售后服務(wù)承諾及方案

1、售后服務(wù)承諾及方案集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)彳匕工作、組# Q8QGGQTGX8G08Q*GNQGJ8MHHGN#售后服務(wù)承諾及方案消防工程是百年大計(jì)的特殊工程，售后服務(wù)工作是至矢重要的。因此，要確保設(shè)備始終 處于良好狀態(tài)使之達(dá)到正常運(yùn)行，我公司為保證本工程消防系統(tǒng)具備完善的售后服務(wù)，特制 訂此售后服務(wù)承諾及方案。工程實(shí)施消防工程竣工驗(yàn)收合格后。我公司提供完整的檢測(cè)竣工驗(yàn)收資料，免費(fèi)為業(yè)主提供人員 培訓(xùn)，使之達(dá)到熟練操作我公司為本工程進(jìn)行日常檢修和維護(hù)保養(yǎng)工作，提供24個(gè)月的免費(fèi) 維修質(zhì)保期并免費(fèi)對(duì)業(yè)主的消防管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。1、在工程保修期間，業(yè)主通知（電話或書面通知）我方負(fù)責(zé)某項(xiàng)任務(wù)的維修時(shí)，我公司將 全面

2、配合業(yè)主相尖人員的指揮、調(diào)度，做到服務(wù)周到、隨叫隨到，保證工程維修的質(zhì)量及效 果。2、保修期：安裝工程保修期從驗(yàn)收之日起計(jì)算，保修期為兩年。3、保修期內(nèi)，我公司對(duì)本消防工程實(shí)行二十四小時(shí)免費(fèi)服務(wù)。4、保修期內(nèi)凡屬施工和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我公司將一律免費(fèi)維修或更換。5、管理人員技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃：竣工驗(yàn)收后，我公司將對(duì)接管消防工程的管理值班人員，進(jìn)行為期一周的“消防專業(yè)知 識(shí)及“消防操作”的系統(tǒng)培訓(xùn)。6、保修響應(yīng)時(shí)間我公司承諾，在收到緊急事故召喚時(shí)，在正常工作時(shí)間里12個(gè)小時(shí)、在非正常工作時(shí)間里 24個(gè)小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。a、一般故障維修時(shí)間我公司承諾，對(duì)于系統(tǒng)一般故障，維修時(shí)間不超過(guò)兩小時(shí)。b、重

3、大設(shè)備故障設(shè)備維修時(shí)間我公司承諾，對(duì)于系統(tǒng)的主要設(shè)備需更換等重大設(shè)備故障，排除時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)。7、維修報(bào)告我公司承諾，每次維護(hù)保養(yǎng)后都認(rèn)真填寫維護(hù)保養(yǎng)記錄單，為業(yè)主留下有案可查的詳細(xì) 紀(jì)錄；每次設(shè)備故障維修后，都向業(yè)主提交故障維修報(bào)告，詳細(xì)分析故障原因，以及類似故 障的排除方法，并附上所更換設(shè)備的詳細(xì)技術(shù)資料。8、其他我公司承諾，在保修期內(nèi)對(duì)系統(tǒng)和設(shè)備做出適當(dāng)保護(hù)，排除所有故障和隱患，整理并 交付所有維修報(bào)驗(yàn)記錄和資料，完成保修責(zé)任。系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及內(nèi)容1、定期巡檢計(jì)劃時(shí)間安排序號(hào)周期時(shí)間安排1電話回訪工程竣工驗(yàn)收后，我公司將與業(yè)主或物業(yè)公司保持緊密聯(lián)系，每月進(jìn)行一次電話回訪。2每季的維

4、修檢杳工程竣工驗(yàn)收后，每季的第一個(gè)星期對(duì)本工 程進(jìn)行維修檢杳。3一年維修檢杳結(jié)合季度檢杳提出維護(hù)方案。4質(zhì)保期后我公司將以優(yōu)惠價(jià)格提供消防系統(tǒng)的終身維護(hù)2、每季的維護(hù)檢查a）對(duì)所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查，以保證系統(tǒng)運(yùn)作正常。b）清理所有主要設(shè)備。c）調(diào)試所有設(shè)備。d）更換所有不正常的電氣設(shè)備和其它設(shè)備配件。3、一年維修檢查a）檢查所有設(shè)備的電流量。b）檢查、調(diào)校或更換驅(qū)動(dòng)裝置。0)檢查及調(diào)校所有系統(tǒng)/設(shè)備以保證系統(tǒng)能按照制造廠的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。d)重新檢查每季度維修保養(yǎng)的項(xiàng)目。技術(shù)保障維護(hù)及咨詢一、服務(wù)體系(1) 技術(shù)保障：我公司服務(wù)是嚴(yán)格履行我公司程序文件和質(zhì)量手冊(cè)，結(jié)合市場(chǎng)和用戶的需要，給予全方位

