大廈客戶指南

1、榮寶齋大廈客戶手冊二零一四年三月精品文檔你我共享.言、八刖榮寶齋大廈物業(yè)管理部（以下簡稱“大廈管理部”）的全體員工對您 的入住表示誠摯的歡迎！本手冊將為您提供榮寶齋大廈的基本資料，并介紹大廈各種服務(wù)、 設(shè)備、設(shè)施、管理規(guī)則等。手冊內(nèi)容只作參考，而詳細的管理規(guī)定則以 大廈物業(yè)管理規(guī)定的條款為準，但大廈管理部有權(quán)視實際情況修改 或增加大廈物業(yè)管理規(guī)定及服務(wù)內(nèi)容，并以書面形式通知大廈所有 客戶。大廈物業(yè)管理規(guī)定、大廈客戶手冊的規(guī)定條款，主要目的是 為維護及保障全體客戶的利益，使客戶在大廈內(nèi)能夠享受一個安全、舒 適、便捷的工作環(huán)境，并非對客戶加以約束，請大廈所有客戶配合大廈 管理部的工作并遵守有關(guān)管理

2、規(guī)定。為了您能夠得到我們最細致周到的服務(wù)，敬請您細心閱讀并妥善保 管本手冊。感謝您對我們工作的支持，并衷心希望您能在大廈找到家的感覺！大廈物業(yè)管理部2014年3月第一章大廈簡介第一章大廈物業(yè)管理、管理范圍.、建議及投訴三、管理員工四、大廈管理部辦公地點及時間第三章大廈服務(wù)及設(shè)施管理、電梯.、空調(diào)系統(tǒng)三、消防系統(tǒng)四、保安五、通訊系統(tǒng)六、廣播系統(tǒng)七、衛(wèi)生間八、吸煙問題九、清潔服務(wù)第四章客戶守則、遷入須知、遷出須知三、大廈開放時間四、改裝大廈裝備五、室內(nèi)裝修六、禁止在公共地方放置物品七、設(shè)備負荷增加八、搬運大型物件九、危險物品十、厭惡行為十一、清潔管理十二、商業(yè)推銷十三、貨品儲存十四、煮食及備餐十五

3、、開門營業(yè)十六、禁止留宿規(guī)定十七、第三者受傷十八、電梯使用十九、保險二十、員工出入證二十一、鑰匙管理 二十二、室內(nèi)設(shè)備設(shè)施二十三、繳交費用 二十四、客戶責任第五章緊急事故處理一、防火措施及火警二、防止罪案三、電梯故障四、供電中斷五、跑水第六章查詢及服務(wù)電話AAAAAA第一章大廈簡介大廈位于路，緊鄰，位置顯赫，交通便捷 ，屬黃金商圈之中，周邊 餐飲、酒店、百貨、醫(yī)院、銀行、公園、運動場館一一造就了路的璀璨、 繁華。大廈占地面積XXX平方米，總建筑面積平方米，地上 25層，地下2 層，地下停車位xx。是一座5A智能型國際化商務(wù)大廈。大廈設(shè)施設(shè)備 齊全，外觀典雅大方。大廈層高 米，空氣清新流通；全部

4、配置戶式中 央空調(diào)，自由掌控；敞開式辦公樓層，根據(jù)您的需要可自由組合隔斷； 在濟南市屬于首創(chuàng)。地址：郵編：第二章大廈物業(yè)管理一、管理范圍大廈管理部為大廈公共區(qū)域和共用設(shè)施提供以下的管理服務(wù)，并將針對客戶需求，為客戶提供多種商務(wù)服務(wù)：大廈監(jiān)督公共場所和設(shè)備的保險保安公用服務(wù)（水、電、空調(diào)等）之供應(yīng)清潔公共場所和設(shè)備的保養(yǎng)維修停車場管理綠化、美化管理大廈管理部對所有公共設(shè)備設(shè)施有絕對管理權(quán)，客戶不得通過任何 途徑更改公共設(shè)備及設(shè)施，或干擾公共設(shè)備及設(shè)施的正常運行。此外， 大廈管理部有權(quán)制定保養(yǎng)修繕計劃和使用規(guī)定，所有客戶必須嚴格遵 守。需要在此特別聲明的是，因管理及維修工作的需要，大廈管理部有 權(quán)

