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文檔簡介
1、副總經(jīng)理個人年終述職報告 述職報告屬于應(yīng)用寫作,有著報告者陳述自己任職情況,自己工作能力,接受上級 _檢驗和各部門監(jiān)督的功能,主要具有具有匯報性、總結(jié)性和理論性的主要特點。下面就讓帶你去看看副總經(jīng)理個人年終述職報告范文5篇,希望能幫助到大家! 20_年,和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了_商廈的籌備和試營業(yè),這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。 20_年的歲末即將過去,一年的學(xué)習(xí)、工作時間并不算太長,但我得到大家的幫助實在是太多,借此機會向一直關(guān)心我的 _和同志們表示真心的感謝。 受上級 _委托,我擔(dān)任了_商廈有限公司副總經(jīng)理一職,分管業(yè)務(wù)管理工作。 現(xiàn)將我一年來的工作情況報告如下,請予審議。 自去年9月接
2、到籌建_商廈的任務(wù)后,就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作,集中全部精力,全力以赴開往_。 去年11月8、9日,先后完成了_集團與_置業(yè)的簽字儀式和_百聯(lián)品牌供貨商的高峰 _會務(wù)工作。 兩次會議,在_都產(chǎn)生了較大影響,為_ _的籌建起到了奠基作用。 其次,任何工作人是第一位的,完成上述會議后又馬不停蹄在_進行了人員招聘工作。在同志們的努力下,公司在_體育場進行現(xiàn)場招聘工作,然后又進行大量的人員招聘工作,為_ _的開張做了準備。 _是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄?,市民生活水平從上世紀90年代至今已有了很大提高,消費觀念時尚超前。 前期我 _相關(guān)人員對_市場各商品大類的銷售情況進行調(diào)研
3、,采集了相關(guān)數(shù)據(jù),為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。 在招商采購總部的配合下,我們從去年12月開始陸續(xù)在_兩地展開品牌招商,1月份在_飯店召開了供應(yīng)商招商會,并有序地推進品牌的簽約進程。 為提升商廈整體品位,突出公司經(jīng)營理念,我們還在招商采購總部的支持下進行全方位的招商工作,先后引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進行了反復(fù)討論和論證,從而確保公司整體形象在_的領(lǐng)先地位。 為確保公司在9月16日的試營業(yè),我與大家一起,奮斗了多少日夜,尤其在開業(yè)前一個月內(nèi),克服了許多意想不到的困難,保質(zhì)量、抓進度,以確保商廈如期開業(yè)。 隨著_等名品的相繼開業(yè),商廈整體形象得到了進
4、一步的完善和提升。 由于體制因素,招商工作由_招商總部牽頭負責(zé),在試營業(yè)后,不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn),也給我的工作帶來了困難和機會,既要做好原有的客戶工作,又要抓緊引進新的品牌,增加其豐滿度,提高知名度,從而使銷售持續(xù)增長。 從試營業(yè)開始,我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動,如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品限時 _”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的 _,使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。 經(jīng)營分析是一項細致嚴謹?shù)墓ぷ鳎媱潬I銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定計劃、調(diào)整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。 在工作中,我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員,并針對商廈實際情況
5、改進原有的統(tǒng)計方法,大膽創(chuàng)新,盡量把經(jīng)營分析做細做透。 不斷提高分析能力,做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報、月報,探索_ _經(jīng)營路子,為經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展當(dāng)好參謀。 在品質(zhì)服務(wù)上,我們繼續(xù)沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念,為顧客提供全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)。同時我還強調(diào)將“全方位服務(wù)”的內(nèi)涵進行延伸,倡導(dǎo)“主動服務(wù)、超前服務(wù)”,并通過晨會、宣傳欄、閱讀書報、個別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工。 為幫助員工成長,使之言行符合商廈標準,我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時進行嚴格檢查,對于做得不到位的員工,采取“先指導(dǎo)、再檢查”的方式,讓員工樂意接受改變。 同時我們還充分調(diào)動員工積極性, _開展服務(wù)競賽,員工
