管理培訓(xùn)流程PPT 中層職業(yè)經(jīng)理人的10項管理技能

1、1 2 3 4 5 6 個人態(tài)度與工作技能個人態(tài)度與工作技能 生生 產(chǎn)產(chǎn) 管管 理理 銷銷 售售 管管 理理 人人 力力 資資 源源 研研 發(fā)發(fā) 管管 理理 財財 務(wù)務(wù) 管管 理理 管管 理理 平平 臺臺 企業(yè)戰(zhàn)略與組織企業(yè)戰(zhàn)略與組織 企業(yè)愿景與文化企業(yè)愿景與文化 7 一般作業(yè)一般作業(yè) 管理工作管理工作 理念戰(zhàn)略理念戰(zhàn)略 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 將將PDCA循環(huán)圖與循環(huán)圖與10項技能項技能 相結(jié)合，小組討論各階段相結(jié)合，小組討論各階段 須用的技能。須用的技能。 20 21 22 共識型會議共識型會議 傳達(dá)型會議傳達(dá)型會議 討論型會議討論型會議 23

2、新產(chǎn)品上市發(fā)布會新產(chǎn)品上市發(fā)布會 挑戰(zhàn)全國前三強(qiáng)誓師大會挑戰(zhàn)全國前三強(qiáng)誓師大會 20042004年營銷戰(zhàn)略研討會年營銷戰(zhàn)略研討會 解決近期品質(zhì)問題小組會議解決近期品質(zhì)問題小組會議 集團(tuán)運(yùn)動會籌備小組會議集團(tuán)運(yùn)動會籌備小組會議 黨中央黨中央“三講三講”教育會議教育會議 24 預(yù)期結(jié)果預(yù)期結(jié)果 活動設(shè)計活動設(shè)計 準(zhǔn)備與磨合準(zhǔn)備與磨合 氣氛營造氣氛營造 25 26 27 28 面對面面對面劇院劇院 圓形圓形環(huán)形環(huán)形 29 30 31 32 33 不說話不說話 離離 題題 獨(dú)獨(dú) 占占 指定發(fā)言指定發(fā)言 有關(guān)嗎？有關(guān)嗎？ 提醒主題提醒主題 體會、做活動體會、做活動 34 35 36 37 反反 饋饋 發(fā)

3、發(fā) 射射 環(huán)境環(huán)境 / / 設(shè)備設(shè)備 38 39 40 41 42 43 44 45 46 1.1. 口語表達(dá)口語表達(dá) 2.2. 非口頭表達(dá)非口頭表達(dá) 47 1.1. 文字表達(dá)文字表達(dá) 7%7% 2.2. 肢體語言肢體語言55%55% 3.3. 語音語調(diào)語音語調(diào)38%38% 48 1 1、肢體大小、肢體大小 2 2、身體動作、身體動作 3 3、表情應(yīng)用、表情應(yīng)用 4 4、聲調(diào)變化、聲調(diào)變化 5 5、適當(dāng)停頓、適當(dāng)停頓 6 6、用詞效果、用詞效果 7 7、善用證據(jù)、善用證據(jù) 8 8、口齒清晰、口齒清晰 49 1 1、公文、公文 2 2、備忘錄、備忘錄 3 3、E-MAIL 4E-MAIL 4、公

4、告、公告 5 5、計劃書、計劃書 6 6、報告、報告 7 7、提案、提案 8 8、說明書、說明書 50 1 1、統(tǒng)一、統(tǒng)一 2 2、規(guī)劃（擬審批管費(fèi)存）、規(guī)劃（擬審批管費(fèi)存） 3 3、管理、管理 4 4、搭配、搭配 5 5、測試、測試 6 6、更新、更新 7 7、保存、保存 8 8、視覺化、視覺化 51 商人正準(zhǔn)備關(guān)燈下班，一個男子出現(xiàn)商人正準(zhǔn)備關(guān)燈下班，一個男子出現(xiàn) 向他索錢，店主打開收銀機(jī)，東西被向他索錢，店主打開收銀機(jī)，東西被 掏空后，便逃走了，警察局的人掏空后，便逃走了，警察局的人1515分分 鐘后感到現(xiàn)場。鐘后感到現(xiàn)場。 （活動見教材（活動見教材 ） 52 1 1、面對對方，身體前傾

