2021年技能培訓(xùn)心得體會4篇word版

1、精編word版 下載可編輯參加完兩天的管理技能培訓(xùn)課程，收獲頗豐。雖然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照課程的框架，記錄一下自己的心得。一、關(guān)于管理和管理者 關(guān)于“管理”管理就是界定企業(yè)的使命(確定目標(biāo))，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的責(zé)任，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力(如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo))的范疇，二者的結(jié)合就是管理。(附一些關(guān)于管理的其他定義。1、管理是如何確定戰(zhàn)略并使戰(zhàn)略得以有效執(zhí)行的過程;2、讓別人做事的藝術(shù);3、利用他人來完成組織目標(biāo);4、管理就是決策;5、如何集眾人之力達(dá)成企業(yè)使命。) 關(guān)于“管理者”在一個(gè)現(xiàn)在組織里，如果一位知識工作

2、者能夠憑借其職位和知識，對該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營能力以達(dá)成的成果，那么他就是一位管理者。 關(guān)于“效率與效果”1、效率正確的做事(把事情做好);2、效果做正確的事(把事情做對)。企業(yè)的使命是效果，依賴于顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，關(guān)注于企業(yè)的外部;激勵(lì)和組織是效率，關(guān)注與企業(yè)內(nèi)部。明確效率和效果的差別，提醒管理者切勿因過多內(nèi)部的具體事務(wù)而忘記了企業(yè)的使命和方向。 關(guān)于“專家和管理者”專家提高效率;管理者保證效果。其實(shí)現(xiàn)實(shí)中這兩個(gè)身份往往是兼具的，但是側(cè)重點(diǎn)顯然不同。 關(guān)于“管理者要素”1、關(guān)注效果;2、為組織做出貢獻(xiàn);3、承擔(dān)責(zé)任。管理者必須時(shí)刻自問我的工作隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)起到什么

3、作用對公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生了哪些實(shí)際的貢獻(xiàn) 主管的責(zé)任是帶領(lǐng)大家去完成具體的工作事項(xiàng)。 如果一個(gè)人只關(guān)注自己做了什么，那么他只能是一名員工，而絕非管理者。 關(guān)于“能力類型”概念性能力對管理者而言更加重要，包括規(guī)劃能力(設(shè)定目標(biāo)，畫餅)、決策能力、判斷能力;人際性能力對于任何角色都始終重要;技術(shù)性能力隨著管理層級的遞增而遞減，相對重視技術(shù)性能力而忽視概念性能力，則是專家型發(fā)展路線。二、關(guān)于計(jì)劃1、筆記 忙碌的經(jīng)理人往往是因?yàn)橛?jì)劃出現(xiàn)了問題，因此他會感到“忙碌、盲目和迷?！?制定計(jì)劃的好處1、明確目標(biāo);2、安排和協(xié)調(diào)人力資源;3、更充分的利用資源;4、加強(qiáng)對任務(wù)的控制;5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效能和士氣。

4、不愿意制定計(jì)劃的原因1、計(jì)劃過于復(fù)雜;2、計(jì)劃缺乏靈活性;3、制定計(jì)劃浪費(fèi)時(shí)間和精力。 制定計(jì)劃的過程設(shè)定目標(biāo)-統(tǒng)籌規(guī)劃(時(shí)間、人選、程序)-充分傳達(dá)。有計(jì)劃但不傳遞等于沒有計(jì)劃。你必須讓你的下屬知道并了解你的計(jì)劃，這樣有利與計(jì)劃的順利執(zhí)行。在傳遞計(jì)劃的過程中需要不止一次的傳遞，要反復(fù)多次，知道你確認(rèn)你的下屬已經(jīng)完全明白你的計(jì)劃。 確定部門的工作目標(biāo)通過以下問題來確定部門的工作目標(biāo)，1、企業(yè)/部門的績效(效果)在哪里2、誰是你的顧客(可以是內(nèi)部的，也可以是外部的)3、顧客需要的是什么 關(guān)于“顧客價(jià)值”顧客購買的，從來就不是一件產(chǎn)品本身，而是一種需要的滿足，他購買的是一種價(jià)值。但是，制造商卻不能

5、夠制造出價(jià)值，而只能制造和銷售產(chǎn)品或服務(wù)。因此，作為管理者必須明白產(chǎn)品和服務(wù)背后給顧客帶來的價(jià)值是什么重要性如何可替代性如何等等問題。 目標(biāo)設(shè)定的smart原則specific/measurable/achievable/relative/time-based 統(tǒng)籌規(guī)劃1、時(shí)間-合適開始何時(shí)完成;2、地點(diǎn)-在哪里工作3、人選-誰是完成任務(wù)的最佳人選4、標(biāo)準(zhǔn)-怎樣衡量結(jié)果5、程序-怎樣完成工作 傳達(dá)計(jì)劃1、說明計(jì)劃的好處;2、讓員工參與計(jì)劃的過程;3、激發(fā)員工的行動;4、區(qū)分計(jì)劃與傳達(dá)不等于區(qū)分計(jì)劃與傳達(dá)者。 制定計(jì)劃7因素1、目標(biāo)-要到到什么樣的預(yù)期結(jié)果2、時(shí)間-合適開始何時(shí)完成;3、地點(diǎn)-在

