產(chǎn)品經(jīng)理手冊(cè)(免費(fèi)完整版)

1、產(chǎn)品經(jīng)理手冊(cè)試用版目錄前言.3第一章產(chǎn)品經(jīng)理預(yù)備知識(shí).41、產(chǎn)品開發(fā)階段劃分.42、產(chǎn)品開發(fā)周期.43、產(chǎn)品包概念.54、產(chǎn)品版本v、r、m介紹.5第二章產(chǎn)品經(jīng)理的定位及職責(zé)和信息流向.71、總體組織構(gòu)架及部門職責(zé).72、總部產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)和分部產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé).93、匯報(bào)關(guān)系及信息流向.114、總部產(chǎn)品經(jīng)理活動(dòng)列表及kpi.135、分部產(chǎn)品經(jīng)理活動(dòng)列表及kpi.14第三章產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型.16第四章產(chǎn)品經(jīng)理的工作指導(dǎo).191、與產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的流程中的活動(dòng).192、市場(chǎng)需求管理.212.1定義.212.2目的.212.3簡(jiǎn)要流程.212.4工作內(nèi)容及操作指南.223、產(chǎn)品命名管理.243.1定

2、義.243.2目的.243.3簡(jiǎn)要流程.253.4工作內(nèi)容及操作指南.264、產(chǎn)品定價(jià)及商務(wù)授權(quán)體系.274.1產(chǎn)品定價(jià).274.2商務(wù)授權(quán)體系.285、客戶試用管理.305.1客戶試用的目的.305.2客戶試用的范圍.305.3客戶試用的前提條件.305.4客戶試用操作指導(dǎo).316、產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)布.326.1市場(chǎng)發(fā)布概念.326.2市場(chǎng)發(fā)布的前提條件.356.3市場(chǎng)發(fā)布操作指導(dǎo).367、重點(diǎn)客戶回訪及答復(fù).387.1定義.387.2目的.387.3主要工作內(nèi)容及操作指導(dǎo).387.4對(duì)外答復(fù).398、更新管理.40第五章產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的經(jīng)營工作指導(dǎo).42第1頁第六章分公司產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容及

3、指導(dǎo).441、目的.442、工作內(nèi)容模型.443、職責(zé).453.1客戶關(guān)系工作.453.2市場(chǎng)工作.453.3銷售工作.463.4服務(wù)工作.49附件：從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品開發(fā).501、業(yè)界產(chǎn)品開發(fā)的總體思路.502、以客戶為中心的產(chǎn)品開發(fā).513、從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品開發(fā)的流程.51第2頁前言當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理是責(zé)任和挑戰(zhàn)首先祝賀您成為一名職業(yè)管理人員，您現(xiàn)在已經(jīng)成為一名產(chǎn)品經(jīng)理，預(yù)示著您今后的工作不僅僅只是業(yè)務(wù)開發(fā)或單純的銷售工作，而是業(yè)務(wù)與管理相結(jié)合的工作，甚至完全是管理工作。管理是一門藝術(shù)，您準(zhǔn)備好當(dāng)一名產(chǎn)品經(jīng)理了嗎，您的主要任務(wù)將不再是大渡河畔孤舟勇似的拼命完成您的個(gè)體任務(wù)就行了，而應(yīng)該是組織相關(guān)資源

