內(nèi)部審核及管理評審報告

1、2017年 內(nèi) 部 質(zhì) 量 審 核報告江蘇凱仁運輸有限公司2017 年 07 月 15 日2017 年 內(nèi) 審 資 料 目 錄序號文件資料名稱作者頁數(shù)頁碼備注123446789101111131415內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告內(nèi)部質(zhì)量體系審核計劃內(nèi)審計劃（通知）內(nèi)審首次會議簽到表內(nèi)審現(xiàn)場審核記錄內(nèi)審未次會議簽到表內(nèi)審不合格報告編號：江蘇環(huán)中物流有限公司首 次會 議2017 年 07 月 15 日 上午 8 時 30 分2017 年內(nèi)審會議簽到表ch/qr-8-11末 次 會 議2017 年 07 月 15 日下午16 時 30 分序號1234567部 門管理層管理層物流部市場部行政部職 務(wù)總經(jīng)理管理

2、體系負(fù)責(zé)人經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理內(nèi)審員內(nèi)審員姓 名陳俊桂袁小軍潘進徐進袁小軍袁小軍潘進序號1234567部 門管理層管理層物流部市場部行政部職 務(wù)總經(jīng)理管理體系負(fù)責(zé)人經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理內(nèi)審員內(nèi)審員姓 名陳俊桂袁小軍潘進徐進袁小軍袁小軍潘進882017 年內(nèi)部審核計劃（代通知）編號：ch/qr-8-11有關(guān)部門:請有關(guān)部門按下列要求在規(guī)定時間內(nèi)作好準(zhǔn),接備受內(nèi)審。審核目的審核范圍審核依據(jù)對本企業(yè)現(xiàn)有質(zhì)量體系作全面審核，通過審核了解分析本企業(yè)的質(zhì)量管理體系是否有效運行， 是否具備申請iso9001認(rèn)證條件,并為通過第三方審核作準(zhǔn)備。本公司道路普通貨物運輸、大型物件運輸iso9001：2015 質(zhì)量管理體系要求；本

3、企業(yè)的質(zhì)量手冊、程序文件及其它有關(guān)文件。審核組成員姓名袁小軍潘進資格組長組員工作部門管理體系負(fù)責(zé)人 物流部審核員編號 ab審核日期審核時間15 日 08:30-09:0015 日 09:00-11:3015 日 11:30-16:3015 日 11:30-16:30日 16:30-17:00首次會議07 月 15 日 08 時 00 分至8 時 30 分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人參加末次會議07 月 15 日 16 時 30 分至17 時 30 分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人參加 受審核部門及條款總經(jīng)理/管代 、7.1.1、物流部7.1.3、 、8.2.2 、市場部7.1.3、8.2.1、8.5.3、行

4、政部、7.1.2、內(nèi)審組內(nèi)部會議審核員baab有關(guān)部門若對上述計劃需作調(diào)整的請在天內(nèi)向內(nèi)審組長提出。編制：袁小軍批準(zhǔn)： 陳俊桂日期： 2017 年 07 月 05 日日期： 2017 年 07 月 05 日檢 查 表ch/qr-8-13受審核部門審核區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)層辦公室審核員審核時間潘進條審核審 核問題及審核方法審核記錄款內(nèi)容結(jié)論理 解 組 織 是否理解、確定了組織的環(huán)境理解了外部所處的經(jīng)濟環(huán)境技、術(shù) 條件 、競爭情況，理解了并確定及其環(huán)境理 解 相 關(guān)方 的 需 求和期望qms 范圍質(zhì) 量 管 理識別了組織哪些環(huán)境識別了哪些與qms 有關(guān)的相關(guān)方 了解這些相關(guān)的要求。本公司qms 范圍為覆蓋哪些

5、了內(nèi)部企業(yè)文化、人員文化層次。識別了顧客、供應(yīng)商、外協(xié)、競爭對手這些相關(guān)方，相關(guān)要求為日常業(yè)務(wù)中的要 求本公司 qms 范圍覆蓋道路 普通貨物運輸公司按iso9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)的要求建 立、實施、保持并持續(xù)改進質(zhì)量管 理體系，包括所需的過程及其相互體 系 及 其 質(zhì)量管理體系及其過程如何控制 過程作用，以確保提供滿足顧客要求和 適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品增，強 顧客滿意和提升公司的管理績效。是否把qms 要求融入公司業(yè)務(wù)過程 是，結(jié)合 qms 要求，把日常是否使用過程方法和基于風(fēng)險的思 經(jīng)營融入到qms 中51領(lǐng) 導(dǎo) 作 用 維識別并基于風(fēng)險的思維。和承諾是否確保公司資源的獲得為公司運營及

6、體系運營提供了資源，人、機、料、法、 環(huán)、測等資源如何以實現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)。制定與顧客滿意的質(zhì)量目顧客的需求和期望是否得到確定并 標(biāo)，以市場需求為導(dǎo)向，關(guān)以 顧 客 為轉(zhuǎn)化為公司的要求及對公司的風(fēng)險 注顧客要求。關(guān)注焦點52質(zhì)量方針和機遇。顧客的需求是否得到滿足質(zhì)量方針是否與公司宗旨相適應(yīng)質(zhì)量方針在公司是如何得到溝通和與公司的宗旨及環(huán)境相適應(yīng)。 向公司各層次部門及員工溝通和 傳達了質(zhì)量方針。組 織 的 崗理解的。組織內(nèi)的相關(guān)人員職責(zé)和權(quán)限是否得到分派相關(guān)部門的職責(zé)和權(quán)限得到分配 是否制定部門職責(zé)和崗位職責(zé)及要求 和溝通。是否授權(quán)相關(guān)人定期向高管理者報qms告績 制定了部門職責(zé)和崗位職責(zé)及要位、

