可視化運(yùn)維管理系統(tǒng)解決方案

1、可視化運(yùn)維管理系統(tǒng)解決方案 杭州敘簡(jiǎn)科技有限公司電話：0571-傳真：0571-目 錄1.系統(tǒng)概述12.系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則和特點(diǎn)22.1設(shè)計(jì)原則22.1.1先進(jìn)性原則22.1.2可靠性原則22.1.3實(shí)用性原則22.1.4標(biāo)準(zhǔn)性原則32.1.5兼容性與擴(kuò)展性原則32.1.6易維護(hù)性原則32.2設(shè)計(jì)特點(diǎn)32.2.1多系統(tǒng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)32.2.2全新交互式設(shè)計(jì)42.2.3兼容性和擴(kuò)展性強(qiáng)42.2.4易維護(hù)性43.系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)53.1系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)53.2系統(tǒng)拓?fù)鋱D63.3系統(tǒng)描述63.4系統(tǒng)組成74.系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)74.1信息狀態(tài)監(jiān)控模塊74.1.1重要設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控84.1.2設(shè)備參數(shù)監(jiān)控84.1.3視

2、頻監(jiān)控視頻顯示視頻控制視頻編輯視頻聯(lián)動(dòng)104.1.4故障信息發(fā)送104.2GIS三維可視化模塊114.3值班管理模塊124.3.1值班人員登記124.3.2日常工作內(nèi)容134.3.3日常工作內(nèi)容提醒134.3.4相關(guān)值班人員顯示134.4故障搶修模塊134.4.1派單144.4.2接單144.4.3到達(dá)144.4.4搶修/維護(hù)144.4.5設(shè)備巡檢144.4.6故障查詢及統(tǒng)計(jì)154.4.7故障搶修業(yè)務(wù)手機(jī)客戶端154.5搶修調(diào)度模塊154.5.1通訊錄管理功能154.5.2語(yǔ)音調(diào)度業(yè)務(wù)查看用戶信息164.5.2.

3、2單點(diǎn)呼叫組呼組呼通知選呼監(jiān)聽保持與取消保持強(qiáng)插強(qiáng)拆0點(diǎn)名1一鍵同震2錄音3加入會(huì)場(chǎng)184.5.3語(yǔ)音會(huì)議加入會(huì)場(chǎng)呼叫用戶加入會(huì)場(chǎng)會(huì)場(chǎng)添加用戶組呼加入會(huì)場(chǎng)選呼加入會(huì)場(chǎng)操作員單獨(dú)加入會(huì)場(chǎng)會(huì)場(chǎng)視圖切換踢出會(huì)場(chǎng)發(fā)言與禁言0會(huì)場(chǎng)錄

4、音1管理錄音記錄2會(huì)場(chǎng)鎖定3增加會(huì)場(chǎng)214.5.4錄音214.5.5傳真214.6設(shè)備管理模塊214.6.1用戶表214.6.2工作日志表214.6.3基礎(chǔ)檔案表224.6.4維修表224.7知識(shí)庫(kù)模塊225.主要設(shè)備介紹225.1運(yùn)維調(diào)度系統(tǒng)225.2告警服務(wù)器245.3物聯(lián)網(wǎng)接入網(wǎng)關(guān)245.4SmartView300觸摸屏值班臺(tái)255.4.1產(chǎn)品介紹255.4.2值班臺(tái)功能266.配置清單281. 系統(tǒng)概述1.1 建設(shè)背景目前，隨著天然氣加工運(yùn)輸?shù)仁褪袠I(yè)的發(fā)展，各種集成的通訊系統(tǒng)，生產(chǎn)信息化系統(tǒng)，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)龐大而復(fù)雜，給天然氣管

5、線的運(yùn)維管理部門帶來(lái)了新的難題： n 業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，故障定位慢，各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來(lái)越多，系統(tǒng)對(duì)相關(guān)資源的依賴性高，系統(tǒng)一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題，需要逐個(gè)排查，故障定位難；n 運(yùn)維工作繁重，缺少自動(dòng)化工具和手段：維護(hù)人員每天面臨大量的重復(fù)性、手工性的故障排查工作，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且容易出錯(cuò)，亟需自動(dòng)化的手段幫助提升效率；n 運(yùn)維工作沒(méi)有流程化、規(guī)范化、電子化：日常運(yùn)維工作流程混亂，或者沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)流程，造成工作效率低下，同時(shí)客戶抱怨、投訴不減；n 信息化建設(shè)投入巨大，難以展現(xiàn)效果。這些問(wèn)題都引發(fā)出如何更好地完成對(duì)如此多的相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)工作，如何更有力地保證設(shè)備連續(xù)正常運(yùn)行，如何盡最大限度地發(fā)揮系

6、統(tǒng)效能等問(wèn)題。面對(duì)系統(tǒng)設(shè)備眾多、維護(hù)人員不足的現(xiàn)狀，如果任何細(xì)節(jié)都需要人工管理，如設(shè)備維護(hù)、日志統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理等，將要花費(fèi)大量的人力、物力，同時(shí)難以保證維護(hù)工作的高效、高質(zhì)，因此迫切需要融合了語(yǔ)音、視頻、圖形以及維護(hù)管理和故障處理的一體化調(diào)度系統(tǒng)對(duì)相關(guān)的信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)管理，以有效提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和管理的規(guī)范性，保證天然氣管線維護(hù)管理業(yè)務(wù)運(yùn)行的穩(wěn)定性，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，如何保障相關(guān)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，結(jié)合安全維護(hù)工作，進(jìn)行有效的故障的預(yù)防，即在故障發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；以及在故障發(fā)生后，實(shí)時(shí)告知，即在第一時(shí)間將故障情況通知相關(guān)的管理人員；有效處理，即在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)處理故障，若未及時(shí)處理將采

7、取升級(jí)措施；以上問(wèn)題簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如何實(shí)現(xiàn)預(yù)防故障發(fā)生以及故障發(fā)生后的“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”、“第一時(shí)間通知相關(guān)人員”，“第一時(shí)間處理問(wèn)題”，成為天然氣行業(yè)管線運(yùn)行維護(hù)管理需要關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。1.2 系統(tǒng)介紹可視化運(yùn)維管理系統(tǒng)是杭州敘簡(jiǎn)科技有限公司自行設(shè)計(jì)開發(fā)的、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的綜合運(yùn)維管理系統(tǒng)，是專門針對(duì)天然氣等石油石化行業(yè)運(yùn)維管理業(yè)務(wù)的應(yīng)用需求，研發(fā)的可視化運(yùn)維管理及搶修調(diào)度的系統(tǒng)。天然氣運(yùn)輸?shù)仁褪袠I(yè)具有場(chǎng)站與閥室數(shù)量多且部署分散，管理人員數(shù)量少，維護(hù)工作量大和故障處理復(fù)雜的特點(diǎn)。可視化運(yùn)維管理系統(tǒng)是集成語(yǔ)音通信技術(shù)、視頻監(jiān)控技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、GIS技術(shù)等一體化的數(shù)據(jù)管

8、理及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)通過(guò)集中管控、統(tǒng)一管理、流程化管理，以及對(duì)人力、資源的精細(xì)管理，不僅可以提高工作效率，更重要的是針對(duì)天然氣管道運(yùn)維的特點(diǎn)，對(duì)總站和分站以及閥室的設(shè)備狀態(tài)信息，設(shè)備故障信息，視頻監(jiān)控信息，門禁等報(bào)警信息進(jìn)行整合，提供后臺(tái)的管理和值班人員進(jìn)行日常管線維護(hù)，并對(duì)設(shè)備的告警，故障處理進(jìn)行監(jiān)控管理，最后形成對(duì)整套日常維護(hù)工作管理流程的閉環(huán)?？梢暬\(yùn)維管理系統(tǒng)包含7大業(yè)務(wù)模塊：信息狀態(tài)監(jiān)控模塊、三維可視化模塊、值班管理模塊、故障搶修模塊、搶修指揮調(diào)度模塊、設(shè)備管理模塊、知識(shí)庫(kù)模塊。1.2.1 信息狀態(tài)監(jiān)控模塊信息狀態(tài)監(jiān)控模塊：系統(tǒng)通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)部署各類采集終端以及各種傳感器的數(shù)據(jù)進(jìn)行接入

