我的班組我的兵——企業(yè)班組長管理

1、 有勇無謀型有勇無謀型 不該錄用型不該錄用型需要激勵型需要激勵型 積極進取型積極進取型 低低 低低 高高 高高 能力能力 意愿意愿 班組長培訓框架班組長培訓框架 1 1、班組長角色認知與職責、班組長角色認知與職責 2 2、班組長日常管理與技能提升、班組長日常管理與技能提升 第一單元：班組長的角色認知第一單元：班組長的角色認知 l1 1、班組長的地位和使命、班組長的地位和使命 l2 2、班組長的重要作用、班組長的重要作用 l3 3、班組長的工作職責、班組長的工作職責 l4 4、班組長的管理類型、班組長的管理類型 l5 5、班組長的工作態(tài)度、班組長的工作態(tài)度 l6 6、班組長的技能要求、班組長的技

2、能要求 l7 7、班組長的素質(zhì)要求、班組長的素質(zhì)要求 王剛由于工作出色，上個月就從優(yōu)秀的技術(shù)工人走向基層管理的班組長崗位，王剛由于工作出色，上個月就從優(yōu)秀的技術(shù)工人走向基層管理的班組長崗位， 可是過不多久，在面對很多問題后，他感到困惑可是過不多久，在面對很多問題后，他感到困惑 1 1、上級罵、下屬怨，生產(chǎn)現(xiàn)場一天忙的腳朝天，現(xiàn)場管理依然亂糟糟、上級罵、下屬怨，生產(chǎn)現(xiàn)場一天忙的腳朝天，現(xiàn)場管理依然亂糟糟. 2 2、生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找我、生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找我 3 3、手下一管就是幾十號人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順

3、暢暢完成工作可就、手下一管就是幾十號人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就 . 4 4、你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法還比你好，怎么個教法？、你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法還比你好，怎么個教法？ 5 5、生產(chǎn)線變化頻繁，會這個，不會那個，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？、生產(chǎn)線變化頻繁，會這個，不會那個，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？ 6 6、大錯不犯，小錯不斷，員工老是違反紀律，怎么讓員工改正？、大錯不犯，小錯不斷，員工老是違反紀律，怎么讓員工改正？ 7 7、表現(xiàn)不好，說他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對著干，怎么讓員工接受主管的意見？、表現(xiàn)不好，說他幾句，表

4、面應(yīng)承，后面跟你對著干，怎么讓員工接受主管的意見？ 8 8、愣頭青、老油條、刺兒頭如何管，如何帶？、愣頭青、老油條、刺兒頭如何管，如何帶？ 9 9、發(fā)生問題，主管總是最后一個知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工作？、發(fā)生問題，主管總是最后一個知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工作？ 1010、我們基層主管既決定不了員工薪水，也決定不了公司環(huán)境，怎么激勵手下這些人？、我們基層主管既決定不了員工薪水，也決定不了公司環(huán)境，怎么激勵手下這些人？ 1111、生產(chǎn)現(xiàn)場我們也想搞好，可就是難以有效發(fā)現(xiàn)問題，在生產(chǎn)現(xiàn)場怎樣培養(yǎng)問題意識、生產(chǎn)現(xiàn)場我們也想搞好，可就是難以有效發(fā)現(xiàn)問題，在生產(chǎn)現(xiàn)場怎樣培

5、養(yǎng)問題意識 ？ 1212、一天到晚都在處理問題，可是很多時候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？、一天到晚都在處理問題，可是很多時候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？ 討論問題：討論問題： ，面對來自不同方面的壓力，王剛?cè)绾蝸頂[正自己的，面對來自不同方面的壓力，王剛?cè)绾蝸頂[正自己的 角色？（對上，對下，平級）角色？（對上，對下，平級） ，結(jié)合班組長的工作職責，假設(shè)你就是王剛，你如何，結(jié)合班組長的工作職責，假設(shè)你就是王剛，你如何 來處理這樣的困境？（請按輕重緩急）來處理這樣的困境？（請按輕重緩急） ，試總結(jié)班組長的工作目標是什么？，試總結(jié)班組長的工作目標是什么？ 1、班組長的地位和使命 決策者決策者

6、管理者管理者 督導者督導者 操作執(zhí)行者操作執(zhí)行者 組織的層次組織的層次 班組長班組長 的作用的作用 班組長班組長 下屬下屬 公公 司司 上司上司 同同 級級 是最基層的管理員 是公司QCD目標 達成的直接責任人 是工作上的協(xié)作 配合者 是職務(wù)晉升的競 爭對手 是命令的貫徹執(zhí)行者 是上下溝通的橋梁 是直接領(lǐng)導 是作業(yè)教練 是績效考官 1、班組長的地位和使命(續(xù)) 用領(lǐng)導的聲音講話用領(lǐng)導的聲音講話 用部下的聲音說話用部下的聲音說話 部下和上級輔助人員的立場上說話部下和上級輔助人員的立場上說話 “兵頭將尾”班組長 班組長是不脫產(chǎn)的班組長是不脫產(chǎn)的“將將”，指揮一班人的，指揮一班人的“兵兵”，集兵、將

7、特色于一，集兵、將特色于一 身。身。 “兵頭兵頭” ：首先是一名出色的領(lǐng)頭人。要帶頭完成生產(chǎn)任：首先是一名出色的領(lǐng)頭人。要帶頭完成生產(chǎn)任 務(wù)，帶頭實干，精通業(yè)務(wù)，當好務(wù)，帶頭實干，精通業(yè)務(wù)，當好“兵兵”的帶頭人，是的帶頭人，是“兵兵”的模；的模； 其二，不僅是一個技術(shù)尖子，還要是一個其二，不僅是一個技術(shù)尖子，還要是一個“多面手多面手”，要當好教，要當好教 官、最佳的替補隊員和關(guān)鍵時刻的主心骨。官、最佳的替補隊員和關(guān)鍵時刻的主心骨。 “將尾將尾”：企業(yè)最基層的管理者，最：企業(yè)最基層的管理者，最 小的官。但也具有最基本的管理職責，要善小的官。但也具有最基本的管理職責，要善 于組織協(xié)調(diào)，調(diào)兵遣將，有

8、效地協(xié)調(diào)人財物于組織協(xié)調(diào)，調(diào)兵遣將，有效地協(xié)調(diào)人財物 等資源的配置和使用，組織、指揮班組員工等資源的配置和使用，組織、指揮班組員工 有效地完成工作任務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。有效地完成工作任務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。 班組長必須有班組長必須有“兵兵”的實干，的實干，“將將”的韜略的韜略 （用兵的計謀）。（用兵的計謀）。 u辦事要公道、關(guān)心部下 u目標明確、準確發(fā)布命令 u及時指導、需要榮譽 使命是最根本性的任務(wù)。班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造使命是最根本性的任務(wù)。班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造 利潤的生產(chǎn)活動。班組長的使命通常包括利潤的生產(chǎn)活動。班組長的使命通常包括5 5個方面：個方面： 1 1、

