DC店面管理知識概要

1、最新 精品 Word 歡迎下載 可修改制度文件DC店面建設(shè)手冊（供參考）2021年 月 日起生效文件號編制審核批準版 次初稿日期2021.11日期日期共 8 頁第 1 頁目錄一、 店面發(fā)展規(guī)劃及組織設(shè)置二、 店面基本功能要求三、 店面建立工作條例四、 店面選址1、 選址程序2、 選址情況調(diào)查3、 裝修設(shè)計及費用4、 所需提供書面材料清單五、 店面建設(shè)1、 店面施工監(jiān)理條例2、 現(xiàn)場施工管理規(guī)范一、 店面發(fā)展規(guī)劃及組織設(shè)置1 店面依公司營銷計劃而定1.1 店面的建設(shè)規(guī)劃，由普通公司總部營銷部門統(tǒng)一負責。1.1 依總部營銷部門對營銷的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)劃分而定；1.2 依當?shù)貐^(qū)域市場需求大小而劃分；1.3

2、依區(qū)域?qū)嶋H需要而定；1.4 依區(qū)域銷售業(yè)績而定。2 店面基本功能及要求2.1 店面基本功能2.1.1 成為普通對外宣傳的窗口；2.1.2 通過店面使客戶基本了解普通及普通汽配產(chǎn)品；2.1.3 展示普通流通產(chǎn)品，成為普通產(chǎn)品配送的基地；2.1.4 快速為客戶提供服務(wù)2.1.5 通過展示使客戶有良好的感性認識；2.1.6 使客戶了解到普通是中國汽配流通的領(lǐng)導者；2.1.7 通過店面使普通在當?shù)匦纬闪己玫闹龋偈蛊胀I(yè)務(wù)工作在當?shù)仨樌_展。2.1.8 通過店面引起公眾媒體的關(guān)注。2.1.9 成為促使達成最終銷售的重要環(huán)節(jié)。2.2 店面基本要求2.2.1 選取當?shù)谼C主管性汽配集散城市；2.2.2

3、 選取當?shù)貐^(qū)域在汽配流通業(yè)內(nèi)最有影響力的展示場所；2.2.3 極具影響力的汽配城；2.2.4 汽車修理廠最集中的區(qū)域或當?shù)厝俗盍晳T去維修保養(yǎng)汽車的場所；2.3 店面管理嚴謹、干凈整潔，全面體現(xiàn)普通形象。2.3.1 店面配置齊全，干凈整潔；2.3.2 工作人員著裝整潔，舉止優(yōu)雅大方；2.3.3 工作人員熟悉普通產(chǎn)品，對客戶彬彬有理，吐詞清晰；2.3.4 店面整體協(xié)調(diào)，樹立普通最優(yōu)秀的企業(yè)形象。2.4 統(tǒng)一的設(shè)計，統(tǒng)一的標識。2.4.1 基本統(tǒng)一的裝修設(shè)計；2.4.2 統(tǒng)一的裝修風格；2.4.3 統(tǒng)一的宣傳畫及展板；2.4.4 統(tǒng)一的色彩及布局。3 店面建設(shè)1 店面選址要求：（詳見后節(jié)“選址”）2

4、 店面裝修開工準備注意事項。2.1 裝修施工時間，一般在每天9：0023：00，可視具體情況進行調(diào)整。2.2 要求商場方應(yīng)提供的便利：2.2.1 派定專人專職或兼職管理、協(xié)調(diào)本項目的一切事宜；2.2.2 施工人員食宿的方便；2.2.3 臨時性的水源、電源、容量4KW6KW；2.2.4 提供渣土堆放場地；2.2.5 提供貴重材料、設(shè)施、工具保管場所；2.2.6 辦理一切入場施工手續(xù)。2.2.7 開工時應(yīng)向商場方提交書面的開工通知。3 施工時的異常情況處理3.1 施工時的遇有下列情況，應(yīng)對出租方闡明，我方以后不負責維修、復原。3.1.1 地面電錘鉆孔、膠粘等；3.1.2 店面頂部的拆除和二次裝修，

5、燈具、線路的移位、變更和拆除；3.1.3 店面位置柜臺、欄桿等其他原有設(shè)施的移位和拆除。3.2 施工時的遇有下列情況，應(yīng)對施工單位闡明，我方不負責賠償。3.2.1 施工時造成對客戶或其他人的一切意外傷害；3.2.2 施工期間商場內(nèi)丟失物品、損壞物品；3.2.3 施工期間因施工原因造成商場方損失的。4 施工監(jiān)理注意事項。4.1 規(guī)范施工人員的整體素質(zhì)和組織紀律；4.2 各種相關(guān)的手續(xù)、批文、通知等由施工方負責辦理，費用自理，責任自負；4.3 服從我方監(jiān)理人員的調(diào)度和管理；4.4 安全施工，用水、用電、高空作業(yè)要有安全措施，出現(xiàn)一切意外，由施工方負責；4.5 照圖紙規(guī)范施工，需要變更時一定要得到我