7、職責(zé)和權(quán)限應(yīng) 對 風(fēng) 險和 機 遇 的措施效及其改進機會和其它事務(wù)的處理。如何收集質(zhì)量風(fēng)險信息 如何識別質(zhì)量風(fēng)險質(zhì)量風(fēng)險如何評價質(zhì)量風(fēng)險如何應(yīng)對求。發(fā)布了授權(quán)書，授權(quán)相關(guān)人員處理 相關(guān)事物。公司明確規(guī)定了質(zhì)量風(fēng)險信息的 收集方法。質(zhì)量風(fēng)險識別是發(fā)現(xiàn)認(rèn)、可并記錄 質(zhì)量風(fēng)險的過程。目的是確定可能 影響公司質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)的事 件或情況。一旦風(fēng)險得以識別，各 責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)對現(xiàn)有的質(zhì)量風(fēng)險 應(yīng)對措施進行識別。公司規(guī)定了對質(zhì)量風(fēng)險評價的方 式方法、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價步驟及評 價的更新。公司規(guī)定了對質(zhì)量風(fēng)險的應(yīng)對采， 用風(fēng)險承擔(dān)、風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、 風(fēng)險控制等措施來應(yīng)對質(zhì)量風(fēng)險。質(zhì) 量 目 標(biāo)及 其 實 現(xiàn)

8、的策劃變 更 的 策劃公司的質(zhì)量目標(biāo)是什么目標(biāo)是否可測量與質(zhì)量方針是否一致質(zhì)量目標(biāo)變更的策劃時機是否進行質(zhì)量管理體系的變更的策 劃公司質(zhì)量目標(biāo)是：1. 客戶滿意率85%；2. 倉儲產(chǎn)品完好率99%；3. 貨物及時交付率95%。質(zhì)量目標(biāo)可測量，與質(zhì)量方針保持 一致。每年管理評審結(jié)合對目標(biāo)指標(biāo)的 考核情況對質(zhì)量方針和目標(biāo)的適 宜性進行評審，發(fā)現(xiàn)不適宜的情況 及時調(diào)整相應(yīng)的目標(biāo)。若公司產(chǎn) 品、過程、活動等發(fā)生重大變更、 部門職責(zé)發(fā)生調(diào)整情況時應(yīng)，對有 關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)進行調(diào)整或修訂?，F(xiàn)體系無需變更。公司確定并提供建立實、施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體公司在確定并提供資源時，應(yīng)考慮7.1.1總則系所需的資源

9、，在確定并提供資源時，還應(yīng)考慮：a. 現(xiàn)有的資源、能力、局限；b. 哪些資源需要外部供應(yīng)商 提供。溝通本部門在溝通活動中扮演何種角色 本部門在溝通活動中扮演“組織”作用，內(nèi)部審核管理評審持續(xù)改進如何確定內(nèi)審時間間隔、頻次內(nèi)審有哪些方法管理評審的形式、時間間隔持續(xù)改進1）內(nèi)審每年（12 個月）至少一次， 并要求覆蓋本公司質(zhì)量管理體系 的所有產(chǎn)品、場所和部門。 2）出現(xiàn)以下情況時由管理者代表 批準(zhǔn)并及時組織內(nèi)部審核：a）組 織機構(gòu)、質(zhì)量管理體系發(fā)生重大變 化；b） 法律法規(guī)及其他外部要求的變 更；c） 在接受第二、第三方審核之前； d）發(fā)生安全事故等情況；e）在質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書到期 換證前。內(nèi)

10、部審核整合開展，也可分開進 行。根據(jù)需要，可審核體系覆蓋的 全部要求和部門，也可專門針對某 幾項要求或部門進行重點審核但； 全年的內(nèi)審必須覆蓋體系全部要 求。管理評審采用會議的形式進行，間隔周期一般不超過十 二個月。公司編制了改進控制程序明，確了 改進的方式方法、職責(zé)和流程等要 求。1） 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的適應(yīng) 性、充分性和有效性、以不斷提升 公司的質(zhì)量管理績效。2） 考慮分析和評價的輸出、來自 管理評審的輸出，以確定是否存在 需應(yīng)對的績效不佳的區(qū)域或機會， 作為持續(xù)改進的一部分。 3）適用時，選擇和利用適當(dāng)?shù)墓?具和方法調(diào)查績效不佳的原因以， 支持持續(xù)改進。受審核部門物流部檢 查 表審核

11、員ch/qr-8-13袁小軍審核區(qū)域物流部辦公區(qū)域?qū)徍藭r間條審核審 核問題及審核方法審核記錄款內(nèi)容結(jié)論7.1.37.1.4基礎(chǔ)設(shè)施過 程 運 行1.基礎(chǔ)設(shè)施是否可以滿足產(chǎn)品的要求 查公司有各類廂式貨車20 輛，車 2.現(xiàn)場有無行進5s 管理，工具，物料是否擺輛狀況良好，基本能滿足貨運要 放整齊。各區(qū)或標(biāo)識清楚否。 求。3.貨運車輛臺帳上的車輛，是否有保養(yǎng)記 每輛貨車都有保養(yǎng)計劃、維修記環(huán)境運 行 策 劃和控制錄、年檢報告運行策劃時機和內(nèi)容運行策劃如何實施、變更和控制錄、年檢報告。公司制定了道路普通貨運的運行 文件，無需再策劃現(xiàn)無變更情況發(fā)生。8.5.1外 部 提 供 外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)的控制

12、 過程、產(chǎn)品 控制的類型和程度如何和 服 務(wù) 的 外部供方的信息如何收集控制產(chǎn)品/服務(wù)計劃如何執(zhí)行服務(wù)現(xiàn)場是否獲得產(chǎn)品特性的信息 生 產(chǎn) 和 服等文件務(wù)的控制服務(wù)環(huán)境如何控制公司的檢驗規(guī)范對于各類產(chǎn)品進行了 分類，確定重要原料、一般原料。對于 不同原料都規(guī)定了驗證的方法。并采取 與之相適應(yīng)的過程。公司不在任何供方現(xiàn)場進行驗證， 但在公司的采購控制程序中以此項過 程如何動作進行了詳細的規(guī)定公司的檢驗規(guī)范對于各類產(chǎn)品進行了 分類，確定重要原料、一般原料。對于 不同原料都規(guī)定了驗證的方法。并采取 與之相適應(yīng)的過程。公司不在任何供方現(xiàn)場進行驗證， 但在公司的采購控制程序中以此項過 程如何動作進行了詳細