9、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量 2 2、提高生產(chǎn)效率、提高生產(chǎn)效率 3 3、降低成本、降低成本 4 4、防止工傷和重大事故的發(fā)生、防止工傷和重大事故的發(fā)生 5 5、按時交貨、按時交貨 2 2、班組長的重要作用、班組長的重要作用 1 1、班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)、班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn) 2 2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導的紐帶、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導的紐帶 3 3、班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者、班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者 1、勞務(wù)管理 人事調(diào)配,排班,勤務(wù),嚴格考勤,情緒管理,技術(shù)培訓,安 全操作,6S管理,

10、團隊建設(shè)等。 2、生產(chǎn)管理職責 現(xiàn)場作業(yè),生產(chǎn)質(zhì)量,成本核算,材料管理,機器保養(yǎng) 3、輔助上級 反映情況,提出建議,做好參謀 3 3、班組長的職責、班組長的職責 您平時做到了哪些？您平時做到了哪些？ 領(lǐng)導統(tǒng)帥領(lǐng)導統(tǒng)帥 現(xiàn)場干部現(xiàn)場干部日常管理日常管理 進度管理進度管理 職能管理職能管理 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 人員管理人員管理 安全管理安全管理 設(shè)備管理設(shè)備管理 交貨期管理交貨期管理 工作管理工作管理 方法管理方法管理成本管理成本管理 活動推進活動推進物流管理物流管理 工作改善工作改善 5S活動活動 改善活動改善活動 提案活動提案活動 QC小組活動小組活動 員工培訓員工培訓 比如：現(xiàn)場管理 相關(guān)部門

11、相關(guān)部門 現(xiàn)場管理者現(xiàn)場管理者 上司上司 同事同事 成果，結(jié)果成果，結(jié)果認可，價值認可，價值 員工員工 現(xiàn)場的問題及需要進行的指導 作業(yè)指導作業(yè)指導 員工對業(yè)務(wù)員工對業(yè)務(wù) 不知道不知道 不能做不能做 不熟悉不熟悉 人際關(guān)系管理人際關(guān)系管理 對現(xiàn)場的人際關(guān)系對現(xiàn)場的人際關(guān)系 不能敞開心扉不能敞開心扉 不夠融洽不夠融洽 有苦惱有苦惱 安全作業(yè)安全作業(yè) 安全作業(yè)管理安全作業(yè)管理 危險危險 安全意識淡薄安全意識淡薄 不遵守安全規(guī)定不遵守安全規(guī)定 作業(yè)改善作業(yè)改善 作業(yè)方法或成果作業(yè)方法或成果 不好不好 不容易不容易 討厭討厭 我們需要優(yōu)我們需要優(yōu) 秀的班長秀的班長 4 4、班組長的管理類型、班組長的管

12、理類型 生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型 盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型 大撒把型大撒把型 勞動模范型勞動模范型 哥們兒義氣型哥們兒義氣型 業(yè)務(wù)尖子，對人如對機器 缺乏創(chuàng)新和管理能力，態(tài)度 和作風生硬 得過且過，對工作沒有責任心 踏實勤奮，不適合擔任管理工 作 義氣用事，缺乏原則，非正式 團體的小頭目 由技術(shù)型人才到管理型人才 技術(shù)型人才的關(guān)注點技術(shù)型人才的關(guān)注點管理型人才的關(guān)注點管理型人才的關(guān)注點 .重視管“物”.重視管“人” .知識技能的“深度”.知識技能的“廣度” .重視“過程”.重視“結(jié)果” .“專才”.“通才” .自然科學.人文科學； .個人干.集體干 .自己干.團隊干 班組長角色的轉(zhuǎn)型 5、班組長的工作

13、態(tài)度 能力高 ，意愿高 （精 品） 能力高 ，意愿低 （毒 品） 能力低 ，意愿高 （半成品） 能力低 ，意愿低 （報廢品） 提個醒提個醒: : 1.觀念變則態(tài)度變,態(tài)度變則行為變,行為變則結(jié)果變 2.人品決定產(chǎn)品，思路決定出路 優(yōu)秀的班 組長就是 “精 品” u 見識，判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力 u 人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力 u 技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力 見識人情技術(shù) 高層（總經(jīng)理，老板） 473518 中層（車間主任級別） 314227 基層（班組一級）183547 指揮家的手指揮家的手 懂管理管理，會帶兵帶兵打仗，會使用兵法兵法 專家的腦專家的腦 懂技術(shù)技術(shù)，會指導指導生產(chǎn)，會運用劍

14、法劍法 慈悲家的心慈悲家的心 懂人情人情，會體貼體貼員工，會運用心法心法 7、班組長的素質(zhì)要求 自我培養(yǎng)，成就卓越班組長自我培養(yǎng)，成就卓越班組長 出色出色 業(yè)績業(yè)績 培養(yǎng)培養(yǎng) 部下部下 杰出杰出 班組長班組長 輔佐輔佐 上司上司 支持支持 同級同級 良好的心態(tài)是成就良好的心態(tài)是成就 杰出班組長的基礎(chǔ)杰出班組長的基礎(chǔ) 自省自省 主動主動 積極積極 學習學習求變求變 作為專家作為專家： 專業(yè)知識精通、專業(yè)操作嫻熟 始終一致遵循正確的操作程序 運用專業(yè)知識持續(xù)去改善程序 做好作業(yè)標準化與標準化作業(yè) 作為教練作為教練： 做好發(fā)現(xiàn)者、引導者、激勵者 輔導好后進員工和問題型員工 工作時回答與訓練有關(guān)的問題

15、 鼓勵員工擁有積極健康的心態(tài) 作為榜樣作為榜樣： 充滿敬意對待客戶及車間員工 遵守部門的政策、程序和標準 無需指示就能夠主動采取行動 經(jīng)常保持專業(yè)得體的儀容舉止 作為老師作為老師： 有效地使用O J T訓練四步驟法 訓練員工正確的執(zhí)行操作程序 幫助員工們實現(xiàn)個人快速成長 讓學習的過程充滿樂趣和欣慰 卓越班組長卓越班組長 會技術(shù)會技術(shù) 會編程會編程 四會班組長四會班組長 卓越班組長卓越班組長 第二單元第二單元 班組長日常管理與技能提升班組長日常管理與技能提升 l1 1、什么是班組長管理、什么是班組長管理 l2 2、班組長的日常管理、班組長的日常管理 l3 3、班組長的溝通管理、班組長的溝通管理

