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文檔簡介
1、醫(yī)院科室績效考核方案洪湖市中醫(yī)醫(yī)院 績效考核 方案細則為了激勵廣大醫(yī)護人 員工作熱情,遵循以病人為中心,以醫(yī)院利益為目標的宗旨,體 現分配公平,多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的原則,促進醫(yī)患關系和-諧發(fā)展。一、考核機構及職責分工:(一)考核小組:組長:周祖山副組長:游志剛(常務)孫家濤成員:李擁 張莉 周正義 廖巖專 陳喻 張麗冰 彭宣浩 鄧志軍 王 會菊 朱曉濱 李平 趙曉斌 王才炎曹正領導小組下設績效考核辦,考核辦由王才炎同志負責。負責全院績效考核管理日常工作,做好牽頭組織和綜合協(xié)調工作。(二)績效考核對象及日常安排1)、醫(yī)療、醫(yī)技:考核人員:趙曉斌周艷華 魏立考核時間:次月8日-13日內完成,考核周
2、期為上月1日-31日考核細則:1、臨床科室績效考核指標及考核辦法2、醫(yī)技科室績效考核指標及考核辦法3、手術科室績效考核指標及考核辦法4、供應室績效考核指標及考核辦法5、體檢科績效考核指標及考核辦法6、門診醫(yī)生績效考核標準及考核辦法7、臨床科醫(yī)生績效考核標準及考核辦法8、醫(yī)技人員績效考核標準及考核辦法9、急診醫(yī)生績效考核標準及考核辦法2) 、護理:考核人員:鄧志軍 張麗冰 葉靜 考核時間:次月 8 日-13 日內完成,考核周期為上月 考核細則10、護理崗位量化考核標準11、病區(qū)護士長績效考核量化標準12、門診部護士長績效考核量化標準13、供應室護士長績效考核量化標準14、手術室護士長績效考核量化
3、標準15、病區(qū)護士績效考核量化標準16、供應室護士績效考核量化標準17、導醫(yī)護士績效考核量化標準3) 、藥事:考核人員:彭宣灝 李平 鄧洋考核時間:次月 8 日-13 日內完成,考核周期為上月考核細則:18、藥劑科績效考核辦法4) 、行政:1 日 -31 日1 日 -31 日考核人員:王會菊 朱小濱 陳瑜 曹正考核時間:次月8日-13日內完成,考核周期為上月1日-31日考核細則:19、黨辦績效考核辦法20、紀委績效考核辦法21、團委績效考核辦法22、工會績效考核辦法23、人事科績效考核辦法24、醫(yī)務科績效考核辦法25、護理部績效考核辦法26、感控辦績效考核辦法27、財務科績效考核辦法28、審計
4、科績效考核辦法29、科教科績效考核辦法30、保衛(wèi)科績效考核辦法31、總務科績效考核辦法32、病案室績效考核辦法33、設備科績效考核辦法34、信息科績效考核辦法35、醫(yī)保辦績效考核辦法36、門診部績效考核辦法(三)職責:行政管理:由分管院長、辦公室等部門科室考核,由辦公室組織財務指標:由財務院醫(yī)療質量:主要由業(yè)務院長會同醫(yī)務科、護理部組織考核長會同財務科考核,由財務科組織;科室管理:主要由業(yè)務院長、醫(yī)務科、護理部、績效辦考核,由醫(yī)務科組織;患者滿意度:主要由醫(yī)務科、護理部、績效辦考核,由院辦組織。繼續(xù)教育:主要由院辦、醫(yī)務科、科教科、護理部等部門科室考核,由科教科組織。二、考核依據:國家政府相關
5、法規(guī);醫(yī)院各項管理 制度;各科室崗位職責和工作流程 ;各部門責任目標 和經濟指標等。三、業(yè)績指標考核與獎勵:以醫(yī)院2014年度綜合目標管理實施方案為標準,按照節(jié)余和虧損給予獎勵與處罰.(一)、臨床科室:工作數量(即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數或總床日數,門診醫(yī)師完成的日診人次數、收入院人數),門診和住院業(yè)務收入等內容。2014年業(yè)務收入總體目標 18500萬元,分解到各臨床科室年度和季度目標,并按之實行考核和獎懲:詳見2014年度預算。按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務目標超額完成后,超額完成的收入給與經濟獎勵:臨 床科室按科室毛收入超額部分的2%心B超按科室毛收入超額部分的 1.5%,磁共振按科
