溝通有哪些方式-如何進(jìn)行有效溝通

1、.一、溝通有哪些形式？各種溝通方式方法有什么優(yōu)缺點(diǎn)？形式：口頭聯(lián)系 會(huì)議 書面溝通口頭聯(lián)系優(yōu)點(diǎn)：能做到思想共享，并能及時(shí)獲得反饋 缺點(diǎn)：不適合傳達(dá)詳細(xì)信息會(huì)議方式優(yōu)點(diǎn)：能做到思想共享，并能獲得反饋 缺點(diǎn)：不適于傳達(dá)詳細(xì)信息書面方式優(yōu)點(diǎn)：能傳播信息，形成記錄方便 缺點(diǎn)：不適于評(píng)議、討論如何進(jìn)行有效溝通二、溝通的基本理念1、溝通的概念 溝通是溝通是傳遞者過(guò)濾接受者反饋的環(huán)回過(guò)程。有一句話非常合適：在別人的反應(yīng)里看到自己。因此，可以這樣說(shuō)：有效的溝通是人本管理的第一課，有效溝通是預(yù)備+主動(dòng)=誠(chéng)實(shí)、坦率（語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)）和尊重別人。作為HR工作者和企業(yè)管理人員更應(yīng)著力做到。1、人際溝通描述溝通就是講話，不

2、完全對(duì)。溝通是人與人之間建立聯(lián)系“講話”，是聯(lián)系的主要方式，但不是唯一的方式。比如，嘴巴口頭語(yǔ)音、文字書面語(yǔ)言；表情動(dòng)作身體語(yǔ)言；音樂(lè)圖畫藝術(shù)語(yǔ)言。都是溝通的方式。溝通的六個(gè)步驟：傾聽 你的身體告訴對(duì)方：“我在聽您說(shuō)”；核對(duì)“您的意見(jiàn)是”句式核對(duì)你的理解；接納用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想；拒絕用坦誠(chéng)加禮貌的語(yǔ)音說(shuō)“不”；表達(dá)用準(zhǔn)確具體的語(yǔ)言表達(dá)你內(nèi)心的意思；體態(tài)語(yǔ)音用身體語(yǔ)音比有聲語(yǔ)音說(shuō)得更有把握，傳達(dá)你的真實(shí)意思。有效溝通方式有效溝通，既要著眼于發(fā)送者，又要著眼于接受者。對(duì)發(fā)送者來(lái)說(shuō)，必須清楚地認(rèn)識(shí)到溝通的目的、所使用符號(hào)的意義、傳遞路線及接受者可能作出的反應(yīng)。對(duì)接受者來(lái)說(shuō)，則必須學(xué)會(huì)如何聽

3、，不但能懂得信息的內(nèi)容，而且能聽出發(fā)送者在信息傳遞中同時(shí)表達(dá)出來(lái)的感情和情緒。2、溝通的四項(xiàng)重視提高感受性在進(jìn)行溝通前，要盡量了解并掌握對(duì)方的心理和行為的實(shí)際情況，以便在溝通過(guò)程中對(duì)對(duì)方的一言一行，甚至話為音都能心領(lǐng)神會(huì)，做到“心有靈犀一點(diǎn)通”。重視雙向溝通雙向溝通伴隨反饋過(guò)程，使發(fā)送者可及時(shí)了解到信息在實(shí)際中如何被理解、接收；使接受者得以表達(dá)接受時(shí)的困難，從而得到幫助和解決。只有當(dāng)信息對(duì)雙方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客觀對(duì)象十分明朗，且斷定信息的準(zhǔn)確性是有保證的，或者是必須迅速傳遞的，這些情況下采用單向溝通是合適的，否則就應(yīng)當(dāng)采取雙向溝通。重視平行渠道在有必須而且可能的條件下，應(yīng)重

4、視平行渠道的利用。如口頭溝通輔以備忘錄，語(yǔ)言溝通輔以表情、手勢(shì)，又如會(huì)議結(jié)果有個(gè)紀(jì)要等，這些都易于加深、加快人們對(duì)信息的理解與接受。2、溝通的基本原則 自信精神支柱，服務(wù)信心 助人助人自助，敬業(yè)樂(lè)群 友善投其所好，廣結(jié)人緣 熱忱燃燒自己，照亮別人 關(guān)切關(guān)注別人，互相尊重二、溝通的分類三、溝通的策略在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。在溝通過(guò)程中，我們要學(xué)會(huì)運(yùn)用一定的溝通策略，對(duì)溝通對(duì)象進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆治?，了解他們的特點(diǎn)，興趣、愛(ài)好以及談話的方式，有時(shí)甚至要模仿接受者說(shuō)話的方式。并且對(duì)自己要傳遞出去的信息有充分的

