企業(yè)隱形知識(shí)與顯性知識(shí)的理論研究之一

1、企業(yè)隱形知識(shí)與顯性知識(shí)的理論研究之一企業(yè)隱形知識(shí)與顯性知識(shí)的理論研究之一一、背景日本學(xué)者野中郁次郎在知識(shí)創(chuàng)造公司一書中指出，知識(shí)可以分為“隱性知識(shí)”（）與“顯性知識(shí)”（）?！半[性知識(shí)”就是指未經(jīng)正式化（）的知識(shí)，包括企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、文化、習(xí)慣等，是屬于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與直覺的知識(shí)，不易以言語來溝通及表達(dá)，表現(xiàn)為難以形式化、無法被具體化的技能。此類知識(shí)是主觀的、自悟的知識(shí)，涉及個(gè)人的認(rèn)知與意念。而“顯性知識(shí)”（），則包括一切以文件、手冊(cè)、報(bào)告、地圖、程序、圖片、聲音、影像等方式所呈現(xiàn)的知識(shí)，不論是傳統(tǒng)的書面文件，或電子檔案，都是可以用形式化、標(biāo)準(zhǔn)化的語言文字或圖像所傳遞表現(xiàn)的知識(shí)，此類知

2、識(shí)是客觀的、有是可見的知識(shí)。野中郁次郎認(rèn)為企業(yè)的員工頭腦中擁有大量的不容易用言語表達(dá)的隱性知識(shí)，而能夠用言語表達(dá)的顯性知識(shí)相對(duì)來說只不過是一個(gè)小部分，有如“冰山一角”。由于隱性知識(shí)是不容易用言語表達(dá)的，知識(shí)創(chuàng)造企業(yè)的目的就是要將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí)，而模型就是實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而創(chuàng)造的方法。野中郁次郎的知識(shí)創(chuàng)造模型包含知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)化過程的四種模式，企業(yè)中的知識(shí)創(chuàng)新，經(jīng)由群化、外化、綜合、內(nèi)化這四種基本模式，形成了一個(gè)“知識(shí)螺旋”的知識(shí)進(jìn)化過程。模型的四種知識(shí)轉(zhuǎn)換模式如下：在群化的情境中，例如師徒式的學(xué)習(xí)、伙伴之間模仿，隱性知識(shí)可以在個(gè)人之間轉(zhuǎn)換，這些知識(shí)是不能被清晰表達(dá)的，且其過程也是“潛移默化”的

3、；在外化的過程中，通過比喻、隱喻等方式，以文字符號(hào)或圖象呈現(xiàn)。隱性知識(shí)可以在外化的過程中，轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)；通過綜合現(xiàn)有的顯性知識(shí)，顯性知識(shí)又可以經(jīng)過組合產(chǎn)生新的顯性知識(shí)；最后，通過干中學(xué)的方式，顯性知識(shí)又可以在內(nèi)化的過程中，轉(zhuǎn)換為個(gè)人的隱性知識(shí)。該模型將隱性知識(shí)與顯性知識(shí)建立了四個(gè)轉(zhuǎn)換的組合：包括從隱性到隱性知識(shí)、隱性到顯性知識(shí)、顯性到顯性知識(shí)、與顯性到隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換四種情況。模型也是一個(gè)知識(shí)生產(chǎn)的螺旋，它展示了知識(shí)創(chuàng)造的全過程。二、從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)企業(yè)在對(duì)知識(shí)管理的實(shí)踐中，不可避免地要遇到兩種不同形態(tài)的知識(shí)管理問題，即對(duì)顯性知識(shí)的管理和對(duì)隱性知識(shí)的管理。企業(yè)的管理一般都是對(duì)顯性知識(shí)的管理，

