便民熱線話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

1、便民熱線話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 便民熱線話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文一 有人說(shuō)時(shí)間飛逝 如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半年 多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來(lái)我個(gè)人工作總 結(jié)匯報(bào)如下： 6月 17號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后， 我們終于可 以單獨(dú)的上崗了。俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑， 我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制 度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此 之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不 斷完善自我。 在這半年多的時(shí)間了，也取得了一定的成績(jī)，得到了小 部分市民的肯定和表?yè)P(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需 要做的是再接

2、再厲，繼續(xù)用我們的熱情來(lái)幫助到更多的市 民。 當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動(dòng)性不 夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來(lái)咨詢(xún)了才 會(huì)想到去查詢(xún)，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給 自己的工作帶來(lái)了困擾，因?yàn)橥ǔ?lái)咨詢(xún)的人是比較心急 的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的 時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得 換位思考， 急市民所急。 有的時(shí)候市民來(lái)反映的問(wèn)題很棘手， 但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅 僅是向相關(guān)部門(mén)反映不跟催的話這件事情可能是一等再等， 也可能是石沉大海遙遙無(wú)期。所以如果我們能站在市民的角 度，把他們的事

3、當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市 民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這 不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問(wèn)題的時(shí)候， 總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新 建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重 要性，需要有些部門(mén)配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是 特別的滿意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然 我們沒(méi)有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是 這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口， 而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì)對(duì)我 們的工作很有信心。 說(shuō)到對(duì) 12345 便民熱線的期望：一直有在看上海臺(tái)的

4、一 檔節(jié)目新老娘舅 ，他們的節(jié)目開(kāi)辦已經(jīng)三年多了，收視 率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系， 我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類(lèi)似，但是至 少現(xiàn)在看來(lái)他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來(lái)越來(lái)， 從原來(lái)的 25 分鐘到 35 分鐘再到現(xiàn)在的又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)，可 見(jiàn)需要幫助的人確實(shí)很多，而且通過(guò)他們也確實(shí)得到了幫 助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火 火。 我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò) 聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就 更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一 舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在

5、電話 中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào) 輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被 我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的 那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話 務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù) 員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做 起。 人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工 作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作 了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一 條規(guī)章制度， 做好話務(wù)員工作計(jì)劃， 執(zhí)行好每一個(gè)工作流程， 牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，

6、只有更 好。 我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但 我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng) 補(bǔ)短，做得更好 ! 便民熱線話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文二 20 xx 年是我人生 的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，它是一個(gè)終點(diǎn)，亦是一個(gè)起點(diǎn); 它承載著我 的成長(zhǎng)，讓我逐步成熟。臨近歲末，總結(jié)我的20 xx ，反思這 半年以來(lái)的工作，讓這些反思為新的一年的工作做一個(gè)良好 的鋪墊。 勤于思。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺 發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力， 而創(chuàng)新的前提則是思考。 社會(huì)有別于學(xué)校， 工作有別于學(xué)習(xí)，便民服務(wù)中心是 20 xx 年新成立的單位， 俗話說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，怎樣把這個(gè)平臺(tái)建好、建實(shí)是每一位

7、工 作人員所要思考的。 作為其中的一員， 大至整個(gè)中心的發(fā)展， 小至所要寫(xiě)的一條新聞都是每日所要思考的。這半年我的工 作重心主要在文字方面，但是政府公文是有別于風(fēng)花雪月的 小女生文字的，嚴(yán)謹(jǐn)，措辭適當(dāng)，不斷地思考怎樣表述更合 適、更精彩。工作貴于思，而思則貴于勤，每一個(gè)人在自己 的工作崗位上已經(jīng)有了一份責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)常掛在嘴邊的一句話 就是民事無(wú)小事，雖然不同于話務(wù)員在一線直接與市民對(duì) 話，但是我能寫(xiě)一篇精彩的文章，寫(xiě)一條精辟的新聞，讓更 多的人了解我們的工作，我又何嘗不是在譜寫(xiě)我的便民篇章 呢? 敏于行。勤于思， 必然要敏于行。 這是一個(gè)特殊的平臺(tái)， 在每日幾百個(gè)電話中有的是很棘手、很重要，而有

8、些則是很 簡(jiǎn)單的小事，那么要有區(qū)別的對(duì)待嗎 ?答案必然是否定的 ! 我 們說(shuō)我們所要建設(shè)的是政府與百姓的連心線、貼心線，這樣 的高度必然要有這樣的奉獻(xiàn)，話務(wù)員在這么努力著，我們也 是。作為新的單位，這半年中心積極爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù)，從青年 文明號(hào)到工人先鋒號(hào)，我的任務(wù)就是做好相關(guān)的臺(tái)賬，把我 們的風(fēng)采，把我們的工作呈現(xiàn)在大眾的面前，使這個(gè)單位為 更多的人認(rèn)同、肯定。 樂(lè)于得。工作的半年是成長(zhǎng)的半年，這半年我在同事的 幫助和領(lǐng)導(dǎo)的包容下對(duì)這份工作了解、熟悉，開(kāi)始懂得什么 叫責(zé)任，開(kāi)始學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)。當(dāng)然也更加認(rèn)識(shí)自己很多的不足， 總是不能多替別人著想，發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己懂得很少，身邊的同 事、領(lǐng)導(dǎo)都是我學(xué)習(xí)的榜樣