5、準(zhǔn)備，選擇自己要用的正確信息傳遞渠道，由于不同地區(qū)的人擁有不同的文化，根據(jù)需要我們要適時(shí)地采用文化策略；那么如何進(jìn)行有效溝通呢？溝通策略五個(gè)方面：分析溝通者、了解你的受眾、對(duì)要傳遞出去的信息進(jìn)行分析、選擇合適的溝通渠道、選擇相應(yīng)的文化策略。要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：一是必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。二是必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把

6、握好溝通的火候。三是必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。四是必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽得懂的語(yǔ)言包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。面對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的種種不良行為與對(duì)家庭、社會(huì)的迷惑，我對(duì)班主任的工作特別是對(duì)學(xué)生的思想品德教育工作有了一個(gè)新的想法：“班主任應(yīng)該承擔(dān)作為學(xué)生心理健康工作的輔導(dǎo)者。學(xué)校的每個(gè)科組有條件的情況下，應(yīng)該建立學(xué)生的心理聊天室，由班主任來(lái)做他們的心理輔導(dǎo)

7、員。”技校的學(xué)生，正處于青少年時(shí)期，對(duì)某些社會(huì)現(xiàn)象的是非的分辨能力還較弱，需要有人幫助他來(lái)明辨是非；在生活上、情感上遇到麻煩時(shí)，有個(gè)人可以作為他們的傾吐對(duì)象，發(fā)泄心理的憂悶，減輕過(guò)度焦慮，使精神得到緩解，是迫切需要的。當(dāng)然，作為班主任應(yīng)當(dāng)比其他教師更精通心理學(xué)，做到不但了解學(xué)生心理特點(diǎn)和心理需求，引導(dǎo)學(xué)生心理健康發(fā)展，而且能對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)。幫助學(xué)生，從懼怕權(quán)威、缺乏自信、自卑過(guò)強(qiáng)中解放出來(lái)，幫助學(xué)生理解并認(rèn)可不同意見(jiàn)，排除不適應(yīng)社會(huì)的心理障礙等等。同時(shí)為她們提出的疑問(wèn)做出正確的思想指導(dǎo)與解答，使他們能正視自己的問(wèn)題，做出較好的選擇，從而端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，勤奮學(xué)習(xí)，學(xué)校也可以減少學(xué)生流失的

8、現(xiàn)象。以上四個(gè)“簡(jiǎn)單”問(wèn)題，可以用來(lái)自我檢測(cè)，看看你是否能進(jìn)行有效的溝通。要想與學(xué)生很好的溝通，教師必須要有意識(shí)地改變與孩子溝通的方式與方法，主要應(yīng)注意以下六個(gè)方面內(nèi)容：第一：學(xué)會(huì)了解。了解學(xué)生師生溝通的首要條件。了解學(xué)生方能深刻理解學(xué)生，在互相理解的基礎(chǔ)上，才能達(dá)到心理上的共鳴。這也是老師的本職。我們老師要了解學(xué)生的家庭、性格、學(xué)習(xí)成績(jī)、興趣愛(ài)好等，只有這樣才能使談話達(dá)到要求。工作中要多問(wèn)，特別是組成一個(gè)新的班級(jí)時(shí)，應(yīng)問(wèn)問(wèn)他們有什么新的打算，會(huì)不會(huì)適應(yīng)新班級(jí)和新環(huán)境，學(xué)習(xí)上是否跟得上，他們的興趣與愛(ài)好等等，在與家長(zhǎng)接觸中要經(jīng)常詢問(wèn)其子女在家里的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣、性格特點(diǎn)、家庭教育等，還要主動(dòng)向

