中國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪綠帶和黑帶知識大綱(試行)-完整版

1、中國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪綠帶知識大綱（試行）I六西格瑪管理概論A. 六西格瑪管理的發(fā)展1六西格瑪?shù)钠鹪春桶l(fā)展了解六西格瑪?shù)钠鹪?，理解質(zhì)量大師（朱蘭、戴明、休哈特等）的質(zhì)量理念；六西格瑪管 理的演變過程；識別組織為何使用六西格瑪，六西格瑪與其他管理模式之間的關(guān)系。（理 解）2六西格瑪解決問題的邏輯識別企業(yè)的關(guān)鍵績效指標和業(yè)績驅(qū)動因素，平衡記分卡、績效指標與至上而下的業(yè)務(wù)流程 改進。（理解）B. 六西格瑪管理的概念和核心理念1. 六西格瑪管理的概念掌握六西格瑪?shù)幕靖拍睿私馄浣y(tǒng)計意義和管理意義。（理解）2六西格瑪?shù)暮诵睦砟钫莆樟鞲瘳數(shù)暮诵睦砟詈蛢r值觀。（理解）C. 六西格瑪管理的組織和推進1六

2、西格瑪管理領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略掌握六西格瑪管理實施中高層領(lǐng)導(dǎo)的作用，六西格瑪與企業(yè)戰(zhàn)略。（理解）2六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)掌握實施六西格瑪管理需要建立的基礎(chǔ)架構(gòu)和條件，組織各部分的角色（高層領(lǐng)導(dǎo)團隊、 倡導(dǎo)人、資深黑帶、黑帶、綠帶等）和作用。（理解）3六西格瑪管理的推進步驟掌握六西格瑪實施的主要階段和步驟，各階段的特點、主要內(nèi)容等。（理解）4六西格瑪項目管理掌握六西格瑪項目管理的基本原則、意義和作用。（理解）D. 六西格瑪管理方法論1. 六西格瑪改進的模式一一DMAIC掌握DMAIC解決問題的基本邏輯和流程，各階段的主要內(nèi)容，與其他持續(xù)改進思想之間的關(guān)系。（理解）2六西格瑪設(shè)計的模式了解六西格瑪設(shè)計的基

3、本思想，描述并區(qū)別DMADOV （定義、 測量、分析、設(shè)計、驗證）識別它們?nèi)绾闻cDMAIC相聯(lián)系及在DFSS的設(shè)計階段如何全程跟進幫助改進最終產(chǎn)品和過 程。（理解）E. 精益六西格瑪1精益生產(chǎn)的產(chǎn)生及發(fā)展了解精益生產(chǎn)的產(chǎn)生和精益的思想，掌握一些概念，例如價值鏈、看板、拉動系統(tǒng)等。（理解）2精益生產(chǎn)的核心理念了解精益生產(chǎn)的核心理念，掌握增值作業(yè)和非增值作業(yè)，識別在過量庫存、空間、測量檢 測、重復(fù)工作、運輸和倉儲等方面的浪費。（理解）3精益生產(chǎn)與六西格瑪?shù)娜诤狭私馊绾螌⒕娴墓ぞ呷谌肓鞲瘳攩栴}解決的基本框架之中。（理解）II六西格瑪一界定A. 六西格瑪與過程管理1過程要素定義并描述過程構(gòu)成和界限

4、。識別過程如何跨越不同的職能部門，如何實現(xiàn)過程改進。（分析）2過程負責(zé)人和相關(guān)方識別過程的所有者，內(nèi)部和外部顧客以及其他相關(guān)方。（應(yīng)用）3價值鏈與價值流圖了解價值、價值鏈和價值流圖及價值流圖的作用。（應(yīng)用）B. 改進機會確定1識別顧客能在一個具體的項目中識別和區(qū)分內(nèi)部和外部顧客并能說明項目如何影響顧客。（應(yīng)用）2收集顧客數(shù)據(jù)使用多種方法收集顧客反饋（如調(diào)查、焦點小組、訪問、觀察）并能區(qū)分這些方法有效的主要因素；審查調(diào)查中的問題以減少模糊不清和偏差。（應(yīng)用）3分析顧客信息和顧客滿意度評價使用圖表、統(tǒng)計等定量方法以及定性的方法來分析顧客的反饋，識別顧客的關(guān)鍵需求，了解顧客滿意度評價的簡單方法。（分

5、析）4轉(zhuǎn)化顧客需求幫助將顧客需求轉(zhuǎn)化為項目目標，包含關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）特征和要求的描述。使用顧客的聲音分析工具如質(zhì)量功能展開（QFD）把顧客要求轉(zhuǎn)化為績效測量指標。（分析）5. 水平對比（Benchmarking）了解水平對比的目的和簡要步驟，了解如何使用水平對比確定改進機會。（理解）C. 六西格瑪項目管理1. 六西格瑪項目選擇了解六西格瑪項目選擇的原則和流程，項目選擇主要考慮的因素。（理解）2. 六西格瑪項目范圍界定-SIPOC使用排列圖、流程圖等，進一步界定項目，使用SIPOC圖界定項目的范圍。（應(yīng)用）3. 項目目標掌握項目目標的確定方法，包括基線和改進目標，目標評價的SMART原則。