16、l4 4、班組長的員工培訓、班組長的員工培訓 l5 5、班組長的安全管理、班組長的安全管理 l6 6、班組長的現(xiàn)場管理之動作分析、班組長的現(xiàn)場管理之動作分析 l7 7、五種不同類型的班組五種不同類型的班組 一、什么是班組長管理？ 管理就是運用各種資源，以實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。管理就是運用各種資源，以實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。 運用資源通過努力達成目標 人: Manpower 機: Machine 料: Material 法: Method 環(huán): Environment 品質(zhì): Quality 成本: Cost 交期: Delivery 效率: Production 安全: Safety 士氣:Mora

17、le 4M1E QCDPSM六大制程管理 目標 決策決策 實施實施 策略管理策略管理 人事管理人事管理 運營管理運營管理 v 設(shè)定目標設(shè)定目標 v 組織（用人、建全組織結(jié)構(gòu)和運行機制）組織（用人、建全組織結(jié)構(gòu)和運行機制） v 激勵與溝通激勵與溝通 v 評估績效（監(jiān)督考核）評估績效（監(jiān)督考核） v 培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才 ( (包括自己包括自己) ) PDCAPDCA是管理的循環(huán)四階段。是管理的循環(huán)四階段。 PDCAPDCA循環(huán)一定要按順序進行，它靠循環(huán)一定要按順序進行，它靠 組織的力量來推動，像車輪一樣向前滾進，周而復始，不斷循環(huán)組織的力量來推動，像車輪一樣向前滾進，周而復始，不斷循環(huán) 。 企業(yè)每個

18、科室、車間、工段、班組，直至個人的工作，均有企業(yè)每個科室、車間、工段、班組，直至個人的工作，均有 一個一個PDCAPDCA循環(huán)，這樣一層一層地解決問題，循環(huán)，這樣一層一層地解決問題， PDCAPDCA是指以下四個階段，這四個階段是環(huán)環(huán)相扣的，這個周期是是指以下四個階段，這四個階段是環(huán)環(huán)相扣的，這個周期是 周而復始的周而復始的 P P （Plan Plan ）計劃、）計劃、 D D（ Do Do ）實施、）實施、 C C （Check Check ）檢查、）檢查、 A A（ Action Action ）總結(jié)、再優(yōu)化。）總結(jié)、再優(yōu)化。 PDCAPDCA分以下八上步驟分以下八上步驟 ：一、計劃階段

19、：一、計劃階段 ：1 1、分析現(xiàn)狀、分析現(xiàn)狀 2 2、找出問題的原因、找出問題的原因 3 3、分析產(chǎn)、分析產(chǎn) 生問題的原因生問題的原因 4 4、找出其中的主要原因、找出其中的主要原因 ；5 5、擬訂措施計劃、擬訂措施計劃 ； 二、實施階段：二、實施階段： 6 6、執(zhí)行技術(shù)組織措施計劃、執(zhí)行技術(shù)組織措施計劃 。三、檢查階段：。三、檢查階段： 7 7、檢查執(zhí)行效果，把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標對比、檢查執(zhí)行效果，把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標對比 。四、總結(jié)、再。四、總結(jié)、再 優(yōu)化階段優(yōu)化階段 ：8 8、 (7)(7)鞏固成績。鞏固成績。(8)(8)尋找遺留問題，為下一個尋找遺留問題，為下一個 PDCAPDCA循環(huán)

20、提供依據(jù)。循環(huán)提供依據(jù)。 PDCAPDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計學家戴明博士提出循環(huán)是由美國統(tǒng)計學家戴明博士提出 來的，它反映了質(zhì)量管理活動的規(guī)律。來的，它反映了質(zhì)量管理活動的規(guī)律。PDCAPDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量 ，改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運轉(zhuǎn)的基本方，改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運轉(zhuǎn)的基本方 式。式。 1 1、管理工具：什么叫、管理工具：什么叫PDCAPDCA循環(huán)循環(huán) AP DC 計劃計劃 實施實施 檢查檢查 總結(jié)總結(jié) 管理管理PDCAPDCA循環(huán)循環(huán) 1 1、分析現(xiàn)狀、分析現(xiàn)狀 2 2 、找出問題的原、找出問題的原 因因 3 3、分析產(chǎn)生、分

21、析產(chǎn)生 問題的原因問題的原因 4 4、 找出其中的主要找出其中的主要 原因原因 ；5 5、擬訂、擬訂 措施計劃措施計劃 6 6、執(zhí)行技術(shù)組、執(zhí)行技術(shù)組 織措施計劃織措施計劃 7 7、檢查執(zhí)行效、檢查執(zhí)行效 果。把執(zhí)行結(jié)果果。把執(zhí)行結(jié)果 與預(yù)定目標對比與預(yù)定目標對比 (7)(7)鞏固成績。鞏固成績。 (8)(8)尋找遺留問題，尋找遺留問題， 為下一個為下一個PDCAPDCA循環(huán)提循環(huán)提 供依據(jù)。供依據(jù)。 1 1、管理的工具、管理的工具現(xiàn)場管理的要素 人人: Manpower -: Manpower -選人，用人，育人，留人選人，用人，育人，留人 機機: Machine-: Machine-機器設(shè)

22、備，工裝夾具機器設(shè)備，工裝夾具 料料: Material-: Material-材料成本是產(chǎn)品成本主要成本材料成本是產(chǎn)品成本主要成本 法法: Method-: Method-技術(shù)手段，工藝水平，企業(yè)文化技術(shù)手段，工藝水平，企業(yè)文化 行事原則，標準規(guī)范，制度流程行事原則，標準規(guī)范，制度流程 環(huán)環(huán): Environment: Environment良好的工作環(huán)境，整潔的作業(yè)良好的工作環(huán)境，整潔的作業(yè) 現(xiàn)場融洽的團隊氛圍現(xiàn)場融洽的團隊氛圍 4M1E 5W5W： 1.1.WhatWhat： 計劃所指的要做什么或完成什么；明確工作任務(wù)；計劃所指的要做什么或完成什么；明確工作任務(wù)； 2.2.WhoWho：

23、 計劃由誰、哪些人執(zhí)行；明確工作任務(wù)的擔當者；計劃由誰、哪些人執(zhí)行；明確工作任務(wù)的擔當者； 3.3.WhenWhen： 什么時候執(zhí)行到什么程度；明確工作任務(wù)進度；什么時候執(zhí)行到什么程度；明確工作任務(wù)進度； 4.4.WhereWhere：在什么地方進行工作；明確工作開展地點、區(qū)域；在什么地方進行工作；明確工作開展地點、區(qū)域； 5.5.WhyWhy： 為什么要執(zhí)行這樣做；明確工作起因、動機；為什么要執(zhí)行這樣做；明確工作起因、動機； 1H1H： 6.6.HowHow： 怎么開展工作；明確工作方式方法和技術(shù)要領(lǐng)；怎么開展工作；明確工作方式方法和技術(shù)要領(lǐng)； 辦辦 班前布置，班前布置， 中間控制，中間控制

