2010年海飛絲中國達人秀執(zhí)行手冊

1、海飛絲-中國達人秀執(zhí)行手冊（鉑金）上海聲色廣告有限公司 2010-713目 錄第一部分 活動概要一、活動背景二、活動目的三、目標對象四、活動主題五、活動口號六、活動形式七、活動時間八、活動城市及場次第二部分 活動執(zhí)行第一節(jié)、 前期宣傳一、 宣傳時間二、 宣傳地點三、 宣傳形式四、 宣傳對象五、 宣傳渠道及人員配置六、 前期宣傳要求第二節(jié)、鉑金級店外路演一、活動概述二、活動執(zhí)行三、重點注意事項四、突發(fā)事件處理第三部分 產(chǎn)品知識及Q&A第一部分 活動概要一、活動背景： 2009年以蘇珊大媽為代表的英國達人秀節(jié)目紅遍全球； 2010年上海東方衛(wèi)視引進英國達人秀節(jié)目，欲在中國掀起一場“實力”選秀； 海

2、飛絲將冠名此次中國達人秀節(jié)目，實現(xiàn)品牌雙贏。二、.活動目的： 品牌層面：提升海飛絲品牌關(guān)注度、塑造品牌形象； 產(chǎn)品層面：借助中國達人秀的實力派特質(zhì)，宣傳產(chǎn)品特性； 宣傳層面：擴大線上線下的宣傳配合，深入消費者溝通； 促進銷售：通過路演活動吸引大量人群，迅速提高全線產(chǎn)品的銷量。三、活動對象 所有實力派達人四、活動主題海飛絲中國達人秀五、活動口號“有實力你就來！”六、活動形式 白銀級：互動游戲 鉑金級：大型廣場海飛絲實力擂臺七、活動時間2010年6月28日至9月5日八、活動城市及場次（最終以附件更新內(nèi)容為準） 活動城市場次劃分序號白銀級（2day/slot）鉑金級（2day/slot）cityst

3、oreboothcitystorebooth1成都71南寧312廣州213廣州213深圳81南京714武漢91深圳815東莞61武漢1326長沙617 東莞20Total517Total417第二部分 活動執(zhí)行第一節(jié) 前期宣傳1. 宣傳時間：6月30日-8月29日2. 宣傳地點：白銀級及鉑金級活動地點周邊的校園/社區(qū)/人流旺的商超3. 宣傳形式：派發(fā)單頁、張貼海報4. 宣傳對象：大眾5. 執(zhí)行方式:（由鉑金城市執(zhí)行）A. 學校渠道，每個城市挑選藝術(shù)類最多專業(yè)的4個高校，進行為期1天的宣傳單張派發(fā)；B. 社區(qū)渠道，在活動門店周邊的4個社區(qū)，進行為期2天的宣傳單張派發(fā)；C. 商超渠道，在活動門店周

4、邊選擇1家商超，進行為期兩天的宣傳單張派發(fā)；D. 深入合作： 合作方：鉑金城市主管與藝術(shù)院校社團、社區(qū)藝術(shù)團體、民間培訓班等進行深入合作 具體方式：利用活動誘因吸引他們的參與。 合作內(nèi)容： 告知活動信息，邀請成員參加現(xiàn)場比賽。解決現(xiàn)場參賽選手較少、專業(yè)水平不足的問題 邀請他們進行表演賽。增加現(xiàn)場的可觀賞性。E論壇：（由SSMS總部執(zhí)行) 合作方：校園BBS、其它論壇 具體方式：發(fā)布活動信息、號召消費者參賽 注：具體數(shù)量根據(jù)各城市具體情況確定F 全國統(tǒng)一咨詢熱線： 人力配置：2人 固定電話為：010-，移動手機為： 2010年7月1日啟動 工作時間：每周一至周五 8：00-12：00 13：18