6、（應(yīng)用）4六西格瑪過程績效度量指標確定項目測量指標（如質(zhì)量、周期時間、成本）以及與 顧客的聲音”有關(guān)的關(guān)鍵項目指標的 設(shè)定；關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ的樹圖展開；如何建立測量指標；如何根據(jù)排 列圖法或其他方 法確定關(guān)鍵過程輸出變量。計算過程績效指標，如單位缺陷數(shù)（DPU）流通合格率（RTY、劣質(zhì)成本（COPQ）百萬機會缺陷數(shù)（DPMO）西格瑪水平等。 （應(yīng)用）5六西格瑪項目選擇需注意的問題了解六西格瑪項目選擇的誤區(qū)，常見的問題以及如何避免。（應(yīng)用）6六西格瑪項目效益預(yù)估和風(fēng)險分析了解六西格瑪項目效益的評價方法，描述項目風(fēng)險分析的目的和意義，包括資源、財務(wù)及對顧客和利益相關(guān)方的影響等。（應(yīng)用）7六西格

7、瑪項目立項表和計劃定義并描述項目立項表（特許任務(wù)書）的要素、項目計劃方法、項目文檔要求。（應(yīng)用）8六西格瑪項目團隊建設(shè)掌握團隊的組建和授權(quán)；了解團隊發(fā)展階段、團隊動力與績效、團隊工具。（應(yīng)用）9六西格瑪項目監(jiān)控與促進變革了解六西格瑪項目審核和監(jiān)控的必要性，總結(jié)項目經(jīng)驗教訓(xùn)，如何通過六西格瑪項目轉(zhuǎn)變思維方式和促進管理變革。（應(yīng)用）D. 六西格瑪項目管理工具會選擇和使用界定階段常用的管理和計劃工具，如：親和圖、關(guān)聯(lián)圖、樹圖、優(yōu)先矩陣圖、 矩陣圖、過程決策程序圖法（PDPC）活動網(wǎng)絡(luò)圖。（應(yīng)用）川六西格瑪一測量A. 過程分析和文檔1流程圖掌握繪制流程圖的方法，進行作業(yè)定義，制定流程的作業(yè)指導(dǎo)書、工作

8、說明等。（分析）2因果圖與因果矩陣會繪制因果圖和因果矩陣。使用因果圖和因果矩陣確定關(guān)鍵的過程輸入與輸出。（分析）3過程輸入與輸出過程輸入與輸出變量的測量，如何量化。（分析）B. 概率與數(shù)理統(tǒng)計基礎(chǔ)1概率論基礎(chǔ)知識描述和應(yīng)用一些基本概念，比如獨立性、不相容、乘法法則等。（應(yīng)用）2隨機變量及分布掌握隨機變量的類型、統(tǒng)計分布、概率密度函數(shù)等概念。（應(yīng)用）3數(shù)學(xué)期望、均值與方差掌握數(shù)學(xué)期望、均值、方差、標準差等概念。（應(yīng)用）4常用的離散分布掌握常用的幾個離散分布：超幾何分布、二項分布和泊松分布。（應(yīng)用）5常用的連續(xù)分布掌握常見的幾個連續(xù)分布：正態(tài)分布、指數(shù)分布等。（應(yīng)用）6. 中心極限定理理解中心極限

9、定理，并且理解其在統(tǒng)計推斷應(yīng)用中的意義。（應(yīng)用）7. 統(tǒng)計量與抽樣分布區(qū)分量化（描述性的）和分析（推斷性的）研究；區(qū)分總體參數(shù)和樣本統(tǒng)計量；掌握常用 統(tǒng)計量的分布。（應(yīng)用）8. 點估計和區(qū)間估計掌握點估計和區(qū)間估計的概念，了解常用參數(shù)的點估計和區(qū)間估計方法。（應(yīng)用）C. 收集和歸納數(shù)據(jù)1. 數(shù)據(jù)類型和測量尺度識別和區(qū)分連續(xù)的數(shù)據(jù)（計量值）和離散的數(shù)據(jù)（計數(shù)值）。定義和應(yīng)用名義上的、順序上的、間隔的和比率測量尺度。（應(yīng)用）2. 數(shù)據(jù)收集方法定義并應(yīng)用收集數(shù)據(jù)的方法，比如檢查單、編碼數(shù)據(jù)等。（應(yīng)用）3. 抽樣方法定義并應(yīng)用抽樣方法：如隨機抽樣法、分層抽樣法、樣本同質(zhì)性等。（應(yīng)用）4. 描述性統(tǒng)計方