9、，通過(guò)軟件模塊提供的界面可以直接查看設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)情況查看以及故障告警等。結(jié)合各個(gè)傳感器監(jiān)測(cè)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的基本情況，如遇故障則按照預(yù)定的故障排除方案自動(dòng)分析故障發(fā)生原因，迅速判斷故障點(diǎn)發(fā)生位置并通過(guò)短信、語(yǔ)音、視頻或3D實(shí)景方式等告知相應(yīng)的人員。同時(shí)，信息狀態(tài)監(jiān)控模塊判斷的設(shè)備異常情況、故障日志等自動(dòng)存入數(shù)據(jù)庫(kù)。1.2.2 二三維可視化模塊二三維可視化模塊：基于重點(diǎn)區(qū)域建筑和設(shè)備的建設(shè)現(xiàn)狀建立三維模型庫(kù)，利用三維地理信息系統(tǒng)平臺(tái)，展示區(qū)域?qū)嶋H面貌，包括建筑、道路、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。1.2.3 值班管理模塊值班管理模塊：主要負(fù)責(zé)值班人員對(duì)故障信息的檢查

10、和處理以及工作內(nèi)容登記，輔助值班人員進(jìn)行工作登記和故障設(shè)備的檢查、處理，值班管理系統(tǒng)的內(nèi)容都需要存儲(chǔ)在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，便于以后查詢統(tǒng)計(jì)。1.2.4 故障搶修模塊故障搶修模塊：為故障搶修制定流程，設(shè)備故障時(shí)信息監(jiān)狀態(tài)控模塊會(huì)彈出告警信息，了解情況后，發(fā)現(xiàn)需要值班人員處理的，通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行派單，值班人員接到搶修派單通知后及時(shí)處理故障情況，數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)記錄派單、接單及故障恢復(fù)時(shí)間。主要包含以下功能模塊：派單、接單、到達(dá)、搶修、設(shè)備巡檢、故障查詢及統(tǒng)計(jì)、手機(jī)客戶端軟件。1.2.5 搶修指揮調(diào)度模塊搶修指揮調(diào)度模塊：搶修指揮調(diào)度模塊是迅速下達(dá)命令、協(xié)同指揮的有效手段，通過(guò)語(yǔ)音接入設(shè)備完成語(yǔ)音互聯(lián)互通。在故障發(fā)

11、生與處理的過(guò)程中，搶修指揮調(diào)度模塊，可實(shí)現(xiàn)各類語(yǔ)音終端的指揮調(diào)度業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)指令下達(dá)、統(tǒng)一行動(dòng)、信息傳遞、情況收集等功能。1.2.6 設(shè)備管理模塊設(shè)備管理模塊：通過(guò)建立本軟件的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，提供設(shè)備信息查詢和統(tǒng)計(jì)，主要包含用戶表、工作日志表、基礎(chǔ)檔案表、維修日志。1.2.7 知識(shí)庫(kù)模塊知識(shí)庫(kù)是結(jié)構(gòu)化、易操作、易利用、全面的、有組織的、互相聯(lián)系的知識(shí)集合。知識(shí)庫(kù)是各部門在處理突發(fā)事件中與該領(lǐng)域相關(guān)的基本概念、理論知識(shí)、事實(shí)數(shù)據(jù)，以及所獲得的規(guī)律、常識(shí)性認(rèn)識(shí)、啟發(fā)式規(guī)則和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)還包括有關(guān)法律法規(guī)、應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)規(guī)范、專家經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。2. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則和特點(diǎn)2.1 設(shè)計(jì)原則

12、2.1.1 先進(jìn)性原則系統(tǒng)采用先進(jìn)的技術(shù)，同時(shí)保證其技術(shù)成熟性。在保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，充分預(yù)見未來(lái)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，最大可能地延長(zhǎng)系統(tǒng)的整體生命周期，確保系統(tǒng)能在未來(lái)較長(zhǎng)的年限充分發(fā)揮其功能。2.1.2 可靠性原則系統(tǒng)的開發(fā)全部采用成熟技術(shù)，從根本上提高了系統(tǒng)的可靠性。系統(tǒng)軟件運(yùn)行在具有高可靠性的LINUX操作系統(tǒng)上，系統(tǒng)采用控制流和業(yè)務(wù)流分離的系統(tǒng)構(gòu)架，使整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單明晰，采用以太網(wǎng)和現(xiàn)場(chǎng)總線復(fù)用方式，既利用了以太網(wǎng)的高帶寬特性，也利用了現(xiàn)場(chǎng)總線高可靠高容錯(cuò)特性，從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)采取模塊化、集散型、分布式系統(tǒng)構(gòu)造和控制方式，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)形式和控制方式的角度來(lái)

13、提高系統(tǒng)總體的可靠性，分散故障風(fēng)險(xiǎn)，降低系統(tǒng)出現(xiàn)整體故障的可能性。在研發(fā)過(guò)程中，嚴(yán)格按照國(guó)際上通行的ISO9001/ISO9002質(zhì)量管理體系進(jìn)行軟件質(zhì)量控制。軟件開發(fā)流程按照計(jì)算機(jī)軟件規(guī)范要求，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、文檔管理和測(cè)試工作等各個(gè)環(huán)節(jié)都一一把關(guān)，這些措施都是系統(tǒng)品質(zhì)和可靠性的保證。2.1.3 實(shí)用性原則系統(tǒng)展示界面摒棄了傳統(tǒng)大量下拉菜單的臃腫結(jié)構(gòu)，采用簡(jiǎn)單明快的win 8風(fēng)格，圖形化、模塊化的顯示，使用戶的精力集中在應(yīng)用上，操作簡(jiǎn)單快捷的同時(shí)，提高設(shè)備運(yùn)維管理的效率和減少人員成本。系統(tǒng)的插卡式結(jié)構(gòu)和軟件模塊化設(shè)計(jì)，使得用戶只需要根據(jù)自己的需求選擇有用的功能和模塊，一方面減少系統(tǒng)不必要的功能，

14、另一方面也使得用戶資金的使用更具有針對(duì)性，利用率達(dá)到最高。2.1.4 標(biāo)準(zhǔn)性原則系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)化模塊、接口和通訊方式，與主流廠商無(wú)縫連接。系統(tǒng)支持NO.7、PRI、Q.SIG、SIP、H.248、RTP/RTCP、T.30、T.38等協(xié)議和G.711A/、G.723.1、G.729A/B、AMR、VC1、H.264、MPEG2、MPEG4等編碼格式，及標(biāo)準(zhǔn)化電話接口、環(huán)路中繼、無(wú)線集群接口、音頻接口、GSM接口、CDMA接口等。2.1.5 兼容性與擴(kuò)展性原則系統(tǒng)在橫向上具備廣泛的兼容性，能兼容多種主流品牌、協(xié)議的設(shè)備，在縱向上兼容各類新老技術(shù)和設(shè)備，一方面易于實(shí)現(xiàn)與外部系統(tǒng)的互聯(lián)互通，另一方面，

15、在產(chǎn)品更新和技術(shù)服務(wù)的選擇方面也擁有更大的余地。基于多層、模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，方便系統(tǒng)功能擴(kuò)展。所有業(yè)務(wù)模塊單板支持熱插拔，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要便捷的安裝擴(kuò)容，也可進(jìn)行設(shè)備級(jí)聯(lián)擴(kuò)容。系統(tǒng)提供二次開發(fā)接口及編程環(huán)境，可以針對(duì)性的進(jìn)行二次開發(fā)，形成更有效的應(yīng)用。2.1.6 易維護(hù)性原則從界面和功能設(shè)計(jì)上充分考慮系統(tǒng)操作方便、易維護(hù)性，提供web維護(hù)、GUI圖形界面、MML命令行設(shè)計(jì)，提供豐富的維護(hù)方式；提供數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出等功能，方便對(duì)數(shù)據(jù)的維護(hù)管理；提供維護(hù)協(xié)助手段等功能。2.2 設(shè)計(jì)特點(diǎn)2.2.1 多系統(tǒng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了各種語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)系統(tǒng)間的協(xié)同聯(lián)動(dòng)功能，將各獨(dú)立系統(tǒng)融合到一起，實(shí)現(xiàn)聲音、文字、圖

