新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)

1、質(zhì)量意識(shí)講稿課堂守則質(zhì)量與品質(zhì)質(zhì)量與品質(zhì)質(zhì)量:事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。量度物體所含物質(zhì)多少的物理量。也是物體慣 性大小的量度。單位是千克。品質(zhì)：1人的行為、作風(fēng)所表現(xiàn)的思想、認(rèn)識(shí)、品性等的本質(zhì)。2物品的質(zhì)量i=I品質(zhì) 除了形容物以外，還形容人。質(zhì)量只形容物的好壞。質(zhì)量中國(guó)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織、歐美的叫法, 品質(zhì)日本、韓國(guó)、臺(tái)灣的叫法.質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容1、質(zhì)量意識(shí)教育質(zhì)量概念質(zhì)量法律、法規(guī) 質(zhì)量的意義、作用 質(zhì)量責(zé)任2、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體。不同層次培訓(xùn)。3、技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中的重要組成部分。不同層次人員培訓(xùn)。7行為質(zhì)量思想決定行動(dòng)Q=fTM式中：企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的匸作

2、質(zhì)量；f 一系數(shù)；T-企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平；M-企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度。質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì) 質(zhì)量和底量工雀的認(rèn)禎和蠱祈，這對(duì)底量行為起著 極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一 位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn) 的交付顧客需求的產(chǎn)品一硬件、軟件和流程性材料 質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量 求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的 思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識(shí)是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教 育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì) 量激勵(lì)機(jī)制使之自我

3、調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成 起來的。質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵lfj 一個(gè)企業(yè)應(yīng)該在全體職工中進(jìn)行有針對(duì)性的質(zhì)量 意識(shí)教育，并且利用企業(yè)各種媒體一報(bào)紙、宣傳 欄和廣告等舉辦質(zhì)量宣傳，包括質(zhì)量跟蹤、各類 專題，使質(zhì)量第一的思想深入人心。企業(yè)通過廣 泛開展生動(dòng)活菠的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，才能加速企業(yè) 轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)職工的競(jìng)爭(zhēng) 意識(shí)和責(zé)任感，在企業(yè)職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè) 精神，追求顧客滿意度100%。縱觀國(guó)內(nèi)外成功企 業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識(shí)教育中，培植企 業(yè)文化，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把全面 質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵 和意義。質(zhì)量意識(shí)的功能質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是

4、不言而喻的。質(zhì)量意 識(shí)差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造 成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱 ,工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提 高。產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起 來，往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以 衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管 理成效。IS09004:20000專門規(guī)定了 “能力、意識(shí)和培訓(xùn) ”,把質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量能力并列。作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容。 關(guān)于意識(shí)和培訓(xùn)，比能力和培訓(xùn)規(guī)定得更具體、更詳細(xì)。 從字面上看，其中一些內(nèi)容，例如“文化和社會(huì)的習(xí)俗” 、“組織未來的設(shè)想”之類，似乎與質(zhì)量無關(guān)，但那

5、正說 明質(zhì)量意識(shí)所需要的知識(shí)、思想、信念等，是相當(dāng)廣泛的質(zhì)量意識(shí)的功能質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為 符合質(zhì)量意識(shí)的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動(dòng) 的情況下，質(zhì)量意識(shí)往往能夠堅(jiān)定員工質(zhì)量意識(shí)所指導(dǎo)的行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動(dòng)搖或改變自己的質(zhì)量行 為。質(zhì)量意識(shí)又具有對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)功能。這種評(píng)價(jià)功能 不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識(shí)在對(duì)產(chǎn)品 質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價(jià)值評(píng)價(jià)中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價(jià)值觀，或者說是質(zhì)量在員工價(jià)值觀 中所占的地位及所起的作用。質(zhì)量意識(shí)在工作中還具有 調(diào)節(jié)功能。員工在工作中必然會(huì)遇到各種各樣的問題，包括對(duì)質(zhì)量的干擾、沖擊、損害等等，需要

