世紀(jì)花園交付方案

1、XX 寧波世紀(jì)園一期交付方案一、交房領(lǐng)導(dǎo)小組組織架構(gòu)二、交付概況三、交付現(xiàn)場功能劃分及功能區(qū)域布置四、交付事宜及交房具體流程安排五、交付具體人員安排六、安保配置及應(yīng)急預(yù)案七、交付時保潔配置八、前期準(zhǔn)備工作九、各部門主要工作節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人附件：寧波世紀(jì)園交房晚會方案交房領(lǐng)導(dǎo)小組組織架構(gòu):交付領(lǐng)導(dǎo)小組組織架構(gòu):組長：XXX （主要負(fù)責(zé)對整個交房過程的把控和重大突發(fā)事件的協(xié)調(diào)） 顧問：集團(tuán)公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)常務(wù)副組長：XXX （協(xié)助組長，負(fù)責(zé)整個交房工作的協(xié)調(diào)）副組長：XXX （協(xié)助組長，并負(fù)責(zé)1號交房點(diǎn)現(xiàn)場協(xié)調(diào)）副組長：XXX （協(xié)助組長，并負(fù)責(zé)2號交房點(diǎn)現(xiàn)場協(xié)調(diào)）副組長：XXX （協(xié)助組長，負(fù)責(zé)交付

2、現(xiàn)場物管方面工作的協(xié)調(diào)）成員：XXXXX繳費(fèi)負(fù)責(zé)人：XXX （主要負(fù)責(zé)交房過程中所有繳費(fèi)工作的協(xié)調(diào)）投訴負(fù)責(zé)人：XXX （主要負(fù)責(zé)客戶投訴的協(xié)調(diào)處理工作）工程負(fù)責(zé)人：XXX （主要負(fù)責(zé)驗(yàn)房和工程質(zhì)量整改工作）后勤保障負(fù)責(zé)人：XXX （主要負(fù)責(zé)交房人員的就餐、外來協(xié)助人員的住宿及 車輛安排等工作）物管負(fù)責(zé)人：XXX （主要負(fù)責(zé)保安人員的協(xié)調(diào)、物管人員的工作分配）二、交付概況XX寧波世紀(jì)園項(xiàng)目一期建筑面積165263.6平方米，共有8個組團(tuán)，分別 有17幢多層公寓和12幢小高層組成。交付套數(shù)：798戶（住宅）（包含樣板房三套，暫且考慮在年底同時交付）交付日期：2007年12月26、27、28、29

3、日領(lǐng)房時間：上午9： 00-17 : 00交付地點(diǎn)：1號交付點(diǎn)會所底層（健身中心）2號交付點(diǎn)會所一樓（咖啡吧）三、交付現(xiàn)場功能劃分及功能區(qū)域布置（一）交付現(xiàn)場的功能劃分（見圖）一樓功能圖.jpg二樓功能圖.jpg1號交付點(diǎn)會所底層（健身中心）2號交付點(diǎn)會所一樓（咖啡吧）交付區(qū)域三個接待點(diǎn) 會所一樓大堂、會所底層大堂和會所底層南門口，接待點(diǎn)主要用于對前來領(lǐng)房業(yè)主的接待、咨詢，并發(fā)放笑臉貼交房工作接待室（設(shè)于 會所一樓棋牌室（7），主要用于處理業(yè)主投訴。）工作人員休息區(qū)（設(shè)于會所一樓老年活動中心，主要用于工作人員就餐、休 息、驗(yàn)房人員等候）臨時醫(yī)療點(diǎn)（設(shè)于 會所一樓東邊休息區(qū)）交付點(diǎn)資料置放處：1

4、號交付點(diǎn)資料放在 會所一樓棋牌室（1）， 2號交付點(diǎn)資料放在 會所一樓棋 牌室（2）。中介公司辦理產(chǎn)權(quán)證的資料放在會所一樓棋牌室（3）衛(wèi)生間設(shè)置在會所底層和一樓的衛(wèi)生間。電信、煤氣等市政配套咨詢點(diǎn)設(shè)置在會所一樓大堂的左側(cè)。另：裝潢單位設(shè)置在小區(qū)南大門門口（靠東邊）（二）交付現(xiàn)場布置為保障交付順利有序進(jìn)行，同時體現(xiàn)出 XX真誠、善意、精致完美的服務(wù)理 念，給業(yè)主留下美好的印象。在交付期間針對園區(qū)進(jìn)行整體氛圍營造， 具體如下：交付園區(qū)整體風(fēng)格：精致典雅、自然人性突出喜慶和熱烈的主題1、329國道至臨時工地現(xiàn)場辦公進(jìn)來的路在329國道至臨時工地現(xiàn)場辦公 道路的路口設(shè)置一個氣拱門，內(nèi)容寫“熱烈 祝賀X

