家政創(chuàng)業(yè)計劃大賽策劃書

1、創(chuàng)業(yè)計劃大賽策劃書 項 目 名 稱 ：_家政女王_創(chuàng)業(yè)團隊（個人）：_唯獨團隊_日 期：_2012/4/22_參賽 學校 名稱：_四川師范大學_參賽者組長聯(lián)系電話：參賽者電子郵件：_1071319276_保 密 承 諾本創(chuàng)業(yè)策劃書內容涉及本參賽項目的商業(yè)秘密，僅對評審專家和有投資意向的投資者公開。本企業(yè)請求評審專家和投資企業(yè)項目經(jīng)理收到本創(chuàng)業(yè)策劃書時做出一下承諾：妥善保管本創(chuàng)業(yè)策劃書，未經(jīng)本參賽者同意，不得向第三方公開本創(chuàng)業(yè)策劃書涉及的商業(yè)秘密。目 錄第一部分 策劃書摘要2第二部分 產(chǎn)品/服務3第三部分 行業(yè)及市場情況5第四部分 組織與管理7第五部分 營銷策略9第六部

2、分 運營計劃10第七部分 融資說明第八部分 財務計劃第九部分 風險評估于防范第十部分 項目實施進度備查資料清單 第一部分 策劃書摘要宗旨及商業(yè)模式本公司的宗旨是至善至美 追求卓越本公司是一家處于創(chuàng)始階段但是極據(jù)發(fā)展?jié)摿Φ墓?。家政女皇公司的法定?jīng)營形式是合伙公司，法定地址：標明主要營業(yè)地址。本公司提供下列商品：家庭衛(wèi)生打掃、嬰幼兒看護、膳食營養(yǎng)、家教、高級管家、家庭專業(yè)醫(yī)用護理、大型項目商業(yè)保潔等本公司處于創(chuàng)業(yè)階段，在市場上的競爭對手肯定是有的，例如佳美佳家政公司、愛君家政等，但是，他們大都以單一的保潔、家政服務為主要業(yè)務。因此，本公司可以在提供家庭衛(wèi)生打掃、嬰幼兒看護等一般服務的基礎上，增添

3、膳食營養(yǎng)、家教、高級管家、家庭專業(yè)醫(yī)用護理、大型項目商業(yè)保潔等高級服務，在發(fā)展普通階級的同時，充分發(fā)掘各大白領階乘層，打造一個全方位發(fā)展的公司。同時，家政服務的發(fā)展與城市經(jīng)濟的發(fā)展緊密關聯(lián)。就成都地區(qū)而言，成都市是中國西部發(fā)展快速且是西部第一大城市，雖然現(xiàn)在市場上已經(jīng)出現(xiàn)了部分家政公司，但是可以看到的是，在家政服務這一塊上，它的發(fā)展前景是巨大的。現(xiàn)在家政女王公司處在創(chuàng)業(yè)階段，需要在前期投入部分資金進行技術的培訓。為實施我們的計劃，我們需要5萬，用于下列目的： 聘請專業(yè)的技術人員對本公司的服務人員進行不同的訓練；前期的宣傳、辦公費用；建立完善的服務系統(tǒng)，一邊跟好的管理公司人員和客戶；我們的服務內

4、容：傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等高級家庭專業(yè)醫(yī)用護理膳食營養(yǎng)高級管家家教（小學、初中、高中等）大型大型項目的商業(yè)保潔目前，我們急需解決的問題是如何更快速更好的打開我們的服務市場，畢竟，市場上已經(jīng)有了部分的家政公司，他們已經(jīng)先于我們打開了部分市場。但是，市場的發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮?，我們公司將以報紙宣傳、進入社區(qū)宣傳和網(wǎng)絡宣傳等方式進入市場。本公司在提供家庭衛(wèi)生打掃、嬰幼兒看護等一般服務的基礎上，增添膳食營養(yǎng)、家教、高級管家、家庭專業(yè)醫(yī)用護理、大型項目商業(yè)保潔等高級服務為了保證本公司所提供服務的優(yōu)質優(yōu)良，對于本公司的各種服務人員，公司將建立一個專門的培訓部門，聘請專業(yè)

