醫(yī)藥連鎖藥房管理解決實施方案

1、個人收集整理勿做商業(yè)用途作者：ZHANGJIAN僅供個人學習，勿做商業(yè)用途醫(yī)藥連鎖藥房管理系統(tǒng)解決方案2004-02-17 15:21前言1、醫(yī)藥連鎖行業(yè)發(fā)展概述目前，全國有1700多家醫(yī)藥公司，藥店10多萬家，但各自分而治之，形不成規(guī) 模，隨著醫(yī)藥行業(yè)迅猛發(fā)展，我們醫(yī)藥產(chǎn)值增長很快，現(xiàn)已達到2000億元的規(guī)模，醫(yī)藥工業(yè)利潤超過100億兀。為了適應醫(yī)藥體制改革、 GSR GMPi標、醫(yī) 藥企業(yè)自身發(fā)展、市場競爭、 WT等國內、外大環(huán)境變化，我國醫(yī)藥企業(yè)改制、 醫(yī)療與藥品分離、連鎖經(jīng)營等改革措施已全面啟動。表現(xiàn)在以下四個方面：*規(guī)?；?、集團化方向發(fā)展目前，包括世界排名前15位的跨國醫(yī)藥公司總部在

2、內的眾多國際醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng) 進入我國，其連鎖組織經(jīng)營的形態(tài)遠優(yōu)于國內的醫(yī)藥流通企業(yè)。醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的競爭將向“大集團、大品種、大市場”戰(zhàn)略方向靠攏。國家經(jīng)貿委2000年低時就提出要在中國扶持簡歷5家一10家面向國內外市場、多元化經(jīng)營、年銷售額達到 50億元左右、具有現(xiàn)代營銷水平和高度文化內涵的大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團。*規(guī)范化經(jīng)營醫(yī)藥是特殊商品，醫(yī)藥流通的特點是有市場準入限制，也是政府管制、行業(yè)管制、 行政監(jiān)督較強的行業(yè)，相應的法規(guī)、標準也日趨成熟。在醫(yī)藥流通市場化的同時， 行政執(zhí)法機關執(zhí)行藥品流通監(jiān)督管理辦法、GSR藥品經(jīng)營企業(yè)許可證等驗收標準。*區(qū)域化及跨區(qū)域連鎖經(jīng)營據(jù)專家預測，在未來2-3年之后，將

3、會有70%以上的藥房納入醫(yī)藥連鎖企業(yè)的 軌道。相關政策鼓勵通過GSR認證的藥品零售連鎖企業(yè)跨地域開辦連鎖店；進一 步營造有利于技術進步和藥品創(chuàng)新的宏觀環(huán)境；提倡零售、批發(fā)企業(yè)事項代理配 送制（新特藥、進口藥和普藥），零售企業(yè)實行連鎖經(jīng)營制，形成一批突出主業(yè) 的多元化經(jīng)營組織，實現(xiàn)批零一體化經(jīng)營，降低費用，提高效率和效益。*多元化資本進入醫(yī)藥行業(yè)打破過去只能由國有資本投資醫(yī)藥行業(yè)的禁令， 引入市場競爭機制，允 許有條件的企業(yè)入時經(jīng)營連鎖搖曳， 開始零售藥店，特別是我國假如WTC后，會 向外資開放醫(yī)藥流通市場，醫(yī)藥流通企業(yè)將遇到更嚴峻的挑戰(zhàn)。2、醫(yī)藥連鎖企業(yè)的困惑*內在的壓力如果僅僅停留在目前的經(jīng)

4、營圖景上，我們會感覺連鎖藥店的確是一本萬利的好生 意，但這并不等于中國的連鎖藥店經(jīng)營可以高枕無憂地進行簡單重復的低級擴 張。圈地行動只能在一段時間內肆無忌憚，而一旦市場需求被初步滿足、市場空 白被基本填補，那么隨之而來的激烈競爭和老百姓日益苛刻的服務要求都會使得 一些貿然進入的企業(yè)承受巨大的經(jīng)營壓力。壓力來源自于管理的需求，醫(yī)藥連鎖企業(yè)隨著規(guī)模的擴大，連鎖結構越來越復雜，傳統(tǒng)的管理模式越來越不適應現(xiàn)代化激烈競爭的要求，具體表現(xiàn)為：連鎖網(wǎng)絡成本逐漸增高庫存管理信息溝通不通暢采購計劃不合理銷售管理連鎖機構分布不合理連鎖機構管理大量的數(shù)據(jù)處理財務控制與資金分配客戶管理GSPt理,*外來的壓力而中國加

