會(huì)務(wù)接待基本禮儀

1、會(huì)務(wù)接待基本禮儀 接待工作是一項(xiàng)熱情、周到、細(xì)致的工作，必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、 方便、有效的原則，今天 為你整理了會(huì)務(wù)接待基本禮儀，歡迎閱讀。 會(huì)務(wù)接待基本禮儀1、如何迎接客人 一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與 主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜?或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。 二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時(shí)間， 及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。 迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。 送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。 三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓，一般不需

2、要獻(xiàn)花。迎接十分 重要的來賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。 忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或 女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上。 可以只獻(xiàn)給 主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。 四是不同的客人按不同的方式迎接。 對(duì)大批客人的迎接，可事先 準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清 ；對(duì)首次前來，又不認(rèn)識(shí)的 客人，應(yīng)主動(dòng)打聽，并自我介紹；而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹， 僅向前握手，互致問候即可。 五是留下一定時(shí)間?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給 對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。 會(huì)務(wù)接待基本禮儀2、如何稱呼、介紹和握手 關(guān)于稱

3、呼。國(guó)際上，對(duì)男子通常稱先生，對(duì)女子通常稱夫人、女 士、小姐。其中對(duì)已婚女子稱夫人，對(duì)未婚女子稱小姐；而對(duì)不了解 婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對(duì)地位高的官方人 士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。 迎接一批客人，如何介紹呢？是先介紹客人，還是先介紹主人 ？ 通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者， 先將前來歡迎的人員 按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí)，怎么 介紹呢？是先介紹男士，還是先介紹女士 ？是先介紹年幼者，還是先介 紹年長(zhǎng)者？是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者？是先介紹未婚女 士，還是先介紹已婚女士 ？西方是先卑后尊，我國(guó)是先尊后卑，西方與 我國(guó)正好相反

4、。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題 ？伸手次序：由 尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者、 女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟， 等等。 會(huì)務(wù)接待基本禮儀3、如何陪車和引導(dǎo) 客人抵達(dá)后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢？ 乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)，小轎車 1 號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī) 的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。 如果是主人自己開車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè) 的位置，也就是副駕駛的位置。 中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。 乘坐

5、中大型面包車時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座；距離前 門越近，座次越高。為客人關(guān)車門時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好， 切忌過急關(guān)門，損傷客人。 當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單 行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入 房門時(shí)，弓I領(lǐng)者主動(dòng)開門、關(guān)門。出入無人控制的電梯時(shí)，弓I領(lǐng)者先 入后出，操縱電梯。 會(huì)務(wù)接待基本禮儀4、如何會(huì)見和會(huì)談 會(huì)見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員 安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。 主 方陪見人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排 序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、

6、本次會(huì)見的內(nèi)容等綜合排定。 會(huì)談座位的安排。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子， 賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人坐背門一側(cè)，客人坐面門一側(cè)。主 談人居中。我國(guó)習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。 其他人員按禮賓次序 左右排列。記錄員可安排在后面，當(dāng)會(huì)談人員較少時(shí)，記錄員也可安 排在會(huì)談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、 地 位、本次會(huì)見的內(nèi)容等綜合排定。 如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門，貝卩以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為 主方。 會(huì)務(wù)接待基本禮儀5.如果有合影，如何安排就座呢？ 一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排 第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。

7、第一排 人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一 般來說，兩端均由主方人員把邊。 如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來視察，安排合影時(shí)，則要將所有合影人員排出 次序，每排再按開會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列。 為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)， 保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，1號(hào)人員即身份最高者居中， 2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此 類推。 會(huì)務(wù)接待基本禮儀6.關(guān)于會(huì)務(wù)工作 1、如何制發(fā)會(huì)議通知 通知發(fā)出后，一定要確認(rèn)參會(huì)人員有沒有接到通知， 參不參加會(huì) 議。對(duì)那些兼任多個(gè)職務(wù)的特殊人員，一定要核實(shí)到人，是不是本人 參加，以便正確擺放席卡。 2、如何選定會(huì)場(chǎng) 主要按照大小適中、條

8、件具備、距離較近、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠來選定。 3、如何確定會(huì)標(biāo)、回頭標(biāo)和宣傳標(biāo)語 ？ 會(huì)標(biāo)可以根據(jù)會(huì)議通知來確定?；仡^標(biāo)和宣傳標(biāo)語，要緊扣會(huì)議 主題，富有號(hào)召性、鼓動(dòng)性。 4、如何排列席卡 主席臺(tái)的排列。當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)較多時(shí)，可設(shè)立1排以上的主席臺(tái)， 領(lǐng)導(dǎo)分排就座。以面向臺(tái)下來看，當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為單數(shù)時(shí)，1號(hào)人員 居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置， 以此類推。當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，1號(hào)人員在中心點(diǎn)偏右的位置， 2號(hào)人員在中心點(diǎn)偏左的位置，即1號(hào)、2號(hào)人員之間的中心點(diǎn)即為 主席臺(tái)的中心點(diǎn)，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，4號(hào)人員在2號(hào)人 員左手位置，以此類推。 有發(fā)言的要準(zhǔn)備“發(fā)言席”