5、技術(shù)保障。(2) 服務(wù)宗旨：用戶至上，信譽(yù)第一，為用戶提供良好的服務(wù)。(3) 服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)在公司領(lǐng)導(dǎo)下的售后服務(wù)部負(fù)責(zé)全公司售后服務(wù)工作。二、服務(wù)方式(1) 服務(wù)以合同為準(zhǔn)則，程序文件為依據(jù)，履行本公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任和義務(wù)。(2) 根據(jù)客戶要求，本公司可為用戶承擔(dān)設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)式開通、維保。(3) 為用戶提供相尖人員的技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括設(shè)備操作規(guī)程，曰常維修、預(yù)防性維 修、系統(tǒng)故障調(diào)校等全部維護(hù)保養(yǎng)程序。(4) 在接到系統(tǒng)運(yùn)行故障后我方及時(shí)響應(yīng)，并將派服務(wù)人員在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障。(5) 建立用戶檔案，實(shí)行電腦管理根據(jù)用戶的使用期限，通過(guò)電話、信函、上門等 形式，了解用戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、性

6、能、售后服務(wù)等方面的意見，并給予及時(shí)反饋。(6) 服務(wù)人員必須全心全意為用戶服務(wù)，維護(hù)企業(yè)利益，樹立企業(yè)形象，作到用戶服 務(wù)率100%,滿意率95%以上o三、保修期內(nèi)服務(wù)免費(fèi)定期系統(tǒng)檢查。在保修期內(nèi)，如建筑樓層或房間局部調(diào)整變化，將幫肋進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整。保修期內(nèi)將免 費(fèi)提供維護(hù)、保養(yǎng)、設(shè)備和器件如因產(chǎn)品質(zhì)量或自然損壞時(shí)，將免費(fèi)更換、補(bǔ)充。如由于 人為損壞或環(huán)境影響，僅按投標(biāo)時(shí)報(bào)價(jià)收取更換之設(shè)備、器件費(fèi)用(保修期2年)0四、保修期后的技術(shù)服務(wù) 我公司設(shè)有售后服務(wù)部，備有足夠的備品備件，可提供終身技術(shù)服務(wù)。我公司專業(yè)技術(shù)人 員配備齊全，技術(shù)水平較高，具備專業(yè)證書，且有長(zhǎng)期從事消防工程的安裝、調(diào)試。維保

7、 方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠滿足各方面的維修保養(yǎng)。我公司愿意提供定期檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)、 補(bǔ)充服務(wù)，并希望與貴方訂立終自服務(wù)協(xié)議，以最優(yōu)惠條件確保實(shí)施。保證期及終身服務(wù)期內(nèi)，如遇緊急情況或嚴(yán)重故障，我方將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提 供 服務(wù)，及時(shí)解決屬我方責(zé)任的一切問(wèn)題。特殊情況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，我司將提供 備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將 無(wú)償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù)， 如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。保修維修-、質(zhì)保服務(wù)1、 根據(jù)本公司制定的工程回訪制度，本工程的項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，每三

8、個(gè) 月進(jìn)行一次工程回訪，了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，征詢用戶意見，指導(dǎo)用戶正確使用。2、 工程回訪時(shí)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次測(cè)試免費(fèi)，更換因產(chǎn)品質(zhì)量原因成自然損壞的設(shè) 備，保證系統(tǒng)100%的完好率。3、每六個(gè)月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的模擬試驗(yàn)，檢查系統(tǒng)的的內(nèi)部各種功能、消防系 統(tǒng)隱患。4、 業(yè)主電話通知，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般問(wèn)題當(dāng)天解決，重大問(wèn)題由公司組織 專 門的維修組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。二、質(zhì)保期滿后的維修服務(wù)1、系統(tǒng)終身跟蹤服務(wù)，維修只收取成本費(fèi)。2、用戶也可同我公司簽訂維修協(xié)議，維修服務(wù)根據(jù)協(xié)議執(zhí)行。三、其它服務(wù)1、免費(fèi)為用戶提供消防咨詢服務(wù)。2、協(xié)肋用戶建立消防系統(tǒng)使用管理章程。培訓(xùn)計(jì)劃為業(yè)主相尖技術(shù)人

