醫(yī)院管理如何當好副院長

1、醫(yī)院管理如何當好衛(wèi)生院業(yè)務(wù)負責人（副院長、科主任、護士長） 良寨鄉(xiāng)衛(wèi)生院 石新文鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院說大不大，說小不小，雖是“麻雀”，但“五臟”具全，所以各方面的工作也比較復雜， 因此負責業(yè)務(wù)的副院長和科主任、護士長有著舉足輕重的作用，是不可少的。業(yè)務(wù)副院長、住院門診主任、部護士長是一種雙重性職業(yè)，既是領(lǐng)導者，又是被領(lǐng)導者，由于醫(yī)療工作的特殊性和復雜性，對副院長、主任和護士長的文化素養(yǎng)、領(lǐng)導能力，溝通協(xié)調(diào)能力，智謀、管理、用人、指揮等多方面的綜合素質(zhì)要求愈來愈高，要當好一名稱職的副院長或、科主任或護士長，首先從自我做起，不斷學習、提高綜合素質(zhì)，所以就如何適應(yīng)時代對我們的要求，如何當好副院長或、科主任或護

2、士長，十幾年的經(jīng)驗告訴我應(yīng)該從下面幾個方面問題進行討論和學習。一、 明確自己的責、權(quán)、利業(yè)務(wù)院長或住院門診部主任、后勤主任護士長統(tǒng)一由院長和主管部門指定委派，并承擔門診部、住院部人員管理，財務(wù)管理、藥品管理、后勤管理、人才培養(yǎng)等方面的管理和協(xié)調(diào)工作，肩負重擔，必須要明確任務(wù)，做到時時處處所作所為都是代表醫(yī)院的形象，全體員工的利益，所以必須要有高度的責任感和使命感，牢記管理出效益的真理。只有這樣才不會辜負主管部門領(lǐng)導的委托，才能全心全意為衛(wèi)生院和全體職工服務(wù)， 并且還要無條件地配合院長工作，如果知道院長的決定是錯誤的怎么辦，這個時候你就要有技巧地和院長溝通，不能強硬地否定院長的決定，必須一邊認真

3、執(zhí)行，一邊讓院長明白他的決定是錯誤的，讓院長及時改正，及時挽救院長，不至于讓院長犯更大的錯誤，如果你明知院長的決定是錯誤的你也不指出，這就是你的失職和不稱職的表現(xiàn)，換句話說你做人的素養(yǎng)太差，你不適合做領(lǐng)導！業(yè)務(wù)副院長、住院門診主任、護士長具體要處理好如下幾個方面的工作：1、自己的任務(wù)和責任。認清自己每天應(yīng)該干什么，怎么干？這個問題必須頭腦明確。業(yè)務(wù)副院就應(yīng)該清楚每天做什么，當天晚上就想好我要怎樣安排明天工作，今天的工作給我的啟示是什么，哪里方面做得好，哪些方面尚欠妥，明天我如何改進，讓職工們和你做什么？各科室的工作是什么？哪個科室缺什么？全院職工在想什么？人心動態(tài)是什么？服務(wù)對象的想法是什么？

4、有哪方面的需求？只有全方位去想問題，去安排工作！才能把業(yè)務(wù)做好。2、明確我們工作的性質(zhì)和對象。要知道我們的工作對象不僅是患者，還有我們的職工，只有服務(wù)好患者和職工，我們才有把衛(wèi)生院工作做好。3、熟悉各類規(guī)章制度和衛(wèi)生院下發(fā)的各項規(guī)定，掌握國家的法律、法令，用足用活有關(guān)政策，沿著政策邊緣走，不越黃線， 不闖紅線。做到合情合理，合法經(jīng)營。這個問題十分重要，作為業(yè)務(wù)負責人，不懂政策，不懂法，最好別攬這個活！否則害已害單位。所以學習文件，學習政策，學習法規(guī)是業(yè)務(wù)負責人必經(jīng)之路。只有懂法，懂政策，你才能把握好業(yè)務(wù)方向，利用政策法規(guī)服務(wù)單位！為單位和職工爭取更多的利益。4、熟悉各類工作人員的現(xiàn)狀，包括人員

5、姓名、學歷、專業(yè)技術(shù)水平、家庭狀況、社交能力、處事能力均需了如指掌。5、用足政策，包括衛(wèi)生院下達及授予的權(quán)力，要有感招力和凝聚力，團結(jié)各方面的力量，調(diào)動大家庭的積極性和工作熱性。 6、學會處事能力和應(yīng)變能力，辦事要精、要靈、要活，就事行事，內(nèi)外有別靈活機動隨時調(diào)整我們的工作重點和對策。7、充分利用經(jīng)濟杠桿作用，調(diào)動各方面的積極性。8、加強自身學習，豐富自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力，虛心向?qū)I(yè)人員及老專家學習，完善自己，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，減少差錯。9、以身作則，當表率作用，嚴格要求自己，一事同仁。要有一種敬業(yè)精神和自我犧牲精神。俗話“火車跑得快，全靠車頭帶，身正不令則從，身不正再令難從”作為領(lǐng)導者