5、入 WT（在醫(yī)藥行業(yè)所作的幾點主要承諾包括：將在 2003年1月1日開 放藥品的分銷服務業(yè)務，除超過 30家的連鎖企業(yè)不允許外資控股外，其它不限 制。外商可在中國從事采購、倉儲、運輸、配送、批發(fā)、零售及售后服務。同時, 進口藥品的平均關稅由目前的12%左右逐步降至5.5%6.5%。對眾多國內醫(yī)藥銷 售企業(yè)來說，這無疑成為了國內醫(yī)藥連鎖發(fā)展的又一道高懸的達摩克利斯劍。壓力源自實力對比。資料顯示，目前我國有近 12萬家零售藥店，銷售藥品只占 市場份額的15%連鎖藥店所占份額就更加有限，年銷售額最高的醫(yī)藥連鎖店也 不過幾億元人民幣。而美國前10位大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)經(jīng)營著全國15000家零售 藥店，連鎖

6、藥店藥品銷售額占全國藥品銷售額的60%相信誰都希望成為在激烈競爭市場中有準備的優(yōu)勝者，誰都不希望成為盲目入場又倉促退場的失敗者。那么，究竟有哪些事情是中國現(xiàn)在的連鎖藥店企業(yè)所必須 去做、再不做就來不及了的呢？*統(tǒng)一、實時、精確和零庫存從管理的需求來分析，我們就會發(fā)現(xiàn)這樣的幾個關鍵詞：統(tǒng)一、實時、精確和零 庫存。“統(tǒng)一”是兩個層面上的統(tǒng)一，第一個層面是經(jīng)營層面，具體而言包括統(tǒng)一進貨、 統(tǒng)一結算、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一財務管理、統(tǒng)一銷售，從而使連鎖藥店企業(yè)在一體化 經(jīng)營模式上向真正的集團化發(fā)展，以達到用規(guī)模降成本的效果。這樣做的好處還 在于統(tǒng)一使得生產(chǎn)和銷售的回旋空間更大，以至于能夠“越大越靈活”。第二個

7、層面則是整個管理流程的統(tǒng)一，主要依靠管理工具來統(tǒng)一數(shù)據(jù)的采集和處理方 式。“實時”則是指依靠高度互通互聯(lián)的管理網(wǎng)絡能夠實現(xiàn)連鎖藥店企業(yè)在任何一 刻都能有條不紊地運轉，隨時監(jiān)控、反應、處理經(jīng)營流程讓任一環(huán)節(jié)的變化，并 對相應的生產(chǎn)、進貨等變動發(fā)出指令。這樣一來就大大節(jié)約了企業(yè)內部的管理和 溝通成本，提高了交流效率?！熬_”則是所有公司不斷追求的方向。 要求在銷售端對交易額進行真實的處理 同時，忠實地將數(shù)據(jù)保留下來，繼而通過分析加以重新描述；“零庫存”本來是一個具體的詞匯， 同上面三個特性不在同一層面上，但因為它 是目前我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)包括其他一些零售部門在物流管理方面的焦點， 有巨大 的現(xiàn)實意義

8、，所以有必要做特別說明。“零庫存”作為一個概念，指的是零售點 除了保存必要的零售量以維持短期經(jīng)營以外， 不再另行存儲某類產(chǎn)品，而是通過發(fā)達的配送系統(tǒng)來實現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)供給。目前國外的連鎖藥店企業(yè)基本上都是零 庫存運轉的。可以說，對于管理體系本身而言，我國配送業(yè)的不發(fā)達現(xiàn)狀才是零 庫存推廣的瓶頸。特別需要指出的是，應用零庫存是為了減少儲存成本提高利潤 率，但有些醫(yī)藥連鎖店為零庫存而零庫存，以至于每個零售點都另建配送隊伍， 并沒有在整個流程中把成本降下來。因此，在目前，我們的連鎖藥店企業(yè)亟待解決的問題是如何通過合作或者自建的方式來迅速培養(yǎng)起高度彈性高度靈敏的配 送隊伍，并以區(qū)域為單位建設集中倉庫。