9、原班主任、任科教師了解，以求更深入地了解每位同學(xué)各個(gè)方面的情況，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)和存在問(wèn)題，如為談話順利開展，教師可采取“投其所好”的溝通策略，找到學(xué)生感興趣的內(nèi)容。為了防止談話過(guò)程無(wú)意識(shí)觸及傷害學(xué)生的話題，例如家庭的變故，學(xué)生的一些缺陷等。所以我們必須了解學(xué)生。第二 ：面對(duì)現(xiàn)實(shí)。要接受學(xué)生進(jìn)入青春期的現(xiàn)實(shí)，要明確青春期是一個(gè)風(fēng)暴期，孩子的某些過(guò)激行為不是病態(tài)的，而是正常的表現(xiàn)；青春期是指人體從童年向成年過(guò)渡的人生關(guān)鍵時(shí)期。我國(guó)青少年的青春期年齡，一般是在10歲到20歲這段時(shí)間，中學(xué)生正處于這一時(shí)期。青春期不僅身體增長(zhǎng)快，而且人體各器官特別是生殖器官的發(fā)育逐漸趨向成熟，從不具有生育能力發(fā)育到

10、具有繁衍后代的能力?？梢哉f(shuō)，青春期是以性發(fā)育為主要特征的。隨著青春期生理的變化，青少年的心理也同時(shí)發(fā)生了相應(yīng)的變化，如：認(rèn)識(shí)到自已不再是小孩子了，喜歡獨(dú)立行事，喜歡交友往來(lái)，性意識(shí)開始萌發(fā)，對(duì)異性產(chǎn)生好奇、興趣。這時(shí)的少男少女，往往憧憬著新的生命歷程，內(nèi)心世界與來(lái)自社會(huì)的外部環(huán)境常常發(fā)生矛盾沖突，面臨著人生課題的許許多多疑問(wèn)和困惑。做學(xué)生的知心朋友幫其解決成長(zhǎng)中的困惑。青春期發(fā)育中遇到的很多問(wèn)題，不可能也不允許全部地在大庭廣眾之下予以講解，要善于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問(wèn)題，正確引導(dǎo)，不壓制。 第三：愛(ài)心感化與學(xué)生在溝通的內(nèi)容方面，講道理應(yīng)該只占5%，而愛(ài)心要占95%；對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，教師的愛(ài)是一種神奇而

11、又偉大的力量，是除了母愛(ài)之外，世界上又一偉大的愛(ài)。這種愛(ài)是無(wú)私的。但師愛(ài)不同于母愛(ài)，因?yàn)閹煇?ài)是一種理智與心靈的交融，是溝通師生心靈的橋梁。師愛(ài)可以引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生巨大的內(nèi)動(dòng)力，去自覺(jué)地、主動(dòng)地沿著老師指出的方向邁出。只有當(dāng)班主任給學(xué)生以真摯的愛(ài)，給學(xué)生以親近感、信任感、期望感，學(xué)生才會(huì)對(duì)老師產(chǎn)生依戀仰慕的心理，才能向教師敝開內(nèi)心世界，我們才能“對(duì)癥下藥”，收到應(yīng)有的效果。因此，班主任須用自己的愛(ài)心去感化學(xué)生，做到動(dòng)之以情、曉之以理、寓理于情、情理結(jié)合，才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)情效應(yīng)，從而收到較好的德育。第四：平等對(duì)待溝通需要真正平等的“太空時(shí)間”，即創(chuàng)造沒(méi)有任何干擾的溝通氛圍和條件；為一名老師，愛(ài)優(yōu)生并不難，難

12、得是愛(ài)差生，尤其是愛(ài)“雙差生”。老師熱愛(ài)教育，熱愛(ài)學(xué)校，也要熱愛(ài)學(xué)校中的每一位學(xué)生，對(duì)待學(xué)生不能因?yàn)樗膶W(xué)習(xí)成績(jī)好而特別親之愛(ài)之，也不因?yàn)樗某煽?jī)差，行為不端而惡之厭之，而應(yīng)是一視同仁，平等對(duì)待。著名的教育家陶行知先生曾對(duì)教師說(shuō)過(guò)一句名言：“從你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛(ài)迪生”。這句話告訴我們，不能把差生看死了，隨著年齡的增長(zhǎng)，環(huán)境的變化，班主任工作方法的改進(jìn)，他們也會(huì)發(fā)展變化，即使不成為瓦特、牛頓、愛(ài)迪生，也要把他們塑造成一個(gè)對(duì)社會(huì)有益的人。 第五：專心傾聽如果學(xué)生向你傾訴，你一定要專心傾聽。哪怕一個(gè)牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最不容易對(duì)付的人，在一個(gè)有耐心、具有同情心的傾