5、X世紀(jì)園一期盛大交付”，道路的兩側(cè)設(shè)置彩旗，彩旗腳部列排盆花。2、XX世紀(jì)園南大門：XX 寧波世紀(jì)園南大門是業(yè)主進(jìn)入園區(qū)的第一道主要風(fēng)景，也是整個園區(qū)的“門面”所以建議在此加強(qiáng)視覺沖擊力，展示園區(qū)的大氣、喜慶氣氛，總體為：(1) 安置一個貼有“ XX世紀(jì)園歡迎您回家”字樣的大型氣拱門，升放三對氦飄氣球條幅，條幅內(nèi)容“熱烈祝賀XX 世紀(jì)園一期盛大交付”等。(2) 在南大門入口處圍墻兩邊設(shè)置用鮮花造型內(nèi)嵌 XXLOGO標(biāo)識和歡迎 回家等的造型。(3) 南大門入口處的中間一排樹 掛燈籠，路的兩側(cè)用盆花；小區(qū)環(huán)線兩側(cè) 設(shè)置彩旗，部分如B組團(tuán)連廊、臺階上擺放盆花。(4) 設(shè)置交付交通路線牌。南大門入口效

6、果圖.jpg3、會所南面和中心花園(1) 會所南入口上方懸掛彩色噴繪橫幅，內(nèi)容為“歡迎您回家XX世 紀(jì)園一期交付”之類，橫幅色彩基調(diào)與案場基本色調(diào)相統(tǒng)一，體現(xiàn)喜悅的情緒， 同時能起到遠(yuǎn)距離的導(dǎo)向作用，會所南入口四個門廳用氣球花。(2) 游泳池上空升4個氦氣球，用于懸掛豎幅，內(nèi)容“熱烈祝賀 XX世紀(jì) 園一期盛大交付”、“一座城市的榮耀”，泳池邊亭子的四個角掛中國結(jié)。(3) 中心花園的大銀杏的樹干用金紗包裝， 樹上掛有一些中國結(jié)、燈籠等， 中心花園路邊設(shè)置彩旗。(4) 開啟小區(qū)背景音樂系統(tǒng)，以旋律優(yōu)美的薩克斯(或鋼琴)為主題。會所全景.jpg4、會所北門(1) 擺放一對大型彩色人型氣柱(可隨風(fēng)擺動

7、)，上面寫“歡迎回家”。(2) 從北門進(jìn)入一直到會所一樓大堂道路兩側(cè)擺放盆花。(3) 北門口升2個氦氣球，內(nèi)容為“熱烈祝賀XX世紀(jì)園一期盛大交付”。 北大門入口 .jpg5、地庫進(jìn)會所入口處拉一條橫幅，內(nèi)容“熱烈祝賀 XX世紀(jì)園一期盛大交付”，擺放“ 1#、2# 交付點(diǎn)辦理現(xiàn)場”導(dǎo)向牌。地下車庫入口 .jpg6銷售中心門口(1) 銷售中心門口設(shè)置彩旗。(2) 銷售中心門廳用氣球花，門廳上方懸掛橫幅，內(nèi)容為“熱烈祝賀XX世 紀(jì)園一期盛大交付”。7、會所交付區(qū)域內(nèi)布置(1) 交付區(qū)域三個接待點(diǎn)(會所一樓大堂、會所底層、會所底層南門入口 處)在接待點(diǎn)進(jìn)門處立交房流程圖、會所功能分布圖、溫馨提示 牌各

