 opqrstu 15161718192021 vwxyz 2223242526 24 24 關(guān)于老板心態(tài)關(guān)于老板心態(tài) 某公司在實施精細(xì)化管理過程中，制造車間走在了其它車間的前面，噸產(chǎn)品的原料消耗、蒸汽消耗、污水排 放都環(huán)比降低1-4%，廠內(nèi)回修降低了70%，廠外回修降低了75%。 廠長拿著報告找老總，希望老總把節(jié)約的25%用來獎勵員工。報告交上去半個月了，如石落大海。 25

6、 【案例分享】老總VS廠長 案例思考案例思考集體互動集體互動2 2 1、什么是老板心態(tài)？ （5分） 2、在這個案例中老板應(yīng)該怎么做？ （5分） 3、廠長應(yīng)該怎么做？ （5分） 26 27 寓言一則寓言一則 一棵蘋果樹終于結(jié)果了，第一年，它結(jié)了10個蘋果，9個被拿走，自己 得到1個。對此，蘋果樹憤憤不平，于是自斷經(jīng)脈，拒絕成長。第二年， 它結(jié)了5個蘋果，4個被拿走，自己得到1個?！肮ツ晡业玫搅?10%，今年得到20%!翻了一番?！边@棵蘋果樹心理平衡了。 28 預(yù)言思考：預(yù)言思考：必答題必答題1 1 請如何評價這可蘋果樹的做法？ 如果您是蘋果樹，將如何做？ 29 【案例案例】李工的心思李工的

7、心思 30 李工是青島某知名染料外企的一名工程師，后來因為外資撤離，公司搬到了國外。李工被一家江蘇的染料 企業(yè)請去做某產(chǎn)品的后處理分廠廠長。經(jīng)過2年的籌備，產(chǎn)品投產(chǎn)了。13年初，公司為了給大家一份希望， 就與各主管以上的人簽訂績效合約，目的是讓大家把蛋糕做大，在承擔(dān)責(zé)任的基礎(chǔ)上，分享公司發(fā)展 帶來“ 紅利”。其他人都談好了，簽訂了績效合約，但是李工遲遲未簽。他的理由是，工資太低了， 自己的能力在很多人之上，但拿的工資不是最高的?？偨?jīng)理找他談話，你有能力我沒否定，問題是希望你 給我一個承諾，能做到什么程度，我知道會給你都少錢。李工說，你錢給的不到位，我怎么去做業(yè)績呢， 總要給我一個做出業(yè)績的理由

8、啊。 管理者應(yīng)有付出的心態(tài)管理者應(yīng)有付出的心態(tài) 31 32 為家人付出 為企業(yè)付出 為客戶付出 為社會付出 多數(shù)人分不清什么是機(jī)會，因為機(jī)會總是披著工作的外衣。 愛迪生 33 【案例案例】師生換位師生換位 34 我們有學(xué)習(xí)心態(tài)嗎？ 8小時之外，你在哪里？ 時間花在哪里，成就就在哪里！ 先增值，再升職！ 35 滿車 ？ ？ 人生好漢坡 22-30歲，早期，學(xué)習(xí)、了解、鍛煉 30-40，職務(wù)輪換，增長才干 40-55，創(chuàng)新發(fā)展，輝煌貢獻(xiàn) 55-65，總結(jié)、傳播經(jīng)驗 學(xué)習(xí)心態(tài)學(xué)習(xí)心態(tài) “很多營銷人員幾年都不看一本書。在當(dāng)前形勢下，你不學(xué)習(xí)你的思想就會僵化、你的市場策略就缺乏競 爭力，你連營銷組合策略