13、的規(guī)定。服務(wù)過程如何控制/現(xiàn)場貨物按類別擺放，不合格1.現(xiàn)場物料有無做相應(yīng)的標(biāo)識，不合品單獨劃分區(qū)域，能達到識別8.5.2標(biāo) 識 和 可 格的產(chǎn)品有無做隔離，區(qū)分。追溯性 2. 標(biāo)識是否具有唯一性可，不可以實 現(xiàn)可溯性。及追溯性的目的。實現(xiàn)追溯性，主要是靠人員的 記錄及日期出庫貨物上都貼有入庫日期和 規(guī)格等信息。公司制定了相關(guān)的規(guī)定，對入庫，8.5.4防護對顧客提供的貨物如何進行防護在庫以及交付過程中的貨物進行 防護。公司制定的規(guī)程詳細明、確及規(guī)定有無建立產(chǎn)品檢驗的標(biāo)準(zhǔn)是，否按此文件執(zhí)行 公司有自己的過程檢（驗巡檢） 有無（半）成品檢驗記錄，是否完整。能否滿 記錄，在物流部工作區(qū)域完成，足產(chǎn)品

14、的符合性提供依據(jù)只有完整無損傷的貨物方能進產(chǎn) 品 和 服務(wù)的放行對放行產(chǎn)品（不合格品）的，有無授權(quán)主管的 出庫交付到顧客處。對于貨物 批準(zhǔn) 出庫前的檢驗，各項目。公司 當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常時，有無發(fā)出不合格品處理單的檢驗規(guī)范中有較細說明。 到相關(guān)單位進行處理。有無相關(guān)接收準(zhǔn)則是否符合準(zhǔn)則有無例外放行如何控制不 合 格 輸出的控制對于不合格貨品有無標(biāo)識清楚及隔離開 對不合格品如何處理有無相關(guān)記錄有無相關(guān)文件信息入庫前的不合格品退還給顧客。 在庫管理中發(fā)現(xiàn)不合格品上，報相 關(guān)部門并通知顧客，協(xié)商做出相應(yīng) 的應(yīng)對方法。交付過程中的不合格品通，知顧客 并按照公司文件規(guī)定的要求處理。監(jiān) 視 、 測監(jiān)視和測量的職責(zé)

15、、流程、方法要求了監(jiān)視和測量的職責(zé)流、程、方法9.1.19.1.3量、分析和評價不 合 格 和糾正措施持續(xù)改進如何對監(jiān)視和測量的結(jié)果進行分析 和評價不合格和糾正措施如何確定持續(xù)改進的需求和機會和要求。公司制定的規(guī)程明確了如何對監(jiān) 視和測量的結(jié)果進行分析和評價 的職責(zé)、流程、方法等要求。 查：2017 年 6 月 17 日由物流部發(fā) 出的 ch/wl-04-a不合格糾正記 錄，執(zhí)行單上有：不合格描述、 原因分析、糾正/預(yù)防措施、完成情 況及驗證結(jié)果等內(nèi)容。質(zhì)量管理體系內(nèi)審、管理評審、目 標(biāo)考核、信息收集分析和處理監(jiān)、 測、顧客滿意信息監(jiān)測等的結(jié)果， 來確定是否有持續(xù)改進的需求和 機會。檢查表ch

16、/qr-8-13受審核部門審核區(qū)域市場部市場部辦公區(qū)域?qū)徍藛T審核時間袁小軍條審核審 核問題及審核方法審核記錄款內(nèi)容結(jié)論7.1.37.1.4基礎(chǔ)設(shè)施過 程 運 行1.基礎(chǔ)設(shè)施是否可以滿足產(chǎn)品的要求 查公司有電腦10 臺，打印機3 臺， 2.現(xiàn)場有無行進5s 管理，工具，物料是否擺復(fù)印機2 臺，電話7 部，基本能滿 放整齊。各區(qū)或標(biāo)識清楚否。 足辦公要求。3.辦公設(shè)備臺帳上的電腦、傳真、電話等 辦公設(shè)備都有保養(yǎng)計劃、維修記8.2.1環(huán)境溝通顧客溝通設(shè)備，是否有保養(yǎng)記錄信息交流與溝通方（式包括內(nèi)、外部） 如何進行有哪些要求與顧客溝通有哪些方式錄。1）以電話（口頭）形式交流的信 息，檢查部門有記錄；并

17、傳遞至相 關(guān)部門和人員。2)見會議交流信息記錄，并傳遞至 相關(guān)部門和人員。3）無網(wǎng)絡(luò)、音像、電子媒體和報 刊雜志等方式交流或發(fā)布的信息。 4）內(nèi)部交流信息有：辦公會、生 產(chǎn)管理例會、生產(chǎn)調(diào)度會生產(chǎn)、質(zhì) 量、安全分析會信息及質(zhì)量管理體 系的相關(guān)信息。5）外部交流信息：見：供方調(diào)查、評價信息、合作協(xié) 議及顧客反饋信息等。采用電話回訪、信函詢問或不定期 訪問，合同簽訂前的洽談、顧客走 訪、顧客滿意度調(diào)查等方式。8.2.28.2.3與 產(chǎn) 品 和 與產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定、評審 服 務(wù) 有 關(guān)的 要 求 的確定、評審查：2017 年 07 月 16 日客戶“送貨 單”，顧客提供貨物10 箱，并注 明貨物

18、交付地點和時間并，明確交 付質(zhì)量要求。見：“產(chǎn)品和服務(wù)要求評審表” ch/sc-05-a，由責(zé)任部門對其進行 評審。8.2.4產(chǎn)品和服務(wù) 要求的更改產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改如何控制目前顧客無產(chǎn)品和服務(wù)要求的更 改要求外 部 提 供 外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)的控制過程、產(chǎn)品 控制的類型和程度如何和 服 務(wù) 的 外部供方的信息如何收集 控制公司的檢驗規(guī)范對于各類產(chǎn)品進行了 分類，確定重要原料、一般原料。對于 不同原料都規(guī)定了驗證的方法。并采取 與之相適應(yīng)的過程。公司不在任何供方現(xiàn)場進行驗證， 但在公司的采購控制程序中以此項過 程如何動作進行了詳細的規(guī)定如：顧客或外部供方提供的有形產(chǎn)8.5.3公司存在哪些顧