9、做到了這兩點，零庫存是水到渠成的事 情。那么什么樣的工具能夠將這些關鍵詞轉化為實實在在的管理呢？毫無疑問，那就是IT技術和信息化。只有建立標準化的連鎖藥店信息管理系統(tǒng)，才能解決企業(yè) 信息化機制的問題。推出的醫(yī)藥連鎖藥店管理系統(tǒng)，就是為醫(yī)藥連鎖企業(yè)與零售企業(yè)專門建立的高效 管理信息系統(tǒng)，專門解決醫(yī)藥連鎖企業(yè)管理的困惑。一、系統(tǒng)目標1、系統(tǒng)基本目標在依靠醫(yī)藥連鎖企業(yè)的連鎖發(fā)展戰(zhàn)略，配合企業(yè)組織機構、管理流程、業(yè)務流程的重組 與優(yōu)化，提高企業(yè)管理基礎素質的基礎之上，通過醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)及其解決方案的實施，實現(xiàn)其醫(yī)療連鎖經(jīng)營管理系統(tǒng)的信息化，建立符合醫(yī)藥連鎖發(fā)展的交易平臺”。并以GSP、GMP規(guī)范為指

10、導，建立一個適應現(xiàn)代醫(yī)藥市場運作，融醫(yī)藥連鎖企業(yè)的物流、 資金流、信息流、工作流為一體的現(xiàn)代綜合管理輔助決策體系，做到物流暢通快捷，資 金運作高效安全，人本管理科學合理，經(jīng)營決策及時有效?；谶@一平臺，通過企業(yè)的 努力能夠使企業(yè)逐步達到規(guī)模經(jīng)營所帶來的規(guī)模效應，統(tǒng)一采購所帶來的采購成本降 低，統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理所帶來的物流成本的減低，統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的市場行為所帶 來的強勁競爭力。系統(tǒng)實現(xiàn)的基本目標：建立反映迅速、運行穩(wěn)定的連鎖信息管理系統(tǒng)，逐步達到連鎖經(jīng)營規(guī)范的要求； 先進、規(guī)范的業(yè)務流程，嚴格按 GSP設計科學合理的業(yè)務流程及業(yè)務分工模式； 集中采購與上下游客商管理、電子商務的結合，可以大

11、大降低采購成本 統(tǒng)一配送、統(tǒng)一倉儲管理與優(yōu)化模型結合能夠降低物流成本； 快速、準確的信息收集與反饋渠道，真正實現(xiàn)決策支持； 能夠滿足連鎖規(guī)?；瘮U張的需求通過系統(tǒng)的實施，可逐步提高企業(yè)的管理水平，提升員工素質；提升連鎖組織的核心競爭力；2、系統(tǒng)應用效果HHE-GSP醫(yī)療連鎖管理系統(tǒng)以總部為中心，以配送為物流通道，鏈接眾多分支機構， 構筑醫(yī)藥連鎖的網(wǎng)絡。系統(tǒng)可以輔助企業(yè)的管理，達到統(tǒng)一采購、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一庫存、 統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務規(guī)范的連鎖經(jīng)營模式。在跨區(qū)域連鎖管理上，系統(tǒng)可以便捷地在醫(yī)藥連鎖總部及其連鎖加盟組織之間進行網(wǎng)絡 互聯(lián)，實現(xiàn)連鎖經(jīng)營管理信息化和醫(yī)藥營銷網(wǎng)絡化。在連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡的

12、組織上，系統(tǒng)通過構筑醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)，將總部、分之機構、配送 中心、加盟店、零售店以網(wǎng)絡方式鏈接起來，實現(xiàn)采購、合同、批發(fā)、庫存管理、銷售 等職能的流程化、規(guī)范化。最終形成以連鎖組織總部為中心，分支機構為節(jié)點，醫(yī)院、 藥店等為末梢的經(jīng)營網(wǎng)絡。HHS-GSP醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)成功實施后，能夠達到以下效果：規(guī)范業(yè)務流程，便于實施科學的管理控制嚴格的質量管理，達到 GSP認證的標準，為醫(yī)藥連鎖企業(yè)進行 GSP認證奠定基礎; 及時掌握市場動態(tài)降低流通成本及時、準確地了解各層次連鎖機構的銷售情況和庫存情況縮短供貨周期，提高對市場的響應速度真正實現(xiàn)統(tǒng)一配送、統(tǒng)一倉儲管理多角度的統(tǒng)計分析，資料更易取得及時獲得