6、員工進(jìn)行必 要的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識(shí)就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì) 量意識(shí)的具體表現(xiàn)，但又有其獨(dú)特的意義。質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2、嚴(yán)守工作程序；3、時(shí)刻關(guān)注工作成果；4、下道工序是上道工序的客戶5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；7、質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意 味著開始倒退；8、對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；9、命運(yùn)的變化鏈想法改變意識(shí)就改變;意識(shí)改變行為就改變;行為改變習(xí)慣就改變;習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖?人格改變命運(yùn)就改變.以下三個(gè)故事耐人尋味，有助于你改變觀念.-.一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子

7、看見烏鴉，就問：“我能象你一樣 整天坐在那里，什么事也不干嗎？ ”烏鴉答道 :“當(dāng)然啦，為什么不呢？”于是，兔子便坐在樹下，開始休息。突然，一只孤貍出現(xiàn)了。孤貍跳向兔子并把它給吃了 o這個(gè)故事的寓意是_ 只火雞和_ 頭公牛在聊天。充滿了營(yíng)養(yǎng)?！被痣u吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個(gè)分 叉處。第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹的第二個(gè)分叉處。 最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了,并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。”2這個(gè)故事的寓意是牛糞（狗 屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰, 但 它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。凍僵的小鳥躺在牛屎堆里

8、，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個(gè)究竟。川頁(yè)著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來, 并將它給吃了 ！這個(gè)故事的寓意是jr1）不足毎個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵人。2） 不是毎個(gè)把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3）而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身境）的時(shí)候，閉上你的鳥嘴!A 4I蘑菇定律蘑菇的生長(zhǎng)特性是需要養(yǎng)料和水分， 但同時(shí)也要注意避免陽光的直接照射,一般需在暗角落里培育，過分的曝光會(huì)導(dǎo)致過早夭折。蘑菇定律是指初入世者常常會(huì)被置于陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿,就象

9、蘑菇培育一樣還要被澆上大糞， 接受各種無端的批評(píng)、指責(zé)、代人受 過，得不到必要的指導(dǎo)和提攜，處于 自生自滅過程中。蘑菇生長(zhǎng)必須經(jīng)歷 這樣一個(gè)過程，人的成長(zhǎng)也肯定會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)過程。這就是蘑菇定律, 或叫萌發(fā)定律。攜。管理中的蘑菇定律管理學(xué)中的“蘑菇定律”是指非常適用于組織對(duì) 待職場(chǎng)新人的一種管理方法。職場(chǎng)新人被分配到 不受重視的部門，或被安排做打雜跑腿的工作， 像他們自己所說的“吃的是雜糧、干的是雜活、 做的是雜人”,而且經(jīng)常代人受過，受到無端的 批評(píng)、指責(zé)，缺少對(duì)他們必要的重視、指導(dǎo)和提在世界級(jí)大公司里，管理人員都要從基層小事做 起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起 ,主要是出于以下幾

10、點(diǎn)考慮：從基層干起，才能 了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的整體運(yùn)作，日后工作中方 能更得心應(yīng)手；從基層干起有利于積累經(jīng)驗(yàn)、誠(chéng) 信和人氣，這是成功相當(dāng)重要的不可缺少的要素 ;從基層干起，可讓員工經(jīng)受艱苦的磨礪和考驗(yàn) ,體驗(yàn)不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂 得珍惜，企業(yè)也便于從中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、 重視人才，所以說“蘑菇”的經(jīng)歷對(duì)年輕人來說 是成長(zhǎng)必經(jīng)的一步。如何快速高效地走出職業(yè)生 涯中的最初那段“蘑菇期”，為日后積累工作經(jīng) 驗(yàn)和人生閱歷，是每個(gè)踏入社會(huì)的年輕人必須面蘑菇定律案例分析invent卡莉費(fèi)奧瑞納1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學(xué)， 在馬里蘭大學(xué)獲得MBA學(xué)位，畢業(yè)后卡莉在社會(huì) 上游蕩了一兩年。