9、席卡，會(huì)前擺放到位。發(fā)言前5分鐘, 要請(qǐng)發(fā)言人員到達(dá)主席臺(tái)后面靠近發(fā)言臺(tái)的一側(cè)， 準(zhǔn)備發(fā)言，發(fā)言后 回到自己的座位上。 5、如何保證話筒和音響良好？ 選擇好的話筒。反復(fù)查看檢修，確保穩(wěn)定運(yùn)行。會(huì)議開始前10 分鐘還要最后檢查一次話筒，確保使用良好。 6、如何發(fā)獎(jiǎng) 將領(lǐng)獎(jiǎng)人員安排靠前相對(duì)集中就座，便于組織領(lǐng)獎(jiǎng)。 對(duì)禮儀小姐進(jìn)行彩排。禮儀小姐從主席臺(tái)一側(cè)手捧獎(jiǎng)品依次上 臺(tái)，前后兩人距離相等，走到第一排主席臺(tái)前，先自然轉(zhuǎn)向臺(tái)下，展 示獎(jiǎng)品，然后，轉(zhuǎn)向主席臺(tái)，將獎(jiǎng)品交給發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)，自然轉(zhuǎn)身，從另 一側(cè)離開主席臺(tái)。 對(duì)領(lǐng)獎(jiǎng)人員進(jìn)行彩排。確定每批領(lǐng)獎(jiǎng)人數(shù)。按照主席臺(tái)上第一排 所坐發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)，確定每批上臺(tái)

10、領(lǐng)獎(jiǎng)的人數(shù)，要注意領(lǐng)獎(jiǎng)人數(shù)一 般不要超過發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)人數(shù)，盡量避免一位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)頒發(fā) 1個(gè)以上獎(jiǎng) 項(xiàng)，減少失誤的可能 將發(fā)獎(jiǎng)人姓名與領(lǐng)獎(jiǎng)人姓名對(duì)應(yīng)排列打印，發(fā)到每一位領(lǐng)獎(jiǎng) 人員手中，讓其記住自己走到哪位領(lǐng)導(dǎo)面前領(lǐng)獎(jiǎng)。 正式上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)前，由禮儀小姐引導(dǎo)領(lǐng)獎(jiǎng)人員走上主席臺(tái)， 走到對(duì) 應(yīng)的發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)面前后，所有領(lǐng)獎(jiǎng)人先轉(zhuǎn)向臺(tái)下，約停頓5秒鐘，然后 向后轉(zhuǎn)向主席臺(tái)，面帶微笑從對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)手中領(lǐng)獎(jiǎng)，領(lǐng)獎(jiǎng)后，再次向 后轉(zhuǎn)向臺(tái)下，約停頓8秒鐘，展示獎(jiǎng)品，讓攝影攝像記者攝影攝像。 最后，從另一側(cè)回到座位上。 會(huì)務(wù)接待基本禮儀7、如何簽訂責(zé)任狀 將簽狀人員安排靠前相對(duì)集中就座，便于組織簽狀。 準(zhǔn)備責(zé)任狀、簽狀桌椅、“簽狀席”卡、簽字筆。安排抬簽狀桌 的人員，并要統(tǒng)一服裝。禮儀小姐要訓(xùn)練有素。參加簽狀人員要事先 通知。簽獎(jiǎng)時(shí)樂曲配套，音量適中。事前要多次彩排。 會(huì)務(wù)接待基本禮儀8、如何做好會(huì)議的后勤保障（主要是車輛、 秩序、電力） 調(diào)配會(huì)議所需車輛，特別是接送參加會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)的車輛，要座位充 足，車內(nèi)整潔，并準(zhǔn)備1臺(tái)備用車輛。要有工作人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 安排人員維持會(huì)場(chǎng)內(nèi)外秩序，保證車輛停放有序，環(huán)境安靜。開 會(huì)之前要檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)外，開會(huì)時(shí)也要關(guān)注會(huì)場(chǎng)內(nèi)外，以便及時(shí)處置突 發(fā)情況。 準(zhǔn)備電力保障車，并有專業(yè)人員跟蹤服務(wù)，確保停電之后立即