超市收銀員培訓(xùn)資料的具體內(nèi)容

1、超市收銀員培訓(xùn)資料的具體內(nèi) 容包括哪些超市收銀員培訓(xùn)資料的具體內(nèi) 容包括哪些超市收銀員培訓(xùn)資料的具體內(nèi)容包括哪些?如今隨處可見超市的身影，作為不可或缺的市場 主體，超市在人們的生活中也占據(jù)著越來越重要 的地位。作為超市的重要組成成員之一的超市收 銀員，如何對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)以保證收銀工作的正常 有序進(jìn)行呢？超市收銀員培訓(xùn)資料 的具體內(nèi)容 又有哪些呢？一、收銀員禮儀規(guī)范包括頭發(fā)、穿著、神態(tài)、姿勢等。二、收銀行為規(guī)范1、服務(wù)態(tài)度規(guī)范：基本原則是秉承顧客是上帝的宗旨。服務(wù)的八字方針是： 主動(dòng)、熱情、耐心、周至9 十字文明用語： “您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、沒關(guān) 系、謝謝、再見。 ”2、收銀員的職責(zé)（1）收銀員

2、的概念 收銀員是將公司的貨款收取回籠匯總， 并將銷售 數(shù)據(jù)正確輸入收銀機(jī)， 將正確銷售住處提供給公 司的專職人員，公司根據(jù)這些信息對(duì)商品的種 類、數(shù)量、價(jià)格進(jìn)行數(shù)據(jù)歸納和分析，是整個(gè)公 司信息網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。（2）收銀員的行為規(guī)范收銀員必須遵守 “六必須，八不準(zhǔn) ”，嚴(yán)格遵守公 司的財(cái)務(wù)制度和考勤制度。收銀員到崗后， 首先做好款臺(tái)的衛(wèi)生。 每天的著 裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。收銀員當(dāng)班時(shí)不得將私人的錢物帶進(jìn)工作場所。 每日聽到迎賓曲時(shí)都要站立迎賓。收銀員要注意自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧， 不管 任何情況， 不得和顧客發(fā)生爭吵。 熟知商場的布 局和三百元以上商品價(jià)格。 當(dāng)班時(shí)， 收銀員

3、不得 無故離臺(tái)如有事離臺(tái)必須舉手通知鄰班機(jī)關(guān)， 并 攔上護(hù)欄。收受支票信用卡的收銀員， 對(duì)收受銀行票據(jù)必朦 朧面清楚明白， 對(duì)有疑問的， 一定要告知主管和 總收來決定是否接受。信用卡臺(tái)的收銀員每天營業(yè)結(jié)束后必須打印出 結(jié)帳單和關(guān)掉銀行 POS 機(jī)的電源。每個(gè)收銀員必須對(duì)所有商品進(jìn)行清點(diǎn)， 保證所掃 商品的價(jià)格相符，每一件商品進(jìn)入電腦。收銀員必須愛護(hù)收銀工具， 如有損壞，照價(jià)賠償。交接班要交接物品并簽字， 結(jié)束營業(yè)時(shí)必須將物品鎖進(jìn)抽屜并把孤兒放在款臺(tái)上3、收銀員考核上崗標(biāo)準(zhǔn)（1）具備一定的電腦操作能力現(xiàn)在超市都使用電腦收銀系統(tǒng)收銀，所以需要具 備一定的電腦操作能力。超市收銀機(jī)免費(fèi)下載（2）點(diǎn)鈔速

4、度快（3）掃描商品條碼速度快4、收銀繳款規(guī)定1）收銀員必須在收銀主管或領(lǐng)班打完班、日結(jié) 報(bào)表后，方可將銀箱內(nèi)的錢幣全部裝入錢袋， 然 后離開款臺(tái)到總收清點(diǎn)、繳款，嚴(yán)禁在款臺(tái)上清 點(diǎn)。2）繳款時(shí)，收銀員需有收銀前臺(tái)防損員陪同到總收室 3）主管或領(lǐng)班打印完班結(jié)時(shí)， 收銀員不得看班、 日結(jié)內(nèi)容。4）收銀員不允許與主管或領(lǐng)班對(duì)班結(jié)，只可將 備用金和貨款交總收后方可與總收人員進(jìn)行核 對(duì)。5）如發(fā)現(xiàn)貨款與班結(jié)不符時(shí)，必須由總收人員 清點(diǎn)備用金，或在總收人員在場監(jiān)督由本人清 點(diǎn)。6）繳款單上的票面、金額必須字跡清晰、明確， 不得涂改。7）營業(yè)結(jié)束前不得在款臺(tái)上清點(diǎn)貨款，清點(diǎn)貨 款必須在總收室進(jìn)行。8）收銀員

5、點(diǎn)款時(shí)，防損部需設(shè) 2 名防損到總收 室前站崗。5、收銀作業(yè)流程收銀作業(yè)可針對(duì)每天、每周、每月來進(jìn)行安排流每日工作流程(1)每日工作流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中和營 業(yè)結(jié)束后三個(gè)階段，以此做安排。(2)(一)營業(yè)前(3)營業(yè)前要做好營業(yè)準(zhǔn)備工作，清潔、收銀作業(yè)區(qū);(4) 整理補(bǔ)充必備的物品(辦公用品，耗材、 包裝袋等)，準(zhǔn)備好零錢以備找零；(5) 檢驗(yàn)收銀機(jī);(6) 了解當(dāng)日促銷活動(dòng)事項(xiàng)，整理儀容、儀表, 進(jìn)行上崗儀式(或班前會(huì))。(7) (二)營業(yè)中(8) 營業(yè)時(shí)收銀員要招呼顧客;(9) 為顧客結(jié)帳及商品裝袋；(10) 配合促銷活動(dòng)的收銀處理;(H)顧客抱怨處理；(12) 對(duì)顧客適當(dāng)引導(dǎo)；(13

6、) 營業(yè)款繳納；(14) 進(jìn)行交接班。(15)(三)營業(yè)后(16)營業(yè)后收銀員還有工作要做;各類發(fā)票及促銷券;18）結(jié)算營業(yè)額； （19）整理收銀作業(yè)區(qū)衛(wèi)生；（20）關(guān)閉收銀機(jī)并蓋好防塵套；（21）清潔、整理各類備用品；（22）協(xié)助現(xiàn)場人員做好結(jié)束后的其他工作每周工作流程：收銀作業(yè)每周工作流程包括收銀作業(yè)必備物品申領(lǐng)；清洗購物車、籃（超市） ；更換特價(jià)宣傳單；確定本周收銀員輪班班次；兌換零錢； 整理傳送收銀報(bào)表。每月工作流程：收銀作業(yè)每月工作要做好安排。包括：準(zhǔn)備發(fā)票；準(zhǔn)備必備物品；整理匯總傳送收銀報(bào)表；收銀機(jī)定期維修。另外收銀員還需具備以下幾個(gè)能力：裝袋服務(wù)、購物折扣作業(yè)、退調(diào)商品的處理、商品管理、營業(yè)結(jié)束之后收銀機(jī)管理 6、注意收銀規(guī)范用語7、金錢作業(yè)管理及注意事項(xiàng)包括現(xiàn)金管理、 錢收付管理、 交接班金錢管理8、應(yīng)對(duì)收銀作業(yè)錯(cuò)誤的處理能力9、