16、像、數(shù)據(jù)信息一起綜合展示，提升了當(dāng)前系統(tǒng)的應(yīng)用能力和價(jià)值，大大提高了作業(yè)效率。2.2.2 全新交互式設(shè)計(jì)n 系統(tǒng)采用業(yè)界領(lǐng)先的最新交互式設(shè)計(jì)，兼顧簡(jiǎn)潔與功能性的平衡，支持10點(diǎn)觸控操作、全手勢(shì)操作模式及全角度調(diào)節(jié)，支持雙手柄；n 一鍵式發(fā)起調(diào)度操作，集視頻調(diào)度、語(yǔ)音調(diào)度、視頻監(jiān)控、設(shè)備監(jiān)控、GIS地圖于一體展示；n 界面操作簡(jiǎn)單易掌握。2.2.3 兼容性和擴(kuò)展性強(qiáng)隨著業(yè)務(wù)需求的變化、應(yīng)用的深入及技術(shù)的進(jìn)步，系統(tǒng)的建設(shè)可能是一個(gè)持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。系統(tǒng)的軟硬件方面都需要具有較好的開放性、靈活性和伸縮性，并有較強(qiáng)的定制能力和二次開發(fā)能力，能滿足系統(tǒng)應(yīng)用范圍、深度和規(guī)模發(fā)展的要求?；诙鄬?、模塊化軟件結(jié)

17、構(gòu)設(shè)計(jì)，方便系統(tǒng)功能擴(kuò)展。所有業(yè)務(wù)模塊單板支持熱插拔，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要便捷的安裝擴(kuò)容，也可進(jìn)行設(shè)備級(jí)聯(lián)擴(kuò)容。系統(tǒng)提供豐富的二次開發(fā)接口，可與視頻監(jiān)控系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，并能根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化開發(fā)。2.2.4 易維護(hù)性n 可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行WEB方式便捷維護(hù)；n 提供GUI圖形界面、MML命令行等多種維護(hù)方式；n 支持本地、遠(yuǎn)程、多用戶登錄；n 提供消息跟蹤、資源跟蹤等功能，為操作維護(hù)人員提供強(qiáng)大的故障分析與定位能力；n 提供告警監(jiān)視、故障管理等功能，使維護(hù)人員可以對(duì)故障源進(jìn)行快速而準(zhǔn)確的診斷，并采取相應(yīng)的措施恢復(fù)正常業(yè)務(wù)。 3. 系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)3.1 系

18、統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)n 增強(qiáng)機(jī)房、辦公區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施數(shù)據(jù)的直觀可視性、提高其利用率。在值班臺(tái)上的虛擬場(chǎng)景顯示控制功能，可做狀態(tài)監(jiān)控、視頻監(jiān)控、分級(jí)顯示、分層控制、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)等操作。機(jī)房外通過(guò)GIS管理空間分布，機(jī)房?jī)?nèi)和辦公區(qū)域內(nèi)通過(guò)建立3D設(shè)備模型和數(shù)據(jù)資料的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)模型和數(shù)據(jù)的互操作；n 系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)狀態(tài)采集和管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)資產(chǎn)實(shí)物使用周期內(nèi)的全程監(jiān)控和跟蹤，提高通信系統(tǒng)的運(yùn)行水平。通過(guò)運(yùn)維搶修流程提高設(shè)備設(shè)施的運(yùn)維搶修效率和規(guī)范程度，通過(guò)流程化的管理和流程化的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維搶修管理的精細(xì)化；n 系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集監(jiān)控設(shè)備的重要參數(shù)和告警信息，如有告警信息，系統(tǒng)通過(guò)聲光告警、短信通知或語(yǔ)音提示等方式通知相應(yīng)

19、的人員，相關(guān)人員可根據(jù)告警等級(jí)做出相應(yīng)的處理，變被動(dòng)處理到主動(dòng)監(jiān)控；n 提供多種查詢統(tǒng)計(jì)功能，實(shí)現(xiàn)設(shè)備信息和維護(hù)記錄的查詢、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表輸出功能，方便用戶快捷、直觀了解當(dāng)前設(shè)備參數(shù)信息；n 配合傳感器、攝像頭、RFID、GPS、大屏等技術(shù)，系統(tǒng)將能夠完整、更為真實(shí)的還原設(shè)備設(shè)施管理的實(shí)時(shí)狀態(tài)，真正發(fā)揮系統(tǒng)的價(jià)值。3.2 系統(tǒng)拓?fù)鋱D3.3 系統(tǒng)描述可視化運(yùn)維管理系統(tǒng)以設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控、綜合調(diào)度為基礎(chǔ)；以流程化管理為主要設(shè)計(jì)思想；以知識(shí)庫(kù)管理、搶修業(yè)務(wù)為保障措施，實(shí)現(xiàn)集中管控、統(tǒng)一管理的流程化操作，從而使日常管理更加便捷、高效?？梢暬\(yùn)維管理系統(tǒng)，將場(chǎng)站或閥室的SCADA系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)

20、、視頻會(huì)議系統(tǒng)、有線、無(wú)線通信系統(tǒng)、巡更、周界、火災(zāi)、以及溫濕度、氣體、UPS等數(shù)據(jù)系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)上傳至可視化運(yùn)維管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)以圖形或數(shù)值的方式在值班臺(tái)上展現(xiàn)，管理人員和值班人員可通過(guò)以上數(shù)據(jù)，并配合相應(yīng)的業(yè)務(wù)軟件，如GIS地理信息、3D模型、故障搶修流程、搶修指揮調(diào)度、知識(shí)庫(kù)等，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程可視運(yùn)維管理業(yè)務(wù)。3.4 系統(tǒng)組成可視化運(yùn)維管理系統(tǒng)是專門針對(duì)無(wú)人值守的機(jī)房、石油石化等能源行業(yè)設(shè)計(jì)開發(fā)的運(yùn)維管理和搶修調(diào)度系統(tǒng)。系統(tǒng)通過(guò)集中管控、流程管理、語(yǔ)音調(diào)度，對(duì)人力資源、設(shè)備資源進(jìn)行統(tǒng)一、有效的監(jiān)控和調(diào)配，高效率地為運(yùn)維管理提供強(qiáng)有力的管理和保障手段。系統(tǒng)由業(yè)務(wù)控制服務(wù)器、資源模塊

21、、媒體服務(wù)器、多場(chǎng)景智能呈現(xiàn)服務(wù)器、知識(shí)庫(kù)服務(wù)器、物聯(lián)網(wǎng)接入網(wǎng)關(guān)、觸摸屏值班臺(tái)組成。n 業(yè)務(wù)控制服務(wù)器：提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理、日志管理、系統(tǒng)參數(shù)配置、資源實(shí)時(shí)監(jiān)控、安全告警管理等功能，配合資源模塊使用；n 資源模塊：有數(shù)字中繼、環(huán)路中繼、電話用戶、音頻接入、無(wú)線（短波/超短波）接入、短信服務(wù)、廣播接入等資源模塊，配合業(yè)務(wù)控制服務(wù)器使用；n 媒體服務(wù)器：實(shí)現(xiàn)SIP可視話機(jī)、3G/4G單兵、視頻監(jiān)控設(shè)備等視頻流接入到值班臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)視頻集中調(diào)度業(yè)務(wù)，提供視頻流接入、分發(fā)處理功能；n 多場(chǎng)景智能呈現(xiàn)服務(wù)器：實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理場(chǎng)景同步呈現(xiàn)至大屏顯示，支持圖像分割顯示，支持大屏呈現(xiàn)與觸摸屏值班臺(tái)操作相互獨(dú)立；n 知

