企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)外包商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策研究(一)

1、企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)外包商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策研究 （一）摘要 作為一種新型的人力資源管理模式 人事管理外包，是一種新 的管理優(yōu)勢(shì)。但商業(yè)化的人事外包存在著諸如文化差異、管理失控等 一系列風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)溝通、達(dá)成文化共識(shí)和建立監(jiān)控機(jī)制等是風(fēng)險(xiǎn)控制 的有效手段，也是本文研究的主要內(nèi)容。 關(guān)鍵詞人力資源管理人事外包風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策一、前言 綜觀社會(huì)實(shí)踐，任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的，它不可能在所有 的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是我們應(yīng)看到 :一是作為企業(yè)依托自身 資源通過整合社會(huì)資源可以獲得相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ;二是企業(yè)只有專心致力 于自己擅長(zhǎng)的、具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，而將自己不擅長(zhǎng)的甚至已經(jīng) 成為負(fù)擔(dān)的業(yè)務(wù)托管出去，企業(yè)才

2、能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。 于是“商務(wù)外包 ”應(yīng)運(yùn)而生了。從本質(zhì)上講 ,外包是企業(yè)的一種新的經(jīng)營(yíng) 理念,這種理念不再追求 “大而全 ”橫向化模式 ,而強(qiáng)調(diào)在某個(gè)環(huán)節(jié)建立核 心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 外包模糊了內(nèi)外的概念 ,將企業(yè)的邊界大大拓展 ,以企業(yè)有 限的自身資源撬動(dòng)豐富的外部資源為我所用。因此 ,外包成了許多企業(yè) 的首選。二、企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)外包及優(yōu)勢(shì)分析 將企業(yè)人力資源部承擔(dān)的人事工作職能委托給第三方外包服務(wù)商 即人事外包，具有明顯的管理優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:（1）有利于企業(yè)人力資源部門職能的轉(zhuǎn)變。將人力資源管理的事務(wù)性工作外包出去 ,有利于人力資源部門從繁雜的日常行政管理職責(zé)中解脫出

3、來(lái) 真正參與到企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃中去 ,實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略性職能。 （2）有利于 企業(yè)獲取先進(jìn)的人力資源管理技術(shù) ,提高人力資源部門的管理水平。將 人事外包后 ,企業(yè)就可以直接運(yùn)用外包公司的最新系統(tǒng)和技術(shù)資源為企 業(yè)解決現(xiàn)實(shí)的人力資源管理問題。同時(shí) ,外包公司的資源對(duì)企業(yè)本身也 是一種培訓(xùn) ,企業(yè)人力資源管理人員參與外包公司建立人力資源管理規(guī) 范體系 ,就是一個(gè)很好的培訓(xùn)過程 ,這對(duì)提高企業(yè)人力資源管理水平是 十分有效的。（3）有利于企業(yè)控制經(jīng)營(yíng)成本。企業(yè)人事外包可以直接獲 得先進(jìn)的人力資源管理程序和服務(wù) ,而不必投入先期開發(fā)資金和后期的 維護(hù)費(fèi)用 ,直接降低了經(jīng)營(yíng)成本。 先進(jìn)管理技術(shù)的應(yīng)用 ,使人力

4、資源管理 更加科學(xué) ,提高了管理的效率 ,員工的滿意程度提高 ,由此可以提高勞動(dòng) 生產(chǎn)率和減少人員流動(dòng)成本 ,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本降低。 另外 ,現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng) 導(dǎo)者面臨著法律法規(guī)、政策、金融、技術(shù)和公司治理等風(fēng)險(xiǎn),若不能提供優(yōu)質(zhì)的人力資源管理服務(wù) ,后果將是不堪設(shè)想的 ,將部分人力資源管 理職能外包出去 ,還可以最大限度地降低連帶責(zé)任成本和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。三、企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)外包商務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)施外包是一種高風(fēng)險(xiǎn)的策略。如果忽視其風(fēng)險(xiǎn)及防范，則不僅無(wú)法 給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的優(yōu)勢(shì)和效益，反而會(huì)讓企業(yè)蒙受巨大的損失。人事 外包風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在把人力資源管理活動(dòng)的部分或全部?jī)?nèi)容外包的過 程中 ,由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性

5、,對(duì)企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力的識(shí)別能 力有限 ,以及對(duì)外包預(yù)測(cè)估計(jì)不足 ,造成實(shí)際外包結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)相背 離，甚至導(dǎo)致整個(gè)人事外包活動(dòng)失敗的可能性。人事外包風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)其 來(lái)源可以分為以下幾個(gè)方面 :1. 文化差異與溝通的風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)文化差異與溝通的風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)人事外包中最大的障礙之一。一個(gè) 企業(yè)有自己的獨(dú)特文化、價(jià)值觀念，這些是由企業(yè)的歷史以及企業(yè)初 創(chuàng)者的風(fēng)格等因素決定的。人力資源部門對(duì)企業(yè)自身的文化建設(shè)起著 至關(guān)重要的作用。由于外包商對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的不足，難免造成溝通 上的障礙，甚至?xí)茐钠髽I(yè)文化，導(dǎo)致外包的失敗。此外，要保證企 業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，外包后企業(yè)必須不斷監(jiān)控承包企業(yè)的行為并與之建立長(zhǎng) 期的穩(wěn)定

6、的信任合作關(guān)系。2. 信息不對(duì)稱的風(fēng)險(xiǎn) 在人力資源外包業(yè)務(wù)中的信息不對(duì)稱主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面 :一方面 人力資源外包主體與外包合作者之間的信息不對(duì)稱。外包機(jī)構(gòu)由于不 同的國(guó)情、不同的文化往往產(chǎn)生水土不服的后果，而且外來(lái)文化觀念 與企業(yè)已有的文化還有可能產(chǎn)生沖突，使得效果同樣不明顯，這就構(gòu) 成人力資源外包最突出的潛在風(fēng)險(xiǎn)。另一方面人力資源部門與企業(yè)員 工及公眾之間的信息不對(duì)稱。首先，員工擔(dān)心自己失去工作，引起恐 慌，工作積極性下降，士氣降低 ;其次，外包后難免讓員工產(chǎn)生外部人 控制內(nèi)部人的感覺，產(chǎn)生抵觸情緒，不利于企業(yè)的發(fā)展。再次，人力 資源部門經(jīng)理人員的歸屬、角色問題，也值得企業(yè)的關(guān)注。3. 安全性風(fēng)險(xiǎn) 我國(guó)目前尚無(wú)完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包主體和外包合作者之間的權(quán) 利和義務(wù) ,使得外包服務(wù)的安全問題讓人擔(dān)心。由于外包減少了企業(yè)對(duì) 人力資源很多工作的監(jiān)控， 外包合作者掌握了大量的外包主體的信息、 機(jī)密,外包主體必然陷入一種被動(dòng) ,這種風(fēng)險(xiǎn)是顯而易見的。 還有 ,互聯(lián)網(wǎng) 和內(nèi)部網(wǎng)運(yùn)行可靠性等方面也值得關(guān)注。此外 ,一旦公司想自己承擔(dān)此 工作或者想外包給另一家服務(wù)更好的公司 ,就得與當(dāng)初的外包公司解除 外包關(guān)系。這時(shí)，則會(huì)涉及到如何處理與原外包商的關(guān)系以及如何避 免公司人力資源信息泄漏或缺損等問題。4. 管理失控的風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)在管理過程中，因自身的能力有限，包