9、員進(jìn)行全面消防技能培訓(xùn)，使業(yè)主相尖人員盡快熟悉系統(tǒng)和掌握系 統(tǒng)的操作和日常維護(hù)；一、培訓(xùn)服務(wù)免費(fèi)為客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間由客戶確定。培訓(xùn)內(nèi)容如下:1、報(bào)警系統(tǒng)大批量簡(jiǎn)述及系統(tǒng)組成2、水火火系統(tǒng)原理及系統(tǒng)組成3、系統(tǒng)操作技能4、系統(tǒng)維護(hù)基本技能和要點(diǎn)5、常見故障判斷及維護(hù)技巧6、系統(tǒng)的組成，工作原理概述。7、系統(tǒng)各設(shè)備的功能和作用O8、系統(tǒng)的操作方法和注意事項(xiàng)。9、日常維護(hù)常識(shí)和常見故障處理O10事故應(yīng)急處理和消防規(guī)范基本常識(shí)。二、培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容我公司為本工程保證消防系統(tǒng)長(zhǎng)期可靠運(yùn)行，保證業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、 維護(hù)及擴(kuò)展技能，在產(chǎn)品升級(jí)換代時(shí)業(yè)主能得到合理優(yōu)惠的升級(jí)服務(wù)，我公司將派

10、具有豐富經(jīng)驗(yàn)的授課人員免費(fèi)對(duì)業(yè)主的消防管理人員與值班人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng) 培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使工作人員了解消防系統(tǒng)工程的基本原理熟練掌握系統(tǒng)的操作和維護(hù)，培 訓(xùn)考試合格后將頒發(fā)培訓(xùn)合格證書。1、培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目要求1培訓(xùn)時(shí)間系統(tǒng)正式運(yùn)行前2培訓(xùn)天數(shù)免費(fèi)提供一周的培訓(xùn)3培訓(xùn)對(duì)象本消防系統(tǒng)的值班人員、設(shè)備維護(hù)人員、管理人員4人員要求為保證培訓(xùn)效果，要求受訓(xùn)人員具有咼中以上學(xué)歷具有 相當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)應(yīng)用水平，并有強(qiáng)烈的責(zé)任心。5培訓(xùn)地點(diǎn)工程現(xiàn)場(chǎng)及消防控制室6培訓(xùn)課程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)范圍系統(tǒng)培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)培訓(xùn)教師構(gòu)成地占八、備注操作人員管理人員職稱人數(shù)1系統(tǒng)概論22工程師1根培2自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)44工程師1據(jù)業(yè)主要求確定訓(xùn)

11、名 額根 據(jù)業(yè)主要求3水滅火系統(tǒng)操作22工程師14設(shè)備保養(yǎng)22工程師15故障處理44工程師16座談交流答疑總結(jié)44工程師1注：以上培訓(xùn)內(nèi)容全部免費(fèi)。為滿足培訓(xùn)要求，我司將對(duì)被培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行定期考察和最后考核。2、培訓(xùn)內(nèi)容a、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)我公司將在工程竣工之前，以提交的操作維修手冊(cè)等竣工資料為依據(jù)，對(duì)雇主的工程 技術(shù)人員進(jìn)行1天的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：了解系統(tǒng)基本原理掌握系統(tǒng)基本操作町進(jìn)行簡(jiǎn)單故障排除b、系統(tǒng)培訓(xùn)在系統(tǒng)正式運(yùn)行之前，我公司組織進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)范圍如下:培訓(xùn)內(nèi)容序號(hào)授課系統(tǒng)授課內(nèi)容授課人授課地點(diǎn)1消防報(bào)警系統(tǒng)產(chǎn)品及原 理介紹系統(tǒng)操作講解及示范1）消防報(bào)警系統(tǒng)及滅火系統(tǒng)的構(gòu)成及工