XX房產(chǎn)案場(chǎng)判單簡(jiǎn)述

1、XX房產(chǎn)東戴河區(qū)域案場(chǎng)判單制度簡(jiǎn)述1、客戶到訪確認(rèn)客戶制度：因XX房產(chǎn)XXX區(qū)域的各個(gè)案場(chǎng)主要以渠道資源整合為主要客戶來(lái)源，同一批 客戶難免會(huì)有兩家渠道都聯(lián)系過(guò)，所以我們以客戶報(bào)備制度和到訪登記兩項(xiàng)指標(biāo) 來(lái)確認(rèn)客戶制度，秉著公平原則處理案場(chǎng)各家渠道的撞單情況：1 ）目前已經(jīng)到達(dá)東戴河旅游旺季，海邊拓客戶的渠道比較多，剛接觸的客戶也許還沒(méi)有電話，不方便報(bào)備，為尊重各家渠道的辛苦的勞動(dòng)成果， 保護(hù)各渠道 公司利益，此類(lèi)客戶可不需提前報(bào)備也可以直接帶案場(chǎng)做到訪登記， 但客戶的歸 屬需遵循【安心房產(chǎn)東戴河區(qū)域案場(chǎng)提前報(bào)備制度與報(bào)備客戶的判單原則】 ；2）因防止長(zhǎng)時(shí)間報(bào)備客戶不到訪或渠道只報(bào)備不帶客的情

2、況發(fā)生，提前報(bào)備客 戶最多可連續(xù)兩日提前報(bào)備客戶，以到訪前1小時(shí)報(bào)備為第一確客流程；如出現(xiàn) 兩公司報(bào)備同一天同一組客戶，則以現(xiàn)場(chǎng)到訪為準(zhǔn)；2、客戶保護(hù)原則：對(duì)渠道帶客有明確的客戶保護(hù)政策，對(duì)于來(lái)訪客戶，各家渠道公司保護(hù)期為3天，超過(guò)3天客戶未能成交，該銷(xiāo)售代表將失去客戶保護(hù)，3天內(nèi)客戶二次到訪， 將從到訪之日起延續(xù)3天保護(hù)期。1）以案場(chǎng)到訪客戶登記表為客戶權(quán)屬判定依據(jù)；2）同一組客戶，在保護(hù)期內(nèi)在其他代理公司成交，自認(rèn)購(gòu)之日起日起2內(nèi)（2天為發(fā)現(xiàn)期），客戶權(quán)屬歸屬登記日期在前者。超過(guò) 2天，客戶權(quán)屬歸屬后者;3）客戶已經(jīng)認(rèn)購(gòu)，但后期由于個(gè)人原因退房情況下，該客戶屬于新客戶，后期到訪認(rèn)定為首訪。

3、退房后保護(hù)期為1個(gè)月（退房當(dāng)天為時(shí)間節(jié)點(diǎn)）。3、客戶成交評(píng)判原則：1）業(yè)績(jī)分配評(píng)判：渠道公司之間如發(fā)生業(yè)績(jī)爭(zhēng)議，由各渠道當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成，交安心房產(chǎn)本案場(chǎng)經(jīng)理?yè)?jù)實(shí)評(píng)判并公布分配結(jié)果，當(dāng)事人應(yīng)如實(shí)提供情況，其他銷(xiāo)售人員無(wú)權(quán)參與評(píng)判；2）發(fā)生撞單時(shí)，客戶權(quán)屬條件確認(rèn)如下：a）第一原則：客戶姓氏，身份證（前三后四），電話，三者有二者相同，視 為同一組客戶；b）第二原則：以案場(chǎng)客戶到訪登記表作為客戶權(quán)屬的第一證據(jù)，客戶權(quán)屬 歸屬登記日期在前者。c）第三原則：客戶復(fù)訪也需在場(chǎng)客戶到訪登記表做來(lái)訪登記，客戶保護(hù)期 判定標(biāo)準(zhǔn)以最后一次來(lái)訪登記為依據(jù)。d）夫妻雙方（含未成年子女）視同一組客戶，非此關(guān)系

4、的均不視為同一組 客戶。例：客戶交納定金2日內(nèi)銷(xiāo)售代表發(fā)現(xiàn)該業(yè)主及與其有夫妻關(guān)系 之相同客戶，購(gòu)買(mǎi)同一套房，視為同一組客戶；3）多組客戶首次到場(chǎng)只登記一組客戶到訪，同行其他組客戶未登記再?gòu)?fù)訪，如 第一次到訪有照片或者視頻為證，則可認(rèn)定為同一組客戶復(fù)訪。4、判客流程與違規(guī)：1）如遇有爭(zhēng)議客戶，秉承促進(jìn)成交的原則，涉及的渠道主要負(fù)責(zé)人溝通、跟進(jìn)、解決。該組客戶由雙方渠道主要負(fù)責(zé)人各指派一名銷(xiāo)售主談或助談，相互監(jiān)督并配合銷(xiāo)售。其他銷(xiāo)售員嚴(yán)禁參與、圍觀或打擾接待，談判過(guò)程如任何一 方渠道有反向或誘導(dǎo)客戶行為（包括但不限于延期認(rèn)購(gòu)、更名、換電話、利 益誘導(dǎo)等），業(yè)績(jī)則判為另一方，同時(shí)按惡意搶單處理；2）

5、若發(fā)生客戶歸屬爭(zhēng)議情況，雙方需同時(shí)到案場(chǎng)經(jīng)理判單，需雙方舉證，不接 受口頭陳述；3）如特殊情況，無(wú)法界定客戶歸屬，由案場(chǎng)經(jīng)理出面當(dāng)面詢(xún)問(wèn)客戶，界定歸屬;4）撞單雙方不同意協(xié)商，案場(chǎng)經(jīng)理可按照此制度進(jìn)行判單，判單結(jié)果雙方必須 服從。5）出現(xiàn)下列情況，該單的歸屬與其渠道公司無(wú)關(guān)：銷(xiāo)售代表雙方不經(jīng)協(xié)商，同時(shí)私自與客戶聯(lián)系，招致客戶反感和投訴；銷(xiāo)售代表做虛假工作記錄；銷(xiāo)售代表雙方私自找客戶對(duì)質(zhì)；6）出現(xiàn)下列情況，對(duì)其渠道公司負(fù)責(zé)人約談并酌情扣除傭金：銷(xiāo)售代表采取不正當(dāng)手段惡意切客，擾亂正常銷(xiāo)售秩序；銷(xiāo)售代表在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)發(fā)生爭(zhēng)吵或肢體沖突，擾亂正常工作秩序；銷(xiāo)售代表與其他銷(xiāo)售代表發(fā)生業(yè)績(jī)沖突， 經(jīng)主管人調(diào)解后，仍無(wú)法解決, 破壞整個(gè)案場(chǎng)團(tuán)結(jié)合作的工作狀態(tài)。7）所有撞單判單均要判