醫(yī)藥連鎖藥房管理解決實(shí)施方案

1、個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途作者：ZHANGJIAN僅供個(gè)人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途醫(yī)藥連鎖藥房管理系統(tǒng)解決方案2004-02-17 15:21前言1、醫(yī)藥連鎖行業(yè)發(fā)展概述目前，全國有1700多家醫(yī)藥公司，藥店10多萬家，但各自分而治之，形不成規(guī) 模，隨著醫(yī)藥行業(yè)迅猛發(fā)展，我們醫(yī)藥產(chǎn)值增長很快，現(xiàn)已達(dá)到2000億元的規(guī)模，醫(yī)藥工業(yè)利潤超過100億兀。為了適應(yīng)醫(yī)藥體制改革、 GSR GMPi標(biāo)、醫(yī) 藥企業(yè)自身發(fā)展、市場競爭、 WT等國內(nèi)、外大環(huán)境變化，我國醫(yī)藥企業(yè)改制、 醫(yī)療與藥品分離、連鎖經(jīng)營等改革措施已全面啟動(dòng)。表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：*規(guī)?；⒓瘓F(tuán)化方向發(fā)展目前，包括世界排名前15位的跨國醫(yī)藥公司總部在

2、內(nèi)的眾多國際醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng) 進(jìn)入我國，其連鎖組織經(jīng)營的形態(tài)遠(yuǎn)優(yōu)于國內(nèi)的醫(yī)藥流通企業(yè)。醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的競爭將向“大集團(tuán)、大品種、大市場”戰(zhàn)略方向靠攏。國家經(jīng)貿(mào)委2000年低時(shí)就提出要在中國扶持簡歷5家一10家面向國內(nèi)外市場、多元化經(jīng)營、年銷售額達(dá)到 50億元左右、具有現(xiàn)代營銷水平和高度文化內(nèi)涵的大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團(tuán)。*規(guī)范化經(jīng)營醫(yī)藥是特殊商品，醫(yī)藥流通的特點(diǎn)是有市場準(zhǔn)入限制，也是政府管制、行業(yè)管制、 行政監(jiān)督較強(qiáng)的行業(yè)，相應(yīng)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)也日趨成熟。在醫(yī)藥流通市場化的同時(shí)， 行政執(zhí)法機(jī)關(guān)執(zhí)行藥品流通監(jiān)督管理辦法、GSR藥品經(jīng)營企業(yè)許可證等驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。*區(qū)域化及跨區(qū)域連鎖經(jīng)營據(jù)專家預(yù)測，在未來2-3年之后，將

3、會(huì)有70%以上的藥房納入醫(yī)藥連鎖企業(yè)的 軌道。相關(guān)政策鼓勵(lì)通過GSR認(rèn)證的藥品零售連鎖企業(yè)跨地域開辦連鎖店；進(jìn)一 步營造有利于技術(shù)進(jìn)步和藥品創(chuàng)新的宏觀環(huán)境；提倡零售、批發(fā)企業(yè)事項(xiàng)代理配 送制（新特藥、進(jìn)口藥和普藥），零售企業(yè)實(shí)行連鎖經(jīng)營制，形成一批突出主業(yè) 的多元化經(jīng)營組織，實(shí)現(xiàn)批零一體化經(jīng)營，降低費(fèi)用，提高效率和效益。*多元化資本進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)打破過去只能由國有資本投資醫(yī)藥行業(yè)的禁令， 引入市場競爭機(jī)制，允 許有條件的企業(yè)入時(shí)經(jīng)營連鎖搖曳， 開始零售藥店，特別是我國假如WTC后，會(huì) 向外資開放醫(yī)藥流通市場，醫(yī)藥流通企業(yè)將遇到更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。2、醫(yī)藥連鎖企業(yè)的困惑*內(nèi)在的壓力如果僅僅停留在目前的經(jīng)

4、營圖景上，我們會(huì)感覺連鎖藥店的確是一本萬利的好生 意，但這并不等于中國的連鎖藥店經(jīng)營可以高枕無憂地進(jìn)行簡單重復(fù)的低級(jí)擴(kuò) 張。圈地行動(dòng)只能在一段時(shí)間內(nèi)肆無忌憚，而一旦市場需求被初步滿足、市場空 白被基本填補(bǔ)，那么隨之而來的激烈競爭和老百姓日益苛刻的服務(wù)要求都會(huì)使得 一些貿(mào)然進(jìn)入的企業(yè)承受巨大的經(jīng)營壓力。壓力來源自于管理的需求，醫(yī)藥連鎖企業(yè)隨著規(guī)模的擴(kuò)大，連鎖結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，傳統(tǒng)的管理模式越來越不適應(yīng)現(xiàn)代化激烈競爭的要求，具體表現(xiàn)為：連鎖網(wǎng)絡(luò)成本逐漸增高庫存管理信息溝通不通暢采購計(jì)劃不合理銷售管理連鎖機(jī)構(gòu)分布不合理連鎖機(jī)構(gòu)管理大量的數(shù)據(jù)處理財(cái)務(wù)控制與資金分配客戶管理GSPt理,*外來的壓力而中國加