13、聽者面前，常常會(huì)被“軟化”而變得通情達(dá)理。不管面對(duì)一個(gè)怎么沖動(dòng)或憤怒的場(chǎng)面，只要你積極的傾聽，整個(gè)氣氛便會(huì)緩和。憤怒或沖動(dòng)的學(xué)生在自由的表達(dá) 了自己受壓抑的感情后，心理壓力得到一定程度減輕，而且通過(guò)你的認(rèn)真傾聽，學(xué)生覺(jué)得自己?jiǎn)栴}已經(jīng)被引起班主任老師重視和理解，于是精神得到支持和鼓勵(lì)。在這種情況下，解決任何問(wèn)題都有了良好的開端。第六：面帶微笑在人際關(guān)系中，微笑的魅力是無(wú)窮的。教師在與學(xué)生交往中，臉上常帶三分笑，就能得到學(xué)生的好感。學(xué)生會(huì)感到教師對(duì)自己的尊重而更愿意接受教師的教育引導(dǎo)。我在批閱學(xué)生的談心本市，有一篇令我非常深刻我們的新班主任：“班主任你非常瀟灑可愛(ài)，一頭烏黑的頭發(fā)，水汪汪的眼睛下有

14、一個(gè)高高的鼻子非常開朗，經(jīng)常笑，但有時(shí)卻非常嚴(yán)肅，還帶著一些兇惡的表情。老師我好希望你保持你開朗的笑，我喜歡看你的微笑?！?學(xué)生愛(ài)看我笑，學(xué)生會(huì)因?yàn)槲业奈⑿Χ幕ㄅ?，“親其師，信其道”，學(xué)生喜歡接觸溫馨可親充滿笑容的我，而討厭整天帶著兇惡神情的我。細(xì)細(xì)一想，對(duì)！人與與之間的一個(gè)微笑可以把兩個(gè)不相關(guān)的人拉近。對(duì)教育而言，老師更應(yīng)該對(duì)學(xué)生保持微笑，如此細(xì)小的一個(gè)動(dòng)作卻可以得到豐收，我們老師何樂(lè)而不為？微笑是一種胸懷、更是一種藝術(shù)，不要吝嗇你的微笑和稱贊的話語(yǔ)，哪怕是一個(gè)鼓勵(lì)的眼神、一個(gè)會(huì)意的微笑，都會(huì)讓學(xué)生感到你的親近。在當(dāng)今，學(xué)生大多為獨(dú)生子女，在家當(dāng)慣了“小皇帝”，對(duì)老師嚴(yán)厲的硬性說(shuō)教并不十

15、分愿意接受；反而友善的氣氛中，以平常談話形式輸入你要求他怎樣做會(huì)更有效。教育學(xué)生決不是說(shuō)了就行，和學(xué)生溝通應(yīng)從外化轉(zhuǎn)到內(nèi)化，從單純的說(shuō)教轉(zhuǎn)化為實(shí)踐活動(dòng)，讓情感與認(rèn)識(shí)相互作用，使情感上升為信念，成為提高學(xué)生自覺(jué)認(rèn)識(shí)的動(dòng)力。尤其是作為班主任更應(yīng)該學(xué)會(huì)和學(xué)如何進(jìn)行人際溝通和訓(xùn)練？ MotherOL.com 媽媽在線 2005年10萬(wàn)個(gè)高薪職位 正確運(yùn)用文字語(yǔ)言使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言，意思要明確，注意要集中，感情要真摯。組織設(shè)計(jì)要精干有效，避免機(jī)構(gòu)重疊、層次過(guò)多的現(xiàn)象發(fā)生要培養(yǎng)良好的有利于人際溝通的組織氣候，使組織內(nèi)人際關(guān)系和諧。 1、分析溝通者在我們金才，作為我，溝通的主要對(duì)象有，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事和學(xué)生。

16、當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，我想應(yīng)該根據(jù)每位領(lǐng)導(dǎo)愿意接受的方式與他們進(jìn)行溝通，提前將自己想要表達(dá)的事情準(zhǔn)備好，將各項(xiàng)問(wèn)題考慮成熟，要說(shuō)的哪些話，有可能出現(xiàn)的場(chǎng)景，以及應(yīng)該采取哪些相應(yīng)的措施都要想好，這樣既有利于自己提出的問(wèn)題盡快得到解決，也能節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)的寶貴時(shí)間。在一個(gè)地方工作，工作環(huán)境非常重要，我們主要的交流對(duì)象是同事。我們要學(xué)會(huì)與他們進(jìn)行正確的溝通，有一個(gè)愉快的工作氛圍，這有利于我們迅速展開工作，在金才，要與各位老師經(jīng)常交流，每個(gè)人都有自己的工作方法，許多正確的工作方式是我們自己想不到的，我們要謙虛地向他們學(xué)習(xí)，尤其是幾位老教師，他們都有了幾十年的教齡，他們積累下來(lái)的豐富而寶貴的經(jīng)驗(yàn)，可能是我們一輩子都