5、、面對對方，身體前傾 2 2、眼睛注釋對方，不斷點(diǎn)頭（節(jié)奏）、眼睛注釋對方，不斷點(diǎn)頭（節(jié)奏） 3 3、態(tài)度尊重，專注（、態(tài)度尊重，專注（5-155-15秒）秒） 4 4、適當(dāng)澄清（語音上仰）、適當(dāng)澄清（語音上仰） 5 5、確認(rèn)對方意思、確認(rèn)對方意思 53 開放式：開放式： 1 1、5W2H5W2H 2 2、感覺法：面對不同意見、感覺法：面對不同意見 3 3、假設(shè)法：如果、假設(shè)法：如果 4 4、否定式：反向、否定式：反向 5 5、追問法、追問法 54 封閉式：封閉式： 1 1、是不是？、是不是？ 2 2、甲或乙？、甲或乙？ 3 3、同不同意？、同不同意？ 55 1 1、同步原理、同步原理 2 2

6、、禮尚往來、禮尚往來 3 3、權(quán)威法則（媒體上投稿、權(quán)威法則（媒體上投稿 ） 4 4、遞增承諾（臘腸切片法）、遞增承諾（臘腸切片法） 5 5、感官特性（視、聽、觸、感官特性（視、聽、觸 ） 6 6、正反特性（主動、正反特性（主動 / / 消極）消極） 7 7、同時、同時 56 想法想法/目標(biāo)目標(biāo) 發(fā)發(fā) 送送 接接 收收 確確 認(rèn)認(rèn) 肢體肢體 眼神眼神 動作動作 語言語言 57 1 1、個人管理的挑戰(zhàn)、個人管理的挑戰(zhàn) 2 2、時間管理、時間管理 3 3、建立自信的秘訣、建立自信的秘訣 4 4、個人品牌建立、個人品牌建立 5 5、終身學(xué)習(xí)的要點(diǎn)、終身學(xué)習(xí)的要點(diǎn) 58 全世界的人都想改造他人，全世界

7、的人都想改造他人， 很少人肯改變很少人肯改變 自己自己 59 1 1、時間管理、時間管理 2 2、健康活力、健康活力 3 3、個人形象、個人形象 4 4、自我激勵、自我激勵 5 5、終生學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí) 60 彼得彼得. . 杜拉克：杜拉克： 無法管理無法管理 _ 便無法管理一切便無法管理一切 61 62 1.1. 預(yù)先計劃預(yù)先計劃 2.2. 區(qū)分緊急區(qū)分緊急/ / 重要重要 3.3. 作最重要的事作最重要的事 4.4. 善用零碎的時間善用零碎的時間 5.5. 適當(dāng)授權(quán)（適當(dāng)授權(quán)（OPTOPT、OPSOPS） 6.6. 運(yùn)用工具運(yùn)用工具 7.7. 改善工作技能改善工作技能 8.8. 養(yǎng)成習(xí)慣養(yǎng)成

8、習(xí)慣 63 + + 重重 要要 - - + + 緊緊 急急 - - 64 增加增加 2 2 象限象限 刪除刪除 4 4 象限象限 控制控制 3 3 象限象限 逐步減少逐步減少 1 1 象限象限 65 1.1.不要迷信自己最行不要迷信自己最行 2.2.認(rèn)識時間報酬率認(rèn)識時間報酬率 3.3.列出授權(quán)清單列出授權(quán)清單 4.4.有計劃的授權(quán)有計劃的授權(quán) 5.5.善用專家善用專家 66 1.1. 先寫傳記（確立憧憬）先寫傳記（確立憧憬） 2.2. 定義成功（不要人比人）定義成功（不要人比人） 3.3. 確立信念確立信念 4.4. 建立成果建立成果 5.5. 內(nèi)外一致內(nèi)外一致 6.6. 持之以恒持之以恒