19、客或外部供方的財 顧 客 或 外 產(chǎn)部 供 方 的 顧客或外部供方財產(chǎn)是否得到驗證現(xiàn)公司存在顧客或外部供方的財 產(chǎn)有：顧客提供的貨物實物顧、客 的聯(lián)系方式信息（名片）等。查：“顧客或外部供方財產(chǎn)登記表” ch/gx-10-a ，由市場部進行貨物名 稱，數(shù)量等登記，實物由物流部進 行驗證入庫。財產(chǎn)顧客或外部供方財產(chǎn)的使用、保管及品在倉庫及保管以及運輸過程時9.1.2顧客滿意出現(xiàn)異常如何處理顧客滿意信息出現(xiàn)損壞、丟失、情況時，均由市 場部及時向顧客或外部供方報告并記錄?？蛻魸M意率要求85%以上，實際完 成為：2017 年 07 月，市場部進行 了顧客滿意度調(diào)查。見 ： “ 顧 客 滿 意 度 調(diào)

20、查 表 ” jl-9.1.2-01，滿意度調(diào)查表分為3個 等級（滿意、一般、不滿意）4， 個項目（貨物完整性、貨物正確性、服務(wù)質(zhì)量、交付及時性）進行調(diào)查。 共發(fā)出調(diào)查表2 份，回收2 份，回 收率為 100%。經(jīng)統(tǒng)計，顧客滿意 度為 97% ；公司制定了相關(guān)的規(guī)定，明確了如何對監(jiān)視和測量的結(jié)果進行分析分 析 與 評如何對監(jiān)視和測量的結(jié)果進9.1.3和評價價行分析和評價的職責(zé)流、程、 方法等要求。檢 查 表受審核部門審核區(qū)域ch/qr-8-13行政部行政部辦公區(qū)域?qū)徍藛T審核時間潘進1.“崗位任職要求”中對部門負(fù)責(zé)目標(biāo)、下年度的總體工作安排或，中的任職條件要求以及工作中能3）配置分為內(nèi)部崗位調(diào)整和

21、外部查：培訓(xùn)記錄，2017 年 6 月培訓(xùn)條款7.1.2審核內(nèi)容人 員 ， 能審 核問題及審核方法審核記錄結(jié)論1.公司是否從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)人/關(guān)鍵崗位人員從教育培、訓(xùn)、技 能和經(jīng)驗方面規(guī)定了相應(yīng)的要求。驗方面規(guī)定工作人員的能力要求2. 1）各部門根據(jù)公司下達的質(zhì)量2.如何進行人員需求的提出與配置人各部門對人力資源有需求時填，寫 臨時需求申請報批。員配置分幾種方式進行2）人員的配置按崗位任職要求3.是否制訂培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃是否實力的考評結(jié)果進行。施查記錄。.培訓(xùn)有效性如何抽查參加招聘兩種方式進行。力，意識培訓(xùn)的人員交談。3. 查：2017 年度培訓(xùn)計劃2，017 年 6 月計劃安排培訓(xùn)1次

22、。4.如何進行員工績效的考核與評價有了 1 次并對培效果訓(xùn)進行了驗證。哪些要求5.人事檔案管理情況4. 每年根據(jù)規(guī)定開展公司績效考 核工作，對于不能勝任的人員及時 安排培訓(xùn)、調(diào)整崗位或予以辭退， 以確保現(xiàn)有崗位人員能夠滿足其 崗位任職資格的要求。5. 員工內(nèi)部培訓(xùn)記錄的管理和保 存較好。見：公司每位員工的個人資料和記 錄（職工履歷表）等信息保存完好。1、是否制定關(guān)系文件信息管理規(guī)定 制定了文件化信息管理制度。 2、文件在發(fā)布前是否得到了評審批準(zhǔn) 相關(guān)文件得到評審和批準(zhǔn) 3、外來文件是否得到了識別，是否有一有外來文件清單覽表或清單。文 件 信 息 4、作廢的文件是否得到了識別。作廢文件得到識別

23、文件有分發(fā)記錄5、文件是否進行了編號，是否清晰。 所有文件有編號。的管理 6、文件分發(fā)是否有記錄記錄信息有表示和保存年限7、是否進行了編號管控，是否與使用的 版本次是一致的編。號是否與文件規(guī)定一 致。8.所有的記錄信息有沒有標(biāo)識，存檔。分 析 與 評如何對監(jiān)視和測量的結(jié)果進行分析 和評價公司制定了相關(guān)的規(guī)定，明確了如何對監(jiān)視和測量的結(jié)果進9.1.3價行分析和評價的職責(zé)流、程、 方法等要求。內(nèi)部質(zhì)量審核報告報告編號 2017年-001號ch/qr-8-14共 2 頁 第 1 頁審核目的對本企業(yè)現(xiàn)有質(zhì)量體系作全面審核通，過審核了解分析本企業(yè)自貫徹 iso9001：審核2015 標(biāo)準(zhǔn)以來，本企業(yè)是否

24、仍按建立的質(zhì)量部門體系在有效運行,，并為通過第三方審核作準(zhǔn) 備。涉及iso9001要求標(biāo)準(zhǔn)條款的各職能部門 ( 車 間)審核范圍道路普通貨物運輸、大型物件運輸審核組成員袁小軍、潘進審核依據(jù)iso9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)，本公司質(zhì)量手冊、程審核組長序文件及其它文件袁小軍審核時間2017 年 07 月 15 日下次審核時間2018 年 06 月審核過程、結(jié)果簡述：根據(jù)公司的體系實施計劃07 月 15 日內(nèi)審員袁小軍、潘進組成內(nèi)部質(zhì)量體系審核小 組，就本公司貫徹iso9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)工作以來，對質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況和實施效果進行審核，時間為一天。內(nèi)審員在內(nèi)審前根據(jù)職能分配表中各部門的職能分