9、這個詞都沒聽說過，更別說去運用了。你缺乏市場競爭的知識就等于缺乏市場競 爭的能力，靠老本做事在激烈的市場競爭中很容易被淘汰。 后果：你不適應(yīng)市場的需要，也不會適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，你的老板、你的上司會找到擅長學(xué)習(xí)總結(jié)、提 升自我的人替換你?！?北大縱橫醫(yī)療事業(yè)部總經(jīng)理史立成 36 【案例案例】簡文帝的感恩心態(tài)簡文帝的感恩心態(tài) 簡文帝見稻不識，問是何草，左右答是稻。簡文還，三日不出，云：“寧有賴其末，而不識其本！” 37 本節(jié)小結(jié)本節(jié)小結(jié) 心態(tài)可以決定人的能力發(fā)揮，我們及我們的團(tuán)隊一定要做企業(yè)的稀缺資源，否則就會被邊沿化。 作為企業(yè)管理者一定要擁有積極的心態(tài)，積極的心態(tài)包括老板心態(tài)、付出心態(tài)、學(xué)習(xí)

10、心態(tài)和感恩的心態(tài)。 通往積極心態(tài)的途徑只有一條，就是牢牢掌控自己的心態(tài)，不要輕易被負(fù)面思維所左右。 要態(tài)度，也要結(jié)果。 38 優(yōu)秀管理者應(yīng)具備優(yōu)秀管理者應(yīng)具備5 5大能力大能力 39 計劃 管人 溝通創(chuàng)新 激勵 【案例案例】某印染公司的物流困惑某印染公司的物流困惑 某公司是中國輕紡城區(qū)域有名的印染企業(yè)，下有麻棉、高密支及印花三個分廠，公司業(yè)務(wù)以前一直都不錯，而且 生產(chǎn)產(chǎn)能也發(fā)揮到位，為公司帶來了可觀的效益。2013年4月，由于輕紡市場復(fù)蘇，再加之公司新品開發(fā)較為成 功，業(yè)務(wù)量很快就超過了公司的生產(chǎn)能力。業(yè)務(wù)量猛增的同時，也給公司帶來了極大的問題：白坯倉和色坯倉不 夠用，連過道及辦公樓后面的空地

11、上全堆滿了坯布，接下來的是倉庫管理的抱怨，再接下就是客戶的抱怨?？蛻?抱怨的不僅是多坯少坯或碼單不準(zhǔn)的問題，更多的是所有的物流車輛不愿給公司服務(wù)了，原因是：每裝卸一車布 至少要等3-4個小時，有時需要的時間更長。 老板接到客戶投訴后立即召開緊急會議，要求各部門一定想辦法解決這個問題，同時咨詢老師也列席會議。會議 一致認(rèn)為公司增加立體倉庫，租賃倉庫，規(guī)范倉庫管理。但是，從會后的幾天來看，事情是否沒有得到緩解，而 是越來越嚴(yán)重了。 各位：請?zhí)岢瞿愕牡慕鉀Q之道！ 40 41 案例思考案例思考集體互動集體互動3 3 怎么系統(tǒng)地解決這家企業(yè)的物流問題？（40分） 1、客戶分類管理，如可分為ABC三類；

12、2、實行預(yù)排單，即提前做好市場預(yù)測，編制好計劃； 3、增加倉儲設(shè)施； 4、拉式生產(chǎn)，倒推。只要客戶拉布進(jìn)倉，翻布工見布就翻，甚至連樣都未打 出來。 42 計劃的來源 年度目標(biāo) 月度計劃 季度計劃 半年計劃 周計劃 什么叫生產(chǎn)計劃什么叫生產(chǎn)計劃必答題必答題2 2 在適當(dāng)?shù)臅r候，以適當(dāng)?shù)膬r格，向顧客提供適當(dāng)?shù)姆?wù)的工作安排！ 計劃什么： 1、生產(chǎn)什么產(chǎn)品品名、規(guī)格、型號 2、生產(chǎn)多少數(shù)量、重量 3、哪里生產(chǎn)部門分工 4、什么時候完成 43 如何制定工作計劃如何制定工作計劃 重結(jié)果，也要重過程： （1）要讓下屬寫下達(dá)成目標(biāo)應(yīng)該做好什么事情。 （2）要羅列出下屬達(dá)成目標(biāo)時會獲得什么好處，如果沒有達(dá)成目