8、一塊。設(shè) 置咨詢桌各一張，桌上放置插花、煙缸、果盆、糖果、紙巾等，適當(dāng)布置綠色植 物。在會所大堂右側(cè)擺放休閑椅(供領(lǐng)房業(yè)主在排隊(duì)等候時休息)、茶幾、煙缸、 報架、飲水機(jī)。報架上擺放若干時尚雜志、XX的各類刊物。(2) 兩個交付點(diǎn)交付點(diǎn)門口分別設(shè)置一塊交房指示牌。交付點(diǎn)設(shè)置吧臺及沙發(fā)，供業(yè)主領(lǐng)房時休息，會所健身房門口廊道和一樓的平臺置放休閑椅和茶幾，供業(yè)主休息?，F(xiàn)場擺放交付辦理臺(條形)，配置墨綠色臺布。各交付點(diǎn)安裝一臺復(fù)印機(jī)，綜合驗(yàn)收備案文件的展示架。交付辦理臺擺放物品：臺簽、筆、計算器、印泥等相關(guān)物料。若天陰下雨，在三個接待點(diǎn)擺放雨傘架，供業(yè)主放雨傘用。適當(dāng)布置綠色植物。（3）衛(wèi)生間內(nèi)配置以

9、下物品：綠化植物、卷筒紙、熏香（或清新盒）、洗手液、抽取式紙巾。（4）交付工作接待室，設(shè)置休閑沙發(fā)一套，茶幾、飲水機(jī)、煙缸、糖果、 紙巾，適當(dāng)布置綠化植物。（5）臨時醫(yī)療點(diǎn)。（備：人丹、白花油、創(chuàng)可貼、酒精棉、膠帶、鑷子、剪 刀、紅汞、眼藥水、止瀉藥、鎮(zhèn)痛藥、止血帶、紅藥水、棉簽、跌打消炎止痛膏、 速效救心丸、降壓靈、止痛藥、風(fēng)油精、先鋒 4號膠囊和消毒紗布等）。（6）會所底層南面門口，設(shè)置一塊溫馨提示牌（注意兒童落水，請不要踩 踏松子石），在游泳池西邊松子石上鋪設(shè)加厚紅地毯一直到泳池的亭子邊， 邊上立一塊驗(yàn)房指示牌。（三）、交房交通路線及標(biāo)志設(shè)置說明：（附圖）1本次交付交通路線：交通路線圖.

10、jpg1）車輛（指汽車）都停放在地下室。車行路線從小區(qū)南大門駛?cè)耄?2#樓前叉道口，向右行駛，從 D組團(tuán)（19#樓跟27#樓之間）地庫入口進(jìn)入，在 26# 樓的附近停放，返回仍從 D組團(tuán)（19#樓跟27#樓之間）地庫駛出，原路從南門 離開小區(qū)；2）人行路線（包括電瓶車、自行車）從小區(qū)南大門駛?cè)?，?2#樓前叉道口，向左行駛，停放在 25#樓、26#樓北面的地面臨時停放點(diǎn)，從原路返回，從南門離開小區(qū)。3）行人從南大門進(jìn)入，從 A組團(tuán)進(jìn)，經(jīng)過B組團(tuán)，穿過中心花園，沿游泳 池西邊鋪設(shè)的紅地毯上一直進(jìn)入會所底層南門， 由會所南門口的接待小姐引導(dǎo)到 1#、2#交付點(diǎn)。2、標(biāo)識牌說明：標(biāo)識系統(tǒng)1.jpg

11、標(biāo)識系統(tǒng)2.jpg1）小區(qū)南大門設(shè)立一塊 交付交通路線牌。2）12#樓地庫前設(shè)立一塊人行與機(jī)動車分流的導(dǎo)向牌。3） 在所有禁止使用的地庫門口，拉三角形的隔離帶，并立一塊禁止停車牌。4）在各個路口及轉(zhuǎn)彎處設(shè)立走向 引導(dǎo)牌將業(yè)主順利引導(dǎo)至交房點(diǎn)。5）在D組團(tuán)（19#樓跟27#樓之間）汽車地下車庫入口處設(shè)立一塊 車輛進(jìn)出指 示牌，統(tǒng)一由保安員指揮車輛進(jìn)入車庫；在特定車位停放。6） 地庫內(nèi)所有轉(zhuǎn)彎處設(shè)置引導(dǎo)牌將業(yè)主順利引導(dǎo)至交房點(diǎn)，地庫進(jìn)會所底層門 口立一塊1#、2#交付點(diǎn)辦理現(xiàn)場 指示牌。7）地庫車輛管理員配置3人，其任務(wù)是確保停車庫道路暢通， 防止交通事故發(fā) 生，指揮業(yè)主機(jī)動車輛停放到指定車位，并