6、哪里工作4、人選-誰是完成任務(wù)的最佳人選5、標(biāo)準(zhǔn)-怎樣衡量結(jié)果6、程序-怎樣完成工作7、傳達(dá)-怎樣向有關(guān)人員傳達(dá)計(jì)劃 做計(jì)劃的技術(shù)和方法smart / brain storm / projector(ms) / cpm,pert / wbs,kpi,bsc / pdca / 5w2h/ s.p.預(yù)測 / -滾動計(jì)劃法 / 360度 / mb0 / pest / 5force 注技術(shù)只能用來解決效率問題，但解決不了效果問題。效果的問題只能通過管理者的溝通行為來解決(更多地關(guān)注組織外部)。用smart原則和領(lǐng)導(dǎo)談判，想清楚5個(gè)問題是否有答案了在5w2h方面是否達(dá)成了一致。管理工作的核心是溝通(人力

7、資源薪酬與績效管理的核心也在于溝通)，而工具是用來提升溝通效率和效果的，工具讓我們進(jìn)行溝通是明確溝通的維度。所謂向上溝通和向下傳達(dá)的核心即在與此，已實(shí)現(xiàn)上傳下、達(dá)思想統(tǒng)一。2、心得 做計(jì)劃要看具體項(xiàng)目的情況和組織成熟度，標(biāo)準(zhǔn)不能完全一致，但萬萬不能沒有標(biāo)準(zhǔn)。 計(jì)劃本身不能是絕對死的，計(jì)劃本身要預(yù)留彈性的空間，應(yīng)對變化。如同下棋、戰(zhàn)爭、談判一樣，要時(shí)刻自問如果我們這么干了，競爭對手如何應(yīng)對合作伙伴如何反映組織相關(guān)部門如何反映 概率和統(tǒng)計(jì)均為未來決策提供依據(jù)所用，目的在于清晰的把握規(guī)律性事件 做計(jì)劃不是做加法，做計(jì)劃要知取舍，要懂得做減法。確定目標(biāo)時(shí)最痛苦最困難的事情就是決定應(yīng)該去掉哪些。 計(jì)劃往

8、往因?yàn)榕c實(shí)際情況不符而失去計(jì)劃本身的意義，計(jì)劃是為了能夠通過有效執(zhí)行而達(dá)成目標(biāo)而存在的。如果計(jì)劃與具體情況不符，沒法執(zhí)行，所以就干脆不執(zhí)行了。 計(jì)劃本身必須結(jié)合業(yè)務(wù)類型，類型不同，性質(zhì)不同，要求不同，因而計(jì)劃不同。正如兵法所言，打仗的辦法千奇百怪，但要注重結(jié)果，而不僅僅是過程。 對未來的假設(shè)是做計(jì)劃的基礎(chǔ)，計(jì)劃基于假設(shè)而被指定，也就是所謂的情景規(guī)劃。但環(huán)境和我們假設(shè)的前提時(shí)刻都在或者可能發(fā)生變化，要及時(shí)應(yīng)對變化，調(diào)整假設(shè)，以使得計(jì)劃本身不因環(huán)境變化而變成“空想”。 計(jì)劃是思考的工具，而不是最終的目的。這里的思考，指的是前瞻性的思考。 目標(biāo)可在石頭上、計(jì)劃寫在沙灘上。目標(biāo)本身要明確，計(jì)劃可以很靈

9、活。 mrkeeting 的工作關(guān)注的是趨勢性問題。 溝通的方法和溝通目的的本質(zhì)通過方法和工具來提高溝通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。 管理工作總必須分清什么是技術(shù)性問題什么是溝通性問題 不要有忙碌變得盲目，進(jìn)而又由盲目變得茫然。對于沒有方向的船而言，沒有風(fēng)是順風(fēng)。 知識性社會，選擇性大大增加，但機(jī)會成本也大大增加。這需要勇氣去權(quán)衡和決策。變化越快，越使人容易迷惑，計(jì)劃也就越重要。 設(shè)計(jì)師和工頭的區(qū)別就在于，設(shè)計(jì)師是用來做計(jì)劃的。 技術(shù)的重要性不在于技術(shù)本身，而是用技術(shù)去溝通，以達(dá)成兩個(gè)目的外部明確目標(biāo)，內(nèi)部提高效率。 時(shí)刻明確你的顧客是誰顧客需要什么提供產(chǎn)品(服務(wù)、工作)背后的價(jià)

10、值給顧客。 計(jì)劃的不是工作。計(jì)劃的是工作的價(jià)值，而工作本身僅僅是一個(gè)載體。 團(tuán)隊(duì)成員的多元化和想法的差異，更體現(xiàn)出溝通的價(jià)值和重要性。 讓執(zhí)行者參與到計(jì)劃中來，會大大的提高執(zhí)行效率和效果。尤其是對于知識型組織而言。 計(jì)劃是工具，不是目的。(計(jì)劃是溝通的工具、思考的工具、評估的工具、取舍的工具、行動的指南、預(yù)測的工具。)三、關(guān)于行動和檢查1、筆記 救火不是一個(gè)有效的管理方法。對組織資源的占用;降低整個(gè)部門的工作效率;容易養(yǎng)成修補(bǔ)的工作習(xí)慣。 管理好的企業(yè)總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。 避免頻繁的救火凡是以預(yù)計(jì)則不勞;科學(xué)周密

11、的計(jì)劃;關(guān)鍵項(xiàng)目要有應(yīng)急預(yù)案;嚴(yán)格過程控制，防微杜漸;加強(qiáng)自我的時(shí)間管理。 分清事情的重要性和緊急性。先做重要而緊急的(盡量避免擴(kuò)大)，重視重要而不緊急的(加大投資)，避免不重要且不緊急的(盡量避免)，盡量減少不重要且緊急的(徹底消除)。 一天的計(jì)劃把今天要做的事情寫在一張紙上;確定這些事情的優(yōu)先順序;按照優(yōu)先順序做完一件再做第二件。 抓而不緊，等于不抓。 計(jì)劃和行動的完整周期pdcaplan-do-check-act 對應(yīng)四個(gè)原則標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)、反饋、調(diào)整 ogsm: objective(目的)、goal(目標(biāo))、strategy(策略)、measurement(測量)2、心得 關(guān)于顧客抱怨顧客