13、標(biāo)會受到什么懲罰，唯有獎勵與懲罰并存 才能讓銷售人員有動力。 （3）要羅列出目標(biāo)達(dá)成過程中需要克服哪些障礙，克服這些障礙需要具備哪些知識、技巧和相關(guān)行業(yè)信息。 （4）達(dá)成目標(biāo)需要所在團(tuán)隊、其他部門提供什么支持。 （5）列出各階段目標(biāo)達(dá)成的具體時間。 44 月工作計劃，首先要把一個月分為上旬、中旬、下旬三個時間點，然后有針對性地制定客戶數(shù) 量、拜訪數(shù)量、簽約數(shù)量、簽約產(chǎn)品、簽約總和還有營收賬款的精準(zhǔn)目標(biāo)，當(dāng)將目標(biāo)數(shù)字化之后，銷售人 員在執(zhí)行過程中才更有目標(biāo)性。 有了月目標(biāo)的支持，接下來就是短期計劃，也就是周工作計劃。我們要讓員工了解到一周內(nèi)我 們到底要完成什么工作、完成的情況如何、什么原因?qū)е挛?/p>

14、們的目標(biāo)沒辦法及時完成，總結(jié)分析目標(biāo)超額 完成的成功經(jīng)驗，通過銷售人員自檢的方式找出不足的地方并改進(jìn)，提出需要各部門協(xié)助的資源。 45 例如，在銷售過程中，客戶開發(fā)的數(shù)量、陌生客戶拜訪的數(shù)量、老客戶的數(shù)量、回訪客戶的次數(shù)、回款額 度、本周簽約訂單等都要讓銷售人員知道，銷售人員根據(jù)這些數(shù)字分析總結(jié)本周的工作情況，這樣他們才 能扎實地工作。 日工作計劃日工作計劃讓銷售人員每天都有明確的工作內(nèi)容，每日總結(jié)，銷售人員工作的效率就會倍增。要 求日計劃簡單明了、突出重點。 每天結(jié)束工作后就規(guī)劃好第二天要完成的工作，并按照順序填寫在工作計劃表里面，做到今日事今日畢， 然后遵照公司所制定的每日工作計劃和自己制

15、定的計劃行程，梳理工作內(nèi)容，讓整體工作清晰明了。 46 計劃能力小結(jié)計劃能力小結(jié) 所有問題產(chǎn)生的根源，在于缺少計劃或計劃做的不到位。 能否做計劃是普通員工與管理者的區(qū)別； 能否善于做計劃是普通管理者與優(yōu)秀管理者的分水嶺。 計劃在手，有事不愁。 47 優(yōu)秀管理者應(yīng)具備優(yōu)秀管理者應(yīng)具備5 5大能力大能力 48 計劃 管人 溝通創(chuàng)新 激勵 4 4個關(guān)鍵的管人步驟個關(guān)鍵的管人步驟 選人 用人 育人 留人 49 選人的選人的SOPSOP 1、標(biāo)：確定用人的標(biāo)準(zhǔn)； 2、職：用職位說明書找對人； 3、測：專業(yè)測試+綜合測試 4、問：詢問某個關(guān)鍵問題； 5、看：肢體語言會告訴你真實答案； 6、查：背景調(diào)查是最