5、人士對他們進行專業(yè)化的培訓，之后就會采取以老帶新方式對后進員工進行再培訓，淘差選優(yōu)，以保證質量，因此我們公司的發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮?。市場定位（目標市場）：以普通階層的開發(fā)為主，大型企事業(yè)單位的合作為輔。在提供優(yōu)質服務的基礎上，跟蹤管理好售后服務方面，并進一步開拓高級家政服務市場。競爭：我們直接與佳美佳展開競爭。但是本公司將以培訓、淘差選優(yōu)的方式對公司內部進行管理。首先，要對進入公司的人員分類進行培訓，留下優(yōu)秀的人員。然后，公司每月將對客戶進行電話回訪，就此對公司的人員進行一個評級，這個評級將影響年終獎金。接著，每三個月，還將對公司人員再次進行培訓，以保證質量。最后，年終時，將對公司整年的運營進行一

6、個綜合的評價，同樣的，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的人員以資鼓勵。這樣，在提高服務人員積極性的同時，也提高了服務的質量。除此之外，我們的確具有競爭優(yōu)勢，這是因為我們的產(chǎn)品服務多種多樣，服務質量好，售后服務佳充分滿足各種市場需求。資金需求：我們正在尋求5萬元的貸款方法尋求資金支持，這筆資金用于聘請專業(yè)技術人員對公司人員進行專業(yè)培訓，使他們具有專業(yè)性的服務質量。我們采用利潤分紅等方法，在2年之內償還這筆貸款或投資。資金籌措方法：關于資金籌措方法，必須能讓投資者清醒地了解站在你的立場上的想法，尤其是目前國內企業(yè)或企業(yè)家不了解國際融資方法，這點特別重要。假如你把他（或她）弄得很尷尬，或使用難以操作的方法，你將走入死胡

7、同。你必須提供一個快速敏捷高效的融資環(huán)境。第二部分 產(chǎn)品/服務本公司擬投資的產(chǎn)品是屬于第三產(chǎn)業(yè)的家政服務，具體包括：家庭保潔、嬰幼兒看護、家庭專業(yè)醫(yī)用護理、家教、膳食營養(yǎng)、高級管家等。家政服務業(yè)產(chǎn)生的背景：實際上，“進人家庭、幫助別人料理家務的人員”并不是現(xiàn)代才有，“傭人”、“保姆”這樣的職業(yè)很早就出現(xiàn)了。其最初的產(chǎn)生大概可以追溯到原始社會后期，在部落戰(zhàn)爭中戰(zhàn)敗者成為勝利者的奴隸(這也就是為什么在過去的社會中，傭人總被視為下人的原因)。以后，奴隸制雖然消亡了，但家庭的形式越來越完善，并且在人類生活中地位越來越重要。因此，為家庭服務、幫別人料理家務的人就成為社會中不可或缺的角色。歷朝歷代、古今中

8、外無不如此。但是，家政服務發(fā)展成為一個產(chǎn)業(yè)，并有嚴格的行業(yè)標準和工作規(guī)范，不過是近現(xiàn)代的事情，它是人類社會工業(yè)化和現(xiàn)代化的結果。實際上，在國外沒有我們所說的“家政服務員”、“家政服務業(yè)”這樣的名稱和概念。發(fā)源于美國的家政學是一門以人類家庭生活為研究對象的科學，它研究的目的是要從精神和物質兩個方面提高人類家庭生活的質量。雖然家政學的產(chǎn)生是現(xiàn)代社會人類試圖改善家庭生活、提高理家水平的結果，而且從它產(chǎn)生之日起，就是一門應用性很強的科學，但是“家政學”與“家政服務”完全是兩回事；家政“ home economics ”是一個學科的名稱，不是我們所說的料理家務。 在產(chǎn)業(yè)領域中，服務業(yè)被稱為第三產(chǎn)業(yè)，這個

9、相對于傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)和工業(yè)而言的新興產(chǎn)業(yè)在20世紀60年代以后得到了長足的發(fā)展。目前，在發(fā)達國家中，從事第三產(chǎn)業(yè)的人員已占全部從業(yè)人員的60以上。以家庭及其成員為主要服務對象的家政服務業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，它所提供的服務內容從傳統(tǒng)的保潔、理家、照顧老人、兒童，到籌辦婚禮、代人購物、送餐上門、房屋維修等等，涉及人們生活的方方面面，為眾多的家庭和個人帶來方便。中國家政服務行業(yè)已經(jīng)步入加速發(fā)展階段。中國已經(jīng)進入人口老齡化階段，現(xiàn)在年輕人的工作壓力越來越大，同時由于現(xiàn)在獨生子女較多，所以結婚后就是兩個年輕人贍養(yǎng)四個老年人，壓力大，而且精力與時間都是力不從心，受各種文化的影響，家庭小型化發(fā)展的趨勢大大