10、法定義、計算、解釋離散和集中趨勢的量度，構(gòu)建并解釋頻率分布和累計頻率分布。（應(yīng)用）5. 數(shù)據(jù)的圖示方法通過構(gòu)建、應(yīng)用、解釋圖形和圖表來詮釋事物之間的關(guān)系。如：莖葉圖、箱線圖、運行圖、 散點圖、排列圖等；通過構(gòu)建、應(yīng)用、解釋諸如直方圖、正態(tài)概率圖來解釋分布狀態(tài)。（綜合）D. 測量系統(tǒng)分析1. 基本概念掌握測量系統(tǒng)的構(gòu)成，分析的基本概念，包括重復(fù)性和再現(xiàn)性（GR&R）測量的相關(guān)性、偏倚、線性、百分比符合、精度/容差（P/T）等。（評估）2. 測量系統(tǒng)的重復(fù)性與再現(xiàn)性計算、分析和解釋測量系統(tǒng)的重復(fù)性與再現(xiàn)性。（評估）3. 屬性值數(shù)據(jù)一致性分析計算、分析和解釋屬性值測量系統(tǒng)的一致性。（評估）E. 過程

11、能力和績效1. 過程統(tǒng)計控制狀態(tài)了解過程統(tǒng)計控制狀態(tài)的含義和對過程能力分析的意義，驗證穩(wěn)定性和正態(tài)性。（評估）2. 過程能力和過程績效識別、描述并應(yīng)用設(shè)計和開展過程能力研究的要素，包括識別特性、識別規(guī)范或容差，擬定抽樣計劃。解釋過程能力和過程績效的概念。（評估）3過程能力指數(shù)Cp與Cpk定義、選擇、計算Cp和Cpk,并評價過程能力。（評估）4過程能力指數(shù)Cpm了解過程能力指數(shù) Cpm。（理解）5過程績效指數(shù)Pp與Ppk定義、選擇并計算 Pp、Ppk、Cpm并評價過程績效。（評估）6過程能力指數(shù)與缺陷率的關(guān)系基于正態(tài)分布理解過程能力指數(shù)與缺陷率的關(guān)系。（評估）7長期能力與短期能力解釋長期能力和短

12、期能力的關(guān)系。（評估）8屬性值數(shù)據(jù)的過程能力分析理解單位缺陷（DPU）,百萬缺陷機會缺陷數(shù)（DPMO）和西格瑪水平的關(guān)系。（應(yīng)用）IV六西格瑪一分析A. 過程分析概述理解過程分析的目的和意義。（評估）B. 假設(shè)檢驗掌握假設(shè)檢驗的基本概念，理解應(yīng)用顯著性水平、檢出力、第一類錯誤和第二類錯誤；掌握均值、方差和比例的假設(shè)檢驗以及配對數(shù)據(jù)的假設(shè)檢驗。（應(yīng)用）C. 單因子方差分析理解與單因子方差分析相關(guān)的術(shù)語并解釋得出的結(jié)果和圖示。（應(yīng)用）D. 列聯(lián)表理解與列聯(lián)表相關(guān)的術(shù)語并解釋得出的結(jié)果和圖示。（應(yīng)用）E. 多變異分析理解多變異研究的目的，理解產(chǎn)品內(nèi)、產(chǎn)品間和時間變異的區(qū)別和聯(lián)系；應(yīng)用抽樣計劃來 研究

13、最大變異源。（綜合）F. 相關(guān)分析與回歸分析解釋相關(guān)系數(shù)及其在統(tǒng)計上的顯著性，認識相關(guān)性和因果關(guān)系之間的區(qū)別；解釋一元簡單線性回歸方程及其在統(tǒng)計上的意義；使用回歸模型進行估計和預(yù)測。（評估）G. 精益分析工具1流程分析掌握流程分析的目的和主要的工具。（應(yīng)用）2作業(yè)時間分析掌握節(jié)拍時間的概念和應(yīng)用，掌握工作研究（時間和動作研究）方法及其應(yīng)用。（分析）3設(shè)備管理分析-全面生產(chǎn)維護（TPM）掌握TPM的思想和實施步驟，計算、分析 OEE （評估）V六西格瑪一改進和控制A. 改進方法概述了解改進階段的主要工作和可能用的工具和技術(shù)，了解創(chuàng)造性思維工具和方法。（應(yīng)用）B. 試驗設(shè)計（DOE）基礎(chǔ)1試驗設(shè)計

14、中的基本術(shù)語了解試驗設(shè)計的基本思想和基本術(shù)語。（應(yīng)用）2試驗設(shè)計的基本原則了解試驗設(shè)計的基本原則和要求，理解隨機化、區(qū)組化等。（應(yīng)用）3試驗設(shè)計的類型了解試驗設(shè)計的主要類型，包括全因子、部分因子和響應(yīng)曲面分析。（理解）4試驗設(shè)計的基本步驟了解試驗設(shè)計的基本步驟和每一步的要求。（應(yīng)用）C. 全因子設(shè)計簡介掌握二水平全因子試驗的特點，解釋要因和交互作用圖，解釋22設(shè)計的分析結(jié)果。（應(yīng)用）D. 精益改進工具了解改進階段常用的精益工具，包括：看板與可視化管理、5S定置管理、布置改進（U型）、快速換型-SMED等。（應(yīng)用）E. 改進方案驗證、評價與實施1改進方案的驗證掌握改進方案的驗證方法，包括通過F檢