6、室毛收入超額部分的0.3%,放射、檢驗按科室毛收入超額部分的1%獎勵給科室。1、 以門診量和收入院人次為目標,全年年門診量目標人次,全年收住院目標人次,門診每增一人次獎 2元,未完成扣2元,住院每增一人次獎 50元,未完成月預算每人次扣 50元,扣罰獎勵金額到零為止。2、 科室獎勵分配原則: A、單人科室全額獎勵給個人,出勤不滿按出勤比例發(fā)放;B、大科室:科主任 30%護士長10%其他60%由科主任和護士長根據 考勤和工作表現來分配 給科室員工,如果科主任和護士長出勤不滿獎勵周期,按實際出勤發(fā)放部分獎金,其余轉入科室員工分配。員工分配最好按個人系數,個人系數即是按個人職稱職務而確定的分配基數。
7、3、各科室年度目標:婦產科萬元,內三科 萬元,兒科萬元,骨二科 萬元,肛腸科萬元,外科 萬元,血透室 萬元,手術室萬元,內一科萬元,急診科萬元,康復科萬元,內二科萬元,骨一科萬元,理療科萬元,皮膚科萬元,耳鼻喉科萬元,關一科 萬元,關二科 萬元,關節(jié)門診萬元。B超室 萬元,心超室 萬元,胃鏡室 萬元,放射科 萬元萬元,磁共振室 萬元,檢驗科 萬元,體檢中心 萬元,鑒定所 萬元,郵購 科 萬元,眼科 萬元,口腔科 萬元,美容科 萬元,燒傷科 萬元4、各科室目標:說明:A)門診收入以門診收費室實收金額計算;B)住院收入以月結算的住院病人費用計算,病人雖已出院但當月 31日未結算的費用不計入當月收入
8、 ;C)結算單以當月31日前到帳的金額計算。(二) 、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績效工資分配系數為臨床科室人均分配額的0.85考核發(fā)放,科主任按 0.9 考核發(fā)放。此類部門人員績效工資 =臨床科室人均分配額 0.85* 個 人系數 +質量考核結果。四、質量指標考核:質量考核總配分 100分??冃ЧべY =財務指標 *個人系數 +質量考核結果。即1分=10元(或對應業(yè)績所得 100%,每扣 1分即扣罰 1%);僅有獎罰款的條款除了實際 獎罰款外,在績效考核里不再獎罰分數。當考核扣分超過該項配分額的,扣至當項配分額全完為止,不再涉及其他項。(一)行政管理:配分: 100 分1 、堅決服從上級指示,服
9、從領導安排,忠于職守。配分25 分,否則扣 25 分 ;2、 遵守醫(yī)院各項制度,遵循各項管理流程。配分25分,否則扣 25 分;3、 遵守行政紀律,按時上傳下達,令行禁止。配分25分,否則扣 25 分;4、 及時圓滿完成各項任務指標及臨時任務。配分25分,否則扣 25 分。5、對于執(zhí)行中的先進部門科室或個人,另外給與獎勵。(二)醫(yī)療質量: 基本配分: 100 分按醫(yī)院現有的醫(yī)療質量考核方案 (細分科室 )執(zhí)行!在醫(yī)療質量方面出現嚴重問題的,將根據客觀事實和情節(jié),除扣分外還可追究其它責 任。( 三 ) 、科室管理: 配分: 100 分(1) 工作計劃:每月每周有計劃,有任務分解,有評議有總結。如
10、無書面記錄者每次扣10 分 ;(2) 登記制度:清晰可查,可追溯,保存完好。否則每次扣 10 分 ;(3) 會議活動:遵守晨會、周會等各種會議制度,并有記錄可查。否則每次扣20 分;(4) 安全管理:科室及樓道的消防等應急設備設施完好,并能熟練操作。否則每次扣 1 0 分。(5) 團結合作:科室內外關系融洽,協(xié)作良好,團隊意識強。否則扣 20 分。(6) 衛(wèi)生秩序:整齊清潔,規(guī)范有序。否則扣10 分(7) 勞動紀律: 遵守上班時間, 遵守請假制度, 遵守工作流程, 按時完成各項工作任務。 否則按相關制度處理,并每次加扣20 分。( 四 ) 、醫(yī)患關系: 基本配分: 100 分醫(yī)患關系一是指醫(yī)療