5、：00 工作內(nèi)容：接聽解答消費者疑問、接受消費者投訴并進行登記反饋、處理消費者投訴 支持文件：消費者意見反饋表 全線活動的熱線均由Brain（本項目北區(qū)和東區(qū)公關(guān)執(zhí)行公司）負責. 附：熱線常規(guī)問答6. 宣傳員要求： 數(shù)量：2人 形象要求：健康、陽光 穿著要求：上身活動統(tǒng)一T恤，下身牛仔褲，白色運動鞋 標準話術(shù)階段顧客反應(yīng)語言動作備注開場，與消費者打招呼路過/ 或觀看“歡迎參加上海東方衛(wèi)視舉辦的海飛絲中國達人秀活動”笑容可掬，聲音響亮介紹活動消費者留步/ 表示興趣英國的“蘇珊大媽”您知道嗎？她是從英國達人秀這個節(jié)目中產(chǎn)生的，現(xiàn)在這個節(jié)目來到中國了，由海飛絲和上海東方衛(wèi)視共同打造的，不論您有哪方面

6、的實力都可以來參加我們的比賽，您還有機會一睹明星的風采無論顧客是否表露興趣，都必須接著說此句消費者進一步詢問我們的活動在xxxxx門店外舉辦，只有xxx月xx日到xx月xx日兩天，機會難得啊指向門店方面口齒清晰，語速正常結(jié)束語無論顧客是否購買謝謝您，歡迎您來參加海飛絲中國達人秀活動！致謝，告別強調(diào)品牌名稱，加強消費者記憶力7. 執(zhí)行小結(jié)提交要求活動結(jié)算以照片效果為依據(jù).n 附：宣傳派發(fā)小結(jié)模板 第二節(jié) 鉑金級店外路演一、活動概述1、活動目的： 推廣海飛絲中國達人秀及海飛絲實力擂臺； 吸引盡可能多消費者到門店參賽為網(wǎng)絡(luò)實力擂臺輸送選手； 拉動銷量增長； 上傳選手視頻2、活動時間： 7月10日-9

7、月5日3、活動地點： 商超戶外廣場4、活動形式：選秀+視頻上傳網(wǎng)絡(luò)售賣5、活動對象：廣大消費者6.活動城市及場次（SSMS）以更新附件最終為準廣州/長沙/深圳/武漢/南京/南寧/東莞 7個城市合計41場二、活動效果圖 現(xiàn)場整體效果圖 現(xiàn)場布局圖 舞臺區(qū)尺寸 銷售區(qū)尺寸 三、活動排期線路城市級別Booth7月101117182425311周六周日周六周日周六周日周六周日1長沙鉑金1步步高王府店步步高東塘店步步高華隆購物廣場店（即步步高購廣店）2廣州鉑金1萬佳廣州天河公園店（待定）萬佳廣州天河北店（待定）3南京鉑金1大潤發(fā)南京龍江店大潤發(fā)南京瑞金店南京紫金店南京香港名店街4深圳鉑金1沃爾瑪購物廣場

8、深圳蛇口分店3404萬佳龍華店萬佳春風店深圳萬佳益田店深圳5武漢鉑金2武商珞瑜店 武商光谷店中商平價中南大樓店 中百倉儲珞獅路中百倉儲常青店 武商百圣量販店中百倉儲唐家墩購物廣場 中百倉儲古田路購物廣場6南寧鉑金1廣西南寧大學路店廣西南寧江南店廣西南寧榮寶華鉑金級場次合計74465線路城市級別Booth8月9月鉑金場次合計7814152122282945周六周日周六周日周六周日周六周日周六周日1長沙鉑金1步步高蓮城步行街店春天百貨店家樂福長沙店62廣州鉑金1廣百新一城廣州圣地店43南京鉑金1南京大廠店南京新世紀廣場店時代南京店74深圳鉑金1家樂福深圳西鄉(xiāng)店信興廣場店城市廣場店深圳龍城店85武漢