25、配條款編寫了內(nèi)審檢查表，在內(nèi)審中根據(jù)內(nèi)審檢查表的內(nèi)容對被審核部門通過交談、查閱文件記錄、現(xiàn)場觀測等抽樣方法收集客觀證據(jù)，對各部門執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作 了客觀的評解。審核的情況簡述如下：1.公司自決定貫徹iso9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)以來，總經(jīng)理對為什么要貫徹iso9001：2015標(biāo)準(zhǔn)進行了具體的策劃，按排了各階段的工作，成立了以總經(jīng)理代表為iso9001首的： 2015 標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)工作小組，工作小組編寫的a版質(zhì)量手冊、程序文件和其它三級文件， 質(zhì)量管理體系文件從04 月 05 日起正式在全公司范圍全面貫徹實施，通過個月時間的實施和審核組的現(xiàn)場審核驗證本公司所建立的質(zhì)量管理體系基本適合本公司的實際

26、情況，并在公司各部門得到持續(xù)有效的運行。2.本次內(nèi)部審核對本公司質(zhì)量管理體系所需的管理職責(zé)資、源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進各過程，進行了全過程的審核。在審核過程中對與產(chǎn)品實現(xiàn)有關(guān)的各過程中的與顧客有關(guān)的過程、采購過程、生產(chǎn)服務(wù)的提供過程、監(jiān)視和測量裝置的控制過程，以及測量分析過程中的產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、不合格品控制過程進行了審核，本次審核對產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝過程進行了重點審核，從審核的情況看本公司所需的各過程基本能按照所建立的文件化質(zhì)量管理體系的要求在貫徹實施，各過程基本做到全過程控制。內(nèi)部質(zhì)量審核報告ch/qr-8-14報告編號 2017年-001號共 2 頁 第 2 頁3.在內(nèi)審中我們對質(zhì)量

27、方針的貫徹情況進行了審各核被，審核的部門對質(zhì)量方針的內(nèi)涵基本能理解，質(zhì)量方針的含義已被廣大員工所接受，同時也受到顧客的贊同，各部門在質(zhì)量管理體系的實施過程中基本能按照方針的內(nèi)涵有創(chuàng)造性地開展工作，這 些證明公司的質(zhì)量方針的適宜的、符合公司的實際情況并被顧客所按受。4.內(nèi)審組對公司的質(zhì)量目標(biāo)與各部門的分目標(biāo)進行抽樣審核，公司制2017定的年各項質(zhì)量目標(biāo)以及下達給各部門的質(zhì)量目標(biāo)基本得到實現(xiàn)。5.在本次內(nèi)審中，我們也發(fā)現(xiàn)各部門在具體執(zhí)行過程中也存在著一些缺陷和不足之 處，經(jīng)內(nèi)審組評定對相關(guān)部門共開出1張不合格報告，內(nèi)審組要求各相關(guān)部門對開出的不符合項報告進行認(rèn)真的整改（對存在的問題進行原因分析，針

28、對產(chǎn)生的原因 制訂糾正、糾正措施），不符合項的關(guān)閉內(nèi)審組要求7在天內(nèi)完成，內(nèi)審組并對關(guān)閉的情況進行有效性驗證。并由各有關(guān)職能部門認(rèn)可，并要求制訂糾正措施計劃。 6在本次內(nèi)審中我們發(fā)現(xiàn)被審核部門對體系文件的學(xué)習(xí)與理解的程度還不這夠需，要各部門今后要繼續(xù)加強對體系文件的學(xué)習(xí)與理解，為體系更有效的貫徹實施奠定 基礎(chǔ)。審核結(jié)論：本公司建立的質(zhì)量管理體系基本符合iso9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)的要求，通過近個月時間的有效地運行，證明所建立的質(zhì)量管理體系適合本企業(yè)的實際情況，體系的貫徹實施是有效的。企業(yè)的質(zhì)量管理水平的提高確保了公司的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定地提高受到了顧客的好評。但在具體執(zhí)行中也確實存在著

29、一些這樣那樣的問題不 符合 iso9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)的要求的方面，需要進一步改進和完善，對發(fā)現(xiàn)的不合格 項已要求各有關(guān)部門制訂相應(yīng)糾正措施，使存在的問題得到切實解決。審核組要求企業(yè)各部門再接再勵發(fā)揚成績、糾正缺點、嚴(yán)格按iso9001照：2015 標(biāo)準(zhǔn)的要求做好各自的工作，確保本公司質(zhì)量管理體系繼續(xù)持續(xù)有效地運行，以嶄新 的風(fēng)貌迎接認(rèn)證公司的現(xiàn)場審核。審核組長:總經(jīng)理：袁小軍陳俊桂不合格項報告編號:ch/qr-8-15受審核部門審核員市場部袁小軍部門負(fù)責(zé)人審核日期徐進不合格事實陳述：查市場部顧客訂單評審記錄，發(fā)現(xiàn)有一份訂單未見評審記錄。 不符合：標(biāo)準(zhǔn)：iso9001：2015 標(biāo)準(zhǔn) 8.

30、2.3不合格屬性：一般不合格 嚴(yán)重不合格審核員：袁小軍部門負(fù)責(zé)人：徐進產(chǎn)生不合格的主要原因(分析):對 iso9001：2015 標(biāo)準(zhǔn) 8.2.3 條款理解不夠，業(yè)務(wù)人員未及時對顧客要求進行評審。部門負(fù)責(zé)人：徐進糾正措施計劃：需對業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn)iso9001：2008 標(biāo)準(zhǔn) 8.2.3 條款需對顧客要求進行評審。部門負(fù)責(zé)人：徐進糾正措施完成情況：1. 對業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn)iso9001：2015 標(biāo)準(zhǔn) 8.2.3 條款立即按規(guī)定要求對顧客要求進行評審。部門負(fù)責(zé)人：徐進糾正措施驗證：1. 已對業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn)iso9001：2015 標(biāo)準(zhǔn) 8.2.3 條款2. 已見對顧客要求進行了評審。糾正措施