5、要求任何客戶準許其進入客戶承租單元進行工作，但大廈管理部必須 事前向客戶發(fā)出通知。二、建議或投訴大廈的管理有賴全體客戶參與和支持。如有垂詢請客戶以口頭或書 面形式通知大廈管理部，大廈管理部將認真處理并盡快給予客戶明確的 答復(fù)。三、管理員工為提供完善的管理服務(wù)，大廈管理部已聘用專業(yè)管理人員及維修人 員負責大廈日常管理及維修工作。請客戶切勿要求任何管理人員提供私 人服務(wù)，以免與日常工作發(fā)生沖突。大廈管理部員工只是遵照公司指示 進行工作，如對員工工作有任何投訴，可以與大廈管理部聯(lián)系。所有管 理員工一律不得向客戶收取賞賜或任何利益，請所有客戶予以監(jiān)督、合 作。四、大廈管理部辦公地點及時間榮寶齋大廈管理

6、部設(shè)于XXXX，如有任何投訴、工程報修或疑問，客 戶可于辦公時間到大廈管理部查詢。大廈管理部電話： 傳真：辦公時間為：每星期一至星期日8 : 30 AM-17 :00PM非正常工作時間大廈總值班電話： 節(jié)、假日期間，大廈總值班電話： 第三章大廈服務(wù)及設(shè)施管理一、電梯榮寶齋大廈寫字樓中部共設(shè)有五客梯，一部消防電梯，電梯負荷為 XXKg客梯禁止運送貨物。如客戶需要運載超大量、超重物品，請事前 與大廈管理部聯(lián)系，大廈管理部將會作出安排，以免影響其他客戶使用 電梯?？吞蓍_放時間：星期X至星期X 早07: 30 晚19: 00節(jié)假日及上述時間以外提供有限服務(wù)，如客戶需要在假期加班，請 事前通知大廈管理部

7、安排電梯。二、空調(diào)系統(tǒng)大廈設(shè)有戶式中央空調(diào)系統(tǒng)，在夏天和冬天分別提供冷氣和暖氣。 空調(diào)系統(tǒng)工作時，請各位客戶不要隨意開窗，以保持大廈的室內(nèi)溫度。 中央空調(diào)的服務(wù)時間為xxx （節(jié)假日除外），如客戶需要增加空調(diào)供應(yīng)時 間按大廈管理部相關(guān)規(guī)定收取相應(yīng)費用。如空調(diào)風(fēng)機出現(xiàn)效率低、異常聲音或異常氣味，請及時通知大廈管 理部，大廈管理部將迅速派工程人員維修。如果客戶裝修引起室內(nèi)環(huán)境 溫度變化，大廈管理部將不承擔有關(guān)責任。供暖期：制冷期：三、消防系統(tǒng)大廈設(shè)有先進的消防自動噴淋滅火系統(tǒng)和煙感報警系統(tǒng)，并符合濟 南市消防局的法規(guī)。吊頂天花上的消防噴頭如被碰撞或遇有高溫時會自 動破裂噴水，客戶在搬運物品時必須小

8、心，切勿碰撞消防噴頭，至于煙感探頭，請客戶切勿隨便將探頭拆下及觸動，否則將承擔所有責任。如客戶發(fā)現(xiàn)任何火種、冒煙或可疑情況，請馬上向大廈管理部消防 監(jiān)控中心報警，并同時通知附近客戶離開。四、保安大廈主要入口均由保安員24小時守衛(wèi)，保安員也負責在大廈范圍內(nèi) 作24小時巡視。大廈保安員24小時值班，處理任何緊急事件。如客戶 在大廈內(nèi)遇到任何麻煩，均可向保安員求助。五、通訊系統(tǒng)大廈配有充足電話線路，客戶只要向電話局辦理好電話使用的申請 手續(xù)，大廈管理部將配合電話局把電話接通，但客戶切勿拆改或剪斷插 盒中的各種線路，如果有任何問題，可以通知大廈管理部，大廈管理部 將會很快為客戶解決問題，但客戶在使用中