4、因?yàn)?，顯性知識(shí)是最容易被人們認(rèn)識(shí)到及發(fā)現(xiàn)的一種知識(shí)。顯性知識(shí)在企業(yè)的表現(xiàn)，主要有以下常態(tài)：在企業(yè)范疇中，顯性知識(shí)一是可以用語言來表達(dá)的，例如管理化知識(shí)所表現(xiàn)的戰(zhàn)略管理制度和戰(zhàn)術(shù)管理制度；二是可以用物器來表達(dá)的，例如人格化知識(shí)，工具化知識(shí)和成果化知識(shí)?？梢?，顯性知識(shí)是外顯的，能被人們所覺悟的知識(shí)。但是，隱性知識(shí)是存在于企業(yè)員工頭腦中的知識(shí)。企業(yè)的知識(shí)管理的一個(gè)重點(diǎn)就是要將隱性知識(shí)通過企業(yè)的平臺(tái)轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí)。關(guān)于隱性知識(shí)的特性，德魯克（）的觀點(diǎn)是：“隱性知識(shí)，如某種技能，是不可以用語言來解釋的，它只能被演示證明它的存在，學(xué)習(xí)這種技能的唯一方法是領(lǐng)悟和練習(xí)”。野中郁次郎也認(rèn)為，動(dòng)作技能隱性知識(shí)傳遞

5、過程是可以顯示的。他說：“個(gè)人可以從他人那里不經(jīng)語言直接獲得暗默知識(shí)。學(xué)徒工與師傅一同工作，不用語言而憑借觀察、模仿和練習(xí)便可學(xué)得技藝?！睂?duì)于顯示或傳遞動(dòng)作技能隱性知識(shí)的方法，就是觀察、模仿與練習(xí)。大腦的隱性知識(shí)可以分為可感知的與不可感知的，或者是可以意識(shí)到的與不能意識(shí)到的。野中認(rèn)為，隱性知識(shí)有兩個(gè)維度：一個(gè)是認(rèn)知維度，另一個(gè)是技能的維度。然而，對(duì)于可感知的部分，野中只是對(duì)現(xiàn)象作出了描述，但是他沒有對(duì)其發(fā)生的原因作出解釋。三、隱性知識(shí)傳遞的方法與路徑本文認(rèn)為，要學(xué)習(xí)隱性知識(shí)，必須首先區(qū)分認(rèn)知維度與技能維度的隱性知識(shí)，以及了解兩者的共同點(diǎn)：1.技能維度的隱性知識(shí)。德魯克的演示論與野中模仿論有助我

6、們從觀察動(dòng)作技能的過程中，證明了隱性知識(shí)的存在。但是，無論德魯克還是野中郁次郎，兩位學(xué)者都未能打開認(rèn)知維度這個(gè)隱性知識(shí)的黑箱。就是說，演示與模仿的方法只能使我們聚焦有形的東西，沒有辦法引導(dǎo)我們了解無形的東西。而正正是由于無形的東西的操作才能讓我們知道它是如何統(tǒng)攝認(rèn)知過程和技能的思維過程。我們說它是無形的意思是因?yàn)樗季S過程的操作不一定經(jīng)過大腦的視覺和聽覺通道，盡管它確實(shí)是一種存在。陳述性知識(shí)（知）與程序性知識(shí)（行）兩者比較，它們的不同之處就是一動(dòng)一靜。但是他們也有相同之處，“知”與“行”一樣都有起點(diǎn)與終點(diǎn)。無論是陳述性或者是程序性知識(shí)，都是在意識(shí)控制下的以心理表象牽引的思維過程。舉例如下：清代中

7、葉聞名一時(shí)的書畫家、文學(xué)家鄭板橋提出他的畫竹創(chuàng)作三階段理論：由“園中之竹”到“眼中之竹”，由“眼中之竹”到“胸中之竹”，再由“胸中之竹”到“手中之竹”。我國(guó)成語所說的“胸有成竹”及“意在筆先”，就是作者在行為之前已經(jīng)在大腦建構(gòu)的心理表象。鄭板橋的三段論猶如電影劇本一樣，清晰地描述了畫竹的“觀察構(gòu)思實(shí)現(xiàn)”由外到內(nèi)及由內(nèi)到外的心理活動(dòng)過程。三階段理論既展示了作家的內(nèi)部構(gòu)思活動(dòng)是必不可少的（這同時(shí)也演示了程序性知識(shí)在一定的情況下可以用文書轉(zhuǎn)換為陳述性知識(shí)。）。馬莉（2008）引述一位女游泳運(yùn)動(dòng)員在回答電視主持人問題的時(shí)候說，她最喜歡的動(dòng)物是老虎和豹子。主持人驚異地問她為什么會(huì)有這樣的選擇，女孩子回答

