辦公室個人禮儀

1、歡迎共閱辦公室個人禮儀（一）禮儀規(guī)范，乃公司立業(yè)之基；員工立德修行，乃個人人生之本；日積月 累，就會造成個人與公司的大發(fā)展。所以，公司要求員工行有禮” 動有儀”注重道德修養(yǎng)。員工禮儀分為：儀表禮儀、語言禮儀、電話禮儀、接待禮儀、辦公室禮 儀、部屬禮儀、工作紀(jì)律、傳統(tǒng)沿用稱呼、名片禮節(jié)、規(guī)范。儀表禮儀1、員工上班必須穿戴整齊，如有工作服上班時間需穿著工作服、佩戴 工作牌。2、員工上班一律不得穿拖鞋，鞋子應(yīng)保持清潔，不能穿帶釘子的鞋。3、員工工作時不宜穿大衣或過分臃腫的衣服。夏天男員工不許穿背心 短褲。4、女員工保持服裝淡雅得體，不得過分華麗露體，不準(zhǔn)穿奇裝艷服。5、頭發(fā)保持清潔，男員工頭發(fā)不宜過

2、長，不準(zhǔn)蓄胡須；女員工不得蓬 頭垢面。6、指甲不能太長要經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。7、胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。8、女員工淡妝上崗應(yīng)給人清潔健康印象不得濃妝艷抹，不宜用香味濃 烈的香水歡迎共閱9、保持口腔清潔，上班前不準(zhǔn)喝酒或吃帶有異味的食品10、出席重大會議或重要約會，男員工應(yīng)著襯衣西褲，打領(lǐng)帶；女員 工應(yīng)著套裝或套裙。語言禮儀1、員工在工作中要保持端正的姿勢，行為舉止要表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)， 給精神飽滿、朝氣蓬勃的印象。走路時，應(yīng)抬頭挺胸，目視前方，腳步放 松輕快，不得在上班時間奔跑、追趕、嬉戲。2、工作時間不得把私人情緒帶入工作中，保證工作效率。3、工作中講普通話，對客戶一

3、律使用禮貌用語，不得使用方言。4、當(dāng)客人到來，員工應(yīng)主動熱情地打招呼， 對不認(rèn)識的客人稱呼 先生、 小姐”等，切忌稱呼 喂、哎”等，等客人離去時要道別、致謝，切忌對客人不理不睬，旁若無人。5、與客人談話時態(tài)度要親切和藹，面帶微笑，不宜聲音太高，語氣不 能簡單生硬，切忌唾沫四濺。6、員工之間在工作區(qū)交談，聲音不可過高，相互之間不得大聲喧嘩和 吵架。7、走通道、走廊時要放輕腳步。不論在自己公司還是對訪問的公司， 在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。8、無論在樓梯、走廊、電梯或辦公場地等公共場所，見到領(lǐng)導(dǎo)或同事應(yīng)主動、熱情適度地問候；被問候者”應(yīng)在第一時間給予禮貌地回應(yīng)。9、員

4、工上下班，相互見面應(yīng)禮貌地問好，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。歡迎共閱電話禮儀在辦公場所，接打電話應(yīng)注意善始善終，禮貌而微笑地接打電話，吐字要清楚，語音要適中，不要忘記電話應(yīng)對中的呼應(yīng)，并養(yǎng)成左手接打電話以及養(yǎng)成準(zhǔn)確記錄的好習(xí)慣，重要內(nèi)容要復(fù)誦確認(rèn)。接聽和撥打私人 電話不得超過三分鐘，盡量安排在非辦公時間處理私人事務(wù)。打電話前的準(zhǔn)備1、打電話之前寫好備忘錄：將要與對方說明的事情、內(nèi)容按順序簡單羅列在記事本上，并逐一核對是否有遺漏；2、準(zhǔn)備好通話時的文件和需要的相關(guān)資料，以及隨時記錄的筆、本，養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣；3、查閱對方電話號碼，確認(rèn)無誤，開始撥打。正式撥打電話1、撥通電話后，確認(rèn)對方姓名及公司，確認(rèn)無誤后

5、，要熱情且禮貌地說：你好！新英達有限公司”2、如需與有關(guān)人員通話，應(yīng)有禮貌地請對方傳呼或轉(zhuǎn)達；如告知對方的內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)主動提醒對方做好紀(jì)錄；3、 逐一將事情說明，通話要簡明扼要、突出重點、要點；講求效率”， 圍繞公務(wù)主題；通話結(jié)束后，確認(rèn)對方已放下話筒，然后放電話。接聽電話1、鈴響3聲內(nèi)將電話接起，微笑而禮貌地說：你好！ *部*（指姓名）”2、若通話內(nèi)容較復(fù)雜，或有不清楚的地方， 最后應(yīng)當(dāng)將要點復(fù)誦一遍，歡迎共閱以避免遺漏或有偏差3、確定不是本部門的事件，禮貌地告知其應(yīng)該聯(lián)系的人員或電話。4、通話結(jié)束后，若是對方打過來的電話宜在確認(rèn)對方已放下電話筒后， 再放電話；若對方為接聽者，則應(yīng)在通話結(jié)

6、束后，先將電話掛上；但對方 若在年齡、職位級別上均處于高位，則應(yīng)先確認(rèn)對方放下電話后，再放電 話；反之亦然。5、 自己處理不了的工作，要婉轉(zhuǎn)地告訴對方：對不起，這個事情我不太清楚，我請我們XXX部的 先生（小姐）來接電話，您稍等?！?、 有時領(lǐng)導(dǎo)或者同事不在，接電話人應(yīng)婉轉(zhuǎn)地詢問：需要留話嗎？或 我能否告訴我們領(lǐng)導(dǎo)（我的同事）是誰給他打電話？”這樣對方會把姓名和打電話的理由告訴你。7、 接到打錯的電話，應(yīng)溫和友好地告訴對方：對不起，打錯了。我是 XXX公司”8、在電話中接到正式邀請或會議通知，接聽者應(yīng)致謝；如果是私人禮 節(jié)性邀請，也可禮節(jié)性致謝或順便禮節(jié)性邀請對方。9、電話完畢后要道 再見”，