9、必須遵守政府及大廈管理部 有關(guān)電訊設(shè)備的使用規(guī)定，否則客戶應(yīng)承擔由此對大廈造成的損失及相 應(yīng)的責任與費用?？蛻艟W(wǎng)絡(luò)接入申請統(tǒng)一由大廈管理部向指定網(wǎng)絡(luò)接入商申請并接入。六、廣播系統(tǒng)大廈各層設(shè)有廣播擴音器，大廈管理部將使用該系統(tǒng)通知客戶大廈 緊急情況，請客戶留意廣播內(nèi)容。七、衛(wèi)生間大廈寫字樓每層設(shè)有男、女衛(wèi)生間，大廈管理部的清潔員工負責做 好清潔工作，請客戶協(xié)助保持衛(wèi)生間清潔，勿隨意向恭桶內(nèi)投置雜物，以免淤塞。此外，請客戶勿在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、洗滌衣物或存放物品。八、吸煙問題客戶及其相關(guān)人員不得在公共區(qū)域吸煙，大廈管理部指定區(qū)域除 外。九、清潔服務(wù)為了方便客戶，大廈管理部可為客戶提供辦公室有償清潔服務(wù)

10、，請 與大廈管理部聯(lián)系。第四章客戶守則為了維護大廈全體客戶的利益和保持大廈管理水平，客戶及其代理 人、員工、訪客等有責任遵守及履行以下守則。大廈管理部有權(quán)按實際 情況而修改規(guī)定內(nèi)容，并將有關(guān)修訂以書面形式通知所有客戶。良好的 管理服務(wù)除了大廈管理部職員的共同努力外，要達到更高水平還需客戶 的合作。一、遷入須知客戶辦公室裝修工程完成后，敬請注意以下事項及辦理有關(guān)手續(xù)：1客戶遷入應(yīng)遵守大廈的各項規(guī)定：(a) 客戶必須提前三天與大廈管理部預(yù)約搬家日期及時間，以便大廈管理部進行安排，大廈管理部建議客戶在星期六、星期日或 其它假日搬家；(b) 請按大廈管理部指定的時間及路徑遷入，搬遷過程中客戶應(yīng)注意安全

11、，避免給其他客戶造成不便，并保證通道暢通；(c) 注意保護大廈公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，如造成損壞，客戶必須 進行相應(yīng)的賠償；(d) 搬家過程中，客戶應(yīng)保證搬家公司人員遵守大廈管理部的指 揮。2、 向大廈管理部提供一份公司成員名單及每人二張照片，用于發(fā)放大 廈出入證。3、 向大廈管理部提供貴公司安全負責人及掌管鑰匙人員名單、具體聯(lián) 絡(luò)方式，以便遇緊急情況時，可以及時聯(lián)絡(luò)客戶。4、客戶不得私自在公共區(qū)域安裝公司名牌， 如果需要應(yīng)到大廈管理部辦理客戶公司名牌制作手續(xù)按大廈規(guī)定統(tǒng)一選形制作并指定安放位二、遷出須知客戶如需遷出本大廈，敬請于遷出前辦理有關(guān)手續(xù)，并注意有關(guān)事項：1、 請?zhí)崆皟蓚€星期以書面形式通