12、引導(dǎo)業(yè)主到達(dá)目的地。8）會所一樓樓梯口設(shè)置一塊 1#交付點(diǎn)請下指示牌，會所底層上會所一樓的樓 道口設(shè)置一塊2#交付點(diǎn)請上指示牌。9）兩個交付點(diǎn)門口分別設(shè)置一塊 交房指示牌。10）分別在會所一樓和底層大堂設(shè)置 洗手間的指示牌。11）會所底層南面游泳池邊上，設(shè)置一塊 溫馨提示牌，以防小孩發(fā)生意外以及 踩壞松子石。12） 從游泳池西邊鋪紅地毯一直到泳池邊的亭子旁，在亭子旁立一塊驗(yàn)房指示四、交付事宜具體安排（一）具體交付房號安排如下：1號交付點(diǎn)交付：A （80套）、B （104套）、C （108套）、F （105套）組團(tuán), 共計397戶。2號交付點(diǎn)交付：D （86套）、E （104套）、G（ 106套

13、）、H（ 105套）組團(tuán), 共計401戶。具體交付房號安排如下：交付時間交付地點(diǎn)交付房號合計12月26日1號交付點(diǎn)A組團(tuán)（1#樓、2#樓、5#樓、6#樓）（80套）188套2號交付點(diǎn)E 組團(tuán)（21#樓、22#樓、25#樓、26#樓）（108 套）12月27日1號交付點(diǎn)B組團(tuán)（5#樓、6#樓、15#樓、16#樓）（104套）190套2號交付點(diǎn)D組團(tuán)（19#樓、20#樓、27#樓、28#樓、29#樓） （ 86 套）12月28日1號交付點(diǎn)F組團(tuán)（3#樓、4#樓）（105套）211套2號交付點(diǎn)G組團(tuán)（13#樓、14#樓）（106套）12月29日1號交付點(diǎn)C組團(tuán)（7#樓、8#樓、9#樓、10#樓、17

14、#樓、18#樓）（108 套）213套2號交付點(diǎn)H組團(tuán)（23#樓、24#樓）（105套）（二）具體交房流程:XX 寧波世紀(jì)園交付流程（三八 交付耗時及人員配置數(shù)量：以下五個流程共需耗時1.5小時左右。以交付798戶，預(yù)計90%的領(lǐng)房率計 算，四個集中交付日期間需交付 718戶，平均每個交付點(diǎn)每天交付 90戶左右。按此比例每個交付點(diǎn)需要配備的人員數(shù)量為:序號環(huán)節(jié)預(yù)計需要時間配備人員數(shù)量1業(yè)主資料復(fù)核15分鐘銷售人員2人2結(jié)清房款、代收墊付水電費(fèi)15分鐘財務(wù)人員2人3陪同業(yè)主驗(yàn)房繳交物管及其他相關(guān)費(fèi)用40分鐘公司工程7人、銷售6人、物管公司10人（共10組）10分鐘物管公司財務(wù)人員3人4領(lǐng)取鑰匙、

15、資料、物品發(fā)放10分鐘物管公司簽約人員6人5代收房產(chǎn)證契稅、工本 費(fèi)和代辦費(fèi)用15分鐘財務(wù)2人、中介公司3人備注：每交付點(diǎn)另需配備交付接待點(diǎn)3人，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人員2人，后勤人員2人，醫(yī)護(hù)人員1人，保安1人，投訴處理1人，現(xiàn)場保潔1人。注：每個交付點(diǎn)需配備51人五、交付人員安排方案地點(diǎn)崗位數(shù)量名單單位1號交付占八、交付點(diǎn)負(fù)責(zé)人1趙日臻開發(fā)公司開發(fā)公司財務(wù)2譚秀娟、胡新炯開發(fā)公司、銀行開發(fā)公司工程驗(yàn)房人員7裘堯柱、胡劍敏、楊宣剛、章安國、曹剛、魏峰、周戰(zhàn)鋒開發(fā)公司銷售接待人員2袁婷、任碧春開發(fā)公司銷售驗(yàn)房人員8綠園銷售部6人、集團(tuán)營銷部2人。銷售物管公司財務(wù)3邱爽、魯雪萍、王菊物管公司物管公司驗(yàn)房人員