22、識(shí)庫(kù)服務(wù)器：用于知識(shí)庫(kù)的存儲(chǔ)以及調(diào)用等功能；n 物聯(lián)網(wǎng)接入網(wǎng)關(guān)：解決當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域互聯(lián)互通的工業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)采集通訊設(shè)備，通過(guò)多種協(xié)議方式從底層傳感器、各種串口設(shè)備及各類智能設(shè)備中采集數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)推送至數(shù)據(jù)系統(tǒng)；n 觸摸屏值班臺(tái)：支持全手勢(shì)、多點(diǎn)觸控的操作方式，提供語(yǔ)音調(diào)度場(chǎng)景、視頻監(jiān)控場(chǎng)景、狀態(tài)監(jiān)控場(chǎng)景、會(huì)議會(huì)商場(chǎng)景、三維GIS場(chǎng)景等，集話音、視頻、數(shù)據(jù)通信調(diào)度于一體。4. 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)可視化運(yùn)維管理系統(tǒng)承擔(dān)著信息狀態(tài)監(jiān)控、二三維可視化模塊、值班管理、故障搶修、搶修指揮調(diào)度、設(shè)備管理、知識(shí)庫(kù)等業(yè)務(wù)功能，為運(yùn)維管理及搶修服務(wù)實(shí)現(xiàn)可視運(yùn)維和語(yǔ)音調(diào)度流程閉環(huán)自動(dòng)化管理。系統(tǒng)通過(guò)集中管控、流程管理、語(yǔ)

23、音調(diào)度，對(duì)人力資源、設(shè)備資源進(jìn)行統(tǒng)一、有效的監(jiān)控和調(diào)配，高效率地為運(yùn)維管理及搶修提供強(qiáng)有力的管理和保障手段。4.1 信息狀態(tài)監(jiān)控模塊信息狀態(tài)監(jiān)控模塊通過(guò)部署在現(xiàn)場(chǎng)采集終端以及各種傳感器，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，以及各設(shè)備設(shè)施狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。如遇故障則按照預(yù)定的故障排除方案自動(dòng)分析故障發(fā)生原因，迅速判斷故障點(diǎn)發(fā)生位置并通過(guò)短信、語(yǔ)音、視頻或二三可視化實(shí)景等方式報(bào)警。同時(shí)，監(jiān)控模塊采集的異常情況、故障日志等自動(dòng)存入數(shù)據(jù)庫(kù)。利用已部署的硬件平臺(tái)為支撐，門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、溫濕度、氣體、液壓等數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等為現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集依據(jù)，通過(guò)信息狀態(tài)監(jiān)控業(yè)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)及現(xiàn)場(chǎng)情況的查看、故障告警提醒等

24、。4.1.1 重要設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控該功能模塊對(duì)重要設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)下的直接進(jìn)行的檢測(cè)監(jiān)控。檢測(cè)監(jiān)控既不影響系統(tǒng)正常的運(yùn)行，又能直接反映運(yùn)行中的設(shè)備狀態(tài)，比需要停止運(yùn)行時(shí)進(jìn)行的離線檢測(cè)更為有效、及時(shí)和可靠。操作界面實(shí)時(shí)監(jiān)控相關(guān)數(shù)據(jù)，如：UPS狀態(tài)、溫濕度、漏水、服務(wù)器機(jī)房溫濕度等重要信息，及時(shí)、準(zhǔn)確的掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，保證設(shè)備的安全、可靠和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。4.1.2 設(shè)備參數(shù)監(jiān)控操作界面實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備參數(shù)，主要有實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)、電源情況以及溫濕度等，以及網(wǎng)絡(luò)的連接情況，所有參數(shù)都在系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)器中顯示。值班人員在控制中心就能清楚的了解各處的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。4.1.3 視頻監(jiān)控 視頻顯示操作界面通

25、過(guò)1、4、9分屏查看視頻，支持CIF、4CIF、D1，720p、1080p多種分辨率，可進(jìn)行實(shí)時(shí)播放、指定視頻回放、回放快進(jìn)、快退等功能。視頻畫面可進(jìn)行手動(dòng)切換，也可進(jìn)行自動(dòng)輪巡切換。 視頻控制攝像機(jī)支持調(diào)焦、調(diào)光圈、旋轉(zhuǎn)等功能，在值班界面可對(duì)攝像機(jī)進(jìn)行控制。具備輪巡功能的攝像機(jī)，也可以進(jìn)行輪巡控制。 視頻編輯視頻可以進(jìn)行分組編輯，在視頻數(shù)量多的時(shí)候，分組分類方式更方便操作員進(jìn)行查找。同時(shí)支持全匹配、關(guān)鍵字等查詢方式。 視頻聯(lián)動(dòng)視頻可以標(biāo)注詳細(xì)信息，也可與負(fù)責(zé)人進(jìn)行綁定。點(diǎn)擊視頻時(shí)，可顯示視頻信息及負(fù)責(zé)人信息，在三維可視化圖形上顯示視頻所在位置。視頻和

26、負(fù)責(zé)人通訊方式綁定之后，可以與負(fù)責(zé)人進(jìn)行通話，并具備強(qiáng)拆、強(qiáng)插、監(jiān)聽、錄音等功能。4.1.4 故障信息發(fā)送設(shè)備異常時(shí)，觸發(fā)自動(dòng)報(bào)警，并發(fā)送故障短信到相應(yīng)值班人員（值班人員、設(shè)備看管人員等），也包括線路到期、ups電池壽命到期提醒等信息。告警信息傳送到中心軟件，中心軟件將告警信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)，與報(bào)警情況進(jìn)行匹配，然后通過(guò)短信方式發(fā)送至控制中心值班員及相關(guān)負(fù)責(zé)人。可實(shí)現(xiàn)的操作有：創(chuàng)建短信、答復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、打印、刪除、更新、查詢等。通過(guò)文件夾可查看收件箱、發(fā)件箱、已發(fā)送短信、待發(fā)送短信、發(fā)送失敗短信、已刪除短信、草稿。通過(guò)名單組可查詢、使用所屬組和其他各組成員信息。發(fā)送短信時(shí)可從通訊錄添加收件人，可添加附

27、件，可設(shè)置發(fā)送時(shí)間，可預(yù)覽發(fā)送內(nèi)容。4.2 二三維可視化模塊4.2.1 二維GIS地理信息 地圖查看在GIS界面的大地圖上可查看所有GIS用戶所在位置，也可查看GIS用戶的詳細(xì)信息，包括用戶基本信息、通話狀態(tài)、告警信息等；對(duì)于視頻用戶還可在地圖界面直接查看當(dāng)前的監(jiān)控視頻。二維GIS地圖上可查看三維GIS點(diǎn)，通過(guò)點(diǎn)擊可直接進(jìn)入三維GIS界面。 軌跡追蹤對(duì)有GPS定位的設(shè)備，可以追蹤一段時(shí)間內(nèi)的運(yùn)動(dòng)軌跡并在GIS中顯示。 電子圍欄對(duì)有GPS定位的設(shè)備，可以設(shè)定其活動(dòng)范圍及活動(dòng)路線，當(dāng)該設(shè)備離開活動(dòng)區(qū)域或路線時(shí)，GIS界面顯示報(bào)警位置及出界后的活動(dòng)路線。4.

