活動方案 【客戶回饋活動策劃方案】客戶回饋活動策劃方案.doc

1、【客戶回饋活動策劃方案】客戶回饋活動策劃方案【客戶回饋活動策劃方案】客戶回饋活動策劃方案篇一初稿初稿OPENNINGOPENNINGService_服務(wù)Idea_創(chuàng)意Group_團隊關(guān)于關(guān)于BriefBrief我們了解皖投需要的支持是我們了解皖投需要的支持是對于活動期望要符合產(chǎn)品特色提升品牌形象聚攏受眾人氣回饋VIP客戶開發(fā)新客戶。公關(guān)推廣策略建議公關(guān)活動創(chuàng)意方案的執(zhí)行實施活動目的關(guān)鍵字活動目的關(guān)鍵字項目創(chuàng)意項目策劃本次活動主要目的是回饋老客戶、VIP客戶溝通交流、引導(dǎo)新客戶。尊貴客人尊貴客人派對派對回饋回饋聚會聚會熱鬧熱鬧人氣人氣7070后后6060后后創(chuàng)意創(chuàng)意誰更適合皖投誰更適合皖投客戶掃

2、描客戶掃描項目創(chuàng)意項目策劃賣給誰自住投資工作在工作在CBDCBD政府部門政府部門企事業(yè)單位企事業(yè)單位人生處于上升階段人生處于上升階段小有成功小有成功月入高月入高私營業(yè)主私營業(yè)主外企高級白領(lǐng)外企高級白領(lǐng)私企中層私企中層投資客投資客一套自由、時尚的住所品味與財富的象征“投資客”的第一桶金投資高回報的產(chǎn)品就是你就是你項目創(chuàng)意項目策劃我們的活動對象鎖定將客戶群分類我們的活動更有針對性高檔投資客高檔投資客中產(chǎn)階級中產(chǎn)階級政要政要社會精英社會精英高級白領(lǐng)高級白領(lǐng)創(chuàng)業(yè)者等創(chuàng)業(yè)者等銷售金字塔有人說如果想贏得一個人的喜歡從他喜歡的東西著手有人說如果想贏得一個人的喜歡從他喜歡的東西著手如果想贏得一個人的信任從他最

3、在乎的東西著手如果想贏得一個人的信任從他最在乎的東西著手項目分析項目策劃我們的客戶群他們的關(guān)注點、興趣點在哪里我們的客戶群他們的關(guān)注點、興趣點在哪里項目分析項目策劃高檔投資客高檔投資客社會中產(chǎn)階級社會中產(chǎn)階級經(jīng)濟問題、社交、藝術(shù)收藏、奢侈品、養(yǎng)生、懷舊經(jīng)濟問題、社交、藝術(shù)收藏、奢侈品、養(yǎng)生、懷舊事業(yè)拓展、休閑減壓、旅行、高檔車、健康養(yǎng)生事業(yè)拓展、休閑減壓、旅行、高檔車、健康養(yǎng)生房子房子不僅僅是空間不僅僅是空間是生活態(tài)度是生活態(tài)度更是安全感更是安全感是價值提升是價值提升通過產(chǎn)品分析、受眾分析我們的活動創(chuàng)意點迎刃而解通過產(chǎn)品分析、受眾分析我們的活動創(chuàng)意點迎刃而解項目分析項目策劃著眼這個族群最感興趣

4、的主題入手著眼這個族群最感興趣的主題入手我們的回饋活動主我們的回饋活動主基調(diào)定性基調(diào)定性休閑放松休閑放松品質(zhì)感品質(zhì)感氣氛熱鬧氣氛熱鬧引領(lǐng)新的生活方式、贏在皖投引領(lǐng)新的生活方式、贏在皖投活動主題創(chuàng)意一活動主題創(chuàng)意一印度風(fēng)情夜印度風(fēng)情夜項目分析項目創(chuàng)意異域之旅-印度風(fēng)情夜印度美食、華麗麗的印度異域環(huán)境氛圍印度特色表演印度傳統(tǒng)禮儀服務(wù)、美女如云活動重點活動重點一環(huán)境和布置一環(huán)境和布置濃郁的印度風(fēng)情裝飾。莎莉、布幔、花環(huán)濃郁的印度風(fēng)情裝飾。莎莉、布幔、花環(huán)二人員及演出二人員及演出印度式風(fēng)格的禮儀裝扮。民族特色的印度歌舞。印度式風(fēng)格的禮儀裝扮。民族特色的印度歌舞。三美食三美食專業(yè)印度大廚提供豐富多彩的印