6、方監(jiān)理人員的書面認可；4.6 進出材料須具正當手續(xù)，對材料的規(guī)格、型號、數(shù)量、價格、發(fā)票進行詳細的登記，要有經(jīng)手人和監(jiān)理人員的簽字認可，由專人進行管理。4.7 對違章施工，浪費材料的處罰。4.7.1 違章施工情節(jié)嚴重程度處以50500元/次的處罰。4.7.2 浪費材料處以浪費部分總價及采賣費和保管費總額的35倍的處罰。4.8 因搬運材料、設(shè)施、清理渣土垃圾等污染，施工場所和以外的地段，要及時清理。違者處以200元/次的處罰。4.9 損壞設(shè)施的照價賠償。5 完工驗收5.1 完工驗收時對照各項目嚴格按設(shè)計圖紙進行質(zhì)量、數(shù)量審查；5.2 對審查結(jié)果作出審查報告；5.3 詳細整理施工記錄，作出完工報告

7、；5.4 待我方專門的驗收人員驗收后方為真正驗收；5.5 驗收后，有專門的驗收單和合格通知；5.6 驗收時有任何質(zhì)量問題，施工方負責返工的全部 的材料和工資的支付，并承擔由此造成的延期經(jīng)濟損失。5.7 其他建設(shè)方面注意事宜請參考第六節(jié)“建設(shè)”。4 選址1 選址程序1.1 接受營銷總部關(guān)于在該地區(qū)建立店面的指令。1.2 進行區(qū)域所轄城市的考察。1.3 進行選取店面城區(qū)的考察。1.4 選定3個左右的地址作為參考。1.5 選址特點1.5.1 應(yīng)充分體現(xiàn)企業(yè)與品牌的形象1.5.2 面積符合產(chǎn)品展示及配送的要求1.5.3 營業(yè)面積不得小于 m2。1.5.4 環(huán)境好，功能齊全，知名度高、美譽度好。1.5.

8、5 交通便利，停車方便。1.6 展示區(qū)域要求1.6.1 展示區(qū)使用面積應(yīng)在150m2以上，展示區(qū)形狀以長方形為主（帶轉(zhuǎn)角更佳）。1.6.2 展示區(qū)所在位置的室內(nèi)層高必須在4m以上。1.6.3 展示區(qū)周邊應(yīng)較空曠，不被其它物品影響1.6.4 展示區(qū)應(yīng)形成相對的空間。1.7 店面的統(tǒng)一識別1.7.1 統(tǒng)一的宣傳畫（3幅）1.7.2 統(tǒng)一的展示板（10塊）1.7.3 統(tǒng)一用吊頂材料與布置方式1.7.4 統(tǒng)一的地面色彩與用材1.7.5 統(tǒng)一的展示內(nèi)容：應(yīng)用篇、產(chǎn)品篇1.7.6 統(tǒng)一的功能分劃原則1.8 滿足客戶的要求1.8.1 寧靜、清新的獨立空間；1.8.2 讓客戶能安心參觀產(chǎn)品；1.8.3 客戶能

9、便捷地得到配送、退換貨、技術(shù)咨詢等服務(wù)；1.9 依總部批準進行建設(shè)。2 選址情況調(diào)查2.1 選址需進行詳細的情況調(diào)查,包括地段、展區(qū)、價位、影響力、合作情況等。2.2 按店面選址情況表所列內(nèi)容進行調(diào)查。2.3 進行考察地的拍攝工作，包括地段、展區(qū)、展示區(qū)等。2.4 對價格進行深入的了解，并最終談判。3 裝修設(shè)計及費用3.1 總部批準建設(shè)后，DC主管著手店面的建設(shè)工作。3.2 店面設(shè)計必須嚴格遵循普通公司CI店面部分規(guī)范要求，從風格、顏色到布局，布置必須高度統(tǒng)一。3.3 裝修設(shè)計稿須及時反饋總部，并經(jīng)總部審核批準。3.4 DC主管須在保持普通形象上盡可能地節(jié)省裝修費用，在談判中須為公司節(jié)約每一分