16、后一道防火墻 測試題參考答案.doc 人力資源.doc 50 【借鑒借鑒】煮熟的鴨子飛了煮熟的鴨子飛了 51 選人工具利用選人工具利用 52 52 用人的用人的SOPSOP 1、評：評估其能力和性格是否適用； 2、信：看其是否有干好的自信； 3、授：提供必須的資源和權(quán)利； 4、諾：明確獎罰的規(guī)則，體現(xiàn)契約精神； 5、察：跟蹤，抓住放風(fēng)箏的線。 53 性格認(rèn)知性格認(rèn)知 九型人格法 色彩性格學(xué) 孔子性格分類 54 九型人格（Enneagram），又名性格型態(tài)學(xué)、九種性格。是嬰兒時期人身上的九種氣 質(zhì)，包括活躍程度；規(guī)律性；主動性；適應(yīng)性；感興趣的范圍；反應(yīng)的強(qiáng)度；心景的 素質(zhì)；分心程度；專注力范圍

17、/持久性。世界500強(qiáng)企業(yè)喜好對員工進(jìn)行專門培訓(xùn)，以 此增進(jìn)團(tuán)隊成員之間的了解。 性格色彩學(xué)性格色彩學(xué) 紅色，快樂帶動者，交際，團(tuán)隊的活躍分子，做事的動機(jī)是為了 快樂需要尊敬，肯定。 藍(lán)色，執(zhí)行的天才細(xì)節(jié)，信譽（守時，數(shù)據(jù)） 黃色，有力的指揮者，責(zé)任感，領(lǐng)導(dǎo)力，動力來自目標(biāo)的實現(xiàn)和 完成效率，能力，守時，目標(biāo)為導(dǎo)向。 綠色。和平的促進(jìn)者，核心是對和諧穩(wěn)定的追求溫暖而模糊， 真誠，在意心理契約，強(qiáng)調(diào)過程。 56 孔子對性格分類孔子對性格分類 強(qiáng)毅 柔順 雄悍 懼慎 凌凱 辯博 宏普 狷介 休動 沉靜 普露 韜異 57 【借鑒借鑒】范蠡救子范蠡救子 58 【借鑒借鑒】曹操用人的藝術(shù)曹操用人的藝術(shù)

18、59 60 【借鑒借鑒】曾國藩的用人之道曾國藩的用人之道 不想出仕的人不用 有才能口碑不好的人不用 才能平平?jīng)]有感恩之心的人不用 啟示：用人用長處！ 61 什么叫育人？什么叫育人？ 6“看”： 帶領(lǐng)他看 拿給他看 做給他看 讓他做給你看 如果他還不會你再做給他看 然后讓他再做給你看 62 培訓(xùn)：就是把規(guī)則、流程、制度解讀給你的下屬 聽。 留人的留人的SOPSOP 1、防：提前防范； 2、談：離職面談； 3、留：用心留人（以理服人，解決問題，給予希望）； 4、謝：感恩曾今的貢獻(xiàn)，妥善處理善后問題，留下今后合作的余地； 5、跟：對核心人才保持聯(lián)系； 6、存：離職員工檔案專門管理，關(guān)鍵人才納入人才儲

19、備庫。 63 常用的留人方法常用的留人方法 金錢留人 感情留人 事業(yè)留人 64 留人時的留人時的“三感三感”判斷判斷 員工需要的“三感” 安全 感 成就 感 歸屬 感 65 【案例案例】加不加薪加不加薪 某班長來自陜西農(nóng)村，為人塌實肯干，業(yè)績深受大家肯定。進(jìn)入公司3年時間，為公司帶來了60多名員工。 有一天，某班長找到總經(jīng)理要求加工資，原來工資3000，要求加到3100-3200。 總經(jīng)理聽完之后認(rèn)為不合理，花了幾個小時來說服他放棄這個要求，因為其他班長也是這個工資。 后來，班長一氣之下就離職了。后來董事長也知道了此事。 66 必答題必答題4 4 請問你有何感想？這個問題如何解決？除了加工資之