5、度美食。專業(yè)印度大廚提供豐富多彩的印度美食。準備迎賓場內(nèi)活動送賓環(huán)境布置音響調(diào)試燈光調(diào)試人員到位開場印風(fēng)熱舞主人致辭環(huán)節(jié)會員代表發(fā)言自助餐賓主交流客戶開發(fā)舞臺演出場下互動性演出穿插小抽獎禮儀送賓分發(fā)小禮物項目分析項目創(chuàng)意迎賓簽到分發(fā)資料迎賓簽到環(huán)節(jié)每位來賓獲贈VIP禮包包含產(chǎn)品資料介紹。致辭發(fā)言環(huán)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言及會員代表發(fā)言中傳遞產(chǎn)品信息。演出互動環(huán)節(jié)演出節(jié)目沙畫表現(xiàn)公司發(fā)展史通過藝術(shù)的形式介紹產(chǎn)品。自由互動環(huán)節(jié)客服人員在場內(nèi)尋找時機與客戶交流了解客戶需求開發(fā)潛在客戶。送賓環(huán)節(jié)發(fā)送可以傳達產(chǎn)品信息和公司信息的小禮物。項目分析項目創(chuàng)意產(chǎn)品信息推廣關(guān)鍵點產(chǎn)品信息推廣關(guān)鍵點外場環(huán)境布置酒店外至簽到區(qū)內(nèi)場

6、環(huán)境布置舞臺區(qū)域、美食區(qū)域印度風(fēng)格裝飾等演出人員4組節(jié)目禮儀人員20人場地費用支付酒店餐飲及服務(wù)支付酒店項目分析項目創(chuàng)意初預(yù)算初預(yù)算5000元10000元10000元10000元30000元10000元總計75000元項目分析項目創(chuàng)意文化之旅-梨園會戲臺子、國粹京劇、京韻大鼓、茶道熱熱鬧鬧的老北京氛圍聽戲品香茶聊人生賞夜好不閑情逸致活動主題創(chuàng)意二活動主題創(chuàng)意二老茶館老茶館梨園會梨園會活動重點活動重點一環(huán)境和布置一環(huán)境和布置戲臺子、茶館風(fēng)格。京風(fēng)京韻戲臺子、茶館風(fēng)格。京風(fēng)京韻二人員及演出二人員及演出中國傳統(tǒng)式風(fēng)格的禮儀裝扮。京劇、京韻大鼓、傳統(tǒng)相聲等。中國傳統(tǒng)式風(fēng)格的禮儀裝扮。京劇、京韻大鼓、傳

7、統(tǒng)相聲等。三茶藝三茶藝美食美食茶藝表演、京味茶點等。茶藝表演、京味茶點等。項目分析項目創(chuàng)意準備迎賓場內(nèi)活動送賓環(huán)境布置音響調(diào)試燈光調(diào)試人員到位迎賓簽到分發(fā)資料大戲臺開場大戲主人致辭環(huán)節(jié)會員代表發(fā)言茶道區(qū)域品茶點賓主交流客戶開發(fā)京劇表演京韻大鼓傳統(tǒng)相聲傳統(tǒng)魔術(shù)與客戶互動穿插小抽獎禮儀送賓分發(fā)小禮物項目分析項目創(chuàng)意迎賓簽到環(huán)節(jié)每位來賓獲贈VIP禮包包含產(chǎn)品資料介紹。致辭發(fā)言環(huán)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言及會員代表發(fā)言中傳遞產(chǎn)品信息。演出互動環(huán)節(jié)京韻大鼓及相聲中編排關(guān)于公司發(fā)展史的內(nèi)容通過表演的形式介紹產(chǎn)品。自由互動環(huán)節(jié)客服人員在場內(nèi)尋找時機與客戶交流了解客戶需求開發(fā)潛在客戶。送賓環(huán)節(jié)發(fā)送可以傳達產(chǎn)品信息和公司信息的

8、小禮物。項目分析項目創(chuàng)意產(chǎn)品信息推廣關(guān)鍵點產(chǎn)品信息推廣關(guān)鍵點篇二新客戶有禮上海本地上牌客戶，贈送4次常規(guī)保養(yǎng)抵用券（價值200元/次），保養(yǎng)內(nèi)容包括重汽機油、機濾及人工費。活動時間：7月1日-7月31日“老帶新”客戶也有禮“老帶新”之老客戶贈送保養(yǎng)抵用券（價值200元），保養(yǎng)內(nèi)容包括重汽機油、機濾及人工費。活動時間：7月1日-7月31日老客戶更有禮老客戶到店維修保養(yǎng)，贈送重汽機油1桶（價值80元）。享受條件：1.到店進行維修保養(yǎng)、且保養(yǎng)項目中涉及更換機油用戶2.用戶維修保養(yǎng)時需出具質(zhì)量保證書3.5-7月同一VIN碼車輛僅享受一次“送機油1桶”活動時間：7月1日-7月31日篇三活動的方案為答謝新

