網(wǎng)絡(luò)營網(wǎng)上市場調(diào)研及方法報(bào)告

1、實(shí)驗(yàn)成 績實(shí)驗(yàn)評閱教 師簽名華北科技學(xué)院管理系實(shí)驗(yàn)報(bào)告冊實(shí)驗(yàn)課程名稱：網(wǎng)絡(luò)營銷A實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目序號：實(shí)驗(yàn)二實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名稱：網(wǎng)上市場調(diào)研及方法實(shí)驗(yàn)室名稱：電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室開課學(xué)期：20092010學(xué)年第二學(xué)期授課教師：實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師業(yè)：電子商務(wù)級:t=r. 號 名:實(shí)驗(yàn)報(bào)告實(shí)驗(yàn)時(shí)間：2010年3月17日7、8節(jié)一、實(shí)驗(yàn)運(yùn)行環(huán)境開通網(wǎng)絡(luò)二、實(shí)驗(yàn)?zāi)康恼莆站W(wǎng)上市場調(diào)研的一般方法，主要包括在線調(diào)查問卷設(shè)計(jì)和后臺(tái)發(fā)布管理、調(diào)查數(shù)據(jù)分析等，重點(diǎn)掌握調(diào)查問卷問題及其選項(xiàng)設(shè)計(jì)的一般原則，深入理解預(yù)期結(jié)果導(dǎo)向法”調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的基本思想。三、實(shí)驗(yàn)要求實(shí)驗(yàn)報(bào)告以書面形式提交，字?jǐn)?shù)：2000字左右。實(shí)驗(yàn)報(bào)告主要內(nèi)容：在線問卷主要調(diào)

2、查問題設(shè)計(jì)及預(yù)期結(jié)果的說明；后臺(tái)發(fā)布在線調(diào)查問卷的一般方法及遇到的問題分析；調(diào)查結(jié)果分析及調(diào)查問卷設(shè)計(jì)中存在的問題分析；簡要總結(jié)個(gè)人對于在線調(diào)查問卷設(shè)計(jì)及發(fā)布的心得體會(huì)。四、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和步驟(1) 明確調(diào)研目的了解灑店電子商務(wù)的應(yīng)用情況，普及程度。(2) 確定調(diào)研對象一些有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人，包括-在校的學(xué)生，多是較喜歡外出的人。(3) 設(shè)計(jì)調(diào)研方法(要求必須設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，其他方法自選)在線調(diào)查表、網(wǎng)上搜索法。(4) 調(diào)研的實(shí)施，(問卷發(fā)布，可以選用免費(fèi)發(fā)布問卷平臺(tái))網(wǎng)絡(luò)冋卷平臺(tái)：冋卷星。(5 )信息分析與整理，并完成調(diào)查報(bào)告。報(bào)告提要：以問卷調(diào)查的形式，探討在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對酒店電子商務(wù)的了解和

3、使用度，對灑店電子商務(wù)的利用等有一定了解。得出問題，然后分析解決問題。調(diào)研設(shè)計(jì):調(diào)查問卷設(shè)計(jì)：前四題是為了了解被調(diào)查人員的基木情況。seis： 酒覺魄：中遽鹽31十計(jì)LtH】n八Stsfti&i g小汁btMl1 mq 1fl It*1 2GEagitt| &-u3S lit3L-352 IW卩護(hù)和-1=S41-15dfi fl 張4ELMa0耐son j-H-e伽刪：禮LF序炳（JdptJEJ730. iiiEl. 51鎖土丁r 5 1U?n : 1ASE4您的札V.巾計(jì)MP即下woo 如 01MCL-3O3Q1tiO &: *刃 o?YOouADUJ-eOOQLn7e z raKsuu第五

4、題是為了了解填寫問卷者每天上網(wǎng)時(shí)間，為了了解上網(wǎng)時(shí)間和對網(wǎng)上業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度。:匯垢5上的H幣1浜? f單換4計(jì)UH町1. 51V|L=：:怙：” 1 -J6.11%刖理0 -)21. Blit5-1任6 -:務(wù)在電4jaj-t4 :.5一h nit以下四題逐步引導(dǎo)被調(diào)查者，了解酒店電子商務(wù)業(yè)務(wù)的普及度。6；!1 fU：人f 即冊耳店？乞fl+計(jì)比:乂1- - 1 利 J 陽T麗或牡4:5島芒*3i 乩丄LA三星i附! J任3-a JL?ULEM-3ISK4I 斤 41JIt10. 91lisa：庖冒班也HJ剛KTB眇r 和S倉AM小計(jì)比nET-21 03*彖嗨：jS-aSlEHIfTFr. ii