10、錢。3.5 及時將裝修及預算表及展間整體費用表反饋總部并待批準。3.6 依總部批準設(shè)計稿及價格進行建設(shè)。4 所需材料清單4.1 店面選址情況表；4.2 店面選址調(diào)查圖片集（附店面選址調(diào)查圖片規(guī)范）；4.3 店面地段區(qū)域地圖；4.4 店面所處展區(qū)大平面圖；4.5 店面設(shè)計圖；4.6 店面建設(shè)工程預算表；4.7 店面運行費用預算；附件（一）：店面圖片資料規(guī)范針對所選店面所處位置分為A、B兩類：A：獨立店面B：汽配城一、 拍攝1 建筑物主體的拍攝（12張，每張一個角度）1.1 遠景，從遠處高層建筑物上拍攝，表現(xiàn)整體環(huán)境，適合A、B兩種情況。2 店面外部的拍攝（34張）2.1 針對A類,采用近景，正面

11、角度、側(cè)面角度，表現(xiàn)店面本身建筑情況，如為高層建筑物，應(yīng)盡量表現(xiàn)出整體。2.2 針對B類，采用近景，從主要入口處及過道進行多角度拍攝，表現(xiàn)所選位置的良好視野。3 店面外部環(huán)境的拍攝（45張）3.1 針對A類，從店面出發(fā)，多角度對外拍攝；從離店面較遠的地方，我角度朝店面方向拍攝，表現(xiàn)周圍街道及建筑物的情況。3.2 針對B類，從所選店面內(nèi)部向商場四周進行拍攝。4 店面內(nèi)部格局的拍攝（56張）4.1 針對A類，立于店面門口向內(nèi)拍攝，分正、左、右方向拍攝。立于店面內(nèi)部向門口拍攝。也分為正、左、右角度拍。頂部的拍攝。 所選店面 坐 標廣告、招牌位 注：主要建筑物名附近街道名 注： 相片4.2 針對B類，

12、可用2.2所拍。二、 相片說明及處理1 將相片貼于A4紙上，一紙兩相。2 注釋簡單明了。3 如圖格式。 附件（二）：店面裝修施工管理條例（一） 店面施工監(jiān)理條例1.1 管理流程 1.2 裝修質(zhì)量管理目標 簡潔、大方、精致、經(jīng)濟。1.3 質(zhì)量管理分類 設(shè)計質(zhì)量管理、施工質(zhì)量管理、預結(jié)算質(zhì)量管理。2 設(shè)計質(zhì)量2.1 流程 2.2 設(shè)計質(zhì)量管理目標：功能完善、美觀簡潔、經(jīng)濟2.3 堅持每項工作實施前，均有完善的設(shè)計。2.4 每項設(shè)計方案均有充分的論證、比較。2.5 每項設(shè)計方案最后定稿前均應(yīng)由營銷部批準。2.6 方案及施工圖應(yīng)充分體現(xiàn)設(shè)計意圖及較強的可操作性，包括以下內(nèi)容： 平面布置/頂棚布置（燈具

13、）/重要立面/重要節(jié)點大樣/電氣系統(tǒng)/ 給排水布置/材料選樣方案/設(shè)備選樣方案/家俱選樣方案/家俱布置 方案/重要工程須提供透視圖/概算3 施工質(zhì)量管理3.1 施工流程3.2 專項工程應(yīng)由專人負責，并實行質(zhì)量追蹤制度。3.3 裝修現(xiàn)場監(jiān)理工程師須堅持每天2次的工地巡視制度，現(xiàn)場解決問題。3.4 裝修工程師施工期間應(yīng)作好必要的文字記錄工作，及時填寫好下列各項文件： 施工日記/變更通知單/部門協(xié)調(diào)通知單/工程簽證單/隱蔽工程記錄/工程整 改通知單/材料進場驗收單/工程施工人員情況登記。3.5 工程質(zhì)量控制分類 地面工程、吊頂工程、墻面工程、電氣工程、給排水工程、家具工程。3.6 嚴格控制進場材料的

14、質(zhì)量，及時填寫材料進場驗收單。對質(zhì)量不合要求的材 料堅決摒棄在場外，保證施工中的材料質(zhì)量。3.7 施工中任何變更應(yīng)由營銷部審查批準，并在該項工程施工前（未進材料）下 達至施工隊伍。3.8 施工中應(yīng)對各類結(jié)點施工質(zhì)量嚴格控制，以體現(xiàn)精美之原則。3.9 隱蔽工程要求： 整齊：各類管線線路清楚，基層工程應(yīng)尺寸規(guī)整，不凌亂。 安全：電氣工程應(yīng)嚴格按規(guī)范施工，杜絕消防隱患，牢固。 耐久：各類隱蔽工程材料應(yīng)根據(jù)不同環(huán)境要求具備防潮、防腐等功能。3.10 表面裝修工程質(zhì)量、應(yīng)根據(jù)下列幾個方面來確定： 目測、平整度、色彩、接縫。3.11 施工程序：線路敷設(shè)墻面隔斷天花龍骨隱蔽工程簽字驗收 天花封板墻體初裝修墻