13、準確的統(tǒng)計分析資料，決策更有依據(jù)基本杜絕積壓與缺貨情況；經(jīng)營更貼近市場；更加了解自我，從而可實現(xiàn)資源的合理調配二、系統(tǒng)規(guī)劃1、系統(tǒng)成功要點根據(jù)以往的經(jīng)驗，我們認為醫(yī)藥連鎖信息化建設過程中有一些關鍵點是非常重要 的，也是決定項目是否成功的基礎因素：技術上的解決能力。即在技術上能否解決遍布各地的連鎖關鍵問題，如 適應性強的通訊方案、能夠不斷提升的技術架構等。系統(tǒng)的適應能力。即如何滿足企業(yè)在經(jīng)營過程中的管理模式、經(jīng)營模式 變革中所產(chǎn)生的變化。系統(tǒng)的擴展能力。即系統(tǒng)能否具有逐步擴展的能力，以分步適應或者達 到企業(yè)供應鏈、ERP構造各階段的需求管理思想的支持。即系統(tǒng)能否得到該領域管理思想研究的持續(xù)支持。

14、供 應鏈的建立應在系統(tǒng)的持續(xù)的、發(fā)展的管理思想軌道之上。服務和相應的增值能力系統(tǒng)是否具有整體設計思路和完整方案保證。2、系統(tǒng)設計思想系統(tǒng)總體思路：*整體設計：按照企業(yè)供應鏈發(fā)展的總體戰(zhàn)略并參考供應鏈發(fā)展各個階段的特點 對醫(yī)藥連鎖企業(yè)供應鏈進行一個框架性的整體設計；*設計具有發(fā)展?jié)摿Φ慕鉀Q方案：在整體色好幾的基礎上根據(jù)企業(yè)醫(yī)藥連鎖目前 的情況設計出具有先進內核并符合醫(yī)藥連鎖企業(yè)業(yè)務運行需要的解決方案；*解決方案的主要保障：(1) 調研與咨詢。根據(jù)醫(yī)藥連鎖企業(yè)實際需求及基于供應鏈的“管理思想”制 定符合發(fā)展的功能設計及其相應的解決方案；(2) 使用業(yè)務流程描述語言來保證準時生產(chǎn)和快速實施；(3)

15、獨立的程序、知識庫、數(shù)據(jù)庫結構保障企業(yè)資源的積累；(4) 遍布全國的本地化服務保障方案。3、系統(tǒng)設計原則*穩(wěn)定、易用；*模塊化、組建化設計。系統(tǒng)可以按崗位組裝與分拆；*基于.net標準?？梢詷嫿ù笮瓦B鎖管理系統(tǒng)并能夠保障快速擴張的需求；*完全面對對象的設計。合理的分層集成來達到系統(tǒng)的可積累性；*充分考慮軟件發(fā)展的進程，保持高度適應能力。4、系統(tǒng)技術特色*基于W，是以構筑穩(wěn)定、高效的大型連鎖系統(tǒng)*采用雙分層技術，確保面向對象設計* “業(yè)務流程描述語言”使系統(tǒng)對因為流程變化具有較高的適用性* PRD蟲立結構，使信息系統(tǒng)變?yōu)椤坝行зY源”，系統(tǒng)在運行的過程種可保持持 續(xù)優(yōu)化*具有較高的穩(wěn)定性、易用性*

16、高度安全的機制*可控制狀態(tài)下的實施、研發(fā)、升級*系統(tǒng)運行成本低*使用組件技術構建醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)的特性化組件*系統(tǒng)完全適用各種網(wǎng)絡環(huán)境，In ternet、局域網(wǎng)等5、系統(tǒng)優(yōu)勢*先進管理思想與前沿技術有機融合為企業(yè)用戶量體裁衣醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)有由管理咨詢部門與企業(yè)用戶對接，通過初次交流、前期調研 實施厚，提交專業(yè)技的、融入了先進管理歷年的、可解決企業(yè)具體問題的項目管 理咨詢全面解決方案，也企業(yè)用戶達成共事厚，軟件開發(fā)部門按照全面解決方案 的要求進行軟件開發(fā)。*功能模塊自由組合降低了企業(yè)用戶管理系統(tǒng)的實施風險醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)用戶自身需求，將功能模塊自由組合，只要用戶有 自己清晰的業(yè)務應