12、抱怨是表面現(xiàn)象，根本在于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度。我們重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，卻很少重視員工滿意度?？蛻魸M意度背后在很大程度上由員工的滿意度進(jìn)行支撐。案例海底撈火鍋。 把事情分為三類必須親自做的、可以做的、別人做的。 日清管理(重要而緊急的事情)，日高管理(重要而不緊急的事情) 集中精力處理問題，效率遠(yuǎn)高于零散的處理問題。每次做一件事情效率最高。 要學(xué)會拒絕干擾，尤其是拒絕上級的干擾。當(dāng)然，要注意技巧。 時(shí)間管理的本質(zhì)不是管理時(shí)間，而是管理消耗時(shí)間的事情，是自我的管理。做時(shí)間主人而非奴隸。 把員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的人，強(qiáng)將手下無弱兵。 管理體系越完備，容易讓管理者關(guān)注內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)，但忽略了外部。

13、 軍隊(duì)的執(zhí)行力之強(qiáng)，關(guān)鍵在于布置了檢查。 對于下屬而言，他們關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)要檢查的事情而不是領(lǐng)導(dǎo)說過的事情。對于這種情況，有規(guī)律性的隨機(jī)抽查是很好的管理方法。但必須要有規(guī)律! 檢查和反饋的目的在于改進(jìn)，而不是挑毛病。目的在于幫助員工成長，為員工提供改善工作的信息。慎用懲罰，不要把懲罰與績效結(jié)合太緊，否則適得其反。 管理三重境界不知己不知時(shí)-知時(shí)但不知己-知己知時(shí)。知道那些時(shí)間是歸屬與自己支配的。 “緊迫感”不等于“效率” 由簡入奢易，由奢入簡難。 從重要的事情開始做，而不是從自己喜歡的事情開始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。 一次性把事情做到位，避免修補(bǔ)，產(chǎn)生“膠水效應(yīng)”四、關(guān)于授權(quán)1、

14、筆記 授權(quán)的好處1、對領(lǐng)導(dǎo)有效利用時(shí)間和精力，提高團(tuán)隊(duì)效能和領(lǐng)導(dǎo)力;2、對員工提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間;3、對組織最佳利用人力資源，提高組織的績效。 領(lǐng)導(dǎo)者為什么不授權(quán)1、缺乏信任;2、領(lǐng)導(dǎo)者自己可以更快更好的完成工作;3、不愿意冒授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn);4、沒有合適的人選;5、不知道怎么授權(quán)或者沒有意識到授權(quán)的重要性;6、缺乏自信;7、過大的權(quán)力欲望和控制欲望 不宜授權(quán)的任務(wù)1、不可替代的任務(wù);2、時(shí)間緊迫的任務(wù);3、沒有人選的任務(wù);4、風(fēng)險(xiǎn)太大的任務(wù)。 宜授權(quán)的任務(wù)1、員工易上手的任務(wù);2、領(lǐng)導(dǎo)者很熟悉的任務(wù);3、目標(biāo)較為明確的任務(wù)。 績效=能力意愿 授權(quán)的七大原則1、權(quán)利要與責(zé)任相

15、符，避免下級有責(zé)無權(quán);2、授權(quán)要有層次，避免越級授權(quán);3、授權(quán)要給予適當(dāng)協(xié)助，避免放任自流;4、授權(quán)要注意節(jié)奏，避免授權(quán)速度太快;5、授權(quán)要避免你授權(quán)，逆授權(quán)往往是由于不放心下屬工作引起的(領(lǐng)導(dǎo)者不要說我考慮考慮，這樣下屬就會等著你的考慮。而是和下屬探討，給出建議。);6、授權(quán)不等于棄權(quán)，要注意授權(quán)中的控制;7、授權(quán)不是授責(zé)，不能單單把責(zé)任交給下屬。 管理者的權(quán)利來源于哪里管理本質(zhì)上是依據(jù)目標(biāo)、業(yè)績和責(zé)任進(jìn)行的管理。管理者和員工在本質(zhì)上沒有差別，只有責(zé)任上的差別。員工的權(quán)利不是來自于管理者授權(quán)，而是來自所承擔(dān)的責(zé)任!2、心得 t.i.g.e.r授權(quán)法task selected carefull

16、y提高管理者工作效率;下屬得到更多空間;為組織培養(yǎng)人才;考慮授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。individual selected carefully是否有益于提高團(tuán)隊(duì)績效;當(dāng)前工作的飽和度如何;那些下屬需要特別激勵(lì)和挑戰(zhàn)他們會熱情接受嗎;是否有能力在獲得培訓(xùn)后勝任工作group affect授權(quán)給錯(cuò)誤的人，會影響和降低團(tuán)隊(duì)效率;授權(quán)時(shí)要公開宣布并說明原因;不要擔(dān)心其他人認(rèn)為的“得寵”，關(guān)鍵在于事實(shí)上的能力。energy needed personally明白授權(quán)的必要性;不要以授權(quán)為理由而偷懶;澄清任務(wù)和目標(biāo);需與下屬正式溝通，達(dá)成完全一致后方可;充分的交流時(shí)間是授權(quán)成功的前提之一。review regular