5、入 WT（在醫(yī)藥行業(yè)所作的幾點(diǎn)主要承諾包括：將在 2003年1月1日開 放藥品的分銷服務(wù)業(yè)務(wù)，除超過 30家的連鎖企業(yè)不允許外資控股外，其它不限 制。外商可在中國從事采購、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、批發(fā)、零售及售后服務(wù)。同時(shí), 進(jìn)口藥品的平均關(guān)稅由目前的12%左右逐步降至5.5%6.5%。對(duì)眾多國內(nèi)醫(yī)藥銷 售企業(yè)來說，這無疑成為了國內(nèi)醫(yī)藥連鎖發(fā)展的又一道高懸的達(dá)摩克利斯劍。壓力源自實(shí)力對(duì)比。資料顯示，目前我國有近 12萬家零售藥店，銷售藥品只占 市場份額的15%連鎖藥店所占份額就更加有限，年銷售額最高的醫(yī)藥連鎖店也 不過幾億元人民幣。而美國前10位大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)經(jīng)營著全國15000家零售 藥店，連鎖

6、藥店藥品銷售額占全國藥品銷售額的60%相信誰都希望成為在激烈競爭市場中有準(zhǔn)備的優(yōu)勝者，誰都不希望成為盲目入場又倉促退場的失敗者。那么，究竟有哪些事情是中國現(xiàn)在的連鎖藥店企業(yè)所必須 去做、再不做就來不及了的呢？*統(tǒng)一、實(shí)時(shí)、精確和零庫存從管理的需求來分析，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的幾個(gè)關(guān)鍵詞：統(tǒng)一、實(shí)時(shí)、精確和零 庫存?！敖y(tǒng)一”是兩個(gè)層面上的統(tǒng)一，第一個(gè)層面是經(jīng)營層面，具體而言包括統(tǒng)一進(jìn)貨、 統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)一銷售，從而使連鎖藥店企業(yè)在一體化 經(jīng)營模式上向真正的集團(tuán)化發(fā)展，以達(dá)到用規(guī)模降成本的效果。這樣做的好處還 在于統(tǒng)一使得生產(chǎn)和銷售的回旋空間更大，以至于能夠“越大越靈活”。第二個(gè)

7、層面則是整個(gè)管理流程的統(tǒng)一，主要依靠管理工具來統(tǒng)一數(shù)據(jù)的采集和處理方 式?！皩?shí)時(shí)”則是指依靠高度互通互聯(lián)的管理網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)連鎖藥店企業(yè)在任何一 刻都能有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)，隨時(shí)監(jiān)控、反應(yīng)、處理經(jīng)營流程讓任一環(huán)節(jié)的變化，并 對(duì)相應(yīng)的生產(chǎn)、進(jìn)貨等變動(dòng)發(fā)出指令。這樣一來就大大節(jié)約了企業(yè)內(nèi)部的管理和 溝通成本，提高了交流效率?！熬_”則是所有公司不斷追求的方向。 要求在銷售端對(duì)交易額進(jìn)行真實(shí)的處理 同時(shí)，忠實(shí)地將數(shù)據(jù)保留下來，繼而通過分析加以重新描述；“零庫存”本來是一個(gè)具體的詞匯， 同上面三個(gè)特性不在同一層面上，但因?yàn)樗?是目前我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)包括其他一些零售部門在物流管理方面的焦點(diǎn)， 有巨大 的現(xiàn)實(shí)意義

8、，所以有必要做特別說明?！傲銕齑妗弊鳛橐粋€(gè)概念，指的是零售點(diǎn) 除了保存必要的零售量以維持短期經(jīng)營以外， 不再另行存儲(chǔ)某類產(chǎn)品，而是通過發(fā)達(dá)的配送系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)供給。目前國外的連鎖藥店企業(yè)基本上都是零 庫存運(yùn)轉(zhuǎn)的?？梢哉f，對(duì)于管理體系本身而言，我國配送業(yè)的不發(fā)達(dá)現(xiàn)狀才是零 庫存推廣的瓶頸。特別需要指出的是，應(yīng)用零庫存是為了減少儲(chǔ)存成本提高利潤 率，但有些醫(yī)藥連鎖店為零庫存而零庫存，以至于每個(gè)零售點(diǎn)都另建配送隊(duì)伍， 并沒有在整個(gè)流程中把成本降下來。因此，在目前，我們的連鎖藥店企業(yè)亟待解決的問題是如何通過合作或者自建的方式來迅速培養(yǎng)起高度彈性高度靈敏的配 送隊(duì)伍，并以區(qū)域?yàn)閱挝唤ㄔO(shè)集中倉庫。