17、領(lǐng)悟不到的，只要我們虛心求教，他們一定非常樂(lè)意教我們的，要學(xué)會(huì)做一個(gè)好徒弟，我想這一點(diǎn)我能做到的，一定會(huì)抓住一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)向他們學(xué)習(xí)。在金才，我想最需要溝通的對(duì)象是學(xué)生，他們都是初中剛畢業(yè)的學(xué)生，年齡不大，正是學(xué)習(xí)的最佳時(shí)間，我作為一名老師，一定盡我所能，向他們傳授我所有的知識(shí)，這是一個(gè)日新月異的時(shí)代、知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代四、溝通的意義 世界上沒(méi)有一種能力是萬(wàn)能的，如果有的話，那就是溝通。人與人、國(guó)家與國(guó)家、組織與組織之間，存在的問(wèn)題大多數(shù)都與溝通有關(guān)，溝通也是最難的問(wèn)題之一。五、溝通的一些技巧 溝通是人與人之間相互的交流，不是個(gè)人單向的向別人傳遞信息，是一種雙向的行為，不是你說(shuō)的別人一定會(huì)全盤

18、接受， 而是需要許多的技巧的，那如何與人進(jìn)行有效的溝通呢？于主任給我們作了精辟的演講?！皼](méi)有不可溝通之人，只是你還沒(méi)找到與他人溝通的方法。”對(duì)于一些簡(jiǎn)單而深?yuàn)W的問(wèn)題我們要盡快地找到溝通方法，否則問(wèn)題會(huì)更多；交流不是障礙，而是機(jī)會(huì)，是你找到解決問(wèn)題的重要途徑，也是你與人加深理解的有效也是必經(jīng)之道。第四部分：溝通、溝通、再溝通積極溝通才能有效合作溝通是合作的開始，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)溝通良好、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)。沒(méi)有溝通就沒(méi)有效率。溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作；同時(shí)，溝通也是一個(gè)明確目標(biāo)、相互激勵(lì)、協(xié)調(diào)一致、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的過(guò)程。1.沒(méi)有溝通就沒(méi)有效率孔子認(rèn)為“巧言令色，鮮矣仁”，主張“君子訥于言，而敏

19、于行”。這雖然與我們今天談的溝通是兩個(gè)層面上的事，但至少是認(rèn)為“多做少說(shuō)”比“少做多說(shuō)”要好。而在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，有利于溝通式的多說(shuō)則是達(dá)到團(tuán)隊(duì)默契的重要一環(huán)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果溝通不好，不僅達(dá)不到默契，無(wú)法做到協(xié)調(diào)一致，達(dá)不到預(yù)期的效益，甚至可能造成負(fù)效益的情況。請(qǐng)看下面這個(gè)故事：小明第二天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，為了把這一美好時(shí)光留在記憶之中，他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長(zhǎng)了兩寸。吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場(chǎng)，小明把新買的褲子長(zhǎng)兩寸的問(wèn)題說(shuō)了一下，飯桌上大家都沒(méi)有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒(méi)有再被提起。媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)兩寸，于是就悄悄地

20、一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處。半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲把嫂子驚醒。嫂子醒來(lái)后，突然想到小叔子新買的褲子長(zhǎng)兩寸。自己輩分最小，不能讓老人費(fèi)心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好后才安然入睡。老奶奶覺(jué)輕，每天早醒給小孫子做早飯上學(xué)，也想到孫子的褲子長(zhǎng)兩寸，于是趁水未開的時(shí)候?qū)π∶鞯难澴幼隽颂幚?。結(jié)果，第二天早晨，小明只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅有少說(shuō)多做是不夠的，要進(jìn)行充分的溝通，在溝通的基礎(chǔ)上明確各自的任務(wù)和職責(zé)，然后才能分工協(xié)作，才能把大家的力量形成合力。否則的話，團(tuán)員只管低頭拉車，各走各的路，永遠(yuǎn)也不會(huì)形成團(tuán)隊(duì)合力，也就無(wú)所謂效益，甚至有可能形成負(fù)