17、ly通過提問題來了解被授權(quán)者的想法;只有真正了解之后才能進(jìn)行糾正;目的不在于糾正，而是讓被授權(quán)這更好更快的成長。 管理者的職責(zé)是幫助下屬思考，而不是幫助下屬做事。 看看別讓猴子跳回到你的背上這本書 政府和事業(yè)單位的現(xiàn)象是流水的領(lǐng)導(dǎo)，鐵打的兵。 雇傭一個(gè)人要雇傭一個(gè)人的全部，包括手、腦、心。手用來勞動，腦用來思考，心則會體現(xiàn)出忠誠。五、關(guān)于指導(dǎo)1、筆記 為什么員工不愿意接受你的指導(dǎo)1、意愿問題;2、目標(biāo)不清楚;3、能力問題;4、資源問題 給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟1、闡述情境;2、正確發(fā)問;3、仔細(xì)聆聽;4、反饋指導(dǎo);5、及時(shí)跟進(jìn);6、認(rèn)可員工績效。 指導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)1、員工接受新挑戰(zhàn)(有意愿);2、授權(quán)

18、之后;3、工作檢討時(shí);4、情況困難時(shí);5、下屬請教時(shí)。 有效提問的grow原則goal目標(biāo)+reality現(xiàn)實(shí)+options可能性+warp-up意愿 傾聽的五個(gè)層次忽視;假裝聽;選擇性傾聽;留意的聽;同理心傾聽 傾聽的藝術(shù)要耐心地聽完整;認(rèn)同與鼓勵(lì);反饋與確認(rèn);避免批判;理解與換位思考 指導(dǎo)的形式書面指導(dǎo);口頭指導(dǎo);書面結(jié)合口頭;實(shí)際操作 指導(dǎo)的4c原則慎重思考considerate;清楚clear;明確concise;完整complete2、心得 指導(dǎo)下屬，而非是教育下屬。管理者的責(zé)任在于取得績效，教育人的事情交給上帝去做。 指導(dǎo)下屬不是為了指導(dǎo)別人而指導(dǎo)，更不是為了證明自己的正確和別人

19、的錯(cuò)誤。指導(dǎo)下屬是為了讓下屬取得更好的績效，幫助員工成長。六、擬定績效期望1、筆記 制定有效的績效目標(biāo) 以崗位說明書為基礎(chǔ) 以公司和部門的績效目標(biāo)為依據(jù) 協(xié)助員工確定自己的績效目標(biāo) 確定員工的目標(biāo)是否給公司帶來回報(bào) 寫上確定員工的績效目標(biāo) 協(xié)助員工制定達(dá)成績效目標(biāo)的工作計(jì)劃 制定崗位說明書的原則 強(qiáng)調(diào)責(zé)任、簡單明了、切合實(shí)際、定期檢查 應(yīng)該避免使用的詞匯 足夠的、幾乎沒有、大約、盡可能快、正當(dāng)?shù)?、最小、最大、最?、心得 最打擊員工士氣的事情莫過于，管理者像無頭蒼蠅般瞎忙時(shí)，卻讓員工閑在那無所是事-無論員工表面上多么慶幸可以領(lǐng)薪水不做事，在他們眼中這充分顯示了管理者的無能。妥善擬定進(jìn)度，讓員工

20、隨時(shí)都有事可做，可不是一件小事;讓設(shè)備保持在一流狀態(tài)，勤于保養(yǎng)，或者機(jī)器有故障時(shí)，能立刻修好也不是小事。最能激勵(lì)員工績效的，就是把內(nèi)部管理事物處理得無懈可擊，通過這些活動向員工展示管理者的才干和他對待工作的認(rèn)真態(tài)度，也直接反映出管理者的能力和標(biāo)準(zhǔn)。 最浪費(fèi)成本的莫過于辦公室主管一早上班后，讓部屬等著他看完所有的信件，并且加以分類，到了下午才拼命壓迫下屬趕工，以彌補(bǔ)上午損失的時(shí)間。 績效精神要求每個(gè)人都能充分發(fā)揮自己的長處。重點(diǎn)必須放在一個(gè)人的長處上-放在他們擅長做什么而不是不能做什么上。 識人所長、用人所長、容人所短七、傳達(dá)績效期望1、筆記 關(guān)于完美主義者工作熱情飽滿、盡職盡責(zé);用于鉆研、鍥而

21、不舍;較強(qiáng)的組織能力;道德高尚，誠實(shí)可信;具備奉獻(xiàn)精神;對自己要求嚴(yán)格，對別人也要求嚴(yán)格;對信仰、配偶等非常忠誠，家庭一般較幸福;做決策時(shí)比較猶豫，怕錯(cuò)誤，怕失敗，需外界力量的促進(jìn);事必躬親，不放心，注重細(xì)節(jié);對大局的判斷稍顯弱;謀而不斷;非常在意別人對自己的看法;容易不滿和挑剔;更高的要求標(biāo)準(zhǔn);有嫉妒心;以禮相待，注重規(guī)則。 完美主義者需要注意以下關(guān)系個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo);自我強(qiáng)迫和強(qiáng)迫他人;壓力與挫折感;極端的思維方式;低效率的工作方式。 積極的批評有效的提問，把消極影響轉(zhuǎn)化成積極影響，目的在于給出建議，而不是強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤。 探尋的方式質(zhì)疑型探尋;建議型探尋;欣型探尋;盡量避免質(zhì)疑，強(qiáng)調(diào)建議和欣