12、知大廈管理部，提交客戶租用物業(yè) 的出租方所出據(jù)的同意遷出證明，并遞交一份搬出物品清單；2、 客戶應(yīng)結(jié)清欠付大廈之所有費用，并退還從大廈管理部借取的一 切財物；3、明確遷出日期，由大廈管理部負責協(xié)調(diào)遷出大廈；4、 按大廈管理部與客戶的約定時間及路徑遷出，在遷出過程中客戶 應(yīng)注意安全，避免給其他客戶造成不便；5、 注意保護大廈公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施，如因客戶搬運物品而損壞公 共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施，客戶必須負擔相應(yīng)的賠償；三、大廈開放時間大廈首層大堂于星期一至星期五 7:30 19:30開放，節(jié)假日工作時 間大廈提供有限的電梯服務(wù)，而客戶進入或離開大廈時，必須到大堂保 安員處辦理登記手續(xù)。四、改裝大廈裝備如

13、果未經(jīng)大廈管理部事前書面批準，客戶不得在辦公室內(nèi)改裝大廈 的裝置設(shè)備，并不得隨意做隔斷和鉆墻、窗、門、地面等。五、室內(nèi)裝修客戶如需在辦公室內(nèi)進行任何裝修或改造工程，必須事前向大廈管理部申請，并須遵照大廈裝修管理規(guī)定和大廈消防規(guī)定，如有關(guān)裝修需聘請工程師、其他有關(guān)專業(yè)人士、廠家或需經(jīng)消防局等部門審批，該項專業(yè)費用須由客戶負責。六、禁止在公共地方放置物品客戶不得在辦公室以外地方包括大廈門廳、樓梯、通道或其他公共地方堆放家具、大型物件、垃圾、雜物等，否則大廈管理部有權(quán)為保證 消防通道的暢通搬走物件而無須通知客戶，但所有清理搬運費用需由客 戶支付，同時大廈管理部有權(quán)在客戶所付之任何押金中扣除有關(guān)費用。

14、七、禁止增加設(shè)備負荷未經(jīng)大廈管理部書面批準，客戶不得擅自更改、遷移或增大用電、 用水裝置和中央空調(diào)的負荷。如客戶使用超大容量電器，須事前通知大 廈工程部，以免影響大廈正常供電。八、搬運大型物件除客戶遷入、遷出大廈需要參照大廈遷入、遷出手續(xù)辦理外，客戶需按如下程序搬運大件物品：1、客戶搬運物品物件應(yīng)盡可能安排在非工作時間， 不應(yīng)影響其他客 戶。大件物品的搬運或物品搬運時間較長， 需提前24小時書面通知（須有客戶公司的簽章），并請注明搬運時間、物品種類、數(shù)量、具 體負責人，并在保安部安排下按指定路線搬入/搬出，搬運車輛應(yīng)服 從保安人員的指揮和調(diào)度，以保證大廈秩序通暢；2、客戶在物品搬運過程中，應(yīng)對

15、大廈設(shè)備設(shè)施進行保護；3、客戶應(yīng)派專人負責搬運過程的實施；4、凡因違反上述要求，客戶需承擔相關(guān)責任并負擔發(fā)生的費用九、危險物品任何情況下，不得攜帶或儲存下列物品于本大廈：1、易燃、易爆、有毒和放射性化學(xué)物品；2、武器、彈藥或任何違禁物品。十、厭惡行為客戶不得在辦公室內(nèi)進行任何可能對大廈其他客戶造成危害、滋擾 或引起他人厭惡的活動，同時客戶不得在大廈內(nèi)從事與中國政府法令、 法律（特別是消防法規(guī)）相抵觸的行為。十一、清潔管理1、大廈所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由大廈管理部統(tǒng)一負責；各客戶 的辦公室衛(wèi)生應(yīng)自行處理或委托大廈管理部提供有償清潔服務(wù)，無 大廈管理部批準，客戶不得雇用其他清潔公司。2、客戶須指導(dǎo)