9、做到了這兩點(diǎn)，零庫存是水到渠成的事 情。那么什么樣的工具能夠?qū)⑦@些關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的管理呢？毫無疑問，那就是IT技術(shù)和信息化。只有建立標(biāo)準(zhǔn)化的連鎖藥店信息管理系統(tǒng)，才能解決企業(yè) 信息化機(jī)制的問題。推出的醫(yī)藥連鎖藥店管理系統(tǒng)，就是為醫(yī)藥連鎖企業(yè)與零售企業(yè)專門建立的高效 管理信息系統(tǒng)，專門解決醫(yī)藥連鎖企業(yè)管理的困惑。一、系統(tǒng)目標(biāo)1、系統(tǒng)基本目標(biāo)在依靠醫(yī)藥連鎖企業(yè)的連鎖發(fā)展戰(zhàn)略，配合企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、管理流程、業(yè)務(wù)流程的重組 與優(yōu)化，提高企業(yè)管理基礎(chǔ)素質(zhì)的基礎(chǔ)之上，通過醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)及其解決方案的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)其醫(yī)療連鎖經(jīng)營管理系統(tǒng)的信息化，建立符合醫(yī)藥連鎖發(fā)展的交易平臺(tái)”。并以GSP、GMP規(guī)范為指

10、導(dǎo)，建立一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)藥市場運(yùn)作，融醫(yī)藥連鎖企業(yè)的物流、 資金流、信息流、工作流為一體的現(xiàn)代綜合管理輔助決策體系，做到物流暢通快捷，資 金運(yùn)作高效安全，人本管理科學(xué)合理，經(jīng)營決策及時(shí)有效。基于這一平臺(tái)，通過企業(yè)的 努力能夠使企業(yè)逐步達(dá)到規(guī)模經(jīng)營所帶來的規(guī)模效應(yīng)，統(tǒng)一采購所帶來的采購成本降 低，統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理所帶來的物流成本的減低，統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的市場行為所帶 來的強(qiáng)勁競爭力。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的基本目標(biāo)：建立反映迅速、運(yùn)行穩(wěn)定的連鎖信息管理系統(tǒng)，逐步達(dá)到連鎖經(jīng)營規(guī)范的要求； 先進(jìn)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格按 GSP設(shè)計(jì)科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)分工模式； 集中采購與上下游客商管理、電子商務(wù)的結(jié)合，可以大

11、大降低采購成本 統(tǒng)一配送、統(tǒng)一倉儲(chǔ)管理與優(yōu)化模型結(jié)合能夠降低物流成本； 快速、準(zhǔn)確的信息收集與反饋渠道，真正實(shí)現(xiàn)決策支持； 能夠滿足連鎖規(guī)?；瘮U(kuò)張的需求通過系統(tǒng)的實(shí)施，可逐步提高企業(yè)的管理水平，提升員工素質(zhì)；提升連鎖組織的核心競爭力；2、系統(tǒng)應(yīng)用效果HHE-GSP醫(yī)療連鎖管理系統(tǒng)以總部為中心，以配送為物流通道，鏈接眾多分支機(jī)構(gòu)， 構(gòu)筑醫(yī)藥連鎖的網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)可以輔助企業(yè)的管理，達(dá)到統(tǒng)一采購、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一庫存、 統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范的連鎖經(jīng)營模式。在跨區(qū)域連鎖管理上，系統(tǒng)可以便捷地在醫(yī)藥連鎖總部及其連鎖加盟組織之間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò) 互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營管理信息化和醫(yī)藥營銷網(wǎng)絡(luò)化。在連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的

12、組織上，系統(tǒng)通過構(gòu)筑醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)，將總部、分之機(jī)構(gòu)、配送 中心、加盟店、零售店以網(wǎng)絡(luò)方式鏈接起來，實(shí)現(xiàn)采購、合同、批發(fā)、庫存管理、銷售 等職能的流程化、規(guī)范化。最終形成以連鎖組織總部為中心，分支機(jī)構(gòu)為節(jié)點(diǎn)，醫(yī)院、 藥店等為末梢的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。HHS-GSP醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)成功實(shí)施后，能夠達(dá)到以下效果：規(guī)范業(yè)務(wù)流程，便于實(shí)施科學(xué)的管理控制嚴(yán)格的質(zhì)量管理，達(dá)到 GSP認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，為醫(yī)藥連鎖企業(yè)進(jìn)行 GSP認(rèn)證奠定基礎(chǔ); 及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)降低流通成本及時(shí)、準(zhǔn)確地了解各層次連鎖機(jī)構(gòu)的銷售情況和庫存情況縮短供貨周期，提高對(duì)市場的響應(yīng)速度真正實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配送、統(tǒng)一倉儲(chǔ)管理多角度的統(tǒng)計(jì)分析，資料更易取得及時(shí)獲得

13、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)分析資料，決策更有依據(jù)基本杜絕積壓與缺貨情況；經(jīng)營更貼近市場；更加了解自我，從而可實(shí)現(xiàn)資源的合理調(diào)配二、系統(tǒng)規(guī)劃1、系統(tǒng)成功要點(diǎn)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為醫(yī)藥連鎖信息化建設(shè)過程中有一些關(guān)鍵點(diǎn)是非常重要 的，也是決定項(xiàng)目是否成功的基礎(chǔ)因素：技術(shù)上的解決能力。即在技術(shù)上能否解決遍布各地的連鎖關(guān)鍵問題，如 適應(yīng)性強(qiáng)的通訊方案、能夠不斷提升的技術(shù)架構(gòu)等。系統(tǒng)的適應(yīng)能力。即如何滿足企業(yè)在經(jīng)營過程中的管理模式、經(jīng)營模式 變革中所產(chǎn)生的變化。系統(tǒng)的擴(kuò)展能力。即系統(tǒng)能否具有逐步擴(kuò)展的能力，以分步適應(yīng)或者達(dá) 到企業(yè)供應(yīng)鏈、ERP構(gòu)造各階段的需求管理思想的支持。即系統(tǒng)能否得到該領(lǐng)域管理思想研究的持續(xù)支持。