4、完成整個(gè)產(chǎn)品包的任務(wù)，因此您應(yīng)該學(xué)會(huì)怎樣管理一個(gè)產(chǎn)品，即怎樣當(dāng)好一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。首先您應(yīng)該明確您的目標(biāo)，不僅僅是將產(chǎn)品開發(fā)出來就行了，更重要的是將產(chǎn)品賣出去，并創(chuàng)造利潤(rùn)。產(chǎn)品賣出去包括：產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的制定，市場(chǎng)需求的管理，產(chǎn)品定價(jià)和商務(wù)的策略，產(chǎn)品命名和推廣，產(chǎn)品銷售包（資料，產(chǎn)品賣點(diǎn)和一紙禪和培訓(xùn)），產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)布的節(jié)奏和方法，重點(diǎn)客戶的拜訪和回饋。您更應(yīng)時(shí)該關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，關(guān)注內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的情況，關(guān)注研發(fā)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度，關(guān)注成本，充分利用周報(bào)和月報(bào)以及例外報(bào)告和預(yù)警的手段明確信息的流向，及時(shí)通報(bào)產(chǎn)品信息，您應(yīng)該熟悉各種流程，充分利用培訓(xùn)，資源共享和文檔等杠桿有效的控制進(jìn)度和質(zhì)量，您不僅應(yīng)該考慮

5、怎樣將產(chǎn)品銷售，更應(yīng)該收集市場(chǎng)需求并進(jìn)行分析，完善產(chǎn)品功能和進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)化，將產(chǎn)品包意識(shí)細(xì)化成市場(chǎng)意識(shí)，成本意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，機(jī)會(huì)意識(shí)，時(shí)間意識(shí)和客戶意識(shí)，文檔意識(shí)，保密意識(shí)，使之深入人心貫穿到產(chǎn)品包的每個(gè)群體中，并通過流程的改進(jìn)和建立進(jìn)行固化。作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，您現(xiàn)在應(yīng)該在“用心”和“用人”上多做文章，您不應(yīng)該因您自己的興趣而在某一方面過分投入而造成全局的被動(dòng)，您現(xiàn)在的工作目標(biāo)是：從事件觸發(fā)型的被動(dòng)的局部管理方式向策劃、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)型的全局管理方式轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動(dòng)相關(guān)資源的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)負(fù)荷均擔(dān)，并盡可能的做到資源共享（技術(shù)，知識(shí)技能，經(jīng)驗(yàn)智慧和錯(cuò)誤教訓(xùn)）使大家協(xié)同而正確

6、的工作，因此，從這點(diǎn)上講，需要您掌握更高的技巧和積累更豐富的知識(shí)，以及具備良好的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力，最重要的是您應(yīng)學(xué)會(huì)如何處理沖突，展示您的個(gè)人魅力以填補(bǔ)公司制度的盲區(qū)并便之制度化。我們希望您能夠通過本手冊(cè)學(xué)習(xí)并在實(shí)際中加以運(yùn)用和改進(jìn)，成為一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理。第3頁第一章產(chǎn)品經(jīng)理預(yù)備知識(shí)1、產(chǎn)品開發(fā)階段劃分項(xiàng)目啟動(dòng)概念評(píng)審立項(xiàng)決策評(píng)審系統(tǒng)初驗(yàn)發(fā)布決策評(píng)審概念立項(xiàng)開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布銷售提出產(chǎn)品概念資源需求明確產(chǎn)品市場(chǎng)總體方案產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品包實(shí)施試點(diǎn)準(zhǔn)入發(fā)布準(zhǔn)備發(fā)布銷售維護(hù)大量銷售網(wǎng)通產(chǎn)品開發(fā)要經(jīng)過以下五個(gè)階段三個(gè)評(píng)審點(diǎn)：不同的產(chǎn)品有其自身的特點(diǎn)，產(chǎn)品開發(fā)流程中的活動(dòng)可能不同，但是都必然要經(jīng)歷上述五個(gè)階段