16、10李勇敢等人物管公司物管公司簽約人員2石愛青、肖阿艷物管公司物管鑰匙發(fā)放2關(guān)志勇、謝麗君物管公司物管物品交付2周素敏、計國芳物管公司代辦契稅及收取工本費(fèi)用等5沈國華、江艷君、開發(fā)公司、 銀行、中介公司交房點(diǎn)接待人員3桑春曉、郁春華、高焰后勤人員2楊衛(wèi)平、張嵐開發(fā)、物管公司保潔、保安人員2宀待定物管公司2號交付占八、交付點(diǎn)負(fù)責(zé)人1王榮海開發(fā)開發(fā)公司財務(wù)2胡葉蓮、陳紅開發(fā)公司工程部驗(yàn)房人員7王榮海、俞彬、徐翠萍、楊晉、王勝、徐玉琪、趙晨銷售接待人員2呂蓉蓉、茅佩佩開發(fā)公司銷售驗(yàn)房人員8龍文軍、皇冠花園銷售部4人、研發(fā)園銷售部2人、集團(tuán)營銷部1人開發(fā)公司物管公司財務(wù)3張季花、周小芬、盧芳物管公司物

17、管公司驗(yàn)房人員10余膠東等人物管公司物管公司簽約人員2洪燕波、錢靖物管公司物管鑰匙發(fā)放2陳曉峰、曹賢丹物管公司物管物品交付2王愛芬、陳露玲物管公司代辦契稅及收取工本費(fèi)用等5韓冰、朱振寶開發(fā)公司、 銀行、中介公司交房點(diǎn)接待人員3黃肖燕、萬俊瑾、豐黎珍后勤人員2譚艷霞、楊燕群開發(fā)、物管公司保潔、保安人員2宀待定物管公司2號交付點(diǎn)外面電信、煤氣等市政配套相關(guān)單位3人宀待定合作單位會所一樓客戶投訴處理2李偉開發(fā)公司醫(yī)療急救中心1外請醫(yī)護(hù)人員1名開發(fā)公司售樓中心銷售案場2王婷、趙曉贊開發(fā)公司管理處及裝修辦理2林華偉、陳靜貞物管公司保安人員35物管公司應(yīng)急車輛及采購3吳偉農(nóng)、許軍、小馬開發(fā)公司交房顧問2集

18、團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司交房領(lǐng)導(dǎo)小組成員5開發(fā)、物管公司合計總?cè)藬?shù)1573、工作人員食宿安排:工作人員工作餐聯(lián)系快餐公司供應(yīng)，在會所一樓進(jìn)門右側(cè)老年活動中心房輪 流用餐。支援人員（物管、營銷）由綜管安排食宿（新城飯店備房30間，香溢大酒店備6間）4、工作人員注意事項(xiàng):（1）工作人員必須提前15分鐘到交付現(xiàn)場，并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；統(tǒng)一穿著 （單位）工作服，女性工作人員應(yīng)著褲裝。（2）注意各環(huán)節(jié)的銜接，工作人員在各自負(fù)責(zé)的程序完成后，應(yīng)熱情地把業(yè) 主介紹給下道程序工作人員。（3）在交付過程中，工作人員對業(yè)主的態(tài)度應(yīng)熱情有禮， 不與業(yè)主發(fā)生爭吵； 嚴(yán)禁不按統(tǒng)一說辭對業(yè)主解釋或作出任何形式承諾。（4）回答業(yè)

19、主的提問，切忌用“不知道”三個字，要處理妥貼。假若遇到不 清楚的,應(yīng)向業(yè)主說明自己是來協(xié)助工作的，或是新來的，忌不知道硬答。（5）驗(yàn)房陪同人員對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并做好現(xiàn)場標(biāo)識。（6）當(dāng)天交房結(jié)束后，工作人員自行保管好重要物品，由后勤小組負(fù)責(zé)清場 工作，清場后召開交房領(lǐng)導(dǎo)小組會議，小結(jié)當(dāng)天交房情況，并安排明天交房工作 的注意事項(xiàng)。六、安保配置及應(yīng)急預(yù)案（配圖）安保配置圖jpg為做好xx寧波世紀(jì)園一期交付期間的安保和車輛管理，確保交房順利進(jìn) 行，我部針對交房工作特點(diǎn)和 XX寧波世紀(jì)園一期的實(shí)際情況，特制定出安保 方案如下：一、設(shè)立現(xiàn)場安保執(zhí)勤指揮部1、由分公司保安部掛帥，在現(xiàn)場設(shè)立指揮部，對活動