14、供 應(yīng)鏈的建立應(yīng)在系統(tǒng)的持續(xù)的、發(fā)展的管理思想軌道之上。服務(wù)和相應(yīng)的增值能力系統(tǒng)是否具有整體設(shè)計(jì)思路和完整方案保證。2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想系統(tǒng)總體思路：*整體設(shè)計(jì)：按照企業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)展的總體戰(zhàn)略并參考供應(yīng)鏈發(fā)展各個(gè)階段的特點(diǎn) 對(duì)醫(yī)藥連鎖企業(yè)供應(yīng)鏈進(jìn)行一個(gè)框架性的整體設(shè)計(jì)；*設(shè)計(jì)具有發(fā)展?jié)摿Φ慕鉀Q方案：在整體色好幾的基礎(chǔ)上根據(jù)企業(yè)醫(yī)藥連鎖目前 的情況設(shè)計(jì)出具有先進(jìn)內(nèi)核并符合醫(yī)藥連鎖企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行需要的解決方案；*解決方案的主要保障：(1) 調(diào)研與咨詢。根據(jù)醫(yī)藥連鎖企業(yè)實(shí)際需求及基于供應(yīng)鏈的“管理思想”制 定符合發(fā)展的功能設(shè)計(jì)及其相應(yīng)的解決方案；(2) 使用業(yè)務(wù)流程描述語言來保證準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)和快速實(shí)施；(3)

15、獨(dú)立的程序、知識(shí)庫、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)保障企業(yè)資源的積累；(4) 遍布全國的本地化服務(wù)保障方案。3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則*穩(wěn)定、易用；*模塊化、組建化設(shè)計(jì)。系統(tǒng)可以按崗位組裝與分拆；*基于.net標(biāo)準(zhǔn)?？梢詷?gòu)建大型連鎖管理系統(tǒng)并能夠保障快速擴(kuò)張的需求；*完全面對(duì)對(duì)象的設(shè)計(jì)。合理的分層集成來達(dá)到系統(tǒng)的可積累性；*充分考慮軟件發(fā)展的進(jìn)程，保持高度適應(yīng)能力。4、系統(tǒng)技術(shù)特色*基于W，是以構(gòu)筑穩(wěn)定、高效的大型連鎖系統(tǒng)*采用雙分層技術(shù)，確保面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)* “業(yè)務(wù)流程描述語言”使系統(tǒng)對(duì)因?yàn)榱鞒套兓哂休^高的適用性* PRD蟲立結(jié)構(gòu)，使信息系統(tǒng)變?yōu)椤坝行зY源”，系統(tǒng)在運(yùn)行的過程種可保持持 續(xù)優(yōu)化*具有較高的穩(wěn)定性、易用性*

16、高度安全的機(jī)制*可控制狀態(tài)下的實(shí)施、研發(fā)、升級(jí)*系統(tǒng)運(yùn)行成本低*使用組件技術(shù)構(gòu)建醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)的特性化組件*系統(tǒng)完全適用各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，In ternet、局域網(wǎng)等5、系統(tǒng)優(yōu)勢*先進(jìn)管理思想與前沿技術(shù)有機(jī)融合為企業(yè)用戶量體裁衣醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)有由管理咨詢部門與企業(yè)用戶對(duì)接，通過初次交流、前期調(diào)研 實(shí)施厚，提交專業(yè)技的、融入了先進(jìn)管理歷年的、可解決企業(yè)具體問題的項(xiàng)目管 理咨詢?nèi)娼鉀Q方案，也企業(yè)用戶達(dá)成共事厚，軟件開發(fā)部門按照全面解決方案 的要求進(jìn)行軟件開發(fā)。*功能模塊自由組合降低了企業(yè)用戶管理系統(tǒng)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)用戶自身需求，將功能模塊自由組合，只要用戶有 自己清晰的業(yè)務(wù)應(yīng)

17、用模式，信息輸入或者查詢的地點(diǎn)將不構(gòu)成任何障礙， 不用一 次性的大面積改變本公司的業(yè)務(wù)模式，用戶可以逐步實(shí)施自己特有的管理系統(tǒng)， 極大的降低了系統(tǒng)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。*質(zhì)量管理（GSPt理）貫串于HHE-GS醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)始終GSP1理貫串于系統(tǒng)始終。如：在質(zhì)量管理（GSPt理）單據(jù)管理模塊中，采購 管理記錄的采購計(jì)劃審批表里面的庫存數(shù)、預(yù)銷計(jì)劃、申報(bào)計(jì)劃、審批計(jì)劃、執(zhí) 行計(jì)劃、備注合同號(hào)等內(nèi)容，對(duì)采購計(jì)劃、定單、合同管理的執(zhí)行實(shí)施有效監(jiān)控， 補(bǔ)貨業(yè)務(wù)在采購驗(yàn)收單、采購取消單環(huán)節(jié)中，就得到有效控制。*科學(xué)而規(guī)范的管理流程醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)是按GSP規(guī)范要求進(jìn)行管理機(jī)制、業(yè)務(wù)流程的重組和創(chuàng)新，構(gòu) 造具有