10、超出了人們的預測。分析指出，目前家政服務已經(jīng)從奢侈消費變成一般消費，越來越多地走入了尋常百姓家。在這種情況下，國家和各地也紛紛出臺扶持家庭服務業(yè)健康發(fā)展的政策。但調查顯示，當前家政市場依然存在人員少缺口大供不應求、服務質量低技能低，供不適求、收費亂且價格高等問題。有一個高效放心的現(xiàn)代化企業(yè)管理型的高級家政服務公司是社會所迫切需要的。自改革開放以來，隨著我國體制建設力度的不斷加大，特別是沿海先富裕起來的地區(qū)，通過經(jīng)濟建設的快速發(fā)展和生活水平的不斷提高，以市場經(jīng)濟為主導的社會主義新型體系的逐步建立，人們的思想觀念才有了全面更新，思想意識有了新的增強，我國的家政服務行業(yè)才真正有了長足的發(fā)展。經(jīng)過二十

11、多年的努力，目前我國的家政服務行業(yè)已初具規(guī)模。1. 本公司與其他同行業(yè)相比，具有先進的管理技術和齊全的管理方法，保證使顧客在服務中能有百分之百的滿意度和對本公司有百分之百的放心度。我們家政公司銷售的商品是“服務”，家政服務的特殊性在于服務人員進入到用戶家庭生活中，同服務對象建立一種相互信賴的關系，因此服務人員的人品價值（如善良、誠實、忠厚、熱情、責任心）越高，其服務的附加值也就越大。我們以培養(yǎng)員工的綜合素質為主要的前序工作，使員工在工作過程中能得到顧客的信賴和支持。同時給與我們高水平的評價，使公司的品牌信譽得到最大的反響。 我們家政公司經(jīng)營同時存在著普遍較大的風險： 第一， 來自服務人員的風險

12、，例如服務人員因為培訓不到位，使用戶的人身及財產(chǎn)受到損失； 第二，來自用戶的風險，例如用戶虐待、傷害服務人員，使服務人員的合法權益受到侵害。這兩方面的風險，家政服務公司都要依法承擔相應責任。因此家政服務公司應充分意識到風險，在具體的操作過程中防范風險，研究各種措施預防、規(guī)避和處理風險。 當前家政服務公司管理模式，目前通行的家政服務公司管理模式主要有中介型和員工制。所以我們公司會時時注意防范風險隱患的發(fā)生，同時又會在生存中求發(fā)展，與時共進，關注各種細微的變化，打造精美品牌的全方位的家政公司。隨著入世后經(jīng)濟和社會日新月導的快速發(fā)展，世界經(jīng)濟一體化的不斷推進，我國家政服務行業(yè)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。這

13、主要表現(xiàn)在：一是家政服務行業(yè)的專項法律條款還存在空白。無法可依現(xiàn)象已成為制約家政服務行業(yè)發(fā)展的主要瓶頸；二是家政服務行業(yè)無政府主義狀態(tài)在很大程度上阻礙了家政服務的發(fā)展。沒有一個真正能起到協(xié)調、指導和監(jiān)督作用的協(xié)會或聯(lián)盟等相關機構對家政服務行業(yè)進行有效的專項管理，使家政服務在進行有償服務時所引發(fā)的各種隱患、矛盾、糾紛甚至是安全等重要問題都沒有相關的直接部門進行解決，只能靠雙方內部消化，造成了許多懸而未決的遺留問題；三是家政服務市場秩序混亂。小規(guī)模的、個體的、沒有名稱的、不具備競爭實力的，甚至連家政服務的基本能力都不具備的等等，都在家政服務市場中亂沖亂闖、亂拼亂殺，他們大多都沒有一個清晰、明確而又

14、完整的家政服務理念，沒有使人信服的信譽度和知名度，沒有具體實施方案和戰(zhàn)略方針，沒有長遠發(fā)展規(guī)劃，更沒有站在全球經(jīng)濟一體化的高度將我國的經(jīng)濟發(fā)展、社會發(fā)展與家政服務發(fā)展有機地結合起來看問題，條塊分割、結構松散、內容單調、服務粗淺、級別單一、素質不高等現(xiàn)象是目前家政服務市場的真實寫照；四是新型的家政服務概念和內涵沒有得到確立或確認，有效的家政服務市場體系沒有真正建立。首先，許多人不清楚家政服務到底包括家庭服務的哪些方面和項目，不明白家政服務在我國的社會發(fā)展和人們的社會活動或社會生活中到底能起到多大的作用；其次，多機構，重層次、單一性的團體或個體在重復哄搶家政服務市場份額，我們如果將家政服務市場比作

