團隊建設、加強管理一組查找不足,改進措施

1、提高管理水平、加強隊伍建設、構(gòu)建和諧團隊自從擔任組長以來，我深刻的認識到管理工作的重要和難 度，在領導幫助、指導、鼓勵下，我不斷的學習進步，帶領本組 客戶經(jīng)理完成了卷煙銷售的各項經(jīng)濟指標，網(wǎng)建工作按要求及時準確完成，網(wǎng)訂試點工作正常有序開展，日常性的市場調(diào)研、市場維護、品牌培育、客戶服務基本到位，思想作風、團結(jié)協(xié)作、 工作的積極性主動性也有了顯著提高。在取得成績的同時，我也深刻得認識到，客戶經(jīng)理在隊伍建 設、工作執(zhí)行、 人員素質(zhì)還存在一些不足，在一些工作的完成 質(zhì)量上與科里的要求還存在一定的距離，對照本組平時實際工作遵循實事求是的原則，經(jīng)過認真思考、深刻剖析存在的問題和不 足制定整改措施。一、

2、存在的主要不足（）組長的能力水平有待提高。1、管理水平提高較慢。缺乏對管理知識的學習，對組員缺 乏有效管理，日常多起到的是上傳下達的作用，缺乏貫徹落實的監(jiān)督、管理，沒有建立完善的組內(nèi)管理制度，缺乏科學化、制度 化管理，沒起到帶領大家共同進步的作用，沒有充滿發(fā)揮出組長的職能。2、工作標準要求較低。在實際工作當中看到成績多，對待 存在的問題和差距看的少，存在著“還可以”和“都不錯”的思想。 使得客戶經(jīng)理明碼標價、 客戶服務手冊的填寫、 網(wǎng)訂客戶存款的 督促等工作的執(zhí)行力較差。3、管理力度不強。感覺客戶經(jīng)理工作很辛苦， 工作彈性大， 但難度也大。管理上人性化比較多， 工作中缺乏魄力、 缺乏大膽 管理

3、，管理不嚴格。造成客戶經(jīng)理工作松懈，主觀能動性發(fā)揮的 不夠，開拓創(chuàng)新意識不強。4、主動加壓不夠。想問題經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，對自己片區(qū)工作關注度高， 對整個組的工作和管理責任心差，缺乏將壓力轉(zhuǎn)化為動力的信心?？傊?，我認為，這些問題的出現(xiàn)， 主要根源是思想轉(zhuǎn)變不到 位，沒有充分認識到組長的職責， 還存在怕別人說三道四的顧慮， 沒有提升到管理的層面來開展各項工作， 導致一些工作的執(zhí)行力 較差。（二）客戶經(jīng)理實際工作中的不足1、工作積極性不高。實際工作中，工作頭緒較多，干的工作 不少，但沒有緊張氣氛，缺乏主動性，缺乏創(chuàng)新精神，不能嚴格 按照工作要求工作職責認真履行。在布置工作中，存在不認真聽，不仔細

4、記錄，不按要求做的現(xiàn)象，許多工作如訂單錄入、報表統(tǒng)計不能一次有效完成，造成返工，使得工作顯得多而雜，時間被浪費。2、客戶宣傳、溝通、維護不到位。在走訪過程中，只是做了日常客戶拜訪、維護工作。對市場情況、卷煙銷售、客戶的思想 動態(tài)等調(diào)查不深入，對產(chǎn)品信息，行業(yè)動態(tài)，行業(yè)政策的宣傳、 解釋工作不到位，不能及時發(fā)現(xiàn)和解決熱點、難點問題。訪銷時間調(diào)整，營銷流程改造，卷煙供應政策宣傳不能及時通知客戶， 造成客戶較大意見。3、明碼標價工作不扎實。 客戶價簽擺放率與同期相比有所降低，存在一些擺放不規(guī)范， 價簽填寫不準確的現(xiàn)象。由于客戶店 面轉(zhuǎn)讓、新增戶增加、卷煙零售價格變化、還有一些臟舊破損情況，需要價簽的