24、， 事后檢查事后檢查 力服力服 力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付 混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權(quán)威減弱，下混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權(quán)威減弱，下 屬便會不服并反抗。屬便會不服并反抗。 才服才服 才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從 ，甚至會遭到有能力下屬的藐視。，甚至會

25、遭到有能力下屬的藐視。 德服德服 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當前尤為強調(diào)班組長要以身作則，有奉獻和犧德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當前尤為強調(diào)班組長要以身作則，有奉獻和犧 牲的精神。牲的精神。 在您自己的工作經(jīng)驗中，您可能已經(jīng)注意到有些領(lǐng)導者比其他人更有辦法推動您在您自己的工作經(jīng)驗中，您可能已經(jīng)注意到有些領(lǐng)導者比其他人更有辦法推動您 的工作。請用自己的話完成下面的內(nèi)容，注意一定不要只是套話。并請闡述的越明的工作。請用自己的話完成下面的內(nèi)容，注意一定不要只是套話。并請闡述的越明 確越好。確越好。 例：當我是個領(lǐng)導者的時候，領(lǐng)導者能夠給予我最好的幫助就是是我能明確自己的例：當我

26、是個領(lǐng)導者的時候，領(lǐng)導者能夠給予我最好的幫助就是是我能明確自己的 責任所在。責任所在。 “當我是個被領(lǐng)導者的時候，領(lǐng)導者能夠給予我最好的幫助就是當他當我是個被領(lǐng)導者的時候，領(lǐng)導者能夠給予我最好的幫助就是當他” 回想一下您在工作中的表現(xiàn)不是您想象的那樣成功和有效率的時候，您認為回想一下您在工作中的表現(xiàn)不是您想象的那樣成功和有效率的時候，您認為 的領(lǐng)導者可以或應(yīng)該做些什么來幫助您？的領(lǐng)導者可以或應(yīng)該做些什么來幫助您？ 5 5、班組長管理實際情況自查、班組長管理實際情況自查 當你在于自己班組中的成員打交道時。他們會因為當你在于自己班組中的成員打交道時。他們會因為 你所結(jié)合的行為而受到影響。作為一個班

27、組長，檢驗?zāi)闼Y(jié)合的行為而受到影響。作為一個班組長，檢驗 你是否成功的最重要指標就是你如何以及何時運用這你是否成功的最重要指標就是你如何以及何時運用這 些行為。些行為。 適中的適中的 關(guān) 系 行 為 高高 低低 支 持 行 為 低低高高 工作行為 指導行為 關(guān) 系 行 為 高高 低低 支 持 行 為 低低高高 工 作 行 為 指導行為 S3S3S2S2 S4S4S1S1 高關(guān)系 低工作 低關(guān)系 低工作 高關(guān)系 高工作 低關(guān)系 高工作 在長時期內(nèi)，對成功和效率起基本決定作用的是下屬。他們對所執(zhí)行的工作在長時期內(nèi)，對成功和效率起基本決定作用的是下屬。他們對所執(zhí)行的工作 準備了多少？準備了多少？ 準

28、備度 = 能 力 意 愿 知 識經(jīng) 驗技 能 知道如何做 曾經(jīng)做過 正在執(zhí)行 信 心承 諾動 機 能 做 將會做 想 做 能力和意愿是會相互影響的，每個因素都會作用于另一個因素。他們之間的相能力和意愿是會相互影響的，每個因素都會作用于另一個因素。他們之間的相 互作用又會因人而異的?；プ饔糜謺蛉硕惖?。 活 動 工作明確 職能 職責 目標 目的 確定準備度：確定準備度： 工作明確工作明確 職能、目標或活動體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個清晰而連貫的圖畫。職能、目標或活動體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個清晰而連貫的圖畫。 表 現(xiàn) 不確定？將任務(wù)分為更細致的活動 可否 這個人現(xiàn)在所表現(xiàn) 的技能是在一個可 接受的水平嗎？

29、是的是的 沒有沒有 自信 并且/或 有動力 高中低 R4R3R2R1 有能力 有意愿 有信心 有能力 無意愿 感到不安 沒能力 有意愿 有信心 沒能力 沒意愿 準備度提示： R4R3R2R1 R3：有能力但缺乏意愿或感不 安 R2：缺乏能力但有意愿或自信 R4：有能力有意愿并自信 R1：缺乏能力、沒有意愿或不安 1、班前要準備的事情 2、班中要處置的事情 3、班后要掌握的事情 4、高效率的早會 經(jīng)典格言：經(jīng)典格言： 工作前如果你未做好準備，你就在為失敗而做準備。工作前如果你未做好準備，你就在為失敗而做準備。 1M MAN 人員 員工的技術(shù)能力、熟練度、配合度 、思想意識等。 是否需培訓？ 2M

30、 MACHIN 機器 即機器、工裝夾具、量具功能、狀 況、準確度等。 是否需維修？ 3M MATERIAL 材料 材料是否能及時供應(yīng)、品質(zhì)是否符 合要求。 是否需追料？ 4M METHOD 技術(shù)和方法 是否備齊作業(yè)指導書、檢驗標準、 圖紙、確認樣等資料，是否正確。 是否需編制、修改？ 1E ENVIRONMENT 環(huán)境 工作現(xiàn)場的清潔、秩序、噪音、溫 濕度等是否達到標準。 是否需整頓清掃等？ 1、班前要準備的事情 -依據(jù)依據(jù)“4M1E4M1E”做好產(chǎn)前準備做好產(chǎn)前準備 生產(chǎn)準備檢查表 產(chǎn)品代號： 名稱： 計劃開工日： 準備日期： 分類項 目確認資料檢查結(jié)果 人員 員工技能表 培訓記錄 機器 設(shè)

31、備 設(shè)備 設(shè)備點檢表 設(shè)備維修記錄 工裝夾具工裝臺帳 測量器具檢定記錄、標簽 容具及搬運工具容器、搬運工具登記 材料主料、輔料 材料入庫記錄 進料檢驗記錄 技術(shù) 資料 工程圖紙 表 作業(yè)指導書 產(chǎn)品檢驗規(guī)格 車間 環(huán)境 活動情況 放置空間、通道 檢查評比記錄 車間平面圖 1首件產(chǎn)品確認 是品質(zhì)預(yù)防的重要手段之一，前5個產(chǎn)品QC檢查合格后， 連同首件卡置于現(xiàn)場。 2樣板管理法則 是現(xiàn)場質(zhì)檢的依據(jù)，分good板、bad板、限度板，需工 程技術(shù)部認可，可妥善保管。 3管好兩頭時段 兩頭時段需重點管理好人員（含換線換模時段），班組長 需以身作則，針對問題建立對策，形成制度。 4重點關(guān)注新手 用標志或工