16、其員工將日常垃圾廢物在指定時間投放到大廈管理 部指定地方。十二、商業(yè)推銷未經(jīng)大廈管理部批準，客戶不得在大廈內(nèi)進行商業(yè)推銷十二、貨品儲存唯少量與客戶業(yè)務(wù)有關(guān)客戶不得使用辦公室制造產(chǎn)品或儲存貨品，作為樣品及展品的貨物及商品除外。十四、煮食及備餐客戶不得運送大量熟食食物到辦公室，客戶員工或訪客輕膳除外， 但不可在公共地方進行膳食。不得在辦公室及公共地方煮食而發(fā)出不尋 常的氣味。有關(guān)的剩余垃圾必須適當處理，放置在指定的收集地點。十五、開門營業(yè)如客戶需要休假或停業(yè)超過七天，必須事前以書面通知大廈管理部 有關(guān)休假或停業(yè)時間及期限。十六、禁止留宿規(guī)定未有大廈管理部的批準，任何客戶及其員工不得在其辦公內(nèi)或大廈

17、 任何公共地方留宿過夜。為了大廈的安全，大廈管理部嚴禁任何人士在 大廈留宿過夜。十七、第三者受傷如客戶因行為疏忽而間接或直接引致任何人士受傷或財產(chǎn)損失，則 客戶須承擔有關(guān)責任；此外，如大廈管理部因上述事情而遭受害人索賠, 則客戶須賠償大廈管理部或大廈產(chǎn)權(quán)單位的損失。十八、電梯使用1、客戶需愛護電梯，保持電梯清潔。電梯內(nèi)禁止吸煙、涂抹和投擲 果皮、紙屑等雜物；客戶在使用過程中嚴禁載超重、超長物品。2、客戶在使用電梯的過程中遇到問題或發(fā)生異常，請撥打應(yīng)急報 警。3、電梯處于維修狀態(tài)時，除工程維修人員外，客戶不得使用，以防發(fā)生意外4、如客戶違反電梯使用規(guī)定，由此產(chǎn)生的后果由違反者自負。十九、保險大廈

18、管理部只是管理承擔大廈共用設(shè)備設(shè)施、公共地方，但不包括客戶本身及辦公室區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)，所以大廈管理部建議客戶為其辦公室 購買適當保險，如財產(chǎn)保險及公眾責任保險等。二十、員工出入證1、為保證大廈及客戶的安全，客戶應(yīng)向保安部提交一份客戶公司成員 名單及每人近照二張，辦理員工出入證，工本費 XXX元，押金為每 證人民幣XX元，出入證僅限于在大廈內(nèi)使用；2、在非辦公時間內(nèi)，客戶員工進入大廈時出示出入證，并在大廈客服 部辦理登記手續(xù)；3、如出入證不慎遺失，請及時報告大廈管理部并申請補辦，補辦出入證時應(yīng)憑所在單位證明信，并交補辦手續(xù)費人民幣10元；4、公司如有人員調(diào)離，應(yīng)及時通知大廈管理部，并辦理注銷手續(xù)及

19、退 還出入證；5、裝修公司施工人員亦需辦理裝修工作證，有效期與裝修期相同；二十一、鑰匙管理為保證大廈全體客戶安全，所有客戶需將一套外戶門的備用鑰匙封 存保留在大廈管理部，以便緊急情況時，大廈管理部專責人員可以及時 進入辦公室處理緊急事故。二十二、室內(nèi)設(shè)備設(shè)施如客戶或其員工因使用不當而造成辦公室內(nèi)設(shè)備或設(shè)施的損壞，并 影響大廈設(shè)備系統(tǒng)的正常運作，大廈管理部將根據(jù)損壞情況要求使用人 進行經(jīng)濟賠償。二十三、繳交費用客戶必須按管理處規(guī)定的時間繳付所有費用，超過半個月仍不繳 費，大廈管理部有權(quán)停止所提供的一切服務(wù)（包括但不限于供電、空調(diào) 等），但事前必須給予不少于七天書面通知。二十四、客戶責任客戶必須要