15、是一塊蛋糕，那么，家政公司、社區(qū)服務中心、個體家政、單個的家庭有償服務者、專業(yè)或綜合的家電維修單位及個體，等等，都在分享這塊蛋糕，就像螞蟻啃大餅，卻沒有一個能將其全部拿下或能絕對占據(jù)主導地位的；五是人們的思想觀念還有待提高，思想意識有待加強。不少人依然有這樣兩種想法，即：家政服務就等于為家庭打掃衛(wèi)生，做做小工，搞搞家教而已；家政服務職業(yè)就是比其他行業(yè)低下、卑微，家政服務人員就是比其他人要低人一等。有的人不愿在家政方面進行投資，他們往往認為花錢給別人做還不如自己做，一來節(jié)約了開銷，二來也保證了質量，還可以使人放心。可久而久之，一方面因人的各種忙碌而擱置了家庭服務，使家庭溫馨氣氛和幸福環(huán)璋大打了折

16、扣，另一方面自己也沒有因勞累而好好的去享受生話，家庭開銷也不見有所收緊，造成一方面家庭服務無法進行，工作起來又分心，另一方面家政服務卻無崗位、無市場的惡性循環(huán)局面，這樣一來，家政服務市場就得不到有效的開拓和長足的發(fā)展。第三部分 行業(yè)及市場情況 一、列表說明過去3年或5年各年全行業(yè)銷售總額：參考文獻 1 李玉主編，家政學概論m，吉林：中國農(nóng)業(yè)出版社， 2005-4 2 鄒清麗，中國家政業(yè)潛力j，人民日報，2005-6 3 周華清，大學生創(chuàng)業(yè)實踐探索j，寧波高等專業(yè)?？茖W校學報，2004-12 4 王瑞， 論家政服務業(yè)的潛在社會價值j，中國職業(yè)技術教育,2004,(03) 5 薛丹，大學生創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀

17、分析j，商場現(xiàn)代化，2006-8 6 曾向東，家政公司：從傳統(tǒng)模式中突圍j，社區(qū)服務，2004-8 7 葛翠華， 極具潛力的家政服務業(yè)j， 教育與職業(yè),2003,(24) 8 姚瑤，家政專業(yè)化帶來新職業(yè)機遇j，新京報，2005-5 9蔣愛群，現(xiàn)代家政m，北京：中國農(nóng)業(yè)出版社 二、目標市場情況 1、圖表說明目標市場容量的發(fā)展趨勢 2、本企業(yè)與目標市場內五個主要競爭對手的比較：主要描述在主要銷售市場中的競爭對手。 馬云在apec的ceo峰會上說：做生意最有趣的事情，就是讓競爭對手生氣。 （1）公司企業(yè)管理人員的管理水平將是我們主要要面面對的對手之一。（2）同一領域進行業(yè)務的同意和服務的態(tài)度水平服務

18、后顧客對服務后的滿意水平。（3）公司員工的素質問題及個人修養(yǎng)和職業(yè)道德。（4）我們自身，面對種種困難我們這些剛畢業(yè)的大學生來說，自信和勇氣是勝利的必要武器。（5）服務水平的高低和服務業(yè)務的種類都是衡量一個企業(yè)的標準。三、市場銷售有無行業(yè)管制，企業(yè)產(chǎn)品進入市場的難度分析 在市場營銷方面，家政服務行業(yè)領域沒有較為完整系統(tǒng)的行業(yè)管理制度，企業(yè)產(chǎn)品進入市場的形式多樣化、質量低能化。要改變這種現(xiàn)狀和局面，就要從長遠著眼，從高處入手，站在全球經(jīng)濟一體化的高度將我國經(jīng)濟發(fā)展、社會發(fā)展與家政服務發(fā)展有機地結合起，對家政服務行業(yè)才能進行大刀闊斧改革，對阻礙家政服務發(fā)展的病體才能進行大膽手術，對影響家政自身發(fā)展的

19、腫瘤才能進行勇敢切除，按照家政服務的新概念才能重新組合家政服務市場，整合資源優(yōu)勢，確立服務理念，建立人員、技能、服務、級別、素質的多樣性體系，制定家政服務發(fā)展戰(zhàn)略方針，確立長遠發(fā)展規(guī)劃，加大公關力度，加強廣告效應，樹立品牌意識，幫助人們提高思想意識和思想觀念，切實提高員工素質，強化服務質量，搞好善后性服務工作，不斷提高信譽度和知名度，增強實力，走大型集體化或聯(lián)盟化道路，才能積極參與國際化的大競爭！ 其實，家政服務行業(yè)在我國有著十分廣闊的生存空間、非常誘人的市場潛力和具有強勁的發(fā)展前景。 使我們不能忽視阻礙和制約家政服務發(fā)展的一些不利因素，這些因素主要有：其一是經(jīng)濟發(fā)展的速度；其二是社會進步程度