20、期間的安保和車輛管 理實(shí)行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一布置、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。2、設(shè)置5個安保執(zhí)勤和車輛管理區(qū)域：主入口、交付點(diǎn)、園區(qū)內(nèi)各定點(diǎn)巡 查區(qū)域、地下車庫及非機(jī)動車停放點(diǎn)。每個執(zhí)勤區(qū)域指派一名負(fù)責(zé)人具體實(shí)施， 并受保安部統(tǒng)一指揮二、執(zhí)勤保安員配置數(shù)為圓滿完成本次安保執(zhí)勤和車輛管理工作， 我部計劃在交房期間配置 36（暫 定）名保安員擔(dān)負(fù)執(zhí)勤任務(wù)，并按指定的分工區(qū)域組織實(shí)施。三、各執(zhí)勤區(qū)域保安員崗位配置及任務(wù)設(shè)定1、外圍主干道及主入口配置 5 人。其中與 329國道臨界交叉的主干道配置 2人、主入口配置 1 人、主入口和主干道的交叉口引導(dǎo)崗 2 人。其任務(wù)是樹立良 好的門崗形象，引導(dǎo)業(yè)主及業(yè)主車輛，

21、維護(hù)大門秩序，謝絕外來人員進(jìn)入。2、交付點(diǎn)配置 7 人。交付點(diǎn)北門口 2 人，游泳池東、西、南方向各站 1 人 共 3 人，交付點(diǎn) 2 人，其任務(wù)是樹立良好形象， 預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生， 服務(wù)好業(yè)主。3、地下車庫引導(dǎo)和地面車輛指揮員共 11 人。1）地面車輛指揮員8人，其中小區(qū)主干道指揮 6人，A組團(tuán)入口處1人， 地下車庫出入口指揮 1 人，其任務(wù)是確保園區(qū)內(nèi)道路暢通， 引導(dǎo)業(yè)主車輛安全行 使，并進(jìn)入指定停車點(diǎn)及交房結(jié)束后按正確行駛路線返回。2）地下車庫引導(dǎo)員 3 人，其中 1 人指揮車輛停放， 2 人引導(dǎo)業(yè)主出地下車 庫到達(dá)交付點(diǎn)；4、園區(qū)內(nèi)各定點(diǎn)巡查區(qū)域配置 11 人。小區(qū)分 7 個機(jī)動組，其

22、中四組是 2 人一組，三組是 1 人一組， 分布在小區(qū)南入口及小區(qū)內(nèi)， 每個機(jī)動組進(jìn)行不間斷 巡邏，其任務(wù)是引導(dǎo)業(yè)主，進(jìn)行安全巡查，防止外來人員進(jìn)入交付點(diǎn)，確保小區(qū) 安全。5、非機(jī)動車停放點(diǎn)配置 2人，在北門口。其任務(wù)是引導(dǎo)業(yè)主非機(jī)動車輛停 入指定位置，并管理好車輛。四、車輛管理規(guī)定1 、機(jī)動車輛須服從車輛管理員的引導(dǎo)，并全部經(jīng)過南大門園區(qū)道路從28號樓地下車庫東進(jìn)口駛?cè)耄?停放在交付點(diǎn)就近的車位 （車輛停放方法： 從車庫的 東端向西按序停放）；車輛離開車庫時， 原路返回，從 28 號樓車庫北出入口駛出 車庫。2、所有業(yè)主的自行車（包括摩托車、電瓶車） ，按車輛管理員的引導(dǎo)，全部 車輛停到 2

23、5、26 號樓北側(cè)地面臨時停車場的指定位置。工作人員的汽車如進(jìn)園 區(qū)一律停放在 28 號樓地下車庫，不進(jìn)園區(qū)的停放在工程部臨時辦公處。3、小區(qū)地面禁止停放任何車輛。4、禁止非業(yè)主和非公司車輛駛?cè)雸@區(qū)。五、清場 每天交付結(jié)束后，由保安部協(xié)助后勤管理部門做好清場和安全巡查工作。六、執(zhí)勤要求1、所有參加執(zhí)勤任務(wù)的保安員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、精神飽滿、態(tài)度和藹，統(tǒng)一 著春秋裝保安服、戴白手套、綬帶、穿黑皮鞋。2、每個車輛管理員必須戴車管員標(biāo)志，指揮動作要得體、到位。3、嚴(yán)禁保安員擅離職守、與任何人員發(fā)生沖突，如出現(xiàn)事件，由現(xiàn)場指揮 部出面進(jìn)行處理。 公司保安部與當(dāng)?shù)伛橊勁沙鏊３致?lián)系， 如出現(xiàn)意外事件， 應(yīng)