18、醫(yī)藥連鎖企業(yè)特色的運(yùn)作流程。加大人本管理的信息化，又計(jì)算機(jī)實(shí)施規(guī) 章制度管理，再經(jīng)營活動(dòng)的全過程中動(dòng)態(tài)地對(duì)價(jià)格、客戶資信、應(yīng)收帳款、庫存 結(jié)構(gòu)，經(jīng)營業(yè)界等經(jīng)營要素實(shí)施監(jiān)控，做到監(jiān)管與最大限度發(fā)揮部門與個(gè)人積極 性并舉。、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)四、系統(tǒng)功能模塊本系統(tǒng)由兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的而又緊密聯(lián)系的子系統(tǒng)：總部管理系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)組成。 通過把兩個(gè)系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合在一起實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一銷售，統(tǒng) 一價(jià)格，從而使企業(yè)向真正連鎖化發(fā)展，達(dá)到用規(guī)模降低成本的效果。1、總部管理系統(tǒng)2、門店管理系統(tǒng)3、可選模塊 內(nèi)部信息管理4、系統(tǒng)基本功能介紹*配送管理功能簡介：該模塊作為核心模塊，共包含6個(gè)子模塊

19、，主要功能有商品配送調(diào)撥管理，庫房商品出入庫管理，庫房商品的盤點(diǎn)，商品報(bào)損，以及門店的退貨處理、庫存查詢、 盤點(diǎn)查詢等功能。*藥店管理功能簡介：該模塊主要使用于總店對(duì)門店庫存變化的觀察，可是及時(shí)了解到門店的盤點(diǎn)、報(bào)損、銷售、入庫、請(qǐng)貨、退貨的信息。*客戶管理功能簡介：該模塊主要適用于供應(yīng)商、大客戶的信息管理以及客戶的投訴管理。支持對(duì) 消費(fèi)者實(shí)行會(huì)員制管理。*統(tǒng)計(jì)分析功能簡介：根據(jù)門店上傳的數(shù)據(jù)可以進(jìn)行進(jìn)貨、業(yè)績、毛利率及銷售的統(tǒng)計(jì)分析。更準(zhǔn) 確的把握門店信息。*基礎(chǔ)信息功能簡介：對(duì)系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，提供分類、添加、修改、刪除等功能。主要包括：商品信息管理、職員信息管理、庫房信息管

20、理、部門信息管理、門店信息管 理、企業(yè)信息。還可以對(duì)門店提出的新商品進(jìn)行增加，并且對(duì)每個(gè)門店的商品價(jià)格實(shí)施 分開管理，更利于門店有自己的特色。*報(bào)表中心功能簡介：對(duì)各種的報(bào)表打印提供支持。*系統(tǒng)管理功能簡介：可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫備份、還原，操作員管理，權(quán)限設(shè)置，系統(tǒng)日志、修改個(gè)人密 碼等功能。*零售管理功能簡介：該模塊對(duì)門店的日常零售業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，包括統(tǒng)計(jì)分析、日?qǐng)?bào)表打印等。*庫存管理功能簡介：該模塊對(duì)門店的庫存盤點(diǎn)、請(qǐng)貨、調(diào)撥確認(rèn)、退貨處理等進(jìn)行管理。* POS端零售功能介紹：主要由門店的銷售員進(jìn)行日常零售收銀等操作。*數(shù)據(jù)服務(wù)器功能介紹：主要功能是在后臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行讀寫操作，操作員登錄識(shí)別，同時(shí)提

21、供通過 In ternet跟總部的數(shù)據(jù)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)同步等。5、跟其他系統(tǒng)接口介紹醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)具有開放性的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)接口，可以與目前通用的財(cái)務(wù)、 稅務(wù)、POS機(jī)、IC卡等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫銜接。同時(shí)系統(tǒng)本身也提供標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口以供其他系統(tǒng)連接或做二次開發(fā)使用。精品文檔收集整理匯總五、業(yè)務(wù)流程分析1、配送業(yè)務(wù)流程流程描述：各連鎖店上傳請(qǐng)貨單至總部配送中心調(diào)撥處?？偛颗渌椭行恼{(diào)撥處調(diào)配員按請(qǐng)貨單需求根據(jù)實(shí)際庫存開調(diào)撥單，經(jīng)調(diào)撥出主管經(jīng)理審核后傳至庫房處?？偛抠|(zhì)量部質(zhì)檢員、庫房處備貨員按調(diào)撥單內(nèi)容對(duì)待出庫貨物進(jìn)行清點(diǎn)、質(zhì)量檢驗(yàn)后開 具出庫檢驗(yàn)合格單傳至庫房處庫管員?？偛颗渌椭行膸旆刻帋旃軉T根據(jù)出庫檢驗(yàn)