7、并等對方先掛斷電話后再掛電話，話筒要 輕輕放下。辦公室禮儀辦公室禮儀非常重要，它是公司形象的集中體現(xiàn)，高雅的辦公室禮儀有助于我們提高工作效率，發(fā)揮自我才能。1、服飾協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)精明強干為宜。切忌穿背心、短褲、拖鞋，也不歡迎共閱適合赤腳穿鞋;2、講究禮貌，學(xué)會使用 您好” 早安” 再會”之類的問候語。同事 之間應(yīng)以姓名相稱，不能稱兄道弟，更不能亂叫綽號，最好不要在大庭廣 眾前開玩笑；3、男士對女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯，打打鬧鬧。社交場所 中的女士優(yōu)先”原則不適宜在辦公室使用；4、行為要多加檢點，不應(yīng)在辦公室里吸煙，不應(yīng)當(dāng)眾化妝，如一定需 要，則應(yīng)去適當(dāng)?shù)膱鏊?、辦公時間不能看書報、吃零

8、食、打瞌睡，不要長時間占用辦公電話 進行私人交流，不要坐在辦公桌上或?qū)⑼嚷N到辦公桌上；6、去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。切莫亂動別 人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗留時間不應(yīng)太長，以免影響他 人工作；7、不要到處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿⒙殑?wù)升降或他人隱私。遇到 麻煩事，要首先報告頂頭上司，切莫諉過不告或越級上告；8、要做到公私分明，不要將公司物品帶回家，也不要未經(jīng)許可私用公 車；9、 召開辦公室工作會議時要認(rèn)真傾聽上司及同事的發(fā)言，并作好記錄， 不要隨意打斷別人的話語，自已發(fā)言時要簡明，切忌拖泥帶水；10、謙虛謹(jǐn)慎，說話要有根有據(jù)，不要信口開河，以免帶來不必要麻 煩。

9、歡迎共閱 部屬禮儀一名合格的部屬，不僅應(yīng)該盡職盡責(zé)完成工作， 還必須在與上司的 交往中遵循嚴(yán)格的禮儀。1、 尊重上司，講究禮貌。對上司或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以先生” 女士”或其職務(wù) 來稱呼，不可在任何場合直呼其名。遇見領(lǐng)導(dǎo)時要主動打招呼，上、下班 時要向上司道 早上好”或 再會”等問候語；2、愉快接受命令，服從上司。公開場合中，上司永遠(yuǎn)是正確的。當(dāng)意 見不一致時，不得與上司爭執(zhí)，必須按其指示迅速辦理；3、誠懇接受上司的指正與批評，不要急于當(dāng)場為自己辯解，事后再找 機會與上司溝通；4、向上司請示匯報時，應(yīng)保持站立，得到允許后方可坐下。如要請上 司批示文件，則應(yīng)側(cè)立在旁以便翻閱及注解；5、當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門負(fù)

10、責(zé)人來辦公室視察（聯(lián)系）工作時，應(yīng)放 下手中的事情，起身迎候，并隨時準(zhǔn)備回答有關(guān)詢問；6、在辦公場所走廊、樓梯上與領(lǐng)導(dǎo)及上司相遇時，應(yīng)站立致意，并側(cè) 身請其先行通過；共同搭乘電梯時，也要請領(lǐng)導(dǎo)及上司優(yōu)先乘坐；7、下屬不應(yīng)隨意與上司開玩笑，也不能無故搭乘領(lǐng)導(dǎo)及上司的便車。 工作紀(jì)律1、保持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，不得喧嘩取鬧；工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。2、辦公臺面須保持清潔整齊，物品自己保管好；下班時須及時關(guān)閉電 腦。3、工作時間內(nèi)嚴(yán)禁煲電話粥，不能到處亂走動，影響他人工作。4、嚴(yán)守公司機密不得議論或泄露。不得打探公司員工工資在內(nèi)的需保 密事項。5、愛護公司財產(chǎn)及公用設(shè)施，未經(jīng)許可不得挪為私用。6、上班時間

11、內(nèi)，不得有聚集聊天、吃零食、化妝、看報紙、聽收音機、 看與工作無關(guān)的書籍、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、炒股等影響工作的行為。 傳統(tǒng)沿用稱呼詢問對方姓名用：尊姓，貴姓；我怎么稱呼您；詢問對方單位用：貴公司，貴廠；見；稱自己的意見用：愚見，拙見；稱自己住處用：寒舍；訪；自稱用：小弟，鄙人，晚輩，學(xué)生。 名片禮儀互贈名片是社交禮儀的重要部分的環(huán)節(jié)。交換名片注意的要點：詢問對方職務(wù)可以用：稱別人的意見用：高稱對方住處用：府上；看望別人用：拜見，拜在商務(wù)交往中，更是一個不可少1、把名片放在衣袋里和很容易找到的地方2、掌握交換名片的時機。通常在作完自我介紹時遞上名片，也可以在 對方向你遞送名片時，馬上遞上自己的

12、名片。在有第三者為你們作介紹時， 也可以及時遞送上名片。在分別的時候，遞上自己的名片，表示希望對方 能夠繼續(xù)保持聯(lián)系。3、掌握遞送名片的方法：一般用右手遞、收名片。在西方，通常用一 只手遞送名片就可以了。而東方許多國家和地區(qū)用雙手遞送名片表示更多 的敬意。還要注意名片的文字方向應(yīng)該正向?qū)Ψ健?、收到名片時，應(yīng)道謝或者點頭致意，并一定要認(rèn)真地看一看，注意 將名片收好，放在合適的地方，不要隨意亂塞。也不要拿在手中玩弄，或 者隨意放在桌面上。如果放在了桌面上，會面結(jié)束時一定要收起來。5、收到名片必定要妥善保存。一方面是出于對他人的尊重。另一方面 各種各樣的名片很可能成為你日后的一種人際資源。6、碰到

13、沒有帶名片或者名片使用完了的時候，如果一定要互留聯(lián)系方 式，請注意無論是留對方的還是給對方留自己的，盡可能地選擇通訊簿、 筆記本這樣的比較規(guī)范的記錄工具事先將名片放在適當(dāng)?shù)牡胤揭员汶S時 取用其他1、良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂扔果皮、廢紙、雜物，不在非 吸煙區(qū)吸煙。切忌不文雅的小動作，諸如當(dāng)眾修指甲、化妝、剔牙、掏耳 朵、挖鼻孔、搓泥垢、搔癢，對著眾人打噴啶、伸懶腰、打哈欠等。2、任何時候進入他人房間或辦公室，都應(yīng)先敲門，得到允許后方可進 入。3、除特殊情況外，自然、親切的微笑是打動人心的最好語言辦公桌的禮貌我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的， 其他都是慘不忍睹。我