9、鉑金2中商平價中南大樓店 中百倉儲友誼路購物廣場 家樂福武漢十升店武商沙湖店中百倉儲光谷店136南寧鉑金13鉑金級場次合計75054241五、活動前期準備1、前期工作 協(xié)助TSM確定活動場地，拍攝場地照片并繪制陳列效果圖，提交堪場報告，報告模板見附件 各類人員的招聘、培訓工作，招聘、培訓環(huán)節(jié)均邀請TSM參與并考核； 與搭建商的溝通、確認，確?；顒忧澳茼樌瓿晌锪系拇罱üぷ?； 其他物資的采購工作。2、活動場地要求：A、場地面積：100-300平米注意事項：避免同期同一場地有競品或其他品牌活動。 當場地的人流量較少時，各方需做好備案，吸引消費者參與現(xiàn)場活動。B、場地確認流程： 此次活動場地由客戶建

10、議。 執(zhí)行人員獲得活動名單及客戶聯(lián)系方式后需第一時間與客戶方聯(lián)系，盡快勘察場地。 項目執(zhí)行實際考察場地情況，確認是否可以開展活動及其它，確認場地面積是否足夠擺放各個區(qū)域，第一時間向總控反饋。 項目執(zhí)行需手繪場地平面圖并標注場地長寬尺寸，要求包括現(xiàn)場預計擺放位置及各區(qū)域面積、各區(qū)擺放位置； 本次活動場地賣進所產(chǎn)生的費用，均不與SSMS發(fā)生關(guān)系。3. P&G、SSMS雙方人員賣進職責表序號內(nèi)容負責方協(xié)助方1執(zhí)行店名的提供、產(chǎn)品堆頭的賣進當?shù)劁N售督導2Booth陳列位置的確認；當?shù)劁N售督導大型超市門前廣場進行，面積為100平方米-300平方；3商場提供手寫POP發(fā)布活動信息；如商店有店內(nèi)廣播，可要求

11、商店免費提供活動信息廣播當?shù)劁N售督導4確認各店的具體活動日期和工作時段當?shù)劁N售督導15：0021：005引薦我方督導給商場，向商場介紹活動內(nèi)容當?shù)劁N售督導6人員賣進督導當?shù)劁N售7與商場簽定活動協(xié)議，辦理相關(guān)手續(xù)當?shù)劁N售督導8保證活動期間足夠的鋪貨，避免出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象當?shù)劁N售9收銀員及pos機的設(shè)置（由當?shù)劁N售負責）當?shù)劁N售督導六、活動區(qū)域介紹n 入口處人員 2人（名女禮儀形象氣質(zhì)佳發(fā)質(zhì)好無頭屑語言表達能力強具有親和力） 兩名女形象大使熱情主動向目標人群派發(fā)宣傳單張 告知活動內(nèi)容 引導消費者進入并鼓勵參與活動n 售賣區(qū) 促銷員2人，助理1人 產(chǎn)品售賣：借助活動信息提高銷量（1）招攬顧客向路過顧客宣

12、傳： 促銷員話術(shù)： 海飛絲高效顧客溝通 顧客店內(nèi)銷售三部曲：停留、保持、賣進。 填寫銷售清單以及贈品登記表 協(xié)助收銀員管理銷售結(jié)算 管理好貨存，避免貨物掉失去（如因保管不善，導致貨物掉失，按照所掉失的產(chǎn)品的實際價值進行賠償）n 報名區(qū) 報名人員2人 （1人報名、1人引導） 負責接待選手報名，登記選手信息：一式三份一份報送給舞臺主管一份報送刻錄臺一份報名區(qū)存檔（報名表文本詳見附件） 解答選手疑問告知參賽條件并鼓勵其積極參加 發(fā)放號碼牌 與選手簽定免責條款 （免責條款文本詳見附件） 需詳細詢問選手比賽內(nèi)容，如遇不符合活動規(guī)定的內(nèi)容則委婉拒絕并讓其轉(zhuǎn)換符合參賽條件的比賽形式 報名表筆記清晰，字跡工整