31、經(jīng)驗證已達預(yù)期效果。審 核 員：袁小軍2017年質(zhì)量管理體系管理評審報告江蘇凱仁運輸有限公司 2017 年 07管理評審計劃 ( 代 通 知 )評審目的評審依據(jù)評審方法、時間、地點ch/qr-5-02通過評審，確保本企業(yè)質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效和適應(yīng)以iso9001符合標(biāo)準(zhǔn)的要求， 永遠滿足用戶的需求，提高企業(yè)的市場競爭力和適應(yīng)力。1. 驗證評價質(zhì)量管理體系及質(zhì)量方針、目標(biāo)的有效性、適宜性、充分性；2. 提出改進要求，進一步完善質(zhì)量管理體系。iso9001標(biāo)準(zhǔn)要求、文件要求、相關(guān)的法律法規(guī)要求、用戶和社會要求。會議形式；本企業(yè)會議室2017；年07 月 20 日 8 時 30 分評審主持人總經(jīng)理

32、陳俊桂參加人員會議內(nèi)容會議議程各部門評審 準(zhǔn)備工作要 求：總經(jīng)理、管理體系負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)(詳人見員記錄)評審輸入內(nèi)容：a) 上一次管理評審采取措施的實施情況；b) 與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化；c) 有關(guān)質(zhì)量管理體系績效和有效性的信息，包括下列趨勢性信息：1） 顧客滿意和相關(guān)方的反饋意見；2） 質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)程度；3） 過程績效以及產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；4） 不合格以及糾正措施；5） 監(jiān)視和測量結(jié)果；6） 審核結(jié)果；7） 外部供方的績效。d) 資源的充分性；e) 應(yīng)對風(fēng)險和機遇所采取措施的有效性；f) 改進的機會。評審輸出內(nèi)容：改進的機會；質(zhì)量管理體系所需的變更；資源需求。1

33、 總經(jīng)理宣布管理評審具體要; 求2 管理體系負(fù)責(zé)人作貫標(biāo)工作匯; 報3 內(nèi)審組長將本次內(nèi)審報告提交會議評;審4 各部門負(fù)責(zé)人匯報各自貫標(biāo)工作情況、討論管理者代表和內(nèi)審組長的;5 總經(jīng)理總結(jié)發(fā)言；6 管理評審報告(草案)提交會議討論。管理體系負(fù)責(zé)人：貫標(biāo)工作書面報告、管理評審報告討論稿審核組長：第一次內(nèi)審報告行政部：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)完成情況、本部門貫標(biāo)工作書面總結(jié)，改進報告市場部：顧客滿意調(diào)查情況，本部門貫標(biāo)工作書面總結(jié)，改進報告，物流部：產(chǎn)品符合性報告，本部門貫標(biāo)工作書面總改結(jié)進，報告，本部門貫標(biāo)工作書面總結(jié)，、改進 報告財務(wù)部：本部門貫標(biāo)工作書面總結(jié)，改進報告。以上書面資料需在 2017

34、年 07 月 18 日前交管理體系負(fù)責(zé)人處編制管理者代表 ：袁小軍2017 年 07 月 11 日批準(zhǔn)總經(jīng)理:陳俊桂2017 年 07 月 11 日管 理 評 審 報 告 共 3 頁 第 1 頁ch/qr-5-03評審目的評審依據(jù)評審方法評審日期通過評審，評價本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀及持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，從而尋找改進機會，確保本公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效和適應(yīng)以符合 iso9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，滿足激烈市場競爭及其永遠滿足顧客的需求，提高公司的市 場競爭力和適應(yīng)力。iso9001標(biāo)準(zhǔn)要求、公司質(zhì)量手冊、程序文件、及其有關(guān)作業(yè)文件、顧客和法規(guī)要求。 會議形式2017

35、年 07 月 20 日評審主持人總經(jīng)理陳俊桂參評人員總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人(詳員見記錄)評審內(nèi)容:1 質(zhì)量管理體系審核報告，糾正措施的實施情況及其效果驗證情況；2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及其實施情況；3 評審貨運服務(wù)情況，顧客對公司的服務(wù)質(zhì)量的反饋情況有處理有效性；4 評價公司過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的符合性及其趨勢，重大質(zhì)量事故的處理； 4 評價公司的組織機構(gòu)、職責(zé)分配、資源配備是否適宜；6 體系的要素及相應(yīng)的文件是否有修改的需要；7 顧客或員工對質(zhì)量管理體系有益的建議。管理評審報告：2017 年 07 月 15 日a 體系運行情況情況：管理評審會議對體系今年運行的情況作了分析總結(jié)匯報，認(rèn)為：本

36、公司所建立的質(zhì)量管理體系能夠適應(yīng)公司的貨運服務(wù)經(jīng)營的正常運行，并滿足顧客的需求和法律法規(guī)的要求，確保公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)的預(yù)期實現(xiàn)，體系是適宜性的。本公司文件化質(zhì)量管理體系已經(jīng)形成，體系文件所形成的質(zhì)量手、冊程序文件a版已于2017 年 04 月 05日經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，并開始正式實施，質(zhì)量管理體系已啟動運行。通過貫標(biāo)實施，公iso9001司根據(jù)的要求來對以往基礎(chǔ)管理進行了疏理，使目前我公司的基礎(chǔ)管理的各類文件（表式）（三級文件、技術(shù)文件等）已基本符合質(zhì)量管理體系的要求和現(xiàn)場質(zhì)量管理的要求，各類文件均按要求受控并在有效運行實施。b 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)本公司的質(zhì)量方針是按iso90001質(zhì)量管理

37、體系標(biāo)準(zhǔn)建立,強化質(zhì)量管理,確保顧客的需求和期望得到確,定并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要求。通過本公司貫標(biāo)工作的展開，使全體員工都能充分理解，并以此作為工作的指南，牢記始終要真誠為顧客服,務(wù)使顧客充分信任和滿意,實現(xiàn)我們對顧客的承諾.從信譽第一、用戶第一 的角度出發(fā)以此來達到使顧客滿意的宗旨。從而實現(xiàn)公司的發(fā)展壯大。本公司的質(zhì)量目標(biāo)最主要的含意是公司提高貨物及時交付;滿率足用戶提出(或發(fā)現(xiàn)問題)要求,為用戶提供服務(wù),使用戶放心；質(zhì)量管理體系正式運行后，公司的貨物及時交付率實際完98%成；：顧客對我公司服務(wù)表示質(zhì)量滿意、服務(wù)滿意，沒有出現(xiàn)顧客不滿意的意見和投訴的情況，通過最近我公司對顧客的滿意率調(diào)查