21、效益，就像上述小明的故事一樣。 現(xiàn)在，我們談到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，經(jīng)常說(shuō)的就是“默契”，要求團(tuán)隊(duì)成員之間的合作要達(dá)到默契。其實(shí)，默契是一個(gè)非常高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，需要在有效溝通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的磨合才有可能實(shí)現(xiàn)。圣經(jīng)舊約中講了這樣的一個(gè)故事：人類的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言。他們?cè)诘赘窭锼购雍陀装l(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來(lái)，修起城池，建造起了繁華的巴比倫城。后來(lái)，他們的日子越過(guò)越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績(jī)感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來(lái)傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標(biāo)記，以免分散。因?yàn)榇蠹艺Z(yǔ)言相通，同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入云。上

22、帝耶和華得知此事，立即從天國(guó)下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因?yàn)樯系凼遣辉试S凡人達(dá)到自己的高度的。他看到人們這樣統(tǒng)一強(qiáng)大，心想，人們講同樣的語(yǔ)言，就能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言發(fā)生混亂，使人們互相言語(yǔ)不通。 人們各自講起不同的語(yǔ)言，感情無(wú)法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)吵斗毆。這就是人類之間誤解的開始。 修造工程因語(yǔ)言紛爭(zhēng)而停止，人類合作的力量消失了，通天塔終于半途而廢。 團(tuán)隊(duì)沒(méi)有交流溝通，就不可能達(dá)成共識(shí)；沒(méi)有共識(shí)，就不可能協(xié)調(diào)一致，就不可有默契；沒(méi)有默契，就不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績(jī)效，也就失去了建立團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。所以，有效溝通是建立高效

23、團(tuán)隊(duì)的前提。溝通是一切成功的源泉。李慧波2.沒(méi)有溝通就沒(méi)有理解在團(tuán)隊(duì)中，溝通是在有共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在各方面協(xié)調(diào)一致的過(guò)程。溝通有著極為豐富的內(nèi)涵，也許只有弄清楚溝通是怎么一回事，我們才可能進(jìn)行有效溝通。（1）溝通是一種被感知。 佛教之禪宗曾提出過(guò)一個(gè)問(wèn)題：“若林中樹倒時(shí)無(wú)人聽見(jiàn)，會(huì)有聲響嗎？”答曰：“沒(méi)有”。樹倒了，確實(shí)會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒(méi)有聲響。溝通只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生。 （4）溝通可以獲取信息，但信息不是溝通 溝通一般都是帶著一定的目的進(jìn)行的，必然會(huì)獲得相應(yīng)的信息，但信息并不是溝通。公司年度報(bào)表中的數(shù)字是信息，而在每年一度的股東大會(huì)上董事會(huì)主席

24、的講話則是溝通。當(dāng)然這一溝通是建立在年度報(bào)表中的數(shù)字之上的。溝通是信息的傳遞過(guò)程，但和信息不是一回事。 信息與人無(wú)涉，不是人際間的關(guān)系。它越不涉及諸如情感、價(jià)值、期望與認(rèn)知等人的成分，它就越有效力且越值得依賴。信息可以按邏輯關(guān)系排列，技術(shù)上也可以儲(chǔ)存和復(fù)制。信息過(guò)多或不相關(guān)都會(huì)使溝通達(dá)不到預(yù)期效果。而溝通是在人與人之間進(jìn)行的。信息是中性的，而溝通的背后都隱藏著目的。溝通由于溝通者和接受者認(rèn)知和意圖不同顯得多姿多彩。 可見(jiàn)，溝通是一件并不簡(jiǎn)單的事，有著極其豐富的內(nèi)容。溝通作為人類最基本、最重要的活動(dòng)方式和交往過(guò)程之一，不僅在管理中占據(jù)首屈一指的地位，而且在其他的人類行為中也扮演著十分重要的、不可

25、或缺的關(guān)鍵角色。人類社會(huì)及人類社會(huì)中的任何一個(gè)基本組織，都是由兩個(gè)或多個(gè)個(gè)體所組成的一個(gè)群體，溝通是維系組織存在，保持和加強(qiáng)組織紐帶，創(chuàng)造和維護(hù)組織文化，提高組織效率、效益，支持、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑.可以說(shuō)，天下沒(méi)有不需要進(jìn)行溝通的組織。沒(méi)有溝通，就不可能形成組織和人類社會(huì)。家庭，企業(yè)，國(guó)家，都是十分典型的人類組織形態(tài)。人類在社會(huì)組織如企業(yè)中要實(shí)施管理，必須通過(guò)溝通，溝通是管理的核心和本質(zhì)。通過(guò)探討一般溝通的定義，過(guò)程及其重要要素，我們了解到溝通并不是一個(gè)永遠(yuǎn)有效的過(guò)程。要達(dá)成有效的溝通，人們必須遵守一定的原理，只有遵循這些基本原理，人們想要傳遞的信息才能象預(yù)期的那樣及時(shí)，準(zhǔn)確，完

