2021年物業(yè)年終總結(jié)范文5篇大全

1、 精編范文 物業(yè)年終總結(jié)范文5篇大全溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強的的實用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進行修改套用?！緝H供學(xué)習參考, 切勿通篇使用！】物業(yè)年終總結(jié)范文5篇大全時光如梭, 不知不覺中工作已有一年了, 而20_年也將要過去了, 那么物業(yè)年終總結(jié)該怎樣寫呢?下面就是筆者給大家?guī)淼奈飿I(yè)年終總結(jié), 希望大家喜歡!物業(yè)年終總結(jié)范文一在我看來, 這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識, 時光已經(jīng)流逝, 漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。回顧當初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣, 不過如今的我

2、已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工, 對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作, 認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊, 不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了, 其實要做一名合格、稱職的客服人員, 需具備相關(guān)專業(yè)知識, 掌握一定的工作技巧, 并要有高度的自覺性和工作責任心, 否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當然, 這一點我也并不是一開始就認識到了, 而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后, 才深刻體會到。一、工作中的磨礪塑造了我的性格, 提升了自身的心理素質(zhì)對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言, 工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難, 在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下, 我遇到困難

3、時勇于面對, 敢于挑戰(zhàn), 性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài), 作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時, 無論你之前有多辛苦, 都應(yīng)把工作做到位, 盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時, 無論你高興與否, 煩惱與否, 都要以工作為重, 始終保持微笑, 因為你代表的不單是你個人的形象, 更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù), 在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼, 在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。二、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性細節(jié)因其小, 往往被人所輕視, 甚至被忽視, 也常常使人感到繁瑣,

4、無暇顧及。在_貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得, 馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字, 每一個標點, 還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化, 衛(wèi)生無死角等, 都使我深刻的認識到, 只有深入細節(jié), 才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益, 細節(jié)帶來成功。三、工作學(xué)習中拓展了我的才能當我把每一項工作都認真努力的完成時, 換來的也是對我的支持與肯定。記得_交易會期間, 為了把工作做好, 我們客服部工程部保安部都在這四五天加班, 把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累, 但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情, 至于接下來我要把整個_貿(mào)易中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來, 我都會認真負責的去

5、對待, 盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。四、需要加強的工作在20_新的一年里, 我要努力改正過去一年里工作中的缺點, 不斷提升, 加強以下幾個方面的工作：1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識, 提高客戶服務(wù)技巧與心理, 完善客服接待流程及禮儀。2、加強文檔的制作能力, 拓展各項工作技能, 如學(xué)習電腦一些新軟件的操作, 遇到客戶的難題怎么去解答等等。3、進一步改善自己的性格, 提高對工作耐心度, 更加注重細節(jié), 加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習, 取長補短, 提升自己各方面能力, 跟上公司前進的步伐。很高興來到_貿(mào)易中心這個大家庭, 物業(yè)管理公司的文化理念與工作

6、氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習, 在學(xué)習中成長, 也確定了自己努力的方向。此時此刻, 我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我, 取得更大的進步!物業(yè)年終總結(jié)范文二我們物業(yè)堅持安全無小事的原則, 做好了安全工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、主要業(yè)績1、確保了小區(qū)無安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)平常安全管理的落實, 加強小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理, 做好經(jīng)常性的安全大檢查, 確保了20_年無偷、盜、消防等安全管理事故, 保障了小區(qū)正常的和生活秩序。2、季節(jié)性和階段性得到有效落實。針對每階段的情況, 保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備, 對元旦、春節(jié)、

7、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計劃, 嚴抓具體的落實, 使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開。3、積極跟進車輛收費的前期預(yù)備。保安部在20_年與各相干部分配合積極跟進停車場收費前期預(yù)備, 出臺停車場管理制度, 制定停車收費管理方案, 跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù), 現(xiàn)已基本完成。4、保安管理順利展開。根據(jù)公司發(fā)展需要, 我部在_月_日開始安排保安職員進駐, 負責所屬區(qū)域的保安管理, 并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位, 現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人, 確保了現(xiàn)場保安管理的順利展開。5、在做好本職的同時, 努力發(fā)揮_職能。保安部在做好平常安全管理的同時, 不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和