17、用模式，信息輸入或者查詢的地點將不構成任何障礙， 不用一 次性的大面積改變本公司的業(yè)務模式，用戶可以逐步實施自己特有的管理系統(tǒng)， 極大的降低了系統(tǒng)的實施風險。*質量管理（GSPt理）貫串于HHE-GS醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)始終GSP1理貫串于系統(tǒng)始終。如：在質量管理（GSPt理）單據(jù)管理模塊中，采購 管理記錄的采購計劃審批表里面的庫存數(shù)、預銷計劃、申報計劃、審批計劃、執(zhí) 行計劃、備注合同號等內容，對采購計劃、定單、合同管理的執(zhí)行實施有效監(jiān)控， 補貨業(yè)務在采購驗收單、采購取消單環(huán)節(jié)中，就得到有效控制。*科學而規(guī)范的管理流程醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)是按GSP規(guī)范要求進行管理機制、業(yè)務流程的重組和創(chuàng)新，構 造具有

18、醫(yī)藥連鎖企業(yè)特色的運作流程。加大人本管理的信息化，又計算機實施規(guī) 章制度管理，再經(jīng)營活動的全過程中動態(tài)地對價格、客戶資信、應收帳款、庫存 結構，經(jīng)營業(yè)界等經(jīng)營要素實施監(jiān)控，做到監(jiān)管與最大限度發(fā)揮部門與個人積極 性并舉。、系統(tǒng)網(wǎng)絡結構四、系統(tǒng)功能模塊本系統(tǒng)由兩個相對獨立的而又緊密聯(lián)系的子系統(tǒng)：總部管理系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)組成。 通過把兩個系統(tǒng)有機的結合在一起實現(xiàn)統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一結算、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一銷售，統(tǒng) 一價格，從而使企業(yè)向真正連鎖化發(fā)展，達到用規(guī)模降低成本的效果。1、總部管理系統(tǒng)2、門店管理系統(tǒng)3、可選模塊 內部信息管理4、系統(tǒng)基本功能介紹*配送管理功能簡介：該模塊作為核心模塊，共包含6個子模塊

19、，主要功能有商品配送調撥管理，庫房商品出入庫管理，庫房商品的盤點，商品報損，以及門店的退貨處理、庫存查詢、 盤點查詢等功能。*藥店管理功能簡介：該模塊主要使用于總店對門店庫存變化的觀察，可是及時了解到門店的盤點、報損、銷售、入庫、請貨、退貨的信息。*客戶管理功能簡介：該模塊主要適用于供應商、大客戶的信息管理以及客戶的投訴管理。支持對 消費者實行會員制管理。*統(tǒng)計分析功能簡介：根據(jù)門店上傳的數(shù)據(jù)可以進行進貨、業(yè)績、毛利率及銷售的統(tǒng)計分析。更準 確的把握門店信息。*基礎信息功能簡介：對系統(tǒng)所需的基礎數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理，提供分類、添加、修改、刪除等功能。主要包括：商品信息管理、職員信息管理、庫房信息管

20、理、部門信息管理、門店信息管 理、企業(yè)信息。還可以對門店提出的新商品進行增加，并且對每個門店的商品價格實施 分開管理，更利于門店有自己的特色。*報表中心功能簡介：對各種的報表打印提供支持。*系統(tǒng)管理功能簡介：可實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫備份、還原，操作員管理，權限設置，系統(tǒng)日志、修改個人密 碼等功能。*零售管理功能簡介：該模塊對門店的日常零售業(yè)務進行管理，包括統(tǒng)計分析、日報表打印等。*庫存管理功能簡介：該模塊對門店的庫存盤點、請貨、調撥確認、退貨處理等進行管理。* POS端零售功能介紹：主要由門店的銷售員進行日常零售收銀等操作。*數(shù)據(jù)服務器功能介紹：主要功能是在后臺對數(shù)據(jù)庫進行讀寫操作，操作員登錄識別，同時提