6、，樣樣做給職工看，樣樣自我犧牲，樣樣好處讓給職工，樣樣身先士卒，只有這樣才能收聚人心，才能喚起人心，才能深得人心，同志才能和你一起干！才能和你同甘共苦！只有這樣，衛(wèi)生院才會有更好的明天，你的工作也才能做好！二、加強服務(wù)質(zhì)量的素質(zhì)管理質(zhì)量是衛(wèi)生院的命根子！醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量缺一不可， 所以業(yè)務(wù)負責人要想盡一切辦法在質(zhì)量上下死功夫！只有質(zhì)量走上去，單位才會欣欣向榮！我們的服務(wù)宗旨是：“急病人之所急，想病人之所想，一切以病人為中心，尊重病人隱私，為其保密，以一流的技術(shù)，一流的服務(wù)，有效的治療為患者服務(wù)， 爭創(chuàng)更大的經(jīng)濟效益和社會效率。1、作為業(yè)務(wù)副院長或門診部主任一定要明確我們的服務(wù)的性質(zhì)和宗旨。2

7、、提高服務(wù)質(zhì)量，一是住院門診部工作思路要敏捷，每做一件事都必須做到心中有數(shù)，效果如何？二是要熟悉各類人員工作職責和工作范圍。必須嚴格按照衛(wèi)生部下發(fā)的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法規(guī)范我們的每項工作。1、加強規(guī)章制度的學習和考核，各負其責，工作不越軌。2、文明用語，樹立醫(yī)務(wù)人員良好的工作形象，言談舉止，說話要有度。業(yè)務(wù)負責人要培訓好各科室員工的禮儀形象、語言、動作。形象：女不濃妝，不穿怪裝，不穿高跟鞋。男的不留長發(fā)，不留長須，白大褂干凈整潔。語言：語氣輕重得當，語言文明，主動問候，善用“你好、有什么需要幫助？、哪里不舒服？你現(xiàn)感覺怎么樣？對不起，請稍候，馬上就來，”舉止：得體，輕重得當，笑容要用到實

8、處，病人痛苦時不用，要同情，病人康復可用，加以鼓勵。三、加強人才培養(yǎng)和管理加強人才培養(yǎng)和善于發(fā)現(xiàn)人才，用好人才是壯大我們事業(yè)發(fā)展不可缺少的條件。1、作為主任要善于發(fā)現(xiàn)人才，用好人才，要充分調(diào)動他們的積極性和主觀能動性。對這些人要充分利用我們的政策，調(diào)動他們的工作積極性，這樣人才才能留得住。2、以點帶面，充分發(fā)揮積極分子的帶頭作用，激化后進分子。嚴格獎罰制度。不講情面，尤其對自己的親朋好友更要一事同仁，一個政策，一條紀律，人人遵守。3、用足手中權(quán)力，對不稱職的人員一定要做到手不軟，心不痛，快刀斬亂麻決不留情，否則影響全局的利益。四、加強內(nèi)部人員的管理和溝通加強內(nèi)部工作人員的思想溝通，是鞏固和發(fā)展

9、我們事業(yè)的唯一途徑。1、業(yè)務(wù)副院長或門診部主任要善于與群眾談心、交心，善于發(fā)現(xiàn)群眾所要想的問題，為他們解決困難，解決他們的疾苦。2、加強醫(yī)生與醫(yī)生、護士與護士、醫(yī)生與醫(yī)技人員和后事管理人員的關(guān)系，這牽涉到工作性質(zhì)、利益分配、獎罰制度的落實和兌現(xiàn)問題，否則無法調(diào)動他們的積極性。3、加強透明度，采取表揚好的，批評差的，講事不講人，問題講透，事情處理好的原則，千萬不要留下任何后遺癥，影響日常工作的進行。4、業(yè)務(wù)副院長或門診部主任必須做到廉潔奉公，以身作則，一碗水端平的工作作風，必須要加強自身素質(zhì)的學習和包裝，要熟習專業(yè)業(yè)務(wù)和管理水平，要做一個稱職的群眾公認的管理人才，提倡一線服務(wù)的工作作風，只有這樣

10、才能更好的帶領(lǐng)一班人工作。五、加強后勤保障工作的管理后勤保障工作是我們?nèi)粘９ぷ鞑豢扇鄙俚囊徊糠?，樹立后勤保障工作為一線服務(wù)的思想，有了后勤保障才能保證我們?nèi)蝿?wù)的完成，要注重以下幾個方面工作：1、關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境、生活環(huán)境及疾苦。2、掌握了解醫(yī)療設(shè)備的投入和管理更新使用情況及藥品的供應(yīng)周轉(zhuǎn)情況。3、醫(yī)務(wù)人員工作所需解決的問題，做到現(xiàn)場辦公，就地解決， 決不隔夜，落實有回音，杜絕皮踏的工作作風，重大問題請示報告立馬解決。六、加強藥品管理業(yè)務(wù)院長或門診主任或業(yè)務(wù)院長必須清楚藥品的使用及療效和庫存情況，嚴格進出庫登記制度。1、業(yè)務(wù)院長或門診部主任一定要做到貴重藥品及特殊藥品的使用和庫存情況。2、