15、驗、t檢驗、測量系統(tǒng)改進后分析能力、過程能力改進后重新分析等。（綜合）2改進方案的評價與實施掌握改進方案的評價需要考慮的因素、常用的評價方法，如決策矩陣、力場分析等，改進 方案的實施策略。（應(yīng)用）VI控制A. 控制階段概述了解控制階段的主要工作，包括過程改進成果的文件化、建立過程控制計劃、如何實施持 續(xù)的過程測量和控制。（應(yīng)用）B. 常規(guī)控制圖1控制圖的基本概念描述統(tǒng)計過程控制的目的和作用，分辨隨機原因和特殊原因，定義并描述如何使用合理分組 （分析）2計量控制圖識別、選擇、構(gòu)建并應(yīng)用下列控制圖：均值-極差、均值-標準差、單值-移動極差，解釋控制圖并應(yīng)用計量值控制圖的判定準則來區(qū)分普通和特殊的影

16、響因素。（分析）3計數(shù)控制圖識別、選擇、構(gòu)建并應(yīng)用下列控制圖：p、np、c和u圖，解釋控制圖并應(yīng)用計數(shù)值控制圖的判定準則來區(qū)分普通和特殊的影響因素。（分析）C. 精益控制工具了解控制階段常用的工具，包括防錯、標準化作業(yè)等。（應(yīng)用）D. 六西格瑪項目總結(jié)和成果評審了解六西格瑪項目成果的總結(jié)、評審、項目的移交的過程和要求。（應(yīng)用）VII六西格瑪設(shè)計簡介A. 六西格瑪設(shè)計概述簡要了解六西格瑪設(shè)計的基本思想、技術(shù)路線；理解并行質(zhì)量工程在六西格瑪設(shè)計中的應(yīng) 用。（理解）B. 質(zhì)量功能展開了解質(zhì)量功能展開（QFD）的主要用途，了解質(zhì)量屋的構(gòu)成。（理解）C. FMEA簡介了解失效模式和效應(yīng)分析（FMEA）的

17、主要用途、類型，了解質(zhì)量屋的構(gòu)成。（理解）附錄：知識點評價在大綱中除了知識點，還列出了每個知識點應(yīng)該掌握的程度。根據(jù)布魯姆目標分類學(xué)和 ASQ知識體系劃分方法，將認知水平劃分六個層次，從易到難。供閱讀知識大綱時參考。記憶（了解水平）能夠記憶或認識術(shù)語、定義、事實、概念、材料、模式、順序、方法和原理等。理解理解水平）能夠閱讀和理解所描述的內(nèi)容、報告、表格、圖表、說明和規(guī)則等。應(yīng)用（應(yīng)用水平）知道在何時以及如何使用概念、程序、方法、公式、規(guī)則、原理等。分析（分析水平）能夠?qū)⑿畔⒎纸獬尚〉囊夭⒆R別各要素之間的相互聯(lián)系以及它們的組織方式；從一個復(fù) 雜的的場景中識別出次級因素或數(shù)據(jù)。評估（評估水平）將

18、建議和特殊的標準對比，能夠?qū)ㄗh的概念、解決方案等的價值做出判斷。創(chuàng)建（綜合水平）能夠?qū)⒁鼗蚪M成部分整合成一個整體，并顯示出之前并不明顯的模式或結(jié)構(gòu)；從一個復(fù) 雜的集合中識別出可以深入調(diào)查的數(shù)據(jù)、信息得出支持性的結(jié)論。中國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶知識大綱（試行）I. 在全企業(yè)的展開（7）A. 組織的價值觀1. 六西格瑪價值觀理解六西格瑪?shù)慕M織價值和它的理念、目標和定義。（理解）2. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程理解和區(qū)別業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程之間的相互關(guān)系。（理解）3. 過程輸入、輸出和反饋描述過程的輸入、輸出和反饋對整個系統(tǒng)的影響。（理解）B. 領(lǐng)導(dǎo)能力1. 領(lǐng)導(dǎo)理解在六西格瑪推進過程中領(lǐng)導(dǎo)的角色（例如資源、組

19、織架構(gòu)）。（理解）2. 六西格瑪角色和責(zé)任理解黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導(dǎo)者、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者和過程所有者等角色。（理解）C. 組織的目標理解關(guān)鍵驅(qū)動因素；理解關(guān)鍵度量指標/平衡記分卡。（理解）1. 把項目與組織目標相聯(lián)系描述項目選擇過程，包括知道何時使用六西格瑪改進方法（DMAIC，而不是使用其他的解決問題的工具，并且確保項目與組織目標相聯(lián)系。（理解）2. 風(fēng)險分析描述戰(zhàn)略型風(fēng)險分析的目的和益處，如SWOT情景策劃，包括在一個項目或過程中優(yōu)化的要素可能導(dǎo)致對整個系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響。（理解3閉環(huán)評價和知識管理對達到目標的項目進行文件化，將獲得的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行管理，以便識別新的機會。（理 解）D. 六西格

20、瑪與質(zhì)量管理發(fā)展史了解六西格瑪中使用的持續(xù)改進工具的起源（如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等） （理解）II. 過程管理（7）A. 過程與職能的視角1. 過程要素理解過程的組成部分和界線。（分析）2. 所有者和相關(guān)方識別過程的所有者，內(nèi)部和外部顧客及其他相關(guān)方。（分析）3. 項目管理與益處理解管理項目與使項目給經(jīng)營帶來最大利益之間的區(qū)別。（分析）4. 項目測量建立關(guān)鍵績效度量指標和適宜的項目文檔。（分析）B. 顧客的聲音1. 識別顧客細分顧客使之適合于每一特定的項目；列出每一細分的顧客中受項目影響的顧客；展示一 個項目如何影響內(nèi)部和外部顧客；認識到顧客忠誠度對組織財務(wù)績效的影響。（分析）2.