14、一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折 扣。所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。想說說在辦公室里用餐的事， 使用一次性餐具，最好吃完立刻扔掉， 不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事 代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損 辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下， 是必須做的事情。有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。 即使你喜歡，也會有人 不習(xí)慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司

15、的 形象。在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作， 也可能有 性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工 會自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴， 應(yīng)該及時擦拭。嘴里含有 食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。電梯間里的禮貌電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人 們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕； 行進中有其他人員進入， 可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面

16、對客人。到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請！客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。公司來訪客戶的接待禮儀第一：前臺接待客戶流程一、真誠問候來訪客戶1放下手中工作，起身。2. 真誠，親切，帶著笑容問候?qū)Ψ侥?，歡迎光臨”，3. 注視對方微微行禮。二、確認(rèn)來訪客戶是否預(yù)約1.沒預(yù)約不好意思，請問有何貴干”如對方說出公司名稱或自己姓名。請問您是*公司那位”*先生，請問貴公司如何稱呼”如對方拿出名片。謝謝，您是*公司的*先生”2.有預(yù)約對方說出公司和姓名及預(yù)約，一定要進行重復(fù)。您是*公司*先生，2點與楊經(jīng)理有約，是嗎？“三、向受訪者報告向受訪

17、者進行報告，并按照指示，回報來訪者。第二：需要客戶等待的應(yīng)對一、對客戶進行道歉，并說明理由。如 非常抱歉，他有急事外出，會在 *點返回公司”二、讓客戶決定選擇如下行事等待受訪者回公司；將來訪事宜記錄下來； 受訪者返回公司后立即通知 客戶；約時間下次再拜訪。第三：引領(lǐng)來訪者到受訪者處1. 位置：走在來訪斜前方2-3步處，讓客戶走在正中央，弓I領(lǐng)者在邊上，配合客 戶的步伐，并?；仡^看客戶是否跟上。2. 引領(lǐng)：手心向上指引方向，在起步前，在拐彎處，都應(yīng)進行指引，并請往這里“這邊請“3敲門：進入接待室或辦公室應(yīng)先敲門。如受訪者在里面，應(yīng)說我?guī)Э蛻暨M來歡迎共閱了 “4. 引領(lǐng)客戶在接待室等待，應(yīng)將門帶上

18、。并說請您稍等“第四：引領(lǐng)客戶到接待室的過程1. 讓您久等，我?guī)浇哟遥?. 這邊請，用手示意方向3. 開門請客戶進，記住門往開時讓客戶先進；門往里開時自己先進，說 請進”4. 請客戶上位坐，請坐這里”5. 客戶坐下后，*經(jīng)理馬上到，請稍候一下 ”6. 在門口微微行禮，我先出去了 ”。第五：讓客戶感覺輕松1. 在走較長距離或坐電梯，應(yīng)試著和客戶進行一些天氣等話題2. 在接待室等候多時的客戶， 除提供茶水外，應(yīng)提供一些雜志和報紙等， 并語言招待讓您久等啦，可能還需要*分鐘左右?！钡鹊诹航?. 不起身，冷淡。2. 在客戶面前大聲呼叫受訪者。和上司打交道的禮儀第一：正確接受上司指示規(guī)則歡迎共

19、閱一、聽到上司呼您后1. 馬上回應(yīng)：抬頭看上司臉，是！請問有什么吩咐”如是別人傳達上司找您，應(yīng)立刻放下手頭工作， 到上司面前；如是辦公室，進去前應(yīng)先敲門，三聲，聽到回音，輕輕推門進去，說您好經(jīng)理，請問有什么吩咐”2. 拿起筆記本和筆將上司指示的要點，如人，時，地，原因，如何處理等記錄下來。3. 走到上司右側(cè)或左側(cè)的位置聽候指示。4. 指示過程中對不確認(rèn)的事或不清楚的地方一定請教上司。如上司讓您明天一早將報告交給他， 您要問 九點可以嗎？ ”，上司說 明 天您和一個同事一起去* ”您要說 和*行嗎”。對于不懂地方 能 請教一下，是關(guān)于*嗎 ”5. 上司指示完后一定要將重點一一復(fù)述一遍對于自己提出

20、的問題要進行復(fù)述，如那我會在九點前將報告交給您 ”。把上司的指示從頭將要點復(fù)述一遍，劉經(jīng)理，明天九點我將報告給您，十點與*到公司去開會，下午三點將會議記錄匯報給您，請問還有什 么吩咐”6. 接受指示后， 如果沒有其它指示，我回去工作 ”二、注意的問題1. 嚴(yán)格按照上司指示的工作順序去進行，切不可按照自己的意圖去改變順序。有時你可能覺得，上司布置第二件事容易做，就想我先把容易做完后， 再做其它。這是職場一忌。2. 遇到兩位上司的指示有不同時，原則上是要遵照直屬上司指示去做。不過必須對高一級上司說 這件事*主管已指示我*做，請問我如 何去做”讓高一級上司給出答復(fù)。必須再將高一級上司的指示匯報直屬上

21、 司，進行再一次確認(rèn)。第二：及時準(zhǔn)確遞交工作報告接受指示后，工作結(jié)束，必須以報告形式給上司進行匯報，報告是作為您完成指示結(jié)果，要記住養(yǎng)成習(xí)慣以報告作為工作的結(jié)束。如等到上司問 您的工作進度如何”表明您不是一個合格職場白領(lǐng)。一、報告形式與內(nèi)容1當(dāng)面口頭匯報2. 電話匯報3. 書面匯報4. 匯報內(nèi)容報告內(nèi)容簡明扼要，需要書面報告時只需寫出重點即可.如”關(guān)于*合同，變更內(nèi)容有二點，第一，是每平方裝修價格對方要求降十 元,第二,是對方要求材料由我方負(fù)責(zé).一“二、報告注意事項1. 必須親自向發(fā)出指令的上司匯報，不能讓別人代替2. 不能看到上司忙而不及時的進行匯報.3. 正確報告事實不能說謊和蒙騙.4.