20、；其三是人們對家政服務認識的深淺；其四是家政服務自身體系不斷完善和確立的程度，等等。目前家政服務領域所表現(xiàn)出來的不足： a 年底家政服務人員供不應求b 多種原因致使價格悄然上漲 c 更多的年輕人也開始加入第四部分 組織與管理1、 企業(yè)基本情況：我國家政服務業(yè)起步普遍較晚，但近幾年已取得一定發(fā)展。隨著人民生活水平的不斷提高，人們對家政服務的需求不斷增加，家政服務業(yè)也在近幾年不斷興起. 近幾年家政服務體系建設獲得中央財政支持近7000萬元。我們企業(yè)于此時創(chuàng)立，擁有專業(yè)的管理人員，素質較高的家政服務團隊及良好的基礎設施，企業(yè)從一開始就以“至善至美，追求卓越”為口號，從一開始的宣傳階段到最后的售后服務

21、，企業(yè)都將秉持精益求精的理念，為廣大消費者服務。擬定的企業(yè)名稱 : 家政女王預期成立時間: 2013年8月8日預期注冊資本 :20萬其中：現(xiàn)金出資額及占股份比例預期注冊地點 :龍泉2、 企業(yè)主要股東情況：列表說明股東的名稱及其出資情況。股東名稱出資額（萬）股份說明出資形式聯(lián)系人聯(lián)系電話甲方7現(xiàn)金冉曉方3工具官遠方5現(xiàn)金李林方5現(xiàn)金王蓓136881244083、 企業(yè)內部部門設置情況：以圖形來表示本企業(yè)的組織結構，并說明每個部門的責權利、部門與部門之間的關系等等。董 事 會 董 事 長： 冉 曉 芳財務總監(jiān)：任桃技術總

22、監(jiān)：官遠東市場營銷：王蓓人力資源：李林燕負責統(tǒng)籌調配宣傳、營銷人力資源管理財務管理技術指導總經(jīng)理：陽鳳4、 企業(yè)員工的招聘與培訓我企業(yè)長期招收對家政工作有經(jīng)驗，并熱愛這項工作的人，能將激情和熱情投入到工作中，工作態(tài)度好，能吃苦耐勞。本公司將聘請一批優(yōu)秀的老師來免費為學員進行培訓，來提高員工的工作技能。具體招聘方式可根據(jù)實際情況確定，培訓我們將會采取以老帶新的方式，實際操作中提高員工的勞動素質。5、 董事會成員名單：（可根據(jù)本公司實際情況去決定職位安排）序號職 務姓 名學歷或職稱聯(lián)系電話1董事長冉曉芳本科135403770662總經(jīng)理陽鳳本科137394623553財務負責人任桃本科182803

23、953084市場營銷負責人王蓓本科136881244085技術開發(fā)負責人官遠東本科182155596826人力資源負責人李林燕本五部分 營銷策略提供服務成本的構成及銷售價格制訂的依據(jù)： 如果產(chǎn)品已經(jīng)在市場上形成了競爭優(yōu)勢，請說明與哪些因素有關（如成本相同但銷售價格低、成本低形成銷售優(yōu)勢、以及產(chǎn)品性能、品牌、銷售渠道優(yōu)于競爭對手產(chǎn)品，等等）：服務成本構成：員工個人工資、獎金、津貼、交通費、固定工具折舊費（掃把、拖把、清潔劑、服裝費）制定價格依據(jù)：員工基本工資、獎金、津貼、股息、租金、紅利、交通費、固定工具折舊費、辦公室租賃費、通訊費用、稅后利潤（占總利潤的33%）在建立

24、銷售網(wǎng)絡、銷售渠道的策略與實施：銷售網(wǎng)絡的策略：服務定位差異化即定位服務是什么，功用是什么，檔次是什么?所建的銷售點要最大限度的接近用戶和消費者。在客觀條件允許的情況下，最好能直銷給客戶。實施：定期向客戶詢問意見，利用網(wǎng)絡將我們的服務和特色在網(wǎng)上公開，并且開展一欄專門是顧客向我們提供的服務發(fā)表自己意見的平臺銷售渠道策略： 短期合作和長期合作，對于一些持久客戶，我們會采取短期合作和長期合作，在價格方面也會考慮進去3、在服務促銷方面的策略與實施：策略：在促銷滿天飛的市場環(huán)境下，有很多企業(yè)都感覺到促銷的效果在降低，投入產(chǎn)出也愈發(fā)不成比例，傳統(tǒng)促銷手段“失效”。實施：1）營銷技術差異化。2）促銷差異化