9、，而生活更是我最大的老師，做 一個(gè)有心人，讓生活為我所用。 我們總是在感慨時(shí)光流逝，歲月無(wú)情，時(shí)間帶走的其實(shí) 是我們的稚嫩、 不足，留給我們的卻是無(wú)比珍貴的禮物成長(zhǎng)、 經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生時(shí)代向往的是采菊東籬下， 悠然見(jiàn)南山般的生活， 工作了才知道用自己的能力去幫助別人才是真正所應(yīng)追求 的生活。因?yàn)樵谖覀兊纳砩嫌兄嗳说钠谕?，我們唯有?斷地進(jìn)步，健康地成長(zhǎng)，不懈地努力，為那些愛(ài)我們的、相 信我們的、需要我們的，為這個(gè)偉大的時(shí)代 ! 便民熱線話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文三 每一個(gè)崗位都是 來(lái)之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的?；叵氘?dāng)初 從報(bào)名到打字測(cè)試再到面試的一系列過(guò)程，面對(duì)如此激烈的 競(jìng)爭(zhēng)，心中仍

10、然無(wú)法忘懷那種緊張感。能夠進(jìn)入 12345 便民 服務(wù)熱線工作， 對(duì)我來(lái)說(shuō)是人生的一大機(jī)遇， 也是一種緣分。 時(shí)間不經(jīng)意地從指縫中流過(guò)，在我們還來(lái)不及細(xì)數(shù)一起走過(guò) 的歲月時(shí)， 20 xx 年已經(jīng)漸入尾聲， 我們伴著 12345 這條熱線 一起走過(guò)了半年。 從四月份開(kāi)始培訓(xùn)一直到現(xiàn)在，我一直都以飽滿的工作 熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度來(lái)對(duì)待自己的工作和學(xué)習(xí)，也一 直嚴(yán)格地要求自己。 5 月份培訓(xùn)結(jié)束即將進(jìn)入熱線試運(yùn)行之 時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)宣布讓我們兩位英語(yǔ)話務(wù)員直接當(dāng)任值班長(zhǎng)職位， 這確實(shí)讓我有了很長(zhǎng)一陣子的心理斗爭(zhēng)和精神壓力。雖然我 有過(guò)半年在汽車(chē) 4S 店工作的經(jīng)歷，這份工作也的確讓我學(xué) 到了很多，但卻不

11、足以讓我足夠快地成長(zhǎng)起來(lái)。從小學(xué)習(xí)生 活圈子的狹小以及社交群體的單一，使我一直都沒(méi)完全脫離 那個(gè)被家人所庇護(hù)的小女孩的身份。身邊有比我稍年長(zhǎng)一些 或者已經(jīng)做了媽媽的同事，還有很多甚至比我小但社會(huì)經(jīng)驗(yàn) 卻遠(yuǎn)比我豐富的同事，她們的為人處事一定比我更成熟、更 全面，因此我經(jīng)常懷疑自己、害怕自己做不好，無(wú)法勝任值 班長(zhǎng)一職。剛開(kāi)始的幾個(gè)月，我很緊張，很自卑，很敏感， 也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，因此一直很苦惱。 如今， 12345 在日益壯大、成熟起來(lái)了，而我經(jīng)過(guò)了長(zhǎng) 時(shí)間的自我糾正和自我調(diào)節(jié)以后，也伴隨著 12345 在不斷完 善、不斷進(jìn)步。每出現(xiàn)一次小錯(cuò)誤，我都會(huì)總結(jié)一次經(jīng)驗(yàn)， 盡可能不錯(cuò)第二次， 這樣慢慢地

12、， 我也就積累得越來(lái)越多了。 在親人、朋友以及領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我的鼓勵(lì)和幫助下，也增加 了很多信心，也領(lǐng)會(huì)了很多東西，這讓我在面對(duì)自己的工作 時(shí)越來(lái)越從容和積極。還有電話聲中的每一聲感謝，也讓我 充分感受到了自己作為一名 12345 便民服務(wù)熱線話務(wù)員的滿 足感，這些經(jīng)驗(yàn)和信心是一種積淀。 心態(tài)對(duì)于工作、學(xué)習(xí)生活有著至關(guān)重要的作用，很多事 情都和心態(tài)有著直接的聯(lián)系，心態(tài)平和了，做事情自然會(huì)容 易許多。因此現(xiàn)在，我仍然會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一件事，盡 力做到最好，但不再為了畏懼犯錯(cuò)而畏首畏尾，即使沒(méi)有做 好，也給自己留有足夠的時(shí)間去反思、總結(jié)，而不是一味地 深水沉靜在自責(zé)和懊惱里。另外，對(duì)于工作能力的提升是永 遠(yuǎn)都必須要做的功課，停滯不前就意味著倒退。因此，我盡 量利用自己的空余時(shí)間多學(xué)習(xí)，多練練英語(yǔ)以備不時(shí)之需， 也會(huì)多和別人溝通，學(xué)習(xí)、交流工作經(jīng)驗(yàn)，也經(jīng)常思索如何 才能做好一個(gè)值班長(zhǎng)，如何提高團(tuán)隊(duì)合力。無(wú)論是心態(tài)還是 能力，也都是一種積淀，需要時(shí)間來(lái)承載。 我們 12345 是個(gè)大家庭，在這個(gè)大家庭中的每一