9、7.7. 感恩的心感恩的心 67 兩兩一組（自由組合），兩兩一組（自由組合）， 其一：記者；其一：記者； 其二：成功人士；其二：成功人士； 活動：記者提問，成功人士回答?；顒樱河浾咛釂枺晒θ耸炕卮?。 1.你人生最想實現(xiàn)什么愿望？為什么？你人生最想實現(xiàn)什么愿望？為什么？ 2.你個人成功的定義為何？你個人成功的定義為何？ 3.你希望自己給別人留下什么印象？你希望自己給別人留下什么印象？ 4.你最喜歡的格言？你最喜歡的格言？ 5.未來一年的最想完成的事？未來一年的最想完成的事？ 68 運(yùn)用肢體運(yùn)用肢體 認(rèn)清目標(biāo)認(rèn)清目標(biāo) 成就清單（不論成就大?。┏删颓鍐危ú徽摮删痛笮。?注意形象注意形象 心態(tài)負(fù)責(zé)心

10、態(tài)負(fù)責(zé) 面對挫折面對挫折 （吃飯精神）（吃飯精神） 完成計劃完成計劃 69 生涯規(guī)劃生涯規(guī)劃 設(shè)定課題設(shè)定課題 多種形式多種形式 定期檢討定期檢討 每年讀書每年讀書10-2410-24本本 每季一次培訓(xùn)每季一次培訓(xùn) 每年兩個小課題每年兩個小課題 70 1.1. 重寫目標(biāo)重寫目標(biāo) 2.2. 自我激勵自我激勵 3.3. 依照優(yōu)先順序依照優(yōu)先順序 4.4. 每天學(xué)習(xí)每天學(xué)習(xí)3030分鐘分鐘 5.5. 自我省思（正面引導(dǎo)）自我省思（正面引導(dǎo)） 6.6. 表達(dá)感恩表達(dá)感恩 7.7. 預(yù)排明天的計劃預(yù)排明天的計劃 71 為何制定計劃？為何制定計劃？ 何時制定計劃？何時制定計劃？ 計劃種類？計劃種類？ 如何

11、制定計劃？如何制定計劃？ 72 1.1.預(yù)見性（計：先算預(yù)見性（計：先算/ / 后計后計/ / 再劃）再劃） 2.2.掌握度掌握度 3.3.集中性集中性 73 兵力：兵力：15000人人 兵力：兵力：5000人人 攻城方式：古代兵器攻城方式：古代兵器 74 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 指明路線指明路線 資源預(yù)計資源預(yù)計 75 工作目標(biāo)工作目標(biāo) 生活目標(biāo)生活目標(biāo) 76 77 工作目標(biāo)工作目標(biāo) 生活目標(biāo)生活目標(biāo) 78 于（于（時間時間）前，）前， 在在 XXXXXXXXXX 原則下，原則下， （動詞動詞） XXXXXXXXXX。 79 1111月底前鋪貨率達(dá)到月底前鋪貨率達(dá)到90%90% 提高客戶滿意度提高

12、客戶滿意度 完成上月遺留事件完成上月遺留事件 80 目標(biāo)型計劃目標(biāo)型計劃 例行型計劃例行型計劃 問題型計劃問題型計劃 81 1.1. 每月每月3 3日前提交上月工作報告日前提交上月工作報告 2.2.月底前解決餐廳空調(diào)問題月底前解決餐廳空調(diào)問題 3.3.20012001年業(yè)績增長年業(yè)績增長50%50% 82 描繪結(jié)果描繪結(jié)果 任務(wù)展開任務(wù)展開 統(tǒng)計資源統(tǒng)計資源 排列進(jìn)度排列進(jìn)度 重點(diǎn)管理重點(diǎn)管理 83 1.1. 清楚的生動描繪期望結(jié)果清楚的生動描繪期望結(jié)果 2.2.使用視使用視/ / 聽聽/ / 想象想象 3.3.可用圖片、模型、圖表可用圖片、模型、圖表 感覺、好處、原則感覺、好處、原則 形象、