26、整地完成。綜合前人溝通研究的一些成果，加上筆者個(gè)人一些獨(dú)創(chuàng)性的見(jiàn)解，尤其是緊密聯(lián)系溝通的實(shí)踐事實(shí)，筆者認(rèn)為，一個(gè)完美、有效的溝通過(guò)程，必須遵循以下十條基本的溝通原理。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。而實(shí)際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的銷售員在一起進(jìn)行溝通時(shí)，業(yè)績(jī)好的銷售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不把自己認(rèn)為有效的那套方法全盤說(shuō)出來(lái)；中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為經(jīng)理說(shuō)得或者做得并不對(duì)，但出于自己職位的考慮，他可能不會(huì)向經(jīng)理說(shuō)出來(lái)；而有的員工出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿等，不愿意把自己真實(shí)的想法說(shuō)出來(lái)，等等。那么如何進(jìn)行有效溝通呢？仔團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)

27、，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問(wèn)題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績(jī)效評(píng)估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。在團(tuán)隊(duì)中，我認(rèn)為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無(wú)話不談的環(huán)境。對(duì)于個(gè)體成員來(lái)說(shuō)，考慮溝通時(shí)的各種環(huán)境情況。溝通內(nèi)容應(yīng)盡量取得他人的意見(jiàn)。溝

28、通時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容和語(yǔ)調(diào)。盡可能傳送有效的信息。應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促。不僅著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于明天。應(yīng)該盡可能做到言出必行。應(yīng)該不遺余力地成為一個(gè)“好聽眾”。1與平等職位的同事溝通由于存在競(jìng)爭(zhēng)，所以銷售員之間會(huì)較難溝通。如果你交流的對(duì)象是與你職位平等的同事，溝通的原則就是盡量要保持平和、謙虛的態(tài)度。溝通時(shí)可充分運(yùn)用外部環(huán)境，比如：在銷售會(huì)議開場(chǎng)前五分鐘，向同事請(qǐng)教在自己銷售中遇到的問(wèn)題，這時(shí)因?yàn)橛衅渌藛T或上司在場(chǎng)，他會(huì)非常樂(lè)意回答你的問(wèn)題，會(huì)熱心地提出多種解決方法，而且其他同事也會(huì)參與你們的討論，使你最終找到解決問(wèn)題的最好方法。2與上司的溝通與上司進(jìn)行溝通時(shí)，銷售員要表現(xiàn)出尊敬。當(dāng)上司發(fā)表

29、言論時(shí)，要認(rèn)真聆聽，并適當(dāng)?shù)刈龉P記，當(dāng)對(duì)某一話題有疑問(wèn)或觀點(diǎn)不同時(shí)，要等上司發(fā)言結(jié)束后有次序地提出，請(qǐng)求上司給予進(jìn)一步的解釋。闡述觀點(diǎn)時(shí)，要盡量看著對(duì)方，語(yǔ)速可以慢一些，但一定要有條理性，不要一口否定上司的言論，可以說(shuō)：“您說(shuō)的很對(duì)，不過(guò)我覺(jué)得也可以這樣來(lái)做請(qǐng)您多指教?！鄙纤疽话銜?huì)樂(lè)于回答銷售員遇到的問(wèn)題，銷售員在尋求幫助時(shí)，可以在上司空閑時(shí)加以請(qǐng)教。請(qǐng)教的方式可以是事先想好幾種解決方法，請(qǐng)經(jīng)理給予選擇意見(jiàn)，這樣不僅可以體現(xiàn)自己的思考過(guò)程，也不至于讓經(jīng)理替你考慮全部方案。我們都知道，師生溝通和交流過(guò)程中，如果教師不注意方式方法，會(huì)無(wú)意傷害了學(xué)生的自尊和感情，學(xué)生與教師的人際關(guān)系必然僵化，那么教