7、，其中，概念階段和立項(xiàng)階段根據(jù)實(shí)際情況有時(shí)可以合成一個(gè)階段。在五個(gè)階段中，要經(jīng)過三個(gè)評(píng)審點(diǎn)，即概念決策評(píng)審、立項(xiàng)決策評(píng)審和發(fā)布決策評(píng)審，方可進(jìn)入下一個(gè)階段，其中，概念決策評(píng)審包括技術(shù)評(píng)審、賣點(diǎn)評(píng)審、網(wǎng)絡(luò)需求評(píng)審、財(cái)務(wù)評(píng)審四個(gè)方面。概念決策評(píng)審和發(fā)布決策評(píng)審由產(chǎn)品管理與網(wǎng)絡(luò)支持部組織進(jìn)行，立項(xiàng)決策評(píng)審由網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃委員會(huì)組織進(jìn)行。2、產(chǎn)品開發(fā)周期網(wǎng)通產(chǎn)品開發(fā)一三六九原則：九個(gè)月看到商業(yè)化產(chǎn)品六個(gè)月看到樣品三個(gè)月看到2/3級(jí)計(jì)劃一個(gè)月看到基本成果項(xiàng)目啟動(dòng)立項(xiàng)決概念評(píng)審第4頁系統(tǒng)初驗(yàn)產(chǎn)品發(fā)概念階段立項(xiàng)階開發(fā)階段驗(yàn)證階段發(fā)布階段網(wǎng)通產(chǎn)品遵循1-3-6-9原則：一個(gè)月時(shí)間完成項(xiàng)目的可行性研究和市場(chǎng)定位、市場(chǎng)

8、細(xì)化；3個(gè)月內(nèi)制訂出產(chǎn)品開發(fā)的二三級(jí)計(jì)劃和產(chǎn)品包計(jì)劃；6個(gè)月系統(tǒng)試運(yùn)行，做市場(chǎng)發(fā)布準(zhǔn)備，產(chǎn)品命名和定價(jià)；9個(gè)月系統(tǒng)商業(yè)運(yùn)行，市場(chǎng)發(fā)布、推廣和銷售。產(chǎn)品計(jì)劃是解決開發(fā)周期過長(zhǎng)問題的重要手段，對(duì)于開發(fā)周期短于9個(gè)月的產(chǎn)品，也應(yīng)按照1-3-6-9的時(shí)間分配比例來對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制，從而達(dá)到按照暨定目標(biāo)快速有效推出產(chǎn)品的目的。3、產(chǎn)品包概念為了較快的推出產(chǎn)品和業(yè)務(wù)采用并行開發(fā)的模式，在產(chǎn)品開發(fā)過程中就同步考慮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的支持，質(zhì)量保證，資料和培訓(xùn)。常用的方法是產(chǎn)品包的概念，即產(chǎn)品開發(fā)不僅僅包括技術(shù)開發(fā)，還包括市場(chǎng)開發(fā)及資料開發(fā)等內(nèi)容。定價(jià)策略研發(fā)產(chǎn)品文檔資料及培訓(xùn)命名4、產(chǎn)品版本v、r、m介紹產(chǎn)品包試點(diǎn)后續(xù)

9、路標(biāo)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維銷售產(chǎn)品大版本（version）代表公司某一產(chǎn)品或其系列產(chǎn)品，并與唯一的產(chǎn)品配套表對(duì)應(yīng)。例如v1等。根據(jù)市場(chǎng)定位或開發(fā)平臺(tái)的不同，一個(gè)產(chǎn)品分為若干個(gè)v級(jí)版本。每個(gè)v級(jí)版本根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要、技術(shù)與成本因素等，有一個(gè)總體開發(fā)計(jì)劃，按計(jì)劃向市場(chǎng)發(fā)布若干個(gè)子版本（release），因此v級(jí)版本包含若干個(gè)release版本。特性版本（release）每個(gè)release版本包含若干個(gè)特性，可以形成一個(gè)具體的系列產(chǎn)品，因此，系列產(chǎn)品與特性版本等同。什么特性納入一個(gè)release版本，需要綜合考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)與成本方面的因素，系列產(chǎn)品也可有自己的特性版本，系列產(chǎn)品可以在特性版本號(hào)上用特別的字