22、合格單和調(diào)撥單開具出庫單，總部配送中心調(diào)撥處送貨員根據(jù)出庫單裝車并在出庫單上簽章發(fā)貨?？偛颗渌椭行恼{(diào)撥處送貨員與連鎖店接貨員按照貨物出庫單和從總部下載的調(diào)撥單驗(yàn) 貨，如果核對(duì)無誤，連鎖店接貨員在出庫單上簽收，并在調(diào)撥單管理里做到貨確認(rèn)操作 同時(shí)把調(diào)撥單狀態(tài)更新回總部數(shù)據(jù)庫；如果核對(duì)發(fā)現(xiàn)貨物跟出庫單不符或發(fā)現(xiàn)貨物損 壞、不符合質(zhì)量要求，則門店拒收，并在調(diào)撥單管理里作退回操作同時(shí)把調(diào)撥單狀態(tài)更 新回總部數(shù)據(jù)庫?？偛颗渌椭行膸旆刻帋旃軉T對(duì)送貨回執(zhí)票據(jù)作計(jì)算機(jī)錄入登記，對(duì)損壞的貨物作報(bào)損處理。對(duì)有貨未送的作補(bǔ)貨處理。由財(cái)務(wù)接口系統(tǒng)導(dǎo)出結(jié)算票據(jù)到財(cái)務(wù)系統(tǒng)作財(cái)務(wù)處理。2、批發(fā)業(yè)務(wù)流程流程描述：總部批發(fā)部根

23、據(jù)客戶的訂貨信息和當(dāng)前的庫存情況制定批發(fā)計(jì)劃。經(jīng)批發(fā)部經(jīng)理審核后，由質(zhì)量部質(zhì)檢員、庫房處備貨員到庫房根據(jù)批發(fā)單對(duì)貨物進(jìn)行質(zhì) 量、數(shù)量檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后開具出庫檢驗(yàn)單。庫房處根據(jù)批發(fā)單和出庫檢驗(yàn)單開具貨物出庫單并發(fā)貨，計(jì)算機(jī)減少當(dāng)前庫存數(shù)。 通過財(cái)務(wù)接口系統(tǒng)導(dǎo)出相應(yīng)的結(jié)算票據(jù)供財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算處理。3、POS端零售業(yè)務(wù)流程流程描述：*傳統(tǒng)零售方式顧客挑選所要購買的商品后，各柜組銷售員開零售小票，顧客持零售小票到POS收款臺(tái)，收銀員根據(jù)零售小票往計(jì)算機(jī)里錄入保存并打印零售單，收取應(yīng)收金額，顧客憑打 印出的零售單到柜臺(tái)取貨。*自選零售方式（超市型）顧客在開放式的柜組上挑選所要購買的商品后，直接到POS

24、收款臺(tái)，收銀員根據(jù)商品的條形碼直接掃描商品信息到計(jì)算機(jī)保存并打印零售單，打印的零售單應(yīng)交于顧客保 存，向顧客收取應(yīng)收金額。顧客退貨一般情況下顧客需出示 POS機(jī)上打印的零售單，柜組組長或主管經(jīng)理憑此零售單編號(hào)查詢歷史零售記錄，確認(rèn)貨物是本店售出的，并對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。按退貨 程序在計(jì)算機(jī)里做退貨登記并打印零售退貨單，退還顧客貨款。如退回的商品有質(zhì)量問題的作報(bào)損或退貨處理。4、退貨業(yè)務(wù)流程流程描述：總部配送中心調(diào)撥處、庫房處將要退貨處理的商品制定退貨計(jì)劃，經(jīng)總部業(yè)務(wù)部經(jīng)理審 核?？偛颗渌椭行恼{(diào)撥處開出退貨單給供應(yīng)商。供應(yīng)商根據(jù)退貨單到總部配送中心庫房處領(lǐng)取退貨商品，并開回退貨票。 總部配送中心

25、調(diào)撥處核對(duì)退貨單后，導(dǎo)出財(cái)務(wù)相關(guān)票據(jù)供財(cái)務(wù)系統(tǒng)處理。5、盤點(diǎn)流程流程描述：庫房管理員按規(guī)定的盤點(diǎn)時(shí)間對(duì)庫房庫存商品數(shù)進(jìn)行核查，按計(jì)算機(jī)庫存數(shù)、實(shí)際盤點(diǎn) 數(shù)、差額數(shù)、生成盤點(diǎn)單。門店柜臺(tái)營業(yè)員按規(guī)定的盤點(diǎn)時(shí)間對(duì)柜臺(tái)庫存商品數(shù)進(jìn)行核查，按計(jì)算機(jī)庫存數(shù)、實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)、差額數(shù)、生成盤點(diǎn)單。經(jīng)各自主管經(jīng)理審核后生成盤點(diǎn)盈虧單。門店、庫房按照各自的盈虧單調(diào)整計(jì)算機(jī)庫存。門店的盤點(diǎn)單和盈虧單要上報(bào)總部配送 中心備案。精品文檔收集整理匯總六、系統(tǒng)實(shí)施*系統(tǒng)實(shí)施模式采取總體規(guī)劃、分布實(shí)施、穩(wěn)健行進(jìn)的基本策略采取終端試點(diǎn)-基礎(chǔ)培訓(xùn)-高端鏈接-擴(kuò)大試點(diǎn)-經(jīng)驗(yàn)總結(jié)-系統(tǒng)完善-系統(tǒng)再開 發(fā)項(xiàng)目實(shí)施充分做好調(diào)研工作注重項(xiàng)目