6、你追我趕,在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能,學(xué)會了主動服務(wù)和全面服務(wù),還提升了銷售業(yè)績。 _中心直接面向VIP,為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能,我們經(jīng)常 _進行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓(xùn),通過培訓(xùn),員工對客服務(wù)更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。 _ _的開業(yè),對百聯(lián)也是一個新的嘗試,對自己更是一個挑戰(zhàn),理論與實踐結(jié)合,不務(wù)虛名,要做實事,敢于說真話,切實為公司、職工謀利益,為企業(yè)創(chuàng)效益,要節(jié)約每一分錢,珍惜企業(yè)的財產(chǎn),減少不必要的浪費,求真務(wù)實,銳意進取,這是我在_工作深切 _的體會。 親愛的同仁們:大家好! 我于20_應(yīng)聘進入_地下商場,從基層做起,著手開始基層的現(xiàn)場管理及
7、辦公文件的和收發(fā)等事務(wù),隨著工作深入擔(dān)任了運管管理部經(jīng)理的職務(wù),20_年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展,我有幸成為副總經(jīng)理,我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。 在過去的時間里,從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑,我學(xué)到了很多我所匱乏的東西,也對這個行業(yè)有了深入的了解,在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述: 日常管理工作: 每天日常的巡場,檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等,及時指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。對于不合?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改,監(jiān)督員工的出勤及在崗率,避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。 針對處理不合理的 _在會上進行研究,找出最佳解決方案。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知
8、識能力也會抽出有效時間 _進行培訓(xùn),重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗,幫助員工擴大知識面,提升自身的綜合素質(zhì),成為一名優(yōu)秀的管理人員。 對于新進員工的要求嚴格把關(guān),并協(xié)助其做好進場的相關(guān)手續(xù),隨后進行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試,保證新員工的各項基本工作可以順利完成。 協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進場裝修人員進行前期溝通,裝修時現(xiàn)場監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題立即指出,并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示,盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),要求裝修做到無異味,無噪音,無灰塵。審查其裝修圖紙,約定裝修日期,核定用電流量,審批裝修防火材料,對接相關(guān)裝修工作,幫助 _裝修審批手續(xù)。 未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆
9、意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴重影響商場的形象,督促管理人員對待此類 _一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴肅清出場外。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,散發(fā)與商場無關(guān)的宣 _如有發(fā)現(xiàn),立即進行制止與清場。 確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全,安全消防工作必須做到位,落到實處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進行解釋,讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識,意識到安全消防的重要性,并且做好安撫工作,保證與業(yè)主的良好溝通。 商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利,沒有執(zhí)法權(quán),所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守,和化解矛盾和處理技巧的能力,我部門采用個性化處理投訴辦法,在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M行說服,同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法
