招商局物流項目運作分析

1、招商局物流項目運作分析1 招商局物流集團基本情況：22 招商局物流集團已實施的項目情況23 招商局物流集團的典型項目分析33.1 物流外包企業(yè)概述33.2 項目產(chǎn)生背景43.3 項目合作內(nèi)容及實施方案53.4 項目成功原因分析64 該案例帶給我們的啟示71 招商局物流集團基本情況：招商局物流集團有限公司(招商局物流)是國資委直接管理的國有大型企業(yè)招商局集團有限公司全資下屬子公司，總部位于深圳蛇口。招商局業(yè)務(wù)主要集中于交通運輸及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)經(jīng)營與服務(wù)(港口、公路、能源運輸及物流)、金融投資與管理、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營等三大核心產(chǎn)業(yè)，業(yè)務(wù)分布于香港、中國內(nèi)地、東南亞等極具活力和潛力的新興市場，在國

2、隊、工商界有著廣泛影響。從交通運輸業(yè)起步130多年來，招商局從末間斷過在港口、碼頭、倉儲、運輸?shù)阮I(lǐng)域的投資與發(fā)展，逐步形成了發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)的獨特優(yōu)勢，并將現(xiàn)代物流業(yè)確立為招商局的核心產(chǎn)業(yè)之。招商局物流正是招商局集團發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)的核心企業(yè)。隨著物流資源能力持續(xù)增強，在先進的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支持下，公路干線運輸網(wǎng)絡(luò)把分布各地的分發(fā)中心連成個整體，形成了覆蓋全國大部分地區(qū)的現(xiàn)代物流儲運網(wǎng)絡(luò)，能夠史好地實現(xiàn)招商局物流先進的現(xiàn)代物流供應(yīng)鏈管理方案，為國內(nèi)外客戶提供高效、快捷、完整的現(xiàn)代物流服務(wù)，在包括物流整體方案策劃和咨詢、物流分發(fā)中心整體規(guī)劃及運營管理，原材料與產(chǎn)成品的儲存、配送、國際儲運、貨物代理

3、、報關(guān)以及物流管理信息系統(tǒng)的設(shè)計和構(gòu)建等。方面形成了招商局在國內(nèi)范圍內(nèi)的優(yōu)勢。招商局物流人將繼續(xù)恪守“親力親為，與客戶共同成長、運營成本優(yōu)化合理”的經(jīng)營理念，充分發(fā)揮專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的優(yōu)勢，以高水平的服務(wù)質(zhì)量和規(guī)模化的營運能力，將“招商局物流”發(fā)展成為中國一流的現(xiàn)代物流服務(wù)商。2 招商局物流集團已實施的項目情況（1） 為沃爾瑪提供的物流服務(wù) 合作內(nèi)容： 為沃爾瑪提供大型物流分發(fā)中心的全面運營管理和物流配送服務(wù)。 進展情況： 通過配送中心的集中收貨、統(tǒng)一管理、協(xié)同配送，使客戶在劇烈的市場競爭中保持了明顯的成本優(yōu)勢，從庫存品種、處理能力和配送效率等均得到了全面的提高，保障了客戶在南中國不斷發(fā)

4、展的需要。 （2）為可口可樂提供的物流服務(wù)合作內(nèi)容： 自可口可樂廣州生產(chǎn)基地至整個華南地區(qū)的物流直送服務(wù)及至各銷售區(qū)域的深度分銷服務(wù)；二級配送中心的運營管理。 進展情況： 投入二十臺“Trailer（側(cè)簾式成組化運輸集裝箱）”，管理輸出、整合社會資源，為客戶提供穩(wěn)定、可靠的物流保障體系，極大提高了物流效率，降低貨損、貨差，同時在合理降低物流總成本的服務(wù)情況下，為雙方在全國范圍進一步擴大合作，形成一體化服務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴打下良好基礎(chǔ)。 （3）為埃克森美孚提供的危險品物流服務(wù)合作內(nèi)容： 為?？松梨谔峁┪ｋU品采購、運輸、倉儲的操作及管理。 進展情況： 通過運作流程再造以及接管客戶運輸車輛、倉儲等手

5、段，總體費用下降30%，其中倉儲費用降低了20%。同時大大降低油品運輸和儲存所帶來的消防安全隱患，使客戶可專注于主營業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高了市場競爭力。3 招商局物流集團的典型項目分析3.1 物流外包企業(yè)概述寶潔公司始創(chuàng)于1837年，是世界上最大的日用消費品公司之一。每天，在世界各地，寶潔公司的產(chǎn)品與全球一百六十多個國家和地區(qū)消費者發(fā)生著三十億次親密接觸。 一九八八年，寶潔公司在廣州成立了在中國的第一家合資企業(yè)廣州寶潔有限公司，從此開始了其中國業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程。寶潔大中華區(qū)總部位于廣州,目前在廣州、北京、上海、成都、天津、東莞及南平等地設(shè)有多家分公司及工廠，員工總數(shù)超過六千三百人，在華投資總額超過十億