30、師無(wú)論有怎樣的良好用心，學(xué)生也不會(huì)接受了，并從內(nèi)心深處對(duì)教師產(chǎn)生很大的抵觸感。力，是為了幫助他們成長(zhǎng)為一個(gè)自信、自立的人。不是培養(yǎng)學(xué)生的依賴性和單純的服從性。我們都知道環(huán)境造就人這樣一個(gè)毋容質(zhì)疑的事實(shí)，我們每一個(gè)成人都會(huì)感同身受相信它。但作為教師和父母，我們給學(xué)生和孩子提供的是怎樣的環(huán)境？在與學(xué)生和孩子的溝通中是否一貫理性地把握某些原則？比如平等、尊重。是否對(duì)照教育的目的常常反思自己的言行，改進(jìn)溝通的方式？如果我們?cè)谶@些方面做得不夠好，我們就可能無(wú)意識(shí)的傷害了一些學(xué)生。要想與學(xué)生很好的溝通，教師必須要有意識(shí)地改變與孩子溝通的方式與方法，主要應(yīng)注意以下六個(gè)方面內(nèi)容：作為一個(gè)班主任，他的工作的重要

31、作用和意義也在于按照社會(huì)主義學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)，通過(guò)正確的引導(dǎo)與教育、促進(jìn)全班每一個(gè)學(xué)生逐步完成他們社會(huì)化和個(gè)性化的過(guò)程，成為社會(huì)需要的合格公民，成為社會(huì)主義現(xiàn)代化的建設(shè)者和接班人。-溝通的意義故事講的是，有幾人一起搭船渡河，船行至河中，忽遇到暴風(fēng)雨，將傾將覆。在這危急時(shí)刻，有一名青年主動(dòng)站出來(lái)指揮船上的人，他以不容反駁的口氣命令一位十五六歲模樣的少年騎在船中的橫木上，又指揮兩名木匠劃槳。因?yàn)樗畡?shì)過(guò)于險(xiǎn)惡，為了保住船，必須把船上多余的東西扔掉，青年不容分說(shuō)把少年的老玉米扔入河中，同時(shí)也把兩名木匠帶的幾袋子山貨扔了，但留下自己帶來(lái)的一個(gè)沉重的箱子。兩名木匠很生氣，于是乘青年不防備的時(shí)候合伙將青年那個(gè)

32、沉重的木箱扔進(jìn)了水里。木箱一離船，船隨著像紙一樣飄起來(lái)，失去控制，撞到了石頭上，所有的人都被甩到了急流中。那兩名木匠沒(méi)想到的是，被他倆扔入水中的木箱里面裝的全是沙石，是用來(lái)穩(wěn)住船的。只要沒(méi)有了穩(wěn)定船用的木箱，船就會(huì)翻。這是一件不該發(fā)生的事情。究其原因，主要是青年和兩名木匠沒(méi)有溝通好。試想，如果青年向兩名木匠說(shuō)明木箱里裝的是穩(wěn)定船用的沙石，他倆是絕不可能將木箱扔入河中?？梢?jiàn)，從某種意義來(lái)說(shuō)，溝通的好壞，在危急時(shí)刻可使舟渡過(guò)難關(guān)，亦可使舟傾覆。行舟如此，企業(yè)發(fā)展亦然。任何一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中總會(huì)遇到“暴風(fēng)雨”的危險(xiǎn)時(shí)期，這也是考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)能否順利發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻。海南電信在近幾年的艱苦奮斗中，得到了蓬勃發(fā)展，可謂順風(fēng)順?biāo)Ｆ髽I(yè)能夠得到快速發(fā)展，除了各級(jí)員工努力功不可沒(méi)外，一部分得益于國(guó)家各項(xiàng)優(yōu)惠政策的“東風(fēng)”。然而，今非昔比，電信行業(yè)間春秋戰(zhàn)國(guó)局面已成，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。中國(guó)電信原先的“東風(fēng)”已逝，“暴風(fēng)雨”就要來(lái)了。再看看我們企業(yè)內(nèi)部的溝通情況，企業(yè)內(nèi)部的溝通方式比以前有了很大的進(jìn)步，但有的單位在這方面工作方法還是比較單一，只簡(jiǎn)單設(shè)置幾個(gè)信箱，或者在網(wǎng)上設(shè)幾個(gè)職工意見(jiàn)信箱，一年來(lái)收到員工的意見(jiàn)內(nèi)容大多寥寥無(wú)幾。如有這種現(xiàn)象，肯定是不正常。溝通中最重要的不是你說(shuō)什么，而在于對(duì)方理解你說(shuō)