10、母或數(shù)字表示。更改版本（modification）如果需要在已經(jīng)發(fā)布的release版本基礎(chǔ)上更改（新增、改變、刪除）某個(gè)特性，或者對(duì)特性下的功能、性能需求進(jìn)行更改（新增、改變、刪除），導(dǎo)致產(chǎn)品規(guī)格或總體方案變動(dòng)，就會(huì)產(chǎn)生更改版本（modification），更改版本是對(duì)發(fā)布后的release版本的更新。第5頁對(duì)于v、r、m三個(gè)產(chǎn)品版本的產(chǎn)品線邏輯構(gòu)成如下圖所示：產(chǎn)品線產(chǎn)品平臺(tái)一：v1產(chǎn)品平臺(tái)二：v2version產(chǎn)品平臺(tái)三：v3臺(tái)系列版本：產(chǎn)品平r1：產(chǎn)品一r2：產(chǎn)品二r1：產(chǎn)品三r2：產(chǎn)品四r3：產(chǎn)品五r1：產(chǎn)品六r2：產(chǎn)品七r3：產(chǎn)品八releason：基于產(chǎn)品平臺(tái)增加新特性的產(chǎn)品系列m

11、1：修訂版本一m2：修訂版本二m3：修訂版本三m1：修訂版本一m2：修訂版本二m3：修訂版本三modification：每個(gè)r版本下的更改版本第6頁第二章產(chǎn)品經(jīng)理的定位及職責(zé)和信息流向1、總體組織構(gòu)架及部門職責(zé)總裁田溯寧首席法律顧問總裁助理副總裁副總裁運(yùn)營總裁副總裁總裁助理財(cái)務(wù)及行政戰(zhàn)略、融資及國際運(yùn)營寬帶與經(jīng)營計(jì)劃孫文龍趙安建隋玲范星槎鄭昌幸周凡吳曼運(yùn)營總裁助理鄭中威裁運(yùn)營總辦公室業(yè)務(wù)拓展部企業(yè)客戶部銷售管理與客戶服務(wù)部運(yùn)營服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)管理部寬帶業(yè)務(wù)cncconnected鄭中威（兼）分公司事務(wù)部產(chǎn)品發(fā)展中心曹群峰許四清業(yè)務(wù)管理部陳學(xué)軍李之柏大客戶部李曉艷廖建強(qiáng)運(yùn)營服務(wù)部郭濤寧琪運(yùn)營管理部孫暢

12、運(yùn)營事務(wù)管理戰(zhàn)略聯(lián)盟產(chǎn)品管理與網(wǎng)絡(luò)支持部大眾產(chǎn)品管理部網(wǎng)絡(luò)管理部cpn運(yùn)營管理部劉嵐方銳杰吳強(qiáng)焦剛潘大明決產(chǎn)品管理委員會(huì)行業(yè)解方案無線業(yè)務(wù)部許四清（兼）市場(chǎng)推廣部isp客戶部徐峰客戶服務(wù)部技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部何華杰運(yùn)營商合作與戰(zhàn)略部投資項(xiàng)目開發(fā)部何衛(wèi)東內(nèi)容整合業(yè)務(wù)部王世忠陳正立李北林王飚寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃部焦捷寬帶財(cái)務(wù)部陳海濤第7頁產(chǎn)品管理與網(wǎng)絡(luò)支持部經(jīng)理主要職責(zé)及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（kpi）職位本職位人姓名產(chǎn)品管理與網(wǎng)絡(luò)支持部經(jīng)理方銳杰主管人職位主管人姓名企業(yè)客戶部經(jīng)理許四清主要職責(zé)：1、制定銷售策略，制定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃2、組織公司銷售資源，提供產(chǎn)品銷售的計(jì)劃和銷售工具，完成銷售任務(wù)3、制定產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)