10、。 因此采用一對一的模式,與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調(diào),為雙方爭取到最大的讓步,使得問題達到圓滿的解決。 企劃宣傳: 在日益激烈的競爭中,打造商場的品牌效益,樹立良好的企業(yè)形象,商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意,更需要強有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。 媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主,以自有的電視 _,廣播為重點,派專人制作精良的PPT、PS _等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c報紙(大眾、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航)進行活動與促銷宣傳。 商場內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝,商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日,學(xué)
11、生放寒暑假,都是商場客流的高峰期,這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。 為了更好的詮釋和演繹促銷主題,嚴格進行對顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造, _設(shè)計樣式及懸掛,都指派相關(guān)人員實施進行。 招商管理: 可理的租金定位,和果斷的招商手段使得20_年11月份300多個店面續(xù)租這項工作,在 _的英明 _下,基本取得圓滿的成功。 工作中亮點和不足: 亮點: 另外, _給機會到其他商場學(xué)習(xí)時將自己認為裝修、設(shè)計及貨品擺放較為精典,值得學(xué)習(xí)的店面,用JPG的方法記錄下來,考察后,讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升商場的整體效果。 不足: 所以,現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸,與業(yè)主建立共存體
12、系,加強感情 _,讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法,使政策、客訴等能更快更好得到實施和處理。 今后的工作計劃: 各位 _: 本人自20_年7月?lián)未箨懝靖笨偨?jīng)理分管市場營銷工作以來,認真履行崗位職責(zé),盡職盡責(zé),較好完成了分管工作。根據(jù)集團公司黨委和大陸公司黨委統(tǒng)一安排部署,現(xiàn)將本人20_年度思想作風(fēng)建設(shè)、工作履職、廉潔從業(yè)等方面的情況總結(jié)匯報如下,有不妥之處,懇請批評指正。 (1)為加快商業(yè)模式創(chuàng)新,展示企業(yè)形象,積極與濟南躍動公司合作,就企業(yè)宣傳、搭建商務(wù)平臺,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售等事宜,達成了合作意向,目前此項工作正在推進之中。(2)積極推進與_公司為代表的新模式合作,發(fā)揮其規(guī)模采購 _優(yōu)勢,為我
13、們提供主機配套產(chǎn)品,實現(xiàn)雙方共贏,目前此項工作正實際運作推進之中。 一年來,自己時時處處以黨員 _干部的標準嚴格要求自己,認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,嚴格遵守國有企業(yè) _員廉潔從業(yè)若干規(guī)定、黨員 _干部廉潔從政若干準則等各項規(guī)定,自覺踐行廉政承諾,如實報告?zhèn)€人有關(guān)事項,自覺樹立黨員 _干部廉潔從業(yè)良好形象。 在平時的工作和生活中,堅持做人做事相統(tǒng)一,淡泊名利,生活上講操守,注重小節(jié)。在經(jīng)營活動中從不利用職務(wù)之便謀取 _、損害企業(yè)利益;在出差期間從不用公款游山玩水;平時從不利用公款大吃大喝、揮霍浪費等,保持了黨員 _干部干事創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)有為、廉潔奉獻的精神追求。 總結(jié)回顧20_年的工作,雖然取得了
14、一定的成績,但還存在一些問題和不足:一是理論學(xué)習(xí)方面,平時比較注重學(xué)習(xí),但學(xué)習(xí)內(nèi)容針對性還要加強,要提高自己學(xué)以致用的自覺性,運用理論科學(xué)有效指導(dǎo)工作實踐的能力。二是思想觀念方面,受環(huán)境和習(xí)慣影響,思維還不夠開闊,創(chuàng)新觀念還不夠強、三是在開拓創(chuàng)新方面,尤其是企業(yè)經(jīng)營困難形勢下,工作突破性不夠,營銷創(chuàng)效能力有待提升。 回顧一年來的工作,本人在公司黨政的正確 _下,在職工群眾的大力支持下,做了一些工作,也取得了一定的成績,但與上級黨 _的要求相比,與公司其他班子成員相比,還依然存在著一定的差距,有待于在下一步工作中加以克服。 尊敬的各位 _、各位同事: 大家上午好! 不知不覺在業(yè)務(wù)部經(jīng)理這個崗位上