11、“我進(jìn)入了一家商業(yè)中介公司 ,當(dāng)時(shí)做的是秘書工作。后來到了意大利教英語 ,專門教意大利商人英語？（第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線員，她每天的工作就是接 電話、打字、復(fù)印、整理文件）。很明顯這并不 是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無怨言， 在簡(jiǎn)單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會(huì)，幾 個(gè)經(jīng)紀(jì)人問她是否還愿意干點(diǎn)別的什么，1980年 ,卡莉在AT&T公司謀到了一份實(shí)習(xí)經(jīng)理的差使 ,負(fù)責(zé)推銷長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)和電話設(shè)備。如同其他 勤奮且富有上進(jìn)心的年輕人一樣，她經(jīng)常加班到 凌晨?jī)扇c(diǎn)，在餐桌上也不忘制定每周工作計(jì)劃o她很快展現(xiàn)出非凡的推銷及與人溝通的本領(lǐng)， 信守承諾且行動(dòng)迅速。就是這一次，她的人生從

12、 此改變。這位卡莉費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前CEO,被尊稱為世界第一女CEO。蘑菇定律啟示 一、企業(yè):1避免過早曝光：他或她還是白紙，有理論難免會(huì)紙上談兵。過早對(duì)年輕人委以重任，等于擅苗助長(zhǎng);2. 養(yǎng)分必須足夠：培訓(xùn)、輪崗等工作豐富化的手段是幫 助人力資源轉(zhuǎn)為人力資本的工具。二、個(gè)人：1初出茅廬不要抱太大希望：當(dāng)上幾天“蘑菇”，能夠 消除我們很多不切實(shí)際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看 問題也更加實(shí)際；2、耐心等待出頭機(jī)會(huì)：千萬別期望環(huán)境來適應(yīng)你，作好 單調(diào)的工作，才有機(jī)會(huì)干一番真正的事業(yè)；3、爭(zhēng)取養(yǎng)分，茁壯成長(zhǎng)：要有效的從做蘑菇的日子中吸 取經(jīng)驗(yàn)，令心智成熟。為什么qc天 天找我麻煩？我們到底應(yīng)該

13、怎么做?。繛槭裁茨?質(zhì)量是什么？貼為眾人之IIwi乃斤斤訃較4L卓越的品慣罡 產(chǎn)品萌昴好捲體貿(mào) !a!anTgrHnTftBia-#總No Quality品No prospectGKOW BY qi A1.ITY段W i助Job ibcPivMwdwi Cajf|i；dKJiHARTCT FOR PROFIT ABU m 品質(zhì)爲(wèi)本財(cái)富爲(wèi)果質(zhì)量是什么?品質(zhì)f成功Z鑰Quality The key to SuccessJoiii tie Quality Pxomotiftii世界品牌100強(qiáng)排行榜 美國(guó)53家前10名美國(guó)8家 德國(guó)9家日本7家 法國(guó)6家，瑞士 6家勢(shì)意大利4家，荷 韓國(guó)3家芬蘭諾基

14、亞，瑞典宜家, 百慕大Accenture,西班 牙 ZaraQ w mQ w tnB41ILIE)4llU俯E) 擺iQS庖411U碼aaQW cnE) 擺QWtnQW cnQW tn唧i1IX1督警3i有Q% ooQj0Q4 eQQQ gQ 00 0Q 需尋Q霸Q 和 15鹵鹵唧411U俯E) 擺II唧鹵鹵鹵唧411U俯E)41IU碼I鹵iPIX皆5Q i *1 W1 i| XS榔X4I北IQ $24I魚QiiIB 呂F同9-曲 號(hào)fflca1爭(zhēng)iiQv備KTiQ S VisEl tuQ也Q tuQ 冷 nrv 血 41IU flin4 mioIQQcT 質(zhì)量是什么?曲美每年花1.5億元買明