5、lET 聲換1ItH斷也肚匡旳店利丄寶號町T L?iJr小汁tM知1=571喬u定L2 T7.17 TlfcFoil 氓X+I忖T概況描述sajFJSit Y 甲Xue iw迪坦申刑創(chuàng)師定JfT址3E. 14a經(jīng)過調(diào)查得出以下結(jié)論：1因?yàn)檎{(diào)查范圍并不廣，所以很多數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)有出入，但也可以看出以下酒店電子商務(wù)存在的問題。2經(jīng)過對每一份問卷的分析，一般情況下，上網(wǎng)時(shí)間越多，對于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)熟習(xí)的比例教高。3知道網(wǎng)上訂房等業(yè)務(wù)的人不少，但是使用過這一方法的占少數(shù)。4酒店電子商務(wù)宣傳力度不夠，反而是那些經(jīng)濟(jì)酒店受歡迎。5現(xiàn)在人們出行很多時(shí)候計(jì)劃性強(qiáng)，對于提前訂房若是不跟團(tuán)，也多是到了之后直接找家賓館

6、入住。問題分析2、1、J不守幣a 4居但是也沒有到普及的程度，相從這幅圖可以看岀，知道有網(wǎng)上訂房業(yè)務(wù)的人雖然不少, 信隨著電子商務(wù)的普及，灑店所有的業(yè)務(wù)都將逐步網(wǎng)絡(luò)化。有，27. 03%段有,72. 97%-這個(gè)圖顯示的是曾經(jīng)使用過網(wǎng)上訂房業(yè)務(wù)的比例，與上圖對比，可以看出對于網(wǎng)上訂房,并沒有被大量使用，即使知道有這一便捷的方式，也很少使用。廣E接開房40.51%電話預(yù)定，16.46%-勾預(yù)定如旅社16. 46%-茸也 20, 25%網(wǎng)上預(yù)6. 33%3、從這個(gè)圖可以看出，網(wǎng)上業(yè)務(wù)的應(yīng)用并不廣泛，多數(shù)還是喜歡傳統(tǒng)的方式。4、通過網(wǎng)上搜索資料得到：己在網(wǎng)絡(luò)上開展?fàn)I銷的酒店其網(wǎng)絡(luò)營銷效益也不明顯。很

7、多己開展網(wǎng)絡(luò)營銷的酒店包括高星級酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店，目前在網(wǎng)上的營銷更多還只是提供網(wǎng)上的住店信息和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，雖然，他們己經(jīng)認(rèn)識(shí)到了灑店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性，但他們對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性仍然認(rèn)識(shí)不足。有些企業(yè)只是覺得沒有一個(gè)網(wǎng)站會(huì)顯得落伍，有損企業(yè)形象，把網(wǎng)站變成了一個(gè)擺設(shè)。由于對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)、理念和思路不到位，許多酒店對網(wǎng) 絡(luò)營銷并沒有引 起真正的重視，更缺少認(rèn)真的調(diào)查研究，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏思路、人才和技術(shù)，當(dāng)然也就更缺乏網(wǎng)絡(luò)的營銷能力。5、目前，酒店主要通過代理等 4類形式或其組合在網(wǎng)上做營銷?，F(xiàn)在酒店的網(wǎng)上營銷主要是通過自己酒店或品牌的實(shí)體類網(wǎng)站（指單個(gè)或集團(tuán)酒店針對其自身業(yè)務(wù)組建的網(wǎng)站）或由

8、專門的代理類網(wǎng)站負(fù)責(zé)其網(wǎng)上營銷（指專門的專業(yè)網(wǎng)站代酒店做網(wǎng)上營銷如商度中國）,或是加入到門戶類（如攜程ctrip. corn, e龍e-Long. corn）或咨詢類網(wǎng)站（如杭州網(wǎng)一旅游頻道）上，通 過以上方式或它們的組合在阿上做營銷和宣傳。應(yīng)該說，前三類網(wǎng)站都有比較成熟的訂房訂票系統(tǒng)，且?guī)缀醢四壳八芯频昃W(wǎng)上促銷的方法。五、實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析與總結(jié)1）建議酒店決策層應(yīng)高度重視建設(shè)和培養(yǎng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍，重視網(wǎng)絡(luò)營銷。2）網(wǎng)絡(luò)營銷人員要明確網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)客戶群，從營銷和客人需求的角度運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開拓國內(nèi)外新客源，要使客人與酒店之間能相互方便地找到，要維護(hù)和加強(qiáng)與已來過酒店的客戶間的聯(lián)系，同時(shí)不斷拓展新客戶，實(shí)現(xiàn)“滾雪球”效應(yīng)。3）指出酒店應(yīng)站在客戶的立場不斷對網(wǎng)絡(luò)營銷加以改進(jìn)，