22、。 表揚(yáng)的藝術(shù)具體;及時(shí)(激勵(lì)要及時(shí));寄希望與表揚(yáng)中;受經(jīng)驗(yàn)于表揚(yáng)中;個(gè)人行為和組織認(rèn)可2、心得 對過去的工作了解太多會阻礙自己今后的發(fā)展 漢堡式溝通方法傾聽-肯定-指出不足-解決辦法-及時(shí) 避免思維定勢和固化工作模式(這個(gè)一般都是不自覺的行為，需要特別的注意和反思!)，提高主動性和創(chuàng)新性 避免質(zhì)疑型探尋，增加建議和欣型探尋。溝通是盡可能避免“但是”，把“but”轉(zhuǎn)換為“and” 界定緊急情況，靈活解決方案 幫助員工建立起一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的愿景，把愿景傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人。給員工更多的參與機(jī)會，以培養(yǎng)他們的管理者的愿景。八、有效溝通1、筆記 有效溝通-關(guān)注接收者。進(jìn)行溝通的是信息的接收者。對發(fā)出信

23、息的人來說，如果他發(fā)出的信息沒有人聽到，就沒有溝通，只是噪音。 在一場談話中，最重要的人是哪一位傾聽者。 有效溝通的第一個(gè)原則關(guān)注傾聽者 如何關(guān)注傾聽者聽、說、問、觀察、感知 溝通從心開始 傾聽的藝術(shù)要耐心地聽完整;認(rèn)同與鼓勵(lì);反饋與確認(rèn);避免批判;理解與換位思考 有效溝通的第二個(gè)原則關(guān)注貢獻(xiàn) 溝通是中通過動機(jī)來起作用。如果溝通符合信息接收者的愿望、價(jià)值觀念和動機(jī)，他就是有力的;繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。 有效溝通的第三個(gè)原則關(guān)注雙贏，而不是迎合 面對面人際溝通的alls原則ask+listen+look+speak 溝通不應(yīng)該是一種手段，而應(yīng)該是一種方式。2、心得 如何和

24、上司溝通，如何管理好上司 主動去管理，而不是被動由上級踢著走 為上級提供價(jià)值，時(shí)刻問自己在上級的眼里什么最重要上級想要什么效果 主動匯報(bào)，及時(shí)反饋 關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)工作中的時(shí)間習(xí)慣 一次只做一件事情的效率最高(傷其十指不如斷其一指) 跟上司溝通，一定要提供備選方案。老板要的永遠(yuǎn)不是問題，而是如何解決 拒絕上司的不合理的工作安排要有理有據(jù)。也要注意選擇場合(比如在非正式的場合進(jìn)行溝通)，明白領(lǐng)導(dǎo)的底線是什么(挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)底線的前提是摸清領(lǐng)導(dǎo)的底線)，分清什么事情可以拒絕什么事情萬萬不能拒絕，注意表現(xiàn)自己工作能力的技巧(以免自己熱火上身)。九、培訓(xùn)員工1、筆記 如何培養(yǎng)優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工來自于star-stan

25、dards標(biāo)準(zhǔn)+training培訓(xùn)+assessment評估+recognition認(rèn)可 在實(shí)踐中學(xué)到的東西是最寶貴的，也是最深刻的 培訓(xùn)應(yīng)以績效評價(jià)和績效目標(biāo)作為依據(jù)，并結(jié)合員工的實(shí)際情況 kash培訓(xùn)法則knowledge知識+attitude態(tài)度+skill技能+habits習(xí)慣 技術(shù)培訓(xùn)的五個(gè)步驟描述每一個(gè)步驟-演示過程-要求提問-讓員工演示過程-讓員工教授過程 管理者對員工發(fā)展負(fù)有責(zé)任!提高員工技能和團(tuán)隊(duì)的手段，絕非僅僅是人力資源部門的事情 下級素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高下級的素質(zhì)就是你的責(zé)任。2、心得 培訓(xùn)員工中極為核心和關(guān)鍵的是，在培訓(xùn)前首先要設(shè)立標(biāo)準(zhǔn) 招聘時(shí)找到價(jià)值觀相同

26、的人，能避免很多培訓(xùn)和節(jié)省管理成本十、總結(jié) 管理者要從改變自己開始! 一位主教的墓志銘年輕時(shí)，我希望有能力改變世界;成熟時(shí)，我發(fā)現(xiàn)無力改變世界，便希望改變國家;及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無力改變國家，便希望改變家庭。如今，我就要進(jìn)入墳?zāi)?，我發(fā)現(xiàn)唯一能改變的就是我自己。也唯有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國家，才有可能改變世界。 管理者要練好基本功張瑞敏說“什么叫做不簡單能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真的做好它，就是不容易” 管理的本質(zhì)不在于知，而在于行;其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于結(jié)果;其唯一的權(quán)威就是成就!沙盤操作技能培訓(xùn)心得體會xx年4月1

27、5日至17日，青海省“1+1心聯(lián)行動”心理援助項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，在青海省心理咨詢協(xié)會的會議室，舉辦了為期三天的西寧市1+1心聯(lián)小屋教師心理沙盤操作技能初級培訓(xùn)班。我很榮幸參加此次學(xué)習(xí)，盡管時(shí)間短、內(nèi)容新，全面掌握操作技術(shù)有一定的難度，但收獲很大、受益匪淺。本次歷時(shí)三天的培訓(xùn)，先后學(xué)習(xí)了沙盤游戲治療的定義，基本理論與歷史發(fā)展；沙盤游戲的基本條件與主要設(shè)置；個(gè)人的沙盤訓(xùn)練與；沙盤游戲的基本操作與注意事項(xiàng)；沙盤游戲的個(gè)案現(xiàn)場演示、；初始沙盤的意義、分析與理解；分角色小組操作練習(xí)；沙盤游戲治療的基本主題及其分析；指導(dǎo)語與沙盤治療技能練習(xí)；團(tuán)體沙盤體驗(yàn)及帶領(lǐng)要求；沙盤游戲在學(xué)校中的應(yīng)用（個(gè)案分析與討論）等。