15、星效應(yīng)太極集團(tuán)致歉藥監(jiān)局叫停西布曲明曲美減肥藥開始全國(guó)下架http:/w- 2010年 10月 31 B 09:29 中國(guó)廣播網(wǎng)據(jù)中國(guó)之聲新聞縱橫3報(bào)道，昨天(30日)，國(guó)家負(fù)品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站發(fā)布的一份 通知迅速引起了多方關(guān)注，主要內(nèi)容是：因?yàn)橛袊?yán)重心血管鳳險(xiǎn)，誠(chéng)肥治療的.風(fēng)險(xiǎn)大于救 益，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局決定停止西布曲明制劑和原料藥在我國(guó)的生產(chǎn)、銷售和使用， 已上市銷售的藥品由生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)召回銷毀.忍電蘇匚獅血L2010別月02日12:16毎日商報(bào)每鋰上億元廣韻的曲魁蝦梟 獺看嚴(yán)“險(xiǎn)略常.勰駅場(chǎng)縫祈潴面對(duì)接連出現(xiàn)的幾則消息，一時(shí)間人們有點(diǎn)諉減肥藥色變。其實(shí)，早在國(guó)家食藥監(jiān)局的 通知出

16、臺(tái)之前，本月25號(hào)前后，減肥藥市場(chǎng)的明星產(chǎn)品“曲美”就已經(jīng)悄悄開始下架，對(duì)此 “曲美”生產(chǎn)商末極集B(10.99.-0.44,-3.85%)的新聞發(fā)言人表示；這是他們的主動(dòng)召回行 為，并非質(zhì)壘問題。質(zhì)量是什么?三鹿logo出能戢何,也能覆何三鹿集團(tuán)正式破產(chǎn)2DI39年2月12日.石家莊市中級(jí)人民法院12日上午召集三鹿集團(tuán)債權(quán)人舉行第一次債權(quán)人會(huì) 議，法院合議庭當(dāng)場(chǎng)宣讀了三鹿集團(tuán)破產(chǎn)的有關(guān)法律文書，發(fā)出三鹿集團(tuán)破產(chǎn)民事. 10807100.htm -網(wǎng)頁(yè)快照-類似結(jié)果三鹿集團(tuán)前身是195E年月怡日成立的“幸福乳業(yè)生產(chǎn)合作社”，經(jīng)過幾代人半個(gè)世紀(jì)的奮斗，在同行業(yè)創(chuàng)造 了多項(xiàng)奇跡和“五個(gè)率先” :1

17、9m，率先研制、生產(chǎn)母乳化奶粉（嬰兒配方奶粉）? 1986,率先創(chuàng)造并推 廠“奶牛下鄉(xiāng)、牛奶進(jìn)城”城鄉(xiāng)聯(lián)合模式；293年，率先實(shí)施品牌運(yùn)營(yíng)及集團(tuán)化戰(zhàn)略運(yùn)作；1995年，率先在中 央電視臺(tái)一頻道黃金時(shí)段播抜廣告；1996年，率先在同行業(yè)導(dǎo)入CI系統(tǒng)三鹿集團(tuán)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng).三鹿奶粉產(chǎn)銷量連續(xù)帖年實(shí)現(xiàn)全國(guó)第一，酸牛奶進(jìn)入全國(guó)第二名，液體 奶進(jìn)入全國(guó)前三名.三鹿奶粉，液態(tài)奶被確定為國(guó)家免檢產(chǎn)品,并雙雙再次榮獲“中國(guó)名牌產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號(hào)。20 0拜8月，“三鹿品牌被世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)為中國(guó)500個(gè)最具價(jià)值品牌之一，加”年被商務(wù)部評(píng)為最具市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)力品牌 “三鹿商標(biāo)被認(rèn)定為“中國(guó)哋名商標(biāo)刀；產(chǎn)品暢銷全