24、及時求得他們的協(xié)助。4、形象崗須戴頭盔。5對講機(jī)配置情況說明：1）共配置 25 部對講機(jī)，安保 20部，交付現(xiàn)場共 5 部，其中交付點(diǎn) 2 部和 驗(yàn)房組長 2 部，總協(xié)調(diào)人 1 部。2）安保對講機(jī)頻率為 2 號，交付現(xiàn)場對講機(jī)頻率為 1 號。（二）應(yīng)急預(yù)案為確保XX寧波世紀(jì)園一期交付工作順利進(jìn)行以及領(lǐng)房客戶（業(yè)主）的人身安全，提高對交房過程中突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，特制定本預(yù)案。（ 一 ） 處理各類突發(fā)事件的基本原則1、快速反應(yīng)原則接到報警（指令）后，保安人員和其他相關(guān)人員必須在 2 分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事 件的現(xiàn)場，并進(jìn)行緊急控制、處理。2、統(tǒng)一指揮原則處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮， 其他

25、保安管理人員根據(jù)各自分管 職責(zé)范圍協(xié)助進(jìn)行處理。3、服從命令原則 所有參加交房執(zhí)勤的保安人員及應(yīng)急車輛駕駛員需無條件服從保安部經(jīng)理 命令，保安隊(duì)長負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則 物管公司保安部作為突發(fā)事件的處理部門， 行使總經(jīng)理賦予的指揮權(quán)和處理 權(quán)。各部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。（ 二 ） 應(yīng)急預(yù)案1、傷病1）如客戶（業(yè)主）在領(lǐng)房過程中發(fā)生輕微碰傷、跌傷、扭傷、腹瀉等情況， 由指定的專職醫(yī)護(hù)人員（以下簡稱專人）進(jìn)行相應(yīng)的對癥處理。2）如客戶（業(yè)主）不慎發(fā)生碰、跌而導(dǎo)致骨傷等情況時，立即動用應(yīng)急車 輛并由專人護(hù)送至駱駝醫(yī)院救治。3）如客戶（業(yè)主）

26、突發(fā)心臟病、高血壓等重癥，由專人為其服用速效救心 丸或降壓靈，立即拔打“ 120”呼叫急救車前來救治。拔通“ 120”電話后，要講 清病人所處的位置（地址） 、病狀、已采取的救治方法（服藥、平躺休息）等情 況。2、停水1）由交房后勤組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備數(shù)量充足的桶裝飲用水（或瓶裝飲用水）以供客 戶（業(yè)主）飲用。2）由保潔員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備適量的水桶并盛滿清水，放在衛(wèi)生間附近，以沖刷衛(wèi)生間和清潔之用3、晴天或下雨1）由交房后勤組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備 100 把便民傘，分放在交房點(diǎn)等部位，以便為客 戶（業(yè)主）解決遮陽、擋雨問題。2）雨天時，交房后勤組在較滑的地段放置提示牌及口頭提醒客戶（業(yè)主） 注意，以免發(fā)生滑（摔）等情況。4

27、、爭吵1）參加交房的所有人員須牢記公司的服務(wù)宗旨，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免 與客戶（業(yè)主）發(fā)生爭吵。2）如出現(xiàn)爭吵時，應(yīng)將其引導(dǎo)至僻靜處，以免影響其他客戶（業(yè)主）的情 緒，并根據(jù)爭吵的中心問題，由相關(guān)部門人員進(jìn)行調(diào)解。5、盜竊、搶劫1）如保安員發(fā)現(xiàn)或客戶（業(yè)主）舉報盜搶行為時，應(yīng)及時（用對講機(jī)）呼 叫附近的保安人員及其他工作人員進(jìn)行抓捕， 并向保安部經(jīng)理報告， 注意保護(hù)客 戶（業(yè)主）的安全。2）如案犯已逃跑，保安員應(yīng)及時通報案犯的逃跑方向、體貌和衣著特征， 保安部經(jīng)理據(jù)此指揮保安員進(jìn)行圍、追、堵、截，并視情決定是否報“ 110”，請 警方援助。3）機(jī)動應(yīng)急分隊(duì)接警后應(yīng)立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場或根據(jù)指令進(jìn)