22、進行報告時要抓住重點.5. 報告的流程，結(jié)論-理由-經(jīng)過.（如我已打電話通知李先生，劉先生和王 小姐沒有,劉先生關(guān)機，王小姐一直無人接聽.）6. 中間報告.需要很長時間完成的工作需要中間給上司匯報.（如圖紙已 經(jīng)修改完,客戶也滿意，下面我們要準(zhǔn)備材料.）第三：其它細(xì)節(jié)一、上司不在時應(yīng)如何遞交資料和報告在遞交資料和報告時，上司不在辦公桌位置， 應(yīng)將資料放入紙袋放在桌 上，等上司回來后及時匯報。（或等上司回來后遞交）。錯誤處理：將資料放在上司桌上， 上司回來后不匯報； 再就是告訴其它 人轉(zhuǎn)告。二、上司指示工作完成后可直接回家如上司指示，在公司外完成工作后可直接回家，一定要在回家前打電話給上司匯報

23、喚*經(jīng)理，布置工作已經(jīng)完成，我可以先回去嗎？”三、為上司搜集信息上司很多工作很忙，對有關(guān)信息可能會沒有時間搜集，應(yīng)主動進行，如喚*經(jīng)理，這條信息是否對公司有利 ”，最近在網(wǎng)上好像有伙趨勢 ”。聯(lián)絡(luò)與商談，在執(zhí)行指示的過程中， 不可避免要遇到問題， 必須及時與歡迎共閱他人及上司進行溝通，交流，不要獲獨斷專行，其結(jié)果往往是失敗。四、出現(xiàn)錯誤及時匯報首先在工作時態(tài)度要認(rèn)真，不能馬馬虎虎，最好經(jīng)常記錄要做的事，力保 工作不出錯，但這是不可能的.所以一旦出錯應(yīng)及時匯報.1. 出錯時及時匯報給上司出錯時，首先不能過分慌張，因為再緊張也是無用，并不可按照自己意圖 去處理,防止事態(tài)惡化，真實的，不隱瞞將發(fā)生事

24、件，原因,過程詳細(xì)匯報得到 上司的指示立刻執(zhí)行.如 因為我的*,沒有通知* ”，真的很抱歉，出 現(xiàn)這樣的錯誤”，接到上司指示 是，我馬上*”。2. 真心誠意的道歉一旦出現(xiàn)失誤，無論是什么理由，必須承擔(dān)起所造成的損失。并且及時給客戶和上司進行道歉，因為你的失誤，也是上司的責(zé)任，會給上司帶來 麻煩，所以真心誠意的道歉是必須的。給您添了很多麻煩，真是抱歉，今后在工作中一定注意不再出現(xiàn)類似情況”3. 錯誤總結(jié)人不怕犯錯誤，而是怕再一再二再三犯同樣的錯誤。所以犯錯誤后并不需要生氣，自責(zé)，沉悶，這樣勢必會影響你的工作，應(yīng)記錄在筆記本上， 認(rèn)真總結(jié)，并經(jīng)常翻閱，使錯誤不再犯。v辦公室個人禮儀（一）禮儀規(guī)范，

25、乃公司立業(yè)之基；員工立德修行，乃個人人生之本；日積月行有禮”，動有累，就會造成個人與公司的大發(fā)展。所以，公司要求員工歡迎共閱儀”注重道德修養(yǎng)。員工禮儀分為：儀表禮儀、語言禮儀、電話禮儀、接待禮儀、辦公室禮 儀、部屬禮儀、工作紀(jì)律、傳統(tǒng)沿用稱呼、名片禮節(jié)、規(guī)范。儀表禮儀1、員工上班必須穿戴整齊，如有工作服上班時間需穿著工作服、佩戴 工作牌。2、員工上班一律不得穿拖鞋，鞋子應(yīng)保持清潔，不能穿帶釘子的鞋。3、員工工作時不宜穿大衣或過分臃腫的衣服。夏天男員工不許穿背心 短褲。4、女員工保持服裝淡雅得體，不得過分華麗露體，不準(zhǔn)穿奇裝艷服。5、頭發(fā)保持清潔，男員工頭發(fā)不宜過長，不準(zhǔn)蓄胡須；女員工不得蓬 頭

26、垢面。6、指甲不能太長要經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。7、胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。8、女員工淡妝上崗應(yīng)給人清潔健康印象不得濃妝艷抹，不宜用香味濃 烈的香水。9、保持口腔清潔，上班前不準(zhǔn)喝酒或吃帶有異味的食品。10、出席重大會議或重要約會，男員工應(yīng)著襯衣西褲，打領(lǐng)帶；女員 工應(yīng)著套裝或套裙。語言禮儀1、員工在工作中要保持端正的姿勢，行為舉止要表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)， 給精神飽滿、朝氣蓬勃的印象。走路時，應(yīng)抬頭挺胸，目視前方，腳步放 松輕快，不得在上班時間奔跑、追趕、嬉戲。2、工作時間不得把私人情緒帶入工作中，保證工作效率。3、工作中講普通話，對客戶一律使用禮貌用語，不得使用方言。4、當(dāng)

27、客人到來，員工應(yīng)主動熱情地打招呼， 對不認(rèn)識的客人稱呼 先生、 小姐”等，切忌稱呼 喂、哎”等，等客人離去時要道別、致謝，切忌對客人不理不睬，旁若無人。5、與客人談話時態(tài)度要親切和藹，面帶微笑，不宜聲音太高，語氣不 能簡單生硬，切忌唾沫四濺。6、員工之間在工作區(qū)交談，聲音不可過高，相互之間不得大聲喧嘩和 吵架。7、走通道、走廊時要放輕腳步。不論在自己公司還是對訪問的公司， 在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。8、無論在樓梯、走廊、電梯或辦公場地等公共場所，見到領(lǐng)導(dǎo)或同事應(yīng)主動、熱情適度地問候；被問候者”應(yīng)在第一時間給予禮貌地回應(yīng)。9、員工上下班，相互見面應(yīng)禮貌地問好，養(yǎng)成