21、 收集顧客數(shù)據(jù)運用多種方法收集顧客的反饋（調(diào)查、焦點小組、訪問、觀察等）并且理解每一種方法的 優(yōu)劣勢；知曉使調(diào)查、訪問和其他反饋工具有效的關(guān)鍵要素；審查問題清單以確保完整性（避免偏差、模糊不清等）。（應(yīng)用）3. 分析顧客數(shù)據(jù)使用圖表的、統(tǒng)計的和定性的工具來理解顧客反饋。（分析）4. 辨別關(guān)鍵顧客需求使用質(zhì)量功能展開（QFD或類似的工具把顧客反饋轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略項目關(guān)注領(lǐng)域，建立反映 顧客聲音的和可見的過程產(chǎn)出的關(guān)鍵項目度量指標。（分析）注：X.A中將提到質(zhì)量功能展開（QFD的分析方法C. 經(jīng)營結(jié)果1. 過程績效度量指標計算DPU RTY DPM（西格瑪水平；理解度量尺度是如何向上和向下傳遞的；比較和

22、對比 能力，復(fù)雜性和控制；管理驅(qū)動企業(yè)決策的西格瑪績效量度的使用（如PPM DPMO DPURTY COPQ）（分析）2. 水平對比（Benchmarking）理解水平對比的重要性。（了解）3. 財務(wù)益處理解并展示一個項目的財務(wù)量度和其他益處（軟的和硬的）；理解并使用基本財務(wù)模型（如NPV ROI）;描述、應(yīng)用、評估和解釋質(zhì)量成本的概念，包括質(zhì)量成本分類、數(shù)據(jù)采 集和報告表等。（應(yīng)用）III. 項目管理（12）A.項目特許任務(wù)書和計劃1. 特許任務(wù)書/計劃要素比較、選擇和解釋一個項目特許任務(wù)書和計劃的要素。（分析）2. 策劃工具使用甘特圖、PERT圖、策劃樹等工具策劃項目。（應(yīng)用）3. 文件化

23、使用電子表格、分層卡、階段性審查、管理審查和給管理層做講解等方法創(chuàng)建用數(shù)據(jù)和事 實驅(qū)動的項目文檔。（綜合）4. 特許任務(wù)書商議創(chuàng)建和商議任務(wù)書內(nèi)容，包括項目目標、范圍、邊界、資源、項目過渡和項目關(guān)閉。（分 析）B. 團隊領(lǐng)導(dǎo)1. 創(chuàng)建團隊知道創(chuàng)建團隊的要素和為什么它們是重要的；清晰的目的、目標、承諾、基本原則、團隊 成員的角色和責(zé)任、時間表和來自管理層的支持和團隊授權(quán)。（應(yīng)用）2. 選擇團隊成員選擇具有合適技能的團隊成員（如自主型的、技術(shù)/主題專家），創(chuàng)建擁有合適的成員數(shù)和代表性的團隊。（應(yīng)用）3. 團隊發(fā)展階段為團隊發(fā)展的不同階段提供指導(dǎo)，包括組建期、激蕩期、規(guī)范期、產(chǎn)出期、休會期以及認 可

24、期。（應(yīng)用）C. 團隊動力和績效1. 建立團隊的技巧理解和應(yīng)用組建團隊的基本步驟：目標、角色和責(zé)任，相互介紹及明示或隱含的議程。（綜合）2. 指導(dǎo)團隊的技巧應(yīng)用訓(xùn)練、咨詢和指導(dǎo)技巧引領(lǐng)團隊，并糾正問題，如壓服、支配、勉強隊員、將觀點作 為事實不假思索地接受、團體思想、內(nèi)部不和、猶豫不決、急于求成等。（應(yīng)用）3. 團隊績效評估根據(jù)團隊目標和團隊成功的測評指標度量團隊的進展。（分析）4. 團隊工具定義、選擇和應(yīng)用團隊工具，如名義小組技術(shù)、動力/阻力場分析、復(fù)合投票以及變化與轉(zhuǎn)變等。（應(yīng)用）D. 促進變革1. 管理變革理解和應(yīng)用指導(dǎo)和管理組織變革的方法。（應(yīng)用）2. 組織的障礙理解組織中影響改進的基