32、衣識別新手，巡查注意觀察，指導專職指導的 人。 5控制特殊工序 由資格認證的人員執(zhí)行：實施監(jiān)控的方法，隨時檢查，確 保工序條件及操作符合要求。 6不良品的管理 隔離、 標示、 處理，立即追查原因，采取措施，再進行 預(yù)防。 7工程變更管理 記錄變更產(chǎn)品編號、內(nèi)容，準備傳達變更信息，確認實施 的產(chǎn)品 。 2、班中要處置的事情 - -有備無患過程決定結(jié)果有備無患過程決定結(jié)果 貨號貨號機號機號 時時段段 項項目目 7:30-7:30- 8:308:30 9:30-9:30- 10:3010:30 10:30-10:30- 11:3011:30 11:30-11:30- 12:3012:30 13:30

33、-13:30- 14:3014:30 14:30-14:30- 15:3015:30 15:30-15:30- 16:3016:30 16:30-16:30- 17:3017:30 * * * *A03A03 計劃計劃 200200 200200 200200 400400 200200 600600 200200 800800 200200 10001000 200200 12001200 200200 14001400 200200 16001600 實際實際 180180 180180 190190 370370 200200 570570 210210 780780 210210 99

34、0990 220220 12101210 設(shè)備編號： 操作者： 日期： 客戶客戶 品名品名 貨號貨號 日期日期 項項目目 周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六備注備注 B119B119 計劃計劃 20002000 20002000 20002000 40004000 20002000 60006000 實際實際 N03 N03 計劃計劃 30003000 30003000 30003000 60006000 30003000 90009000 實際實際 部門：部門： 日期：日期： 2、班中要處置的事情 - -生產(chǎn)進度隨時掌控生產(chǎn)進度隨時掌控 確認明天的排程及原材料、工治具等的準備狀

35、況； 分析今天生產(chǎn)實績，找到改善點與改善方法。 交接班注意事項：交接班注意事項： 三不交三不交 接班者未到不交班；接班者沒有簽字不交班；事 故沒有處理完不交班 三不接三不接 崗位檢查不合格不接班 ； 事故沒有處理完不 接班；交班者不在崗位不接班 3、班后要掌握的事情 . .一線干部的一日管理重點：一線干部的一日管理重點： . .樣板與首件產(chǎn)品確認；樣板與首件產(chǎn)品確認； . .特采材料的重點檢查；特采材料的重點檢查； . .新進員工的工作教導；新進員工的工作教導； . .新規(guī)格品的質(zhì)量控制。新規(guī)格品的質(zhì)量控制。 . .一日管理關(guān)鍵須關(guān)注事情的輕重緩急。一日管理關(guān)鍵須關(guān)注事情的輕重緩急。 . .一

36、日管理要做到：班前心中有數(shù)、班中一日管理要做到：班前心中有數(shù)、班中 巡查控制、班后分析改進。巡查控制、班后分析改進。 較好的日管理應(yīng)用“海爾班組日清制度” 1）早會的目的和意義）早會的目的和意義 2）早會的形式）早會的形式 3）早會的內(nèi)容）早會的內(nèi)容 4）早會的組織）早會的組織 5）早會的有效利用）早會的有效利用 1 1）早會的目的和意義）早會的目的和意義 （1）企業(yè)會議規(guī)劃）企業(yè)會議規(guī)劃 決策 會議 經(jīng)營管理會議 日常工作會議 投資方投資方 經(jīng)營層經(jīng)營層 中中/ /高層高層 中中/ /基層基層 投資 經(jīng)營決策 經(jīng)營決策 目標管理 改善推進 工作落實 全員學習 全員經(jīng)營 董事會董事會 經(jīng)營會議

37、經(jīng)營會議 銷售會議銷售會議生產(chǎn)會議生產(chǎn)會議品質(zhì)會議品質(zhì)會議安全會議安全會議 獎懲會議獎懲會議收支會議收支會議改善會議改善會議其它會議其它會議 早晚會早晚會座談會座談會學習會學習會分析會分析會周會周會碰頭會碰頭會 （2）早會的目的）早會的目的 信息傳遞信息傳遞 工作安排工作安排 員工指導、教育員工指導、教育 工作氣氛營造工作氣氛營造 （3）早會的意義）早會的意義 創(chuàng)造良好的工作氛圍創(chuàng)造良好的工作氛圍 培養(yǎng)良好的部門風氣培養(yǎng)良好的部門風氣 上傳下達，保持良好溝通上傳下達，保持良好溝通 引導良好的工作習慣引導良好的工作習慣 有序安排，提高工作效率有序安排，提高工作效率 增強集體觀念增強集體觀念 2）

38、早會的形式）早會的形式 （1）早操）早操 （2）早會）早會 隊列形式隊列形式1 隊列形式隊列形式2 隊列形式隊列形式3 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò) 事項事項 問候問候個人個人 感想感想 頭日頭日 情況情況 今日今日 安排安排 要求要求 事項事項 公司公司 信息信息 會議通知會議通知 特別提醒特別提醒 經(jīng)營經(jīng)營 生產(chǎn)生產(chǎn) 品質(zhì)品質(zhì) 5S 5S 安全安全 紀律紀律 風氣風氣 通知通知 3）早會的內(nèi)容）早會的內(nèi)容 4）早會的組織）早會的組織 （1）時間）時間 項項 目目時時 間間主持人主持人備備 注注 早早 操操7：558：00基層干部基層干部領(lǐng)操領(lǐng)操 早早 會會8：008：10 理念理念 朗讀朗讀 1分鐘分鐘值日者

39、值日者經(jīng)營宗旨經(jīng)營宗旨 方針口號方針口號 工作工作 感想感想 2分鐘分鐘值日者值日者 工作工作 安排安排 5分鐘分鐘基層干部基層干部 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò) 事項事項 2分種分種其他人員其他人員 5）早會的有效利用）早會的有效利用 （1）禮儀教育）禮儀教育 大家大家 早上好！早上好！ 早早- -上上- -好！好！早早- -上上- -好！好！ 微笑的環(huán)境，微笑的心情！微笑的環(huán)境，微笑的心情！ （2）創(chuàng)造工作的緊張感）創(chuàng)造工作的緊張感 整齊隊列整齊隊列 齊聲朗讀齊聲朗讀 工作感想工作感想 干部講話干部講話 集體觀念集體觀念 集體力量集體力量 個人貢獻個人貢獻 共同目標共同目標 集體約束集體約束 （3）棄）棄“惡