20、求其公司人員閱讀和執(zhí)行本規(guī)則的責任和義務(wù)。精品文檔你我共享第五章緊急事故處理-、 防火措施及火警為減少火警發(fā)生的可能性，客戶必須遵守下列規(guī)定：1、電力插座、電器設(shè)備不得超逾負荷。2、不得阻塞消防通道及其它公共地方。3、熟識火警報警鐘、消防栓及滅火器的位置。4、熟識附近消防樓梯的位置，以及通往的地方。5、離開辦公室時，請檢查并關(guān)閉所有電源開關(guān)，確保沒有遺留未熄滅的煙蒂及任何火種。6、在辦公室內(nèi)吸煙，須將火柴棍、煙蒂等物投入煙缸內(nèi)，不得丟在 地上或紙簍內(nèi)。通道、樓梯及電梯內(nèi)嚴禁吸煙。7、大廈管理部將不定期組織消防演習(xí)和室內(nèi)防火安全檢查，事前將通知客戶消防演習(xí)日期或檢查程序。& 客戶入住前，必須按照

21、國家規(guī)定，與大廈管理部簽訂 治安、消 防責任協(xié)議書，否則將承擔一切責任和后果。9、外單位在大廈進行施工、維修作業(yè)，必須遵守國家及濟南市政府 的消防法規(guī)，認真執(zhí)行大廈安全保衛(wèi)管理制度，并須與管理公司 簽訂裝修管理協(xié)議書。10、如發(fā)生火警時，必須保持冷靜，采取下列行動：（1）擊破就近的火警警鐘玻璃報警；（2）立即通知大廈管理部或保安部；（3）如有滅火器、消防栓則使用該設(shè)施滅火；（4）使用干粉滅火器撲滅涉及電器的火警，切勿用水灌救；（5）關(guān)閉電源總開關(guān)；AAAAAA精品文檔你我共享(6) 切勿使用電梯逃生；(7) 根據(jù)疏散的指示標志，從最近的安全樓梯步行撤離，切勿奔跑;(8) 服從大廈管理人員或消防

22、人員的指揮；(9) 客戶在疏散到安全地點后，應(yīng)及時查點人數(shù)。二、防止罪案客戶應(yīng)熟悉下列防止罪案的措施：1、當遇到可疑人士或聽到可疑聲音，應(yīng)立即通知大廈管理部或保安 部；2、與鄰近客戶互相認識，保持聯(lián)系，以便緊急時互相照應(yīng)；3、如客戶公司放長假期時，而辦公室需要停止辦公超過七天， 應(yīng)通 知大廈管理部備案；4、如發(fā)生盜竊案件，請馬上通知保安部，并保護現(xiàn)場；5、如遇緊急情況時，請立即通知大廈管理部或保安部；6、下班后必須鎖好門窗。三、電梯故障客戶如遇到電梯故障，請采取下列措施：1、按動操縱盤上的警鈴鍵，并鎮(zhèn)定和耐心等候，大廈管理部將會 馬上派員工幫助及采取適當拯救行動；2、客戶不應(yīng)試圖強行打開電梯門

23、，因此可能造成危險。四、供電中斷如發(fā)現(xiàn)電源有任何故障，各客戶應(yīng)：1、 通知大廈管理部有關(guān)電力故障的范圍及地點；2、保持鎮(zhèn)靜，切勿嘗試點火作照明之用，建議客戶準備手電、應(yīng)急燈 等物品放置在辦公室內(nèi)，以備作緊急用途；3、只可使用樓梯離開現(xiàn)場，并遵從管理人員的指示。五、跑水如發(fā)生跑水，各客戶應(yīng)：1、盡快通知大廈管理部，并盡可能指出其正確位置；2、如跑水在附近，采取一般預(yù)防措施，以便保護財物；3、關(guān)閉所有門窗，以防滲水；4、如需疏散，關(guān)閉所有電源總開關(guān)。AAAAAA第六章查詢及服務(wù)電話大廈物業(yè)管理部位于XXX，客戶如有任何查詢，可以致電有關(guān)部 門。1、 大廈管理部：2、 保安部：（辦公時間以外）3、 大廈值班室（晚班）:4、24小時服務(wù)電話：5、大廈保