13、劃，指導(dǎo)研發(fā)部門開發(fā)新產(chǎn)品4、建立產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程，提供產(chǎn)品銷售包資料5、為銷售訂單的實(shí)施提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持和保障6、分公司銷售訂單的實(shí)施支持體系建立和管理fy02年工作重點(diǎn)：1、完成數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售額6.7億2、完善新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)3、建立銷售平臺(tái)和工具4、培養(yǎng)4-5個(gè)合格產(chǎn)品經(jīng)理5、完成產(chǎn)品包相關(guān)制度、流程、模板kpi1、數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售額6.7億2、新產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃（35個(gè)新產(chǎn)品）3、產(chǎn)品推廣計(jì)劃/方案4、成本/費(fèi)用控制5、產(chǎn)品規(guī)劃管理體系建立6、銷售管理工具7、人員培養(yǎng)gs權(quán)重（%）目標(biāo)值評(píng)分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分法總業(yè)績(jī)得分：主管人簽名：時(shí)間：2002年月日本職位簽名：時(shí)間：200注：標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分法：實(shí)際值=

14、目標(biāo)值，得100分；實(shí)際比目標(biāo)值每提高5，加10分，最高120分；實(shí)際值目標(biāo)值的70，不按線性關(guān)系計(jì)算。第8頁職責(zé)類別規(guī)劃策略類總部產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)分工1、制訂產(chǎn)品線營銷策略；2、制定產(chǎn)品發(fā)展里程碑和推廣策略；3、市場(chǎng)需求分析4、提供產(chǎn)品完善及改進(jìn)建議5、制定新產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，制定相應(yīng)對(duì)策7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品線p&l8、價(jià)格制定與地方產(chǎn)品價(jià)格核準(zhǔn)；分公司二級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)分工1、提供本地產(chǎn)品營銷策略建議2、根據(jù)總部計(jì)劃，制定本地產(chǎn)品推廣策略3、提供本地市場(chǎng)需求資料4、向總部提出本地產(chǎn)品改進(jìn)建議5、根據(jù)總部計(jì)劃，制定本地新產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃6、制定本地化價(jià)格報(bào)審或報(bào)備2、總部產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)和分部產(chǎn)品經(jīng)

15、理的職責(zé)第9頁實(shí)施及監(jiān)控類流程及管理類1、負(fù)責(zé)實(shí)施新產(chǎn)品測(cè)試及預(yù)警管理2、定期編寫產(chǎn)品周報(bào)、月報(bào)；3、分析產(chǎn)品銷售情況4、建立/管理訂單支持體系1、制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)工作流程，編寫流程控制手冊(cè)2、提供產(chǎn)品管理文檔模板1、地方產(chǎn)品營銷計(jì)劃與實(shí)施協(xié)調(diào)2、根據(jù)本地業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求情況，提出新產(chǎn)品開發(fā)的建議3、協(xié)調(diào)本地測(cè)試和實(shí)施4、按照總部模板編寫本地化產(chǎn)品文檔5、以雙周報(bào)/月報(bào)形式定期匯報(bào)分公司產(chǎn)品銷售情況分析和產(chǎn)品銷售預(yù)測(cè)6、協(xié)助收集整理當(dāng)?shù)劁N售狀況，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)7、本地產(chǎn)品成本核算與控制1、制定本地化業(yè)務(wù)流程2、根據(jù)總部產(chǎn)品報(bào)內(nèi)容，制定本地化產(chǎn)品包內(nèi)容3、提供產(chǎn)品銷售包內(nèi)容培訓(xùn)及隊(duì)1、產(chǎn)品培訓(xùn)伍指導(dǎo)

16、類2、建立人員任職資格/人員提升體系客戶管理1、提供產(chǎn)品成功案例素材3、產(chǎn)品管理文檔的本地化1、本地產(chǎn)品培訓(xùn)與咨詢1、提供當(dāng)?shù)爻晒Π咐夭念?、重點(diǎn)客戶產(chǎn)品反饋回訪2、當(dāng)?shù)刂饕蛻艋卦L第10頁3、匯報(bào)關(guān)系及信息流向1、工作匯報(bào)關(guān)系圖運(yùn)營總裁運(yùn)營總裁辦公室企業(yè)客戶部分公司事務(wù)部經(jīng)理產(chǎn)品管理與網(wǎng)絡(luò)支持部業(yè)務(wù)分公司總經(jīng)理交流產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)務(wù)匯報(bào)銷售經(jīng)理第11頁2、工作匯報(bào)信息流向圖企業(yè)客戶部產(chǎn)品運(yùn)營報(bào)告（周/月）相關(guān)規(guī)定及指導(dǎo)意見產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)需求（月）市場(chǎng)需求信息報(bào)告（月）產(chǎn)品管理與網(wǎng)絡(luò)支持部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部研發(fā)產(chǎn)品運(yùn)維情況（月）中心產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度報(bào)告（月）產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理廣告宣傳計(jì)劃（月）市場(chǎng)推廣部1.新