28、2.1.4 區(qū)域顯示值班員可以在GIS上畫出矩形、圓形、不規(guī)則圖形等，GIS會(huì)計(jì)算圖形面積等，也可以顯示區(qū)域內(nèi)設(shè)備位置和設(shè)備類型。 語(yǔ)音交互通過(guò)點(diǎn)選用戶，除了能查看用戶相關(guān)信息外，還可進(jìn)行呼叫、拆線、加入會(huì)場(chǎng)、監(jiān)聽、錄音等一系列的語(yǔ)音交互操作。4.2.2 三維實(shí)景顯示三維實(shí)景顯示是基于重點(diǎn)區(qū)域建筑和設(shè)備的建設(shè)現(xiàn)狀建立三維模型庫(kù)，利用三維地理信息系統(tǒng)平臺(tái)，展示區(qū)域?qū)嶋H面貌，包括建筑、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。三維實(shí)景是對(duì)設(shè)備情況的進(jìn)一步展示，從整體到局部，支持全手勢(shì)的360度自由旋轉(zhuǎn)把各細(xì)節(jié)表現(xiàn)的淋漓盡致，可以從各個(gè)角度進(jìn)行查看。 交互

29、展示平臺(tái)用戶可以在三維實(shí)景中自由交互瀏覽，實(shí)現(xiàn)整個(gè)區(qū)域宏觀場(chǎng)景的漫游瀏覽，實(shí)現(xiàn)小到某一個(gè)閥門、螺絲等零部件的瀏覽。實(shí)現(xiàn)游覽的動(dòng)靜結(jié)合，從而在三維的真實(shí)感和沉浸感中，便于調(diào)度員更加客觀、真實(shí)的了解區(qū)域的整體空間形態(tài)。平臺(tái)主要功能包括視圖管理（視點(diǎn)導(dǎo)航、動(dòng)畫導(dǎo)航、鷹眼聯(lián)動(dòng)、動(dòng)畫控制等），實(shí)時(shí)交互瀏覽，空間量測(cè)（坐標(biāo)查詢、坐標(biāo)點(diǎn)位編輯、空間測(cè)距、垂直測(cè)距、水平測(cè)距、面積測(cè)量等），視頻監(jiān)控（攝像頭查詢、視頻顯示等），GPS定位（人員、車輛、設(shè)備等），設(shè)備信息查看（安防、消防、照明等）等。 交互瀏覽n 區(qū)域?yàn)g覽：通過(guò)觸摸屏或鼠標(biāo)鍵盤控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域三維場(chǎng)景的交互自由漫游瀏覽。包括前進(jìn)、后退

30、、左移、右移、左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)；改變行走方向；升高、降低視點(diǎn)和俯仰角；場(chǎng)景的放大縮小等；n 瀏覽設(shè)置：系統(tǒng)提供飛行瀏覽模式和步行瀏覽模式。每種瀏覽模式具有默認(rèn)的瀏覽參數(shù)，如前進(jìn)速度、轉(zhuǎn)向速度等，并可進(jìn)行調(diào)整；n 全屏展示：以全圖顯示的方式展示場(chǎng)景；n 正北展示：用戶觀察位置處于正北的狀態(tài)；n 透視/頂視展示：設(shè)置當(dāng)前用戶觀察角度為頂視圖/透視圖狀態(tài)；n 圖片/視頻輸出：生成并輸出高分辨率的圖像或視頻文件，將用戶看到的場(chǎng)景中的圖片或視頻，保存到指定的磁盤文件中；n 穿越瀏覽功能：通過(guò)功能選擇，可以穿越墻體等實(shí)體，進(jìn)入建筑內(nèi)進(jìn)行瀏覽；n 分層/分區(qū)顯示功能，可以通過(guò)樹形圖等選項(xiàng)選擇不同圖層或不同位置區(qū)域

31、進(jìn)行顯示控制。 場(chǎng)景定位n 場(chǎng)景畫面保存：將當(dāng)前瀏覽的場(chǎng)景作為圖片保存為固定畫面，以便后期快速定位到畫面；n 場(chǎng)景畫面切換：通過(guò)對(duì)畫面的選擇，雙擊視點(diǎn)圖片或者選擇切換功能鍵，將場(chǎng)景切換到指定視點(diǎn)位置；n 場(chǎng)景畫面刪除：刪除當(dāng)前選中的畫面。 二三維跳轉(zhuǎn)n 鷹眼功能：鷹眼顯示在場(chǎng)景窗口的右下角，以二維地圖方式提供與三維場(chǎng)景互動(dòng)的交互式的鷹眼功能，在鷹眼中顯示當(dāng)前三維視點(diǎn)的位置和方向；n 鷹眼定位：點(diǎn)擊鷹眼窗口某點(diǎn)，三維視點(diǎn)自動(dòng)切換到該點(diǎn)位置；n 鷹眼查看：根據(jù)三維窗口的視圖變化，鷹眼中的顯示范圍線也動(dòng)態(tài)變化。顯示范圍線超出鷹眼窗口范圍，則自動(dòng)改變鷹眼視口范圍。4.2.2

32、.5 飛行路線設(shè)置n 路線設(shè)定：通過(guò)對(duì)場(chǎng)景的畫線指定飛行的軌跡。在場(chǎng)景中用鼠標(biāo)點(diǎn)擊選擇路線起點(diǎn)，再點(diǎn)擊終點(diǎn)結(jié)束，場(chǎng)景中會(huì)出現(xiàn)一條黃色的路徑曲線。n 參數(shù)設(shè)置：可設(shè)置飛行高度和飛行速度；n 起飛：用戶觀察位置沿飛行路線前進(jìn)；n 暫停：用戶觀察的飛行處于暫時(shí)停止的狀態(tài)；n 降落：用戶觀察的飛行停止。4.3 值班管理模塊基于值班內(nèi)容，開發(fā)的值班內(nèi)容管理模塊，輔助值班人員進(jìn)行工作登記和故障儀器的檢查、處理，值班管理系統(tǒng)的內(nèi)容都需要存儲(chǔ)在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，便于以后查詢統(tǒng)計(jì)。4.3.1 值班人員登記通過(guò)密鑰進(jìn)行當(dāng)日值班人員登入，為滿足局域網(wǎng)中數(shù)據(jù)不會(huì)被任意修改、特殊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保密等工作要求，系統(tǒng)能夠從以下方面

33、可對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)用戶進(jìn)行相關(guān)設(shè)置，限制數(shù)據(jù)錄入權(quán)限及查詢權(quán)限，解決數(shù)據(jù)在局域網(wǎng)中的保密與安全問(wèn)題。系統(tǒng)用戶登錄：無(wú)登錄用戶名與密碼的用戶，不允許使用平臺(tái)系統(tǒng)。系統(tǒng)通過(guò)分配和取消角色來(lái)完成用戶權(quán)限的授予和取消，并且提供角色分配規(guī)則。安全管理人員根據(jù)需要定義各種角色，并設(shè)置合適的訪問(wèn)權(quán)限，而用戶根據(jù)其責(zé)任和資歷再被指派為不同的角色。這樣，整個(gè)訪問(wèn)控制過(guò)程就分成兩個(gè)部分，即訪問(wèn)權(quán)限與角色相關(guān)聯(lián)，角色再與用戶關(guān)聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)了用戶與訪問(wèn)權(quán)限的邏輯分離。4.3.2 日常工作內(nèi)容按照值班人員的日常工作內(nèi)容，在“值班工作日志”顯示各項(xiàng)工作內(nèi)容，主要有：值班人員、時(shí)間、當(dāng)天故障等信息，當(dāng)值班人員完成某項(xiàng)內(nèi)容后給

34、以登記，系統(tǒng)記錄完成時(shí)間，當(dāng)日值班結(jié)束后打印“值班工作日志”。4.3.3 日常工作內(nèi)容提醒對(duì)于某些有完成時(shí)間要求的工作及第二天排班，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給以提醒。4.3.4 相關(guān)值班人員顯示將值班人員及聯(lián)系方式顯示在運(yùn)維調(diào)度界面首頁(yè)，方便值班人員查找。遇到緊急情況，可以實(shí)現(xiàn)快速聯(lián)絡(luò)溝通。值班管理具有排班功能，通過(guò)與通訊錄的關(guān)聯(lián)關(guān)系，可以方便的選擇值班人員。以日歷的方式顯示給用戶。操作簡(jiǎn)便，易學(xué)易用。同時(shí)，值班人員可以通過(guò)值班管理系統(tǒng)可以連接短信平臺(tái)，在排班信息確定后，自動(dòng)發(fā)送消息通知相關(guān)人員值班。也可以通過(guò)值班系統(tǒng)，填寫值班記錄。4.4 故障搶修模塊故障搶修業(yè)務(wù)模塊，為故障搶修制定流程。值班人員發(fā)現(xiàn)