18、國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)。2DD6年位居國(guó)際知 名雜志:福布斯3評(píng)選的“中國(guó)頂尖企業(yè)百?gòu)?qiáng)乳品行業(yè)第一位.經(jīng)中國(guó)品牌資產(chǎn)評(píng)價(jià)中心評(píng)定，三鹿品牌價(jià)值 達(dá)14 9.0 了億元質(zhì)量是什么?2010年上半年召回車型汽豐田上海通用長(zhǎng)安福特車型:2009年3伯至2010. 1.25國(guó)產(chǎn) RAV4車星:20CG年-2007年生產(chǎn)的凱迪拉克tTS車型:2008.8. 18至2010.5.28產(chǎn)09款福克斯質(zhì)是緇護(hù)肄咅1娜1W.珈B 0!Ill質(zhì)量是什么？10%市場(chǎng)占有率落空豐田中II收緊戰(zhàn)線 產(chǎn)業(yè)公司 新聞?lì)l道一財(cái)網(wǎng)年5月26B.10%市場(chǎng)占有率落空豐田中國(guó)收緊戰(zhàn)線字號(hào)大中界第一大汽車制造商豐田汽車企業(yè)仿佛越未越

19、捉摸科拽趨勢(shì)環(huán)境地球評(píng)論第一網(wǎng)評(píng)觀點(diǎn)ww. y i cai. corn/riev-zs/2010/D5/354080. htrn12010-8-14 -百度快頤跌下神壇的豐田商業(yè)頻道金融界2010年2月4日根據(jù)日本媒體報(bào)道，1月，豐田汽車在美國(guó)的市場(chǎng)占有率下降到了4年以未的 最市場(chǎng)傳聞央視:碾向好趨勢(shì)不變團(tuán)長(zhǎng)看盤今日或有大點(diǎn)的動(dòng)作倚天 financed . 2010-2-4 -百度快照這些觀點(diǎn)都并不杲過分悲觀根據(jù)日本媒體報(bào)道，1月，豐田汽車在美國(guó)的市場(chǎng)占有率下降 到了4年以來的最低水平，卡羅拉等主丈I車型在美匡的經(jīng)銷店銷量已下降了釣六虛，而且消費(fèi)者 對(duì)召回事件的詢間接踵而至.不僅如此，由于受到

20、業(yè)績(jī)下滑預(yù)期的影響，豐田汽車的股票價(jià)格截 止到2月1日，已經(jīng)連續(xù)7個(gè)交易日大幅下跌。根據(jù)美國(guó)有關(guān)韶門的預(yù)測(cè)，豐田汽車在美國(guó)1月份的 銷壘同比下降將達(dá)到兩位數(shù)字.質(zhì)量是什么?I-1 IRIWR的比較3宀9.74%的合格率6尸999 8%的合格率毎小時(shí)丟失20 000個(gè)郵包每小時(shí)丟失？個(gè)郵包每天15分鐘的非安全飲用朮毎7個(gè)月1分禪的非安全飲用水毎星期5 000個(gè)錯(cuò)謨的外科手術(shù)毎星期h7個(gè)錯(cuò)誤的外科手術(shù)每天在所有主要機(jī)場(chǎng)中的2次航班提前或延遲著陸每5年在所有主聲機(jī)場(chǎng)中矗1次航班提前或延遲著陸毎年200 000次的錯(cuò)謀用藥處方每年錯(cuò)次的錯(cuò)誤用藥處方每月7小時(shí)的電力供應(yīng)中斷每滋年1小時(shí)的電力供應(yīng)中斷質(zhì)量

21、是什么?質(zhì)量不是一種程序，而是j種做業(yè)務(wù)的方法, 質(zhì)量是截證實(shí)有效的強(qiáng)大工具與概念的集合$ 質(zhì)量由顧客的滿意情況確定.質(zhì)量包含了持續(xù)的改進(jìn)與突破性事件；質(zhì)量工具與技術(shù)適用于經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面I質(zhì)量所道求的是完美寸任何不足都應(yīng)成為改進(jìn)的機(jī)會(huì)9質(zhì)量提升顧客滿盤、縮短生產(chǎn)周期.降低成本，以及消除錯(cuò)誤和返工 質(zhì)量不僅僅適用于商業(yè)，對(duì)于像學(xué)校、健康和社會(huì)服務(wù)以及政府部門等非營(yíng)利組織也是適用的0盾量是產(chǎn)品或服務(wù)滿足明示或隱含的歐求能力的特征和特性的綜合。不要曙誤地 理解為“卓越程度或44適于使用等片而的定義(ISO 8402)這一定義非常有趣。首先，它是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO所頒布的。其次，它待意地反 駁了朱