15、體精裝修天花飾面 墻體飾面地面工程燈飾及設(shè)備安裝調(diào)試 家具擺放衛(wèi)生3.12 施工工藝與技術(shù)要求3.12.1 地面工程 a. 地面壓光采用1：2水泥砂漿，鑿毛，100%不能出現(xiàn)空鼓。 b. 云石或花崗石地面采用干鋪法，材料進行預選 ，并試拼，色差大及幾何 尺寸不好者剔除，鋪裝時拉通線找齊，保待拼縫整齊，用橡皮錘敲實，不 得有空鼓。b. 地毯鋪設(shè)平整，接縫嚴密，方塊毯鋪設(shè)方向一致，無色差，采用分區(qū)部分固定法，粘結(jié)劑要求適量，整塊毯用地毯撐拉緊，不出現(xiàn)空鼓、松動現(xiàn)象，邊口應(yīng)用鋁條壓死或用狗牙釘固定。c. 地膠板或木地板應(yīng)橫平豎直，100%不得有空鼓，焊邊平整緊密，地膠板應(yīng)等膠半干后鋪設(shè)，并用橡錘敲實

16、，木地板大面積鋪設(shè)時應(yīng)留設(shè)變形縫，鋪設(shè)前地面必須保證絕對干凈。 木作工程 a. 制品選料嚴格精細，所有材料要預先進行烘干處理，保證最低的含水率，飾 面板木紋無明顯變化，紋理一致，不應(yīng)有麻點，固定應(yīng)采用射釘及家私釘， 不得使用園頭釘，接縫處均按45角接縫嚴密. b. 盡量選用不燃材料或阻燃材料，木制品盡量背面刷防火涂料。 c. 油漆顏色均勻，表面光亮平滑，釘眼、蟲眼用膩子找平，找色后進行油 漆，杜絕眼淚、起皮、砂眼等現(xiàn)象。3.12.3 玻璃工程 a. 玻璃應(yīng)安裝平直，不受扭力。 b. 玻璃一律采用浮法玻璃。 C 玻璃打膠應(yīng)均勻美觀，邊沿整齊。 云石工程: a. 對于紋理明顯的品種，應(yīng)在鋪設(shè)前進行

17、試拼，做到紋理連續(xù)，拼接自然。 b. 墻面鋪設(shè)應(yīng)采用鋼筋網(wǎng)打孔灌漿，垂直及水平平整度用2m尺檢驗誤差不 大于2mm。 c. 任何云石工程完工后均應(yīng)打蠟保護，使用過程中應(yīng)每隔4個月打蠟1次。3.13 竣工驗收： a. 工程臨近竣工由監(jiān)理工程師會同施工方進行預驗收，對工程中質(zhì)量不合 格項目提出整改，并填寫裝修工程預驗收單。 b. 工程正式竣工后，由監(jiān)理工程師組織財務(wù)、物業(yè)等有關(guān)部門及施工方對 工程進行正式驗收，填寫裝修工程竣工驗收報告。 c. 工程竣工驗收后1周內(nèi)，應(yīng)與物業(yè)或其它部門辦理移交手續(xù)。移交清單 應(yīng)包括以下方面： 全套竣工圖/設(shè)備保修單/使用說明/鑰匙/家具保用單/養(yǎng)護說明/特殊裝 修養(yǎng)

18、護說明/部分裝修備用材料等。5 裝修工作管理范圍5.1 參與有關(guān)室內(nèi)、室外裝修及環(huán)境設(shè)計的立項工作。5.2 直接進行方案設(shè)計階段工作或進行方案審校，提供審核意見。5.3 參與裝修合同的談判和家具、設(shè)備、材料等方面合同的談判。5.4 進行裝修工程的現(xiàn)場監(jiān)理工作。5.5 進行裝修預結(jié)算方面的工作。5.6 裝修工程的保養(yǎng)、維修工作。5.7 有關(guān)室內(nèi)環(huán)境、室外環(huán)境的設(shè)計、家具訂購、設(shè)備訂購、材料訂購方面的工作。 附件（三）：現(xiàn)場施工管理規(guī)范1.現(xiàn)場管理規(guī)范1.1 嚴格按店面施工監(jiān)理條例相關(guān)規(guī)定開展工作。1.2 嚴格遵守建設(shè)地有關(guān)管理條例。1.3 服從普通公司和當?shù)厣虉鲇嘘P(guān)管理人員的管理。1.4 規(guī)劃2 現(xiàn)場施工2.1每天施工時間依商場規(guī)定而定，有塵有噪音工作時間與商場商議；2. 2廢棄不規(guī)范的電線、插座、開關(guān)。2. 3臨