35、故障時(shí)，通過(guò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)或通過(guò)聯(lián)系看管人員了解情況后，發(fā)現(xiàn)需要值班人員處理的，通過(guò)搶修管理業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行派單，值班人員接到派單通知后及時(shí)處理故障情況，數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)記錄派單、接單及故障恢復(fù)時(shí)間。4.4.1 派單值班人員通過(guò)簡(jiǎn)單故障處理后無(wú)法解決，則通過(guò)派單模塊將發(fā)送到相關(guān)維護(hù)人員。值班人員可以通過(guò)“故障搶修業(yè)務(wù)模塊”通知當(dāng)天維護(hù)人員，系統(tǒng)自動(dòng)記錄派單時(shí)間，并以通過(guò)短信通知發(fā)送至相關(guān)人員的手機(jī)終端，可極大的提高效率。4.4.2 接單通過(guò)智能終端維護(hù)人員接到派單通知后響應(yīng)處理，并詳細(xì)記錄處理情況，系統(tǒng)自動(dòng)記錄接單響應(yīng)時(shí)間及故障恢復(fù)時(shí)間（故障恢復(fù)以值班人員確認(rèn)為準(zhǔn)，并給維修人員返回確認(rèn)信息），如需現(xiàn)場(chǎng)搶修

36、的，則轉(zhuǎn)單到現(xiàn)場(chǎng)搶修人員，搶修維護(hù)如需外帶倉(cāng)庫(kù)設(shè)備，可以與倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行鏈接查詢庫(kù)存設(shè)備情況。4.4.3 到達(dá)通過(guò)智能終端確認(rèn)到達(dá)信息，系統(tǒng)記錄現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，可以接收故障維修人員的反饋信息，維護(hù)工作人員何時(shí)到達(dá)。4.4.4 搶修/維護(hù)故障處理完成后，維護(hù)工作人員記錄現(xiàn)場(chǎng)故障處理情況，系統(tǒng)自動(dòng)記錄故障恢復(fù)時(shí)間，值班人員確認(rèn)后返回確認(rèn)信息。4.4.5 設(shè)備巡檢維護(hù)人員通過(guò)智能終端掃描設(shè)備標(biāo)簽進(jìn)行設(shè)備巡檢，操作臺(tái)界面更新巡檢信息。4.4.6 故障查詢及統(tǒng)計(jì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)可實(shí)現(xiàn)故障原因查詢及統(tǒng)計(jì)，避免或減少類似故障發(fā)生。 4.4.7 故障搶修業(yè)務(wù)手機(jī)客戶端手機(jī)客戶端軟件，為了更好的對(duì)設(shè)備

37、搶修的流程管理，以及確保搶修信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的輸入，防止維護(hù)信息的遺忘、遺漏。系統(tǒng)配套開發(fā)手機(jī)客戶端，可以方便搶修人員在手機(jī)終端運(yùn)行軟件，第一時(shí)間輸入搶修信息。手機(jī)終端具備主要的信息輸入功能，具體有：搶修人員接單情況，到達(dá)時(shí)間，搶修情況，故障判斷等。開發(fā)手機(jī)客戶端，包括IOS以及Android的APP。4.5 搶修指揮調(diào)度模塊搶修指揮調(diào)度模塊解決值班人員使用值班話機(jī)，可以對(duì)不同終端（如固定電話、手機(jī)、衛(wèi)星電話、PC等）實(shí)現(xiàn)融合通信業(yè)務(wù)。通過(guò)統(tǒng)一的值班臺(tái)，完成與各種通信終端的通話，以及對(duì)各種不同終端的“一鍵通信”，實(shí)現(xiàn)對(duì)緊急事件處置的統(tǒng)一調(diào)度和決策信息的快速傳達(dá)。4.5.1 通訊錄管理功能

38、通訊錄可根據(jù)人員的權(quán)限或職能部門劃分，形成按行政劃分的平時(shí)應(yīng)用通訊錄和基于突發(fā)事件的戰(zhàn)時(shí)通訊錄兩大通訊錄體系，滿足不同時(shí)期的任務(wù)要求。還可以針對(duì)特定項(xiàng)目進(jìn)行通訊錄設(shè)計(jì)，達(dá)到靈活指揮，協(xié)同作戰(zhàn)的目的。每個(gè)聯(lián)系人的聯(lián)系方式可以同時(shí)顯示在不同的通訊錄體系中。4.5.2 語(yǔ)音調(diào)度業(yè)務(wù) 查看用戶信息點(diǎn)擊快捷組中的成員，可以在用戶信息欄目中查看到相關(guān)信息。 單點(diǎn)呼叫操作員成功登錄客戶端并進(jìn)入值班界面后，可以在界面上對(duì)快捷組成員發(fā)起呼叫。 組呼操作員可以通過(guò)組呼功能，向選中快捷組的所有用戶發(fā)起呼叫。用戶摘機(jī)后加入到操作員的默認(rèn)會(huì)場(chǎng)，進(jìn)行會(huì)議通話。 組呼

39、通知操作員可以預(yù)先錄制一段語(yǔ)音，再通過(guò)組呼通知功能，將這段語(yǔ)音播放給任意快捷組中的任意位成員。 選呼操作員可以通過(guò)選呼功能，向多個(gè)快捷組中的多個(gè)成員發(fā)起呼叫。成員應(yīng)答后加入操作員的默認(rèn)會(huì)場(chǎng)，進(jìn)行會(huì)議通話。 監(jiān)聽操作員在值班界面可以查看快捷組成員的當(dāng)前通話狀態(tài)，還可以對(duì)正在與其他用戶（除值班員外）通話的快捷組成員，發(fā)起監(jiān)聽。監(jiān)聽后，值班員可以聽到正在通話中的兩位用戶說(shuō)話，通話中的用戶無(wú)法聽到值班員說(shuō)話。 保持與取消保持操作員可以通過(guò)“保持”功能鍵保持當(dāng)前通話。保持后，當(dāng)前通話用戶與操作員手柄都聽保持音樂(lè)。操作員可以在不掛機(jī)的情況下，繼續(xù)其他操作。操作員可

40、以在任何狀態(tài)下取消保持。取消保持后，操作員與取消保持的用戶通話。 強(qiáng)插操作員在值班界面可以查看快捷組成員的當(dāng)前通話狀態(tài)，還可以對(duì)正在與其他用戶（除值班員外）通話的快捷組成員，發(fā)起強(qiáng)插。強(qiáng)插后，值班員可以與正在通話中的兩位用戶進(jìn)行三方通話。 強(qiáng)拆操作員在值班界面可以查看快捷組成員的當(dāng)前通話狀態(tài)，還可以對(duì)正在與其他用戶（除值班員外）通話的快捷組成員，發(fā)起強(qiáng)拆。0 點(diǎn)名采用輪巡方式對(duì)需要到場(chǎng)或電話守候人員進(jìn)行點(diǎn)名。1 一鍵同震對(duì)于級(jí)別高的緊急事件，可對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行一鍵同震，對(duì)負(fù)責(zé)人的手機(jī)、工作電話、家庭電話等語(yǔ)音通訊設(shè)備進(jìn)行同時(shí)呼出，以最快速度找

41、到負(fù)責(zé)人。2 錄音可以進(jìn)行自動(dòng)錄音或者手動(dòng)錄音。3 加入會(huì)場(chǎng)操作員可以將快捷組成員加入到操作員的默認(rèn)會(huì)場(chǎng)中?？蓪?dāng)前通話用戶加入會(huì)議。操作員也可通過(guò)功能鍵將呼入用戶加入默認(rèn)會(huì)場(chǎng)。4.5.3 語(yǔ)音會(huì)議系統(tǒng)不僅支持通訊錄中組建會(huì)議，也支持非通訊錄成員以及與操作員通話中的成員加入會(huì)場(chǎng)，可以同時(shí)召開多個(gè)會(huì)場(chǎng)互不干擾。點(diǎn)擊每個(gè)坐席成員，可以看到成員的登記信息及地理定位，同時(shí)還具備如下功能： 加入會(huì)場(chǎng)操作員使用群答功能，可以將呼入隊(duì)列中的所有用戶加入到操作員的默認(rèn)會(huì)場(chǎng)中，進(jìn)而使用會(huì)議相關(guān)的功能。 呼叫用戶加入會(huì)場(chǎng)操作員在值班界面可以直接通過(guò)呼叫將用戶