13、，確保報名信息準確無誤并約定以他的姓名和電話號碼申請的用戶名在Youku上傳視頻。（這樣只要選手按之前約定的用戶名和密碼在活動網(wǎng)站登錄后，就可以在他的個人管理頁面找到他的現(xiàn)場視頻，并進行PK和拉票的動作。） 向選手介紹比賽流程并帶領(lǐng)選手到等待區(qū)進行等待，交由舞臺主管與其安排賽前準備l 報名注意事項：l 報名方式： 路演現(xiàn)場免費報名l 報名對象及要求： 報名沒有性別、年齡、形式限制 16周歲以下報名人員須有成人陪同報名 要求參賽內(nèi)容必須積極健康，符合國定法律法規(guī)規(guī)定 報名人員需簽定免責條款l 報名數(shù)量 活動現(xiàn)場每天能承載至少100-200人的選手參與 選手報名后，工作人員發(fā)放號碼牌，每天累計發(fā)放

14、200張（避免出現(xiàn)串號過號現(xiàn)象） 選手需要號碼牌順序排隊等侯參賽，有違反活動規(guī)定之情況，將取消參賽資格 選手現(xiàn)場參與流程：領(lǐng)取報名表填寫報名資料遞交報名表領(lǐng)取號牌排隊等候入場舞臺區(qū)才藝展示、錄像光盤刻錄領(lǐng)取光盤n 光盤刻錄區(qū)工作人員2名 刻錄機1臺光盤200只1.刻錄每位選手表演的內(nèi)容2.在光盤上記錄選手的姓名等信息3.做好選手統(tǒng)計工作并發(fā)放選手光盤 光盤刻錄說明：刻錄機會與攝像機進行連接，每名選手表演后，即可現(xiàn)場直接刻錄。告知選手按之前報名時約定的用戶名和密碼在活動網(wǎng)站登錄后，就可以在他的個人管理頁面找到他的現(xiàn)場視頻，并進行PK和拉票的動作?；蚩勺孕猩蟼骰顒颖硌菀曨l至活動網(wǎng)站“youku網(wǎng)”

15、 刻錄光盤 光盤封面 刻錄光盤和光盤封面由廣州聲色負責制作。由光盤刻錄員負責即場刻錄?，F(xiàn)場制作一份免費贈送給參賽選手n 舞臺區(qū)道具規(guī)格人員配置人員職責注意事項T型舞臺1套主持人：2人（男女各1人）1. 主持人主持風格熱情、大方；2.主持活動開幕閉幕儀式 ；3.扣合活動主題，煽動全場氣氛；4.主持人會串場介紹區(qū)域功能、并介紹現(xiàn)場流程安排、參賽規(guī)則、活動現(xiàn)場促銷信息；5.采訪獲獎選手及頒獎1建議主持人服裝是時尚亮麗系列，禁止穿拖鞋主持背景架一套側(cè)翼2個禮儀人員：1人1.負責道具上下場；2.協(xié)助主持人組織現(xiàn)場頒獎音響設(shè)備1套舞臺助理：1人DJ 1人1.活動催場工作；2.區(qū)域物品看管、保管；3、DJ負

16、責背景音樂。地毯1套表演人員：舞蹈表演人員3人1.帶動現(xiàn)場氣氛2陽光，時尚，有感染力，健康1.舞蹈人員服裝要統(tǒng)一2表演形式至少有兩種， 舞臺區(qū)選手上場流程選手在舞臺旁按順序候場第一組選手上臺做自我介紹/宣言選手按順序比賽主持人進行互動采訪下一位選手上臺比賽注：選手比賽宣言要與“實力”相關(guān)主持人要通過與選手的交流帶動現(xiàn)場氣氛 舞臺才藝展示 舞臺工作人員負責按照報名單，安排選手登臺表演（如選手過多時，實行分組分時段參賽） 負責錄像區(qū)的持續(xù)維護、選手的表演時間控制 攝像師配合每位選手進行錄像，對各選手進行錄像指導； 由攝像師把控各選手的錄像時間 錄像師應(yīng)積極引導選手將最好的狀態(tài)展示出來 舞臺時間安排