5、及時更換，公司暫時沒有價簽，造成了明碼標價工作的落實情況差。 這是客觀情況，最重要的原因是客戶經(jīng)理在 明碼標價的工作中，一直沒有從根源上予以解決， 取得客戶配合 與支持，使得價簽擺放成了老大難問題。4、品牌培育意識不強。對重點品牌的培育，僅僅停留在宣傳、布點上，對品牌的跟蹤維護、 信息反饋、分析總結(jié)沒有一整套的 完善流程。使得黃鶴樓（論道）、長白山（神韻）、云煙（印象） 等品牌的市場占有率增長困難，品牌培育水平以及技巧還有待提5、市場需求分析、把握能力不強。隨著市局五統(tǒng)一新的營銷模式，訂單的形成全部是客戶主動提報。在市場調(diào)研中，不能有 效剔除客戶夸大需求，調(diào)研數(shù)據(jù)失真。在預測過程中，缺乏對市場

6、全面、細致、認真的深入分析，對市場和客戶的把控能力降低。6、幫助客戶解決問題不到位。對客戶存在的疑問、問題，雖然沒有推而不管，但缺乏熱情，認真對待程度不夠， 責任心有待 加強，使得一些實際問題如信息更改、 卷煙陳列、恢復經(jīng)營不能 及時、圓滿解決。二、下一步整改措施一是提高思想認識， 凝成團隊精神。思想是行為的指導，認真做好每件事的前提首先是要從思想上重視客戶經(jīng)理的工作，充分利用小組會形式，進行宣講，珍惜客戶經(jīng)理的崗位，加強溝通， 加強團隊建設，凝聚團隊精神，營造一種講責任、講奉獻、講效 率、講創(chuàng)新的工作氛圍，為各項工作的開展奠定基礎。二是加強專業(yè)理論知識的學習。利用業(yè)余時間，制定學習計 劃，學

7、習市場經(jīng)濟學、現(xiàn)代營銷學、企業(yè)管理、客戶服務等理論 和知識，拓寬視野，解放思想，更新觀念，進一步提高自己的業(yè) 務理論水平和組織領導能力，提高自身的組織協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力， 開闊客戶經(jīng)理專業(yè)視野， 提升對服務和營銷的理解， 增強服務技 巧，提升服務效率，從而發(fā)揮客戶經(jīng)理服務的個性化活力。更好的完成自己的本職工作三是積極開展研討活動，強化開展創(chuàng)新意識。針對當前市場 中零售戶較為敏感和容易出現(xiàn)矛盾的問題，充分聽取各位客戶經(jīng)理的分析和解決之道，并就分析的深度和解決方法的優(yōu)劣進行探 討和補充，發(fā)揮出煙草客服團隊所具有的開拓、創(chuàng)新的工作能力。每月月初，召開交流座談會。通過客戶經(jīng)理互相交流溝通， 提出個人工作收

8、獲，工作亮點，解決個性問題的辦法。對當月各 項工作進行全面小結(jié)， 已及時發(fā)現(xiàn)自身存在的不足與問題，并制訂整改措施。共同提高，共同進步。四是加強客戶經(jīng)理勞動紀律管理和執(zhí)行力考核加強日常工作管理，嚴格遵守公司制定的各項工作制度。一 是建立本組各項工作完成記錄表，對日常考勤、遵守公司各項制度、工作現(xiàn)場紀律、各項臨時性工作完成、 客戶拜訪的到位情況、 拜訪效果進行記錄。制定相應規(guī)定，對違規(guī)情況進行相應處罰。 二是組長加強對客戶經(jīng)理日常工作進行檢查，通過市場走訪，抽查日志等手段對客戶經(jīng)理工作質(zhì)量進行評價，作為每月績效考核的依據(jù)。成績很多，不足也不少。進行剖析得目的是不斷地提高。在這里，我也誠摯的感謝組員對我的大力支持，良好的工作氛圍靠全體客戶經(jīng)理共同營造， 同時也希