9、老VIP客戶，切實為VIP客戶提供“標準+等級+特色”的差異化服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度，借三八婦女節(jié)來臨之際，組織女性VIP客戶開展“魅力女人關(guān)愛健康”養(yǎng)生講座活動，具體活動內(nèi)容如下：一、活動主題“魅力女人關(guān)愛健康”二、活動對象全業(yè)務(wù)正常在網(wǎng)女性VIP客戶、集團關(guān)鍵人。三、活動時間xx年3月7日19：3021：30四、活動地點青平果美容會所五、活動目的針對如今都市人工作壓力大、生活作息不規(guī)律等各方面因素，導(dǎo)致大部分人身體出現(xiàn)亞健康狀況，為關(guān)注客戶，進一步拉近客戶經(jīng)理與用戶之間的親和力,體現(xiàn)公司個性化特色服務(wù)，從而更好地維系用戶，降低離網(wǎng)率。六、活動組織：客戶服務(wù)部負責(zé)此次活動的組織策劃、商

10、家聯(lián)系與宣傳；客戶經(jīng)理為活動的第一責(zé)任人，負責(zé)有效客戶的核查、通知回訪等工作。邀請青蘋果健康調(diào)理機構(gòu)中心的美容養(yǎng)生專家，為用戶進行養(yǎng)生方面知識講座，交流身體調(diào)理、保健方面的經(jīng)驗。具體安排：1、分公司業(yè)務(wù)介紹、演示約30分鐘。2、青蘋果健康知識講座約40分鐘。3、分公司邀請客戶免費體驗，由青蘋果美容所提供。（待商議）七、活動費用計劃VIP、集團關(guān)鍵人參加人數(shù)30人，所需水果、紅酒，成本約1000元；為VIP用戶回饋禮品（養(yǎng)生貴賓卡：200元/張，可享受價值400元護理、健康理療，具體項目以青蘋果為主）6000元，合計資金7000元。（待定）篇四老客戶關(guān)愛活動方案活動主題：xx一路有您活動時間：x

11、x年2月20日18時活動地點：_陶唐會館三層_活動包括：講座、歌曲、抽獎、游戲、晚餐、合影活動目的：1、加深老客戶對一汽-大眾汽車的忠誠度；2、利用現(xiàn)場氣氛，盡可能幫助銷售員現(xiàn)場簽訂單；3、繼續(xù)提高銀光一汽-大眾在市場上的知名度；4、加深與媒體間的聯(lián)系，保密緊密合作關(guān)系；一、活動思路：舞臺右側(cè)放投影儀，展示一系列的圖片、視頻來表達老客戶對臨汾銀光一汽-大眾的支持（圖片內(nèi)容為xx年客戶自駕游以及各系車上市活動的現(xiàn)場，以及xx年一汽-大眾的個別數(shù)據(jù)，背景音樂感恩的心、一路上）。后半場，給與會的客戶一個相互交流的機會，互相了解，增進合作和友誼。二、活動內(nèi)容1.公司紙袋內(nèi)裝各系車型宣傳冊和禮物一起送與

12、新老客戶。2.技術(shù)顧問接受咨詢，解答客戶平日用車遇到的小難題，教授客戶節(jié)油小技巧，以及用車習(xí)慣等等。3.會場內(nèi)的音樂：前半場以感恩、感謝為主題，喚起客戶在過去一年里的點滴記憶。后半場則用輕音樂，留給客戶之間一個交流和交談的空間。4.由服務(wù)部安排客戶代表發(fā)言，讓答謝會更具活力和生命力。5.邀請客戶上臺即興演出（抽獎、小魔術(shù)、電腦評分卡啦OK不限）三、人員結(jié)構(gòu)1.老客戶20人（其中選忠誠度較高的10至15人，再有5至10人可選擇自購車后很少或者沒來4S店維修保養(yǎng)的客戶）。2.潛在客戶15人。3.競品客戶5人。4.媒體10人（日報、晚報、易車網(wǎng)、臨汾汽車網(wǎng)、領(lǐng)秀傳媒等）5.配合市場部的其他部門工作人