8、樓宇進行全面巡檢, 對各類存在題目進行記錄匯總, 清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施, 報各部分進行整改, 并跟進整改情況.同時保安部積極配合各相干部分的, 從物品搬運、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時等, 在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔負了一個_的職責, 在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當大的一個比例。6、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢的發(fā)展, 保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進行了大量的調(diào)劑, 以使制度和操縱流程應(yīng)具有實操性, 為保障順利有序展開奠定了基礎(chǔ)。7、內(nèi)部管理方面的進步：(1)保安部在4月份將8小時制調(diào)

9、劑為12小時制, 有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出, 解決了20_年長時間影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多題目, 單個崗位每月可勤儉用度650元左右, 實行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異, 對部份管理制度進行了適度調(diào)劑, 以確保在質(zhì)量與標準不降落的條件下實現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進隊伍穩(wěn)定。(2)隊伍穩(wěn)定性增強, 保安職員活動率穩(wěn)步降落。20_年, 保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點來抓, 積極加強與員工的溝通及引導(dǎo), 轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想, 同時進步管理職員的管理技能, 使職員活動率穩(wěn)步降落, 與去年職員活動率相對照下降了近6個

10、百分點。(3)20_年, 保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路, 培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識, 和主動性、原則性與靈活性的利用上, 增進員工在處理崗位題目時能逐漸到達理與禮相結(jié)合, 原則性與靈活性相結(jié)合, 取得了一定的成效。二、主要存在的不足1、_月事件, 它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理題目時原則性與靈活性結(jié)合的嚴重不足, 導(dǎo)致由主動變成被動狀態(tài), 給公司造成了極大的損失和影響, 這對保安部是一個慘痛而深入的教訓(xùn), 在事件后, 雖經(jīng)過一系列強迫性的意識灌輸和實操培訓(xùn), 在整體上有所好轉(zhuǎn), 但部份員工在實操能力上仍比較欠缺。2、作為安防管理部分, 在確保重要職責安

11、全保衛(wèi)得到有效落實, 保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下, 隊伍的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度, 和處理題目的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在, 保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的, 雖有一定的進步, 但離目標與要求仍相差甚遠, 員工在實際操縱中不是很順暢, 基礎(chǔ)不扎實, 修建的氛圍仍不牢固, 而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些題目的關(guān)鍵所在, 這對保安部來講是一個長時間的。3、智能化系統(tǒng)的實際利用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài), 二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實得到使用, 小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài), 這是下一步保安部需協(xié)同工

12、程、客服共同跟進解決的題目。4、地下停車場工程題目仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水題目仍較嚴重, 雖經(jīng)屢次維修整改, 但仍未得到切實的解決。三、后續(xù)工作思路1、將安全管理列為第一重點, 了解小區(qū)和周邊安全動態(tài), 抓好平常安全管理的落實、檢查、監(jiān)視, 確保小區(qū)的安全與秩序。2、與員工建立良好的溝通渠道, 進步管理能力, 加強與員工的溝通, 把握員工動態(tài), 及時采取措施, 以增進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。3、積極配合公司行政管理, 實行績效管理制度, 使賞罰得到有效落實, 以此進步員工的積極性與競爭力。4、加強對員工的培訓(xùn)力度, 的計劃地展開培訓(xùn), 以解決員工的形象、禮

13、節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主, 從而進步部分的整體素質(zhì), 使保安部在整體上有所突破。5、全力配合公司發(fā)展需要, 加強保安管理, 確保現(xiàn)場保安管理有序展開, 對外將積極建立保安形象、服務(wù)與管理窗口。6、實行小區(qū)出入車輛收費, 逐漸完善小區(qū)停車場及車輛管理。7、加強小區(qū)消防安全管理, 確保小區(qū)消防安全。8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理, 人防與技防相結(jié)合, 確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。9、發(fā)揮部分職員及特性上風, 對小區(qū)實行全方位監(jiān)管, 在做好本職的同時, 積極配合各部分的, 使保安崗位作為_的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。物業(yè)年終總結(jié)范文三如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩

14、負工作職責的員工, 對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊, 不過是接下電話、做下記錄。其實不然, 要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員, 需具備相關(guān)專業(yè)知識, 掌握一定的工作技巧, 并要有高度的自覺性和工作責任心, 否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^來的客服工作, 有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主, 并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話, 要有耐心, 記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項, 并協(xié)調(diào)處理結(jié)果, 及時反饋、電話回訪業(yè)主。2、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工, 爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時, 根據(jù)報修