6、美元。 二十年來，寶潔在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了飛速的發(fā)展，主要表現(xiàn)在： 建立了領(lǐng)先的大品牌：寶潔公司是中國最大的日用消費品公司，大中華區(qū)年銷售額超過二十億美元。海飛絲、飄柔、舒膚佳、玉蘭油、幫寶適、汰漬及吉列等品牌在各自的產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)都處于領(lǐng)先的市場地位。 業(yè)務(wù)保持了強勁的增長：中國寶潔是寶潔全球業(yè)務(wù)增長速度最快的區(qū)域市場之一。目前, 寶潔大中華區(qū)的銷售量已位居寶潔全球區(qū)域市場中的第二位,銷售額也已位居前五位。 建立了出色的組織結(jié)構(gòu)：伴隨著公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，寶潔的中國員工得到了迅速的成長。如今，在寶潔大中華區(qū)，越來越多的中國籍員工擔任起重要的管理職位，中國籍的員工占員工總數(shù)的98%以上，寶潔大中華區(qū)

7、已成為向?qū)殱嵠渌袌龅娜瞬泡敵龅亍Ｕ雇磥?，寶潔將秉承公司的根本宗旨，成為并被公認為全球最優(yōu)秀的日用消費品公司。寶潔將以“親近生活，美化生活”為本，努力向中國的消費者提供更多、更好的品牌產(chǎn)品及服務(wù)，使他們的生活日臻完美。3.2 項目產(chǎn)生背景寶潔較早提出將分銷商轉(zhuǎn)變?yōu)槲锪鞣?wù)提供商，收回市場維護等有價值的東西，讓其只負責繁雜的物流配送。在這樣超前的理念下，有四成小分銷商被砍掉，取而代之的是與大型的物流供應(yīng)商更多的合作。盡管可能進零售渠道對寶潔而言費用更高，但銷量穩(wěn)定性更強，對品牌而言，直控便是核心競爭力。與此同時，過去幾年寶潔把目光更多放在大城市，但現(xiàn)在開始關(guān)注華中、西南等地區(qū)，寶潔認為薄弱區(qū)域

8、市場也有相當大的增長空間。正是在這樣的背景下，招商局物流集團中標寶潔（中國）有限公司寶潔長沙客戶配送項目。招商局物流將負責寶潔（中國）由長沙輻射湖南、湖北、江西等部分地區(qū)的物流配送，這是繼之前招商局物流中標寶潔華中地區(qū)的客戶配送項目后，招商局物流再次獲得的客戶配送項目。招商物流表示，公司決定在該物流基地投資，正是看中了長沙具有的發(fā)展優(yōu)勢。作為全球最大的日用消費品公司，寶潔公司在已經(jīng)與招商物流簽訂了物流供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，框定招商物流作為寶潔惟一大中華區(qū)物流戰(zhàn)略合作伙伴。長沙分公司寶潔項目是寶潔少數(shù)沒有通過全面招標而與招商局物流直接議標的項目之一。至此，招商局物流已獲得寶潔長沙分發(fā)中心所有的

9、客戶配送業(yè)務(wù)，并成為第一個承接寶潔（中國）一個分發(fā)中心所有客戶配送項目的物流服務(wù)商。3.3 項目合作內(nèi)容及實施方案 雙方合作內(nèi)容：招商局物流承擔客戶長沙生產(chǎn)基地至整個華中地區(qū)的物流直送服務(wù)及至各銷售區(qū)域的深度分銷服務(wù)；負責其二級配送中心的運營管理。目前招商局在長沙保稅物流中心有A、B 兩個庫，各有6 000多平方米，倉庫主要為平倉。主要存儲的寶潔商品：OLAY 玉蘭油、SK2、伊奈美、潘婷、飄柔、海飛絲、沙宣、伊卡璐、舒膚佳、汰漬、碧浪、吉列、歐樂- B、護舒寶、佳潔士、幫寶適、蘭諾、品客薯片。招商局物流即為這類快速消費品生產(chǎn)商（寶潔）提供分發(fā)操作，其余還有就是對成品的養(yǎng)護，對倉庫的清潔等。寶

10、潔對公司第三方物流服務(wù)的一些KPI 指標的要求為：a 車輛準時離庫率98%，b 數(shù)據(jù)及時入系統(tǒng)率=100%，c 庫存準確率99.5%，d 庫內(nèi)殘損+ 庫內(nèi)待換1，e 上調(diào)標準每月小于等于5 件。經(jīng)過一段時間的運作發(fā)現(xiàn)，招商局物流長沙分公司倉庫管理存在如下問題：(1) 產(chǎn)品沒有進行分類儲存，兩庫所存儲的寶潔產(chǎn)品什么類型都有，這樣就造成；提貨商在裝車時不能合理的利用車容量；沒有達到寶潔客戶的要求，如寶潔要求紙品不能和洗衣粉一起存放，這樣會串味；影響庫容庫貌，讓倉庫整體看上去很雜亂；倉管員對成品的養(yǎng)護掌握不專業(yè)，儲存的溫度、濕度等把握不夠準確等。(2)倉庫排位利用率不高，造成客戶寶潔的投資浪費,庫存