42、加入到會(huì)場(chǎng)中，方式有兩種：n 發(fā)起會(huì)議呼叫；n 將當(dāng)前與操作員通話的用戶加入會(huì)議。 會(huì)場(chǎng)添加用戶操作員在會(huì)場(chǎng)界面中，點(diǎn)擊空閑坐席中的“+”號(hào)，可以直接把用戶加入到會(huì)場(chǎng)中。 組呼加入會(huì)場(chǎng)操作員在值班界面可以對(duì)快捷組發(fā)起組呼，將整個(gè)快捷組的成員加入到會(huì)場(chǎng)中。 選呼加入會(huì)場(chǎng)操作員在值班界面可以對(duì)任意快捷組的任意個(gè)成員發(fā)起選呼，將這些成員加入到會(huì)場(chǎng)中。 操作員單獨(dú)加入會(huì)場(chǎng)如果操作員的手柄不在會(huì)議中，操作員可以單獨(dú)將手柄加入到會(huì)議中。 會(huì)場(chǎng)視圖切換在會(huì)議界面可以顯示多個(gè)小型會(huì)場(chǎng)視圖，每個(gè)會(huì)場(chǎng)只能顯示12名與會(huì)成員。如果此時(shí)會(huì)場(chǎng)中的成員

43、超過(guò)12名，則可以切換到大型會(huì)場(chǎng)視圖，整個(gè)操作過(guò)程平滑過(guò)渡。 踢出會(huì)場(chǎng)操作員可以將會(huì)場(chǎng)中的任何用戶移除出會(huì)場(chǎng)，被移除出會(huì)場(chǎng)的用戶會(huì)被保持。 發(fā)言與禁言操作員可以控制會(huì)場(chǎng)中成員的說(shuō)話權(quán)限。發(fā)言狀態(tài)用戶允許在會(huì)場(chǎng)中說(shuō)話，禁言用戶無(wú)法在會(huì)場(chǎng)中說(shuō)話。0 會(huì)場(chǎng)錄音支持手動(dòng)錄音、自動(dòng)錄音。1 管理錄音記錄支持web方式查詢錄音記錄，并可對(duì)錄音記錄進(jìn)行播放、下載等管理操作。2 會(huì)場(chǎng)鎖定值班員可以對(duì)會(huì)場(chǎng)開啟鎖定功能。開啟鎖定后，會(huì)場(chǎng)中任一用戶掛機(jī)，都會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)追呼。被追呼的用戶開始振鈴，摘機(jī)后加入原會(huì)場(chǎng)中。3 增加會(huì)場(chǎng)在會(huì)議

44、界面可以建立多個(gè)會(huì)場(chǎng)，互不干擾。4.5.4 錄音系統(tǒng)的錄音功能內(nèi)置于系統(tǒng)中，通過(guò)錄音資源模塊，對(duì)所有經(jīng)過(guò)值班臺(tái)的通話，包括任何呼入、呼出、轉(zhuǎn)接以及會(huì)場(chǎng)電話，進(jìn)行全程錄音。錄音文件通過(guò)錄音管理軟件進(jìn)行加密和語(yǔ)音編碼格式處理，存儲(chǔ)至系統(tǒng)存儲(chǔ)服務(wù)器，進(jìn)行高可靠性存儲(chǔ)。同時(shí)通過(guò)錄音管理軟件提供完善的錄音文件的查詢、聽取、下載等管理功能。4.5.5 傳真系統(tǒng)的傳真功能內(nèi)置于系統(tǒng)中，通過(guò)傳真資源模塊，可實(shí)現(xiàn)的菜單操作有：創(chuàng)建傳真、答復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、刪除、發(fā)送/接收、查詢、掃描等。通過(guò)文件夾可查看收件箱、發(fā)件箱、已發(fā)送傳真、已刪除傳真、草稿；通過(guò)名單組可查詢、使用所屬組和其他各組成員信息。4.6 設(shè)備管理模塊設(shè)備

45、管理模塊通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)信息查詢，實(shí)現(xiàn)信息的查詢與統(tǒng)計(jì)。主要包括：用戶表、工作日志表、基礎(chǔ)檔案表、維修表。4.6.1 用戶表用戶登入控制，設(shè)置管理員用戶，可以添加、修改用戶信息。每個(gè)用戶只能用唯一的用戶名登入，按用戶名區(qū)分權(quán)限。4.6.2 工作日志表記錄當(dāng)天值班人員的日常工作登記，包含時(shí)間、值班人員、當(dāng)日故障臺(tái)站、故障原因、故障處理等。4.6.3 基礎(chǔ)檔案表包含機(jī)房建立時(shí)間、機(jī)房位置、機(jī)房設(shè)備清單、設(shè)備使用年限；通信方式、租用年限；供電模式、管理人員電話、值班人員電話等。4.6.4 維修表作為對(duì)設(shè)備的維修歷史的記錄與管理主體，主要記錄字段信息包含最終判斷的設(shè)備故障原因、設(shè)備更換、電池更換年限、備件情

46、況、故障處理報(bào)告等。另外，導(dǎo)入智能查障系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的最初判斷的設(shè)備異常情況。4.7 知識(shí)庫(kù)模塊4.7.1 數(shù)據(jù)來(lái)源知識(shí)庫(kù)是結(jié)構(gòu)化、易操作、易利用、全面的、有組織的、互相聯(lián)系的知識(shí)集合。知識(shí)庫(kù)是各部門在處理突發(fā)事件中與該領(lǐng)域相關(guān)的基本概念、理論知識(shí)、事實(shí)數(shù)據(jù)，以及所獲得的規(guī)律、常識(shí)性認(rèn)識(shí)、啟發(fā)式規(guī)則和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)還包括有關(guān)法律法規(guī)、應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)規(guī)范、專家經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。4.7.2 數(shù)據(jù)實(shí)體知識(shí)庫(kù)存儲(chǔ)與運(yùn)維和搶修有關(guān)的常識(shí)經(jīng)驗(yàn)、累積知識(shí)、策略知識(shí)、法律法規(guī)數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)規(guī)范等?？梢暬\(yùn)維管理系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)表現(xiàn)方式有一下幾點(diǎn)：n 結(jié)構(gòu)化程度高，便于大規(guī)模應(yīng)急知識(shí)庫(kù)的管理與維護(hù)；

47、n 能為用戶提供一致的調(diào)用接口；n 表達(dá)能力強(qiáng)，能夠表達(dá)實(shí)體間的各種聯(lián)系；n 具有較好的可擴(kuò)充能力。4.7.3 數(shù)據(jù)維護(hù)知識(shí)庫(kù)的更新包括對(duì)知識(shí)內(nèi)容的增加、刪除和修改。5. 主要設(shè)備介紹5.1 業(yè)務(wù)控制服務(wù)器業(yè)務(wù)控制服務(wù)器是業(yè)務(wù)核心控制服務(wù)器，配合資源模塊實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)資源的接入和管理，并提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理、日志管理、系統(tǒng)參數(shù)配置、資源實(shí)時(shí)監(jiān)控、安全告警管理等功能。業(yè)務(wù)控制服務(wù)器采用3U、19英寸標(biāo)準(zhǔn)機(jī)箱結(jié)構(gòu)，共有17個(gè)槽位，其中業(yè)務(wù)槽位15個(gè)。各槽位可接入的模塊有核心處理單元模塊（CCU）、媒體資源處理單元模塊（MRU）以及IGU資源接入模塊，除MRU-128/256槽位固定外，其他單元模塊可同框