17、表：序號時間區(qū)域舞臺區(qū)售賣區(qū)109:00-10:0設(shè)備調(diào)試工作人員到場整理物料，與店家交接售賣產(chǎn)品210:00-14:50播放廣告聲帶現(xiàn)場派發(fā)單張，售賣人員進行售賣，收銀人員收銀314:50-15:00暖場活動415:00-15:05啦啦操表演515:05-15:10主持人上場615:10-16:40選手上場表演716:40-16:45搏擊操表演816:45-17:15選手上場表演918:15-18:20健美操表演各區(qū)域如常繼續(xù)，工作人員輪替休息1018:20-19:50選手比賽1119:50-19:55搏擊操表演現(xiàn)場派發(fā)單張，售賣人員進行售賣，收銀人員收銀1219:55-20:55選手上場表

18、演1320:55-21:00啦啦操表演1421:00全天活動結(jié)束清點貨物，剩余產(chǎn)品歸店n 選手視頻上傳人力配置：5人上傳要求：周六、日活動統(tǒng)一周一上傳網(wǎng)站工作內(nèi)容： 核查選手資料并根據(jù)選手視頻資料上傳到活動網(wǎng)站 上傳人員需根據(jù)選手填寫的報名資料在優(yōu)酷網(wǎng)上為選手申請優(yōu)酷網(wǎng)賬號，并在上傳時以選手所在的城市和姓名做為用戶名，密碼為選手的手機號，活動視頻標簽均為HFSSL10，并為視頻添加簡單的內(nèi)容簡介等文字說明（見下圖）。如“北京張三”（請注意為中文），密碼為選手的手機號，如果是座機需加該城市的區(qū)號，如“”（選手可據(jù)此管理自己的視頻），活動視頻標簽均為HFSSL10，優(yōu)酷會篩選這個標簽，所有視頻統(tǒng)一

19、出現(xiàn)在優(yōu)酷“海飛絲中國達人秀”頁面和海飛絲中國達人秀官網(wǎng)，官網(wǎng)會實現(xiàn)投票功能；這樣只要選手按之前約定的用戶名和密碼在活動網(wǎng)站登錄后，就可以在他的個人管理頁面找到他的現(xiàn)場視頻，并進行PK和拉票的動作。n 活動官網(wǎng) http:/shilipk.head-n 抽獎?wù)w活動流程圖抽獎券正面抽獎券背面抽獎券信息內(nèi)容抽獎流程1、 購物兌換-消費者購買400ML以上，憑購物小票到指定兌換點，獲取抽獎券。2、 登記投箱-消費者在抽獎券上填寫登記相關(guān)資料后，并把抽獎券的副卷投入抽獎箱內(nèi)，同時必須保留當天購物小票及抽獎?wù)恚ㄙ徫镄∑奔俺楠務(wù)韺⒆鳛轭I(lǐng)獎憑證。）3、 抽獎-舞臺每小時（原則上）均由門店負責人抽出一名

20、獲獎?wù)?，并由主持人現(xiàn)場宣讀中獎?wù)呙帧?、 熱線登記-抽中的幸運兒撥打熱線電話：，確認個人信息并留下投遞地址。5、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計-每周統(tǒng)一提交中獎?wù)哔Y料給予聲色廣告項目管理組，然后再由項目統(tǒng)一安排上交寶潔公司，最后由寶潔公司30天內(nèi)統(tǒng)一安排獎品派送工作。6、 獎品領(lǐng)取-獲獎30天內(nèi)，由快遞公司上門派發(fā)，屆時獲獎?wù)哒埑鍪举徫镄∑奔爸歇劦某楠務(wù)碜鳛轭I(lǐng)獎憑證換領(lǐng)獎品，小票及抽獎券均由快遞公司收回。七、人員整體配置（暫定）區(qū)域人員配置（鉑金級）區(qū)域助理禮儀引導人員工作人員主持人攝像、攝影人員視頻上傳人員舞臺區(qū)112235入口區(qū)2音響區(qū)等候區(qū)21報名區(qū)2光盤刻錄2售賣區(qū)12合計161、招聘要求：u 主持人