40、惡”揚揚“善善” ， 進行全員教育進行全員教育 愛崗敬業(yè) 遵章守紀 積極改善 業(yè)績顯著 消除浪費 創(chuàng)造效益 防微杜漸 撲滅事故 善善 不負責任 違章亂紀 消極抵抗 低級錯誤 責任事故 各種損失 屢錯屢犯 不良影響 惡惡 業(yè)績褒揚業(yè)績褒揚 精神獎勵精神獎勵 發(fā)紅包發(fā)紅包 經(jīng)驗分享經(jīng)驗分享 點名點名/ /不點名批評不點名批評 當眾檢討當眾檢討/ /反省反省 劣跡處罰（決定）劣跡處罰（決定） 失敗事例教育失敗事例教育 棄棄“惡惡”揚揚“善善” ，進行全員教育，進行全員教育 （4）發(fā)揮智慧，全員經(jīng)營）發(fā)揮智慧，全員經(jīng)營 輪流主持輪流主持經(jīng)驗分享經(jīng)驗分享 不良剖析不良剖析防微杜漸防微杜漸 相互交流相互交

41、流共同提高共同提高 合理建議合理建議全員改善全員改善 （5）形式創(chuàng)新，有效利用）形式創(chuàng)新，有效利用 newnew 3 3分鐘主題演講分鐘主題演講觀念引導觀念引導 newnew 不良演示會不良演示會品質(zhì)教育品質(zhì)教育 newnew 滅火器使用滅火器使用消防培訓消防培訓 newnew 1 1分鐘建議分鐘建議全員智慧全員智慧 newnew 中國每100位智慧出眾、業(yè)務(wù)過硬的人才 中，就有67位因人際關(guān)系不暢而在事業(yè) 中嚴重受挫，難以獲得成功。 3 3、班組長的溝通管理、班組長的溝通管理 美國幸福雜志下屬的名人研究會對美國500名年薪50萬美元以 上企業(yè)高級管理人員和300位政界人員進行的調(diào)查表明 發(fā)送

42、者發(fā)送者 接收者接收者 產(chǎn)生產(chǎn)生 意念意念 信息信息 表達表達 方式方式 發(fā)送發(fā)送接收接收領(lǐng)悟領(lǐng)悟接受接受行動行動 反饋反饋 溝通的三大環(huán)節(jié)溝通的三大環(huán)節(jié) 傾聽傾聽 表達表達 溝通及其作用溝通及其作用 n 溝通 溝通就是人與人之間的信息交流 n 溝通在管理中的作用 建立和改善人際關(guān)系 向人們有效傳遞愿景、戰(zhàn)略、目標。 作為決策、計劃、運作和控制的有力支撐手段。 潤滑組織運營體系、提高執(zhí)行效能。 了解客戶期望，更好地服務(wù)客戶。 擴展業(yè)務(wù)交流渠道，提升市場競爭能力。 怎樣才算良好的溝通怎樣才算良好的溝通 n 雙向互動的交流 n 傳遞的信息明確 n 談話是建設(shè)性的 n 求同存異、達成共識、能夠共同行

43、 動 n 即便雙方保留自己的意見，感覺 應(yīng)該愉快 人際溝通人際溝通“三少、三多三少、三多”原則原則 與上司溝通 1確認將上司的話簡要的復誦。 2尊重上司因擔任職務(wù)也較愛面子。 3謹守分寸不逾越上司因負某項決策或執(zhí)行的責任就算都是自己做的 功勞也應(yīng)記在上司頭上，最少也要讓上司有指導之功。 4勿背后批評上司還有上司者避免越級 5協(xié)助對強硬上司以清楚平靜與理性溝通對軟弱上司則要多予強力 支持。 6管道上司有秘書或特別助理者透過秘書或特別助理溝通可減少沖 突。 與同事溝通 1. 協(xié)調(diào)就事論事協(xié)調(diào)出對雙方有利的結(jié)果 2. 招呼與對方高階者溝通時如能先請本單位與其同階者打電話或拜會一下 對方會感到高興些不

44、然會造成矮化對方的誤解。 3. 禮貌同事因無上司部屬之間的上下關(guān)系溝通時應(yīng)多注意禮貌。 4. 調(diào)解與同事有爭議避免大吵特吵可請有公信力的同事或上司調(diào)解 也可利用會議溝通方式解決問題。 5. 學習單位或廠外組織舉辦溝通方面演講或單元課程時多與同事相約共 同學習溝通并應(yīng)用在實習工作上。 6. 敬業(yè)多培養(yǎng)工作實力了解法令規(guī)章溝通的對方會因佩服你的敬業(yè)而更 容易溝通。 與部屬溝通 1. 1. 參與參與凡和其事業(yè)有關(guān)之事務(wù)盡可能讓其參與決策。 2. 2. 授權(quán)授權(quán)凡日常性管理工作或項目計劃執(zhí)行可充分授權(quán)給管理者或項目 計劃主持人督導者僅負定期查核之責。 3. 3. 明確明確遇到產(chǎn)品或組織活動異常時溝通事

45、務(wù)要明確不要讓下屬無所 依循 4. 4. 關(guān)切關(guān)切對人溫和對事守原則。口頭上關(guān)切的話可多說要求做事則多 管制些關(guān)心與管制相輔相成。 5. 5. 平易平易視職務(wù)不同選擇合適的溝通方式。 6. 6. 了解了解對難纏愛鬧事的部屬可采藝術(shù)化的溝通。 7. 7. 包容包容避免與部屬在公共場合吵架。 8. 8. 溫馨溫馨對原為同事現(xiàn)在部屬或原上司成部屬的人公眾場合還是以職 位稱之私下里可叫聲老哥學長對方會感到溫馨而更支持 你。 9. 9. 激勵激勵人少事多責任重。因此勉勵完成應(yīng)予激勵。 口頭溝通的五個關(guān)鍵點 目的意圖目的意圖：獲取信息；發(fā)送信息；獲得反饋信息；增強雙方了解；說獲取信息；發(fā)送信息；獲得反饋信

46、息；增強雙方了解；說 服他人形成共識，執(zhí)行某項事；對決策施加影響；向某人服他人形成共識，執(zhí)行某項事；對決策施加影響；向某人 咨詢等。咨詢等。 溝通對象溝通對象：明確其知識背景，以確定傳達信息的深度和廣度；：明確其知識背景，以確定傳達信息的深度和廣度； 明確其對同類業(yè)務(wù)的熟練程度，以確定語言方式；明確其對同類業(yè)務(wù)的熟練程度，以確定語言方式； 明確其溝通習慣，以確定最適合的溝通方式。明確其溝通習慣，以確定最適合的溝通方式。 信息內(nèi)容：信息內(nèi)容： 方式方法方式方法：口頭聯(lián)系、會議、書面溝通：口頭聯(lián)系、會議、書面溝通 時間安排時間安排：要考慮需要什么時候達到目的；參與溝通的人是否需要時：要考慮需要什么