25、本障礙的固有結(jié)構(gòu)（如文化和組織）；選擇和應(yīng)用技巧來克服它們。（應(yīng)用）3. 談判和解決沖突的技巧定義、選擇和應(yīng)用工具，如一致決策技術(shù)、頭腦風(fēng)暴法、努力/影響、復(fù)合投票、以興趣為基礎(chǔ)的洽談等來幫助沖突各方（如部門、小組、領(lǐng)導(dǎo)者、員工）認識到大家共同的目標 和如何一同努力實現(xiàn)目標。（應(yīng)用）4. 激勵技巧定義、選擇和應(yīng)用支持和保持團隊成員積極參與和承諾工作的技巧。（應(yīng)用）5. 溝通在不同的情況下，使用有效的和適宜的溝通技巧以克服組織的障礙，達到成功。（應(yīng)用）E. 管理和策劃工具定義、選擇和使用親和圖；關(guān)聯(lián)圖；樹圖；優(yōu)先矩陣圖；矩陣圖；過程決策 程序圖（PDPC ;（7）網(wǎng)絡(luò)圖等。（應(yīng)用）IV. 六西格

26、瑪改進方法和工具 界定（7）A. 項目界定用排列圖、概要流程圖（宏觀）等方法確定項目定義/范圍。（綜合）B. 度量指標 建立最初的和后續(xù)的度量指標（如質(zhì)量、周期、成本等）。（分析）C問題陳述編寫對問題的陳述，包括基線和改進目標。（綜合）V. 六西格瑪改進方法和工具 一一 測量（25）A. 過程分析和文檔1. 工具編制和審查流程圖、書面程序、工作指南等。（分析）2. 過程輸入和輸出識別過程輸入變量和過程輸出變量，通過因果圖、關(guān)系矩陣記錄它們之間的關(guān)系。（評估）B. 概率和統(tǒng)計學(xué)1歸納出有效的統(tǒng)計結(jié)論區(qū)分量化（描述性的）和分析（推斷性的）研究的區(qū)別；區(qū)分總體參數(shù)和樣本統(tǒng)計量的區(qū) 別。（評估）2中心

27、極限定理及樣本均值的分布定義中心極限定理，并且理解其在置信區(qū)間、控制圖等統(tǒng)計推斷應(yīng)用中的意義。（應(yīng)用）3. 基本概率概念描述和應(yīng)用一些基本概念，如獨立性、不相容、乘法法則、條件概率等。（應(yīng)用）C. 收集和歸納數(shù)據(jù)1. 數(shù)據(jù)的類型識別、定義、分類并比較連續(xù)的（計量值）和離散的數(shù)據(jù)（計數(shù)值），并且識別把計數(shù)值 轉(zhuǎn)變成計量值量度的機會。（評估）2. 測量尺度 定義和應(yīng)用名義上的、順序上的、間隔的和比率測量尺度。（應(yīng)用）3. 收集數(shù)據(jù)的方法定義和應(yīng)用收集數(shù)據(jù)的方法，如檢查單、編碼數(shù)據(jù)、自動判定等方法。（評估）4. 確保數(shù)據(jù)準確和完整的技巧定義和應(yīng)用確保數(shù)據(jù)準確和完整的技巧，如隨機抽樣法、分層抽樣法、樣

28、本同質(zhì)性等。（評估）5. 描述性統(tǒng)計定義、計算、解釋離散和集中趨勢的量度，構(gòu)建并解釋頻率分布和累積頻率分布。（評估）6. 圖表法通過構(gòu)建、應(yīng)用、解釋圖形和圖表來詮釋事物之間的關(guān)系，例如：莖葉圖、箱線圖、運行 圖、散點圖等；通過構(gòu)建、應(yīng)用、解釋諸如直方圖、正態(tài)概率點圖、矩陣圖、威布爾點圖 來解釋分布狀態(tài)。（評估）D. 掌握并應(yīng)用概率分布1. 黑帶通常使用的分布描述并應(yīng)用二項分布、泊松分布、正態(tài)分布、卡方（x 2）分布、t分布、F分布。（評估）2. 其他分布識別超幾何分布、0-1分布、指數(shù)分布、對數(shù)正態(tài)分布及威布爾分布。（應(yīng)用）E. 測量系統(tǒng)1. 測量方法描述和評價測量方法。（理解）2. 測量系統(tǒng)

29、分析用重復(fù)性、再現(xiàn)性、測量的相關(guān)性、偏移、線性、百分比符合、精確度/容差（P/T）、精確度/過程波動（P/Tv ）計算、分析和解釋測量系統(tǒng)能力，并使用控制圖和方差分析（ANOV）兩種方法對非破壞性檢驗以及破壞性和計數(shù)等測量系統(tǒng)進行分析。（評估）.計量學(xué)理解校準標準、測量誤差、校準系統(tǒng)、標準的控制和完整性及測量儀器的可追溯性。（理 解）F. 分析過程能力1. 描述并開展過程能力研究識別、描述、應(yīng)用設(shè)計和開展過程能力研究的要素，包括識別特性、識別規(guī)范/容差、擬定抽樣計劃、驗證穩(wěn)定性和正態(tài)性。（評估）2. 計算過程能力與規(guī)范區(qū)分自然過程界限和規(guī)范界限的區(qū)別，計算過程績效度量指標，如缺陷率。（評估）3