28、由國家知名心理問題和家庭問題咨詢專家，大愛教育和心理咨詢機(jī)構(gòu)主任，美國加州管理大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)博士生，河南省教育學(xué)會家庭教育工作委員會副秘書長，沙盤治療師周曉平同志授課。周老師授課理論和實(shí)踐結(jié)合緊密，語言生動流暢、課件圖文并茂，直觀形象，技術(shù)操作認(rèn)真仔細(xì)，深受與會學(xué)員好評。沙盤操作技能培訓(xùn)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，對我來說，接受和掌握是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。但是通過學(xué)習(xí)，使我對沙盤游戲有了初步的了解和認(rèn)識。以往，對沙子的接觸，是在海邊，河灘、湖岸、學(xué)校運(yùn)動場的跳遠(yuǎn)場地，也沒感到有什么特別的意義，但是在培訓(xùn)現(xiàn)場，特定的環(huán)境中接觸沙子，別有一番風(fēng)味。以往對沙子的用途，僅僅認(rèn)為是建筑材料中不可缺少的元素，但今天又明

29、白了沙子的特殊作用，對心理障礙者有特殊的治療效果。通過沙具在沙盤上的呈現(xiàn)，就可以根據(jù)沙具的特定含義，明確來訪者的心路歷程。從中經(jīng)過詢問、分析、研究，對癥下藥，起到藥到病除的作用。沙盤游戲的神奇效果是妙不可言的，但要全面掌握操作要領(lǐng)，不是一件容易的事，需要不斷的實(shí)踐、探索、積累、反思、總結(jié)，才能功成名就，對初次觸摸沙盤的人，前期準(zhǔn)備要充分，指導(dǎo)者要根據(jù)操作程序，讓來訪者做好放松訓(xùn)練，爾后利用導(dǎo)語使之進(jìn)入狀態(tài)。人的心境不一樣時(shí)，每個(gè)人的感受是不一樣的。沙盤游戲是呈現(xiàn)來訪者心理表現(xiàn)的一種形式，對來訪者挑選沙具時(shí)，需要仔細(xì)觀察，了解沙具呈現(xiàn)時(shí)的先后順序，每件沙具對來訪者的特殊意義，同時(shí)要得到多方求證，

30、傾聽來訪者的故事。只有這樣，才能對來訪者的心理做出恰如其分的分析和科學(xué)的判斷，達(dá)到治療的目的。做為指導(dǎo)者，指導(dǎo)語盡管無一定之規(guī)，但需要因人、因情而宜，使來訪者感到有收獲。（如愉悅、放松、接納、輕快等）。指導(dǎo)語要用中性語言、切記用刺激性的詞。有時(shí)來訪者在做沙盤游戲時(shí)，無需語言引導(dǎo)，只要陪伴就行?？傊胱龊蒙潮P游戲，對非專業(yè)人員來講，要走一段很長的路。這不僅需要努力和付出、而且要不斷的實(shí)踐和探索，才能逐漸取得成功。因此，我希望這樣的培訓(xùn)形式多多益善。只有這樣才能對承擔(dān)心理輔導(dǎo)工作的教師起到幫助作用。參加小學(xué)教師教學(xué)技能培訓(xùn)的心得體會眾所周知，作為一名合格的人民教師，必須有過硬的教學(xué)基本功，豐富

31、的科學(xué)文化知識，另外還應(yīng)具備優(yōu)良的師德師風(fēng)，作為一名合格的人民教師，還應(yīng)堅(jiān)持黨的教育政策合方針，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的基本路線，全心全意為黨和人民的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己必勝的光和熱，讓祖國的教育事業(yè)更加燦爛和輝煌，經(jīng)過教育局劉局長等各位領(lǐng)導(dǎo)的精心準(zhǔn)備和安排，從xx年8月1日-8日作為*市小學(xué)教師教學(xué)技能培訓(xùn)的時(shí)間，劉局長為了我市的教育大計(jì)，可謂是用心良苦。雖然培訓(xùn)的時(shí)間很短暫，可通過聽取了劉局長在開學(xué)典禮上一翻語重心長的講話和培訓(xùn)后，使我感觸很多，體會深刻，其體有以學(xué)下習(xí)幾網(wǎng)點(diǎn)一、充分提高教師自身素質(zhì)和技能水平的重要性。當(dāng)今社會，人才缺乏，教育大業(yè)，人才為本；科教興國，關(guān)鍵在人，振興中華繁榮發(fā)

32、張?jiān)谟诮逃?，而振興教育輝煌的發(fā)張卻在于教師，所以，教師是人類的靈魂的工程，這是一份神圣的使命，肩負(fù)著教育大業(yè)的重組；當(dāng)前國內(nèi)為教育發(fā)張形式非常嚴(yán)峻，為此迫使人才資源已成為最重要的戰(zhàn)略資源，一個(gè)國家、一個(gè)地方，甚至一所學(xué)校加快發(fā)展的重要因素在于人才。作為教師，我們肩負(fù)著培養(yǎng)下一代人才隊(duì)伍的重要使命，我們應(yīng)不負(fù)眾望，加快步伐，自我提高自認(rèn)的素質(zhì)和教學(xué)技水平。這一次培訓(xùn)的不僅是我們本身的教學(xué)技能水平，另外還培養(yǎng)我們優(yōu)良的師德師風(fēng)，道德品質(zhì)，培養(yǎng)我們成為一支綜合素質(zhì)高，業(yè)務(wù)水平高的教師隊(duì)伍，努力提高教育學(xué)創(chuàng)新精神，努力提高教育教學(xué)水平。努力學(xué)習(xí)，共同創(chuàng)新教育局組織的這次培訓(xùn)活動，為的是給大家提供一個(gè)相