21、: 2人（1男、1女） 有路演主持經(jīng)驗。 身高要求：男生：不能低于175cm；女生：不能低于165cm。 形象要求：時尚、活潑、陽光、具有親和力。 溝通能力強，有很強的突發(fā)狀況解決能力。 有豐富的路演活動主持經(jīng)驗。 路演活動期間2周都有檔期。u 健美操或搏擊操表演人員：3人 一個組合，每人至少有1年以上的舞齡。 形象：陽光、時尚。 舞蹈風格：健康、力量。 至少有3支成舞。 現(xiàn)場表演服裝要求準備至少2套（服裝風格要求健康、時尚、干凈、整齊，不要感覺特別邋遢、頹廢）。u 工作人員 年齡：18-25周歲之間； 男身高：172-175cm，體重75kg以內(nèi)，女身高160-165cm,體重55kg以內(nèi)

22、要求：有路演活動經(jīng)驗； 形象：干凈、整潔； 細節(jié)要求： 不得帶有夸張飾品，耳釘、唇釘、舌釘、紋身等； 活潑開朗，熱情主動，具有極強的責任感，有吃苦精神； 服從管理，能配合督導和其他活動人員進行活動。根據(jù)各活動城市大學院園進行招募，并按照所需數(shù)量的20%進行人員儲備2、人員培訓及彩排 第一次基礎(chǔ)培訓：公司介紹、活動概述、產(chǎn)品知識、工作內(nèi)容并考核 第二次標準培訓：流程并現(xiàn)場示范給工作人員觀摩，然后進行分工，最后安排工作員角色扮演、強調(diào)工作紀律、填寫保證書、協(xié)議書 第三次強化培訓：所有人員到場進行彩排（主持人、DJ，工作人員），所有道具到場 。要求第一場活動開始前，所有人員（主持人、DJ，禮儀、舞蹈

23、）提前兩小時到達現(xiàn)場，以便安排1個小時進行彩排和物料清潔。三、重點注意事項1、工作人員 到達時間： 活動中所有工作人員在9點必須到位，向自己所在區(qū)域助理督導報到 操控要點： 9點45前完成妝容的整理，由督導開項目前動員會 10點前完成各區(qū)域物品的領(lǐng)取 9點20前完成各區(qū)域的布置、整理工作 9點25前各區(qū)域工作人員全部到位 活動中，按照人員工作職責進行工作，如遇問題第一時間回饋自己所在區(qū)域的助理督導 中午活動結(jié)束后，參加項目總結(jié)會后吃飯，在規(guī)定時間內(nèi)返回自己所在區(qū)域 一天活動結(jié)束后，整理完自己所在區(qū)域物品后，由督導統(tǒng)一開項目總結(jié)會2、主持人到達時間： 13：00必須到達活動場地向督導報到操控要點

24、： 13：20完成整理著裝 13：20-13：30與相關(guān)區(qū)域進行溝通（音響、選手準備區(qū)、舞臺區(qū)助理） 13：30-15：00每隔5分鐘在臺下播報活動信息和產(chǎn)品促銷信息 活動開始后，如遇突發(fā)狀況避免在臺上解決，應(yīng)第一時間通知督導等待解決3、物品管理： 所有的燈光、音響、硬體設(shè)備必須在9點半前全部調(diào)試完畢 9：30-10：00進行最后的檢查 10：00后音響、視頻設(shè)備進入暖場狀態(tài) 活動中，所有設(shè)備按要求運轉(zhuǎn)4、安全保衛(wèi)現(xiàn)場人員配置：（建議商場出保安人員2-4人） 為保證活動的安全性，活動期間將安排安全防護人員到活動現(xiàn)場進行活動的準備工作、現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)工作，每個區(qū)域有專門的負責人，另外有1人為現(xiàn)場