21、供通過 In ternet跟總部的數(shù)據(jù)服務器進行數(shù)據(jù)同步等。5、跟其他系統(tǒng)接口介紹醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)具有開放性的數(shù)據(jù)標準接口，可以與目前通用的財務、 稅務、POS機、IC卡等系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫銜接。同時系統(tǒng)本身也提供標準數(shù)據(jù)接口以供其他系統(tǒng)連接或做二次開發(fā)使用。精品文檔收集整理匯總五、業(yè)務流程分析1、配送業(yè)務流程流程描述：各連鎖店上傳請貨單至總部配送中心調撥處。總部配送中心調撥處調配員按請貨單需求根據(jù)實際庫存開調撥單，經(jīng)調撥出主管經(jīng)理審核后傳至庫房處?？偛抠|量部質檢員、庫房處備貨員按調撥單內容對待出庫貨物進行清點、質量檢驗后開 具出庫檢驗合格單傳至庫房處庫管員?？偛颗渌椭行膸旆刻帋旃軉T根據(jù)出庫檢驗

22、合格單和調撥單開具出庫單，總部配送中心調撥處送貨員根據(jù)出庫單裝車并在出庫單上簽章發(fā)貨?？偛颗渌椭行恼{撥處送貨員與連鎖店接貨員按照貨物出庫單和從總部下載的調撥單驗 貨，如果核對無誤，連鎖店接貨員在出庫單上簽收，并在調撥單管理里做到貨確認操作 同時把調撥單狀態(tài)更新回總部數(shù)據(jù)庫；如果核對發(fā)現(xiàn)貨物跟出庫單不符或發(fā)現(xiàn)貨物損 壞、不符合質量要求，則門店拒收，并在調撥單管理里作退回操作同時把調撥單狀態(tài)更 新回總部數(shù)據(jù)庫?？偛颗渌椭行膸旆刻帋旃軉T對送貨回執(zhí)票據(jù)作計算機錄入登記，對損壞的貨物作報損處理。對有貨未送的作補貨處理。由財務接口系統(tǒng)導出結算票據(jù)到財務系統(tǒng)作財務處理。2、批發(fā)業(yè)務流程流程描述：總部批發(fā)部根

23、據(jù)客戶的訂貨信息和當前的庫存情況制定批發(fā)計劃。經(jīng)批發(fā)部經(jīng)理審核后，由質量部質檢員、庫房處備貨員到庫房根據(jù)批發(fā)單對貨物進行質 量、數(shù)量檢驗，檢驗合格后開具出庫檢驗單。庫房處根據(jù)批發(fā)單和出庫檢驗單開具貨物出庫單并發(fā)貨，計算機減少當前庫存數(shù)。 通過財務接口系統(tǒng)導出相應的結算票據(jù)供財務系統(tǒng)進行結算處理。3、POS端零售業(yè)務流程流程描述：*傳統(tǒng)零售方式顧客挑選所要購買的商品后，各柜組銷售員開零售小票，顧客持零售小票到POS收款臺，收銀員根據(jù)零售小票往計算機里錄入保存并打印零售單，收取應收金額，顧客憑打 印出的零售單到柜臺取貨。*自選零售方式（超市型）顧客在開放式的柜組上挑選所要購買的商品后，直接到POS

24、收款臺，收銀員根據(jù)商品的條形碼直接掃描商品信息到計算機保存并打印零售單，打印的零售單應交于顧客保 存，向顧客收取應收金額。顧客退貨一般情況下顧客需出示 POS機上打印的零售單，柜組組長或主管經(jīng)理憑此零售單編號查詢歷史零售記錄，確認貨物是本店售出的，并對商品進行質量檢驗。按退貨 程序在計算機里做退貨登記并打印零售退貨單，退還顧客貨款。如退回的商品有質量問題的作報損或退貨處理。4、退貨業(yè)務流程流程描述：總部配送中心調撥處、庫房處將要退貨處理的商品制定退貨計劃，經(jīng)總部業(yè)務部經(jīng)理審 核?？偛颗渌椭行恼{撥處開出退貨單給供應商。供應商根據(jù)退貨單到總部配送中心庫房處領取退貨商品，并開回退貨票。 總部配送中心