22、蘭在質(zhì)量生涯中一直所倡導(dǎo)的口質(zhì)量=適用性丹的定義以及克勞斯比從另一角度所定 義的“質(zhì)量=符合規(guī)范”，并認(rèn)為他們的定義都比ISO 8402中的定義要狹隘。按照ISO 9000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語 中的定義：質(zhì)量是一組I固有特, 的程度。那什么是 J* , J J J*Jt JJi , Jf Ji , , Ji jt , 了 , U Jf Jf Tf Tf Jf丄丄丄K丄丄丄丄丄丄 丄丄.丄丄丄丄丄a固有特性呢?質(zhì)量是什么?顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受么?質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量的廣義性 質(zhì)量的時(shí)效性 質(zhì)量的相對(duì)性質(zhì)量關(guān)我什么事?識(shí) 在 我

23、 心質(zhì) 童 衽我 手有有企品 業(yè)質(zhì) 的便對(duì)產(chǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé)生就 SU a沒是對(duì)自己負(fù)責(zé)責(zé)任是質(zhì)&的保證質(zhì)匱是品%的生命明品牌品質(zhì)更好、價(jià)格更高;價(jià)格相同;品質(zhì)與價(jià)格的關(guān)系 品質(zhì)更好、品質(zhì)更好、 品質(zhì)相同、價(jià)格較低;品質(zhì)較低、價(jià)格更低0品牌與品質(zhì)的關(guān)系：品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不 存毛將焉附？品牌的層級(jí)劃分可以分為三個(gè)階段： 知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。第一個(gè)階段很 容易達(dá)到，只要足夠的媒體傳播或是制造 一些營(yíng)銷事件，就可以達(dá)到家喻戶曉，但 是，消費(fèi)者知道了你的品牌不等于就一定 要消費(fèi)你的產(chǎn)品，因此，單純擁有知名度 ,卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積累與銷 售的品牌無法進(jìn)入優(yōu)秀品牌的行列。第二 個(gè)層次是美譽(yù)度

24、，這個(gè)層次只要擁有很好 的商品與不錯(cuò)的企業(yè)商譽(yù)就可以達(dá)到，這 樣的品牌雖然在抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、口碑傳播 等方面有一定幫助，但對(duì)實(shí)質(zhì)的銷售促進(jìn) 作用也不明顯。只有第三個(gè)層次一忠誠(chéng) 度，才是一個(gè)超強(qiáng)品牌所擁有的特質(zhì)，品 牌忠誠(chéng)度可以抵御相當(dāng)強(qiáng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)并持 續(xù)促銷商品。質(zhì)量關(guān)我什么事?產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)釆購(gòu)部門物業(yè)公司財(cái)務(wù)部門工丿即IJ質(zhì)量關(guān)我什么事?制造須靠低依賴高品質(zhì)尊充他人等于尊更自質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是檢出來的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的質(zhì)量是管理出來的 質(zhì)量是習(xí)慣出來的（全員參與）質(zhì)自而 不是檢驗(yàn)出來的的好缺檢互檢生主產(chǎn)檢順驗(yàn)暢做不得得好了確r4魏文王問名醫(yī)扁鵲

25、說:扁鵲的醫(yī)術(shù)“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？ ”扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！?文王再問：“那么為什么你最出名呢？ ”扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事 先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)?！惫芾硇牡茫菏潞罂刂撇蝗缡轮锌刂?，事中控制不如事前控制，可惜大多 數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損 失才尋求彌補(bǔ)。而

