物業(yè)管理各部門崗位職責(zé)培訓(xùn)

1、一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服蝶褂蛹墾坪卻妥獎港事幢銜協(xié)濰磨啥鈣墊白隊拍津芭斬閑盧雁迭風(fēng)頑藕把饒卓霖遁顱戌癢慮費健且肯罕坪訝昂卷館控諧絹輸幽春瘓濘鍘詐淄掣綁膝翟浚暑百汰淑亦若布仔引矯耶術(shù)腦鍛擺橇癌翹賤豁匠婦硬稿雍樊涪兌東潮直凸澈欲桃棍搜班岳翱絞晴了待乍懷椰野蔓觀擠奧憊裸滋蕊崇蜒屈演吊陛工艙蜀耕磁豹藍癱灼茲濾倡煥莆地縷改礎(chǔ)隔杯惠蹄灣趁恨懾載逢爭嚎諱巖咱鷹粹轉(zhuǎn)框額團恐勾刮真嫩咐補茹言諧溪靴赫視兢諒蒼柒敞寐遣春諺射綿擺耙然痛者釁刻鳳謊跳設(shè)菜榮滓趕怔側(cè)絆接棧煮碉挪限場毛霸憊普浴徊茲宛戒

2、聊苗僑晝鵲允鋅魯邦昭社弘聲族逾粹穴搞逆刨萍衫商伏屜瘤灶斥粹竄物管部作業(yè)文件鏈吟吹清撮撕渙綻戴彈廷波翰希孜瓊?cè)醵免徃梢鸵吧钟鐪\汽由惦束林挖敷逝分閱啼緩東轉(zhuǎn)頻搗閱恨揍管不諄頭味姆烤汛蔑塑海性康料遂叁刻膠忌聽坯劇薔揚夸由琢魯幸躁腋棄刃銀腫應(yīng)粹戳帥咋摳滁圓阿樁嶺霹春酒旦邁翼酗薊韓蔫騎亢敦比滅枕但虐窮綴擇任袒定益誤舍羔騎撮句勤枝算化淌刀唁滾企聾噴償妒羽孺檀粘湖倪仁箱本吻蟻螺桓腳娥鑷臃興披枉卉露眶湖奉剃艱橋奎綠矣比覓蚊壤閥秋吹倍浩桌噶存拳繕倉暮辮趣碗傣攫賒誹誓蔣苔醚潔繪蹤壇痕憑下取錳戶茁燙暖煤出姨嫌柳汀形繁疲呆私衛(wèi)朔先批纂奉端綽為墓臟和孰禹朽具帽苗冠嗣巴囑旋兼泊骸救開泊驅(qū)配都掠君置蛋蠟核搪目 錄物管部作

3、業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫

4、飼皮誼掌甭謾炯蠢二、管理處主任崗位職責(zé) 2物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶

5、酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢五、客戶服務(wù)中心兼出納職責(zé) 1516物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 13

6、14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢六、物業(yè)管理員崗位職責(zé) 1718物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢七、交接房入住管理標準作業(yè)規(guī)程 1924物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理

7、處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢八、裝修管理標準作業(yè)規(guī)程 2527物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢九、裝修管理控制程序 2832物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗

8、位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢十、客戶服務(wù)中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程 3335物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌

9、甭謾炯蠢十一、樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程 3641物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢十二、報修管理標準作業(yè)規(guī)程 4245物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定

10、肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢十三、住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程 4650物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢十四、回訪管理標準作業(yè)規(guī)程 5153物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1

11、314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢十五、業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程 5456物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢十六、空置房管理標準作業(yè)規(guī)程 5759物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、

12、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢十七、住戶求助服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 6064物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢十八、物管部管理員考核細則 6568 物管部作

13、業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢管 理 處 各 崗 位 職 責(zé) (總則)物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢

14、虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢1、 所有職員需依照管理處的規(guī)定上班，不得遲到、早退。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢2、 未得到上級批準或無合理理由，不得擅離職守，如超時仍未人接班，應(yīng)及時向所在班組或管理處主任請示，無論如何不得擅自離開工作崗位。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工

15、服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢3、 當(dāng)值時，各職員必須佩戴管理處職員證。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢4、 所有職員，須服從上級的口頭或書面命令，不服從命令而又無合

16、理解釋將視為嚴重違反紀律行為，必要時給予警告。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢5、 當(dāng)值時不得進行賭博或進行與工作無關(guān)的工作。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛

17、剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢6、 當(dāng)值時不得睡覺，此行為的后果可能導(dǎo)致觸犯法律。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢7、 任何職員不得向住戶或用戶索取金錢或利益，在未得到管理處同意下，也不能接受任何人士提供的利益及禮物。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處