13、外觀、狀態(tài)形象、外觀、狀態(tài) 84 興奮感（喜悅、滿足）興奮感（喜悅、滿足） 安心感安心感 把握感把握感 85 使用目標(biāo)樹（或心理圖象法）使用目標(biāo)樹（或心理圖象法） 列出所需要任務(wù)列出所需要任務(wù) 展開到能掌握為止展開到能掌握為止 86 LSD- 110LSD- 210 任務(wù)編號（例：目標(biāo)樹）任務(wù)編號（例：目標(biāo)樹） 一次展開一次展開 XZ XZ 100 100 二次展開二次展開 XZ XZ 110/100 110/100 三次展開三次展開 XZ XZ 111/110 111/110 87 1.1.列出所需資源列出所需資源 2.2.分成必要、需要分成必要、需要 3.3.統(tǒng)計與評估統(tǒng)計與評估 4.4.

14、掌握關(guān)鍵資源掌握關(guān)鍵資源 88 計劃評核術(shù)計劃評核術(shù) 1.目的：找尋關(guān)鍵路徑，以控制進(jìn)度目的：找尋關(guān)鍵路徑，以控制進(jìn)度 2.方法方法 將任務(wù)編號將任務(wù)編號 排序排序 找出關(guān)鍵路徑找出關(guān)鍵路徑 調(diào)整確認(rèn)調(diào)整確認(rèn) 89 活動見教材活動見教材 90 成功關(guān)鍵成功關(guān)鍵 待解決問題待解決問題 里程碑（可辨認(rèn)的任務(wù)節(jié)點(diǎn)）里程碑（可辨認(rèn)的任務(wù)節(jié)點(diǎn)） 91 1.1. 封面封面 2.2. 目標(biāo)目標(biāo) 目標(biāo)說明（描繪結(jié)果）目標(biāo)說明（描繪結(jié)果） 3.3. 任務(wù)展開圖任務(wù)展開圖 4.4. 任務(wù)說明任務(wù)說明 5.5. 資源統(tǒng)計表資源統(tǒng)計表 6.6. 進(jìn)度控制進(jìn)度控制 7.7. 重點(diǎn)管理項目重點(diǎn)管理項目 92 決策的重要性

15、決策的重要性 決策風(fēng)格決策風(fēng)格 決策誤區(qū)決策誤區(qū) 決策程序決策程序 決策工具決策工具 93 成敗的起點(diǎn)成敗的起點(diǎn)( (將帥無能將帥無能, ,累死三軍累死三軍) ) 行動的依據(jù)行動的依據(jù) 效能的保證效能的保證( (效率、效果效率、效果) ) 94 運(yùn)用思考運(yùn)用思考 動作快，事必躬親動作快，事必躬親 攻擊力強(qiáng)，控制欲強(qiáng)攻擊力強(qiáng)，控制欲強(qiáng) 不用討論，直接指派不用討論，直接指派 95 靠直覺靠直覺 看機(jī)會，不看問題看機(jī)會，不看問題 行動力強(qiáng)，虎頭蛇尾行動力強(qiáng)，虎頭蛇尾 喜歡討論，激發(fā)熱情喜歡討論，激發(fā)熱情 96 喜歡思考喜歡思考 分析分析 冷靜冷靜 踩剎車踩剎車 97 憑感覺憑感覺 討論、可否決討論、

16、可否決 以和為貴以和為貴 謹(jǐn)慎保守謹(jǐn)慎保守 98 匆忙的：急就章匆忙的：急就章 逃避的：慢郎中逃避的：慢郎中 瞎眼的：誤判信息瞎眼的：誤判信息 假設(shè)錯誤（非洲賣鞋子）假設(shè)錯誤（非洲賣鞋子） 目標(biāo)錯誤（治標(biāo)不治本目標(biāo)錯誤（治標(biāo)不治本發(fā)臭的池子）發(fā)臭的池子） 跳越推論（不按邏輯跳越推論（不按邏輯加班，增加人員）加班，增加人員） 線性思考（每次都對的錯誤）線性思考（每次都對的錯誤） 固有的偏見（男人都一樣）固有的偏見（男人都一樣） 99 檢查表檢查表 十等級法十等級法 加權(quán)指數(shù)法加權(quán)指數(shù)法 100 已經(jīng)有原則已經(jīng)有原則 將原則列表將原則列表 逐一檢查逐一檢查 通過一致通過一致 101 沒有對錯沒有對