8、說，“游蝶泳前向前奮進(jìn)的動(dòng)作感覺，與這些猛獸撲食獵物前蓄勢(shì)待發(fā)的感覺是相同的。”這種力量的積累和爆發(fā)靈感來源于自然界中這些最具力量與速度的猛獸。該女運(yùn)動(dòng)員的描述實(shí)際上是一個(gè)運(yùn)動(dòng)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移的類比表征。相對(duì)來說，兩位管理學(xué)家則沒有鄭板橋作為藝術(shù)家的實(shí)踐與深度體驗(yàn)，也沒有體育運(yùn)動(dòng)員運(yùn)用類比建立心理表象的親身體驗(yàn)，凸顯了演示論及模仿論的不足。2.認(rèn)知維度的隱性知識(shí)。（2005）認(rèn)為顯性知識(shí)是可以說出來的知識(shí)（）。但是，他認(rèn)為特定的隱性知識(shí)和特定的顯性知識(shí)兩者存在對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)關(guān)系。在轉(zhuǎn)移顯性知識(shí)的時(shí)候，必須首先識(shí)別特定顯性知識(shí)相對(duì)應(yīng)的隱性知識(shí)，然后在轉(zhuǎn)移顯性知識(shí)的同時(shí)轉(zhuǎn)移相關(guān)的隱性知識(shí)，正如下圖中的某一特定

9、顯性知識(shí)3與特定的隱性知識(shí)5，6相對(duì)應(yīng)一樣。要成功轉(zhuǎn)移顯性知識(shí)3，必須同時(shí)轉(zhuǎn)移隱性知識(shí)5和6。的觀點(diǎn)是不難理解的。例如，病人看不明白中醫(yī)師開的處方，這并不是醫(yī)師在處方使用的字太艱深，而是病人沒有中醫(yī)學(xué)及方劑學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)。醫(yī)生看光照片也是同一道理，他可以在照片中看見病理變化，但病人的眼睛卻看不出照片所顯示的變化。這都是因?yàn)椴∪藳]有醫(yī)生具有的隱性知識(shí)，而醫(yī)生的隱性知識(shí)好比一幢大樓的樁基工程，可以看見的處方好比在地基上建構(gòu)的大樓。四、結(jié)論第一，由于人的思想是用之不竭的生產(chǎn)性資源，知識(shí)管理必須指向隱性知識(shí)。然而，觀念又具有內(nèi)在性與私有性的特點(diǎn)，當(dāng)組織成員有交際的需要，他會(huì)將自己的思想以語言的方式表達(dá)出

10、來。但是，當(dāng)他感覺需要維護(hù)個(gè)人利益而不是團(tuán)隊(duì)或組織利益的時(shí)候，人際交往就不會(huì)在組織成員之間發(fā)生，或者并非毫無保留地發(fā)生。習(xí)慣性防衛(wèi)（）隨之在組織之中形成，因此，企業(yè)的知識(shí)管理的重要課題便是改善和加強(qiáng)對(duì)組織成員觀念形成微觀環(huán)境的管理，又要聚焦規(guī)劃、實(shí)施與落實(shí)知識(shí)分享與傳播的管理。第二，企業(yè)在知識(shí)管理中，面對(duì)隱性知識(shí)的管理是一個(gè)嶄新的時(shí)代性課題和任務(wù)。心理活動(dòng)的研究與管理就成為知識(shí)管理一個(gè)重要的切入點(diǎn)。企業(yè)員工，無論是管理人員還是技術(shù)人員，還是生產(chǎn)第一線的生產(chǎn)人員，看起來他們崗位不同，工作內(nèi)容也不同，考核的事項(xiàng)更不同。但是，在互不相關(guān)的事物背后，都是一個(gè)相同的出處，即都是在意識(shí)控制下的心理活動(dòng)。這種活動(dòng)其實(shí)涵蓋了三個(gè)要素，即知識(shí)要素、情緒要素和體驗(yàn)要素。知識(shí)要素即動(dòng)智，情緒要素即動(dòng)情，體驗(yàn)要素即動(dòng)作。它們之間存在著包含和被包含的關(guān)系。這就回答了人們提出的現(xiàn)代企業(yè)的管理要以人為本的根本的原因。參考文獻(xiàn)1，“”，；，1993：242日野中郁次郎，竹內(nèi)弘高著.知識(shí)創(chuàng)造的企業(yè)m.知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，