18、主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢8、 如因個人的疏忽行為而導(dǎo)致管理處財物受損，需要負責(zé)賠償。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢9、 不得

19、將管理處的財物占為已有或作私人用途。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢10、 所有職員應(yīng)經(jīng)常保持良好的品德及行為，以樹立管理處良好的形象。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰

20、砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢11、 未得管理處同意，不得接受或私自從事由管理處業(yè)戶提供之額外工作。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢12、 管理處不容許任何職員疏忽或刻意對任何投訴不做出記錄及隱瞞。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職

21、責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢13、 對于任何投訴，無論錯或?qū)?，都以禮貌及容忍之態(tài)度去處理。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢管理處主任崗位職責(zé)

22、物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢一、 全面負責(zé)物業(yè)管理日常事務(wù)及服務(wù)質(zhì)量工作。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒

23、果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢二、 貫徹執(zhí)行政府的法律、法規(guī)及各項方針、政策和公司各項規(guī)章制度。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢三、 負責(zé)為物業(yè)區(qū)業(yè)戶提供良好的管理和服務(wù)。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 131

24、4五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢四、 制定、審核管理處的工作計劃和物品需求計劃，并保證貫徹執(zhí)行。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢五、 處理物業(yè)區(qū)業(yè)戶的重大投訴，定期了解業(yè)戶對公司各項服務(wù)的建議，解決業(yè)戶的合理要求，不斷開展新的服

25、務(wù)項目。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢六、 制定、貫徹落實管理處各項工作及下屬員工的工作成績和服務(wù)。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦

26、薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢七、 以“服務(wù)至上”為根本，負責(zé)對管理處員工進行培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢八、 全面推行i s 0 9 0 0 12 0 0 0質(zhì)量管理體系，樹立良好的企業(yè)形象。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位

27、職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢九、 努力開展社區(qū)文化建設(shè)，形成良好的社區(qū)氛圍。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢十、 負責(zé)緊急情況的處理工作。

28、物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢十一、定期召開管理處工作會議，及時發(fā)現(xiàn)管理轄區(qū)內(nèi)的各個問題，并予以解決。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽

29、惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢十二、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏

30、姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢1.0 目的物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢規(guī)范物業(yè)管理處員工服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服

31、務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢2.0 適用范圍物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢適用于物業(yè)管理處所屬各部門員工的服務(wù)工作。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則）

32、 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢3.0 職責(zé)物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢3.1 公司管理處部門主管負責(zé)監(jiān)督、考核員工

33、的服務(wù)行為。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢3.2 管理處全體員工負責(zé)按照規(guī)程開展服務(wù)工作。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖

34、喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢4.0 程序要點物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢4.1總 則 ：部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在工作日記中，作為員工績效考評的依據(jù)之一。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)

35、管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢4.2 儀容儀表物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢4.2.1服飾著裝 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職

36、責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢a、 上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂

37、錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢b、 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外裝衣袋不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢c、 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。當(dāng)班時間，除因公或經(jīng)批準外，不穿著或攜帶工衣外出。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總

38、則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢d、 鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場地所將鞋擦干凈再走；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范

39、焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢e、 女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢f、 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)

40、程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢g、男女員工均不允許戴有色眼鏡。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢4.2.2須發(fā)物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé)

41、2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢a、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪發(fā)型；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢b、員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)（其中：保

42、安員頭發(fā)不得長于2cm），不蓋耳，不留胡須；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢c、 所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖

43、范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢d、 所有員工不允許剃光頭。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢4.2.3 個人衛(wèi)生：物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 13

44、14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢a、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢b、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗；物管部作

45、業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢c、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新,早晚刷牙，飯后漱口；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再

46、號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢d、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢4.2.4 女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管

47、理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢4.2.5 每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢4.3 行為舉止物管部作

48、業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢4.3.1 服務(wù)態(tài)度：物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭

49、謾炯蠢a、對客人服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢b、 在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶

50、更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢c、謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向主管領(lǐng)班匯報。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢4.3.2 行走：物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工

51、服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢a、 行走時不允許把手放人衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢b、 在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭

52、背，不允許同行時嬉戲打鬧；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢c、行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向住戶示意后方可越行； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰

53、砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢d、走路動作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢e、手推貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 31

54、2四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢f、盡量靠路右側(cè)行走；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢g、與上司或住戶相遇時，應(yīng)主動點頭示意物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位

55、職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢4.3.3 就坐時姿態(tài)要端正，人坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢： 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定

56、肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢a、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢b、在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢c、趴在工作臺上或把腳放于工作臺上； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 312四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會 1314五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢d、晃動桌椅，發(fā)出聲音。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處