11、臨床醫(yī)技科室對病人服務全過程的質量,二是指行政后勤管理部 門對醫(yī)療一線科室的支持與服務全過程的質量, 也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的 各種關系的融洽程度及狀態(tài)。(1) 儀表儀態(tài):儀表端莊、服飾整潔,上班必須穿工作服,戴工作帽并佩帶胸牌。否則 每次扣 10 分。(2) 服務態(tài)度:說話和藹、舉止文明,待人熱情大方,努力為患者著想,盡量使病人滿 意。否則扣 10 分。(3) 服務技能:有良好的專業(yè)技能,能順利地解決病人的需求。否則扣 10 分。(4) 服務及時:對病人的需求凡是當時能解決的必須當時解決,不能當時解決的必須及 時地解釋清楚。否則每次扣 30 分,情況嚴重的另外追究責任。(5)
12、對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的,按規(guī)定另外給予獎勵。(6)病人滿意度調查合格率必須在90%以上。不足 90%者每下降百分點按照績效百分點相應扣除。若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內部投訴甚至醫(yī)患糾紛的,將根據 客觀事實和情節(jié),除扣分外還將追究其它責任。五、考核方法與結果1、績效工資 =業(yè)績指標提成 *個人系數 +質量考核獎懲結果2、如果醫(yī)療質量和病人關系中出現嚴重問題的,可以一票否決, 即扣除全部績效工資,并追究其他責任。3、本考核方案一般針對科室,科室執(zhí)行二級考核分配。各科室可在一定的原則下制定 更細致的考核細則,但需要通過醫(yī)院批準執(zhí)行。4、考核的形式主要是績效考核辦對科
13、臨床科室、醫(yī)技科室、職能科室進行考核。5、采取日??己撕鸵栽录锌己讼嘟Y合的形式,獎懲及時兌現。月考核中的先進單位 和個人另外給予獎勵 /6、年終考核則是在季考核的基礎上全面綜合,年終考核中的先進單位和個人另外給予 獎勵。洪湖市中醫(yī)醫(yī)院績效考核辦公室二 0 一四年一月一日洪湖中醫(yī)醫(yī)院 2014 年科室主任任期目標責任書為加強科室管理,強化科主任責任,全面提高醫(yī)療服務質量,構建和 - 諧醫(yī)院,根據醫(yī) 院發(fā)展規(guī)劃現由院長 (甲方)與科主任 (乙方 )簽定任期目標管理責任書:1、 乙方任期: 2014 年 1 月 1 日至 2014年 12月 31 日。2、乙方作為科室工作第一責任人,在院長領導下,
14、全面負責本科行政、業(yè)務、經濟管 理等工作,積極完成醫(yī)院指令性任務。3、乙方要加強對本科室的醫(yī)德醫(yī)風教育,廉潔自律,克己奉公,團結協(xié)作,構造和 諧醫(yī)患關系。4、乙方要督促科室工作人員嚴格執(zhí)行常見病診療操作規(guī)范、衛(wèi)生部關于醫(yī)師外 出會診規(guī)定的通知 和各種相關的醫(yī)療制度及法律法規(guī), 確保醫(yī)療安全, 不斷提高醫(yī)療質量, 及時處理糾紛。5、乙方要督促科室人員嚴格執(zhí)行醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構協(xié)議的有關規(guī)定及抗菌素臨 床應用指導原則、處方管理辦法,做到合理檢查、合理治療、合理用藥,努力減輕病 人經濟負擔。6、乙方要監(jiān)督科內人員嚴格執(zhí)行非營利性醫(yī)療機構醫(yī)療服務價格。7、乙方要每周組織一次全科人員業(yè)務學習,努力掌握
15、國內外本科新進展, 開展新技術、新療法,并向科內人員推廣,積極開展科研及論文撰寫工作。8、乙方要認真履行科主任職責及任期管理目標責任,堅決執(zhí)行醫(yī)院2014 年度績效考核方案。9、甲方根據簽定的科主任任期目標管理責任書和科主任考評方案,每月對乙方的管理 工作進行測評,并結合業(yè)績、科室評議等綜合考評,對乙方的管理效果進行驗收。10、本責任書一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,共同嚴格執(zhí)行。若未履行責任,甲方 有權終止乙方的聘任。( 甲方 ) 代表 ( 乙方 ) 科主任簽名: 簽名:二 0 一四年一月一日患者滿意度調查方法一、目的與職責:由院辦、醫(yī)務科、護理部負責監(jiān)測病人對醫(yī)院評價,了解病人的需 求,促進