17、產(chǎn)品銷售指導(dǎo)2.產(chǎn)品定價(jià)策略3.產(chǎn)品發(fā)布公告4.成功案例總結(jié)5.相關(guān)工作指導(dǎo)手冊(cè)6.試點(diǎn)需求廣告完成情況（月）1.產(chǎn)品銷售情況反饋2.市場(chǎng)需求反饋3.產(chǎn)品命名及定價(jià)建議4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析5.客戶回訪需求6.試點(diǎn)完成情況報(bào)告分公司銷售經(jīng)理第12頁4、總部產(chǎn)品經(jīng)理活動(dòng)列表及kpi活動(dòng)類別具體活動(dòng)輸入輸出模板及checklistkpi1、制定營銷策略立項(xiàng)報(bào)告、產(chǎn)品業(yè)務(wù)流新產(chǎn)品營銷策略產(chǎn)品程2、市場(chǎng)需求分析來自于市場(chǎng)和內(nèi)部不同渠道的原始信息新產(chǎn)品市場(chǎng)需求3、產(chǎn)品完善及改進(jìn)建議產(chǎn)品概念、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和產(chǎn)品完善、改進(jìn)建議規(guī)劃和策略類維護(hù)現(xiàn)狀書4、制定新產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃來自于研發(fā)、市場(chǎng)等不產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃新產(chǎn)同渠道的

18、改進(jìn)建議5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析市場(chǎng)、客戶和技術(shù)等相競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告情報(bào)關(guān)信息6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品線p&l1、提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持技術(shù)2、新產(chǎn)品測(cè)試/產(chǎn)品預(yù)警產(chǎn)品測(cè)試/預(yù)警數(shù)據(jù)產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告預(yù)警實(shí)施及監(jiān)控類3、建立/管理訂單支持體系4、分析產(chǎn)品銷售情況產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告銷售周報(bào)/月報(bào)、市場(chǎng)分析報(bào)告&策略流程及管1、制定業(yè)務(wù)工作流程新產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程流程第13頁理2、流程控制手冊(cè)培訓(xùn)及隊(duì)1、組織產(chǎn)品培訓(xùn)培訓(xùn)紀(jì)錄及效果評(píng)價(jià)產(chǎn)品伍指導(dǎo)客戶管理2、人員任職資格/提升體系1、成功案例及回訪2、回訪重點(diǎn)客戶重點(diǎn)客戶資料客戶回訪報(bào)告客戶5、分部產(chǎn)品經(jīng)理活動(dòng)列表及kpi活動(dòng)類別具體活動(dòng)輸入輸出模板及checklistk1、制定地方產(chǎn)

19、品營銷策略營銷需求新產(chǎn)品營銷策略產(chǎn)2、本地市場(chǎng)需求分析規(guī)劃和策略類3、提出新產(chǎn)品開發(fā)建議業(yè)務(wù)發(fā)展/客戶需求新產(chǎn)品市場(chǎng)需求產(chǎn)品完善、改進(jìn)建議書4、制定新產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃市場(chǎng)需求分析報(bào)告產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃新5、收集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告情1、提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持2、新產(chǎn)品本地測(cè)試/產(chǎn)品預(yù)警產(chǎn)品測(cè)試/預(yù)警數(shù)據(jù)產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告預(yù)警報(bào)產(chǎn)告實(shí)施及監(jiān)控類3、本地成本核算和控制費(fèi)4、分析本地產(chǎn)品銷售情況5、分公司產(chǎn)品銷售周報(bào)/月報(bào)產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售分析報(bào)告(月)銷售周報(bào)/月報(bào)、市場(chǎng)分析報(bào)告&策略流程及管1、制定本地化業(yè)務(wù)工作流程工作業(yè)務(wù)流程流第14頁理2、本地流程控制手冊(cè)培訓(xùn)及隊(duì)1、本地產(chǎn)品培訓(xùn)與咨詢培訓(xùn)紀(jì)錄及效果