47、時候達到目的；參與溝通的人是否需要時 間準備；雙方在溝通中的任務(wù)；對方在什么時間方便；其間準備；雙方在溝通中的任務(wù)；對方在什么時間方便；其 它可能出現(xiàn)的事件。它可能出現(xiàn)的事件。 溝通的人為障礙 （1 1）高高在上）高高在上 （2 2）自以為是）自以為是 （3 3）先入為主）先入為主 （4 4）不善于傾聽）不善于傾聽 （5 5）缺乏反饋）缺乏反饋 案例：主動溝通贏得班組管理的自主 某化工廠原料二班，以前是個讓車間主任書記都頭疼的“叫板”班組，員工火氣特 大，動不動就與班長叫杠拆臺，幾任班長都雄心壯志地走馬上任，沒到一年就灰溜溜地 自我走人，可現(xiàn)在，新任班長老秦徹底扭轉(zhuǎn)了被動局面，大家不但對老秦欽

48、佩不已，而 且班組員工間心平氣和、團結(jié)協(xié)作，安全生產(chǎn)均創(chuàng)歷史紀錄指標。 人還是那些人，變化從何而來？其實，這個班組員工的變化，主要是他們的頭兒- 班長老秦主動溝通、化被動為主動的結(jié)果。 老秦班長是班組員工中工齡最長、年齡最大、技術(shù)最高的“元老”。過去，老秦在 日常管理中常以權(quán)威自居，不容班組員工說個“不”字。即便與組員間產(chǎn)生了隔閡誤會 ，老秦也不愿、甚至不屑與員工溝通。對此，班組員工很有想法：你老秦工作倒是蠻不 錯，心腸也不壞，可就是“拿架子”，我們離你最好遠點。因此，班組員工猶如一盤散 沙，班組管理難進行。 后來，經(jīng)過一階段的自我反省，老秦突然像變了個人似的，放下“元老”架子，主 動找與自己

49、有思想隔閡的班組員工談心溝通，還一個勁兒“謙虛”地說：“唉呀，我這 個人太粗，上了點歲數(shù)，工作方法簡單，大家今后要多多幫助我?！笨?，老秦這個放下 架子主動溝通的招數(shù)還真靈，慢慢地，班組員工不與老秦叫板抬杠了，而且還逐漸聚到 他身邊幫他出謀劃策想辦法，整個班組的管理工作眼看著直線上升，即便出現(xiàn)些問題， 他們也能在班組內(nèi)部解決，再也不用車間領(lǐng)導出面調(diào)停了。 溝通的技巧1：清晰、簡潔地發(fā)送信息清晰、簡潔地發(fā)送信息 在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。 因此，在發(fā)送信息的時候，要注意以下幾個問題：因此，在發(fā)送信息的時候，要注意以下幾個問題： 1

50、1、選擇有效的信息發(fā)送方式（、選擇有效的信息發(fā)送方式（HOWHOW） 2 2、何時發(fā)送信息（、何時發(fā)送信息（WHENWHEN） 3 3、確定信息內(nèi)容（、確定信息內(nèi)容（WHATWHAT） 4.4.誰該接受信息（誰該接受信息（WHOWHO） 誰是你信息的接受對象；誰是你信息的接受對象； 先獲得接受者的注意；先獲得接受者的注意； 了解接受者的觀念；了解接受者的觀念； 了解接受者的需要；了解接受者的需要； 了解接受者的情緒；了解接受者的情緒； 5.5.何處發(fā)送信息（何處發(fā)送信息（WHEREWHERE） 溝通的技巧2：積極傾聽 善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。 有

51、效溝通中，言談是最直接、最重要和最常見的一種有效溝通中，言談是最直接、最重要和最常見的一種 途徑，而有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽。途徑，而有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽。 傾聽能拉近管理者和員工心與心的距離，是管理者的傾聽能拉近管理者和員工心與心的距離，是管理者的 首要素質(zhì)。傾聽的首要素質(zhì)。傾聽的5 5大功效：大功效： 1 1、能激發(fā)員工的工作熱情；、能激發(fā)員工的工作熱情； 2 2、能取得員工對你的信任；、能取得員工對你的信任； 3 3、有助于了解并指導員工；、有助于了解并指導員工； 4 4、有助于學習并獲取信息；、有助于學習并獲取信息； 5 5、有助于化解矛盾和沖突、有助于化解矛盾

52、和沖突 積極的傾聽的十二字訣： 耳到（聆聽）專心聽對方說話；耳到（聆聽）專心聽對方說話； 眼到（觀察）仔細觀察對方的身眼到（觀察）仔細觀察對方的身 體語言；體語言； 腦到（思考）思考對方說話的內(nèi)腦到（思考）思考對方說話的內(nèi) 容容 心到（感受）以換位思考方式感心到（感受）以換位思考方式感 受對方立場受對方立場 口到（詢問）正確響應(yīng)，以探詢口到（詢問）正確響應(yīng)，以探詢 對方意圖對方意圖 手到（記錄）將對方的說話內(nèi)容手到（記錄）將對方的說話內(nèi)容 記錄下來記錄下來 聽聽 克服傾聽的6個障礙 1 1、自我中心；、自我中心； 2 2、偏見；、偏見； 3 3、先入為主；、先入為主； 4 4、情緒化；、情緒化

53、； 5 5、沒耐心；、沒耐心； 6 6、交談不斷受到干擾。、交談不斷受到干擾。 情景互動： 如何聽取員工的意見？ 下面是一段情景對話。下面是一段情景對話。 小王：經(jīng)理，我聽說又要更換顏色了，我們才剛剛持小王：經(jīng)理，我聽說又要更換顏色了，我們才剛剛持 續(xù)生產(chǎn)了續(xù)生產(chǎn)了3030分鐘，又要把設(shè)備拆洗一遍，這不是浪費我們的分鐘，又要把設(shè)備拆洗一遍，這不是浪費我們的 時間嗎？時間嗎？ 經(jīng)理：小王，你和你的同事最好別忘了誰在這說了算。經(jīng)理：小王，你和你的同事最好別忘了誰在這說了算。 該干嘛就干嘛去，別再啰嗦了。該干嘛就干嘛去，別再啰嗦了。 小王：這活真是沒法干了。小王：這活真是沒法干了。 贊揚員工的六大技

