觀看禮儀學習碟片心得感言

1、觀看禮儀學習碟片心得感言在公司觀看了有關現(xiàn)代禮儀的碟片， 得到了不少啟發(fā)。 金教授幽默的言辭和專業(yè)的知識讓我對現(xiàn)代禮儀的知識有了初步的了解。禮儀的基本要求有五點： 尊重、溝通、規(guī)范、互動及心態(tài)。 尊重，永遠不失敬人之意，這是最根本的;其次是溝通，它是建立在彼此了解和的基礎上的，溝通是建立信任的橋梁;再是規(guī)范，規(guī)范促成了服務上的到位，又能給人尊敬感;然后是互動，能和客人互動，調動其積極性，使氣氛和諧 ;最后是心態(tài)問題，有句話說： “心態(tài)決定一切?！币庠谔嵝讶藗儫o論做什么都需要擁有良好的心態(tài)，與人溝通時如果忽視了這種心態(tài)因素，往往會出現(xiàn)“話難講，事難成”，最終使自己遭人厭棄。所以良好的溝通是一切工

2、作得以順利開展的基礎，沒有這個基礎，一切如空中樓閣。只要是與人打交道的過程，溝通都是最為重要的工作。平時，我們所認為的溝通，往往停留在“把事情說清楚”的理性層面，卻忽視了構筑良好溝通的基本因素心態(tài)。良好、有效的溝通，如果沒有建立在良好心態(tài)的基礎上， 其效果是微乎其微的，因為人類本身就是感性的動物，所以在對人對事的過程中， 難免會摻入個人的一些感情色彩，這其中有尊重、有鄙視，有好感、有偏見，有理解、有抗拒，有信任、有懷疑.等等，而感性的東西往往卻是最具有影響力的。我們都知道，溝通可以決定一個人影響力，溝通可以決定一個人的領導力， 溝通最終可以決定成敗功過。 如何才能建立良好溝通呢 ?最基本也是最

3、重要的，那就是溝通者的心態(tài)。什么樣的心態(tài)才能構筑良好的溝通呢 ?首先就是同理心，要學會換位思考問題， 要站在對方的角度思考，了解對方基本需求和認同對方的立場，這是進入愉快溝通的第一步。由于我們分析問題的角度不同時就會產生不同的心態(tài)。 多站在別人的立場看一看，或換個角度想一想，很多事就會不一樣，得到的會是另一種體會，也會了解得更多，可以有更大的包容與理解，在了解、包容與理解之后， 也能得到別人相同的回報， 隨之得到的就是彼此的尊重、支持與合作。這是一種良性的循環(huán)。其次就是要擁有歸零的心態(tài)。 歸零的心態(tài)就是謙虛、 從新開始的心態(tài)，不恃才傲物，不存有偏見。我們日常溝通的過程中，常常會出現(xiàn)溝通雙方的地

4、位、文化、素質、學識不在同一水平線上的情況，如果優(yōu)越方不能把自己放低歸零，以一種平常心去聆聽、理解、與之共勉的話，溝通雙方就會在產生差距和誤解， 這樣溝通下來得到的效果通常是不理想的。 有的時候，我們可能還會某些事存在一些個人的偏見，就會在溝通過程中就會形成一種屏障。擁有一個歸零的心態(tài)，我們就擁有了謙虛的美德， 謙虛能使人不斷進步， 得到別人的尊重與接納。所以心態(tài)好， 同事間才能更好的溝通，而一個輕松的工作環(huán)境能讓員工帶著愉悅的心情工作，必定能帶來高效率。第三就是要有平常心做快樂事。一個團隊是由不同家庭、社會、教育背景的成員組成，每個人的生活方式、工作方式、價值觀存在很大的差異。而這種差異往往

5、有不同的行為表現(xiàn)，有人看不慣，有人排斥，也有人認為正常 (包括他本人在內 )，同時，每個人在團隊里的地位榮譽、個人業(yè)績、個人酬勞等也存在差異， 如果我們不用 “平常心”看待身邊的事物，身心就會失去平衡，失去了公平公正，沒了快樂，也沒了自我，這是團隊溝通最大的障礙。在一個團隊里，如果你總是埋怨別人比你好， 總是想把自己的思想和做事方式強加于別人，總是看不慣別人，總是在不愉快的氛圍中度過，最后，你就會發(fā)現(xiàn)迷失了自我，脫離這個團隊。什么叫平常心呢?平常心就是一種透析世情，了悟人生的智能 ;能以平常心處世，自能“超然物外見真章”。失意事來，治之以忍 ;快心事來，處之以淡 ;榮寵事來，置之以讓 ;怨恨事來，安之以退。但是， 本人覺得這種解說太過消極。平常心并不代表凡事忍讓，不計得失，而是用正確和科學的態(tài)度，看待得失、成敗、榮譽及各種超乎正常范圍的光怪陸離事物，不迷失自我，突出自我的優(yōu)秀，創(chuàng)造自我價值，也為團隊創(chuàng)造更高的價值。同理心，一種換位思考的方法，讓你快速與人達成良性溝通，得到團隊的認同價值。歸零心態(tài)，是世界最好的學習心態(tài)，三人同行，必有我?guī)煟屇隳茉趫F隊身上吸收最好知識和經驗，與團隊共成長。平常心，平常事，平常待，才能整合團隊所有力量，才能共享共贏，才能突顯自我，創(chuàng)造自我價值。一個團隊的目標，需要不同的人及不同的優(yōu)秀技能去共同完成，我們要記住的是用其