25、。3）不但廣告向受眾傳播信息，4）促銷傳播差異化。4、在產(chǎn)品銷售價格方面的策略與實施：策略：價格定位差異化實施：根據(jù)提供服務的技術和消費者受益情況，在研究市場上的競爭價格的基礎上，融合定價策略（如滲透定價）拿出更有利于市場價格。5、在建立良好銷售隊伍方面的策略與實施：策略：團隊的任務和目標，銷售團隊的成員， 團隊模式， 團隊的的環(huán)境支持，團隊合作，發(fā)揮最佳表現(xiàn)，創(chuàng)造自我管理團隊，創(chuàng)建未來銷售隊伍具體的實施：1）銷售團隊目標必須以公司目標、市場特征和公司在這些市場的預期位置為前提。我們會考慮到人員推銷在市場營銷組合中的獨特作用，它能更有效地為消費者提供服務。人員推銷是公司最花錢的聯(lián)系和溝通工具，

26、然而卻又是最有效的工具。2）團隊需要多少銷售員?考慮這個問題的出發(fā)點，我們是考察一下正在發(fā)生的事情。首先，將當前銷售員實際做的事列出來，3）團隊的組成形態(tài)千變萬化，其中有正式的也有非正式的，它們各自適合特定的任務。我們對團隊目標和達成方式有清楚的概念，這樣才能將任務分配給最適合的團隊。4）一定程度的獨立對于團隊的成功是不可或缺的，但是幾乎沒有團隊可以完全獨立于機構之外。機構可滿足團隊和公司的需求，必要時為團隊提供必需品，因此需在機構內培養(yǎng)良好的關系和支援制度。5）成功的團隊合作最重要的特點是信賴。團隊在互信的基礎上會欣欣向榮，所以在團隊成立的初期就必須建立互信?？赏高^授權、開放透明的行事方式及

27、意見、允許信息的自由流通來促進相互信賴。6）團隊成員能合作無間以達到最佳表現(xiàn)是極其重要的。交付給成員全部的工作責任，授予他們執(zhí)行及改良其工作的權力，誘發(fā)他們對整個團隊作出最大的貢獻。7）造自我管理團隊自我管理團隊比其他團隊有更多的自主權。收獲利益如果經(jīng)營得當，一支自我管理團隊非常有生產(chǎn)力，它可以節(jié)省管理成本、提升品質和對顧客的服務滿意度、縮短工作流程、減少費用，以及將更多的彈性引進職場。8）創(chuàng)建未來銷售隊伍“支撐資源”（銷售員）應是任何顧客需求、出售產(chǎn)品的專家。每個銷售團體的任務是世界上有效率的銷售團體的水準基點。2. 銷售策略，銷售運作，組織結構，人力資源及領導能力。6、產(chǎn)品售后服務方面的策

28、略與實施：策略：爭取客戶意見實施：主動詢問客戶需要哪些服務在成交結束之后，我們定期地主動向客戶進行詢問，以便及時有效地了解客戶在哪些方面需要幫助，從而盡早為客戶提供更令其滿意的服務。3. 7、對銷售隊伍采取什么樣的激勵機制：只準備不行動 ：采取對位:溝通也敲門或打電話，但內心深處盼著客戶不在 ：采取壓力監(jiān)督郁郁寡歡 ：采取對位溝通總回味過去：采取個人及團隊榮譽垂頭喪氣 無精打采 ：采取對位溝通，集訓輪訓第六部分 經(jīng)營計劃一：總體計劃隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們在生活水平提高的同時，對社會服務的要求就越來越大。家政行業(yè)是社會服務類的一個新興的行業(yè)，但同時也是最具發(fā)展前景的行業(yè)之一。家政服務的發(fā)展與城

29、市經(jīng)濟的發(fā)展緊密關聯(lián)。就成都地區(qū)而言，成都市中國西部發(fā)展快速且是西部第一大城市，因此，家政行業(yè)在成都地區(qū)的發(fā)展也有很大的前景。對此，就本公司而言，應注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結合，即形成以普通家政為基礎，高級家政、大型保潔為特色的多元化經(jīng)營。公司暫定為三步走的方式發(fā)展。第一步（第一年）：占據(jù)成都市區(qū)20%左右的市場；第二步：成為成都市區(qū)的前三的家政企業(yè)；第三步：向四川省發(fā)展，在各市區(qū)建立服務點，進而向全國進軍。對于在目前市場上的家政服務公司，我們調查發(fā)現(xiàn)大都以單一的保潔、家政服務為主要業(yè)務。因此，本公司可以在提供家庭衛(wèi)生打掃、嬰幼兒看護等一般服務的基礎上，增添膳食營養(yǎng)、家教、高級管家、家庭專業(yè)醫(yī)