11、準確率不高，影響KPI 的達標，寶潔會扣除部分操作費，給公司帶來損失?？蛻魧殱嵉囊笫鞘肇浰俣葹?0 分鐘/t，裝車速度為50 分鐘/t，但公司作業(yè)效率不高，達不到這一要求，影響了車輛準時出庫率。(3)各崗位人員（調(diào)度與倉管員）溝通不足，協(xié)調(diào)不當，造成庫內(nèi)車輛積壓過多。倉管員責任心不夠，造成很多小錯，在進倉單上寫錯排位，通道等。裝卸工對作業(yè)操作的很不熟悉，造成作業(yè)效率低。3.4 項目成功原因分析針對招商局物流長沙分公司倉庫管理存在的以上這些問題，公司經(jīng)過研究，決定采取以下一些改進措施：（1）擴大倉庫的面積，新增兩個面積各為3 000m2 的庫，即C、D 庫，把洗衣粉和透明皂集中放一個庫；貴重產(chǎn)

12、品，箱型較小的玉蘭油，吉列產(chǎn)品，薯片集中放一個庫，對產(chǎn)品進行分類管理。（2）對倉管員進行循序漸進的有關(guān)操作培訓，只有經(jīng)過考試合格才能上崗，同時制作員工月度績效考核表，把每一次差異由主管記錄下來，根據(jù)表現(xiàn)記錄，實行工資升降制度，這樣就可以提高倉管員的警惕性，其責任心就會增強，出錯率就會降低等。（3）裝卸工是平面?zhèn)}運作的基礎(chǔ)，也是不可缺少的，裝卸工的操作熟練程度對倉庫運做效率的提高有很大的作用。因此公司決定對裝卸工也進行相關(guān)的培訓，收貨、備貨，裝貨所要掌握的相關(guān)知識，均以書面的形式進行專業(yè)培訓，以提高其專業(yè)技能。（4）對倉庫排位的擺放嚴格按照要求擺放，絕對不能超線、斜放，對裝卸工也進行一定的獎懲制

13、度。（5）倉管員素質(zhì)的提高，每個在倉庫工作的人員都樹立起一份責任心，以倉庫主人翁的意識每時每刻在任何地方對倉庫內(nèi)每一件貨物負責，每一個事物負責，多多與調(diào)度進行溝通，主動詢問工作量，積極配合調(diào)動工作，整體把握好全局的運行。招商局物流集團采用了可視化系統(tǒng)、GPS定位系統(tǒng)等一系列措施，企業(yè)內(nèi)部也擁有一套完善細致的規(guī)范化作業(yè)流程，保障了貨物安全，提高了客戶滿意度。招商局公司在一筆跟寶潔公司的業(yè)務(wù)中，發(fā)生了異地卸貨的情況，這批貨原本計劃發(fā)往貴州，結(jié)果外協(xié)運輸企業(yè)將貨物卸在了成都。寶潔公司為此向公司發(fā)出了嚴厲通告，并暫停了與公司的業(yè)務(wù)往來。公司經(jīng)過3個月的內(nèi)部整改，達到了寶潔公司的要求后，才重新開始了業(yè)務(wù)

14、往來。正是這及時的整改措施，才最終保障了項目最終的成功雖然現(xiàn)在國際化生產(chǎn)企業(yè)對物流行業(yè)的服務(wù)要求非常高，但招商局通過實施了一些改進措施，最終取得了明顯的效果。不管是庫容庫貌，KPI 的達標還是人員工作的積極性都有很大程度上的進步。公司將進一步不斷地完善相關(guān)措施，從而到達客戶目標，確保與客戶地持續(xù)合作。4 該案例帶給我們的啟示現(xiàn)代物流作為我國重點發(fā)展的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)得到了社會各界的廣泛關(guān)注與支持，第三方物流發(fā)展進一步加快了進程，在服務(wù)內(nèi)涵、經(jīng)營模式、功能建設(shè)等方面發(fā)生了深遠的變革，呈現(xiàn)出良好發(fā)展趨勢。第三方物流作為企業(yè)作業(yè)管理的協(xié)作者、物流服務(wù)的整合者以及物流外包的契約人，日趨成為現(xiàn)代物流主流服務(wù)模式。一個國家第三方物流發(fā)展水平代表著本國物流的發(fā)展進程。與此同時，從寶潔自身的戰(zhàn)略之中，不難看出對于一些規(guī)模較小的物流企業(yè)生存日