13、員（銷售部劉倩茹、張彥峰，售后李堅、劉明、亓延平、石君，行政部關(guān)鑫、扈吉芳）四、活動流程2月10日由客服部擬定一份通知參會的客戶名單交服務(wù)經(jīng)理審核；2月11日起客服部通知參會的客戶；2月15日前確定屆時參會的客戶名單；2月15日由行政部預(yù)定酒店，并把酒店活動現(xiàn)場的尺寸交給市場部制作現(xiàn)場所用宣傳物料；2月20日活動當(dāng)天時間安排15：00市場部到酒店布置活動現(xiàn)場；17：30活動現(xiàn)場各項布置到位；18：00客戶到場簽到領(lǐng)取抽獎號碼，并根據(jù)現(xiàn)場座位號入席就座；18：30答謝會開始，主持人關(guān)鑫、李文霞開場；18：35有請銀光一汽-大眾總經(jīng)理閆改娥女士致歡迎詞；18：40有請服務(wù)總監(jiān)李堅講話；18：431

14、8：4518：5019：2019：3019：3519：4020：2020：3021：30有請客戶代表_（由服務(wù)經(jīng)理石君定人）講話；請銀光一汽-大眾市場部總監(jiān)趙松濤向客戶講解xx年汽車行業(yè)市場，并向客戶簡短介紹銀光一汽-大眾xx年和客戶的感人故事，用數(shù)據(jù)和事實進一步向客戶證明一汽-大眾的影響力和銀光公司的親和力，旨在增加客戶對銀光一汽-大眾的忠誠度；宴席正式開始，期間客戶可以點播卡拉OK歌曲演唱；第一輪抽獎，由閆總抽出五位客戶，中獎客戶舉手示意，由工作人員扈吉芳把獎品（暫定200元代金券）送給客戶；主持人邀請第一輪中獎的客戶表演小節(jié)目；第二輪抽獎，由表演節(jié)目的客戶抽出五位幸運客戶，中獎客戶舉手示

15、意，工作人員把獎品（暫定200元服務(wù)代金券）送給客戶；邀請中獎客戶表演節(jié)目，KTV點歌或者自己即興表演；閆總感謝客戶到場，提議所有人共唱一首歌；活動結(jié)束，提醒客戶路上小心，可考慮酒后客戶代駕服務(wù)。客服部短信詢問客戶到家，問候祝福語。五、責(zé)任分工六、費用預(yù)算篇五一，活動背景：網(wǎng)，全球首創(chuàng)訂單營銷平臺，致力于為廣大中小企業(yè)提供最新的需求信息，普及新的網(wǎng)絡(luò)營銷理念，讓更多的中小企業(yè)通過電子商務(wù)平臺來做大做強為己任，讓網(wǎng)絡(luò)營銷真正的成為企業(yè)的營銷利器。它由河南網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡稱公司）創(chuàng)建，總部（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司設(shè)在香港。網(wǎng)從創(chuàng)建以來，就受到社會各界的矚目，“一站式”的網(wǎng)絡(luò)營銷方案更是得到

16、了客戶的廣泛認可。為了回饋客戶一直以來的支持和信任，建立一個良好的合作環(huán)境，網(wǎng)在這個金秋十月推出了回饋老客戶優(yōu)惠活動。二，活動目的：1、擴大網(wǎng)站影響，樹立良好口碑2、回饋穩(wěn)定的老客戶，培養(yǎng)客戶忠誠度三，活動對象：使用網(wǎng)提供服務(wù)時間達一年以上的客戶。四，活動時間：11月1日-12月1日五，前期宣傳：1、活動開始前兩個星期，在客戶群內(nèi)公告通知；（備注客服電話)2、活動開始前一個星期，在網(wǎng)打出活動的通知；（備注客服電話)3、制作活動宣傳單，在活動開始前的兩個星期發(fā)給目標客戶。六，活動內(nèi)容：凡在活動期間：1、購買6張客戶卡，送價值600元普通的賬戶基礎(chǔ)服務(wù)一年；2、在客戶工廠賬戶充值1000元，即贈送價值600元的普通賬戶基礎(chǔ)服務(wù)一年；3、在客戶工廠賬戶充值1500元，即獲取價值1500元的管家式服務(wù)一年；4、在客戶工廠賬戶充值xx元及以上者，即可獲贈特眾廣告三種任選其一3個月地區(qū)定向網(wǎng)廣告位置一個月需