11、熟悉特殊藥品的申請下?lián)艹绦蚋犊罘绞健?、完善普通用藥進貨渠道，洽談業(yè)務(wù)和定價必須兩人以上同時參加，杜絕私留回扣。4、杜絕浪費，嚴防虛報冒領(lǐng)，嚴防藥品外流。經(jīng)常到藥房督導，指導藥房管理。5、熟悉同類藥品的當?shù)貎r格，就低不就高的采購原則。七、熟悉財務(wù)管理程序財務(wù)管理是我們醫(yī)療活動中的重頭戲，要學會理財當家，節(jié)約每一個銅板，把有限的資金用到刀刃上，懂得醫(yī)療成本核算的方法和管理，不斷提高經(jīng)濟效益，必須做到以下幾點：1、熟悉財務(wù)管理制度，不越權(quán)，院領(lǐng)導給你多少權(quán)力就利用多少權(quán)力，不能超出標準。2、熟悉院內(nèi)制定的各項財務(wù)管理制度，做好登統(tǒng)計及上報工作。3、嚴審各項報銷，必須做到三個簽字方可做賬，注明用途。

12、私人用款一律不許向公司報銷。4、嚴格現(xiàn)金的管理和使用，加強藥品流動資金的合理使用和調(diào)配。5、嚴格工資獎金標準，減少人情費的開支。6、做到重大經(jīng)費開支請示報告，不能做糊涂人世間，做糊涂帳，嚴格消除三分統(tǒng)計，七分估計的工作作風，一定要做到親兄弟明算帳。一定要做到公私分明，約法三章的原則。八、做好住院門診部日常工作管理住院、門診日常工作是關(guān)系到整個醫(yī)療運行中不可缺少的一個環(huán)節(jié)，作為作為業(yè)務(wù)副院長或門診部主任一定要做到心中有數(shù)，重點做好以下幾方面的工作：1、嚴格上下班制度及考勤制度。排班和監(jiān)督是上下班的關(guān)健，一個科室正常運轉(zhuǎn)是由負責人來把握的，沒有制度是不行的，沒有監(jiān)督更不行。指導做好科室交接班工作，

13、做好當天交接記錄。2、熟悉工作人員到位情況。每天都要掌握職工的動態(tài)，有誰請假，誰去哪？都要一一掌握，才能靈活安排工作工。3、熟悉開診前的準備工作情況。人員到位，器械到位（常用診療工具、處置室縫合、消毒用品、急救室氧氣、急救藥品、急救器械、急救車日檢）藥品到位、治療室的準備、急救工具包檢查等準備工作。4、熟悉藥品供應(yīng)情況。短缺藥品、近期藥品、報廢藥品等情況都熟悉和掌握。5、熟悉病人流動情況。昨天就診人次多少，住院人數(shù)多少，查房注意病人的變化和心態(tài)，6、查看病歷，處方質(zhì)量。及時整改主。7、熟悉當日收入情況了解一下昨天收入情況，存在哪些問題，及時和院長匯報，7、熟悉昨天群眾意見情況，做好登統(tǒng)記匯報工

14、作。8、下班前了解當日整體醫(yī)療情況和對外交往落實情況，分析形勢，回顧當日工作，研究次日工作及目標。9、開好晨會，講解昨日工作，安排當日任務(wù)，傳達上級指示。10、掌握醫(yī)療質(zhì)量和病人反饋的問題和社會熱點問題。11、必須做到隨時向院長通報工作，嚴防報喜不報憂的九、工作作風。1認真做好日報，周有小結(jié)，月有月報。2、不斷總結(jié)醫(yī)療質(zhì)量，召開好科室專題分析會，解決疑難雜癥。3、做好周早會，總結(jié)上周工作，布置下周任務(wù)，傳達上級指示及有關(guān)醫(yī)療政策。4、定期做好各類人員的考核工作。5、定期召開全體人員會議，學習有關(guān)規(guī)章制度。十、要且有一定外交能力和語言的溝通能力外交關(guān)系是我們工作的生命線、生存線，需要社會各方面的支持和認可。所以必須做好外交工作，要做好外交工作又必須具備有一的語言組織能力。主要體現(xiàn)如下幾點：1、合作單位的關(guān)系及處理好領(lǐng)導和被領(lǐng)導的關(guān)系，因為我們的醫(yī)療工作是依托于別人單位的支持和幫助才能正常運轉(zhuǎn)，所以一定要做到坦誠待人，禮收往來，必要時增強感情投資，理順關(guān)系。2、針對不同對象進行必要的攻關(guān)和交流，如衛(wèi)生行政部門、報社、物價、工商、稅務(wù)等等部門的協(xié)調(diào)。3、加強與公安、街道的橫向關(guān)系，完善門診部正常工作秩序的運轉(zhuǎn)。要學會做到召之即來，來者能戰(zhàn)的這種本領(lǐng)