16、各項醫(yī)療服務工作的改進。二、患者滿意度管理辦法1. 調查范圍:門診部各科室、住院部各科室調查頻度: 每月不定期一次。 調查人次: 門診部各科室 10-20 人,住院部各科室 20 人。2. 滿意度評分方法:滿意率=【滿意數/調查數+(基本滿意數/調查數)X 0.90 x 100%綜合科室滿意率 =( 門診滿意率 +住院滿意率 )/23. 滿意度考核標準:門診部與住院部滿意度滿意率均 90%科室月滿意率與科室績效 掛鉤。滿意率不達標扣款數 =科室績效工資總額 X 目標差。4、門診病人滿意度調查表尊敬的女士、先生:您好 !感謝您選擇我院就診,為了解我院各科的醫(yī)療服務情況,使我們的工作不斷改進,更
17、能貼近您的需求,麻煩您將醫(yī)務人員的服務情況如實告知我們(請您在同意的項目前上打V)。謝謝合作!祝您健康 !醫(yī)院地址:文泉西路 6 號 電話:(1) . 對掛號收費處工作人員的服務 滿意 一般 不滿意 未接觸(2) .對外科門診醫(yī)務人員的服務滿意一般不滿意未接觸(3) . 對藥房醫(yī)務人員的服務 滿意 一般 不滿意 未接觸(4) .對內科門診醫(yī)務人員的服務滿意一般不滿意未接觸(5) .對皮膚科醫(yī)務人員的服務滿意一般不滿意未接觸(6) .對耳鼻喉科醫(yī)務人員的服務滿意一般不滿意未接觸(7) .對口腔科醫(yī)務人員的服務滿意一般不滿意未接觸(8) .對眼科醫(yī)務人員的服務滿意一般不滿意未接觸(9) .對婦科醫(yī)
18、務人員的服務滿意一般不滿意未接觸(10) .對關節(jié)科醫(yī)務人員的服務滿意一般不滿意未接觸(11) . 對兒科醫(yī)務人員的服務 滿意 一般 不滿意 未接觸(12) .對放射科醫(yī)務人員的服務滿意一般不滿意未接觸(13) .對肛腸科醫(yī)務人員的服務滿意一般不滿意未接觸(14) . 對康復中心醫(yī)務人員的服務 滿意 一般 不滿意 未接觸(15) . 對急診科醫(yī)務人員的服務 滿意 一般 不滿意 未接觸(16). 對檢驗科醫(yī)務人員的服務(17). 對心 B 超室醫(yī)務人員的服務(18). 對體檢中心醫(yī)務人員的服務(19). 對血透室醫(yī)務人員的服務(20). 對放射科科醫(yī)務人員的服務(21). 對磁共振醫(yī)務人員的服務
19、(22). 對胃鏡室醫(yī)務人員的服務(23). 對注射室醫(yī)務人員的服務滿意 一般 不滿意 未接觸滿意一般 不滿意 未接觸滿意一般 不滿意 未接觸滿意 一般 不滿意 未接觸滿意一般 不滿意 未接觸滿意 一般 不滿意 未接觸(30). 您有何建議和意見,請文字簡述 如果方便的話,請留下你的姓名與聯系方式:2 住院病人滿意度調查表科室 床號 時間滿意 一般 不滿意 未接觸滿意 一般 不滿意 未接觸( 如寫不下,請寫反面 )尊敬的病友:您好 !感謝您對我院的信任,為了解我院各科的醫(yī)療服務情況,使我們的工作不斷改進,更能貼近您的需求,麻煩您將醫(yī)務人員的服務情況如實告知我們(請您在同意的項目前上打V)。謝謝合作!祝您早日康復 !醫(yī)院地址: 電話1. 您初入病房時,是否得到了醫(yī)護人員的熱情接待 是 一般 否2. 病房是否整潔、規(guī)范 是 一般 否3. 醫(yī)護人員是否在入院時詳細介紹有關住院的注意事項 詳細介紹 一般 沒有介紹4. 護理人員的服務態(tài)度如何 和藹親切 一般 態(tài)度生硬5. 當您按床頭呼叫器后,護士能否及時到床邊,處理是否滿意滿意有時滿意
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