15、的完成情況及時地進行回訪。3、每天早晨檢查各部門簽到情況。4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生, 對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議, 不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在完成上述工作的過程中, 我學(xué)到了很多, 也成長了不少我認為做好客服最重要是：(1)服務(wù)態(tài)度一定要好, 在院里見到業(yè)主主動打招呼, 如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事, 以使業(yè)主對我們更加信任。(2)我們要有主動性, 要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛, 每天對小區(qū)院落進行巡查, 發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找

16、了, 我們還不知道怎么回事, 要做到事事先知。對于我這個剛剛步入社會, 工作經(jīng)驗不豐富的人而言, 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難, 在這全新的一年里, 我要努力改正過去工作中的缺點, 不斷提升, 加強以下幾個方面的工作：1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識, 提高客戶服務(wù)技巧與心理, 完善客服接待的細節(jié)。2、進一步改善自己的性格, 提高對工作耐心度, 加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習, 取長補短, 提升自己各方面能力, 跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入_的團隊, 此時此刻, 我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我, 取得更大的進步!物業(yè)年

17、終總結(jié)范文四我是辦公樓的物業(yè)人員, 分管這邊辦公樓的工作, 近一段時間, 回顧過去的工作, 我打算對自己物業(yè)的工作做總結(jié)。以下便是我的總結(jié)：在辦公樓這邊工作, 我主要是關(guān)注辦公樓的安全、設(shè)備以及對外接待工作, 對于這些工作, 我這一年來, 完成的都還比較好。辦公樓這都是來辦公的, 主要是一些需要辦公的人來, 所以他們的安全是一定要注重的, 辦公的都是有身份的, 他們在這辦公, 自然是有很多重要的資料存放在這邊的, 所以我作為這的物業(yè), 就必須保護好他們的貴重物品及資料, 那安全措施我是要做完全準備的。因此這一年, 我每個月都要對辦公樓的設(shè)備進行檢查, 把廢舊的替換成新的, 要是有些辦公室的鑰匙

18、不小心丟掉了, 我就上報給領(lǐng)導(dǎo)批準, 換了新的門新的鎖, 避免因為鑰匙被他人撿到過來偷竊。辦公樓里的保險柜, 我全部都做了檢測, 把壞了的換掉, 重新購買新的保險柜, 充分保障客戶的物品及資料的安全。一些桌椅我也都好好的勘察一遍, 添加的添加, 減少的減少, 廢棄的全部回收到專門收購的地方, 換一部分新的桌椅?？蛻暨M出辦公樓, 各個辦公樓里的電器及電燈, 我每個月都會看一遍, 防止有壞掉的砸到人或者沒電導(dǎo)致辦公人員耽誤工作時間。對待外來人員, 在進入辦公樓的人我嚴格把關(guān), 并登記好來人信息, 同時禮貌待人, 服務(wù)好他人。面對進入的陌生人, 我都會核實他們的身份信息后, 我在放他們進入辦公樓,

19、以免放進一些不懷好意的人進去, 危險到他人安全。對待重要的客戶, 我也會把他們信息核實以后, 才做其他事情, 并且讓人帶他們進去參觀, 以誠待人, 不輕易看低任何人。我做好物業(yè)該做的事情。通過對這一年的總結(jié), 我覺得自己這物業(yè)還可以做得更好, 我對未來有更大的期待, 希望可以管理好辦公樓, 維護辦公樓的秩序, 為客戶去提供更好的辦公環(huán)境, 獲得更多人的好評, 也是在幫助自己站穩(wěn)物業(yè)的腳跟?？偨Y(jié)已經(jīng)完成, 我相信我在以后的工作中還能為我們辦公樓的工作貢獻更好, 希望領(lǐng)導(dǎo)予我肯定, 支持我工作, 一定不負您期待, 把物業(yè)辦好, 致力于這份事業(yè)。物業(yè)年終總結(jié)范文五時間一晃而過, 彈指之間, 過去的一個月在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下, 通過自身的不懈努力, 在工作上取得了一定的成果, 但也存在了諸多不足?；仡欉^去的10月份, 現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作中取得的收獲主要有：1、在商場開業(yè)前夕, 跟進商場開荒工作, 并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作, 并實行每日跟進商場, 辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督。3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下, 負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成。4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作, 努力完