銀行暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1

1、銀行暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告今年暑假對(duì)于我來說，是非常有意義的一個(gè)暑假。下面 來跟大家分享下我這個(gè)暑假在銀行參加社會(huì)實(shí)踐的一點(diǎn)心 得體會(huì)吧 !1. 開戶。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個(gè)人賬戶開 戶申請(qǐng)表，可根據(jù)客戶的資金量選擇 “一卡通” 普通卡或“一 卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可按照客戶的要求辦理存折 本，但同一個(gè)賬戶不可以一齊使用儲(chǔ)蓄卡和存折。若開戶人 請(qǐng)代辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證、代辦人 身份證填寫開戶申請(qǐng)表。2. 辦理網(wǎng)上銀行。招商銀行的網(wǎng)上個(gè)人銀行分為大眾 版、專業(yè)版。只要已經(jīng)在招行開戶的都可以在網(wǎng)上大眾版查 詢余額、查詢當(dāng)天及歷史交易記錄、進(jìn)行密碼管理等。而開 通網(wǎng)上銀行

2、專業(yè)需要攜帶本人身份證、 “一卡通”親自到柜 臺(tái)辦理，專業(yè)版功能強(qiáng)大，既能查詢各種賬戶記錄，也能進(jìn) 行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買賣等的管理。在銀行開通專業(yè)版可 以申請(qǐng)文件數(shù)字證書，也可以申請(qǐng)移動(dòng)數(shù)字證書 （ 優(yōu) KEY）， 客戶只需在柜臺(tái)開通網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版并對(duì)使用中的銀 行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)即可。3. 現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯。現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來分，可劃分為 對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯， 對(duì)招行應(yīng)填寫。 ?？缧袘?yīng)填寫。 。 按收款方來分， 可劃分為對(duì)私和對(duì)公的轉(zhuǎn)匯， 對(duì)私應(yīng)填寫。 。對(duì)公則應(yīng)填寫現(xiàn)金單4 存取現(xiàn)金。沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶，可 以帶著本人身份證，填寫。 。交到儲(chǔ)蓄窗口辦理。提取現(xiàn) 金則必須攜帶銀行

3、卡或存折到柜臺(tái)辦理，使用銀行卡的客戶 也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款。5. 卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要 辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)， 可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行， 并且即時(shí)到帳 卡內(nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳，同樣是在 自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，也是即時(shí)到帳的。6. 銀結(jié)通的通存通兌業(yè)務(wù)。持有民生、浦發(fā)、興業(yè)、 光大、華廈、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都可以在招行的柜臺(tái) 辦理通存通兌業(yè)務(wù)，自由存款、取款和轉(zhuǎn)帳。1. 低柜服務(wù)范圍：辦理對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、個(gè)人開 戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。2. 高柜服務(wù)范圍：辦理現(xiàn)金的存、取、轉(zhuǎn)、匯業(yè)務(wù)。 又細(xì)分為對(duì)公優(yōu)先窗口、金葵花客戶優(yōu)先窗口、銀結(jié)通服務(wù) 窗口。3

4、. 貴賓室服務(wù)范圍：對(duì)開通了招商銀行“金葵花”卡 的用戶提供貴賓服務(wù)，為他們提供專業(yè)、優(yōu)良的理財(cái)服務(wù)。4. 外派駐點(diǎn)服務(wù)范圍：為有意購(gòu)買證券的客戶辦理第 三方存管業(yè)務(wù)，由商業(yè)銀行作為獨(dú)立第三方，為證券公司客 戶建立客戶交易結(jié)算資金明細(xì)賬，通過銀證轉(zhuǎn)賬實(shí)行客戶交 易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn)，對(duì)客戶交易結(jié)算資金進(jìn)行監(jiān)管并對(duì) 客戶交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，以監(jiān)控客戶 交易結(jié)算資金安全。1. “金葵花”卡尊享的理財(cái)產(chǎn)品。招商銀行的貴賓客 戶除了可以享受免排隊(duì)以及減免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)越服務(wù)，也可以 購(gòu)買特色理財(cái)計(jì)劃。2. 信用卡。 招商銀行推出的信用卡分為普通卡、 金卡、 白金卡三個(gè)級(jí)別。可以按照客戶的

5、信用度及消費(fèi)能力開通不 同級(jí)別的信用卡。3. 基金定投。招商銀行為具有不同資金量的客戶制定 出多項(xiàng)的基金定投方案，讓每位客戶都能根據(jù)自己的實(shí)際情 況來投資，從而獲取最大收益。4. 分紅型保險(xiǎn)。既能保障人生安全，也能作為定期存 放的儲(chǔ)蓄資金。1. 維持大堂秩序。注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對(duì)銀行 的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資 料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù) ; 維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提 醒客戶遵守“一米線” ，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況，及時(shí)進(jìn)行 疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間 ; 密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異 常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。2. 與客戶溝通交流，實(shí)施無縫式服

6、務(wù)。熱情、主動(dòng)地 詢問客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的不同需求，給出正確的 引導(dǎo)。當(dāng)客戶提出問題時(shí)，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù) 咨詢。3. 收集信息。在為客戶提供服務(wù)的過程中，廣泛收集 市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客 戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。4. 調(diào)解爭(zhēng)議。快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見， 避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。5. 傳播招行文化。 “招商銀行，因您而變”是招行的口 號(hào)。實(shí)際行動(dòng)上是要為客戶提供最殷勤的服務(wù)與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn) 品。用微笑來迎接每一位客戶，讓所有人都有賓至如歸的感 受。我在招商銀行廣州市上下九支行實(shí)習(xí)的

7、一個(gè)月期間，學(xué) 到的不僅僅是銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，還懂得了與人溝通的方式、接 人待物的態(tài)度以及產(chǎn)品銷售的模式。這對(duì)于我的工作，甚至 是人生都有著重要的意義。在招商銀行實(shí)習(xí)了只有短短的一個(gè)月，卻使我領(lǐng)悟到許 多，真正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的不僅 僅有失敗帶來的壓力，也有成功帶來的喜悅。學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過程，由于銀行的基 本業(yè)務(wù)也種類繁多，容易被混淆。在學(xué)習(xí)過程中，要多問多 聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應(yīng)手。面對(duì)客戶 的咨詢時(shí)， 一定要清晰地知道他們想要辦什么， 問題在哪里， 解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶提出親切的詢問，并及 時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在與人溝通的

8、方式上，我有了很大的改變。過去不善言 辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。 其實(shí)與客戶聊天并不是偷懶的行為，而是要通過他們的言談 之間了解到他們的需求，才能有針對(duì)性地向客戶提出更多的 業(yè)務(wù)幫助。 現(xiàn)在，我跟客戶交流的同時(shí)， 不斷吸收各種信息， 必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶， 會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語跟他們交流，以減少客戶對(duì)自己產(chǎn)生 反感的情緒。在銀行工作，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理 / 助理是第一 個(gè)接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺就會(huì)成為銀行給客 戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù)，最親切 的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學(xué)會(huì)了用 平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來處理。至于產(chǎn)品的銷售，與零售部的業(yè)績(jī)關(guān)系十分的密切。而 且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣，有保險(xiǎn)、有基金、有信用卡等