25、調撥處核對退貨單后，導出財務相關票據(jù)供財務系統(tǒng)處理。5、盤點流程流程描述：庫房管理員按規(guī)定的盤點時間對庫房庫存商品數(shù)進行核查，按計算機庫存數(shù)、實際盤點 數(shù)、差額數(shù)、生成盤點單。門店柜臺營業(yè)員按規(guī)定的盤點時間對柜臺庫存商品數(shù)進行核查，按計算機庫存數(shù)、實際盤點數(shù)、差額數(shù)、生成盤點單。經(jīng)各自主管經(jīng)理審核后生成盤點盈虧單。門店、庫房按照各自的盈虧單調整計算機庫存。門店的盤點單和盈虧單要上報總部配送 中心備案。精品文檔收集整理匯總六、系統(tǒng)實施*系統(tǒng)實施模式采取總體規(guī)劃、分布實施、穩(wěn)健行進的基本策略采取終端試點-基礎培訓-高端鏈接-擴大試點-經(jīng)驗總結-系統(tǒng)完善-系統(tǒng)再開 發(fā)項目實施充分做好調研工作注重項目

26、實施中與客戶的溝通，保證系統(tǒng)順利實施注重服務與培訓 注重系統(tǒng)的再開發(fā)*系統(tǒng)實施的進程規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃設計階段：包括系統(tǒng)總體規(guī)劃和實施方案的設計以及項目實施前的準備系統(tǒng)調研階段：對系統(tǒng)應用結構進行全面的流程調研和需求調研 系統(tǒng)開發(fā)階段：針對調研結果和需求，定制開發(fā)系統(tǒng)系統(tǒng)安裝，試運行，培訓階段：系統(tǒng)的安裝調試，與人員培訓 系統(tǒng)正式運行階段：系統(tǒng)正式啟用系統(tǒng)的維護與升級階段：系統(tǒng)正式運行后的維護與再升級*規(guī)范化實施專業(yè)的實施隊伍管理咨詢規(guī)范化的實施模式精品文檔收集整理匯總七、實施方案整個項目的實施包括以下幾個方面：(1 )項目開始（2）功能規(guī)范確定（3 ）概要設計（4 ）詳細設計和實現(xiàn)（5 ）驗收測試

27、（6 ）系統(tǒng)運行（7 ）項目結束1、項目開始建立項目組，確定人員組織和分工，明確雙方人員的對應關系。制定項目計劃。項目計 劃可以包括項目的實施方法。項目計劃描述項目的生命周期，項目的管理過程，項目支 持過程，通訊計劃，假設，約束條件，里程碑，支付計劃。系統(tǒng)方案的實施不僅僅是軟 件和硬件的安裝，它是一個過程，是一個通過改變現(xiàn)有運行環(huán)境來實現(xiàn)業(yè)務管理方面變 化的一個過程。仔細地計劃項目的實施將有助于客戶更好地利用這套系統(tǒng)。這一階段的任務包括：確立項目領導小組；項目經(jīng)理；項目實施小組定義項目目的讓項目組成員了解項目的情況檢查可交付的東西和衡量手段確定項目中的各任務、所需材料并確定項目組成員的責任列出

28、完成該系統(tǒng)的主要步驟，這些步驟是確定項目時間表里程碑的基礎項目領導小組負責項目目標范圍的確定，項目進度的推進、監(jiān)督，解決項目執(zhí)行過 程中的問題；項目經(jīng)理負責項目的具體執(zhí)行，制定計劃、協(xié)調分配資源；項目實施小組 負責分析、理解用戶的需求。設計開發(fā)應用程序。2、功能規(guī)范確定，了解用戶需求項目的目標的明確的（權威的）聲明。這通常是對其他文檔的引用， 如合同中的工作說明， 需求文檔，對現(xiàn)行系統(tǒng)的差異分析，等等。陳述衡量項目成功的標準。這個階段的目的是對系統(tǒng)做一個最后確認，這一階段的主要任務是檢查和確認定義系統(tǒng)行為的文檔，這一階段產(chǎn)生的系統(tǒng)規(guī)范書將被用作參考和測試目的，系統(tǒng)規(guī)范書所列的 功能是軟件開發(fā)的

29、基礎，驗收測試標準也將在這一階段被檢查和認可。這個階段將在客戶簽署系統(tǒng)功能規(guī)范書后結束。確認用戶對信息的需求，對業(yè)務過程的需求，對數(shù)據(jù)訪問的需求。確認業(yè)務規(guī)則，對用 戶的需求從數(shù)據(jù)內容、訪問類型和時間方面加以確認。3、概要設計分析用戶需求，進行概要設計和詳細設計。并且編制應用程序。在這一階段根據(jù)需求分析報告和經(jīng)認可的功能規(guī)范進行概要設計。設計文檔將做為本階段的技術文檔，提供給用戶。4、詳細設計和實現(xiàn)在完成概要設計之后開始進行詳細設計，詳細設計包括數(shù)據(jù)庫結構設計， 功能模塊劃分,各功能模塊間接口，編程代碼規(guī)范等。進行詳細設計的同時，各功能模塊由相應的項目 小組完成編碼和單元測試。5、驗收測試客戶