28、良好的習(xí)慣。電話禮儀在辦公場所，接打電話應(yīng)注意善始善終，禮貌而微笑地接打電話， 吐字要清楚，語音要適中，不要忘記電話應(yīng)對中的呼應(yīng)，并養(yǎng)成左手接打 電話以及養(yǎng)成準(zhǔn)確記錄的好習(xí)慣，重要內(nèi)容要復(fù)誦確認(rèn)。接聽和撥打私人歡迎共閱電話不得超過三分鐘，盡量安排在非辦公時間處理私人事務(wù)。打電話前的準(zhǔn)備1、打電話之前寫好備忘錄：將要與對方說明的事情、內(nèi)容按順序簡單 羅列在記事本上，并逐一核對是否有遺漏；2、準(zhǔn)備好通話時的文件和需要的相關(guān)資料，以及隨時記錄的筆、本， 養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣；3、查閱對方電話號碼，確認(rèn)無誤，開始撥打。正式撥打電話1、撥通電話后，確認(rèn)對方姓名及公司，確認(rèn)無誤后，要熱情且禮貌地 說：你好！新

29、英達有限公司”2、如需與有關(guān)人員通話，應(yīng)有禮貌地請對方傳呼或轉(zhuǎn)達；如告知對方 的內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)主動提醒對方做好紀(jì)錄；3、 逐一將事情說明，通話要簡明扼要、突出重點、要點；講求效率”， 圍繞公務(wù)主題；通話結(jié)束后，確認(rèn)對方已放下話筒，然后放電話。接聽電話1、 鈴響3聲內(nèi)將電話接起，微笑而禮貌地說： 你好！ *部*（指姓名）”2、若通話內(nèi)容較復(fù)雜，或有不清楚的地方， 最后應(yīng)當(dāng)將要點復(fù)誦一遍， 以避免遺漏或有偏差。3、確定不是本部門的事件，禮貌地告知其應(yīng)該聯(lián)系的人員或電話。4、通話結(jié)束后，若是對方打過來的電話宜在確認(rèn)對方已放下電話筒后，再放電話；若對方為接聽者，則應(yīng)在通話結(jié)束后，先將電話掛上；但對方

30、若在年齡、職位級別上均處于高位，則應(yīng)先確認(rèn)對方放下電話后，再放電 話；反之亦然。5、 自己處理不了的工作，要婉轉(zhuǎn)地告訴對方：對不起，這個事情我不太清楚，我請我們XXX部的 先生（小姐）來接電話，您稍等。”6、 有時領(lǐng)導(dǎo)或者同事不在，接電話人應(yīng)婉轉(zhuǎn)地詢問：需要留話嗎？或 我能否告訴我們領(lǐng)導(dǎo)（我的同事）是誰給他打電話？”這樣對方會把姓名和打電話的理由告訴你。7、 接到打錯的電話，應(yīng)溫和友好地告訴對方：對不起，打錯了。我是 XXX公司”8、在電話中接到正式邀請或會議通知，接聽者應(yīng)致謝；如果是私人禮 節(jié)性邀請，也可禮節(jié)性致謝或順便禮節(jié)性邀請對方。9、 電話完畢后要道 再見”，并等對方先掛斷電話后再掛電

31、話，話筒要 輕輕放下。辦公室禮儀辦公室禮儀非常重要，它是公司形象的集中體現(xiàn)， 高雅的辦公室禮 儀有助于我們提高工作效率，發(fā)揮自我才能。1、服飾協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)精明強干為宜。切忌穿背心、短褲、拖鞋，也不 適合赤腳穿鞋；2、講究禮貌，學(xué)會使用 您好”、早安”、再會”之類的問候語。同事 之間應(yīng)以姓名相稱，不能稱兄道弟，更不能亂叫綽號，最好不要在大庭廣歡迎共閱 眾前開玩笑;3、男士對女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯，打打鬧鬧。社交場所 中的女士優(yōu)先”原則不適宜在辦公室使用；4、行為要多加檢點，不應(yīng)在辦公室里吸煙，不應(yīng)當(dāng)眾化妝，如一定需 要，則應(yīng)去適當(dāng)?shù)膱鏊?、辦公時間不能看書報、吃零食、打瞌睡，不要長時

32、間占用辦公電話 進行私人交流，不要坐在辦公桌上或?qū)⑼嚷N到辦公桌上；6、去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。切莫亂動別 人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗留時間不應(yīng)太長，以免影響他 人工作；7、不要到處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿?、職?wù)升降或他人隱私。遇到 麻煩事，要首先報告頂頭上司，切莫諉過不告或越級上告；8、要做到公私分明，不要將公司物品帶回家，也不要未經(jīng)許可私用公車；9、 召開辦公室工作會議時要認(rèn)真傾聽上司及同事的發(fā)言，并作好記錄， 不要隨意打斷別人的話語，自已發(fā)言時要簡明，切忌拖泥帶水；10、謙虛謹(jǐn)慎，說話要有根有據(jù)，不要信口開河，以免帶來不必要麻 煩。部屬禮儀一名合格的部屬

33、，不僅應(yīng)該盡職盡責(zé)完成工作， 還必須在與上司的 交往中遵循嚴(yán)格的禮儀。歡迎共閱1、 尊重上司，講究禮貌。對上司或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以先生” 女士”或其職務(wù) 來稱呼，不可在任何場合直呼其名。遇見領(lǐng)導(dǎo)時要主動打招呼，上、下班 時要向上司道 早上好”或 再會”等問候語；2、愉快接受命令，服從上司。公開場合中，上司永遠(yuǎn)是正確的。當(dāng)意 見不一致時，不得與上司爭執(zhí)，必須按其指示迅速辦理；3、誠懇接受上司的指正與批評，不要急于當(dāng)場為自己辯解，事后再找 機會與上司溝通；4、向上司請示匯報時，應(yīng)保持站立，得到允許后方可坐下。如要請上 司批示文件，則應(yīng)側(cè)立在旁以便翻閱及注解；5、當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門負(fù)責(zé)人來辦公室視察（聯(lián)系）

34、工作時，應(yīng)放 下手中的事情，起身迎候，并隨時準(zhǔn)備回答有關(guān)詢問；6、在辦公場所走廊、樓梯上與領(lǐng)導(dǎo)及上司相遇時，應(yīng)站立致意，并側(cè)身請其先行通過；共同搭乘電梯時，也要請領(lǐng)導(dǎo)及上司優(yōu)先乘坐；7、下屬不應(yīng)隨意與上司開玩笑，也不能無故搭乘領(lǐng)導(dǎo)及上司的便車。工作紀(jì)律1、保持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，不得喧嘩取鬧；工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。2、辦公臺面須保持清潔整齊，物品自己保管好；下班時須及時關(guān)閉電 腦。3、工作時間內(nèi)嚴(yán)禁煲電話粥，不能到處亂走動，影響他人工作。4、嚴(yán)守公司機密不得議論或泄露。不得打探公司員工工資在內(nèi)的需保 密事項。5、愛護公司財產(chǎn)及公用設(shè)施，未經(jīng)許可不得挪為私用。6、上班時間內(nèi)，不得有聚集聊天、吃零食、