26、往往是即使請(qǐng)來了名氣很大的“空降兵”,結(jié)果于事 無補(bǔ)。一點(diǎn)問題不放過來料檢驗(yàn)按標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)交期自然穩(wěn)產(chǎn) 后品 道原 工料 序不 才放 輕松 松不收不良品、不做不 良品、不出不良品高品 標(biāo)質(zhì) 準(zhǔn)的 的產(chǎn) 工品 作源 環(huán)于高全體人員參 與為基礎(chǔ)的 設(shè)備保養(yǎng)和 維護(hù)記憶不可靠 準(zhǔn)作業(yè)最重要作 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能遵守 品質(zhì)效率不用業(yè)標(biāo)準(zhǔn)合理化 品質(zhì)保證國(guó)際化n：生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行2：顧客滿意，沒有投訴3：有了績(jī)效 一 一 ri：生產(chǎn)不能順利進(jìn)行2：天天返工、返修；顧客投訴 3：沒有績(jī)效，甚至是罰款和辭退質(zhì)量是怎么來的要控制“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的相對(duì)穩(wěn)定性當(dāng)我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對(duì)穩(wěn)定后，就要在

27、動(dòng)態(tài)維護(hù)的基礎(chǔ)上，考慮過程的穩(wěn)定性，要保證過程質(zhì)量的穩(wěn)定.提高就要做到“穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變”如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量?jī)?yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更改前進(jìn)行充分的實(shí)物驗(yàn)證后再調(diào)整，而“人.機(jī).料.法.環(huán)” 的相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)于各部門來說，是可以做到的，所以說技術(shù)更改 的實(shí)物/工藝驗(yàn)證工作非常重要，這也是我們當(dāng)前所需要加強(qiáng)的 一個(gè)環(huán)節(jié)。穩(wěn)定二穩(wěn)中控變、提高二穩(wěn)中求變穩(wěn)中抓變一只有過程“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的穩(wěn)定 ,才能保證實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制 住過程不穩(wěn)定的、易變動(dòng)的因素，利用較少的精力，重點(diǎn) 控制“變化的要素”。穩(wěn)中求變一只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無法提高的，在過程穩(wěn) 定控制的同時(shí)，主動(dòng)去尋找

28、改善點(diǎn)與問題點(diǎn)，進(jìn)行過程改=1善與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高質(zhì)量是怎么來的SSS5 aJT貝eQE3eftEtG扮品標(biāo)識(shí)加隔惑 返料望?？碧幚硐O良質(zhì)量是怎么來的五個(gè)為件么-分拆是民斤迂覽民何趙損漲的方法.Why?出現(xiàn)問題要問五個(gè)為什么人們都說“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決 定成敗”，那么，如何把握細(xì)節(jié)呢？五 個(gè)“為什么”分析為此提供了一種診斷 性方法：針對(duì)某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問五個(gè)“為什么”，通過查找“原因的原 因”發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。五個(gè)為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣出現(xiàn)問題要問五個(gè)為什么實(shí)例豐田公司有一個(gè)例子。一問：“為什么機(jī)器停了？ ”答 :“因?yàn)槌^了負(fù)荷

29、，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁?超負(fù)荷呢？ ”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。”三問：“為 什么潤(rùn)滑不夠？ ”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來?！彼膯?:“為什么吸不上油來？ ”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng) 了?！蔽鍐枺骸盀槭裁茨p了呢？”再答：“因?yàn)闆]有安 裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！备締栴}終于找到了： 未安裝過濾器。所以，徹底解決此問題的方法不是換一個(gè) 保險(xiǎn)絲而是安裝過濾器?？梢姡鍌€(gè)“為什么”分析是循序漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題根源 的一種有效方法，雖縱簡(jiǎn)單卻很有效。質(zhì)量是怎么來的生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理 （及時(shí)隔離標(biāo)識(shí)報(bào)告）生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無法 馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困