30、. 過程能力指數(shù)定義、選擇、計算 Cp Cpk并評價過程能力。（評估）4. 過程績效指數(shù)定義、選擇和計算 Pp Ppk、Cpm并評價過程績效（評估）5 短期與長期能力理解當(dāng)僅收集到短期的數(shù)據(jù)并僅有計數(shù)數(shù)據(jù)時，怎樣做出假設(shè)和適宜的轉(zhuǎn)換；理解當(dāng)使用 長期數(shù)據(jù)時其轉(zhuǎn)換關(guān)系；對應(yīng)于技術(shù)和/或控制問題，對長期和短期能力之間的關(guān)系做出解釋。（評估）6. 非正態(tài)數(shù)據(jù)的變換（非正態(tài)數(shù)據(jù)的過程能力）。（評估）理解非正態(tài)分布數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因，確定什么時候可將它們轉(zhuǎn)換。（應(yīng)用）7. 計數(shù)數(shù)據(jù)的過程能力計算西格瑪水平并且理解它與 Ppk的關(guān)系。（應(yīng)用）VI. 六西格瑪改進方法和工具 一一分析（18）A. 探測性數(shù)據(jù)分析

31、1. 多變量研究使用多變量研究解釋位置型、周期型和時序型變量；設(shè)計調(diào)查最大波動源的抽樣計劃；建 立并解釋多變量圖。（應(yīng)用）2. 測量并建立變量間的關(guān)系模型1）一元和多元最小二乘線性回歸計算回歸方程、應(yīng)用并解釋回歸統(tǒng)計量的假設(shè)檢驗；使用回歸模型進行估計和預(yù)測；分析 估計中的不確定性（帶有非線性參數(shù)的模型不包括在考試范圍中）。（評估）2）一元線性相關(guān)性計算和解釋相關(guān)系數(shù)和它的置信區(qū)間；應(yīng)用并解釋相關(guān)系系數(shù)的假設(shè)檢驗；理解相關(guān)性和 因果關(guān)系之間的區(qū)別（連環(huán)相關(guān)性不包括在考試范圍內(nèi)）。（評估）3）診斷、分析變量間的關(guān)系模型中的殘差。（分析）B假設(shè)檢驗1假設(shè)檢驗的基本概念1）統(tǒng)計的與實際的顯著性定義，比

32、較并對比統(tǒng)計的和實際的顯著性。（評估）2）顯著性水平、檢出力、第一類錯誤和第二類錯誤應(yīng)用和解釋統(tǒng)計檢驗的顯著性水平，檢出力，第一類錯誤和第二類錯誤。（評估）3）樣本量理解怎樣計算一個給定的假設(shè)檢驗的樣本量。（應(yīng)用）2點估計和區(qū)間估計定義和解釋估計量的系數(shù)和偏移；從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中計算、解釋并得出結(jié)論，如標準差、容差 區(qū)間、置信區(qū)間；理解置信區(qū)間和預(yù)測區(qū)間之間的區(qū)別。（分析）3. 均值、方差和比率檢驗應(yīng)用關(guān)于均值、方差和比率的假設(shè)檢驗，并解釋得出的結(jié)果。（評估）4. 成對檢驗定義、確定可應(yīng)用類型，并應(yīng)用成對數(shù)據(jù)對參數(shù)進行假設(shè)檢驗。（評估）5. 擬合檢驗定義、確定可應(yīng)用類，應(yīng)用卡方檢驗并解釋結(jié)果。（評估

33、）6. 方差分析定義、確定可應(yīng)用類型，應(yīng)用方差分析解釋得出的結(jié)果。（評估）7. 列聯(lián)表（Contingency Table ）定義、確定可應(yīng)用類型，并構(gòu)建可能因素表，用它來確定統(tǒng)計顯著性。（評估）8. 非參數(shù)檢驗定義、確定可應(yīng)用類型，并構(gòu)建各種非參數(shù)檢驗，包括Mood s Median、Levenes檢驗、Kruskal-wallis 、Menn-Whitney等。（分析）VII. 六西格瑪改進方法和工具一一改進（18）A. 試驗設(shè)計（DOE1. 術(shù)語定義獨立和非獨立變量、因素和水平、響應(yīng)、處理、誤差和重復(fù)。（理解）2. 策劃和安排試驗描述和應(yīng)用試驗策劃和安排的基本要素，包括確定試驗?zāi)繕?；選擇

34、試驗因素，響應(yīng)和測量 方法；選擇合適的設(shè)計方案等。（評估）3. 設(shè)計原則定義和應(yīng)用檢出力和樣本量、平衡、重復(fù)、順序、有效性、隨機化和區(qū)組、交互作用。（應(yīng)用4. 單因素試驗的設(shè)計和分析構(gòu)建諸如完全隨機化、隨機化區(qū)組、拉丁方試驗設(shè)計、應(yīng)用計算和圖形方法分析和評估結(jié) 果的顯著性。（評估）5. 多因素全析因試驗的設(shè)計和分析構(gòu)建這些試驗并應(yīng)用計算和圖形方法分析和評估結(jié)果的顯著性。（評估）6. 兩水平部分析因試驗的設(shè)計和分析構(gòu)建試驗（包括田口設(shè)計）并應(yīng)用計算和圖形方法分析和評估結(jié)果的顯著性；理解由于混 雜而導(dǎo)致的部分析因分析的局限性。（評估）7. 田口穩(wěn)健性概念應(yīng)用田口穩(wěn)健性概念和技術(shù)，例如，信噪比、可控