48、混插，保證產(chǎn)品應(yīng)用的靈活性和可擴(kuò)展性。產(chǎn)品規(guī)格：性能指標(biāo)主機(jī)規(guī)格Intel CPU 2G RAM 60G SSD，完成IP網(wǎng)絡(luò)交換功能和VoIP的處理功能，支持128/256方會(huì)議功能，可支持5000門注冊(cè)用戶。語(yǔ)音處理G.711，G.729A，G.723.1，GSM，Ilbc；回音消除：G.168，尾長(zhǎng)：16/32/64微秒；視頻格式H.264、MPEG、MPEG-4媒體處理媒體流RTP包轉(zhuǎn)發(fā)，近端/遠(yuǎn)端NAT穿越；安全策略支持Iptables防火墻配置，支持SSH和HTTPS協(xié)議，用戶數(shù)據(jù)密文存儲(chǔ)，系統(tǒng)日志下載；路由1024條可編程路由規(guī)則；傳真T.30透?jìng)鳌.38調(diào)制解調(diào)；網(wǎng)關(guān)管理支持

49、Web、SSH遠(yuǎn)程管理，支持遠(yuǎn)程軟件升級(jí)、日志下載；IPSIP（RFC3261及相關(guān)擴(kuò)展協(xié)議)；DTMFRFC2833、INFO、SIP、透?jìng)?；業(yè)務(wù)槽位數(shù)總共17個(gè)槽位，15個(gè)業(yè)務(wù)槽；冗余保護(hù)雙網(wǎng)口、雙電源、CCU備份；中央處理器intel 雙核1.6GHZ；數(shù)字處理器Sigma 24核1.2GHZ；內(nèi)存2GB錄音時(shí)長(zhǎng)不少于15000小時(shí)尺寸132440380毫米（3U）電壓165-265VAC，50Hz功耗150W運(yùn)行環(huán)境-1045 攝氏度，10%90% (無(wú)凝結(jié))存儲(chǔ)環(huán)境-2060 攝氏度，5%90% (無(wú)凝結(jié))資源模塊數(shù)字錄音處理單元（MRU-REC）錄音資源模塊，單模塊最大支持128路

50、并發(fā)錄音，錄音時(shí)長(zhǎng)不少于15000小時(shí)傳真服務(wù)處理單元（MRU-FAX）傳真資源模塊，單模塊最大支持16路傳真并發(fā)，支持T.30/T.38傳真協(xié)議數(shù)字中繼模塊（IGU-DT2）提供2路E1數(shù)字中繼接口，支持NO.7、PRI、Q.sig信令環(huán)路中繼模塊（IGU-LT8）提供與有線市話網(wǎng)連接的兩線環(huán)路中繼接口，每模塊提供8路環(huán)路中繼接口電話用戶接入模塊（IGU-S12）提供12路電話用戶接口音頻接入模塊（IGU-AT2）提供2路音頻接口，支持音頻會(huì)議、調(diào)音臺(tái)接入無(wú)線接入模塊（IGU-WT2）提供2路無(wú)線接口，支持短波/超短波信道機(jī)接入短信服務(wù)模塊（IGU-GT2/CT2）提供2路GSM/CDMA，

51、支持音頻中繼，支持短信收發(fā)5.2 媒體服務(wù)器iCOOPER-MS64媒體服務(wù)器能夠滿足SIP可視話機(jī)、3G/4G單兵、視頻監(jiān)控設(shè)備等視頻流接入到值班臺(tái)并實(shí)現(xiàn)視頻集中調(diào)度業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)視頻流接入、分發(fā)處理功能。支持CIF、4CIF、D1，720p、1080p多種分辨率，支持H.264、H.263、MPEG-4等視頻格式。產(chǎn)品規(guī)格：尺寸高（44mm）寬（440mm）深（450mm）流并發(fā)數(shù)64路D1或16路720P或8路1080P編碼格式H.264、H.263、MPEG-4接口2RJ45，1000 Base-T供電支持100240V交流供電功率最大300W工作溫度045存儲(chǔ)溫度-4070工作濕度10%

52、90%，無(wú)凝結(jié)存儲(chǔ)濕度5%95%，無(wú)凝結(jié)5.3 多場(chǎng)景智能呈現(xiàn)服務(wù)器MITS多場(chǎng)景智能呈現(xiàn)服務(wù)器支持通過(guò)手勢(shì)將一體化值班臺(tái)/調(diào)度控制臺(tái)上的各場(chǎng)景界面同步呈現(xiàn)至大屏，實(shí)現(xiàn)直觀高效的調(diào)度指揮工作，支持圖像分割顯示，支持大屏呈現(xiàn)與一體化值班臺(tái)/調(diào)度控制臺(tái)操作相互獨(dú)立。MITS可呈現(xiàn)值班臺(tái)上的所有場(chǎng)景，如語(yǔ)音調(diào)度場(chǎng)景、會(huì)商場(chǎng)景、視頻調(diào)度場(chǎng)景、三維GIS場(chǎng)景等。產(chǎn)品規(guī)格：接口2RJ45（1000Base-T），4mini DP或4VGA（DVI或HDMI需選配）分屏輸出分辨率1920*10804、1600*9004、1280*7204全屏輸出分辨率4路輸出端口：76804320、64003600、512

53、02880；1路輸出端口：19201080、1600900、1280720布局模式支持1分屏、4等分屏、9等分屏、1大5小分屏尺寸高（44mm）寬（440mm）深（450mm）供電220V AC功率300W工作溫度045存儲(chǔ)溫度-4070工作濕度10%90%無(wú)凝結(jié)存儲(chǔ)濕度5%95%無(wú)凝結(jié)5.4 知識(shí)庫(kù)服務(wù)器產(chǎn)品規(guī)格：CPUintel四核3.2GHZ內(nèi)存8GB業(yè)務(wù)接口2千兆以太網(wǎng)口內(nèi)置硬盤80G 高速固態(tài)硬盤整機(jī)功耗200W輸入電壓220VAC/50HZ工作溫度540攝氏度存儲(chǔ)溫度-40+70攝氏度工作濕度10%90%，無(wú)凝結(jié)存儲(chǔ)濕度5%95%，無(wú)凝結(jié)5.5 物聯(lián)網(wǎng)接入網(wǎng)關(guān)物聯(lián)網(wǎng)綜合接入網(wǎng)關(guān)是解

54、決當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域互聯(lián)互通的工業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)采集通訊設(shè)備，通過(guò)多種協(xié)議方式從底層傳感器、各種串口設(shè)備及各類智能設(shè)備中采集數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)推送至數(shù)據(jù)平臺(tái)。產(chǎn)品規(guī)格：產(chǎn)品型號(hào)iCOOPER-TOG接入模塊RS232/RS485接入模塊DI/DO接入模塊容量最大支持20路RS232/RS485或40路DI/DO配置方式基于WEB的用戶界面網(wǎng)關(guān)管理遠(yuǎn)程配置、遠(yuǎn)程升級(jí)、故障報(bào)警、信息統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議PPPoE、DHCP、DNS、NAT/STUN、TFTP、Telnet等以太網(wǎng)口2RJ45,10/100Base-T，自適應(yīng)電源支持100240V交流供電功耗最大75w尺寸440 mm380 mm44.5 mm （1U）工作濕度5%95%，無(wú)凝結(jié)工作溫度-10oC50oC5.6 觸摸屏值班臺(tái)觸摸屏值班臺(tái)：采用23寸LCD工業(yè)級(jí)觸摸屏作為載體，造型美觀大方，用手指直接在屏幕上觸摸點(diǎn)擊撥號(hào)呼叫或查看設(shè)備運(yùn)行情況，支持10點(diǎn)觸控操作、全手勢(shì)操作模式及全角度調(diào)節(jié)，含雙手柄，提供語(yǔ)音調(diào)度業(yè)務(wù)、信息狀態(tài)監(jiān)控業(yè)務(wù)、值班管理業(yè)務(wù)、故障搶修業(yè)務(wù)、信息管理業(yè)務(wù)，集語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)通信于一體。便攜式值班臺(tái)：采用10.6英寸ClearType full HD高清顯示屏，造型美觀大方，用手指直接在屏幕上觸摸點(diǎn)擊撥號(hào)呼叫