17、錯 主觀性主觀性 心中的尺度心中的尺度 1-101-10分分 八九不離十八九不離十 102 復(fù)雜議題（中國辦迪士尼地點(diǎn)選擇）復(fù)雜議題（中國辦迪士尼地點(diǎn)選擇） 列必備條件、檢查列必備條件、檢查 列出需要的條件、指數(shù)列出需要的條件、指數(shù) 給予評分、統(tǒng)計給予評分、統(tǒng)計 檢驗感覺與風(fēng)險檢驗感覺與風(fēng)險 103 公司選擇干部公司選擇干部 挑選店址、廠址挑選店址、廠址 挑選供應(yīng)商挑選供應(yīng)商 買房、小孩就學(xué)、擇偶買房、小孩就學(xué)、擇偶 選擇工藝方式選擇工藝方式 業(yè)績提升方案業(yè)績提升方案 士氣激勵方案士氣激勵方案 104 問題的定義問題的定義 問題的類型問題的類型 解決程序解決程序 解決工具解決工具 105 10

18、6 顯現(xiàn)型顯現(xiàn)型 潛在型潛在型 改善型改善型 107 武漢某經(jīng)銷商欠款武漢某經(jīng)銷商欠款, ,目前不知去向目前不知去向 王先生血壓高達(dá)王先生血壓高達(dá)180180 李小姐家族有糖尿病史李小姐家族有糖尿病史, ,她也有她也有 黃河已受污染黃河已受污染, , 每年斷流每年斷流200200多天多天 108 問題現(xiàn)象問題現(xiàn)象行動方案行動方案 問題分類問題分類修修 正正 找出原因找出原因評估測試評估測試 排列順序排列順序 假設(shè)方案假設(shè)方案 109 魚骨圖魚骨圖 帕雷拖圖帕雷拖圖 腦力激蕩腦力激蕩 問題樹問題樹 110 1.1. 主題至于前主題至于前 2.2. 一次展開一次展開 3.3. 二次展開二次展開 4

19、.4. 直到可掌控直到可掌控 5.5. 每次展開每次展開4-64-6項項 111 影響交通的原因影響交通的原因 遲到的原因遲到的原因 銷售量下滑銷售量下滑 員工士氣不佳員工士氣不佳 產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因 夫妻間不和的原因夫妻間不和的原因 員工離職原因員工離職原因 112 問題展開層次要相等問題展開層次要相等 問題描述要精確問題描述要精確 問題分類要恰當(dāng)問題分類要恰當(dāng) 問題現(xiàn)象涵蓋要完整問題現(xiàn)象涵蓋要完整 113 記錄分析（歷史記錄）記錄分析（歷史記錄） 現(xiàn)場考察（計劃、標(biāo)準(zhǔn)）現(xiàn)場考察（計劃、標(biāo)準(zhǔn)） 人員訪談（現(xiàn)場記錄）人員訪談（現(xiàn)場記錄） 問卷調(diào)查問卷調(diào)查 114 生鮮超市客戶投訴分析（生鮮超市客戶投訴分析（80/ 2080/ 20定律）定律） 速度速度 態(tài)度態(tài)度 清潔清潔 新鮮新鮮 注意事項注意事項 從左至右排列從左至右排列 （由大到?。ㄓ纱蟮叫。?結(jié)帳臺結(jié)帳臺 操作不熟操作不熟 缺零錢缺零錢 故障故障 不不 足足 115 選擇主題選擇主題 腦力激蕩（每個問題寫一章）腦力激蕩（每個問題寫一章） 定義類別定義類別 進(jìn)行分類進(jìn)行分類 排列順序排列順序 確認(rèn)確認(rèn) 116 輕松的氣氛輕松的氣氛 隨意發(fā)言隨意發(fā)言 鼓勵不批評鼓勵不批評 越多越好越多越好 事后整