30、以及其他參與在這個項目中合作方都必須用一個客觀的衡量方法來驗收整個系統(tǒng)。 根據(jù)驗收測試標準，系統(tǒng)的功能將逐一被檢驗和認可。另外，對于在本項目中無法實現(xiàn) 的一些功能，軟件開發(fā)人員將提供一個書面的計劃，這在以下幾種情況下是很必要的：所需要的某種功能與第三方廠商正在開發(fā)的產(chǎn)品有關，而這些是超出軟件開發(fā)人員的控制的所需要的某種功能需對第三方廠商的產(chǎn)品進行改動，而這些又可能影響項目的時間表、費用所需要的某種功能是朗川軟件公司將在未來某個時候才能完成的，但還來不及進行驗收測試驗收計劃將描述這一階段系統(tǒng)測試的標準，這一階段的結束標志著系統(tǒng)運行的開始。6、系統(tǒng)運行客戶和軟件開發(fā)人員將在一個有限的范圍內對系統(tǒng)進

31、行試運行，系統(tǒng)試運行一個月后， 系統(tǒng)將投入正式運行。在這個階段，系統(tǒng)運行后的支持計劃也將被制定出來，以明確針對運行過程中可能出現(xiàn) 的問題的支持服務過程。7、項目結束以上各個階段結束以后， 客戶和軟件開發(fā)人員將對各個實施過程加以回顧，這個階段可使項目雙方對項目有一個更清晰的理解。每個階段性的回顧將被用于下一階段工作的改進。精品文檔收集整理匯總八、技術服務和培訓1、系統(tǒng)技術服務*維護期內用戶的服務（標準支持）電話熱線、傳真、遠程聯(lián)機技術支持；服務時間：每周一至周五（法定假日除外）早 9： 00-12 : 00;下午：1 : 00 - 5 : 30; 試運行期間：每周7天X24小時*系統(tǒng)維護期內的用

32、戶所亨受的服務負責現(xiàn)場提供系統(tǒng)的安裝、調試；安裝調試時所需的工具及安裝材料；排除系統(tǒng)的錯誤故障；*標準服務的期限與價格緊急現(xiàn)場服務：由公司判斷認定是否需要緊急現(xiàn)場服務；如認為需要緊急現(xiàn)場服務，在 交通工具允許情況下，24小時內到達現(xiàn)場。在試運行期間，若所提供的軟件系統(tǒng)出現(xiàn) 問題時，指定有經(jīng)驗的技術人員及時趕到現(xiàn)場，免費進行維護。定期現(xiàn)場服務：即用戶系統(tǒng)現(xiàn)場巡訪；根據(jù)客戶要求，一年次，每次個工作日；除出上兩條款提及的現(xiàn)場技術支持服務以外，客戶需要提供的現(xiàn)場技術支持，依據(jù)以下報價單結算費用：工程師：元/ （人X天）高級工程師： 元/ （人X天）* 24小時*7天服務對選擇24小時X7天服務的用戶，

33、負責幫助客戶建立專人 DBA負責制；選擇24小時X7 天服務的用戶必須根據(jù)服務協(xié)議的要求，協(xié)助完成支持服務。*共同的責任雙方共同監(jiān)督、檢查、詢問系統(tǒng)使用狀況，客戶需協(xié)助建立用戶使用檔案及更新用戶使 用情況調查表（每半年一次）。2、技術培訓客戶維護管理人員進行全面的技術培訓，使客戶維護管理人員達到能獨立地進行開發(fā)、 管理、故障處理、日常測試維護等工作。培訓內容包括：系統(tǒng)安裝系統(tǒng)使用系統(tǒng)模塊組成系統(tǒng)二次開發(fā)精品文檔收集整理匯總12 / 13版權申明本文部分內容，包括文字、圖片、以及設計等在網(wǎng)上搜集整理。 版權為張儉個人所有This article in eludes someparts, in cludi ng text, pictures, and d