28、行圍捕案犯，同 時在行進(jìn)過程中要密切注意周圍有無可疑人物。6、火災(zāi)1）請工程部人員測試消防栓水壓是否符合要求。保安隊(duì)長負(fù)責(zé)與工程部配 合，在門崗崗?fù)し胖眠m量的消防水帶（含槍頭和扳手）及滅火器。2）如發(fā)生火災(zāi)，保安員應(yīng)注意撲滅初起火災(zāi)，用對講機(jī)呼叫支援，向保安 部經(jīng)理匯報，并接受指令。a、按指令，保安隊(duì)長負(fù)責(zé)帶領(lǐng)機(jī)動應(yīng)急分隊(duì)攜帶滅火器材迅速趕赴現(xiàn)場救 火，疏散客戶（業(yè)主）及財物，組織搶救受傷人員。b、由物管公司指定的專人攜帶急救藥箱立即前往現(xiàn)場救治傷員。c、其他保安員按指令前往救火，或者堅(jiān)守崗位防止不法分子伺機(jī)作案。d、保安部經(jīng)理根據(jù)火情決定是否報火警“ 119”。7、交通事故1）如發(fā)生車輛碰撞

29、事故，由保安部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助向各自的保險公司 索賠。2）如調(diào)解失敗，由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)向駱駝派出所報告，讓駱駝派出所出面請 交警前來處理。3）對受傷人員的救治可參考傷病急救內(nèi)容。8、夜間停電1）保安員迅速布控，維持現(xiàn)場秩序，防止發(fā)生突發(fā)事件，現(xiàn)場用應(yīng)急燈臨 時照明。2）工程人員立即搶修。七、保潔方案（一）、保潔范圍1、住宅樓 57 個單元公共區(qū)域：大堂、小高層的電梯轎廂、樓層電梯門廳、 樓道及其公共設(shè)施、設(shè)備的保潔。2、外圍公共道路、綠化帶、景觀及公共設(shè)施、設(shè)備的保潔。3、地下汽車庫、自行車庫及其公共設(shè)施、設(shè)備的保潔。4、交付現(xiàn)場保潔。（二）、人員安排及其工作內(nèi)容 根據(jù)交付現(xiàn)場保潔情況，需管理

30、人員 1 名、保潔員 24 名。具體如下： 1、總協(xié)調(diào)人員 1 名：負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場與開發(fā)公司、物管中心的工作聯(lián)系和溝 通，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況合理調(diào)配保潔人員。2、保潔員 24 名。1）住宅樓 57個單元（其中多層 32 個單元，小高層 25個單元、）共安排 12 名保潔員：負(fù)責(zé)單元大堂、電梯轎廂、樓層電梯門廳、消防樓道等公共設(shè)施的保 潔工作。2）外圍 4 名保潔員：負(fù)責(zé)公共道路、綠化帶、景觀、休閑桌椅及公共設(shè)施、設(shè)備的保潔工作。3）地下車庫 4名保潔員（設(shè)領(lǐng)班 1 名，考慮到交付期間若為雨天，需增加人員保潔）：負(fù)責(zé)汽車庫、自行車庫及其公共設(shè)施設(shè)備的保潔工作。4）會所 4 名保潔員：負(fù)責(zé)會所日常保潔

31、工作，兩班制，每班 2 人。八、前期準(zhǔn)備工作1、竣工驗(yàn)收（建筑工程）于 11月 20日前完成。2、建筑單體于 12 月 24日前移交完畢，公共設(shè)施設(shè)備于 12月 20 日前 移交完畢（包含各類房屋圖紙、 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)合同、 產(chǎn)品手冊、業(yè)主手冊等）。3、保潔開荒工作： 12月1日12月 24日保潔開荒。具體時間安排見 附件。4、業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組、營銷策劃部、工程管理部進(jìn)行驗(yàn)房于12 月 15日前完成。5、公司、物管公司、保潔公司組成驗(yàn)房檢查小組，在每套房子封閉前， 重點(diǎn)對保潔、門窗、玻璃的情況進(jìn)行驗(yàn)收，于 12 月 15 日前完成。（參加驗(yàn) 收的人員名單及驗(yàn)收表附后） 。6、貼封條于 12月 25 日前完成 。7、前期管理人員于 12 月 10 日前完成所有面積測量，測繪結(jié)果須經(jīng)工 程成本管理人員復(fù)核。前期管理人員于 12月 20日前提供綜合驗(yàn)收備案文件。8、銷售人員于 11月 25開始制作入伙通知書 ，并于 12月 5日前印 制完成。9、12 月 15日前郵寄入