15、已工作三年,在這三年的工作里我始終牢記一個宗旨,那就是“認認真真履行職責(zé),扎扎實實做好工作,以實為本,盡心盡力”。在公司 _的關(guān)心和指導(dǎo)下,在各位同事的熱情幫助下,三年來,圓滿的完成了公司交辦的各項工作任務(wù),現(xiàn)將具體情況向各位作以下匯報。 問題1:對業(yè)務(wù)員隊伍的 _不夠;對業(yè)務(wù)員的管理過于粗放,溝通方式只是通過日報、周報等幾個溝通信息量相對較少的溝通方式,公司 _也很難及時了解到業(yè)務(wù)員的思想動態(tài)和想法。 解決辦法:加強對業(yè)務(wù)員的 _度具體操作建議為 1每周隨機給每位業(yè)務(wù)員打三到四個 _,及時溝通; 問題2、對于業(yè)務(wù)員在日報和周報上反映的問題和意見建議 _很難做到及時予以答復(fù),這樣間接影響到了業(yè)
16、務(wù)員對市場問題反映的積極性,這是單方面的信息接收而不是雙向的信息溝通 解決辦法: 問題3:公司經(jīng)理無法及時掌握業(yè)務(wù)員的市場信息,無法有效掌握業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容,業(yè)務(wù)策略與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的信息無法對稱。問題分析:掌握和了解當(dāng)前的市場信息是每個銷售經(jīng)理的基本能力,是影響銷售策略的制定和執(zhí)行的主要因素,如何應(yīng)對信息不對稱、信息渠道不暢、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問題。銷售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的,可以是資料、客戶、賣場、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員、行業(yè)關(guān)系等等,同時,如何有效提煉和使用有價值信息也代表了一個銷售經(jīng)理的水平和能力。 解決辦法:針對可控資源來講,業(yè)務(wù)員是管理者獲知市場信息的關(guān)鍵渠道,我們應(yīng)該充分
17、利用業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢,結(jié)合業(yè)務(wù)總結(jié)收取有效信息。設(shè)計合理和有效的工具表進行業(yè)務(wù)信息收集,將業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容與市場狀況綜合的一個工具表中,既是對業(yè)務(wù)員當(dāng)天的工作總結(jié),也是對市場狀況的反饋,與業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容考核結(jié)合起來,是強化過程管理的重要手段。可以不定期進行實地檢查,并與客戶溝通,了解業(yè)務(wù)員的工作狀況及市場信息,假如沒有監(jiān)督環(huán)節(jié),可能不超過一個月,所有業(yè)務(wù)員的信息都會變成假的。 總之,在過去的半年里,我雖然做了一定的工作,取得了一些小成績,但在某些方面,離公司的要求還是有很大差距,我一定要認真查找不足,積極完善,不斷探索新的工作方法,與時俱進,開拓創(chuàng)新,力爭使業(yè)務(wù)部工作再上一個
18、新臺階。 謝謝大家! 各位 _、各位同志: 20_年本人在6月份由省公司關(guān)于干部任免的安排,從紀委書記兼 _崗位調(diào)整到副總經(jīng)理崗位,雖說崗位變化,但全年工作、學(xué)習(xí)等指導(dǎo)思想沒有變化,主要是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀精神,認真學(xué) _的 _四、五中全會精神,緊密結(jié)合公司“1369”工作思路,改進工作作風(fēng),堅持廉潔自律,自覺遵紀守法,認真履行職責(zé)。主要情況表現(xiàn)在以下幾個方面: 上半年工作崗位調(diào)整之前: 上半年工作崗位調(diào)整之后: 嚴格執(zhí)行和維護黨紀國法和上級關(guān)于廉潔從業(yè)的有關(guān)規(guī)定,自覺、主動接受黨 _、黨員和群眾的監(jiān)督。在工作生活中,注重提高自身修養(yǎng),做到生活正派、情趣健康。認真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,秉公用權(quán)、廉潔從政,在管好自己的同時,注意管好 _和身邊工作人員,做到清清白白做人,公公正正做事。未發(fā)生違 _紀國法的事項。堅持 _集中制原則,正確處理個人同 _的關(guān)系、全局與局部的關(guān)系,注意 維護班子團結(jié),團結(jié)同志,顧全大局;在參加黨委會、黨政聯(lián)席會或班子會時積極發(fā)表自己 _,形成決議后不折不扣地堅決執(zhí)行;在主持主管業(yè)務(wù)會議時,能夠認真聽取其他 _同志和部門 _建議,集思廣益,以利于科學(xué)決策;與其他 _成員之間,注意相互尊重、相互配合
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