20、評(píng)價(jià)產(chǎn)伍指導(dǎo)客戶管理2、本地人員任職資格/提升體系1、提供本地成功案例素材及回訪2、回訪本地重點(diǎn)客戶客戶資料客戶回訪報(bào)告客第15頁第三章產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型公司產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考慮，通過權(quán)重來確保各方面的平衡并體現(xiàn)各要素的優(yōu)先級(jí)，以下是業(yè)界公司對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型：產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型溝通及處理沖突15%項(xiàng)目管理（含團(tuán)隊(duì)合作）35%技術(shù)15%業(yè)務(wù)20%個(gè)人技能15%一個(gè)成功的產(chǎn)品經(jīng)理的能力中應(yīng)該包括：l、一個(gè)成功的產(chǎn)品經(jīng)理的能力中應(yīng)該有35%的能力在項(xiàng)目管理方面，而且這35%的能力包括團(tuán)隊(duì)合作的能力。好的產(chǎn)品經(jīng)理首先是成功的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理十分重要，

21、可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好的進(jìn)行產(chǎn)品的管理，團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)和能力可以讓產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)比較好的處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人員關(guān)系和團(tuán)隊(duì)的其他情況。l2、個(gè)人的能力占15%。成功的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是成功的領(lǐng)導(dǎo)人，他的個(gè)人能力包括他的領(lǐng)導(dǎo)能力，做人的情況和能力以及他的個(gè)人的親和力。個(gè)人的能力可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好進(jìn)行產(chǎn)品過程的管理。l3、產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力占全部的20%。第16頁產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力包括專業(yè)的業(yè)務(wù)管理技能。l4、產(chǎn)品經(jīng)理的技術(shù)能力占全部的15%。技術(shù)能力對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理是必備的技能，技術(shù)能力讓產(chǎn)品經(jīng)理更好的理解產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，更好的進(jìn)行產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)管理。l5、產(chǎn)品經(jīng)理的溝通和處理沖突的能力占全部的15%。產(chǎn)

22、品經(jīng)理應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組，指導(dǎo)產(chǎn)品從概念設(shè)計(jì)到市場(chǎng)接受，保證實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、收益、市場(chǎng)份額和利潤(rùn)目標(biāo)，解決項(xiàng)目組的沖突；同時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該管理項(xiàng)目，制定項(xiàng)目的計(jì)劃和預(yù)算，確定和管理參與項(xiàng)目的人員和資源，同職能部門之間相協(xié)調(diào)，跟蹤相對(duì)于項(xiàng)目基線的進(jìn)展；產(chǎn)品經(jīng)理還要負(fù)責(zé)和管理層進(jìn)行溝通，提供項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r的報(bào)告，準(zhǔn)備并且確定狀態(tài)評(píng)審點(diǎn)，作為產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)同管理層溝通，提供對(duì)項(xiàng)目組成員的工作績(jī)效評(píng)審的輸入材料。一個(gè)成功的產(chǎn)品經(jīng)理通常在一個(gè)或多個(gè)職能部門從事過管理和操作方面的工作經(jīng)驗(yàn)，并有管理項(xiàng)目開發(fā)的經(jīng)歷。產(chǎn)品經(jīng)理可以來自財(cái)務(wù)、r&d、市場(chǎng)等任何部門。產(chǎn)品經(jīng)理富有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)很重要，產(chǎn)品經(jīng)理最好具備項(xiàng)目經(jīng)理的任職資