20、外還有什么辦法留住他？ 1、為了100-200元，一位班長離職了，是誰的損失？可能雙方都有損失，事實上最大的損失還是公司。 2、應(yīng)該加，一個班長的工資應(yīng)該還可拿的更多，作為一個領(lǐng)導(dǎo)為了一兩百元花費那么多時間不值得，但是 加的同時可以增加工作量或提高工作要求； 3、同時告訴他，開春了你帶一個人，公司獎勵給你1000元，帶10個給你1萬元，這個班長肯定還會回來。 67 管人能力小結(jié)管人能力小結(jié) 選人不但看優(yōu)點，還要看弱點，避免病從口入； 用人不必太苛求，學(xué)會用長處，避短處； 育人必須有遠(yuǎn)見，再忙再累都要做好必須的培訓(xùn)； 留人一定要費心，不要與員工斗氣，不要任其自生自滅； 管人的能力是管理者勝任能力

21、中的核心能力； 能把一個人搞定是能力，而能把一群人搞定則是能耐。 68 必答題必答題5 5：如何管理關(guān)系戶？如何管理關(guān)系戶？ 69 優(yōu)秀管理者應(yīng)具備優(yōu)秀管理者應(yīng)具備5 5大能力大能力 70 計劃 管人 溝通創(chuàng)新 激勵 良好的溝通能力良好的溝通能力 【案例】60大壽時的愿望 1、上帝夠格，但不稱職。沒有認(rèn)真分析用戶真實的需求。 2、老頭溝通不佳。沒有明確或量化自己的要求。 3、老頭溝通的場景不對。 4、老頭晚節(jié)不保。 5、。 71 如何培養(yǎng)自己的溝通能力如何培養(yǎng)自己的溝通能力 敢溝通：遇到問題或需要溝通時，不要猶豫或畏懼，事情并不是你想象的那么糟。 會溝通：溝通之前先處理好心情，理清思路，預(yù)約；

22、溝通時做到真誠，以理服人，不強(qiáng)勢壓人，同理心； 溝通后達(dá)成協(xié)議，表示感謝，注意后續(xù)跟蹤聯(lián)系及再次溝通。 72 【案例案例】美國老板和希臘員工溝通問題美國老板和希臘員工溝通問題 【美國老板和希臘員工】 美國老板:完成這份報告要多長時間? 希臘員工:我不知道完成這份報告需要多長時間 美國老板:你是最有資格提出時間期限的人 希臘員工:十天吧 美國老板:你同意在15天內(nèi)完成這份報告嗎? 希臘員工:沒有做聲.(認(rèn)為是命令) 15天過后 美國老板:你的報告呢? 希臘員工:明天完成.(實際上需要30天才能完成) 美國老板:你可是同意今天完成報告的. 第二天,希臘員工提交了辭職書. 73 必答題必答題6 6

23、1、他們溝通問題的產(chǎn)生原因是什么？ 2、希臘人該怎么做？ 3、美國人該怎么做？ 74 請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話,說明希臘員工提出辭職的原因并提 出建議. 一、原因 經(jīng)理與員工溝通不到位，希臘員工不能明確表達(dá)自己的工作狀態(tài)，不能讓老板明確工作的難度以及自己的 工作進(jìn)度和工作狀態(tài)。 二、建議： 1、在自己不能明確工作完成時間時，應(yīng)該明確告訴老板自己不能確定完成工作的時間及原因。不能隨口亂答。 2、在老板交代的時間范圍內(nèi)明確了自己完成工作需要的時間后，應(yīng)在第一時間告訴老板，工作完成最快的時間， 報告現(xiàn)在工作進(jìn)度。并明確表示自己會盡全力提前完成。 3、員工應(yīng)該及時報告自己的工作狀態(tài)及工