35、化妝、看報紙、聽收音機、看與工作無關(guān)的書籍、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、炒股等影響工作的行為。 傳統(tǒng)沿用稱呼詢問對方姓名用：尊姓，貴姓；我怎么稱呼您；詢問對方單位用：貴公司，貴廠；見；稱自己的意見用：愚見，拙見；稱自己住處用：寒舍；訪；自稱用：小弟，鄙人，晚輩，學(xué)生。 名片禮儀互贈名片是社交禮儀的重要部分的環(huán)節(jié)。交換名片注意的要點：詢問對方職務(wù)可以用：稱別人的意見用：高稱對方住處用：府上；看望別人用：拜見，拜在商務(wù)交往中，更是一個不可少1、把名片放在衣袋里和很容易找到的地方。2、掌握交換名片的時機。通常在作完自我介紹時遞上名片，也可以在對方向你遞送名片時，馬上遞上自己的名片。在有第三者為你們作介紹時

36、， 也可以及時遞送上名片。在分別的時候，遞上自己的名片，表示希望對方 能夠繼續(xù)保持聯(lián)系。3、掌握遞送名片的方法：一般用右手遞、收名片。在西方，通常用一 只手遞送名片就可以了。而東方許多國家和地區(qū)用雙手遞送名片表示更多 的敬意。還要注意名片的文字方向應(yīng)該正向?qū)Ψ健?、收到名片時，應(yīng)道謝或者點頭致意，并一定要認(rèn)真地看一看，注意 將名片收好，放在合適的地方，不要隨意亂塞。也不要拿在手中玩弄，或 者隨意放在桌面上。如果放在了桌面上，會面結(jié)束時一定要收起來。5、收到名片必定要妥善保存。一方面是出于對他人的尊重。另一方面 各種各樣的名片很可能成為你日后的一種人際資源。6、碰到?jīng)]有帶名片或者名片使用完了的時

37、候，如果一定要互留聯(lián)系方 式，請注意無論是留對方的還是給對方留自己的，盡可能地選擇通訊簿、 筆記本這樣的比較規(guī)范的記錄工具事先將名片放在適當(dāng)?shù)牡胤揭员汶S時 取用。其他1、良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂扔果皮、廢紙、雜物，不在非 吸煙區(qū)吸煙。切忌不文雅的小動作，諸如當(dāng)眾修指甲、化妝、剔牙、掏耳 朵、挖鼻孔、搓泥垢、搔癢，對著眾人打噴啶、伸懶腰、打哈欠等。2、任何時候進入他人房間或辦公室，都應(yīng)先敲門，得到允許后方可進 入。3、除特殊情況外，自然、親切的微笑是打動人心的最好語言。辦公桌的禮貌我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個

38、桌子的主人打了折 扣。所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。想說說在辦公室里用餐的事， 使用一次性餐具，最好吃完立刻扔掉， 不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事 代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損 辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。 即使你喜歡，也會有人 不習(xí)慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的 形象。在辦公室吃飯，時間不

39、要太長。他人可能按時進入工作， 也可能有 性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工 會自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴， 應(yīng)該及時擦拭。嘴里含有 食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。電梯間里的禮貌電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人 們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕； 行進中有其他人員進入，歡迎共閱可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達目的樓層，一

40、手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請！客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。公司來訪客戶的接待禮儀第一：前臺接待客戶流程一、真誠問候來訪客戶1放下手中工作，起身。2. 真誠，親切，帶著笑容問候?qū)Ψ侥茫瑲g迎光臨”，3. 注視對方微微行禮。二、確認(rèn)來訪客戶是否預(yù)約1. 沒預(yù)約不好意思，請問有何貴干”如對方說出公司名稱或自己姓名。請問您是*公司那位”*先生，請問貴公司如何稱呼”如對方拿出名片。謝謝，您是*公司的*先生”2. 有預(yù)約對方說出公司和姓名及預(yù)約，一定要進行重復(fù)。您是*公司*先生，2點與楊經(jīng)理有約，是嗎？“歡迎共閱三、向受訪者報告向受訪者進行報告，

41、并按照指示，回報來訪者。第二：需要客戶等待的應(yīng)對一、對客戶進行道歉，并說明理由。如 非常抱歉，他有急事外出，會在 *點返回公司”二、讓客戶決定選擇如下行事等待受訪者回公司；將來訪事宜記錄下來； 受訪者返回公司后立即通知 客戶；約時間下次再拜訪。第三：引領(lǐng)來訪者到受訪者處1. 位置：走在來訪斜前方2-3步處，讓客戶走在正中央，弓I領(lǐng)者在邊上，配合客 戶的步伐，并?；仡^看客戶是否跟上。2. 引領(lǐng)：手心向上指引方向，在起步前，在拐彎處，都應(yīng)進行指引，并請往這里“這邊請“3敲門：進入接待室或辦公室應(yīng)先敲門。如受訪者在里面，應(yīng)說我?guī)Э蛻暨M來了 “4. 引領(lǐng)客戶在接待室等待，應(yīng)將門帶上。并說請您稍等“第四

42、：引領(lǐng)客戶到接待室的過程1. 讓您久等，我?guī)浇哟遥?. 這邊請，用手示意方向3. 開門請客戶進，記住門往開時讓客戶先進；門往里開時自己先進，說 請進”4. 請客戶上位坐，請坐這里”5. 客戶坐下后，*經(jīng)理馬上到，請稍候一下 ”6. 在門口微微行禮，我先出去了 ”。第五：讓客戶感覺輕松1. 在走較長距離或坐電梯，應(yīng)試著和客戶進行一些天氣等話題。2. 在接待室等候多時的客戶， 除提供茶水外，應(yīng)提供一些雜志和報紙等，并語言招待讓您久等啦，可能還需要*分鐘左右。”等第六：禁忌1. 不起身，冷淡。2. 在客戶面前大聲呼叫受訪者。和上司打交道的禮儀第一：正確接受上司指示規(guī)則一、聽到上司呼您后1. 馬