54、巧 1 1、要以具體的事實為根據(jù)。、要以具體的事實為根據(jù)。 贊揚可以激勵員工，也是調(diào)節(jié)上下贊揚可以激勵員工，也是調(diào)節(jié)上下 關(guān)系的關(guān)系的“潤滑劑潤滑劑”，但必須，但必須“鐵證如山鐵證如山”，論功行賞，讓員工信服。，論功行賞，讓員工信服。 2 2、贊揚員工要發(fā)自內(nèi)心。、贊揚員工要發(fā)自內(nèi)心。 3 3、贊揚工作結(jié)果，而非工作過程。對員工的工作態(tài)度或方式進行、贊揚工作結(jié)果，而非工作過程。對員工的工作態(tài)度或方式進行 贊揚，會增加員工的壓力，產(chǎn)生贊揚，會增加員工的壓力，產(chǎn)生“反感反感”。 4 4、放下、放下“架子架子”來稱贊。要用謙虛虔誠的姿態(tài)來稱贊。要用謙虛虔誠的姿態(tài) 來表現(xiàn)，不是施舍，也不是來表現(xiàn)，不是

55、施舍，也不是“恩賜恩賜”；要把自己置；要把自己置 于次要位置，突出員工的位置，平易近人。于次要位置，突出員工的位置，平易近人。 5 5、關(guān)心和體貼員工。要從日常小事入手；、關(guān)心和體貼員工。要從日常小事入手； 關(guān)心員工的身體健康，關(guān)心員工的家庭和生活；關(guān)心員工的身體健康，關(guān)心員工的家庭和生活； 要記住員工的生日，及時送上生日的祝福。要記住員工的生日，及時送上生日的祝福。 6 6、贊揚特性，而非共性。、贊揚特性，而非共性。 案例：車間主任與班長的對話 主任：劉班長，你辛苦了。最近你們班甲產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量表現(xiàn)都很不錯主任：劉班長，你辛苦了。最近你們班甲產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量表現(xiàn)都很不錯 ，要繼續(xù)努力。不過

56、乙產(chǎn)品的狀況有點不理想，你覺得是什么原因造，要繼續(xù)努力。不過乙產(chǎn)品的狀況有點不理想，你覺得是什么原因造 成的？我們共同研究一下解決的辦法，好嗎？成的？我們共同研究一下解決的辦法，好嗎？ 班長：我們也分析了，一方面乙產(chǎn)品是新產(chǎn)品，工人操作不熟練，這是主班長：我們也分析了，一方面乙產(chǎn)品是新產(chǎn)品，工人操作不熟練，這是主 要原因；另一方面品質(zhì)標準作了修改，檢驗員也不熟練，材料品質(zhì)不要原因；另一方面品質(zhì)標準作了修改，檢驗員也不熟練，材料品質(zhì)不 穩(wěn)定也是原因。穩(wěn)定也是原因。 主任：甲產(chǎn)品與乙產(chǎn)品類似，既然甲產(chǎn)品產(chǎn)量可以達標，那么乙產(chǎn)品應(yīng)該主任：甲產(chǎn)品與乙產(chǎn)品類似，既然甲產(chǎn)品產(chǎn)量可以達標，那么乙產(chǎn)品應(yīng)該 問

57、題也不大吧？我們一起探討一下吧。問題也不大吧？我們一起探討一下吧。 班長：也對，甲產(chǎn)品與乙產(chǎn)品外形類似，只是乙產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上更復雜點，在班長：也對，甲產(chǎn)品與乙產(chǎn)品外形類似，只是乙產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上更復雜點，在 生產(chǎn)過程中，有兩個檢驗儀器陳舊，功能落后，經(jīng)常需要人工操作，生產(chǎn)過程中，有兩個檢驗儀器陳舊，功能落后，經(jīng)常需要人工操作， 所以耽誤了時間，而且質(zhì)量反映往往不正確。所以耽誤了時間，而且質(zhì)量反映往往不正確。 主任：你把存在的一些問題列出來，看看哪些是需要我?guī)椭憬鉀Q的。你主任：你把存在的一些問題列出來，看看哪些是需要我?guī)椭憬鉀Q的。你 盡快交給我，我會協(xié)助你解決，大家共同克服這些困難。你家夫人的盡快交給

58、我，我會協(xié)助你解決，大家共同克服這些困難。你家夫人的 病好了嗎？什么時候出院告訴我一聲，車間派車去接回家。病好了嗎？什么時候出院告訴我一聲，車間派車去接回家。 班長：謝謝主任的關(guān)心。班長：謝謝主任的關(guān)心。 批評員工的“熱爐規(guī)則” 火爐暖人，然而，火爐是會燙人的?；馉t暖人，然而，火爐是會燙人的。 首先，當你觸摸熱爐時，你得到即時的反應(yīng)。你在瞬間首先，當你觸摸熱爐時，你得到即時的反應(yīng)。你在瞬間 感受到灼痛，使大腦毫無疑問地在原因與結(jié)果之間形成聯(lián)系。感受到灼痛，使大腦毫無疑問地在原因與結(jié)果之間形成聯(lián)系。 其次，你得到了充分的警告，使你知道一旦接觸熱爐會其次，你得到了充分的警告，使你知道一旦接觸熱爐會

59、 發(fā)生什么問題。發(fā)生什么問題。 第三，其結(jié)果具有一致性。每一次接觸熱爐，都會得到第三，其結(jié)果具有一致性。每一次接觸熱爐，都會得到 同樣的結(jié)果你被燙傷。同樣的結(jié)果你被燙傷。 第四，其結(jié)果不針對某個具體人。無論你是誰，只要接第四，其結(jié)果不針對某個具體人。無論你是誰，只要接 觸熱爐，都會被燙傷。觸熱爐，都會被燙傷。-對事不對人。對事不對人。 批評員工的技巧 1 1、以客觀事實為依據(jù)。、以客觀事實為依據(jù)。 2 2、要有規(guī)則。事先警告。必須讓員工了解到組織的規(guī)章制度并、要有規(guī)則。事先警告。必須讓員工了解到組織的規(guī)章制度并 接受組織的行為準則。并且要讓每個員工都知道遵守規(guī)則的接受組織的行為準則。并且要讓每個員工都知道遵守規(guī)則的 益處和觸犯規(guī)則的后果。益處和觸犯規(guī)則的后果。 3 3、對事不對人，不傷其心。、對事不對人，不傷其心。 4 4、更多采取建議的方式，采用建議的語言。、更多采取建議的方式，采用建議的語言。 5 5、采取、采取“三明治三明治”式的批評方式。式的批評方式。 真誠贊許指出不足鼓勵真誠贊許指出不足鼓勵 6 6、既要公平對待員工，又要區(qū)別對待不同員工的錯誤。、既要公平對待員工，又要區(qū)別對待不同員工的錯誤。 7 7、注意及時性