33、互了解，共同學(xué)習(xí)、相互交流學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短的學(xué)習(xí)平臺。與其一個(gè)人獨(dú)自學(xué)習(xí)，不如利用這惡搞機(jī)會跟所有老師好好地交流，探討在教育學(xué)中存在的問題，這就是此次教育局劉局長舉辦培訓(xùn)的目的所在，當(dāng)今社會趨勢所迫，知識是作為教師的重要源泉，業(yè)是教育教學(xué)的唯一手段，我們不能固執(zhí)，己見，應(yīng)該敞開心胸面向所有的老師，向他們虛心請教、學(xué)習(xí)、這樣才能學(xué)到更多、更好、更豐富的教育教學(xué)文化知識、不斷地給自己補(bǔ)充能量，從而不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)水平。一個(gè)人只有不斷地去學(xué)習(xí)、去吸取、去交流和創(chuàng)新、才能獲得更加豐富的知識源泉；也為此才會有更強(qiáng)的教學(xué)能力與別人進(jìn)行強(qiáng)烈的競爭，才不會被社會淘汰，業(yè)不會被同行看扁了?，F(xiàn)今的教育

34、教學(xué)形勢非常嚴(yán)峻，我們只有不斷地較強(qiáng)學(xué)習(xí)，即使地補(bǔ)充能量，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，努力達(dá)到、活到老，學(xué)到老，的人生目標(biāo)。二、學(xué)習(xí)技能固然重要，事師德師風(fēng)更是不可缺少加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，業(yè)是這次舉辦培訓(xùn)的一項(xiàng)重要措施。大家都心知肚明，為人師表，教書育人；是作為教師的重要任務(wù)和職責(zé)，可沒有優(yōu)良的師德師風(fēng)，談何教育，從何教育？古往今來，“德”是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，如果老師們“缺德”了，那還怎么教育？那不是誤人子弟嗎？總而言之，我們作為一名教師，必須具備優(yōu)良的師德師風(fēng);教師只有具備了良好的道德品質(zhì)，才能有資格為人師表，才能培養(yǎng)出有素質(zhì)，有修養(yǎng)、有文化的新一代接班人?？偠灾?，通過這次聽取了劉局長在開學(xué)

35、典禮上發(fā)自肺腑之言的報(bào)告和培訓(xùn)后，我感觸良多，受益匪淺，自己感覺就像和所有的老師融合在一起，翱翔在知識海洋中，陶醉不已，流連忘返。不僅教育教學(xué)業(yè)務(wù)水平提高了，師德師風(fēng)也得了升華。為此，我代表所有的教師衷心地感謝劉局長等領(lǐng)導(dǎo)給我們這次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的機(jī)會，也希望以后能搞這樣共同學(xué)習(xí)，交流的機(jī)會將延續(xù)下去，每年都舉辦一次，雖然很辛苦，但苦并快樂著。更希望我們*市的教育大業(yè)在劉局長的指引下，日新月異，與時(shí)俱進(jìn)，大放光彩崗位技能培訓(xùn)心得體會范文本次為公司舉辦的xx年發(fā)電設(shè)備點(diǎn)檢定修技能培訓(xùn)，經(jīng)過兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我想我們每一位學(xué)員都有不同的但很大的收獲。對于我個(gè)人，我認(rèn)為這次培訓(xùn)班舉辦的非常有意義，非常有必

36、要，因?yàn)樗粌H讓我充實(shí)了更多的理論知識，更讓我開闊了視野，解放了思想，打動了內(nèi)心。每時(shí)每刻、每一堂課，都讓我有所感動和收獲，許多不可言語表達(dá)的收獲。加之與各班組的同事們聚集一堂，相互交流借鑒工作經(jīng)驗(yàn)、思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。難得有這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到很多書本上很難學(xué)到的東西，認(rèn)真學(xué)習(xí)老師傅們的經(jīng)驗(yàn)，少走彎路，學(xué)習(xí)設(shè)備的結(jié)構(gòu)及工作原理?，F(xiàn)將參加培訓(xùn)我所學(xué)習(xí)知識小結(jié)如下點(diǎn)檢定修制是以點(diǎn)檢為核心，全員、全過程對設(shè)備進(jìn)行動態(tài)管理的一種設(shè)備管理體制，點(diǎn)檢是組織體制建設(shè)的過程和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的過程，就是強(qiáng)調(diào)設(shè)備管理工作的定量化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，通過八定即“定點(diǎn)、定標(biāo)準(zhǔn)