43、上回應(yīng)：抬頭看上司臉，是！請問有什么吩咐”如是別人傳達上司找您， 應(yīng)立刻放下手頭工作， 到上司面前；如是辦公您好經(jīng)理，室，進去前應(yīng)先敲門，三聲，聽到回音，輕輕推門進去，說歡迎共閱請問有什么吩咐2. 拿起筆記本和筆將上司指示的要點，如人，時，地，原因，如何處理等記錄下來。3. 走到上司右側(cè)或左側(cè)的位置聽候指示。4. 指示過程中對不確認(rèn)的事或不清楚的地方一定請教上司。如上司讓您明天一早將報告交給他， 您要問 九點可以嗎？ ”上司說 明 天您和一個同事一起去* ”您要說 和*行嗎”對于不懂地方 能 請教一下，是關(guān)于*嗎 ”5. 上司指示完后一定要將重點一一復(fù)述一遍對于自己提出的問題要進行復(fù)述，如那我

44、會在九點前將報告交給您 ”。把上司的指示從頭將要點復(fù)述一遍，劉經(jīng)理，明天九點我將報告給您，十點與*到公司去開會，下午三點將會議記錄匯報給您，請問還有什 么吩咐”6. 接受指示后，如果沒有其它指示，我回去工作”二、注意的問題1. 嚴(yán)格按照上司指示的工作順序去進行，切不可按照自己的意圖去改變順序。有時你可能覺得，上司布置第二件事容易做，就想我先把容易做完后， 再做其它。這是職場一忌。2. 遇到兩位上司的指示有不同時，原則上是要遵照直屬上司指示去做歡迎共閱不過必須對高一級上司說這件事*主管已指示我*做，請問我如何去做”讓高一級上司給出答復(fù)。必須再將高一級上司的指示匯報直屬上 司，進行再一次確認(rèn)。第二

45、：及時準(zhǔn)確遞交工作報告接受指示后，工作結(jié)束，必須以報告形式給上司進行匯報，報告是作為您完成指示結(jié)果，要記住養(yǎng)成習(xí)慣以報告作為工作的結(jié)束。如等到上司問您的工作進度如何”表明您不是一個合格職場白領(lǐng)。一、報告形式與內(nèi)容1當(dāng)面口頭匯報2. 電話匯報3. 書面匯報4. 匯報內(nèi)容報告內(nèi)容簡明扼要，需要書面報告時只需寫出重點即可.如”關(guān)于*合同，變更內(nèi)容有二點，第一，是每平方裝修價格對方要求降十 元,第二,是對方要求材料由我方負(fù)責(zé)一“二、報告注意事項1. 必須親自向發(fā)出指令的上司匯報，不能讓別人代替.2. 不能看到上司忙而不及時的進行匯報.3. 正確報告事實.不能說謊和蒙騙.4. 進行報告時要抓住重點5.

46、報告的流程，結(jié)論-理由-經(jīng)過.（如我已打電話通知李先生，劉先生和王 小姐沒有,劉先生關(guān)機，王小姐一直無人接聽.）6中間報告.需要很長時間完成的工作需要中間給上司匯報.（如圖紙已經(jīng)修改完,客戶也滿意，下面我們要準(zhǔn)備材料.）第三：其它細(xì)節(jié)一、上司不在時應(yīng)如何遞交資料和報告在遞交資料和報告時，上司不在辦公桌位置， 應(yīng)將資料放入紙袋放在桌上，等上司回來后及時匯報。（或等上司回來后遞交）。錯誤處理：將資料放在上司桌上， 上司回來后不匯報； 再就是告訴其它 人轉(zhuǎn)告。二、上司指示工作完成后可直接回家如上司指示，在公司外完成工作后可直接回家，一定要在回家前打電話給上司匯報 喚*經(jīng)理，布置工作已經(jīng)完成，我可以先

47、回去嗎？”三、為上司搜集信息上司很多工作很忙，對有關(guān)信息可能會沒有時間搜集，應(yīng)主動進行，如喚*經(jīng)理，這條信息是否對公司有利 ”，最近在網(wǎng)上好像有*趨勢 ”。聯(lián)絡(luò)與商談，在執(zhí)行指示的過程中， 不可避免要遇到問題， 必須及時與 他人及上司進行溝通，交流，不要獲獨斷專行，其結(jié)果往往是失敗。四、出現(xiàn)錯誤及時匯報首先在工作時態(tài)度要認(rèn)真，不能馬馬虎虎，最好經(jīng)常記錄要做的事，力保 工作不出錯，但這是不可能的.所以一旦出錯應(yīng)及時匯報1. 出錯時及時匯報給上司出錯時，首先不能過分慌張，因為再緊張也是無用，并不可按照自己意圖 去處理,防止事態(tài)惡化，真實的，不隱瞞將發(fā)生事件，原因,過程詳細(xì)匯報得到 上司的指示立刻執(zhí)

48、行.如 因為我的*,沒有通知* ”，真的很抱歉，出 現(xiàn)這樣的錯誤”，接到上司指示 是，我馬上*”。2. 真心誠意的道歉一旦出現(xiàn)失誤，無論是什么理由，必須承擔(dān)起所造成的損失。并且及時給客戶和上司進行道歉，因為你的失誤，也是上司的責(zé)任，會給上司帶來 麻煩，所以真心誠意的道歉是必須的。給您添了很多麻煩，真是抱歉，今后在工作中一定注意不再出現(xiàn)類似情況”3. 錯誤總結(jié)人不怕犯錯誤，而是怕再一再二再三犯同樣的錯誤。所以犯錯誤后并不需要生氣，自責(zé)，沉悶，這樣勢必會影響你的工作，應(yīng)記錄在筆記本上， 認(rèn)真總結(jié)，并經(jīng)常翻閱，使錯誤不再犯。v（四）辦公室用餐的要求現(xiàn)代工作節(jié)奏很快，單位職工或公司員工，不可避免的會在