30、用護理、大型項目商業(yè)保潔等高級服務，在發(fā)展普通階級的同時，充分發(fā)掘各大白領階乘層，打造一個全方位發(fā)展的公司。為了保證本公司所提供服務的優(yōu)質優(yōu)良，對于本公司的各種服務人員，公司將建立一個專門的培訓部門，聘請專業(yè)人士對他們進行專業(yè)化的培訓，淘差選優(yōu)，以保證質量。最后，本家政服務公司的部門將設董事長，總經(jīng)理，市場部（負責業(yè)務拓展），財務部，人力資源及培訓部（負責人員招聘、管理、培訓等事宜，招聘培訓高級家政人才可以直接聯(lián)系市、高新區(qū)人才市場），售后服務部，分工合作，團結一致，以打造一個服務號，信譽高，發(fā)展好的新興企業(yè)。二：服務概要及保障1.服務內容傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)

31、、幼教等高級家庭專業(yè)醫(yī)用護理膳食營養(yǎng)高級管家家教（小學、初中、高中等）大型大型項目的商業(yè)保潔2.服務要求（1）、統(tǒng)一形象（標志、工服、用具等）（2）、統(tǒng)一招聘（定點招聘，在公司網(wǎng)站上貼出招聘通知，保證服務員來源可靠。例如：家教，可以在師范大學生中招聘）（3）、統(tǒng)一培訓（講公司管理、家政知識，上崗等一系列問題，這樣后續(xù)跟蹤管理問題才會少）（4）、持證上崗（定崗定級，持證上崗，員工持國家職業(yè)資格證，這樣技能才有保障，除了家庭衛(wèi)生打掃）（5）、跟蹤管理（定級回訪，出現(xiàn)問題及時協(xié)調。每三個月員工要搞提升培訓）3價格根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價格上也有所區(qū)分。專業(yè)性不強的，如家庭衛(wèi)生打掃等，價格就相對較低

32、。專業(yè)性相對較強的，如嬰兒看護、家庭醫(yī)生、大型項目保潔等，價格相對較高，但公司也會提供優(yōu)質的服務，直到客戶滿意，讓客戶感到錢有所值。4宣傳主要以報紙和進入社區(qū)宣傳的方式，但在創(chuàng)業(yè)初期我們將著重以進入社區(qū)宣傳的方式為主，以減少運營成本。另外我們也會運用網(wǎng)站宣傳、發(fā)放傳單等方式。三：競爭力為了提高本公司的綜合實力，在市場上站穩(wěn)腳跟。我們將重點做好以下幾點提高競爭力：本公司將以以老帶新的培訓、評級的方式淘差選優(yōu)，對公司內部進行管理。首先，要對進入公司的人員分類進行培訓，留下優(yōu)秀的人員，以后，我們會對新進員工采用老帶新的方式對其進行培訓，這樣一來可以將培訓與工作同時進行，實踐性強，也省去了單一安排培訓

33、的一筆費用。再次，公司每月將對客戶進行電話回訪，就此對公司的人員進行一個評級，這個評級將影響年終獎金。接著，每三個月，還將對公司人員再次進行培訓，以保證質量。最后，年終時，將對公司整年的運營進行一個綜合的評價，同樣的，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的人員以資鼓勵。反之，表現(xiàn)差的員工將會進行獎金的扣除，這樣就能激勵員工努力地做好自己的工作，為公司帶來經(jīng)濟效益與好的信譽。走多元化的經(jīng)營模式。傳統(tǒng)的家政服務公司服務項目單一，本公司旨在為家庭提供多種服務，服務既包括普通家政擁有的家庭保潔、嬰幼兒看護，也包括高級家政服務如膳食營養(yǎng)、高級管家、家教、家庭醫(yī)用專業(yè)護理。滿足客戶各種要求，以高質量的服務水平贏得客戶的親睞！采用