25、總控。全天在現(xiàn)場，保證現(xiàn)場活動按照標準流程開展 為保證現(xiàn)場的秩序和安全，我們另外配置助理工作人員進行現(xiàn)場的秩序維持，以避免出現(xiàn)混亂狀況5、用電管理： 現(xiàn)場音響部分由專業(yè)的音響公司負責，用電及擺放均符合場地方要求，現(xiàn)場全天有專人負責使用和監(jiān)控，保證安全性?，F(xiàn)場的用電量及線路安排完全遵照場地方的要求進行配置和布置，符合用電標準6、制作物： 此次活動硬體（舞臺、背景板等）材質(zhì)均系防火材質(zhì)，全部為提前制作完畢，現(xiàn)場只進行搭建，不涉及到現(xiàn)場制作，因此不會涉及到制作、現(xiàn)場施工等有危險隱患的作業(yè)四、突發(fā)事件的處理1、選手問題（如何解決現(xiàn)場人少） 前期 前期與社區(qū)、學校等接觸時可接受選手集體報名 號召兼職人員

26、帶動周圍朋友、同學參加 門店通過宣傳接受選手報名 現(xiàn)場 先由工作人員或門店人員穿便裝參與活動，聚集人氣 增加選手PK環(huán)節(jié)，設(shè)置不同環(huán)節(jié)，吸引人潮 增加主持人與選手之間的互動 增加獎項，以物質(zhì)為誘因2、報名突發(fā)狀況解決： 突發(fā)狀況1：如路演現(xiàn)場有個別人強烈要求登臺比賽 解決：在說服無效的情況下，為了避免造成不必要的爭執(zhí)和負面消息，督導在不影響正常比賽的前提下，酌情安排其參與比賽，并告知此為破例，不可告知其他人，避免過多人要求比賽引起的混亂發(fā)生 突發(fā)狀況2：如現(xiàn)場報名人數(shù)過多（未開始接受報名前已經(jīng)很多人排隊等候），當天報名結(jié)束后仍不肯離開 解決：督導結(jié)合現(xiàn)場狀況，為避免突發(fā)狀況產(chǎn)生，在說服無效的情

27、況下，可發(fā)下場報名號碼牌給報名者，盡快疏散報名處人潮，避免報名者越聚越多3、天氣問題 南方地區(qū)已開始進入雨季多發(fā)期，很多城市受降雨影響，活動延遲一天繼續(xù)開展。 進入夏季后，氣溫日漸升高，特別是白天活動較曬，現(xiàn)場人流流失較快。 解決方法: 當?shù)刈龊没顒臃烙甏胧?，注意現(xiàn)場用電，避免出現(xiàn)安全問題，如視聽區(qū)遇雨天關(guān)閉電源，現(xiàn)場音響設(shè)備做好防雨。 項目執(zhí)行提前查看天氣預報，根據(jù)天氣情況調(diào)整活動時間。若雨量過大， 建議延遲開始。 為了保留現(xiàn)場人流，在現(xiàn)場多擺放太陽傘和帳篷。以備選手和觀眾使用4、負面報道 現(xiàn)場如果出現(xiàn)突發(fā)狀況，督導第一時間進行正面積極的解決，并同時與當?shù)亟?jīng)銷商負責人及公司項目經(jīng)理溝通，千萬

28、不能代表P&G在任何媒體發(fā)表任何講話。注意：現(xiàn)場所有人員在活動前都經(jīng)過培訓，其中包含突發(fā)狀況的處理，現(xiàn)場人員的緊急疏散，現(xiàn)場工作人在突發(fā)狀況下的分工協(xié)作等，提前做好突發(fā)狀況的處理工作第三部分 產(chǎn)品知識及Q&A產(chǎn)品分類順爽潤凈目標消費者追求順滑、烏黑秀發(fā)的消費者追求香味、使用體驗的消費者追求健康頭發(fā)和修復受損發(fā)質(zhì)的消費者追求清潔功效的費者產(chǎn)品名稱絲質(zhì)柔滑型洗發(fā)水/護發(fā)素烏黑強韌型洗發(fā)水/護發(fā)素怡神舒爽型洗發(fā)水海洋活力型洗發(fā)水/護發(fā)素清爽去油型洗發(fā)水水潤滋養(yǎng)型洗發(fā)水/護發(fā)素輕柔呵護型洗發(fā)水深層潔凈型洗發(fā)水產(chǎn)品圖片全線產(chǎn)品的特點洗發(fā)水: 提升頭皮修復力, 從根本解決頭屑問題 - 新海飛絲特加入護膚成