38、，滿意率達97%、均達到或超過了規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)值。c. 質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核依據(jù) iso9001：2015 版標(biāo)準(zhǔn)和公司的質(zhì)量管理體系文件，我們進行了一次全面的集中的內(nèi)部審核，組成內(nèi)審小組，以袁小軍為組長，于進行了內(nèi)審。從內(nèi)審報告來看本公司的組織機構(gòu)管、理職能、人員和資源配置情況基本能滿足目前公司質(zhì)量管理的需要，滿足質(zhì)量方針和目標(biāo)要求，質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)基本合理，能運行。但從內(nèi)審中也發(fā)現(xiàn)了不符合情況，某些部門對貫標(biāo)工作力度還不夠，工作沒有到位，存在著一些缺陷和不足之外現(xiàn)象，這次內(nèi)審共開出1 張不合格報告，下發(fā)到責(zé)任部門并要求整改制訂相應(yīng)的糾正措施。管理評審報告續(xù)頁ch/qr-5-03共 3 頁

39、 第 3 頁存在問題及糾正措施：通過質(zhì)量管理體系的運行取得了顯著的成效勢，頭是好的，但我們應(yīng)看到公司在質(zhì)量管理體系的運行 過程中尚存在一定的差距，我們還需進一步努力。在某些方面離iso9001 ：2015 標(biāo)準(zhǔn)要求存在一定差距，主要是有關(guān)職能部門對質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)還不夠深入，在實際執(zhí)行中還有過去一些傳統(tǒng)習(xí)慣的痕對跡質(zhì)，量管理體系文件的規(guī)定要求還不能 十分適應(yīng)從倉儲現(xiàn)場看，環(huán)境的整治還不理想，物流部門要重點整改，確保現(xiàn)場審核達到要求，也使現(xiàn)場文明 生產(chǎn)有新的提高，促使形成習(xí)慣。部門反映在記錄方面，心中不踏實；責(zé)任部門要按程序要求做好檢查和督促一遍，以使記錄方面的工 作有所提高。持續(xù)改進工作

40、：1 總經(jīng)理將根據(jù)現(xiàn)有情況和體系運行要求，匯同有關(guān)部門策劃下一步的工作計劃。確保體系的持續(xù)運 行和改進；2 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃的需要，加大貨運業(yè)務(wù)的增長，需要招聘有資質(zhì)的駕駛3-5,人名員，并采購2-3輛廂式貨車，保證公司的迅速發(fā)展與壯大。評審結(jié)論:本公司所建立的質(zhì)量管理體系基本符iso9001合：2015 標(biāo)準(zhǔn)的要求，是適宜的和有效的并能正常運行；所制訂的質(zhì)量方針能正確反映本公司的特點與實際情況并與公司的宗旨相所吻訂合的；質(zhì)量目標(biāo)也是適宜的，質(zhì)量目標(biāo)值基本達到預(yù)期的要求，公司現(xiàn)有的資源基本符合貨運服務(wù)所必須達到的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的基本要求；公司的組織機構(gòu)在體系運行中也是適宜和高效的；公司通過

41、體系有效的活動保證了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定滿，足了顧客要求（貨物及時交付率始終保持98，沒有出現(xiàn)顧客投訴和 顧客財產(chǎn)有重大損壞等質(zhì)量問題的反映）和法律法規(guī)的要求。但在質(zhì)量管理體系的運行過程中也存在著這樣那樣的問這題些，存在的問題就成為本公司持續(xù)改進的 切入點，會議要求各有關(guān)部門針對會議提出的“體系改進意見與整改”制措訂施具體的實施方案。會議要求各部門和全體員工繼續(xù)保持實施質(zhì)量管理體系的良好勢再頭接，再勵為迎接認(rèn)證公司的現(xiàn)場 審核并順利通過認(rèn)證獲得iso9001：2015 證書而努力?？偨?jīng)理陳俊桂2017 年 07 月 20 日2017年管理評審會議記錄ch/qr-5-06時 間2017 年 07

42、月 20 日地點會議室主持人陳俊桂參加人員簽到內(nèi)容總經(jīng)理：陳俊桂 管理體系負(fù)責(zé)人：袁小軍各部門負(fù)責(zé)人：袁小軍、潘進、徐進等管理評審會議由總經(jīng)理陳俊桂 主持召開；首先總經(jīng)理就本次管理評審的目的、內(nèi)容和要求作了說明，并對本次評審的重點內(nèi)容作了要求；同時就公司經(jīng)營方針目標(biāo)及經(jīng)營計劃完成情況、投資及效益作了分析報告；接 著各部門就以下內(nèi)容進行匯報評審：1、物流部就質(zhì)量管理體系運行狀況和可能影響質(zhì)量管理體系變更情況作了（分包析括內(nèi)審、第二方審核、第三方審核的結(jié)果）及改進建議；同時對產(chǎn)品符合性進行分析報（告包括產(chǎn)品、制造過程審核的結(jié)果，實際的和潛在的市場失效分析及其對質(zhì)量、安全或環(huán)境 的影響）和糾正和預(yù)防

43、措施實施效果分析報告并提出改進建議；2、 市場部（財務(wù)）就公司經(jīng)營狀況（含不良質(zhì)量成本）、上一次管理評審提出的改進意 見的實施情況作了報告，并提出改進建議；3、 市場經(jīng)理就目前市場調(diào)研與分析及行業(yè)趨勢分析（含同行業(yè)業(yè)績比較）進行同匯報；時作了顧客滿意度和潛在的需求以及顧客投/抱訴怨的分析報告；供方和合作伙伴的業(yè)績 狀況分析報告，并提出了改進建議；4、管理體系負(fù)責(zé)人還就各部門的工作和過程業(yè)績情況進行匯報；6、總經(jīng)理最后就2017 年公司整體經(jīng)營狀況進行全面的分析提，出了2017年公司經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)和要求。同時就本次管理評審中提出的問題作出總結(jié)報告和改進的決策。通過評審，會議作出評審報告，并提出了改