24、作進(jìn)度。讓老板明白你在做什么。 75 與上級溝通 合適的時機(jī) 合適的地點 靈活運用事實數(shù)據(jù) 突出重點，簡明扼要 尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定 尊重而不吹捧 請示而不依賴 主動而不越權(quán) 自信而不自負(fù) 與下屬溝通 給下屬疑問的機(jī)會 引導(dǎo)下屬認(rèn)識到命令 的重要性 恰當(dāng)贊美鼓勵 換位思考 細(xì)節(jié)突破 態(tài)度和善 尊重事實 及時贊揚 真誠幫助 優(yōu)秀管理者應(yīng)具備優(yōu)秀管理者應(yīng)具備5 5大能力大能力 78 計劃 管人 溝通創(chuàng)新 激勵 【案例案例】休斯敦機(jī)場如何解決旅客投訴休斯敦機(jī)場如何解決旅客投訴 79 創(chuàng)新能力 【借鑒借鑒】某生產(chǎn)線的困惑某生產(chǎn)線的困惑 80 必答題必答題7 7 連圖游戲 81 計劃 管人 溝通創(chuàng)新 激勵 優(yōu)

25、秀管理者應(yīng)具備優(yōu)秀管理者應(yīng)具備5 5大能力大能力 82 激勵能力激勵能力 對大多數(shù)企業(yè)員工來說，這是一個缺乏激情的時代。缺乏激情的主要原因除了改革開放30多年社會的價值 觀引導(dǎo)人們把注意力聚焦在對物資財富的追求之上，還有就是許多管理者沒有發(fā)揮出激勵員工的能力。 83 激勵的作用激勵的作用 “如果沒有激勵，一個人的能力發(fā)揮不過如果沒有激勵，一個人的能力發(fā)揮不過20-30%20-30%，如果施以激勵，一個人的能力則可以發(fā)揮到，如果施以激勵，一個人的能力則可以發(fā)揮到80-90%80-90%。正。正 確的激勵可以更好地發(fā)揮員工的工作能力，提高員工的工作績效。確的激勵可以更好地發(fā)揮員工的工作能力，提高員

26、工的工作績效?！?哈佛大學(xué)的管理學(xué)教授詹姆斯哈佛大學(xué)的管理學(xué)教授詹姆斯 84 0% 54% 36% 7% 3% A、一點也不能多干 B、可以多干020% C、可以多干2040% D、可以多干4060% E、可以多干80%以上 85 精神激勵 物資激勵 授權(quán)激勵 示范激勵 參與激勵 競爭激勵 86 搶答題搶答題1 1：孔子與子貢誰是誰非？：孔子與子貢誰是誰非？ 及時認(rèn)可 當(dāng)場激勵 適當(dāng)處罰 避免弱者淘汰強(qiáng)者 激勵效果=期望值工具值效價 87 正激勵的同時，也要：正激勵的同時，也要： 制度約束，理性管理負(fù)激勵 工作程序化 、量化、標(biāo)準(zhǔn)化 全員參與制定與實施、修正 88 激勵能力小結(jié)激勵能力小結(jié) 管

27、理員工，員工是被動的。 激勵員工，可以讓他們變?yōu)橹鲃?，因為每個人從內(nèi)心都渴望得到認(rèn)可和激勵。 管理者不只是傳聲筒，還是一個激勵大師。 只要你愿意做，從現(xiàn)在開始養(yǎng)成激勵員工的習(xí)慣就永遠(yuǎn)不晚。 89 本章內(nèi)容回顧本章內(nèi)容回顧 優(yōu)秀管理者必須具備的管理能力包含但不限于計劃管理能力，對人的管理能力，溝通能力和對員工的激勵 能力。 優(yōu)秀的管理能力其實就是能把工作搞定的能力。 90 91 積極心態(tài) 人格魅力人格魅力 行動能力行動能力 管理能力管理能力 員工的星級分類員工的星級分類 無星級的員工：領(lǐng)導(dǎo)讓我干，我還不想干； 一星級的員工：領(lǐng)導(dǎo)讓我干，我才會去干； 二星級的員工：領(lǐng)導(dǎo)讓我干，我就好好干 三星級的