49、辦公室中 用餐。在辦公室中，與同事一起進餐是件方便、愉快的事，但這時你需注 意一些小節(jié)，以免破壞了你已在同事中樹立的良好形象。需要我們注意的 禮儀細(xì)節(jié)主要有以下幾個方面：1. 合理控制用餐時間在辦公室吃飯，拖延的時間不要太長。他人可能要即時進入工作，也可能有性急的客人來訪，雙方都有點不好意思。另外，只能在用餐時間才 可吃東西，可別利用就餐時間忙雜事，直到上班時間才用餐。2. 將餐具清理干凈(1) 及時將餐具洗干凈，用完餐把一次性餐具立刻扔掉，不要長時 間擺在桌子或茶幾上。如有突然事情耽擱，也記得禮貌地請同事代勞。(2) 注意餐后環(huán)境衛(wèi)生，桌面要擦試干凈，不許在桌子上到處擺放 臟的杯子和碟子等。

50、應(yīng)該注意的是，吃完后將所有的垃圾扔掉，最好是單 獨的或有封蓋的垃圾桶，而不是您旁邊的紙簍或別人的桌子上。(3) 容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總 是有損辦公室雅觀。如查不想馬上扔掉，或者想等會兒再喝.把它藏在不 被人注意的地方。:、-.I(4) 食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地板打掃一下， 是必須做的事情。3. 用餐時的禮儀要求(1) 嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他 咽完再對他講話。由于大家圍坐一堂，難免有人講笑話，因此要防止大笑 噴飯的情形，可以每口含食物不太多。I (2) 弄得亂濺以及吃聲音很響的食物，會影響他人，最好不吃，吃 時也

51、盡量注意點。(3) 有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會 有人不習(xí)慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，還是很損害辦公環(huán)境和公 司形象的。(4) 準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該用餐巾紙擦拭。(5) 離用餐完畢時間不久，恰有顧客來訪時，應(yīng)事先用點空氣清香歡迎共閱劑，別讓客人一進門就聞到食物的氣味。(6) 盡量不要在同事吃飯時打擾他們，或要他們進行工作。(7) 如果您必須在桌子上吃東西，請將門關(guān)好。如果您的桌子在一 個公共的地點，在周圍的人都出去了的時候吃。(五) 信函與信息的禮儀目前，在商務(wù)交往中，經(jīng)常需要將某些重要的文件、資料、圖表即刻 送達身在異地的交往對象手中。無論

52、我們是給對方發(fā)傳真、發(fā)郵件還是利 用即時聊天軟件進行溝通，我們都需要掌握一定的禮儀規(guī)范。1. 發(fā)傳真的禮儀規(guī)范(1) 注意傳真首頁需要我們在傳真首頁上注明的內(nèi)容包括：傳送者和接收者雙方的單位 名稱、人員姓名、日期、總頁數(shù)等。另外，每頁都應(yīng)該有頁碼標(biāo)注，這樣方便閱讀，而且如果某一頁不清 楚的話，也方便準(zhǔn)確地補發(fā)。(2) 傳真信件傳真信件的時候，必須像寫信一樣有禮貌，如必要的稱呼、問候語、I 簽字、敬語、致謝語等均不可缺少，尤其是信尾的簽字常被忽略，這是不 太禮貌的，因為簽字代表這封信是發(fā)信者知道并且同意才發(fā)出的，否則任 何人都可以輕易冒名發(fā)信件了。(3) 傳真的紙張規(guī)范最規(guī)范的傳真用紙張，一般是

53、A4大小、白色紙。不要用其他顏色的紙，否則既不規(guī)范又會浪費傳真機掃描的時間，而且發(fā)過去后傳真紙也往 往是黑色或深色的，影響傳真效果。歡迎共閱(4) 公章的使用。傳真蓋有公章的文字材料，必須要把章蓋得清晰、顏色鮮艷，這樣傳 真過去后，才可能清楚。(5) 注意字號。傳真的材料，應(yīng)該比普通打印的文件字體大一點，以保證傳真過去的文字清晰、方便閱讀。(6) 傳真確認(rèn)。發(fā)送傳真之前，可以向?qū)Ψ酵▓笠幌拢?以免發(fā)錯；如果傳真頁數(shù)較多， 要特別告訴對方，以讓對方考慮是否發(fā)傳真或其他方式；發(fā)送之后，要再 次和對方確認(rèn)一下：所發(fā)傳真的頁數(shù)，內(nèi)容是否清楚等。同樣的道理，如 果收到傳真后對方?jīng)]打電話來確認(rèn)，就要盡快通

54、知對方，以讓對方放心。:、-.I另外，我們在使用傳真機時應(yīng)當(dāng)避免的錯誤有：其一，發(fā)送傳真時要注意語言，要禮貌不要生硬，不要說：給我信號，我要發(fā)傳真。”或者沒有在傳真上注明是給某某部門和某某人的情況 下，說： 傳真是給某某的。”不讓對方記下了就掛了電話，對方會因為匆 忙之中沒有記牢而無從送達。2 I i 丿其二，當(dāng)時方不能準(zhǔn)確說出要發(fā)送傳真的部門和個人就說公司沒有這I 個人，就掛斷傳真電話，粗暴地拒絕接收傳真，這樣做的后果一是會破壞 公司形象，還有可能拒絕了誠心想商務(wù)交往的時方，而失去合作的機會。2. 收發(fā)郵件的禮儀規(guī)范我們在收發(fā)郵件時，要做到合理、準(zhǔn)確、規(guī)范，這才顯出商務(wù)場合下 的素養(yǎng)。一般來

55、說，收發(fā)郵件的禮儀規(guī)范主要有以下內(nèi)容：(1) 保證在24小時內(nèi)回復(fù)郵件，哪怕是簡單的一句話；(2) 每封郵件都應(yīng)有題目；(3) 不發(fā)送垃圾郵件或者附加特殊鏈接；(4) 不要在群發(fā)郵件中透露他人的郵件地址，應(yīng)該使用隱藏地址的 抄送方式；(5) 正確使用大小寫字母，使用大寫字母寫郵件在網(wǎng)絡(luò)文化中代表 著你在朝對方大喊；(6) 發(fā)送手機短信和電子郵件時須署名；(7) 電子郵件還應(yīng)寫入其他聯(lián)系方式；(8) 不發(fā)送容量過大的附件內(nèi)容，并非所有人都擁有一個超大電子郵箱；(9) 如果擔(dān)心語氣不對而引起誤會，可多用 謝謝” 請”等字眼，根 據(jù)對象來選擇開頭語和祝福語，既不過于客套，又要注意禮節(jié)；:、-.I(10) 主動終止發(fā)郵件的來往，