26、實(shí)施中與客戶的溝通，保證系統(tǒng)順利實(shí)施注重服務(wù)與培訓(xùn) 注重系統(tǒng)的再開發(fā)*系統(tǒng)實(shí)施的進(jìn)程規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段：包括系統(tǒng)總體規(guī)劃和實(shí)施方案的設(shè)計(jì)以及項(xiàng)目實(shí)施前的準(zhǔn)備系統(tǒng)調(diào)研階段：對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面的流程調(diào)研和需求調(diào)研 系統(tǒng)開發(fā)階段：針對(duì)調(diào)研結(jié)果和需求，定制開發(fā)系統(tǒng)系統(tǒng)安裝，試運(yùn)行，培訓(xùn)階段：系統(tǒng)的安裝調(diào)試，與人員培訓(xùn) 系統(tǒng)正式運(yùn)行階段：系統(tǒng)正式啟用系統(tǒng)的維護(hù)與升級(jí)階段：系統(tǒng)正式運(yùn)行后的維護(hù)與再升級(jí)*規(guī)范化實(shí)施專業(yè)的實(shí)施隊(duì)伍管理咨詢規(guī)范化的實(shí)施模式精品文檔收集整理匯總七、實(shí)施方案整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施包括以下幾個(gè)方面：(1 )項(xiàng)目開始（2）功能規(guī)范確定（3 ）概要設(shè)計(jì)（4 ）詳細(xì)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)（5 ）驗(yàn)收測試

27、（6 ）系統(tǒng)運(yùn)行（7 ）項(xiàng)目結(jié)束1、項(xiàng)目開始建立項(xiàng)目組，確定人員組織和分工，明確雙方人員的對(duì)應(yīng)關(guān)系。制定項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì) 劃可以包括項(xiàng)目的實(shí)施方法。項(xiàng)目計(jì)劃描述項(xiàng)目的生命周期，項(xiàng)目的管理過程，項(xiàng)目支 持過程，通訊計(jì)劃，假設(shè)，約束條件，里程碑，支付計(jì)劃。系統(tǒng)方案的實(shí)施不僅僅是軟 件和硬件的安裝，它是一個(gè)過程，是一個(gè)通過改變現(xiàn)有運(yùn)行環(huán)境來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理方面變 化的一個(gè)過程。仔細(xì)地計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施將有助于客戶更好地利用這套系統(tǒng)。這一階段的任務(wù)包括：確立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組；項(xiàng)目經(jīng)理；項(xiàng)目實(shí)施小組定義項(xiàng)目目的讓項(xiàng)目組成員了解項(xiàng)目的情況檢查可交付的東西和衡量手段確定項(xiàng)目中的各任務(wù)、所需材料并確定項(xiàng)目組成員的責(zé)任列出

28、完成該系統(tǒng)的主要步驟，這些步驟是確定項(xiàng)目時(shí)間表里程碑的基礎(chǔ)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目目標(biāo)范圍的確定，項(xiàng)目進(jìn)度的推進(jìn)、監(jiān)督，解決項(xiàng)目執(zhí)行過 程中的問題；項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體執(zhí)行，制定計(jì)劃、協(xié)調(diào)分配資源；項(xiàng)目實(shí)施小組 負(fù)責(zé)分析、理解用戶的需求。設(shè)計(jì)開發(fā)應(yīng)用程序。2、功能規(guī)范確定，了解用戶需求項(xiàng)目的目標(biāo)的明確的（權(quán)威的）聲明。這通常是對(duì)其他文檔的引用， 如合同中的工作說明， 需求文檔，對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的差異分析，等等。陳述衡量項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)階段的目的是對(duì)系統(tǒng)做一個(gè)最后確認(rèn)，這一階段的主要任務(wù)是檢查和確認(rèn)定義系統(tǒng)行為的文檔，這一階段產(chǎn)生的系統(tǒng)規(guī)范書將被用作參考和測試目的，系統(tǒng)規(guī)范書所列的 功能是軟件開發(fā)的

29、基礎(chǔ)，驗(yàn)收測試標(biāo)準(zhǔn)也將在這一階段被檢查和認(rèn)可。這個(gè)階段將在客戶簽署系統(tǒng)功能規(guī)范書后結(jié)束。確認(rèn)用戶對(duì)信息的需求，對(duì)業(yè)務(wù)過程的需求，對(duì)數(shù)據(jù)訪問的需求。確認(rèn)業(yè)務(wù)規(guī)則，對(duì)用 戶的需求從數(shù)據(jù)內(nèi)容、訪問類型和時(shí)間方面加以確認(rèn)。3、概要設(shè)計(jì)分析用戶需求，進(jìn)行概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。并且編制應(yīng)用程序。在這一階段根據(jù)需求分析報(bào)告和經(jīng)認(rèn)可的功能規(guī)范進(jìn)行概要設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)文檔將做為本階段的技術(shù)文檔，提供給用戶。4、詳細(xì)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)在完成概要設(shè)計(jì)之后開始進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)包括數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)， 功能模塊劃分,各功能模塊間接口，編程代碼規(guī)范等。進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)的同時(shí)，各功能模塊由相應(yīng)的項(xiàng)目 小組完成編碼和單元測試。5、驗(yàn)收測試客戶