35、因素、噪聲因素、對外部波動源的穩(wěn)健 性等。（分析）8. 混料試驗構(gòu)建這些試驗并且應(yīng)用計算和圖形方法分析和評估結(jié)果的顯著性。（分析）B. 響應(yīng)面法1. 最陡升/降試驗構(gòu)建這些試驗并且應(yīng)用計算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。（分析）2. 咼階試驗構(gòu)建諸如CCD Box-Behnken等試驗，應(yīng)用計算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。（分析）C. 調(diào)優(yōu)運算理解調(diào)優(yōu)運算的應(yīng)用和戰(zhàn)略。（理解）VIII. 六西格瑪改進方法和工具一一 控制（12）A. 統(tǒng)計過程控制1. 目標和益處理解統(tǒng)計過程控制（spc的目標和益處（如控制過程表現(xiàn)、分辨普通原因和特殊原因）。 （理解2. 變量的選擇選擇用控制圖監(jiān)控的關(guān)鍵特性。（應(yīng)用

36、）3. 合理分組定義并應(yīng)用合理分組的原則。（應(yīng)用）4. 控制圖的選擇和應(yīng)用識別、選擇、構(gòu)建并應(yīng)用下列控制：均值-極差、均值-標準差、單值-移動極差、中位數(shù)-極差、p、pn、c、u圖。（應(yīng)用）5. 控制圖的分析解釋控制圖并應(yīng)用控制圖的判定準則來分辨普通的和特殊的影響因素。（分析）6. 預(yù)控制定義并解釋預(yù)控制，完成預(yù)控制的計算和分析。（分析）B. 先進的統(tǒng)計過程控制理解小批量統(tǒng)計過程控制（SPC、EWMA累積和圖和移動均值的適用方法。（理解）C. 用于控制的精益生產(chǎn)工具在DMAIC控制階段使用適宜的精益生產(chǎn)工具（如5S、目視管理、改善、看板、防錯、TPM標準作業(yè)法等），在DMAIC其他階段使用的精

37、益工具將在 X-C章節(jié)中描述。（應(yīng)用）D. 測量系統(tǒng)再分析理解當(dāng)過程能力提高時，需要改進測量系統(tǒng)能力；評估控制測量系統(tǒng)的使用（如計數(shù)數(shù)據(jù)、計量數(shù)據(jù)、破壞性檢驗等）；確保測量能力對預(yù)期的用途是充分的。（評估）IX. 精益企業(yè)（7）A. 精益的概念1限制理論描述限制理論。（理解）2. 精益思維描述諸如價值、價值鏈、流動、拉動、完美等概念。（理解）3. 連續(xù)流生產(chǎn)（CFM描述連續(xù)流生產(chǎn)的概念。（理解）4. 非增值活動識別庫存、空間、檢驗、返工、運輸、貯存等非增值活動。（應(yīng)用）5. 縮短周期描述用改善方法減少空間、庫存、勞動力和距離等非增值活動和缺陷，以縮短周期。（理 解B. 精益工具在DMAIC控制

38、階段外，定義、選擇和應(yīng)用精益工具，如目視管理、防錯、標準作業(yè)法、 SME呀。（應(yīng)用C. 全面生產(chǎn)維護（TPM理解全面生產(chǎn)維護（TPM的概念。（理解）X. 六西格瑪設(shè)計（7）A.質(zhì)量功能展開（QFD1. 顧客需求分析的技巧。（分析）2. 分析一個完整的質(zhì)量功能展開的矩陣。（分析）3. 四個階段的質(zhì)量屋的建立。（分析）B. 系統(tǒng)設(shè)計1. 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計方法進行產(chǎn)品的方案設(shè)計或頂層設(shè)計。（應(yīng)用）2. 創(chuàng)造性問題的解決方法 TRIZ（理解）3. 系統(tǒng)設(shè)計與QFD參數(shù)設(shè)計等的結(jié)合。（理解）C. 穩(wěn)健性設(shè)計與過程1. 功能要求理解設(shè)計的功能要求。（理解）2. 噪聲策略應(yīng)用噪聲策略開發(fā)一個穩(wěn)健的設(shè)計。（應(yīng)用）3. 容差設(shè)計理解容差設(shè)計及統(tǒng)計容差的概念。（分析）4. 容差和過程能力應(yīng)用過程能力數(shù)據(jù)計算容差。（分析）D. 失效模式與影響分析（FMEA理解相關(guān)術(shù)語、目標、標準尺度 RPN（風(fēng)險系數(shù)）的使用，理解在一個過程、產(chǎn)品、或服 務(wù)中應(yīng)用它；理解 DFEMAPFME必間的區(qū)別，并解釋與它們相關(guān)的數(shù)據(jù)。（分析）E. 設(shè)計限制理解設(shè)計限制，如成本設(shè)計、制造能力和生產(chǎn)能力設(shè)計、檢驗設(shè)計、維護設(shè)計等。（理解）注：1 每章標題后面括