28、員工：領(lǐng)導(dǎo)讓我干，我就亡命干； 四星級的員工：領(lǐng)導(dǎo)想我干，我就提前干； 五星級的員工：領(lǐng)導(dǎo)打算干，我就爭取干。 思維走不到領(lǐng)導(dǎo)前面，行動可以走在前面！ 92 聽話、出活兒聽話、出活兒 聽話：干活不由東，累死也無功。東，指東家，領(lǐng)導(dǎo)。指的是作為員工要做領(lǐng)導(dǎo)（老板）期望的事兒。因 為領(lǐng)導(dǎo)站得高，掌握的信息資源多，決策的正確性就高。如果不聽領(lǐng)導(dǎo)的話，你再有本事，也沒有干活兒 的機(jī)會。 出活兒：就是領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，你一定要給個結(jié)果，如果完成周期長，那還得階段性的匯報。如果你說領(lǐng) 導(dǎo)不問我就不說，這事兒一久就過去了。實際是上是不會過去的。如果連續(xù)兩次你都沒有完成，這時候你 身上就會貼上3個字的標(biāo)簽“不靠

29、譜”，那還怎么混下去？ 93 【案例案例】董事長的疑問董事長的疑問 XX化工是一家生產(chǎn)染料的企業(yè)，分為酸性和分散兩個產(chǎn)品事業(yè)部，酸性已逐步投產(chǎn)，分散也在調(diào)試試產(chǎn)中。 一次，董事長問事業(yè)部副總問每只噴塔每小時的產(chǎn)量是多少？副總回答是500KG，接著又問旁邊的總工，總 工說是500KG/小時。董事長說我們設(shè)計產(chǎn)能不是每小時1T嗎，為什么只有500KG，是不是風(fēng)機(jī)沒有開足？ 副總和總工都說開足了。董事長說應(yīng)該沒有開足，我們一起上去看看吧。 3個人一起來到噴塔上面，原來風(fēng)機(jī)只開了一半。 94 搶答題2：從這個案例你悟到了什么？ 啟示：行動力也是勤于深入基層和現(xiàn)場的能力。魔鬼在現(xiàn)場，做領(lǐng)導(dǎo)的要沉下去，要

30、了解下面的工作，掌握第一手 信息，二手信息有時候并不可靠，會影響到正確決策。 95 如何提升行動力如何提升行動力 馬上行動，不要找借口 專注專一，不要分散注意力 做期望的事重于做喜歡的事 96 行動力小結(jié)行動力小結(jié) 沒有行動力，再好的管理能力也無法得到發(fā)揮。 支撐行動力背后的因素是高昂的工作激情。 支撐工作激情的背后其實就是一種責(zé)任心。 沒有行動力就沒有生命力，因為業(yè)績是做出來的，不是坐出來的！ 97 98 積極心態(tài) 人格魅力人格魅力 行動能力行動能力 管理能力管理能力 99 甲團(tuán)隊員工甲團(tuán)隊員工乙團(tuán)隊員工乙團(tuán)隊員工 強(qiáng)迫，行政命令，有時還不管用，好像是強(qiáng)迫，行政命令，有時還不管用，好像是 為

31、領(lǐng)導(dǎo)在做事情。為領(lǐng)導(dǎo)在做事情。 只要上級有什么好的想法，他們就會去嘗試只要上級有什么好的想法，他們就會去嘗試 明明交代了怎么做，還是作不好，再好的明明交代了怎么做，還是作不好，再好的 條件也要出亂子。條件也要出亂子。 無需過多的指示、監(jiān)督和核查，都能保質(zhì)保量完成無需過多的指示、監(jiān)督和核查，都能保質(zhì)保量完成 工作，幾乎沒有出亂子的時候工作，幾乎沒有出亂子的時候 總是躲著領(lǐng)導(dǎo)，不想接觸總是躲著領(lǐng)導(dǎo)，不想接觸員工以與上級交流為榮，能敞開心扉，對自己非常員工以與上級交流為榮，能敞開心扉，對自己非常 的信任的信任 工作之外多干一點也不行工作之外多干一點也不行任勞任怨，在利益面前總是退讓，在功勞面前很低任

