大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)及考核

1、大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)概述在銷售總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，制定大客戶年度銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)大客戶開發(fā)，關(guān)系維護(hù)與服務(wù)管理工 作，指導(dǎo)實(shí)施大客戶營銷活動(dòng)，推廣企業(yè)產(chǎn)品。主要工作1、負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施和完成大客戶年度工作目標(biāo)2、負(fù)責(zé)大客戶的開發(fā)與關(guān)系維護(hù)工作，與目標(biāo)大客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，挖掘大客戶的需求，高 效靈活的完成銷售任務(wù)3、參與市場調(diào)查、競爭對(duì)手研究、營銷策劃等，并定期或不定期地為營銷決策提供相關(guān)市場信息和 開拓市場的建設(shè)性意見，及時(shí)反饋有關(guān)市場開發(fā)和營銷進(jìn)展的情況4、安排人員做好大客戶的咨詢和相關(guān)服務(wù)，并及時(shí)處理大客戶投訴等事宜5、負(fù)責(zé)建立大客戶信息檔案和管理工作，并進(jìn)行科學(xué)的客戶關(guān)系管理，及時(shí)

2、有效地為大客戶提供高 品質(zhì)服務(wù)以保證客戶滿意度6、對(duì)本部門員工進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，并對(duì)其實(shí)施考核7、組織制訂售后服務(wù)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)并組織關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)1、大客戶銷售收入增長率2、大客戶維護(hù)費(fèi)用節(jié)省率3、大客戶投訴解決率4、大客戶流失率5、開發(fā)目標(biāo)大客戶的數(shù)量6、提升現(xiàn)有普通客戶為大客戶的數(shù)量任職資格要求1、學(xué)歷大學(xué)本科及以上，市場營銷等專業(yè)2、工作經(jīng)驗(yàn)五年以上營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)3、能力要求具有極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的人際溝通能力、市場開拓能力、商務(wù)談判能力等大客戶經(jīng)理業(yè)績指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核指標(biāo)分值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分工作 業(yè) 績銷售目標(biāo)完成率151、考核標(biāo)準(zhǔn)為60%，每高1%,加

3、1分2、每低60%，減大客戶投訴解決速度101、考核標(biāo)準(zhǔn)為平均24小時(shí)/起2、超過24小時(shí)/起，該項(xiàng)考核記為0分大客戶回款率15考核標(biāo)準(zhǔn)為100%，每低10%，扣除該項(xiàng)開發(fā)大客戶數(shù)量101、 將現(xiàn)有普通客戶每提升一個(gè)大客戶，加2分2、開發(fā)一個(gè)新的大客戶，加3分工作能力大客戶關(guān)系管理能力10每丟失一個(gè)大客戶，扣5分創(chuàng)新能力5每增加一個(gè)特色的服務(wù)內(nèi)容，加 2分溝通能力51、能清晰的表達(dá)自己的想法得2分2、有一定的說服能力3分3、能有效的化解矛盾得4分4、 能靈活的運(yùn)用多種談話技巧與他人溝通得5分工作 態(tài) 度考勤考紀(jì)5出勤率達(dá)100%，得滿分，遲到一次，扣2分（2次以內(nèi)），累計(jì)遲到三次以上，該項(xiàng)記 0分服務(wù)態(tài)度5每接到一次客戶投訴，扣2分工作責(zé)任心51、 工作馬虎，不保質(zhì)保量，態(tài)度不認(rèn)真得0分2、自覺完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤推卸責(zé) 任得2分3、自覺完成任務(wù)并對(duì)自己負(fù)責(zé)得 3分4、除了做好本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額 外的工作，得5分