37、、定人、定周期、定方法、定量、定作業(yè)流程、定點(diǎn)檢要求”，明確工具、方法和標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化和量化方法。將設(shè)備管理由傳統(tǒng)的以“修”為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴肮堋睘橹?，落?shí)設(shè)備管理責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)檢員對設(shè)備的自主管理和終生管理。以此有效防止設(shè)備“過維修”、“欠維修”，從而減少設(shè)備維護(hù)檢修費(fèi)用，保證設(shè)備狀態(tài)可控、在控，降低故障發(fā)生率，使設(shè)備健康水平提高，設(shè)備故障率下降，設(shè)備整體可靠性逐步提高。雖然我們已建立了設(shè)備的定期檢查、設(shè)備主人制度，取得了很好的效果，但在以后的工作中，我們將逐步將設(shè)備的點(diǎn)檢定修工作展開。標(biāo)準(zhǔn)化是指人們制定并有效實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動過程。標(biāo)準(zhǔn)化工作和質(zhì)量管理有著極其密切的關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量

38、管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量管理是貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的保證。檢修文件包正是通過對檢修工序的細(xì)化、量化，實(shí)現(xiàn)了檢修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化，控制了檢修行為的隨意性，提升了檢修質(zhì)量控制水平和檢修工作效率，達(dá)到了檢修全過程、全方位、規(guī)范化、高效化管理的目的。在現(xiàn)代a、b、c、d等級檢修及重大檢修工作中要求覆蓋率達(dá)到100%，認(rèn)真編寫和規(guī)范使用文件包，在工作中起到了職責(zé)清楚、責(zé)任到位，按程序作業(yè)，便于資料整理、歸檔等顯著的作用。由此知道標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書在我們的生產(chǎn)中還是有其必要和可行性，現(xiàn)在我廠一般在機(jī)組大修時(shí)才使用檢修文件包，在執(zhí)行工程中有待改進(jìn)的地方還很多，如在監(jiān)理、班組、檢修隊(duì)伍的工作流程銜接，節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收等做得還

39、不夠好。在鍋爐輔機(jī)設(shè)備檢修課中，老師主要講解了給煤機(jī)、磨煤機(jī)、動葉可調(diào)軸流風(fēng)機(jī)、撈渣機(jī)、電除塵等設(shè)備的檢修，老師先給我們從設(shè)備的構(gòu)造，作用講起，延伸到具體設(shè)備的檢修，常見問題的處理，慢慢的由淺入深，中間穿插著故障案例，這讓我們所有人聽起來都是興趣盎然。在大家遇到了不清楚，不明白的地方時(shí)，只要提出來，老師都會仔仔細(xì)細(xì)的給我們解釋。期間，老師還安排我們觀看了其他發(fā)電廠機(jī)組運(yùn)行圖片，查看設(shè)備運(yùn)行情況、缺陷處理情況等，在治理設(shè)備跑、冒、滴、漏現(xiàn)象、修舊利廢循環(huán)利用等各個(gè)點(diǎn)都進(jìn)行深入交流。鍋爐輔機(jī)轉(zhuǎn)動機(jī)械比較多，滾動軸承應(yīng)用比較廣泛，在安裝軸承時(shí)工藝要求在購買軸承時(shí)，要認(rèn)真辨別劣質(zhì)軸承，由于軸承的真?zhèn)舞b

40、別有一定難度，通過仔細(xì)的觀察發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，一旦發(fā)現(xiàn)待用軸承有可疑之處，要謹(jǐn)慎使用。從低劣的質(zhì)量和包裝中的小細(xì)節(jié)分辨出真?zhèn)?，但對于有些看起來似乎和真軸承一樣的仿品就很難鑒別，要送到專業(yè)的鑒定中心。根據(jù)市場對軸承的檢查發(fā)現(xiàn)，目前軸承經(jīng)銷中主要存在欺詐手段用鐵碳鋼制造軸承(硬度不夠)和修復(fù)廢品軸承(精度不夠);把劣質(zhì)軸承、小廠軸承打上大廠的商標(biāo)，假冒著名大廠產(chǎn)品的內(nèi)外包裝假冒著名大廠的用戶、經(jīng)銷商、代理商，甚至假冒廠家現(xiàn)貨門市部;用次品軸承冒充正品軸承;把普通級軸承打變成高一級軸承;好貨里攙入假貨;假貨賣正品價(jià)、正品賣高一級價(jià)，使用假價(jià)格本;要便宜貨就給假貨，要質(zhì)量好的就給真貨。遇有以下情況疑為假冒

41、偽劣或翻修軸承包裝十分簡陋，無質(zhì)量證明;同批次軸承所打印體有別;同一批軸承中，銅保持架色澤不一致;保持架有明顯打磨痕跡，加工棱角及加工刀痕模糊;軸承滾珠長度不一致;內(nèi)、外圈工作面用放大鏡可見有微小瑕疵;軸承外圈邊緣有毛邊油槽加工十分粗燥;正品大都使用鋼印技術(shù)，而且在未經(jīng)過熱處理之前就進(jìn)行壓，因此體雖然小，但是凹得深，非常清晰,仿冒產(chǎn)品的體模糊，浮于表面，有些甚至用手即可抹去;表面有渾濁的油跡，如果是翻修軸承，很容易留下使用過的油污;倒角粗糙、旋轉(zhuǎn)有明顯雜響或軸承內(nèi)有較多沙礫和塵土。根據(jù)以上資料，我們8月份在驗(yàn)收skf 23260cck/w33軸承時(shí)，我們就發(fā)現(xiàn)了該軸承的相關(guān)缺陷，高度懷疑該軸承為翻新軸承。我廠鍋爐輔機(jī)一般滿負(fù)荷發(fā)電時(shí)是沒有備用，為了保證各個(gè)設(shè)備長期可靠的運(yùn)行，做到設(shè)備的定檢定修工作，在設(shè)備運(yùn)行時(shí)定期檢查保證各軸承溫度、油溫、油位(油脂油量)、油質(zhì)(每季度或定期應(yīng)