32、勞任怨，在利益面前總是退讓，在功勞面前很低 調(diào)，調(diào)，“累死就當(dāng)睡著了累死就當(dāng)睡著了” 受不得批評，稍有刺激就離職威脅，總希受不得批評，稍有刺激就離職威脅，總希 望能找到離職的借口，鼓動親朋老鄉(xiāng)離職望能找到離職的借口，鼓動親朋老鄉(xiāng)離職 保持高度的職業(yè)敏感，總擔(dān)心自己被邊緣化，希望保持高度的職業(yè)敏感，總擔(dān)心自己被邊緣化，希望 承擔(dān)更多的工作責(zé)任，動員親朋好友來公司工作承擔(dān)更多的工作責(zé)任，動員親朋好友來公司工作 搶答題搶答題3 3 什么是人格魅力？ 就是品格影響力 100 人格魅力如何體現(xiàn)人格魅力如何體現(xiàn) 101 102 管理企業(yè)就像行軍打仗，講究的是實事求是，各項工作來不得半點弄虛作假，否 則就會

33、帶來致命的傷害，所以，作為一個管理人員就不能當(dāng)好好先生，要直話直 說，但是必須要好地說。 柳傳志 103 人格魅力形成 慎言 敢擔(dān)當(dāng) 不占小便宜 形象 自律 1 2 4 5 6 人格修煉 3 公平 自律自律 【案例】業(yè)績做不上去的原因 104 其身正，不令而行，其身正，不令而行， 其身不正，雖令不從。其身不正，雖令不從。 孔子孔子 敢擔(dān)當(dāng)敢擔(dān)當(dāng) 105 【案例】 某企業(yè)在月度統(tǒng)計時發(fā)現(xiàn)某合成車間少了5T料，總經(jīng)理讓下面的人核查，始終沒找到原因，為 了向公司有個交代，總經(jīng)理請示董事長在一些關(guān)鍵車間安裝監(jiān)控裝置，得到同意。 第二個月統(tǒng)計核對，又發(fā)現(xiàn)從投料到成品又少了2T產(chǎn)品，按成本算價值在6萬元以

34、上。人為核查， 沒有任何一個人承認(rèn)自己有問題，最后只有查看監(jiān)控，問題就非常清楚了：某班的員工在投料時 沒有按照工藝要求和配方來操作，誤將某種物料當(dāng)成配方要求的物料，在投料完畢后該班班長長 也發(fā)現(xiàn)了此問題，沒有阻止，也沒有上報車間主任采取糾正措施，而是將錯就錯，繼續(xù)開機(jī)攪拌， 導(dǎo)致批量報廢，并將報廢品隱藏。后來公司要追究該班責(zé)任，索賠6萬元損失，班長與當(dāng)班 員工逼迫辭職。 106 公平公正公平公正 慎言慎言 老板娘說有的客戶簽字了都不付款，真想找黑道砍了他的手腳。 此時，正在和老板娘談業(yè)務(wù)的王某順口答道，這事兒好辦，我弟弟就是做這個的。 老板娘懵了。 107 “吉人之辭寡，躁人之辭多” 周易 如何做到慎言如何做到慎言 飛快地想，慢慢地說 不在背后議論他人，真有事當(dāng)面溝通 108 不占小便宜不占小便宜 學(xué)會克制自己的欲望 與下屬保持適當(dāng)距離 公平公正 某副總為何遭到大家的反感 109 鍛造我們的職業(yè)形象鍛造我們的職業(yè)形象 110 所有的修煉與積累，最終以職業(yè)形象展示 出來 你的形象價值百萬你的形象價值百萬 3秒鐘可能決定命運 3分鐘可能發(fā)生的事情 111 中國為何沒有真正的貴族？中國為何沒有真正的貴族？ 112 一代富一代富 113 二代貴二代貴 114 三代雅三代雅 115 如何塑造