34、會員制，爭取穩(wěn)定的市場。傳統(tǒng)的家政服務多是一次性服務，沒有將客戶牢固的吸引到自己的公司服務下，我們將會對客戶進行會員制，如果長期購買我公司服務的我們將會讓客戶加入我們的會員，會員將會得到我們的價格優(yōu)惠。這樣，對于客戶和我們公司來說都會是雙贏，讓客戶將業(yè)務放心地交予我們，我們也會用實際的成效來交給他們一份滿意的答卷。采取電話回訪制，對質量嚴格保證，也可以及時了解客戶需求，對以后的工作有進一步的改進。我們的服務水平?jīng)]有最高，只有更高，只有實時地了解客戶新的需求，我們才會有相應的提高。第七部分 融資說明一、為保證項目實施，需要的資金是 20 萬元，需要資方投入 15 萬元，對外借貸 5 萬元。如果有

35、對外借貸，擔保措施是什么？（你現(xiàn)在手上已經(jīng)擁有的投資金額是50萬元人民幣，若資金不足可以通過融資的方式集資，但也要說明你是如何進行融資）企業(yè)創(chuàng)立之初，對內會向親戚朋友籌集資金，對外則較大可能為尋求風險投資、天使基金等融資方式 。其次考慮向銀行借貸。對我們剛成立的公司來說，銀行因為很難判斷公司定位與商業(yè)模式是否成功，公司實力是否具有持續(xù)性等因素，很難為我們貸款。所以，建立銀行信用關系尤為重要。在與銀行的交往中，要使銀行對貸款的安全性絕對放心。應該做到以下幾點：（1）首先，要注意抓好資金的日常管理。因為銀行在對企業(yè)進行考察時往往是從企業(yè)資金的使用、周轉和財務核算等方面入手。 其次，企業(yè)應經(jīng)常主動地

36、向銀行匯報公司的經(jīng)營情況，使銀行在與企業(yè)經(jīng)常性的溝通中，加強對企業(yè)的信任度。 最后，要苦練內功，真正提高我們企業(yè)的經(jīng)營管理水平，用實際行動建立良好的信譽。 （2）要有耐心。在爭取貸款時要有耐心，充分理解和體諒銀行的難處，避免一時沖動傷和氣，以致得不償失。 （3）要主動、熱情地配合銀行開展各項工作。如積極配合銀行開展各種調查，認真填寫和報送企業(yè)財務報表；貸款到期主動按時履行還款或展期手續(xù)，以取得銀行對中小企業(yè)的信任等。 另一方面，提高財務管理水平也非常重要。通常，銀行會要求客戶提供審計后的報表，若企業(yè)為了節(jié)省下做審計的一點費用，而無法順利獲得銀行融資，影響今后發(fā)展，這是得不償失的。財務管理是企業(yè)

37、發(fā)展的基礎，沒有透明、有序的財務管理也是無法更上一層樓的。 在會見銀行之前，準備好以下材料，一，詳細的商業(yè)計劃書；二，向銀行闡述運作模式；三，介紹管理團隊的情況及成功策略；四，明確融資需求；五，是證明支付能力。 二、請說明投入資金的用途和使用計劃：投入資金：前期投入注冊費：10萬元 家政公司屬于服務類公司，注冊資金10萬元（注冊資金存入公司賬戶，執(zhí)照辦好后即可動用） 領取執(zhí)照：執(zhí)照工本費90元（一個正本80元，一個副本10元）3）啟動資金：2萬元，用于購置辦公設備等 3）每月固定支出房租水電：1.5萬元 4）管理員工工資：1.8萬元（6人）/月 5）廣告費：5000元 6）辦公支出：3000元

38、 7）工具費用支出：2000元總計：163090元收入資金：每月收入保姆中介費：2萬元 保姆中介費200元人（客戶一次性支付）保姆管理費：6000元 鐘點工：1萬元， 工具出租費：2000元總計：38000元二、擬向外來投資方出讓多少權益？計算依據(jù)是什么？出讓權益10%，雖然投資方所出資金為總投入的25%，但本公司主要股東除了資金支持，還提供了技術、人力等支持。責三、預計未來3年或5年的平均每年凈資產(chǎn)收益率是多少？20%四、外來投資方向可享有哪些監(jiān)督和管理權力？監(jiān)督:監(jiān)督公司的品牌形象創(chuàng)建，監(jiān)督公司的營銷策略。管理：可參與公司一定的股東會議，可擁有一定的發(fā)言權，但不擁有公司重要決策的決定權。五、如果企業(yè)沒有實現(xiàn)項目發(fā)展計劃，企業(yè)與管理層向投資方承擔哪些責任？若企業(yè)沒有實現(xiàn)項目發(fā)展計劃，企業(yè)與管理層依據(jù)投資方所投資的比例，向投資方承擔一定比例的任。六、外來投資方以何種方式收回投資，具體方式和執(zhí)行時間：以股權分紅，或者直接按照年末利潤分紅。七、在與企業(yè)業(yè)務有關的稅收和稅