44、進決策（詳見“管理評審報告”，同時規(guī)定， 由行政部負(fù)責(zé)對改進決策意見進行分解落實和跟蹤檢查。記錄人：袁小軍2017 年 07 月 20 日質(zhì)量管理體系中各要素實施情況行政部總結(jié)報告在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)；文件控制、記錄控制、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、改進等要素。 1、文件控制要素。按體系文件的要求，督促各職能部門做好了文件的審發(fā)批布、文件復(fù)印件的發(fā)放、登記、回收等工作， 使相關(guān)部門、相關(guān)場所均能得到適用的有效版本文件。按 “文件控制程序”要求本企業(yè)于2017 年 06 月對文件化質(zhì)量管理體系進行了年審從。年審情況看，本企業(yè)體系運行以來的體系文件：“質(zhì)量手冊a 版”未發(fā)生修改；13個程序文件等

45、也未有修改；大家認(rèn)為：文件所規(guī)定的要求符合本企業(yè)的實際具，有一定的原則性與可操作性所，規(guī)定的要求是適宜的。我們 現(xiàn)在主要的重點應(yīng)深層次的去理解和落實文件，實現(xiàn)持續(xù)改進。2、質(zhì)量記錄控制要素。本部門按質(zhì)量管理體系中體系文件的規(guī)定對，涉及各部門的所有質(zhì)量記錄進行標(biāo)識編、號、保存和歸 檔，作廢的質(zhì)量記錄按文件規(guī)定實施銷毀。3、人力資源目前公司人員基本穩(wěn)定管，理工作主要是按照各類人員的崗位技能要求和職權(quán)責(zé)限、分工進行，對全公司各級管理人員、駕駛?cè)藛T的培訓(xùn)和驗證，編制了年度員工培訓(xùn)計劃，并認(rèn)真組織了實2017施，現(xiàn)年年度培訓(xùn)已全面開展，員工上崗前均進行了崗位技能培訓(xùn)考核合格。同時，負(fù)責(zé)保管好員工培訓(xùn)記錄

46、。 4基礎(chǔ)設(shè)施在基礎(chǔ)設(shè)施管理中，本部門主要負(fù)責(zé)全部設(shè)備（設(shè)置）的規(guī)劃、配備、安裝、調(diào)試、維護、保養(yǎng)、報廢全過程的控制和管理。按“設(shè)施（設(shè)備）管理制度”組織了對全部貨運服務(wù)中用設(shè)備的清查，進行了設(shè)備完好鑒定，并對使用的辦公設(shè)備、貨運廂式貨車等運轉(zhuǎn)狀態(tài)進行動態(tài)檢查和督促，使用部門按要求使用與保養(yǎng)、檢查設(shè)備，并做好保養(yǎng)、維修記錄；月底存檔。駕駛員也進行了崗位操作規(guī)程的培訓(xùn)，通過上述一系列措施和活動，本企業(yè)的辦公設(shè)備、貨運廂式貨車運轉(zhuǎn)良好。從而為穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。5 工作環(huán)境通過體系的運行，按體系要求理順管理關(guān)系帶，動了工作環(huán)境較大變化走，上了正軌；為全面實施體系管理創(chuàng)造了條件，也使公司的整個倉

47、庫面貌煥然一新，向建設(shè)花園式公司邁進了一大步。 6部門質(zhì)量目標(biāo)完成：2017 年 507 月，企業(yè)克服了人員緊，貨物多、貨車緊等困難，按時、保質(zhì)交付，貨運任務(wù)完成率達100%。生產(chǎn)設(shè)備通過加強日常保養(yǎng)檢查和春節(jié)的集中檢提修高，了設(shè)備的完好條件有，力的支持了生產(chǎn)的順利實 現(xiàn)監(jiān)控測量設(shè)備檢定率達到100%；以上 3 項均實現(xiàn)了三個100%目標(biāo)1:對內(nèi)審過程中出現(xiàn)的不合格項共1計項,責(zé)任部門采取了糾正和預(yù)防措,施并于2017 年 07 月 16 日由內(nèi)審員對 1 個不合格項的改進情況一一進行了驗,驗證證結(jié)果全部按照計劃實,施并防止不合格項再發(fā)生.2:根據(jù)糾正和預(yù)防措施實施驗證記:錄貨運過程中出現(xiàn)的貨

48、物損壞,物流部與其措施的實施情況進行了驗證,并且由管理體系負(fù)責(zé)人對采取的措施進行有效評. 價3:對顧客信息的反饋能及時填寫質(zhì)量信息反饋單分別發(fā)送到物流部等責(zé)任.除部了門對顧客意見均作出答復(fù),處置外,并對質(zhì)量的原因作了分析,采取了措施,使有關(guān)顧客意見得到改進措施實施的驗. 證4通過對不合格項（品），分析原因，采取糾正、預(yù)防措,并施且對實施的措施進行驗證或效果評,價有效地防止不合格的再發(fā)生7監(jiān)視和測量裝置的控制，對全廠所有的檢驗、測量和試驗設(shè)備進行控制與管理，建立檢驗、測量和試驗設(shè)備臺帳。對全廠使用的計量器具和檢驗設(shè)備進行校驗并，做好周檢歷史記錄；另外，對影響產(chǎn)品質(zhì)量有直接聯(lián)系的計量 器具和檢驗設(shè)備，督促車間加強使用前核校驗，保證計量的準(zhǔn)確性和有效性。8 改進、糾正和預(yù)防措施本部門負(fù)責(zé)每月提供不合格品數(shù)據(jù)分，析查找當(dāng)月不合格品的主要原因并，負(fù)責(zé)落實到責(zé)任部門進行糾正， 并保管好每次統(tǒng)計技術(shù)資料。此外，本部門認(rèn)真做好企業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)方面的工作按，期進行和完成了產(chǎn)品采標(biāo)勞、動安全設(shè)施的年檢年審工作。認(rèn)真做好產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、和相關(guān)引用標(biāo)準(zhǔn)的最新有效版本的確認(rèn)以，確保產(chǎn)品法律法規(guī)的符合性。 9公司的糾正和改進措施主要有以下幾個方: 面1 :對顧客的抱怨,意見,滿意程度調(diào)查結(jié)果采取糾正和預(yù)防措; 施2 :對供方的采購物資