23、格證書。理想產(chǎn)品經(jīng)理的衡量標(biāo)準(zhǔn)：l對(duì)行業(yè)具有敏銳的洞察力，對(duì)本行業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、游戲規(guī)則有充分的了解。l具備政治家的素質(zhì)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和自信心，具有號(hào)召、協(xié)調(diào)、策劃能力，其中策劃能力，包括工作和活動(dòng)的策劃能力，此外，還應(yīng)包括工作活動(dòng)的人群。具有“狼性”開拓性和侵略性。l具有高尚的品德和正義感，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)有人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)魅力、指揮藝術(shù)的人。l具有很高的3q：iq智商eq情商aq逆境中的承受能力（檢驗(yàn)自己在逆境中的承受能力，有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人做事，比如在產(chǎn)品項(xiàng)目的方面，難免受挫折甚至委屈。一類人受了壓力或受了委屈，特別是受了委屈后，他就焉了；或是自己犯了錯(cuò)誤，受到嚴(yán)厲批評(píng)，他就受

24、不了，然后他膽子越來越小，越來越?jīng)]信心。還有一類人，不管正確與錯(cuò)誤，受了嚴(yán)厲的批評(píng)或壓力以后，跟猛獸一樣，具第17頁有狼性，更加覺得要搞好，再大的代價(jià)也不怕，攻擊欲望就呈現(xiàn)出來。所以，檢驗(yàn)一個(gè)人逆境中承受能力的問題，可以用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，而且隨時(shí)可以檢驗(yàn)。）l具有高效的工作方法，是優(yōu)秀的教練、導(dǎo)師。所謂教練，是說職業(yè)化的產(chǎn)品經(jīng)理就象職業(yè)化的球隊(duì)教練，能帶領(lǐng)任何一支球隊(duì)在任何狀態(tài)下都爭(zhēng)取到勝利。產(chǎn)品經(jīng)理還要當(dāng)導(dǎo)師，培養(yǎng)下屬，影響和培養(yǎng)一批人。l做事情有強(qiáng)烈的緊迫感和危機(jī)意識(shí)，善于運(yùn)用外來壓力。第18頁第四章產(chǎn)品經(jīng)理的工作指導(dǎo)1、與產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的流程中的活動(dòng)產(chǎn)品管理部產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)分為三部分：產(chǎn)品規(guī)

25、劃、產(chǎn)品管理、銷售管理，參見下圖所示：產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品管理銷售管理需求管理項(xiàng)目啟動(dòng)概念評(píng)審立項(xiàng)決策系統(tǒng)初驗(yàn)產(chǎn)品發(fā)布路標(biāo)規(guī)劃需求收集與分析；產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃（路標(biāo)規(guī)劃）制定；階段概念立項(xiàng)開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布生命周期銷售統(tǒng)計(jì)；市場(chǎng)分析策劃；例行報(bào)告；價(jià)格核準(zhǔn)監(jiān)控；重點(diǎn)客戶回訪概念立項(xiàng)開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布產(chǎn)品管理部產(chǎn)品經(jīng)理定義市場(chǎng)需求；參與立項(xiàng)可行參與概念可行性分析；性分析；制定產(chǎn)品管理計(jì)劃；產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程；產(chǎn)品管理文檔模板；營銷與定價(jià)策略；產(chǎn)品試運(yùn)行；文檔資料修訂；策略定價(jià)修訂產(chǎn)品發(fā)布；分公司產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品命名；收集市場(chǎng)需求參與立項(xiàng)可行性分析市場(chǎng)發(fā)布準(zhǔn)備；試運(yùn)行計(jì)劃；學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)尋找試驗(yàn)點(diǎn)銷售、回款1、產(chǎn)品規(guī)劃活動(dòng)名稱需求收集與管理活動(dòng)描述通過一定的渠道定期收集公司業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求，并從不同的角度進(jìn)行歸