30、以及其他參與在這個(gè)項(xiàng)目中合作方都必須用一個(gè)客觀的衡量方法來驗(yàn)收整個(gè)系統(tǒng)。 根據(jù)驗(yàn)收測試標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)的功能將逐一被檢驗(yàn)和認(rèn)可。另外，對(duì)于在本項(xiàng)目中無法實(shí)現(xiàn) 的一些功能，軟件開發(fā)人員將提供一個(gè)書面的計(jì)劃，這在以下幾種情況下是很必要的：所需要的某種功能與第三方廠商正在開發(fā)的產(chǎn)品有關(guān)，而這些是超出軟件開發(fā)人員的控制的所需要的某種功能需對(duì)第三方廠商的產(chǎn)品進(jìn)行改動(dòng)，而這些又可能影響項(xiàng)目的時(shí)間表、費(fèi)用所需要的某種功能是朗川軟件公司將在未來某個(gè)時(shí)候才能完成的，但還來不及進(jìn)行驗(yàn)收測試驗(yàn)收計(jì)劃將描述這一階段系統(tǒng)測試的標(biāo)準(zhǔn)，這一階段的結(jié)束標(biāo)志著系統(tǒng)運(yùn)行的開始。6、系統(tǒng)運(yùn)行客戶和軟件開發(fā)人員將在一個(gè)有限的范圍內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)

31、行試運(yùn)行，系統(tǒng)試運(yùn)行一個(gè)月后， 系統(tǒng)將投入正式運(yùn)行。在這個(gè)階段，系統(tǒng)運(yùn)行后的支持計(jì)劃也將被制定出來，以明確針對(duì)運(yùn)行過程中可能出現(xiàn) 的問題的支持服務(wù)過程。7、項(xiàng)目結(jié)束以上各個(gè)階段結(jié)束以后， 客戶和軟件開發(fā)人員將對(duì)各個(gè)實(shí)施過程加以回顧，這個(gè)階段可使項(xiàng)目雙方對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)更清晰的理解。每個(gè)階段性的回顧將被用于下一階段工作的改進(jìn)。精品文檔收集整理匯總八、技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)1、系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)*維護(hù)期內(nèi)用戶的服務(wù)（標(biāo)準(zhǔn)支持）電話熱線、傳真、遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)技術(shù)支持；服務(wù)時(shí)間：每周一至周五（法定假日除外）早 9： 00-12 : 00;下午：1 : 00 - 5 : 30; 試運(yùn)行期間：每周7天X24小時(shí)*系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)的用

32、戶所亨受的服務(wù)負(fù)責(zé)現(xiàn)場提供系統(tǒng)的安裝、調(diào)試；安裝調(diào)試時(shí)所需的工具及安裝材料；排除系統(tǒng)的錯(cuò)誤故障；*標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的期限與價(jià)格緊急現(xiàn)場服務(wù)：由公司判斷認(rèn)定是否需要緊急現(xiàn)場服務(wù)；如認(rèn)為需要緊急現(xiàn)場服務(wù)，在 交通工具允許情況下，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。在試運(yùn)行期間，若所提供的軟件系統(tǒng)出現(xiàn) 問題時(shí)，指定有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場，免費(fèi)進(jìn)行維護(hù)。定期現(xiàn)場服務(wù)：即用戶系統(tǒng)現(xiàn)場巡訪；根據(jù)客戶要求，一年次，每次個(gè)工作日；除出上兩條款提及的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)以外，客戶需要提供的現(xiàn)場技術(shù)支持，依據(jù)以下報(bào)價(jià)單結(jié)算費(fèi)用：工程師：元/ （人X天）高級(jí)工程師： 元/ （人X天）* 24小時(shí)*7天服務(wù)對(duì)選擇24小時(shí)X7天服務(wù)的用戶，

33、負(fù)責(zé)幫助客戶建立專人 DBA負(fù)責(zé)制；選擇24小時(shí)X7 天服務(wù)的用戶必須根據(jù)服務(wù)協(xié)議的要求，協(xié)助完成支持服務(wù)。*共同的責(zé)任雙方共同監(jiān)督、檢查、詢問系統(tǒng)使用狀況，客戶需協(xié)助建立用戶使用檔案及更新用戶使 用情況調(diào)查表（每半年一次）。2、技術(shù)培訓(xùn)客戶維護(hù)管理人員進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，使客戶維護(hù)管理人員達(dá)到能獨(dú)立地進(jìn)行開發(fā)、 管理、故障處理、日常測試維護(hù)等工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括：系統(tǒng)安裝系統(tǒng)使用系統(tǒng)模塊組成系統(tǒng)二次開發(fā)精品文檔收集整理匯總12 / 13版權(quán)申明本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計(jì)等在網(wǎng)上搜集整理。 版權(quán)為張儉個(gè)人所有This article in eludes someparts, in cludi ng text, pictures, and d