29、分, 提升頭部皮膚修復力, 令頭皮回復健康狀態(tài). 頭皮健康, 自然沒有頭屑護發(fā)素: 特有去屑滋潤雙效配方, 鞏固去屑, 并帶來更好的去屑效果.八種海飛絲洗發(fā)水/護發(fā)素各自的特點洗發(fā)水:均衡護理頭部皮膚與頭發(fā)健康，讓秀發(fā)絲質(zhì)柔滑，亮麗動人。護發(fā)素:使秀發(fā)絲滑柔順易梳理。洗發(fā)水：蘊含黑芝麻核桃精華，令頭發(fā)烏黑強韌。護發(fā)素:深層滋養(yǎng)頭發(fā)和頭部皮膚，令秀發(fā)烏黑強韌。洗發(fā)水:蘊含天然薄荷成分，給頭部皮膚清涼感覺，舒緩壓力，令您的精神為之一振。洗發(fā)水：蘊含海洋植物精華，帶給您充滿生命力的秀發(fā)。護發(fā)素：潤澤不油膩， 感受清爽活力。天然檸檬配方，有效去除頭部皮膚的多余油脂，幫助調(diào)節(jié)頭部皮膚的油脂平衡，令頭發(fā)清

30、爽不油膩。洗發(fā)水：為頭發(fā)及頭部皮膚提供豐富的滋養(yǎng)成分，令秀發(fā)超順滑。特含蘆薈精華配方, 舒潤頭部皮膚,溫和呵護. 同時不含香精,呵護敏感的頭部皮膚 。特有深層潔凈功能，幫助解決頭癢頭屑等問題。n 中國乃至世界銷售額最大的專業(yè)去屑品牌n 寶潔中國的第一個品牌，迄今進入中國二十二年 n 海飛絲目標消費者 希望解決頭屑及頭油，頭癢等其他頭皮問題的消費者 他們認為海飛絲的去屑效果一般，沒有顯著優(yōu)于其他去屑品牌 n 顧客常見問題解答：1我以前用過/我聽人說海飛絲去屑效果不好/一般。 全新升級的海飛絲加入了特效頭皮護理配方，能提升頭皮修復力，令頭皮回復健康狀態(tài)， 從根本解決頭屑問題； 您以前用的是哪一種呢

31、？選對適合發(fā)質(zhì)的產(chǎn)品型號能有更好的去屑效果。新海飛絲有順、爽、潤、凈四個系列， 適合不同的發(fā)質(zhì)。2. 我用過/聽說海飛絲用完之后頭發(fā)很干。 全新海飛絲加入了更多的滋養(yǎng)成分，尤其是絲質(zhì)潤滑和水潤滋養(yǎng)型， 為頭發(fā)和頭皮提供豐富的滋潤成分。 （對于燙染頭發(fā)的顧客）燙染的頭發(fā)因為已經(jīng)有的一定損傷，建議您配合海飛絲的潤澤滋養(yǎng)型護法素一起使用。 冬天用太燙的水洗頭也會導致頭發(fā)的營養(yǎng)成分大量流失，所以建議用溫水洗頭。3男性和女性需要的去屑洗發(fā)水是不一樣的。 頭屑由真菌引起，不分男女，去屑原理是一樣的。 新海飛絲怡神冰涼，清爽去油和深層潔凈3系列受到“吉列男士時尚推薦”，特別適合男士使用。絲質(zhì)柔滑和水潤滋養(yǎng)能令頭發(fā)超順滑，特別